Продавцы

Захожу на днях в магазин возле своего дома. Застаю знакомую продавщицу всю в слезах. Спрашиваю, в чём дело, и продавщица начинает рассказывать.

Тут надо сказать, что магазин у нас небольшой, микрорайон, что называется, спальный, круг постоянных покупателей сложился уже давно. К этому кругу принадлежат и бабушка с внучкой из соседнего дома, живущие вдвоём.

У бабушки — болезнь. Время от времени с ней случаются приступы, от которых помогают растирания водкой. И во время очередного приступа водки в доме не оказалось. Бабушка не то что сходить, встать не может. Вот и попросила она внучку купить ей водки. Внучке — 11 лет. Понятно, что по закону ей спиртное продавать нельзя, но продавщица их семью знает уже не первый год, знает, что бабушке водка нужна действительно для растираний, вот она и рискнула — продала девочке бутылку.

И ни раньше, ни позже, а именно в этот момент нагрянула проверка. Разговор был короткий — продавщица грубым образом нарушила запрет на продажу спиртного несовершеннолетним, а потому получит за это по полной программе,

Задолбало даже не то, что девушка, по сути, пострадала за свою доброту. Не то, что, соблюдая букву закона, проверяющие забыли об элементарной человечности. Задолбала реакция посетителей одного из форумов, где я этот случай описал. Мол, так ей, продавщице, и надо, впредь будет знать, как законы нарушать…

Полностью поддерживаю автора истории «Не умные, а самые умные», но, блин, как же задолбали неадекватные продавцы! Планирую покупку квартиры, рассматриваю как варианты от застройщика, так и вторичку. Всем известный сайт, куча объявлений, я выставляю критерии поиска, и понеслось!

Спасибо, что сделали фото, конечно. Только почему это фотографии асфальта (у подъезда, наверное), кусочка стены (в комнате, кухне, туалете — угадай!), входной двери, стяжки пола и чьих-то туфель? Первое место присуждаю фотографии мусорного ведра, стоящего в углу кухни, за оригинальность. Второе — фотографии тёмного угла. Эти самые распространённые. Люди, что вам мешает сделать информативные фото? Отсканировать планировку, хоть бы и вручную нарисованную? О том, что не худо было бы прибраться в квартире перед съёмкой и не фотографировать висящие на верёвке в ванной трусы и полотенца, я деликатно промолчу.

Или вот другое объявление: вроде более-менее понятно, что за состояние и планировка, цена меня устраивает, читаю дальше, а это, блин, вообще не в городе, а в посёлке «всего в 50 км от города»! Ну, молодцы, что ещё сказать.

«Двухкомнатная квартира с отличной планировкой». Открываю. А где квартира? Почему речь идёт о том, что далее в описании именуется «часть дома, удобства во дворе»?

Объявления вообще без фото и плана квартиры — отдельная история. Приезжайте и смотрите, говорят. Ребят, более половины покупателей отсеиваются на этапе просмотра планировки и фото. Это нормально. То, что к вам будут ездить толпами, не поможет вам продать быстрее. В случае с такими покупками, как квартира, схема «раз уж притащился в такую даль, возьму, что есть» не сработает.

Пожалуйста, не делайте так! Пусть вам чужого времени не жаль, но неужели своего так много? А пока — задолбали, иду смотреть очередной вариант со «свежим ремонтом» двадцатилетней давности.

Моя задолбашка, может быть, для многих покажется несущественной, но мне она часто мешает. Я не умею продавать. Если заинтересованное лицо спросит меня о предмете, в котором я разбираюсь, я с удовольствием расскажу всё, что знаю: минусы, плюсы, варианты замены, применение, но я не умею втюхивать то, что человека пока не интересует.

«Не умеешь продавать — не продавай, — скажете вы, — вокруг куча других вакансий!» Но тут появляется ещё одна загвоздка: я так же не умею продавать себя. Я неплохой специалист, работала по профилю, имею много лет стажа, готова доучиться или переучиться, если нужны какие-то смежные области. Я была довольна своей работой, неплохо получала, но так вышло, что вынуждена была уволиться, и до сих пор не могу найти работу. А всё потому, что я не могу продать себя, не могу прорекламировать продукт под названием «Я» так, чтоб взяли именно меня, а не другую модель.

Я готова даже сменить сферу деятельности, но куда в основном берут работать без опыта? Правильно, в продажи. Задолбало, что даже в тех областях, где ты ну никак не связан с продажами и маркетингом, требуется навык продаж!

