Гостиницы

Работаю администратором в гостинице. Не поверите, задолбали!

Народа за день, сами понимаете, проходит много. Обед у администраторов обычно в 12:59 начинается и в 13:00 заканчивается. С голодухи порой мне хочется кому-нибудь нахамить.

Милые гости, если у вас забронирован номер в нашем отеле, то не надо переваливаться ко мне за стойку и заглядывать в компьютер со словами: «У меня тут забронировано». Вам же неудобно!

Как в любом отеле, у стойки администратора всегда можно увидеть прейскурант и буклеты с номером телефона гостиницы. Подходит мужчина, внимательно читает перечень услуг и их стоимость:

— Двухместный *** рублей, да?
— Да.
— Одноместный *** рублей, да?
— Да.
— Люкс *** рублей, да?
— Да.

Понимая, что он собирается перечитать весь прейскурант, я мягко намекаю, что всё написанное в прейскуранте верно. И что ещё у нас есть визитки, где те же цены указаны. Уходя, мужичок вертит в руках визитку: «А номер телефона здесь ваш написан?»

Бронирую номер по телефону:

— Расчётный час — 12 часов дня.
— Так, так… М-м-м… А если мы в 12 утра приедем?
— Приезжайте в 12 утра, — мило отвечаю я.
— Ну, чё ж вы сразу-то не сказали?

Подходит барышня, обращается ко мне тоном, не терпящим возражений:

— Девушка, вызовите мне машину, а не такси!

Очень я «люблю» объяснять, как пройти в прокат роликов. «Вам нужно выйти на улицу. Вход в прокат с торца здания», — и рукой указываю, с какого именно торца. Кто-то понимает сразу, кивает и уходит. Но некоторые индивиды утыкаются взглядом в стену и внимательно смотрят на неё, тренируя рентгеновское зрение. Если бы вы видели, какой у них при этом отображается мыслительный процесс на лице!

Учился я как-то недалеко от Нью-Йорка — четыре часа на машине. Ездил туда почти каждые выходные, чтобы весело провести время. Жить в NY в хороших гостиницах очень дорого, поэтому мы с друзьями всегда останавливались в гостиницах Чайнатауна. Для тех, кто не знает: за 50 долларов можно снять комнату размером два на два без окон, куда помещается только кровать и телик на стене; душ и туалет общий в коридоре.

Приезжаем мы в очередной раз в китайскую «гостиницу», подходим к ресепшену.

— Здравствуйте, у вас есть свободные комнаты?
— У нас только по предварительной брони! — говорит американка китайского происхождения, явно пять минут как с родины, судя по сипяще-шепелявому акценту.
— А без брони вообще никак?
— Нет, никак. Только бронь.
— Хорошо, какой у вас телефон?
— ###-###-####.

Мой товарищ заходит за угол. На ресепшене звонит телефон. Девушка, которая нам только что отказала, снимает трубку, делает бронь, называет её номер, записывает фамилию и имя. Мой друг, закончив разговор, возвращается из-за угла, подходит к девушке, называет фамилию, номер брони и получает ключи от двух комнат.

Люди настолько привыкли действовать по шаблону, что их мозг полностью отказывается соображать хоть что-то. Задолбали!

Работаю в отеле. Здание — усадьба XVII века. В холле в гигантской витрине у нас стоит отреставрированная карета, которая принадлежит семье владельцев усадьбы и отеля. Карета действительно очень красивая, вокруг старинная мебель — понятно, что у многих людей появляется желание «хоть одним глазком».

Обычно мы разрешаем таким приблизится к витрине, не более. Больше половины напрямую ломятся внутрь отеля, не отвечают на приветствие и игнорируют обращение. Бывают и такие, которые ругаются, что мы не допускаем их до общественного достояния. А аргумент о том, что усадьба — это частная собственность, карета тоже принадлежит семье, вообще не рулит.

Люди хотят видеть карету в любое время суток. Если у нас какое-то празднество в отеле, то мы вообще не разрешаем посторонним заходить. Но людей же не остановить: «Ну, ничего же страшного, если я одним глазком взгляну. Да расслабься!»

Очень радуют мамаши с выводком детей, которые трогают весь антиквариат, тягают неподъёмный пресс для книг, садятся на двухсотлетней давности стулья. И попробуй им что-то скажи!

Всё это происходит не в России, а в Европе. На тупость людей не влияет ни страна, ни образование, ни окружение. Я стараюсь просто смириться и принимать их такими, какие они есть, потому как нервов на всех не напасёшься.

