Деловая переписка

Работаю в медицинской компании, занимающейся организацией лечения. В числе моих функций — ответы на письма потенциальных клиентов. Вот среди них и попадаются замечательные перлы. Большинство хоть пишет, о каких заболеваниях идет речь, но некоторые... Цитирую. Причём, обратите внимание, это не выдержки из писем, это письма целиком; некоторые клиенты даже «здравствуйте» не пишут.

Итак, особо выдающиеся письма:

— Я хочу полечиться! Вы даете 100% гарантию на здоровье?

— Мы с мужем лечились во всех больницах нашей области — не помогло!

— Сколько стоит у вас лечение?

— Напишите цену на мою болезнь!

— У меня такое-то заболевание, но денег на лечение нету, пожалуйста, помогите!

В общем, я бы хотела посоветовать всем людям, письменно обращающимся в любые медицинские организации, обязательно уточнять, о каком именно заболевании идёт речь, и иметь в виду, что лечение стоит денег. А вот каких именно — в любой организации смогут сказать, только изучив ваши медицинские документы, да и то приблизительно. Как правило, установить чёткие цены на лечение возможно только после очного обследования.

Короче, попробуйте сначала подумать, а потом написать — не наоборот. Говорят, помогает.

После первого курса летом я подрабатывала в фирмочке, которая открывала в городе новую справочную службу. В мои обязанности входило обходить юрлиц и собирать информацию об их организациях, которая бесплатно на несколько месяцев вносилась в базу. Часто поражалась, как могут мнительные, подозрительные и полностью безграмотные люди работать на руководящих должностях.

Тётя-начальница, которая компьютер, похоже, только издалека и видела, пристально вглядывается в простенькую анкетку и с видом прокурора спрашивает:

— А зачем вам наш электронный адрес?!

Начинаю терпеливо объяснять, что электронный адрес нужен для быстрой обратной связи, что компания развивается: в скором времени мы будем предлагать приличный интернет, телефонию и пр. Смотрит она на меня, как баран на новые ворота, делает вид, что не слышит, и выдаёт, будто раскрыла заговор века:

— Я поняла! Вы потом нам на электронную почту спам с вирусами присылать будете!

Сдержалась я еле-еле. Да, придёт сейчас девочка-студентка домой после этой сволочной работы с такими клиентами, быстренько за комп — и давай слать вирусы по всем собранным электронным адресам!

Кстати, анкету она мне всё-таки заполнила — естественно, без электронного адреса. Зато в пункте «основные направления деятельности компании» гордо красовалась грамматическая ошибка, за которую стыдно было бы и пятикласснику.

Нет, это же надо?! Теперь у нас в центральном офисе появилась ещё одна не менее изобретательная мадам. В теме каждого письма она пишет... имя и фамилию!

Скоро у меня наберётся сотня писем от Ивановой Алёны с темой письма «Иванова Алёна». Ох, и задолбали! Кто следующий?

Господа руководятлы! Как вы думаете, зачем при написании письма вам предлагается заполнять тему? Как думаете, что нужно писать в этом поле? Есть варианты? Не поверите, но там обычно пишут тему! Неожиданно, правда?

Меня совсем не прикалывает искать среди сотен ваших писем с одинаковой темой «СРОЧНО ВАЖНО» то самое, про нужный мне товар. Если вы не знали, то для обозначения срочности и важности есть отдельная отметка — правда, толку от неё тоже немного, если так помечено каждое письмо.

Мне с давних пор было интересно, почему люди считают, что при общении в аське можно забыть о правилах хорошего тона? И ладно бы ещё в неформальном общении — почему взрослые серьёзные люди, обсуждая сугубо деловые вопросы с незнакомыми или малознакомыми людьми по ICQ, считают возможным переходить на «ты», употреблять обороты, не слишком уместные в деловой переписке, и даже нецензурные выражения?

Если вы менеджер по закупкам компании Х и общаетесь с менеджером по продажам компании Y — это деловые переговоры, а не приятельский трёп. Нет, со временем всё может и измениться, но вы только что впервые появились в моем контакт-листе с жизнерадостным «Привет!» И нет разницы, общаетесь ли вы по телефону или в ICQ. Вы не поверите, но не всем приятно ваше стремление быть со всем миром на «ты» — кого-то в детстве по-другому воспитывали.

