Банки

Прогорел недавно мой банк. А там вклад был под весьма приятный процент. Но спасибо существующей системе, которая позволяет получить деньги (и даже с начисленными процентами) в другом банке, который становится своего рода спасателем.

Живу я в Московской области, и отделение банка-спасателя в моём городе всего одно. Увы, там огорчили, сказав, что они помочь не могут, и предложили съездить в соседний город. Отделение в соседнем городе оказалось тесноватым, и там уже толпились собратья по несчастью. Конечно, никакой электронной очереди, при таком-то наплыве. «Будете 113-м!» — с порога объявил ближайший к выходу товарищ. Конечно, это всё не к спеху, вообще два года можно без шума и пыли за этими деньгами идти. Но лучше-то пораньше, правда?

Сидеть не стали, поехали в третий город, он ближе к Москве (и вообще в него почти что приходит метро) и имеет сразу несколько отделений «спасателя». В первом было народу не сильно меньше. Все вздыхают — мол, успеют ли сегодня или завтра приходить придётся? И тут пришла мысль — почему бы не попробовать в самой Москве? Тем более что туда уже меньше километра ехать.

И что бы вы думали? Полупустой зал, консультант, ни слова не говоря, ткнул нужную кнопку на терминале выдачи талонов… Недолгое ожидание свободного операциониста, и уже через полчаса я еду домой с пачкой денег.

Что же меня задолбало, если всё кончилось хорошо? Да вот, любовь наших людей к очередям и давке на пустом месте.

Готова подписаться почти под каждым словом истории «Вам заплатить или задолбаться?». Задолбалась аналогично. Но претензии по этому поводу к зелёному банку у меня всё-таки есть.

Я тоже долго не могла понять причину стойкой нелюбви народа к устройствам самообслуживания. Но не так давно частичное понимание наступило. Как в банкомате, так и в УС есть возможность совершения платежей. Но вот шаблоны этих платежей в банкоматах сделаны гораздо удобнее.

Пример: пришли в МФЦ для замены регистрационного свидетельства на квартиру. Нужно заплатить госпошлину. Стоит УС и банкомат. Висит пошаговая инструкция по оплате этой самой госпошлины. Но… только для банкомата. В УС этого шаблона просто нет. Конечно, можно честно ручками набрать все БИКи, КБК, номера счетов… Но оно кому-то надо?

Работники банка объясняют, что у устройств другое ПО, поэтому и происходят вот такие нестыковки.

Но не сильно отягощённому интеллектом пользователю, один раз столкнувшемуся с такой проблемой, проще пойти к банкомату, чтобы не заморачиваться.

Остаётся только надеяться, что банк доведёт до ума шаблоны и народ перестанет мучить банкоматы по любому поводу.

Меня задолбали держатели карт зелёного банка и те, кто проводит через него свои платежи. К самому банку, как ни странно, претензий нет вообще никаких.

В каждом более-менее крупном магазине — полноценный банкомат и одно-два устройства самообслуживания (маленьких таких, зелёненьких), которые могут делать всё то же самое, что и банкомат, кроме выдачи налички. К слову сказать, наличкой я пользуюсь по минимуму — только купить газету в киоске раз в неделю и заплатить за проезд. На все покупки есть карта, на все платежи — онлайн-банк. Но иногда наличку снимать всё-таки нужно, и это единственное, зачем я иду к банкомату.

И что я вижу? К банкомату вечно очередь из 5—10 человек, к устройствам самообслуживания — никого. Ну ладно, может быть, все стоят за наличкой? Начинаю наблюдать.

Итак, состав очереди месяц назад:

• Молодая женщина. Платит наличкой за детский сад… Хотя наличку прекрасно принимают и устройства самообслуживания. Про онлайн я уже молчу.

• Молодой парень. Кладёт деньги на телефоны. С карты. Всем родственникам и друзьям. Перед этим звонит и спрашивает, сколько кому положить.

• Ещё одна молодая женщина. Оплачивает школьное питание.

