Кадры

Большинство пожеланий в вакансиях няни-гувернантки содержат указание: без лишнего веса, неполная, стройная (что-либо одно). Понятно, ведь нужно успевать и за детьми побегать, и, допустим, залезть на горку. Всё это я умею и делаю. Но уже два раза столкнулась с сомнением: «Ой, вы такая хрупкая!» Да нормальная я, вес соответствует росту!

Сначала думаешь — модели им нужны, что ли? А потом понимаешь — на самом деле нужны грузчики!

Задолбали роботы в человеческом обличии — те работники, которые общаются с клиентами безэмоциональным сухим языком, словно запрограммированные роботы.

Вот, например, приветствие, которое говорят каждому клиенту:

— Здравствуйте, уважаемый посетитель! Спасибо, что обратились в нашу компанию. Как вы знаете, наша компания оказывает услуги… (дальше длинный перечень услуг). Что вас интересует?

Название компании при этом повторяется 4 раза! Что мешает просто поздороваться и спросить, что интересует? Сами работники говорят: «У нас есть стандарты общения с клиентами, и всё снимается на видео, если мы не будем говорить по стандарту, нас накажут».

Так вот, неуважаемые руководители, вы задолбали этими своими стандартами. Понятно, что вы считаете своих сотрудников бездушными роботами, пашущими на вас день и ночь. Но поймите, клиент хочет общаться с человеком, а не с роботом с человеческим лицом.

Сегодня опять столкнулась со свой любимой задолбашкой, называется она «как вам будет удобно» и означает, конечно же, прямо противоположное.

Покупаю с рук вещицу, пытаюсь договориться с хозяйкой о встрече. «Ой, да когда вам удобно!» Далее выясняется, что по выходным она на даче, а по будням с 8 до 19 на работе.

Договариваюсь с подругой сходить в кино. «Ой, да я на выходных свободна, говори, когда тебе удобно! Нет, на утренний сеанс не пойду, хочу выспаться, а потом надо уборку сделать и постирать. Да, давай на вечерний, но это неточно, вдруг я что-то забыла».

Отправляю посылку, уточняю, на отделение или на адрес (курьер). «Как отправите» на поверку означает, что таки нужен был курьер.

Нужно подвезти документы для оформления, звоню секретарю: «Когда?» и получаю в ответ: «Когда вам будет удобно». Наученная горьким опытом, выясняю: приёмные дни у них только среда и вторник, до 14:00.

Есть ещё прекрасная фраза «сделайте на свой вкус», но это, как говорится, совсем другая история…

Неоднократно уже поднимался вопрос лишней информации, которой люди делятся в неуместных обстоятельствах. Одна из разновидностей такой информации — фраза «я — мама», с которой часто начинается представление в различных профессиональных тематических сообществах и на форумах.

«Здравствуйте! Я — счастливая мама. Приглашаю вас в свою группу авторских изделий из войлока!»

«Привет! Я — мама чудесных карапузов. По ссылке — моя группа с видеоуроками по фотографии!»

«Здравствуйте. Я — мама любимой доченьки. Приглашаю вас на курсы нейл-арта».

Последней каплей, побудившей меня написать сюда, стал пост в сообществе мастеров-кукольников, в разделе ссылок на авторские группы. «Привет! Я — безумная мамочка! Делаю портретные куклы», — написала женщина. Если честно, после такой саморекламы, помимо обычного недоумения, возникло ещё и опасение. Я бы не рискнула связываться с человеком с таким резюме.

Вот подскажите, зачем мне — потенциальному клиенту, заказчику или ученику — информация о количестве и качестве ваших детей и вашем к ним отношении? Я хочу заказать себе свитер, авторскую игрушку, украшение, фотосессию, хочу научиться плести макраме или играть на скрипке. Меня интересуют фото ваших работ, ваш опыт, как профессионала, но никак не пол ваших детей.

В конце концов, удивительно было бы видеть объявления в духе: «Счастливые родители любимых детей приглашают вас в стоматологическую клинику» или «Любящий папа замечательного сынишки. Ремонт авто».

Не скажу, что прямо задолбало, но… зачем?