Старшая сестра, уехав в другую страну учиться, оставила мне свой бизнес — маленький хостел. Работа приносит реальное удовольствие, но несколько историй, выводящих меня из себя, повторяются с завидной частотой.

Формат хостела означает размещение нескольких человек в одной комнате. Другими словами, мы предоставляем койко-места. И о том, что у нас можно разместиться в шести- или четырёхместной комнате, написано везде — на визитках, на сайте, в группах в соцсетях.

— Здравствуйте, я хотел узнать, сколько стоит проживание.
— Здравствуйте, *** руб. в шестиместке и *** в четырёхместке.
— Я не понял. Это значит, что со мной в комнате будут другие люди?
— Да, у нас хостел — гостиница общежитского типа. Мы сдаём койко-места.
— И со мной будут чужие?
— Да.
— (С возмущением и презрением.) Господи, какой кошмар! Ужас! Нет, мне такого кошмара не надо!

Если вы не знаете простого слова «хостел» — ладно, это ваши проблемы. Если вы считаете, что за наши сказочно низкие цены вы можете снять люкс, это тоже не страшно. Но, пожалуйста, не надо называть европейские стандарты размещения «ужасом» и «кошмаром». Не подходит — так и скажите. И вежливо попрощайтесь.

* * *

— Здравствуйте, у вас есть комнаты для двоих?
— К сожалению, нет. Можем предложить только размещение в шестиместной и четырёхместной.
— А двухместных нет?
— Нет.
— Что, совсем нет?

Не совсем. Точно, вспомнила: можем разместить на балконе!

* * *

Люди заранее бронируют целиком комнату или даже весь хостел. Мы, в свою очередь, заранее переспрашиваем, точно ли заедут, и просим обязательно перезвонить, если передумают. Звоним накануне — отвечают, что всё в порядке, завтра заедут.
Ждём. Еще ждём. Звоним — не отвечают или телефон отключён. В итоге мы теряем деньги, потому что успели отказать большому количеству людей. Неужели так сложно просто позвонить, если что-то изменилось? Мы не укусим и даже денег не потребуем.

Кроме этих неприятных историй, я люблю абсолютно всё в своей работе. И люди в основном приятные, и общаться с ними в радость. Но так хотелось бы, чтобы отдельные личности не забывали об элементарной вежливости и не вели себя, как пугливые подростки…

Этой весной был в командировке в Дефолт-сити. Остановиться решил в гостинице «Космос» — по слухам, там отличный шведский стол на завтрак, большой и разнообразный.

В первый день я проснулся рано, пришёл к открытию ресторана и успел насладиться действительно хорошим шведским столом: 10×10 метров, такой квадрат вокруг колонны в центре зала. На второй день я настроился на часовой пояс столицы и проснулся чуть позже. Подхожу к ресторану — а там очередь на вход. Отстояв, я понял, что причина того — наши соотечественники. Сложным логическим умозаключением сделав вывод, что у квадратного шведского стола есть начало, они организовали очередь и двигались друг за другом по часовой стрелке. Например, чтобы взять мясо, которое находилось в двух метрах от напитков, но против часовой стрелки, они стояли весь круг.

В первый подход я честно пытался не выделываться. Но когда мне понадобилось взять добавку, а мне показали на начало очереди, меня прорвало. Морду, впрочем, не набили; по моему примеру все ломанулись к столу с разных концов, и в тот день очереди больше не было. Я до сих пор не пойму, как такое могло прийти в голову людям.

В хорошей гостинице кулер с кипятком в каждом номере.
В плохой — один на этаж.

В хорошей гостинице тебе уберут номер, застелят постель, вымоют посуду и сложат аккуратно вещи.
В плохой нужно напоминать, чтоб вынесли мусор и хотя бы подмели.

В хорошей гостинице на окнах москитные сетки.
В плохой — жужжание в ночи, если номер без кондиционера.

В хорошей гостинице есть аварийное освещение.
В плохой пьяный электрик случайно вырубает у тебя свет каждый день.

В хорошей гостинице на ресепшне приветливый администратор.
В плохой — по сути вахтёр.

В хорошей гостинице рады тебе.
В плохой — твоим деньгам.

Владельцы плохих гостиниц, если проживание у вас на сотню-две дешевле, чем в хорошей, это не значит, что к вам ломанутся толпы. Но иногда номеров нет, и приходится, стиснув зубы, идти к вам. Задолбали!

Работаю в гостинице на 400 номеров. Гости бывают с разными прибабахами; сумасшедших в высотное здание тянет со страшной силой.

Сегодня утром прихожу на смену. Залетает взбалмошная тётка с вращающимися глазами и орёт:

— Верните мне деньги!

Я мягко интересуюсь, в чём причина недовольства.

