Банки

Здравствуйте. Я нумизмат. Для тех, кто не знает, что это такое, поясню — я изучаю и коллекционирую монеты. А именно — памятные монеты разных стран из недрагоценных металлов.

Когда я только начал серьёзно увлекаться нумизматикой, моими первыми монетами были наши российские 10-рублёвки, посвящённые древним городам, регионам, министерствам, победе в ВОВ и т. д. Тогда эти монеты свободно находились в обращении, и их можно было практически всегда выловить из сдачи после похода в магазин. Миллионные тиражи это позволяли сделать.

Но эта радость была недолгой — приблизительно до 2009 года. В тот год юбилейка у нас в городе просто исчезла из обращения, как будто её никогда и не было. Тогда мне впервые пришлось купить пару новых 10-рублёвок (Республика Коми и Кировская область) по цене дороже номинала — по 30 рублей за штуку. Должен сказать, что это довольно неприятно — покупать юбилейные монеты своей страны, находясь у себя же в стране, дороже номинала. И не потому, что мне жалко денег, просто дело принципа. Ведь по идее эти монеты должны находиться в обращении — при их миллионных тиражах — хотя бы короткое время, пока другие (такие, как я) не оставят их у себя для коллекции.

Я тогда подумал, что в этом году монеты просто не достались моему региону, или их завезут позже, или ещё что-то. Но то, что произошло на следующий год, было уже просто за гранью добра и зла. Тогда, по всей видимости, прилетело НЛО и сказало людям, ответственным за наличное денежное обращение у нас в стране, что у 10-рублёвых монет (Пермский край, Чеченская Республика и Ямало-Ненецкий АО) необходимо сократить тиражи — с 10 миллионов до 200 и 100 тысяч. Последствия данного решения были поистине чудовищными — эти монеты стали продавать уже не по 30 рублей, а по 400, 800 и 600 соответственно.

И это было только начало — с каждым месяцем цена на них росла, и сейчас эти 3 монеты вместе стоят от 25000 рублей. Ситуация с этими тремя монетами также отразилась и на всех последующих выпусках монет — сейчас их стали скупать люди, приближённые к банкам, РКЦ, инкассаторским службам и т. д. Сейчас даже монеты с миллионными тиражами можно встретить исключительно на различных торговых площадках, в местных клубах коллекционеров и подобных местах. Цена — от 30 до 1000 рублей за монету, не считая тех трёх, о которых писалось выше. В обращении поймать практически ничего не реально — даже 10-рублёвую монету 2011 года с тиражом 50 миллионов штук.

Возможно, вы скажете, что такие цены оправданы маленьким тиражом или повышенным спросом на них? Ничего подобного. Тираж 100000 — довольно большой, даже для нашей страны, а спрос на эти монеты изначально был в основном среди школьников, студентов и других не сильно богатых людей. И вот сейчас этих людей лишили такой радости — собирать недорогие памятные монеты для обращения, ведь без этих «дорогих» монет коллекция в любом случае будет неполной. Да и покупать новинки во много раз дороже номинала — тоже не всем приятно.

В общем, задолбали наглые барыги, которые скупают эти монеты и ничего не оставляют людям. Задолбали работники банков, кассирши и другие товарищи, которые забирают эти монеты мешками. Но больше всего задолбали простые обыватели, которые покупают монеты у барыг и таким образом поддерживают их деятельность. Ведь если бы никто не стал покупать у барыг монеты дороже номинала — то их бизнес бы просто умер, и пришлось бы все эти монеты отправить в обращение, для которого они и предназначены.

А меня задолбало имперское мышление. Поясню на примере. Допустим, есть большое государство, которому ну очень понадобилось малое. Что делает большое? Начинает создавать малому всякие трудности. Наконец, обвиняет его в чём-то и начинает войну. Разумеется, из благих целей.

Причём, жителям этого малого государства популярно объясняют, что во всём виноваты их правители. Не сопротивлялись бы, сдались сразу, и жертв бы не было. И потом страшно удивляются, когда народ малого государства почему-то обвиняет в своих бедах не собственное правительство, а большое государство. И не только обвиняет…

Ну, это был только пример. На самом-то деле я о коллекторах. Неужели кто-то из них считает, что жильцы испорченного подъезда, подожжённой квартиры, избитые соседи будут обвинять должника? Да ни в жисть! Наоборот, мы ему сочувствуем. Да, сделал глупость, взял в «Бысточёмтотам» тысячу. Несмотря на уверения работников этого самого, что он с ними расплатился, через некоторое время оказалось, что он должен им чуть ли не сотню тысяч.

