Почта

Я увлекаюсь посткроссингом и сегодня отправила последнюю открытку из тех ста, что я заказала в начале 2015-го года. Заказывать по новой особо не хотелось, поэтому я пошла на почту. Увы, открытки, которые там продавались, показались мне ужасно скучными: на выбор или сфотографированные достопримечательности нашего города, или птицы-животные-растительность наших краёв. К тому же этих открыток оказалось очень мало. И это всё, что может нам предложить почта? А ведь люди с другого конца мира часто просят присылать им открытки с музыкальными группами, кадрами из фильмов, постерами, смешными животными, карикатурами — но всего этого в продаже нет. Блин, даже советские открытки были лучше (мне их отдала мама, и я их рассылала первое время)!

Наш город нельзя назвать провинциальным, у нас много красивых улочек и старых домов, мы живём рядом с рекой, лесом и даже пустыней, а в городском паблике часто выкладываются креативные и прикольные фотографии от местных жителей. Я уже молчу про художников — старых и молодых, которые тоже живут в нашем городе. Например, одна арт-группа раскрашивает стены домов — и из серых и обыденных они превращаются в яркие и сказочные. Почему почта стоит на месте, почему не хочет идти дальше и продавать действительно классные открытки? Предложить им подать объявление в газету для поиска художников и фотографов, что ли? Я понимаю, открытки сейчас пользуются не очень большим спросом, но кто-то же их покупает!

И дело тут не только в почте… В декабре я весь город оббегала в поисках открытки с картиной Ван Гога, но так и не нашла её. В книжных и канцелярских магазинах продаются складные открытки с поздравлениями, открытки, в которые вкладываются деньги, детские открытки или очередные открытки с видами города. Художественная галерея в тот день была закрыта, а на следующий было уже поздно, хотя покупать там открытки — это неплохой вариант. Ещё была идея купить открытку в планетарии, но и там не было особого разнообразия — только созвездия нашего полушария. Типография печатать одну не будет. Разве что в нашем торговом центре нашлись подарочные открытки, но они достаточно дорогие и не совсем подходящего формата для посткроссинга.

В итоге я снова заказала сотню открыток, самых разных, стараясь учитывать вкусы и интересы каждого потенциального получателя, пять приобрела на почте, ибо всегда есть человек, который просит прислать открытку с нашими местными достопримечательностями, а всё равно — хочется большего. Хочется зайти в магазин или на почту — и выбрать. Хоть самой эти открытки рисуй!

Меня задолбала та альтернативная логика, с которой некоторые граждане подходят к процессу коммуникации, особенно деловой.

Вот клиентка Марфа. Мы с ней ведём активную переписку по почте, иногда перезваниваемся, если нужно что-то совсем срочное — она пишет мне в соцсети. Казалось бы, каналов связи более чем достаточно. Но однажды… Однажды Марфа звонит мне и начинает разговор на повышенных тонах:

— Евстафия, здравствуйте! А почему вы мне не отвечаете на письмо? Заказ вообще-то срочный!

— Здравствуйте, Марфа. Прошу прощения, но письма не видела. А куда вы мне писали?

— Ну как же! Вот на почту еремей@бла-бла.ру.

— Марфа, но это же почта менеджера Еремея, который работал с вашей компанией десять лет назад. Он десять лет как уволился, и с тех пор с вами работаю я. Мою почту вы знаете и часто на неё пишете. Почему вы в этот раз туда не написали?

— Да? А я тут рылась в столе, нашла его визитку и подумала написать туда. То есть что, вы его почту не просматриваете?

Да что ты, милая женщина, я коллекционирую мёртвые почтовые ящики давно исчезнувших работников и читаю их. Все-все. Особенно тех времён, когда было ещё не принято создавать рабочие ящики, а каждый работал со своего личного.

Вот клиент Елисей звонит и истерит. Он отправил письмо с требованием акта сверки (дублей счетов, актов, смет и т. д.), и ему уже месяц никто не отвечает. Безобразие!

— Елисей, а куда вы писали?

— Ну как же! На вашу корпоративную почту на-деревню-дедушке-константину-макарычу@бла-бла.ру

— Елисей, наша корпоративная почта продаём-крупным-оптом@бла-бла.ру. А эту вы откуда взяли?