• Женщина. Оплачивает квартплату. Я допускаю, что для тех, кто ходит платить за квартиру в кассу управляющей компании, информация о наличии автоплатежа с карты недоступна, но тем, кто умеет пользоваться банкоматом, неужели стоять в очереди к банкомату каждый месяц интереснее?

• Пожилая женщина. Оплачивает домашний телефон… Про автоплатёж см. выше.

• Мужчина. Переводит деньги со своей карты на другую. Хотя уже даже не особо продвинутые пенсионеры научились делать это через SMS.

• Женщина. Берёт мини-выписку о последних операциях. Возмущается вслух, что бухгалтерия требует от неё эту выписку для отчёта о покупке авиабилетов и что она из-за этой выписки вынуждена была отстоять такую очередь… А взять её в УС, видимо, религия не позволила.

• Я. Снимаю наконец-то свои несчастные 1000 рублей на проезд.

Прошёл месяц, снова понадобилась наличка. Снова захожу в этот магазин и глазам своим не верю: к устройствам самообслуживания очередь по 2−3 человека, к банкомату — никого! Думаю, неужели свершилось чудо и народ перестал бояться УС! Вставлю карту в банкомат, ввожу ПИН, и на экране вылезает окошко: «Внимание, в данный момент внесение наличных невозможно». И тут бабушка из очереди к УС говорит мне: «Безобразие, уже почти месяц банкомат не принимает наличные, приходится пользоваться этими, маленькими!»

Интересно, кого так любители банкоматов задолбали, что они отключили приём налички в банкомате, и кого нужно задолбать, чтобы на Почту России приходили только за почтовыми услугами?

Не первый и не последний здесь плач о тех, кому все должны.

Поздний автобус. Еду с работы, устала, болит нога, с которой недавно сняли гипс. Сажусь почти на конечной, поэтому заняла сидячее место. А ехать ещё почти час. Вставила наушники в уши, дремлю. Вдруг кто-то грубо толкает в плечо и выдёргивает из уха наушник. Поднимаю глаза. Сердобольная женщина неопределённого возраста с активной гражданской позицией, проталкивает вперёд беременную женщину.

— Уступи, она беременная! — рявкает она мне.

Вежливо объясняю, что я бы с удовольствием, но болит нога, сняли гипс. Предлагаю попросить уступить сидящего позади мужчину. На меня выливается поток грязи, как я могу не уступить, да какая я после этого женщина, да «онажемать», и всё в таком духе. Место мужчина всё-таки уступает, молчащая всю перебранку с презрительным лицом «онажемать» садится. Активистка ещё полдороги громогласно делится с окружающими своим особо ценным мнением касательно такой-сякой меня.

Очередь на почту. Небольшая, человек десять на два окна. Мне нужно получить посылку.

В дверь заходит девушка лет двадцати с младенцем на руках и, игнорируя очередь, идёт к кассе. На законное возмущение присутствующих бросает презрительно: «Я без очереди, я с ребёнком». У девушки кипа счетов минут на тридцать занятости оператора. Мужчина, перед которым она вклинивается, осаживает барышню. Указывает на пустые стулья, предлагает сесть и подождать своей очереди. Его поддерживает очередь. В итоге вопли и крики «обиженной» длились все те двадцать минут, что ей пришлось ждать своей очереди. Конечно, мы нелюди, а онажемать.

Банк. Вышла в обед, чтобы оплатить квитанцию. Снова небольшая очередь, быстро работающие служащие. Между стоящими вклинивается огромная тётка, решительно расталкивает народ и встаёт второй. На логичное возмущение толпы машет корочками и громогласно вопит, что она инвалид, ей можно и нужно без очереди. Оператор просит её встать в конец очереди, на что получает свою порцию ругательств. Все плохие.

Задолбали? Нет, не очень, но иногда кажется, что простым людям в этой стране жить становится всё труднее.

Нет, не задолбали, а как раз наоборот — очень веселят люди, которые видят и трактуют любую ситуацию только с одной стороны, как правило, с той, где они обижены и несправедливо угнетены.

Вот автор истории «Всем дают, а мне не дают» жалуется, что ему, видите ли, не дают кредит, потому что он мигрант. Злые банки не верят ему на слово, что он порядочный и обязательно-обязательно всё вернёт. А теперь рассмотрим ситуацию с другой стороны.