А теперь сюрприз поклонникам имперского мышления! Мы не обвинили в наших бедах парня. А коллекторов, когда они они сунутся в наш подъезд, ожидает неожиданность. У нас дружный подъезд, и несколько человек из него работают… впрочем, пусть это останется сюрпризом.

Спрашивали — отвечаем. Хотя и я сама в свое время изрядно задолбалась.

Был такой древний анекдот про мужика, который искал кошелек под фонарем, потому что там светлее, хотя потерял его совсем в другом месте.

И вот сидит сотрудник коллекторского агентства, которому надо найти Ивана Иванова и взыскать с него долг. Всё прекрасно, пока Иван Иванов сидит в своей квартире и на звонки отвечает: «Завтра отдам». Но вдруг Иван Иванов перестает отвечать на звонки, а к телефону подходит какая-то баба и говорит, что ничего об Иванове не знает. Иванову звонят на мобильник, а там мужской голос отвечает, что это не Иванов, а другой человек, и номер этот он неделю назад купил. Звонят на работу, а там говорят, что Иванов здесь больше не работает.

Может и так. А может, к телефону в квартире подходит жена Иванова и делает вид, что она чужой человек, по мобильному отвечает сам Иванов, а на работе два его закадычных друга его покрывают.

Проверять? Это ж лишние движения надо делать. Запросы писать, ногами ходить? Утомительно. Да и нет уверенности, что все ответят даже на официальный запрос какой-то левой конторы. Позвонить еще раз? Это просто, за это деньги сотруднику конторы и платят, это он может.

Все, кого это не устраивает, должны сами доказывать, что они не верблюды. И мне, и моим знакомым, которые попадали в такую ситуацию, разрулить ее в итоге удалось.

А идиотизм системы все равно задолбал. Тому, кто звонит, наверно, на самом деле пофиг, найдет он должника или нет. Он прозванивает, свою денежку отрабатывает. Сегодня, завтра, всегда. Ему все равно, правду ему отвечают или врут. А над ним сидят люди, которые платят ему зарплату за то, что существенную часть рабочего времени он тратит на разговоры с людьми, не имеющими ни малейшего отношения к пропавшему должнику и совершенно бесполезными коллектору или сотруднику отдела взыскания. Подозреваю, что ответы даже не фиксируются, и уж точно не проверяются, сотрудники ищут под фонарем потерянный в другом месте кошелек, руководство терпеливо ждет результатов. И я почему-то уверена, что мужик, у которого мы купили квартиру, спокойно живет где-то подальше от Москвы. Даже не удивлюсь, если автоинформатор коллекторов, рассказывающий о растущей сумме задолженности, до сих пор мило общается с автоинформатором телефонной компании, рассказывающим, что номер год как отключен и больше не обслуживается.

В конце концов, видимо взыскивают достаточно, чтобы не заботиться о том, что кого-то не нашли и не найдут. И им пофиг, кого и насколько сильно они задолбали.

Тут часто «задолбавшие» дают ответы «задолбанным». Может и я услышу совет?

Итак, я — директор одной очень маленькой компании. Число офисного персонала у нас всего 4 человека. По этой причине я в одном лице и кадровик, и бухгалтер, и начальник производства. На телефон у нас отвечает тот, кто ближе к трубке, секретаря нет. Спамеры меня не задолбали, весь персонал давно научился сокращать с ними разговор до: «Извините, нам не надо».

