Деловая переписка

Не могу удержаться. Дорогие наши кадровики, любимый HR-отдел, уважаемый отдел по связям с кем-то там, многочисленные менеджеры внутренних служб! Хватит. Блин. Спамить. Рабочую. Почту!

Утро, прихожу на работу, открываю почтовый клиент. «Смотрите, что написали на нашем корпоративном портале». «У нас обновление в системе учёта командировок». «Про нас пишут в газетах». «Обращение к сотрудникам от директора Нижневерхневского филиала». Штук пять писем улетают в удалённые. А где письмо со статусом ночного деплоя? А, его-то как раз наш почтовый сервер определил в спам.

День. Рабочий процесс, напряжённая переписка с заказчиком, есть серьёзные разногласия, с большим трудом перевожу матерные инвективы в обтекаемые формулировки, приемлемые в деловой переписке. Блям! «А вы уже прошли опрос, насколько вам нравится новый кулер в нашем офисе на другом конце города?» «Внимание, система заказа милихрюндиков для потукалиницы будет недоступна сегодня с 18:00 до 18:03». «У нас открылись курсы раскрашивания дымоходов, первое занятие сегодня, приходите со своим дымоходом».

Снова день. По уши в коде. Бага неочевидная, воспроизводится через два раза на третий, ловится ещё реже. Кажется, вот она где сидит. Блям! «Алло, мы ищем таланты». «Теперь корпоративной скидкой на спортзал можно воспользоваться и в Дальнеперденском районе нашего города». И контрольный: «Оцените работу ваших коллег». Хреново они работают, если я за ними баги вычищать должен! Хотя подождите, дайте остыть, нормальные у меня коллеги, просто случай пограничный и звёзды очень неудачно сошлись.

Вечер, рабочий день уже закончился. Ну как закончился, формально закончился, а фактически нотификация от телефона о пришедшем письме — нормальное событие, работаем со Штатами, там часовой пояс другой, и по возможности не растягивать переписку на несколько дней — дело полезное. Вот только оттуда пишут по вечерам хорошо, если пару раз в неделю, зато письма о том, какие новые обсуждения появились на нашей болталке, сыплются ежедневно в непредсказуемое время, могут и посреди ночи прийти.

Однажды я попробовал на весь этот спам поставить фильтры — и чуть не попал в большие неприятности, когда тот самый портал по учёту командировок не смог мне сообщить, что не донесены какие-то документы. Оказывается, уведомления об этом приходят с того же адреса, что и извещения об обновлениях, и даже заголовки писем похожи до неразличимости.

Простите, я программист. И в моей голове это делается так: заходишь на сайт нужной тебе системы и видишь сообщение: «С вашего последнего входа у нас произошли такие-то изменения, подробности читайте тут». Письма можно рассылать только в крайнем случае, если изменение настолько глобально, что действительно требует личного действия от каждого сотрудника.

Просто посчитайте сами. Одно такое письмо у каждого из нескольких сотен сотрудников «отъедает» пусть даже одну минуту — на то, чтобы его увидеть, осмыслить и затем вернуться в рабочее состояние. В общей сложности — несколько человеко-часов. Тех самых, за которые вы так боретесь.

Зачем вы так делаете? Вы же задолбали.

Задолбало российское программное обеспечение известной цифро-буквенной фирмы — и не только её.

Вот скажите, какая религия запрещает открывать в одном окне все сведения о клиенте — его заказы, его платежи, выставленные счета, сумма долга и т. п. Почему, чтобы сформировать заказ я должна заходить в одно окно, потом закрывать его; заходить в другое — смотреть выставленные счета; потом в третье — смотреть оплату; потом четвёртое — выписывать товар? А чтобы посмотреть, не остался ли должен клиент или мы ему, я должна сделать отчёт по всей клиентской базе. Что мешает сделать все это в одном окне?

Или вот ЕИС по товарам. Почему-то не допускает редактирования уже имеющихся позиций, набитых тётей Машей левой рукой на печатной машинке. Мне долго объяснять клиенту что «под. с. пер. л.» — это подголовник сиденья переднего левого, а «р.п.п.» — это ручка (рычаг?) переключения передач. Исправить это нет никакой возможности. А главное — искать такие вещи можно только по артикулу, хорошо, если клиент зайдёт на определённые сайты и найдёт его сам. К слову, тётя Маша, кладовщик, приходующий товары, также ругается на многократность ненужных операций при приёме товара.

Зайти в одну программу, ввести данные, потом в другую, опять их ввести и проверить, чтобы правильно «подтянулись» из первой, потом в третьем окне ввести данные по количеству, сумме и др., открыть четвёртое, напечатать, подписать, сделать скан, отправить в бухгалтерию, затем пятое окно, провести в программе, отправить данные менеджеру сайта по электронной почте в таблице…

Я видела похожее программное обеспечение популярной канадской компании. Там всё делается в одном окне и почти автоматически. Достаточно один раз ввести все данные, нажать несколько кнопок, и всё будет и в бухгалтерии, и на складе, и даже на сайте компании. И только у нас в России как всегда особый путь, никому не нужной работы и бюрократии.

И это задолбало.