Зарабатываю на хлеб насущный эникеингом — компьютеры починяю. Больше всего задалбывает не тупость юзеров, не жадность бухгалтерии в «час расплаты», не тормозящие компы, а... участие. Да-да, самое обычное человеческое участие.
Сидишь вот, вирусы лечишь или информацию восстанавливаешь — процессы долгие, большую часть времени участия пользователя не требующие. К тебе подходят и участливо так спрашивают: «Не получается, да?» Нет, блин, о каждом удачном клике мышью я должен оповещать всех присутствующих! И чем дольше длится процесс, тем чаще такой вопрос звучит, да ещё и от разных людей. Устал уже объяснять по пять раз в час, что процесс автоматический, длительный, а компы у вас тормозные.
Задолбали авиакомпании — в частности, одна молоденькая и дешёвая. Во всём мире давно просят выключать электронику только на взлёте и посадке. Нет же: кое-кто додумался до того, чтобы запретить любую электронику на весь полёт. Товарищи безопасники, мне вам что, расчёты сделать, чтобы убедить, что наушники, электронная книга и телефон в режиме полёта никаким боком вашей электронике не повредят? Я ведь специально проверил: рядом с плеером уложил проводок и ткнулся в него осциллографом на обалденном усилении. Ни фига! Работающий радиомодуль телефона ловит, а простую электронику — нет.
Да, кстати, у вас, носители спиралящегося логотипа, ещё и кресла не откидываются. И подголовники огромные: такие удобны только для манекена в лаборатории, но никак не для живого человека. Дешевизна билетов сказалась? Не поверю, что эти кресла дешевле простых тряпичных, но с нормальной спинкой и подголовником. Исправляйтесь!
Кого задолбали клиенты, кого саппорт, а меня задолбали крупные компании, производящие электронику. К примеру, я всегда был фанатом компании, производящей телефоны для «соединения людей». В 2009 году я приобрёл их новое творение, которое они позиционировали как «первый мобильный компьютер». За круглую сумму я получил довольно средний аппарат, к тому же с некоторыми недоработками и проблемами. Пришлось сдать по гарантии. Проблемы, как оказалось, были не у одного меня: все, кто покупал этот телефон, сталкивались со всякого рода недоработками. В итоге компания чуть переработала модель, исправила некоторые ошибки и выпустила на рынок новую версию, а люди, купившие аппарат «первой волны», сыграли роль бета-тестеров. Нехорошо получилось.
Сейчас они снова выпустили новую модель «для гиков». Наблюдается та же картина: вялая поддержка (патчей приходится ждать не один месяц), сырая и недоработанная ОС. При огромных возможностях существующие игры для телефона можно пересчитать по пальцам одной руки. Да и сама платформа, честно говоря, держится на плаву только благодаря сообществу пользователей, а компания на неё откровенно забила.
Подобных случаев у меня было достаточно много. Может, я просто невезучий? Были жёсткие диски, телефоны, КПК. Спасают положение лишь понимающие люди в гарантийных мастерских. Навсегда запомнился мужик, который сказал: «Опять ***** принесли? И у вас сеть теряет? Намучаетесь вы с ним... Давайте я как неисправимый дефект оформлю, а вы через пару недель получите деньги назад». Конечно же, я согласился, на что он добавил: «Лучше никогда не брать аппараты сразу после выпуска, нужно подождать пару месяцев».
Теперь я только так и поступаю: прежде чем купить что-либо, выжду несколько месяцев, почитаю тематические форумы и отзывы. А что ещё делать? Надоело быть внештатным бета-тестером и платить за это свои деньги.
Задолбали обитатели сайтов, посвящённых моддингу. Большая часть контингента — детишки 14-17 лет, которым захотелось славы.
«Это мой первый мод, не судите строго». С какой стати? Вы покрасили мышь в кислотно-зелёный цвет, выцарапали знак радиации, а мы должны восхищаться?
«Было мало времени, я сделал мод всего за час (день, неделю)». А что мешало потратить больше времени и выпилить оргстекло ровнее? По себе знаю: если занимаешься любимым делом — не спешишь, делаешь как можно аккуратнее и уделяешь кучу времени незаметным мелочам.
«Извините за фотки». Не извиним. Надоели фотографии, сделанные на старую Нокию в темноте в движении. Неужели нет друзей с более-менее толковым фотоаппаратом?
