Банки

Ох уж эти мне рационализаторы, не способные взглянуть дальше собственного носа… «А давайте, коммунальные службы будут работать со среды по воскресенье, банки — исключительно в вечернее послерабочее время, а мастера техподдержки — трудиться круглыми сутками, ведь основной массе населения так будет удобнее!» Неужели вы и правда полагаете, что если бы предложенная вами система была жизнеспособной, никто бы не додумался её внедрить?

Открою вам небольшой секрет: во всех перечисленных вами структурах трудятся, представьте себе, живые люди, которые и составляют ту самую пресловутую «основную массу населения»! И если сдвинуть на пару дней стандартный график работы пары-тройки организаций, не изменится ровным счётом ничего!

Представим на секунду, что отныне почты, поликлиники и, например, основная масса банков работают по «обновлённому» графику — со среды по воскресенье. Пропадёт ли у почтальонов необходимость в медицинских услугах? А медикам — перестанет быть нужно совершать банковские операции, требующие личного присутствия в отделении? То-то и оно.

Сгустим краски. Вы представляете, какой морокой станет проведение каких-либо крупномасштабных культурных событий (концертов, городских праздников и т. п., обычно «выпадающих» как раз на свободный для большинства вечер субботы)? А ведь если подобные мероприятия перестанут собирать достаточное количество посетителей, готовых потратить на развлечение деньги и таким образом помочь затее окупиться, со временем их прекратят проводить совсем.

А они перестанут — ведь все врачи, почтальоны и банковские служащие субботним вечером на работе! Выбрать для проведения важных событий другой день, в начале недели? Но в это время на своих рабочих местах находятся учителя и госслужащие, которых тоже немало! И это не говоря уже о техподдержке — те бедолаги трудятся вообще всё время.

Словом, упомянутого рода цивилизованные развлечения неизбежно прекратят своё существование. А значит, культурный уровень, который и так не шибко высок у многих наших сограждан, закономерно понизится. Этого вы хотите?

Задолбали, знаете ли, люди, живущие по принципу «сделайте мне удобно, а потом — хоть потоп!»

Жалоба работницы интернет-провайдера в очередной раз напомнила мне о самой огромной задолбашке в моей жизни: графике работы ЖКХ и прочих служб.

Среда, примерно полдень. Я дома, потому что работаю 2 через 2. В дверь звонят женщины, пришедшие проверять счётчик. Проверка заняла секунд 10, и ещё 20 минут они жаловались мне на то, что из всего многоквартирного подъезда им открыла только я одна. О том, что большая часть населения нашей страны работает по графику 5 через 2 и ну никак не может находиться дома днём посреди недели, они сами догадаться не могли.

И так со всеми. Вместо заказного письма вот вам извещение в ящик, потому что почтальон разносит почту днём, а за письмо надо расписаться, просто так вам в ящик его никто не кинет. Ах да, график работы почты тоже совпадает с графиком вашей работы, поэтому отпрашивайтесь, чтобы наконец получить заветное письмо. Которое, вероятнее всего, окажется извещением от какой-нибудь другой службы, заявившейся к вам домой пару недель назад, скажем, в понедельник утром и точно так же не заставшей вас дома.

Или в почтовом ящике вы обнаружили квитанцию к оплате. График работы банка? Догадайтесь сами. Оплатить через интернет? Нельзя, платёжка без печати кассира недействительна, отпрашивайтесь с работы и езжайте оплачивать.

И я не вижу никаких объективных причин, по которым нельзя было бы перекроить работу всех вышеперечисленных так, чтобы она не совпадала с графиком работы основного населения.

Почему тот же банк обязан работать с 9 утра и до 5 вечера? Почему не сделать график работы, скажем, с 3 дня и до 10 вечера, чтобы люди могли после работы зайти и оплатить всё, что им нужно?

Или почему ЖКХ работает с понедельника по пятницу? Почему бы им (и другим службам) не работать со среды по воскресенье и не проводить свои проверки по субботам или воскресеньям с утра, когда большинство людей дома?

То же самое и со всякими службами техподдержки. Почему мастера не могут работать 2 через 2? Да, по выходным тоже интернет ломается, и это всегда происходит в самый неожиданный момент.

Про интернет-магазины, у которых доставку в пятницу (а то и в четверг) можно заказать только на понедельник, я вообще молчу.

Да, я понимаю, что конкретно сами работники не виноваты, они просто работают по графику, установленному начальством, но как же это всё задолбало.

Меня задолбали люди, которых в детстве не научили фразе: «Простите меня». Да, это именно те слова, которые нужно произносить, когда вы косячите. А если косячите сильно, то лучше ещё и как-то компенсировать, если речь о бизнесе, ибо карма (точнее плохая репутация) штука жестокая.

Не подумайте, я не королева, которой нужно кланяться в ножки, но элементарное «нам очень жаль» могло бы существенно изменить моё отношение и убавить у меня желание жаловаться на вас направо и налево.