Обычно тут плачутся на жизнь, несправедливость, судьбу — а мне хочется для разнообразия порадоваться очередному облегчению работы для отдельных профессий.

Недавно обновил резюме на одном сайте из двух букв и через два дня получил письмо следующего содержания:

Уважаемый Вася!

Мы большая крупная компания, и у нас есть вакансии. Их вы можете изучить самостоятельно, они перечислены в приложении к письму. Если вы хотите работать у нас, то высылайте свои требования по зарплате, резюме и перечень из того, что вы умеете, нам на почту.

С уважением, Кто-то там.

Это, я считаю, гениально. Зачем нужны HR-менеджеры, если можно завести робота, который будет перебирать резюме и слать всем стандартное письмо? Кому интересно — тот прочитает письмо, напишет уточняющие вопросы, например, что значит VBR, VRP, VTP, VRDP, ВПР и ВБР в этом замечательном письме, и получит от того же робота ответ, что он не знает, но обязательно уточнит и с вами свяжется.

Очень, очень люблю такие оптимизации!

Меня задолбало отношение водителей общественного транспорта к пассажирам — тем, кто их кормит.

Они переломятся, но не откроют двери раньше нужного, даже если до остановки осталось ползти два метра. Зато в иной день промахнутся и остановятся метров через двадцать после остановки — как раз чтобы открыть двери в стену снега на обочине или в лужу по колено. Или остановятся поперёк пешеходного перехода, открыв двери всем, кто хочет просто улицу перейти. Не понимаю, они надеются, что кто-то передумает и в салон войдёт?

Они едва ли не с лихим гиканьем устраивают гоночки друг с другом за тех пассажиров, которые ещё стоят на остановке, но и думать забудут о тех, кто уже сидит у них в салоне и не знает, за что держаться и кому молиться. Особенно «весело», когда два таких гонщика сталкиваются и я опаздываю на работу, потому что две жирных автобусных туши перегораживают дорогу намертво.

Они включают на полную мощность печку в салоне, потому что на улице страшный холод — целых +5. И отказываются открыть окна, даже если уже нечем дышать от набившихся людей.

Стоя в пробке, они не могут просто стоять, они отслеживают каждый миллиметр свободного пространства перед собой. Они мягко трогаются с места, проезжают сантиметров десять — и резко тормозят, чтоб тебя хорошенько дёрнуло в салоне! И уже через полчаса от таких дёрганий в душном и жарком салоне тебя начинает мутить, и ты костеришь про себя тупого водилу, который не может трогаться реже или тормозить мягче.

Но если ты осмелишься сказать, что тебе плохо, и попросить выпустить тебя из этого дёргающегося пылающего жаром аттракциона — читай выше, на тебя посмотрят как на плевок на асфальте и процедят сквозь зубы, что дверь открывают только на остановке.

Водитель, ты задолбал! И задолбал орать на меня после того, как сам в который раз довёл меня до рвоты, даже когда я умоляла меня выпустить. Надеюсь, ты развлёкся, вытирая с пола мой обед, авось хоть так поймёшь, что пассажиры — не дрова, а люди.

Знаете, неуважаемый работник серьёзного возраста, я вот с вами не соглашусь по многим пунктам. Поясню подробнее, даже с примерами, может, хоть так поймёте, почему уважение от коллег приходится требовать так громко и безрезультатно.

Мы, молодые и наглые потенциальные отбиратели ваших рабочих мест, безмерно могли бы вас уважать. Потому что, как вы верно отмечаете, у старших огромный опыт, которым они вроде как с нами, зеленью, делятся. А что на деле? Именно люди в возрасте на ошибку новичка вопят «понабрали дебилов по объявлению». Помочь и объяснить, где он напортачил, — это уже похоже на попытку пошатнуть корону на голове старожила. Лучше прилюдно распекать новичка в первый день, переходя на личности. Это же конкурент за рабочее место, от него лучше сразу избавиться!