Сегодня вы — счастливый, довольный и отлично зарабатывающий — идёте в банк и получаете кредит. После даже исправно вносите несколько платежей, всегда в срок и необходимую сумму. Не клиент, а загляденье, любо-дорого посмотреть. Но в один день всё вдруг рушится — например, на работе (где вы работаете уже 3 года!) вдруг меняется начальство и решает на вашу должность посадить родственника. Или вдруг расходитесь с любимой девушкой. Или заболевает близкий человек на родине, и ему требуется постоянный уход. В общем, пофантазируйте на эту тему, вариантов может быть очень много, но все они приводят к одному результату: вы не хотите или не можете больше находиться в этой стране. Сколько человек из ста подумает о том, что уедет, как только рассчитается с долгами? Два? Три? Ну пусть даже пять. А остальные смотают удочки и спокойненько «уедут, чтобы не вернуться», оставив непогашенный кредит и головную боль банку, как напоминание о себе.

Конечно, условный Вася-гражданин этой страны тоже может внезапно уехать. Но проценты вероятности разнятся — Вася-гражданин привязан к этой стране больше, чем Вася-мигрант, у него тут есть жилплощадь, родственники, семья. А что держит Васю-мигранта? Только работа.

Запретить мигрантам выезжать из страны после получения кредита? Невозможно. Только суд может наложить запрет на выезд. Не будут же банки, в самом деле, выдавать кредит, а после сразу же бежать в суд, чтобы там наложили вето на выезд авансом? Как-то неконституционненько, не находите?

Кроме того, принимая во внимание всё вышеизложенное, не трудно представить себе, какой тут имеется размах для мошенников. Пока выдачу кредитов мигрантам (в случае, если вдруг решат этим заняться) поставят на поток и учтут все нюансы, боюсь, выдавать этим самым мигрантам (да и гражданам тоже, чего уж там) будет уже нечего.

Пример же с ипотекой и автокредитом вообще смешон. Квартиру ты в кармане с собой не утащишь, так что банк в накладе не останется. А для выезда за границу на кредитном авто нужно брать разрешающую бумажку у банка, т. к., по сути, пока ты не отдашь последнюю копейку кредита, авто находится собственности банка. И тут уже они сами решают — идти на риск или нет (и, скорее всего, не идут).

В завершение хочу добавить — я не работник банка, не заёмщик и не юрист. Просто включила логику, а после пару раз погуглила, чтобы удостовериться. Видимо, прав был автор истории «Договор не читай, за слова не отвечай» — элементарная правовая грамотность сейчас не в почёте, ровно как и логика.

Работаю в колл-центре банка. В целом клиенты не задолбали, нет — стараюсь решать их вопросы по мере возможности, а самые капризные только укрепляют стрессоустойчивость. Только вот на один вопрос никак не могу найти ответ: почему, звоня с вопросом по банковской карте, половина (минимум) звонящих не удосуживается достать её из кошелька?

Если это не экстренная ситуация (например, карта дома и пришло SMS-извещение о расходах по ней), дорогие мои, любимые, ну возьмите вы карту в руки до звонка!

Вот стандартная ситуация:

— Здрасте, а можно баланс по карте?

— Да, конечно, назовите четыре последние цифры номера/номер полностью, пожалуйста.

— Ой, погодите, сейчас достану! Так, где она у меня…

И минута шороха в трубке. А ведь даже электронный информатор до соединения с оператором напоминает о том, что необходимо подготовить карту и, на всякий случай, паспорт. Не-а, зачем нам слушать, мы потом с зажатым у уха телефоном пороемся.

В общем, клиенты банков, мы вас любим, правда, но не надо так! Экономьте, в первую очередь, своё время.

А задолбали меня мои же безответственные коллеги из офисов нашего банка, но это уже совсем другая история…

Разрешите представиться — гражданин другой страны. Нет, не украинец. Работаю в России уже года три. Задолбашка у меня неоригинальная — меня задолбали банки, единственным требованием для выдачи кредитов у которых является не стабильный доход, и даже не отсутствие судимостей и плохой кредитной истории, а всего-навсего гражданство РФ.