— С вашего сайта!

В панике лезу проверять сайт. Нет, почта верная. Выясняется, что товарищ нашёл фирму с похожим на наше названием (даже не таким же, просто созвучным), но только в Саратове (ничего, что мы в Новосибирске), нашёл на их сайте почту и отправил своё мега-супер-пупер-срочное-важное письмо туда. Любопытно, что мою почту он тоже знает, но почему-то решил найти ещё какую-нибудь. Новых ощущений захотелось, не иначе.

Уважаемые клиенты, заказчики, господа и дамы! Тут принято отвечать, но я не буду просить ответа. Я, если честно, боюсь узнавать, что толкает вас на поиски новых адресов электронных почт, когда дело важное и спешное, а имеющийся адрес живой, и вам с него оперативно отвечают. Я этого не пойму никогда. Я просто прошу вас: не делайте так. А если уж вам приспичило отправить письмо на странную электронку, которую вы нашли неведомо где, то вы хотя бы уточните у работающего с вами человека, видел ли он это письмо.

С одной стороны, я солидарна с задолбашкой автора истории «Швейцар на полставки», но с другой — я не понимаю, зачем пускать в дом неизвестно кого.

Живу я не в первой и не в последней квартире своего подъезда, но зачастую звонят даже мне. Какие-то инспекции, проверки, соседи, забывшие ключи, гости, пришедшие к соседям, активисты, собирающие подписи, коммивояжёры… И нет им конца и края.

И как-то я задумалась: а почему я вообще должна открывать дверь кому-либо? Я заплатила деньги за установку домофона и ежемесячно плачу за его обслуживание не для того, чтобы по подъезду шлялись какие-то непонятные личности, которые потенциально могут ограбить чью-то квартиру, украсть лифтовое оборудование (6 раз за прошлое лето!), превратить подъезд в сортир или просто ходить по квартирам и впаривать какую-то фигню. После этого, когда я подхожу к домофону и выясняется, что человек идёт не ко мне, — дверь я не открываю.

Извините меня, аварийные, коммунальные службы и почтальоны. Да, я не открою, если не буду уверена в том, что вам так уж нужно попасть внутрь, или если не я вас вызывала. Через домофон я не могу попросить вас предъявить документы, а представиться вашими коллегами может кто угодно. Либо звоните в квартиру, из которой поступил вызов, либо подойдите за ключами в ЖЭК, который находится в 50-ти шагах от дома.

Извините меня, «соседи, забывшие ключи». Если я вас не знаю — вам тоже не открою, по голосу всех не запомнишь. В подъезде из жильцов 36-ти квартир наверняка найдётся кто-то, с кем вы знакомы чуть лучше, чем со мной, — им и звоните. Да, я хамка. Да, если я забуду ключи, вы мне тоже можете не открывать. ОК, договорились.

Извините меня, «гости» соседей. Пусть вам открывает тот, к кому вы пришли. Я тут вообще при чём?

Домофон я устанавливала себе, для своего личного комфорта и для чуть большей безопасности своего дома. Поэтому, неуважаемые, идите лесом. Вам я не открою. Задолбали!

Я живу в квартире на первом этаже. Тут много поводов задолбаться, но я напишу об одном.

В подъезде стоит домофон. Кнопки расположены вертикально, у каждой подписан номер квартиры. Моя по закону подлости оказалась первой. Граждане неуважаемые! Да-да, это вы — почтальоны, разносчики газет, листовок, брошюр и прочего спама, агенты продаж интернета, кабельного телевидения, предвыборные агитаторы, сектанты всех мастей и прочие, жаждущие попасть в подъезд для каких-либо целей. Какого лешего вы нажимаете именно на самую верхнюю кнопку? Больше некуда нажать? Шаблон действий? Желание поругаться с задолбавшимся жителем первого этажа, через который вам хоть как идти?

Не хочешь — не открывай, говорите? А смысл вставать в позу, если я уже подошла к двери, сняла трубку домофона и спросила, кто там? Разве что негатив сорвать на вас, но это как-то некрасиво. С некоторых пор я стала просто отключать домофон. Количество визитёров несколько уменьшилось, но не настолько, чтобы я перестала считать себя швейцаром.