Но все меняется, когда в наше ООО «Рога и Копыта» звонят Они. «Здравствуйте, это ООО „Рога и Копыта“? Позовите нам, пожалуйста, Ивана». Зовем, он выслушивает и недоуменно возвращает трубку. Он — Иван Иванович, а хотят Ивана Сидоровича. Беру трубку я — начинают требовать срочно позвать Ивана Сидоровича и наконец-то представляются: звонят из отдела проблемной задолженности банка Х. Или У. Или иной кредитной организации. Начинаем вспоминать вместе. Иван Сидорович работал у нас на производстве два месяца назад в течение двух месяцев, после чего уволился. Видимо взял кредит, указав место работы, и запил. Естественно ни о том, что он что-то брал, ни о его местонахождении сейчас мы не знаем и знать не хотим. Вежливо объясняем это звонящему и просим вычеркнуть наш номер. Через час-два звонок раздается снова. Тот же Банк, иногда тот же сотрудник. Звонки будут длиться еще не меньше месяца, по три-пять раз в день, причем ни вежливые просьбы, ни посыл к чертям, ни блокировка номеров банка на офисной мини АТС не спасают. Таких случаев за этот год уже три.

Какого черта? Зачем вы достаете нас? Мы по закону обязаны по заявлению выдавать справку о месте работы, в ней написано, что он работает у нас два месяца. Мы поручителями не нанимались! Ладно, если бы ваш банк позвонил к нам в контору ДО выдачи кредита и спросил, что мы думаем об этом сотруднике, можно ли давать ему кредит? Мы бы честно сказали, что не советуем, видно — человек пьет. Нет, это личное дело каждого, банковская тайна, вы ему кредит справедливо выдали. Так вы звоните не то что с просьбами, с требованиями срочно его разыскать и заставить отдать кредит! Мы здесь при чем? Вы ждете, что мы за него деньги отдадим?

Я видел тут жалобы от сотрудников отделов просроченной задолженности. Расскажите мне, как сделать так, чтобы вы больше не звонили в мой офис? А пока — задолбали.

Я работаю в банке. В жестя… ой, нет, в том самом зеленом банке Который-Нельзя-Называть или Который-Всех-Достал. У каждого второго найдется причина для полива грязью всех, кто имеет отношение к банку. К этому я привыкла. Но есть момент, который бесит. Нет, даже так — БЕСИТ.

Мое небольшое отделение находится в торговом центре. Центр работает до 22:00. Отделение до 21:00. И каждый вечер в это время, пока клиенты завершают операции, я стою на входе и борюсь с этим: «Вы закрыты? А мне только деньги снять! Мне всего пять минут! Девушка, ну пожалуйста!». Нет, ни на пять минут, ни на десять секунд после 21:00я не впущу никого. Можете кричать, ругаться, строить из себя кота из Шрека, шутить про синдром вахтера — нет!

Во-первых, впустишь одного — набежит еще десять. И я так вообще не закрою.

Во-вторых, я тоже человек, хоть и в зеленом галстуке. И после окончания работы хочу идти домой, а не стоять и ругаться с настойчивыми запоздалыми посетителями.

В-третьих, в данном случае вообще не могу понять причину недовольства. Если человек приходит куда-то после закрытия, кто виноват, что он не может попасть внутрь? По моей логике — сам человек. По логике человека — нехороший сотрудник.

Вряд ли мой крик души что-то изменит. Но я хотя бы немного выговорилась. И да — задолбали!

Телефонный звонок. На проводе молодой человек с кашей во рту, косноязычно бубнящий нечто неразборчивое. Ни на какие «Алло!», «Простите, что?», «Вас плохо слышно!» — реакции никакой. Как будто у него квест такой, спецзадание: прогундосить весь текст от сих до сих, не давая себя сбить никакими внешними раздражителями.

Перезваниваю по определившемуся номеру, а то мало ли какая причина там может быть. От нового заказчика, нашедшего меня по сарафанному радио, до проблем с кем-то из далеко живущих родичей. Попадаю на нормальную, адекватную девушку. Выясняется, что это банк. Причём достаточно известный, давно существующий, не шарашкина контора, не однодневка. Начинаем разбираться, кто звонил, что хотел. Выясняется — это по поводу моего очередного платежа. Срок — на будущей неделе. А позвонил сотрудник отдела просроченной задолженности (!!) на всякий случай (!!!) предупредить, вдруг я забуду (!!!)