Даже если у тебя зарплата условно в 4 раза выше средней по стране и ты работаешь на одном месте третий год, без красного паспорта кредита тебе не видать.

При этом изо всех СМИ несётся: «Активность кредитования падает, и это плохо для банков». Банки плачутся, что растёт просрочка — те самые граждане с зарплатой ниже средней по стране, естественно, не могут (а некоторые — и не хотят в принципе) платить по кредиту.

При этом ипотеку и автокредиты иностранцам всё же дают, а необеспеченные кредиты — нет. Видимо, условный Вася из условной страны СНГ тут же убежит с деньгами в закат, а условный Вася из России в случае просрочки будет ждать до скончания жизни приставов строго по месту прописки. Что при этом ему мешает вылететь в Белоруссию, а оттуда в любую солнечную страну — загадка.

С уважением, ваш трудовой мигрант, задолбавшийся по нескольку месяцев копить на покупки ценой в 30 процентов зарплаты, которые с кредитной картой можно было бы приобрести абсолютно спокойно, выплатив кредит в льготный беспроцентный период.

Три месяца назад пропал мой папа — уехал в командировку в другой город и через два дня перестал выходить на связь. Неладное заподозрили сразу, кинулись в полицию. Вопреки ожиданиям, заявление приняли быстро, без всяких «подождите недельку, вдруг запил или загулял», но дальше — полный звездец.

Материалы по розыску передали в РОВД города, где он пропал, срок передачи 30 дней. Параллельно всеми возможными способами мы вели розыск сами. Толку — ноль, все администраторы гостиниц отказывались сообщать любую информацию, даже на уровне «останавливался/не останавливался». У папы с собой был сотовый телефон и карточка, но ни у оператора связи, ни в банке с нами общаться не стали, несмотря на предъявленный талон-уведомление из полиции, документы, подтверждающие родственные связи, и кучу показанных ссылок на поиск в специализированных группах и на волонтёрских сайтах. «Да, мы всё понимаем, но у нас коммерческая тайна, идите лесом».

А время идёт, проходят самые важные дни, когда человека легче найти и помочь. Поговорили с опером-розыскником — сразу сказал, что запросы он напишет, но по ним тоже будет официальный отказ, несмотря на возбуждённое дело, такова политика банков и операторов сотовой связи. Просто пишут отказ, с подписью, печатью и т. д. И ничего им за это не будет. Заставить их выдать детализацию звонков с привязкой к базовым станциям или выписку со счёта с указанием банкоматов и фото- и видеоматериалами может только суд, но это полгода минимум.

Я каждый день слышу о том, что спецслужбы мониторят, собирают, отслеживают и что Большой Брат смотрит за тобой. К сожалению, мой папа — не оппозиционер на букву «Н», а инженер-электрик, занимающийся пусконаладкой оборудования, и Большому Брату неинтересен. К полиции у меня вопросов нет — ребята работают, причём работают нормально, мы каждый день общаемся с операми в вайбере. Даже от предложенных денег «на оперативные расходы» они отказались. Они делают всё возможное, но возможности их ограничены. Я хочу снова увидеть папу, я морально готова услышать страшные известия — только бы закончилась эта ужасная, выматывающая душу неопределённость.

Меня задолбало, что коммерческие структуры могут безнаказанно посылать полицию, скрывая информацию о людях, пропавших без вести. Пожалуйста, не надо так.

Ой, вот тут про нравственную близорукость заговорили. Разрешите представиться, я — нравственно близорукая девица.

В погожий летний денёк вижу даму с коляской, которая осматривает лестничный пролёт, ведущий к зданию банка. Пандусов вокруг не наблюдается. Я соображаю, что женщине нужно подняться и подхожу к ней:

— Вам помочь поднять коляску?

— (агрессивно и на повышенных тонах) Блин, а как я спускаться потом буду, ты подумала?

И это, конечно же, не женщина хамло. Это я близорукая. Предложила свою глупую помощь, не подумав, как женщина будет спускаться.