«Подсветил корпус изнутри по краям». Нет, запихивание в системник купленной в магазине полоски с диодами — не моддинг, как и наклеивание на бок самоклеющейся картинки.
И прекратите выкладывать дырявые мыши, часы из винчестеров и модемы с прикрученными кулерами. Вот они точно задолбали!
Я работаю в фирме, занимающейся мобильными технологиями. Чтобы не напрягать читателя сложностями, скажу следующее: наш товар продаётся на десятках торговых точек (не всегда наших, часть компаний-продавцов просто с нами сотрудничает) по именному договору (то есть требуется удостоверение личности для покупки и последующей регистрации). Торговых точек по городу и области — более двух сотен. Наш отдел занимается статистикой и отчётами, а также претензиями, которых не настолько много, чтобы создавать лишнее рабочее место, и не столь мало, чтобы забить и забыть.
Начальство нас, конечно, бесит: «А почему в Зажопинских Выселках неправильно составили договор? Отчёт подайте срочно!» Конечно, я знаю наизусть все договоры Зажопинских Выселок, знаю, что продавец пришел с похмелья или с поносом, а также, зная об ошибке с их стороны, не звоню и не прошу исправить специально из вредности — пусть мне дадут по мозгам!
Но ещё больше меня бесят проблемные клиенты. Я ж не зря задаю свои «дурацкие» вопросы — мне нужно узнать, где вы купили товар, что не так в договоре, и тогда я пойму, что можно сделать в срочном порядке для решения проблемы.
— Девушка, а у меня тут не работает... — Выключите и включите устройство — сразу заработает. — Не буду я делать ничего, это ваши проблемы!
— Девушка, я тут купил... — Где вы купили? — Не знаю. И когда — тоже не знаю. Да и что купил — я тоже не уверен. Но пусть работает!
— Девушка, я вот тут купил... — Где купили? — Да вот, на остановке... — В Питере или в области? — В Санкт-Петербурге, конечно! В Выборге, я здесь живу!
Ничего, что это разные города? Ну да ладно, в Выборге у нас несколько торговых точек.
— Может быть, вы вспомните улицу, где покупали, или район? Хотя бы примерно: что находится рядом, название близлежащей улицы? — У автобусной остановки! — Автобусные остановки есть почти во всех частях города. — А-а-а, вспомнил! Там рядом ещё бабка огурцами торгует!
Работаю на военном заводе, изготавливающем ракеты. В моём отделе их испытывают: ломают, жгут, трясут, а порой всё это вместе. Я делаю системы управления этими страшными стендами. Вдобавок программирую, паяю, иной раз под потолок здоровенного ангара лезу, заодно администрирую нашу сеть и устраняю гадости в машинопарке.
Да, когда данные по испытаниям страшно дорогого изделия, способного разлететься на куски от малейшей ошибки, приносят на клочке туалетной бумаги без визы ведущего работ и даты — это нормально. За полчаса до испытаний. Система же готова? Вот и проверим!
Да, я зря шесть лет учился в институте. Да, зря кучу времени работал по профилю и построил не одну систему. Расчётчики и проектировщики имеют полное право выбирать датчики и исполнительные механизмы сами, не спросив, какие сигналы можно принять и какие нужны скорости. Конечно, нужно указывать: «Там хватит, у меня сорок лет опыта, я знаю».
Да, программу, по сложности сравнимую с авианосцем, можно написать за полдня, а вот ферму из десяти швеллеров нужно собирать не меньше недели, а то и двух. Планируя график работ, не нужно советоваться со специалистами. Переделать одну систему в другую — это же на час работ! Программа же готова? Вот нам немного не так сделать — и всё! А что нужно менять архитектуру системы, ведь месяц назад все клялись, что «такого точно не будет» — так это мои домыслы! Я же не прошу их переделать зажигалку в турбину.
Так и работаем. Хотя нам и мешают работать все, кто только может, изделия у нас всё-таки получаются неплохие. Чудеса!
Задолбал лучший друг всех современных путешественников — GPS-приёмник. Обычный маршрут по области.