Забуду! Единственную карту! Их же у меня не пять-семь. А подозрений, что голову свою где-нибудь забуду, у него часом не возникло? За несколько дней уже подозревать, что забуду? Хотя со мной раньше и не было таких приступов забывчивости. Можно было сразу адекватно ответить хоть на один из вопросов? Зачем звонить таким вот дурным пустым звонком, тратя время и своё, и моё, и коллеги? Мало того, что говорить и слушать по-человечески не умеет, ещё и со временем у него проблемы.

Нет, я, конечно, всё понимаю: кризис, трудности, офисы этого банка закрываются один за другим… Но есть сферы, в которых попытки экономить выходят боком! Кадры всегда и при любом строе решают всё. Возможно хочется дать работу таким, кого на политкорректном Западе зовут handicapped persons — проявить гуманизм (или всё банальней: они просто согласны пахать за существенно меньшие деньги). Но может всё-таки стоит выбрать для этого другое, более стабильное время? Или хотя бы в другом месте. Этот кадр, с «фефектом фикции», мог бы бумажки перекладывать, что-нибудь разносить. Зачем на общение-то его ставить?!

В общем, задолбали.

Если не включать голову, когда это необходимо, в том числе и при расстановке персонала, немудрено вообще прогореть.

Человек тут возмущался очередями на почте и в качестве примера приводил «дебилов, неспособных разобраться с терминалами». Признаюсь честно — я одна из них.

Если раньше наш любимый зелёный банк принимал к оплате наличные, то теперь ввели обязательным условием оплату по карте. Чтобы завести карту, нужно пройти квест — найти время для похода в банк, отстоять очередь, заполнить заявление. Когда через пару недель карта будет готова, нужно прийти снова, отстоять очередь, получить карту и активировать её. Любезная девушка объяснит, что нужно пополнить счёт, так как обслуживание карты стоит денег (вот зачем мне эта радость, если на почте я благополучно плачу без комиссий?), а также нужно активировать онлайн-кабинет. Чтобы это сделать, понадобится ввести одноразовый код, который вам дадут на бумажке, которую нужно беречь как зеницу ока и никому не показывать. Коды нужны при каждой операции. Несложно подсчитать, что через пару месяцев мне нужно будет идти в банк за новой бумажкой, стоять в очереди… ну, вы поняли.

Можно платить в терминале по штрихкоду — казалось бы, чего проще. Но и тут нас ждут подводные камни. Сначала надо закинуть деньги на карту зелёного банка со своей зарплатной карты. Ок, это легко. Затем взять семь квитанций на ЖКХ (да, у меня их столько) и, стоя перед терминалом, по одной подносить их к сканирующему устройству. В одной руке держать сумку, другой рукой вытаскивать чеки из окошка, третьей рукой печатать на экране, четвёртой держать оставшиеся квитанции. Да, ещё можно это делать зубами. Все клиенты терминалов так делают, я видела. Столики? Не, не слышали.

Из семи моих квитанций благополучно оплачиваются пять, остальные терминал «не видит». Хорошо, там предусмотрена возможность оплаты по реквизитам. Вы видели эти чудесные сорокавосьмизначные числа? Вот их предлагается ввести на экране…

Всё для удобства клиента. Приходите к нам ещё. Мы всегда рядом с вами.

Я вот хочу пожаловаться на людей, которые не понимают, что бесплатный сыр только в мышеловке. И даже не они меня задолбали, а их нытьё после того, как их обманут.

Ладно, лихие девяностые, первый МММ… Тогда все люди — и стар и млад — по сути были наивны как дети. Но второй МММ — и опять тьма обиженных. Возникает вопрос: как, чем люди думают?

Года два назад в соседнем доме из двухкомнатной квартиры на первом этаже сделали «отделение банка» с названием в стиле «Вася Иванов Интернешнл», по окрестным домам разнесли листовки, депозиты у них были чуть ли не в два раза выгоднее, чем у других банков, но кредитов они не давали. Своего знакомого (человек взрослый, с высшим образованием, в жизни состоявшийся) я долго отговаривал нести туда деньги. Итог? Через полгода в той квартире делали ремонт под парикмахерскую. А нытьё от знакомого я выслушиваю до сих пор, и, по его мнению, виновата власть, а он просто жертва…

И совсем уж легальный развод — беспроцентные кредиты или всякие «акции». Почему люди не понимают, что никто и никогда не будет работать в убыток? Моя мама присматривала себе кухонный комбайн из «недешёвых», увидела в магазине ценник с надписью «скидка + подарок» и без всяких мыслей, в порыве жадности к бесплатному сыру купила. Плевать, что подарок — это дешёвая форма для запекания за 3 $. А когда я ей показал цены в интернете и она поняла, что переплатила почти 200 $, начала возмущаться, что её обманули…

В заключении скажу одну фразу, которую в юности услышал от знакомого напёрсточника: пока живы лохи — будут жить и лохотронщики.