Из-за старожилов многие компании работают со старым оборудованием и ПО, потому что все прекрасно понимают, что человеку в возрасте иногда сложно освоить новые технологии. Нет, можно, конечно, повыгонять всех, кто возрастом «сильно за», на пенсию, потому что они все уже 10 лет как соответствуют занимаемой должности с сильным натягом. Но новых сотрудников нужно найти и какое-то время обучать, поэтому с вами пока считаются, помня, что при необходимости всё может поменяться.

Если над вами по каким-то причинам ставят начальство моложе вас, то начинается откровенный саботаж. Вы не можете смириться с мыслью, что подчиняетесь «сосунку». В отделе разлад, работа встала из-за того, что «сосунок», достигший огромных показателей и проработавший в другом месте на руководящей должности приличное время, смеет быть над вами. Это случается почти в 100% подобных случаев.

С коллективом вы, разумеется, находитесь в постоянном конфликте, потому что вокруг одни молодые хамы, не признающие вашего авторитета. У вас же в паспорте такая цифра года рождения, а в трудовой книжке такое количество лет опыта попивания чая с 9 до 18! А ещё, говоря откровенно, чаще всего работники из людей с таким апломбом — сильно так себе. И пока плюсов в работе сотрудника больше, чем минусов, его держат из жалости, понимая, что на одну пенсию далеко не уедешь, но только до тех пор, пока компания не поднимет себе планку и не поставит во главу угла результат работы.

При этом я знаю пожилых людей, которым не чуждо понятие коллектива. Их уважают за их заслуги и за то, что они в почтенном возрасте продолжают работать. При возможности каждый готов им помочь. И старшие никогда не отказывают в передаче опыта. Никаких корон и конфликтов нет, у каждого своя зона ответственности.

Вам решать, к какому лагерю примкнуть! А вообще, как здесь где-то писали, старый высокомерный тип может сколько угодно кричать об уважении к его возрасту, но уважаемым человеком от этого не станет.

Хочется, как тут принято, ответить автору истории «Люди будущего».

Есть такая жестокая игра-тренинг для будущих психологов, называется «Отдай сердце». Суть её заключается в том, что группа должна представить себя врачами, у которых есть орган для трансплантации (такое условное, всем подходящее сердце) и 10 претендентов на него, среди которых 45-летний учёный, ищущий средство для борьбы с раком, 20-летняя певица, 15-летняя девочка-даун, 32-летний священник, 6-летний мальчик, 95-летняя бабушка, 40-летняя мать троих детей и так далее. Группа должна решить, кому же из них отдать орган. Каждый может иметь своё мнение, но должен его аргументировать и убедить остальных, цель — прийти к полному единогласию.

И у задачи есть правильный ответ. Вы удивитесь, но дети — далеко не первые кандидаты на это универсальное сердце. Первым кандидатом станет учёный, который если и не найдёт средство от рака, то, во всяком случае, уже имеет значительные подвижки в этом деле. На втором месте — священник, который посвятил свою жизнь спасению душ и утешению страждущих.

Выводы предоставлю делать самостоятельно.

Думаю, что каждый, кто хоть раз заходил на сайт поиска работы, встречал вакансии вроде: «Ищем студента последнего курса MIT, с релевантным опытом работы от 6 лет, на позицию Junior с зарплатой до 15 000 рублей». Это, в общем-то, не такая уж большая проблема: усмехнулся, пожелал им удачи в поисках и листаешь дальше.

А задолбали меня те, кто не умеет или не хочет пользоваться встроенными функциями фильтрования. Вот зачем оставлять вакансию в разделе «Без опыта», если в тексте чёрным по белому написано «с опытом работы от года»? Зачем размещать вакансию продавца сотовых телефонов в разделе «IT/интернет/мультимедиа», когда буквально рядом есть категория «Продажи»?

Описания и реальность тоже зачастую расходятся. Читаешь вакансию, сопоставляешь свои знания с требованиями, вроде подходишь, только в том, что будет преимуществом, плаваешь немного. Приходишь на собеседование — речи о том, что написано в основных требованиях, даже не идёт, все вопросы по преимуществам. Хотя, возможно, слова «будут преимуществом» являются зашифрованным «необходимо идеально знать»? Только непонятно, зачем их переносить в конец требований и делать такую приписку. Или даже так: пишут «базовые знания в чём-либо», а по факту хотят, чтобы ты в этой предметной области работал последние пять лет и разбирался в таких нюансах, которые только на форумах откопать можно. Ну неужели так сложно чётко сформулировать свои пожелания к кандидату и разместить вакансию в правильных категориях?