— Ты куда поехал? Там поворота нет, — предупреждает устройство. — Здрасте, раз я куда-то повернул, значит, есть. Вот и дорога асфальтированная. — Нет ничего, я тебе говорю. Стена глухого леса. — А я тебе говорю, что тут дорога. — Допустим. Так, поворачивай сейчас направо, на мост. — На какой мост? Тут река, нет никакого моста. — А я тебе говорю, что есть. Быстро поворачивай. Прямо сейчас! — Мне реку вдоль и поперёк хорошо видно. Нет моста. — Поворачивай направо, дятел! Езжай по мосту. — Да по какому, на хрен, мосту? Уймись. — Оп-па! А куда это ваше величество стопы держит? В чистое поле? — Здесь озеро, куда я и направлялся, чтобы порыбачить. — О как! Оказывается, теперь принято посреди поля рыбачить. Пил опять вчера, что ли? — Сейчас я кого-то разобью. — Внимание, аккумулятор разряжен!
Привет составителям карт для GPS-приёмников! Ваши предки поляков случаем в один лесок не водили лет этак много назад?
Три года назад устроился работать IT-специалистом в местную фирму-магазин. Так сложилось, что продавец попросил отпуск, и меня поставили ему на замену (разумеется, за дополнительную плату). До этого я думал, что покупатели не способны затрахать до бессознательности.
Магазин закрыт на обед, о чём повествует нехилых размеров табличка.
— У вас обед? — Да. — Продайте мне кабель для винчестера.
Задержался на работе, вывеску «Магазин закрыт» повесил. На часах 20:15 (магазин закрывается в 17:00). Стук в дверь:
— Продайте мне чехол для мобильного! — Извините, но магазин уже не работает. — Но вы же ещё здесь! Так что продайте!
Опять обед. Мы с напарником хаваем пиццу. Тут ломится (именно ломится!) через решётку, которая всего лишь прикрыта, тётенька.
— Прошу прощения, но мы закрыты. — Я ваша постоянная клиентка, так что я зайду!
Ну, думаю, хрен с тобой, золотая рыбка, — может, она знакомая бывшего продавца, мало ли. Впустили. Ходит, рассматривает витрины — и так полчаса. Мы с напарником, естественно, поесть уже не смогли. Обед закончился, время открывать магазин. Спрашиваю у «клиентки»:
— Надумали что нибудь покупать? — Нет, я просто зашла посмотреть.
Заходит дама, вся такая из себя, спрашивает:
— Сын попросил на день рождения видеокарту. Что посоветуете? — Вам ATI или NVIDIA? Дорогую или подешевле?
Рассказываю подробности, стараясь максимально обьяснить клиентке, в чём преимущества той или иной видеокарты.
— Мне нужна видеокарта Самсунг. — Извините, таких видеокарт не существует. — У моего сына всё Самсунг! Дисплей Самсунг, DVD-проигрыватель Самсунг! Ему и видеокарта нужна Самсунг! — Я уже вам сказал, что видеокарт от этого производителя не существует. — Зовите сюда своего директора! Вы плохой продавец, я попрошу, чтобы вас уволили.
Пожелайте мне терпения, а то я скоро отстреливать начну этих, прошу прощения, дебилов.
Автозапчасти. Двухэтажный магазин. Подходит лет 25 паренёк, показывает какую-то мелочёвку, спрашивает, есть или нет. Я в ответ говорю, что надо спросить на втором этаже, и показываю пальцем вверх. Парень поднимает голову, пару секунд задумчиво рассматривает потолок, но всё же уходит искать лестницу.
С лестницей отдельная история. Она — предмет мистический почти для всех покупателей. Показываем пальцем в проход к ней, покупатели смотрят туда, выходят из магазина, через пару минут возвращаются с вопросом: «А как на второй этаж подняться?» Так и подмывало всё время с улицы стремянку к окошку поставить.
* * *
Компьютерный магазин. Приходит парень, жалуется, что у него что-то не работает. Спрашиваем, что предшествовало поломке. Ответ стал у нас анекдотом: «Я сервис-тупак поставил». В виду, конечно, имелся Service Pack 2 к Windows.
* * *
Работал в кафе барменом. Помимо прочих вкусностей, в меню был салат с крабовым мясом. Салаты подаются не перемешанными: все ингредиенты аккуратно разложены кучками по тарелке, посередине майонез или иная заправка по рецептуре — красиво выглядит. Клиенты уже сами перемешивают или едят, как им удобнее.
Так вот, подал я этот салат, люди через некоторое время ушли. Иду убирать посуду со стола. На тарелке с салатом всё на своих местах, только аккуратно и тщательно съедена кучка крабового мяса.