— Что у вас за ужасные, пугающие наклейки на унитазах?! «Продезинфицировано»! Я боюсь! Я от вас уезжаю!»

Убегает, бросив карту-ключ на стойку. Я тихо давлюсь от смеха.

Работаю в небольшой гостинице администратором. Естественно, в соответствии с должностью я обязана улыбаться всем и каждому. Но, уважаемые клиенты, как же хочется вас порой огреть чем-нибудь потяжелее…

Речь об особом виде так называемых «командировочных» мужского пола. Если вам необходимы какие бы то ни было услуги гостиничного комплекса — пожалуйста, в любое время дня и ночи. Но то, что я круглые сутки сижу за стойкой, ещё не означает, что я обязана подняться к вам в номер и оказать интим-услуги. Если уж так невтерпёж, телефоны лиц (да и самих лиц), оказывающих подобные услуги, найти в городе не составляет особого труда. Поэтому пусть вас не удивляет то, что моя улыбка может смениться вызовом службы безопасности, когда по возвращении в половине четвёртого утра в очень нетрезвом виде вы ещё полтора часа, разнося амбре по всей стойке, внушаете мне, что секс с вами — это именно то, ради чего я и устраивалась на работу.

Неделю назад я приехал с «быдломоря» (кто не знает, это Чёрное море по-московски), но до сих пор пребываю в лёгком шоке и необъяснимой радости: вырвался!

Когда нас привезли в гостиницу, возникло ощущение, что мы попали в закрытый концлагерь КГБ. Полуметровой толщины железобетонный забор, вознёсшийся на трёхметровую высоту, украшенный пиками и колючей проволокой. Квадратно-двухметровые охранники, ненавязчиво прогуливающиеся по территории в компании немецких овчарок, хрипящих и рвущихся с поводка. Обязательный фейс-контроль на входе на территорию — наши фотографии вбили в базу данных.

Три раза в день заселившихся созывали на завтрак-обед-ужин при помощи гонга (по звуку — били черпаком по куску рельсы). Кормили много и вкусно, но интерьер… Мне вспомнилась солдатская столовка.

На выходе с территории охрана мягко и ненавязчиво с высоты двух метров роста осведомлялась, гнусавя благодаря многократно перебитому носу, куда и на сколько мы уходим. «Пока вы проживаете в нашей гостинице, мы несём за вас полную ответственность».

К несомненным плюсам, впрочем, можно отнести всё тот же концлагерный режим. Когда один особо ушлый мужичонка решил закрутить курортный роман с местной красавицей, об этом узнал горячий муж-южанин. Горе-ловелас шустро ретировался под защиту давящего на психику забора, а на пути толпы жаждущих крови и скорой расправы родственников опозоренного мужа встали те самые охранники. Я с ними разговорился, они мне и пояснили, что меры приняты именно из-за того, что недели спокойно не проходит: то одно, то другое ЧП. И рогатый муж, бьющий копытом — это ещё цветочки…

Я работаю горничной в среднестатистическом двухзвёздочном отеле. Задолбали клиенты, считающие, что если они заплатили за номер, то вправе делать что душе угодно. Такие умудряются за одну ночь пребывания превратить комнату в свинарник. А как же, зачем горничных без работы оставлять? Они же должны зарплату отрабатывать!

Объясните: вы специально посыпаете пол по всей площади крошками, кусками засохшей грязи (ну да, половичок при входе прозрачный и совсем незаметный) и поливаете из душа ванную комнату от пола до потолка?

Скажите: когда вы остаётесь на несколько дней, как я могу нормально убрать в вашей комнате, если везде разбросаны ваши вещи, нагромождены кучи одежды, а на столе стоит огромный чемодан? Какие же ухищрения я должна применить, дабы пролезть меж всем этим и вытереть пыль? Какими приспособлениями я должна обладать, чтобы помыть пол равномерно, а не зигзагами? А потом вы жалуетесь администрации на грязь в номере. Двигать баулы в мои обязанности не входит, да и вы же первые наброситесь на меня с претензией: зачем, дескать, я шарилась у вас в вещах?

Просветите: кушать над столом и после этого выбрасывать остатки и обёртки в мусорку вам религия не позволяет? Или это забава такая: размажь (раскидай, засунь под кровать) всё, что не доел?

В общем, до тех пор, пока вы не будете уважать наш труд; пока на отойдёте от формулы «Хозяин — барин»; пока не осознаете, что мы стараемся наиболее качественно выполнять свою работу, до тех самых пор мы будем заправлять одеяло под матрац наиболее глубоко, а если надо — и саморезами прикрутим.