И всё-таки один человек меня поразил в самое сердце. По телефону и в письмах по электронной почте он обращался ко мне исключительно на «вы», а в аське на «ты».

Работаю экономистом в поселковой больнице. Составила я договор на оказание платных услуг с довольно крупной компанией и отправила им для согласования. Вернулся мне договор в таком виде, что у меня глаза на лоб полезли. Первая страница полностью перепечатана, изменён номер (шариковой ручкой!) и название (это при том, что все договора регистрируются, каждая страница подписана и заверена печатью). Страница, где перечислены реквизиты сторон и стоят подписи, вообще повергла в ступор.

С утра звоню в компанию с вполне уместным вопросом: «Это что?» В больнице уже заканчивался обед, у меня успокоительное и мат, а ответа на мой вопрос так и не было. К концу рабочего дня меня всё же удосужились соединить с какой-то важной тётей, которая сказала, что за договора отвечает она. Радости моей не было предела, и я поторопилась изложить в сотый раз свои претензии:

— Первая страница перепечатана! Шрифт другой, стиль, да даже цвет чернил отличается!
— И это вы называете проблемой?
— Но как же... Это же подмена, причём некачественная! И я ещё молчу, что нет строчек для печати и подписи!
— Вы придираетесь к мелочам, — отвечает воистину железная тётя.
— Ладно, зачем номер поменяли?
— У нас другая нумерация.
— У нас тоже!
— Ваш номер нам не подходит, начальство ругает!
— Так надо было сказать! Зачем ручкой-то поверх исправлять?! А реквизиты? Кто клеит на документы бумажки?!
— Так они были неправильные, у нас другие.
— Конечно, другие, потому что это были реквизиты нашей больницы.
— Подумаешь! Рядом есть ещё одно пустое поле, впишите туда.

То, что там стоит «заказчик», тётю не смущало.

— И вообще, я спрашивала, сказали, что это не противоречит закону!
— И кто вам это сказал?
— Наш юрист! Имеет два высших образования, между прочим!

Сказав, что мне было бы страшно с таким юристом работать, я повесила трубку и стала биться головой об стол. Тётя позвонила моему начальству, сказала, что я некомпетентный работник и понятия не имею, как работать с документацией. Начальник, уже слышавший историю от меня, посочувствовал тёте и пообещал меня наказать. Наказал. Премией.

Присылала нам резюме одна барышня: то-сё, «есть опыт работы с офисной техникой: компьютер, факс, копир, дырокол».

Руководил филиалом компании продающей грузовики, по долгу службы общался с директором одной компании, которой была нужна наша продукция. За время беседы стало понятно, что деньги у них есть, машины нужны, так как в кризис производство не упало. Но клиент почему-то мялся и машины не брал.

Я: Для начала вы можете приобрести один автомобиль!
Клиент: Вы знаете, кризис в стране, мы сейчас не готовы брать машины...
Я: Но ведь вашему производству они необходимы?
Клиент: Да. Очень нужны, как воздух.
Я: Вас не устраивают наши машины?
Клиент: Они идеально нам подходят, но кризис...
Я: Вы считаете их дорогими?
Клиент: Нет, цена лучшая в сегменте.
Я: Наша компания готова в случае необходимости сама, без банков, кредитовать вас!
Клиент: Нет, спасибо, деньги у нас есть. Просто кризис.
Я: Но ведь ваше производство может встать!
Клиент: Может. Но мы боимся, кризис...

Так и не смог убедить этого клиента. Дело происходил в ноябре 2008 г. Этим летом, уже не работая в компании, я встретился с директором той конторы случайно. Решил узнать, как у них дела.

Бывший клиент: Да туго, машины так и не купили, не справляемся.
Я: А почему не купили?
Бывший клиент: Кризис... Боимся...

Переписка с клиентом:

Я: Здравствуйте, а у вас есть рабочий номер?
Клиент: тел. хх-хх-хх
Я: Скажите тогда, почему там срабатывает факс?
Клиент: Да, есть такая проблема. Мы боремся с ней!

Что делать, за факсом нужен глаз да глаз.

Работаю в страховой компании. Любимые клиенты пишут:

«На крышу мерседеса упала с балкона кошка. Cуществуют риски "падение предмета" и "атака животного". Что писать в страховом акте?»

Претензионщики мрачно шутят, что если бы она упала и померла в полете — то было бы проще. Записали бы предметом.