В общем, товарищи «откройте-пожалуйста», вы мне ужасно надоели. Позвоните для разнообразия в квартиру ниже по списку, что ли.

Стою на почте в очереди. За мной — несколько человек. Девушка в окне активно печатает на компьютере.

Заходит мужчина, прохаживается взад-вперёд, заглядывает мне за плечо раза три. Громко:

— А здесь вообще какое-нибудь окно работает?

Девушка, недоумённо:

— Да, я работаю.

— Мне к вам письмо отправить? (почти проталкиваясь к окну)

— Да, но у меня (показывает на очередь) здесь вообще-то люди.

Мужик возмущённо:

— Ну да, как всегда, понятно.

Уходит в конец очереди.

Наша родная почта, конечно, не идеал, но иногда она не виновата. Люди, не надо кругом видеть заговор против вас, а?

Не задолбалась, просто в недоумении.

Задолбали люди, которые хотят получить полный спектр качественных услуг, заплатив за это символическую плату.

Вот жалуются на плохо работающую доставку, по всей видимости, Почты России. Ускорить качество их доставки сложно — ведь если несправляющийся с работой почтальон уволится, замену ему будет не найти. Что ж, логично — кому оно надо, таскать на себе неподъёмные подписки за крохотную зарплату? Зато вам дёшево, правда? Вообще, есть множество других курьерских служб, в которых сотрудники ездят на авто и не увольняются, поэтому они вовремя приезжают в любое место и время. Но стоит оно, конечно, в разы больше, чем услуги почты, где почтальон ходит пешком и через раз. Поэтому выберем стандартную доставку, заплатим за неё три рубля и будем кричать и жаловаться, как вас обманывают за ваши же деньги.

Тут же жалуются на уборщицу, которая приходила редко, а потом вообще уволилась. Действительно, стоимость уборки входит в основной тариф. Но подразумевает это сухую уборку один раз в месяц. То есть УК нанимает одну-единственную уборщицу на двадцать домов, и ставка у неё, сами понимаете, невысока. Есть ли решение? Конечно, есть! Можно общим собранием жильцов установить дополнительный тариф, доплачивать небольшие деньги, и тогда сухая и влажная уборка в вашем доме будут проводиться каждый день, а уборщица будет получать зарплату, а не намёк на неё. А ещё можно установить график и убираться самим. Но нет, «уплочено» же три копейки с квадратного метра! Пусть приходит с «Керхером» два раза в день! Надо кричать и жаловаться, что вас опять обманули за ваши кровные миллионы.

Что творится в отзывах к отелям бюджетного уровня, вообще страшно вообразить. «Полотенца не меняли каждый час, алкоголь был слабым, завтрак — скудным, ужин вообще не включён в стоимость, хотя на фото отеля он был, мы видели! Номер обшарпан, официантов мало, а главное — далеко от моря и не было развлечений для ребёнка. Никому не рекомендую этот отель». Товарищи, вы вообще в уме? Такие хостелы выбирают, чтобы переночевать. За хорошим сервисом вам надо совсем в другие отели, но они и стоят в несколько раз дороже. Вы же будете строчить гневные отзывы здесь, так как заплатили почти сумасшедшие деньги, а вас обманули и нажились на вас.

И так во всём. Участковый врач в разгар эпидемии гриппа посмела прийти с опозданием. В бюджетном такси водитель приехал не на лимузине, был сонным и плохо пах. В недорогой парикмахерской криво постригли. В дешёвой пачке масла — не масло, а что-то другое.

Вывод тут прост. Хотите, чтобы было быстро, качественно и хорошо — платите больше или дополнительно. Иначе принимайте всё как есть и терпите. Смиритесь уже, что никто не должен целовать вам мягкое место просто за то, что вы есть. Поймите, что получаете плохой сервис не потому, что вам лично хотят напакостить или присвоить ваши деньги, а потому, что ваших скромных денег на качественную услугу попросту не хватает. Ну нет такого ресурса, чтобы работал хорошо и дёшево. Не бывает такого.

Но нет, я заплатил — и мне все должны! Обслуживайте меня по высшему разряду, как короля! Крохоборы, вы задолбали.