И ещё один момент. Назначают тебе собеседование через неделю. Через две недели после собеседования сообщают ответ. В итоге ты неделями ждёшь ответа от нескольких компаний, а тебе нужно платить за квартиру и ещё что-то кушать. ОК, конкурс, тёплое место, всё такое. Но, блин, вам работник нужен или важен сам процесс поиска? Около года наблюдал за парой вакансий, которые раз в три месяца появлялись, висели месяц, а потом исчезали — и так по кругу. Причём по одной я даже ходил на собеседование — там только одно место было, и никакого повышения не предвиделось ближайшие пару лет. Просто сделайте нормальное описание вакансии и сразу же берите первого человека, который вам подходит, коль уж вы не умеете выбирать правильно. Всё равно так же будете мучаться, только людям не придётся ждать вашего решения.

Ну и про сами собеседования. Как писал Ласло Бок, решение о том, хотите ли вы взять человека на работу, возникает в первые две секунды интервью. И если уж я вам не нравлюсь и вы не хотите меня видеть под своим руководством, зачем вы придумываете дурацкие вопросы, пытаясь завалить меня, как на экзамене, вместо того чтобы просто закончить интервью и сказать HR, что я не подхожу? Зачем тратить своё и моё время на клоунаду, которая никому не нужна?

Задолбали!

Сделала недавно татуировку. В целом я довольна результатом, но ужасно недовольна мастером.

Во-первых, ответьте мне: зачем отговаривать человека от обезболивающего? К слову, не самого дешёвого, за которое я готова заплатить. Что это за скрытая любовь к садо-мазо? Или это забота о финансах клиента? Если так, то спасибо, не надо.

Ну да бог с ней, с анестезией. Называю выбранные цвета, мастер удивляется: «А я думал, мы будем делать вот так!» — и настойчиво рекомендует использовать совсем другие оттенки, потому что ему кажется, что так будет лучше (хотя всё было оговорено ещё в день утверждения эскиза). Мастеру кажется, не мне. У меня есть чёткая концепция, которую я честно попыталась представить в новых цветах, но не смогла. И ведь я понимаю, что человек пытался как лучше, но если клиент говорит, что хочет так, то, наверное, стоит набить именно так, как тебя просят, без лишних добрых побуждений. Дополнительный оттенок он, к слову, всё-таки добавил, благо совсем немного и не сильно отличающийся от основной гаммы, но настроение от этого, конечно же, не улучшилось.

Ещё один неприятный момент был связан с форумами, вернее — с темами обсуждения во «ВКонтакте», где люди, набившие себе татуировки, делятся опытом и впечатлениями. Как человек благоразумный, я переспросила мастера о прочитанном и получила презрительное: «Ну и где вы такое увидели? А, в интернете. Ну так читайте больше, там ещё и не такое напишут!» — с последующими безобидными, но неприятными шутками по другим вопросам. Да вашу ж медь! Если ты не заметил, я спрашиваю как раз с целью разобраться, что правда, а что нет. Я не обладаю широким спектром знаний по этой теме, куда мне идти, как не в скопления «собратьев по рисунку»? Ах, ты не знаешь? Правильно, лучше молчи, а ещё лучше — ответь на мой вопрос доступно и всеобъемлюще.

Нет, я не нежная ромашка с тонкой душевной организацией, меня не так-то просто задеть. Но я пришла с целью осуществить наконец-то свою мечту и вела себя вежливо и адекватно. Мне кажется, я вполне заслужила человеческое отношение, а не вот это всё. К слову, это один из самых известных салонов города с кучей положительных рекомендаций.

Знаете, раньше, когда я читала о выкрутасах татуировщиков, я думала, что люди преувеличивают. Беру свои слова назад, дамы и господа. Следующую свою татуировку я буду делать в другом салоне. Может быть, там мне повезёт больше.

Задолбали!