Удивляют люди, которые отождествляют бездумное потребление с прогрессом. Это же так прекрасно, когда нет никого, кто может помочь тебе в выборе товара, о котором ты ничего не знаешь, кроме сбитого описания в интернет-магазине, составленного и продуманного маркетологами заранее.

Вот один такой потребитель утверждает, что не хочет «платить за то, за что платить не нужно». И наивно полагает, что раз не нужно ему, то не нужно вообще никому. Уважаемый, интернет-магазины и гипермаркеты созданы для тех, кто заранее знает, что ему нужно приобрести, и не хочет переплачивать за аренду витрин и помощь консультантов. Это люди, которые уже прекрасно осведомлены в сфере того товара, который хотят приобрести, и могут сами проконсультировать по его выбору. А что предложите делать остальным, которым ничего не говорят литературные высказывания критиков о книге или длинный список технических кодировок этой вот платы с кулерами? Погружаться в изучение матчасти и срочно становиться экспертами?

Вы видите в консультантах только увеличение цены на товар и сравниваете их услуги с услугами профессиональных строителей на фоне гастарбайтеров. Хорошо, чтобы вам было понятнее, корректное сравнение — это ремонт тех самых гастарбайтеров по плану, составленному для вас нанятым дизайнером, и такой же ремонт, но вместо плана — обои, которые вы выбрали с супругой, кафель, который вам подарили родители, и потолочная плитка, которую вы подобрали под цвет вот этой люстры, доставшейся вам в «Ашане» по скидке. А на какие материалы всё это будет крепиться? Да плевать, не платить же ещё и прорабу-инженеру, который подберёт качественные смеси для стяжки и грунтовку! Только деньги из честных людей тянут! Вот эти мешки с непонятными символами из «Ашана» по скидке вполне подойдут.

А прогресс, тем временем, действительно не стоит на месте. Так и вспоминается рассказ одного человека, выбиравшего велосипед, которому пришлось месяцами изучать матчасть, чтобы выбрать среди всех этих шоссейных, горных, комбинированных, с дисковыми тормозами или колодками, с задним амортизатором и без, с десятью вариантами производителей переключения скоростей, коих к тому же может быть от 12 до 27. Голова идёт кругом, не то что раньше: пришёл в магазин, а там на выбор — складной, «Салют» и «Украина». И никто не смог человеку всё подробно рассказать и объяснить, потому что консультанты не нужны, они только деньги дерут и ничего не делают.

Вот так и живём: одни покупают вещи по красивому описанию на странице интернет-магазина, где в порыве страстного перечисления достоинств позабыли упомянуть о недостатках. Другие вынуждены становиться экспертами во всём понемногу, чтобы выбрать себе что-то необходимое и качественное. Зато всех консультантов меняем на менеджеров по впариванию, прогресс ведь не ждёт, как и конкуренты.

Не то чтобы задолбали, просто надоело!

Бесит, когда продавцы пытаются навязать какие-либо товары или услуги в довесок к уже имеющимся, при этом абсолютно не называя цену. А ещё хуже — когда о том, что тебе что-то навязали, ты узнаёшь из чека.

Типичный пример — крупная АЗС. Приходишь заправляться, а тебе пытаются навязать «только здесь и только сейчас» энергетические напитки, шоколадные батончики, машинное масло, причём стоит отказаться от одного товара, как тебе начинают предлагать другой. Заявление руководству АЗС (в том числе в Москву) результатов не даёт. Директор заявляет, что «предложить что-либо клиенту — наша обязанность, вдруг он не знает, что у нас это есть».

Товарищи, известный шоколадный батончик, для сравнения, в магазине у дома стоит 50 рублей, а на этой заправке — 90. Машинное масло в автомагазине стоит 1200 рублей, а на этой заправке — 2000. Энергетический напиток в магазине стоит 80 рублей, а на этой заправке — 150. Щётка стеклоочистителя (здесь вообще ценник поражает) в магазине стоит 200 рублей, а на этой заправке — 700! Понятно, что у них никто ничего не покупает, вот они и пытаются впарить во что бы то ни стало. А достаточно просто снизить цену до приемлемого, магазинного уровня, тогда и впаривать ничего не придётся, люди сами всё начнут покупать.

Другой пример — известная сеть фастфуда. Приходишь взять один блинчик, а тебе тут же начинают навязывать другие товары из той же серии, при этом не называя цену. Когда спрашиваешь, а сколько это всё стоит, грубо говорят: «Посмотрите на витрине». В результате финальную стоимость ты узнаёшь, как правило, из чека. И, опять же, тебе предлагают три товара подряд. Не хочешь блинчик — попробуй пирожок, не хочешь пирожок — попробуй кофе, не хочешь кофе — попробуй чай. Только обязательно возьми что-нибудь в довесок.