Рассылкофобия задолбала? Не понимаете, почему люди злятся на спам? А я расскажу.

Во-первых, почти в 100% случаев эту рассылку никто не просил. Её либо навязали по-тихому — неснятой галочкой или примечанием мелким шрифтом в анкете, либо впарили открыто. Но в любом случае — навязали.

Во-вторых, избавиться от рассылки не всегда просто. Да, примерно от трети рассылок можно отписаться, просто кликнув по ссылке. Примерно от ещё трети можно избавиться, пройдя по ссылке, вбив свой e-mail, капчу и ответив на какой-нибудь идиотский вопрос. Ну и финальная треть представляет собой полноценный квест — отписаться от рассылки можно только в личном кабинете, чтобы туда попасть, нужно получить пароль по SMS, авторизоваться, побродить по настройкам, снять заветные галочки, сохранить изменения и надеяться, что через месяц не появится новая рассылка.

В-третьих, есть редкие случаи, когда избавиться от рассылки невозможно, как и невозможно загнать её в спам. Этим любят страдать банки, высылая очередное предложение о почти-бесплатном-кредите. И отменить по-хорошему эту рассылку нельзя — она прописана в договоре.

В-четвёртых, когда любители рассылать спам понимают, что их игнорируют, они переходят на обзвон, от которого тоже невозможно отказаться.

В-пятых, некоторые спамеры, когда ты отпишешься от их рассылки, с удовольствием продают базу рабочих почтовых адресов совсем уж гнусным личностям, после чего ваш ящик начинают засыпать предложениями купить, увеличить или познакомиться.

Ну и напоследок я бы хотел выразить признательность тем людям, которые придумали концепцию серых списков, проверку DKIM, SPF и PTR, благодаря чему количество спама в сети сократилось на порядок.

Меня, как и многих завсегдатаев этого сайта, задолбали молчуны. Девушка, которая каждый месяц платит коммуналку в нескольких точках приёма оплаты, вы почему не спрашиваете у других, как они справились с этой проблемой? Что заставляет вас каждый месяц проходить этот безумный квест? Почему сами не подумаете о своём удобстве? Плачетесь в интернете, что вам плохо, но никак не прочитаете в этом же интернете о решении вашей проблемы.

Выходов много, выбирайте любой:

Вариант номер один. Самый короткий путь, ничего даже делать не надо, именно ничего: платите за коммуналку раз в полгода или раз в квартал. Насчитывают пени? Они такие мизерные, что расходы на транспорт до пункта приёма платежей их легко перекрывают. Лично я пользуюсь этим с электричеством, газом и домофоном, не хочу я эти копейки перегребать каждый месяц, отдал тысячу, полгода свободен.

Вариант номер два. Приходите в самый зелёный банк, квитанции держите на виду, вас видит девочка-консультант, предлагает оплатить все остальные услуги через банкомат без очереди, выясняет, что у вас нет карты их банка, предлагает её оформить. Преимущество в том, что после завершения всех процедур с картой, вам остаётся просто положить деньги на карту, а банк сам будет без вас делать все операции, просто уведомляя вас по SMS. Это 700 рублей в год, делим на 12 месяцев, 58 рублей каждый месяц, сколько вы там платите за проезд до почты или городской кассы?

Вариант номер три. Вы в каком веке живёте? Виртуальные деньги уже давно не виртуальные, платите за коммуналку через посредника. Да, требует времени и знаний, но почти всегда бесплатно. Пополняете один кошелёк, раскидываете платежи по счетам, не отрываясь от стула, без очередей и т. п.

Вопрос не стоит выеденного яйца, почти все люди из вашего окружения его решили (каждый по-своему), почему вы не спросите их?