Работал я в своё время в конторе, ремонтирующей технику — занимался починкой телефонов и плееров. Сидим мы, чиним железяки, тут залетает мастер, сидящий на приёмке, хватает со стола телефон и так же стремительно удаляется. Мужик он, к слову, немаленький: под два метра и весом за 120. Из-за стены раздаются несколько неслабых ударов по столу — и тишина.
Приходит и рассказывает, как дело было. Пришёл клиент из серии «разбил, залил, разломал — чините по гарантии». Мотивирует тем, что стекло-то у него целое, а дисплей треснул сам. Наш мастер, замучившись объяснять, предлагает план действий: «Я сейчас разобью дисплей так, чтобы стекло осталось целым, но платить вам», — и быстро удаляется с приёмки. Через полминуты возвращается и на глазах ошарашеного клиента от души шарахает по столу телефоном. Действительно, стекло целое, а дисплей разбит. Клиент убегает с ужасом в глазах и мыслью, что заставят платить. Мы начинаем дружно ржать: телефон этот у нас валялся давным-давно, его принесли вдрызг разбитым и оставили — он и на запчасти-то особо не годился.
Этот телефон с тех пор «разбивали» на моей памяти раз двадцать. Очень хорошо остужало клиентов, которые с пеной у рта доказывали, что это не они, дисплей лопнул сам и кристаллики вытекли.
Было это несколько лет назад, когда только-только прижился блютус на мобильных телефонах и начали приживаться камеры. Решила я прикупить себе новомодную мобильную игрушку взамен старой доброй звонилки. Взяла диск с каталогом девайсов всех мало-мальски известных брендов и несколько дней с этим каталогом знакомилась. Хоть и цвет моих волос явно не дотягивает до каштанового, покупать что-либо только потому, что оно «такое миленькое красненькое» и «подходит к моей сумочке», я никогда бы не додумалась — функционал на первом месте.
Присмотрела я себе две новомодные модели известного бренда, но колебалась в выборе и решила для окончательного решения посоветоваться с одной своей приятельницей, продавцом-консультантом мобильного салона. Позвонила ей, назначила встречу; она с радостью согласилась помочь.
— Я присмотрела себе два телефона, но ещё колеблюсь. Это «ААА» и «ВВВ». — «ААА» — гадость, — подруга презрительно скривила лицо. — Тогда «ВВВ»? — Да! Бери, не прогадаешь. — А чем же он хорош? — Оx$@нный телефон, все хвалят!
Интересно, она и клиентов своих так же консультирует?
Тружусь в салоне мобильной связи. Клиенты в большинстве своём — просто чудо. Заходит недавно мужчина, долго смотрит на витрину с гарнитурами для телефонов, где стоит большой ценник «Гарнитура в ассортименте — 200 р.», после чего подходит к нам и спрашивает:
— А наушники вот эти по 200 рублей на «Нокию» у вас почем? — Триста, — недолго думая, отвечает коллега.
Другой клиент, досконально изучив весь ассортимент от домашних проводных телефонов до брелоков, подходит ко мне с вопросом:
— Девушка, батарейки есть? — Какие именно? — К телефону. — Есть. — А к моему есть? — А какой у вас? — А я не знаю, он у меня дома!
Решила, что это было тактичное приглашение в гости.
Работала в свое время в салоне сотовой связи. Приходит как-то тётка, неся в руке маленький кулечёк. Роется в нем долго, достает симку и протягивает мне со словами:
— Девушка, у меня это, ну... Собачка симку съела, а потом в туалет сходила по-большому. Я симку достала. Посмотрите, что с ней — она рабочая?
Вчера кладу деньги на телефон. Оператор попробовала поправить фразу «500 рублей на номер ***» на что-то в духе «Мне нужно положить деньги на счёт мобильного оператора сотового телефона за номером ***». Рядом оказался работодатель, и его реакция была мгновенной:
— Вечером заявление об увольнении мне принесёшь, раз не можешь свою работу без придирок к клиентам делать. Ты поняла, что от тебя хотят? Обслуживай. Не поняла — переспроси. А умничать не надо — клиент перестанет ходить туда, где к нему придираются.
В психологии это называется синдромом вахтёра. Погуглите, кто не знает.
Техподдержка платёжной системы. Со вчерашнего дня проблемы с зачислением на счета одного оператора — конечно же, куча звонков. Всем говорю уже заученный текст. Звонит женщина:
— Я вчера положила деньги... — На ***? — Да, и до сих пор... — Есть проблема с зачислением. Сегодня все платежи будут зачислены. — Так я вчера положила... — Я понимаю. Ещё раз говорю: сбой в системе. — В шесть часов ещё положила... — Сегодня деньги поступят. — Ну так у меня совсем денег нет уже!
bash.im
ithappens.ru
zadolba.li