Цена кофе в известной кофейне — 50 рублей за чашку, в этой «впаривающей» сети — 150 рублей. Господа, если я пришёл в магазин, то я знаю, чего хочу, и ничего другого мне не нужно! Зачем впаривать откровенно дорогие товары, которые обычно стоят в 2−3−5 раз дешевле? Неужели непонятно, что достаточно немного снизить цену, и люди сами будут всё покупать? Но нет, жадность превыше всего.

В общем, задолбали.

Да, я не хочу платить за то, за что платить не нужно! За обыкновенное такси, когда есть «Убер». За кучу сотрудников обычного магазина, не приносящих мне пользы, когда есть «Амазон» и российский брат его «Озон». А разве вы, уважаемый владелец магазина, не поступаете точно так же?

Когда вы в последний раз покупали продукты в маленьком магазинчике за тройную цену по сравнению с «Ашаном»? Согласны ли вы заплатить за ремонт в своей квартире в четыре раза дороже только потому, что его будут выполнять квалифицированные строители, а не джамшуты? Отдельно подчеркну, что плата — исключительно за статус, гарантии качества вам никто не даст ни в том, ни в другом случае, а гастарбайтеры, возможно, сделают работу лучше, потому что у них мотивация сильнее.

Почему бы вам не начать брать деньги за консультацию, за ваши знания? Согласен, это труднее, чем тупо делать огромную наценку, оправдывая её высокой арендой и ещё кучей причин, но это возможно! И если вы этого не делаете, то виноваты в смерти маленьких магазинчиков вы и только вы сами, а не владельцы интернет-гигантов и уж точно не покупатели.

Вы не хотите меняться, не хотите идти в ногу со временем, вы отчего-то считаете, что общество вам что-то должно, но это не так! Ваша «смерть» — это часть того самого непрерывного прогресса, который приносит нам всем благо и плодами которого вы пользуетесь. Ваш единственный шанс выжить (если вы вообще хотите этого, а не получаете удовольствие от собственного нытья) — это найти способ доказать обществу, что вы нужны. Показать, что вы имеете ценность, найти свою нишу.

Задолбали жаловаться на жизнь! Меняйтесь!

Задолбали люди, переоценивающие важность личного разговора в делах.

Решил поискать себе новую работу, для чего закинул объявление в известную соцсеть для профессионалов. Чётко указал: «только серьёзные конкретные предложения». Сразу же посыпались письма от рекрутеров: предлагают вакансии, месяцами висящие на всех известных сайтах. Вежливо отвечаю: «Спасибо за интерес ко мне, но я предпочитаю подождать, пока у вашего клиента пройдёт наркотическое опьянение и он предложит более реалистичный вариант». В ответ прилетает: «Я могу всё объяснить, звони!» Что мне нужно объяснять-то? Что работа (судя по требуемым навыкам, для троих), за которую платят ровно половину от среднерыночной ставки для профессионала моего уровня, имеет какие-то привлекательные черты, о которых я не догадываюсь? Так почему бы не сообщить мне их в письме?

Другой пример. Решил обновить машину. Выбрал в самом крупном приложении устраивающие меня варианты, написал дилерам письма с предложением купить за цену, адекватную, по моему мнению, товару. Что проще: либо ответь «да, согласен», либо «нет», либо ничего не отвечать. Нет — пишут «позвони, обсудим». Мне нечего с вами обсуждать, господа продаваны. Не хотите отдавать свой товар за реальную цену — ваше право, сидите и ждите лоха, авось он придёт раньше, чем очередной кризис, который вас разорит, как многих, таких же жадных и тупых. Я не хочу вас ни в чём переубеждать. Я дал вам шанс — и мне, если честно, приятнее наблюдать, как вы этим шансом не можете распорядиться, что свидетельствует о недостатке у вас умственных способностей, чем состязаться с вами в искусстве торговли. Не настолько я хочу эту машину, чтобы тратить время и силы. А вот пассивное наблюдение и получение подтверждений моего над вами интеллектуального превосходства не требует никаких затрат, а пользу приносит огромную!

Научитесь, наконец, опознавать серьёзные предложения и правильно реагировать на них. Перестаньте надеяться, что сможете втюхать мне то, что у вас не взял до меня никто другой. Вы дико заблуждаетесь! Осознайте всю прискорбность вашего положения — и необходимость унизиться и проиграть одновременно, как единственный возможный выход из него. В конце концов, поймите, что навык, который вы так цените — способность переубеждать словами — больше не работает. Ваше время безнадёжно прошло.

Задолбали!