Другая ситуация. Иду по дороге и вижу парня, едущего на велосипеде. Вдруг ни с того ни с него он падает. Я подбегаю:

— Простите, с вами все в порядке?

— (злобно) Пошла .....! (далее ещё более злобно) Овца!

Тут тоже всё ясно: я во всём виновата. Я должна была телепатически догадаться, что этот парень не пострадал сильно, а значит мои глупые приставания ему не нужны. А ещё он слишком гордый, чтобы принимать сочувствие.

Да, автор истории про нравственную близорукость, я с вами во всём согласна. Женщина, которая подошла к вам с вопросом, безусловно виновата в том, что она не телепат. Она обязана, подчёркиваю, обязана была догадаться, что вы не просто присели на лестницу (ведь Конституция запрещает сидеть на лестницах, и никто не делает этого просто так), а что вам очень плохо. И вы совершенно правы, что нахамили ей вместо того, чтобы сказать: «Мне плохо, помогите, пожалуйста».

А если серьезно… Меня задолбали эгоисты, обвиняющие других в близорукости, а сами не способные видеть дальше своего носа. Задолбали люди, которые хамят окружающим, а потом удивляются, что на их грубость не отвечают добротой. И, в конце концов, задолбали те, кто считает, что состояние их здоровья (возраст/толщина кошелька/ фаза луны в козероге) даёт им карт-бланш на немотивированную агрессию.

Пару лет назад моя знакомая, работающая пенсионерка, взяла кредит. В качестве дополнительного телефона для связи она почему-то указала мой. Меня при этом никто не спрашивал. Из банка мне тоже не звонили и не уточняли, можно ли его использовать.

Прошло время, жахнул кризис, знакомую сократили, и она осталась с одной пенсией. Конечно, сразу начала искать работу, но денег катастрофически не хватало, чтобы платить взносы по кредиту. Знакомая взяла ещё один кредит, в надежде устроиться на работу, влезла в долги, дальше — как снежный ком, всё только накапливалось. Родственники ей помогают по мере сил, но у них тоже денег не сады, и ежемесячно отрывать от семейного бюджета внушительную сумму они не могут. Кончилось всё предсказуемо — знакомая перестала платить взносы. Банк, естественно, начал ей звонить. Она сменила номер. И вот теперь банк (или, скорее, уже коллекторы) ежедневно названивают мне, по 7 раз в день.

Поначалу я честно всё выслушивала и перезванивала ей, хотя мне это очень неприятно и вообще это меня не касается. Но сейчас у меня нет возможности с ней связаться, а живём мы в разных городах. Все мои объяснения работникам колл-центра, что связи с этим человеком у меня нет, не работают — они продолжают звонить. Номер я сменить не могу, это будет катастрофа для моей работы, приходится бесконечно блокировать все номера, с которых мне звонят из этого злосчастного банка.

Поражает то, что без моего согласия человек может оставить мои контакты где угодно — начиная с банка и заканчивая конторами с «бесплатными косметическими процедурами». Я не хочу всё это слушать, я не клиент банка и не обязана отвечать. Но сотрудники банка разговаривают так, как будто это я взяла у них кредит и что-то им должна. Они звонят и, даже не представившись, начинают давить на меня, дескать, я должна платить за знакомую, хамят, говорят, что я обязана передавать ей информацию от них, потому что им оставили мой телефон. При этом сообщают конфиденциальные сведения о сумме и сроках кредита, процентах и прочем, что, на мой взгляд, вообще нонсенс какой-то.

Господа, если вы дали кредит пенсионеру без поручителей, будьте готовы к тому, что он к вам не вернётся. Никто не обязан делать за вас вашу работу. Пишите письма, подавайте на неплательщика в суд, описывайте имущество — делайте, что хотите, но доставать посторонних людей, которые не имеют к вам никакого отношения, — это просто хамство. Факт знакомства с вашим неплательщиком не накладывает на меня никаких обязательств перед вами.

Задолбали! Желаю вашему банку скорейшего разорения и отзыва лицензии.