Меня задолбали продавцы в книжных магазинах. Товарищи, запомните, если вы идёте туда работать, то должны мало-мальски разбираться в литературе!

Что ни спроси — в ответ только круглые глаза. При этом я не спрашиваю об энциклопедии, написанной мумией обезьяны, я спрашиваю что-то невинное вроде Камю или Сэлинджера. Возможно, мне просто не повезло с магазинами, но пять книжных подряд с такими продавцами — это уже перебор.

Потом я зашла в библиотеку, где меня по 150 раз переспрашивали, а затем долго вчитывались в список, который я дала, и пытались найти русского автора в разделе «Зарубежная литература». При этом фамилии я говорила правильно и чётко, и почерк у меня каллиграфический.

Зато в супермаркете в винно-водочном отделе юная девушка с лёгкостью рассказала мне об всех видах водки — какая из них лучше и с чём хорошо идёт. Там готовят сотрудников для успешной торговли.

Задолбали! Водку, значит, мы советуем, а книги, видимо, не нужно покупать, а то на водку денег не останется.

Задолбали интернет-магазины!

Начинаешь искать какой-либо товар, причём неважно что — от детского горшка до телевизора, но конкретной модели, и начинается… Подходящая цена, есть в наличии, но сроки доставки не указаны. Звонишь оператору, чтобы уточнить, когда могут привезти, а товара на самом деле в наличии нет. Вроде бы нормальная ситуация — только вот информацию на сайте никто не обновит даже месяц спустя! И как понять, завезли товар или всё ещё нет?

Продолжаем поиски, находим ещё сайт — товар в наличии, доставим завтра. Спрашиваю, есть ли товар по факту? Отвечают: «А на сайте указано, что он есть в наличии? Значит, в наличии! У нас автоматика!» ОК, регистрируюсь, оформляю заказ, жду. Через полдня звонок: «Извините, не нашли товар на складе». Да вашу ж Машу, я для чего тратил время? Ведь специально звонил узнать заранее.

Я пойму, если содержимое последней коробки на складе окажется бракованным или если товар не смогут доставить вовремя, так как он из другого города, но продавцы воздуха уже реально задолбали!

Хочу ответить автору истории «Дело мастера боится».

Давайте отделим зёрна от плевел. Вы вообще знаете, что такое должностная инструкция? Это чёткий список того, что должен делать сотрудник на определённой должности. Если он продавец, то он отвечает за выкладку товара, соблюдение планограммы, наличие ценников, отсутствие просрочки и брака на полках. Но, к сожалению, это филькина грамота для нашего брата, поэтому покупатели и начальство требуют многих других функций. И такие рабочие лошадки, как вы, взваливают на себя навязанные функции, радостно их несут бесплатно, да ещё и позорят тех, кто посмел соблюдать инструкцию.

Вот вы пишете, что можно посоветовать товар на основе отзывов. Да вы что? А как же «на вкус и цвет товарищей нет»? Для кого-то этот коньяк будет эталоном вкуса, а для других дешёвым пойлом. И жалко, что вам до сих пор не устроили скандал и не потребовали возврата денег за присоветованное барахло.

Пример с семечками. Вы посоветуете человеку их не брать, а окажется, что он такой «пригорелый» вкус и искал, а вы ему помешали. Вы уже поняли? Советы — гиблое дело, у всех разные вкусы.

И не впадайте в крайности, как с примером о продавце обуви. Автор не хочет делать не свою работу, а свою он и так делает. Нужный размер и цвет он с радостью принесёт, а вот советовать и знать, что удобно, а что нет, это другое, у каждого стопа разная. Работать ортопедом он тоже не обязан.

«Мастерство — это когда в книжном в разгар подготовки к учебному сезону по названию цвета угадываешь учебник». Это не мастерство, это банальная память на цвета и названия. Через месяц работы и мартышка по цвету найдёт книгу. А продавец по цветам и запахам угадывать книги не должен. Ах, должен? Тогда я приду к вам с просьбой продать вот такую маленькую серо-буро-фиолетовую книгу в цветочек. Ах, вы таких не знаете? Значит, вот вам жалоба и штраф. Нравится? Уже не обязаны угадывать по цветам, требуете автора и название?

К сожалению, начальство и покупатели очень любят мастеров на все руки, работающих товароведами, промоутерами, сомелье, косметологами, ортопедами, диетологами, аллергологами, менеджерами по продажам, экспертами по качеству всех на свете тканей и продуктов (гипермаркета да-да) за одну зарплату продавца. Но если вам нравится делать чужую работу бесплатно, то не нужно высмеивать людей, знающих свои права и обязанности, так как смешны именно вы.