Ситуация 1. Небольшой банк, клиентом которого я являюсь достаточно давно и предано. Я не ушла в другой банк, когда у вас были проблемы, и всегда расхваливала вас именно за человеческое отношение к клиентам. И вот, делаю я перевод, а мобильный банк выдаёт ошибку и предлагает попробовать ещё раз. Нажимаю «Попробовать ещё раз», и с меня списывается указанная сумма дважды. Чудесно! Сумма для меня существенная, а возврат через банк получателя займёт неизвестно сколько времени (на данный момент уже больше двух недель). Извиниться и предложить какую-то плюшку? Не-е-ет.

Ситуация 2. Банкомат не вернул мою карту. Деньги дал (то есть пин-код я ввела корректно), а карту нет. Звоню в банк-владелец автомата и спрашиваю, когда и как вернуть карту, а мне в ответ: «Оставьте номер, мы позвоним, если найдём». Дать примерные сроки ожидания находок они не удосужились, секретная информация. Косяк очевидно на их стороне, но нет, по-прежнему никаких извинений.

Ситуация 3. Апогей. Воспользовалась услугам одного агентства для консультации меня по крайне важному проекту и заплатила за это пятизначную сумму, хотя работа был в основном в том, чтобы консультировать меня по тонким моментам законодательства, дабы я не села в лужу на ерунде. Ребята не перетруждались, времени на меня тратили всего ничего, и я даже начала думать, что справилась бы и без них. Потрачено полгода жизни и большие деньги, процесс завершён на 99%, и тут выясняется, что один такой момент (на самом деле, единственный аспект, который я бы сама не отследила) таки пропущен, и теперь, опять-таки с 99% вероятностью, всё коту под хвост.

Разрушены мои планы на ближайшие несколько лет, плюс планы всех людей, в это вовлечённых, не говоря уже о потерянных деньгах из-за некомпетентности группы людей. Что имеем на выходе? Ничего. Какое-то блеяние, вместо того чтобы извиниться и предложить варианты, при которых я не захочу ночью сжечь их офис.

Не люблю я писать плохие отзывы, все люди и со всеми хочется по-человечески. Но страна должна знать своих героев.

Задолбала безграмотность возмущающегося народа.

Автор истории «Несите ваши денежки», да всё очень просто. Если немножко задаться вопросом, можно и в Гугле найти. Дело в комиссии. Комиссии! Никто не хочет её платить. Банк в среднем берёт 2−5% за перевод средств со счетов не своего банка и от 0,5 до 2% за свои счета.

Вы спросите, почему же вы переводите деньги без комиссии у своего бело-зелёного банка? Да потому, что вы частное лицо, а это — юридическое. Так вот, любая фирма за вашу оплату по карте платит из своих денег эти 2%. Ну как из своих — из наших и ваших. Хотя, например, при покупке авто у официалов цена будет разная при разной форме оплаты.

Почему так? Тут тоже всё просто. Большая часть активов банка не принадлежат РФ. Не спрашивайте, как так и почему, просто смиритесь, что за переводы и операции по карте вы платите за бугор.

Надейтесь на перемены к лучшему, образовывайтесь и не задалбывайтесь.

Даже не знаю, как описать задолбавшую категорию граждан. «Я — Д’Артаньян в белом пальто»?

Сцена первая. Недорогое кафе. Люди сидят за столиками и едят. Салаты, пицца, десерты. Заходит дама лет 70, брезгливо перебирает шёпотом все блюда в меню и провозглашает хорошо поставленным голосом: «А что-нибудь съедобное у вас есть, а то в меню одна дрянь?»

Сцена вторая. Магазин тканей. Люди выбирают и покупают отрезы на платье, костюм, куртку. Женщина средних лет, осматривая ассортимент, громко спрашивает консультанта: «Я смотрю, элегантных-то расцветок у вас нет, безвкусица одна».

Сцена третья. Очередь в банке. Молодая пара на входе. Парень с пафосом заявляет: «Не буду я в очереди стоять, я же не лох и не терпила!»

Занавес.

Сотрудники и посетители реагировали во всех случаях по-разному. Кто-то возмущался и оправдывался, кто-то проигнорировал, кто-то отнёсся с юмором… Но, судари и сударыни, зачем вы вообще произносили эти пафосные монологи, видя, что кому-то вкусно, кому-то красиво, кто-то терпеливо ждёт? Вы задолбали, тысяча чертей!

Ай, какие все молодцы! Не признают кредитное рабство. А я вот люблю кредиты.

Моя мама, при весьма высокой зарплате, страдает психологической проблемой, называемой шопоголизм. Она сама проблемы не признает и лечиться отказывается уже много лет, продолжая покупать десятки туфель, платьев и прочих вещей, которые зачастую так и пылятся в шкафу с этикетками. Таким образом, все деньги спускаются на тряпки, а квартира тем временем буквально разваливается без ремонта.

Когда мама решила переехать в столицу, чтобы зарабатывать ещё больше (и, соответственно, больше тратить), она оставила квартиру мне с мужем в качестве временного жилья до тех самых пор, пока мы не построим свой дом. В тот момент мы жили на съёмной квартире. Сказать, что квартира находилась в аварийном состоянии, это ничего не сказать. Старая поломанная мебель из начала 90-х, такая же старая и опасная техника (например, газовая плита текла, и дома был постоянный запах газа), отваливающиеся обои, искрящие розетки и капающие трубы, которые медленно и планомерно портили ремонт соседей снизу — это то, что предстало моему взгляду.

Я на тот момент была беременна. Учитывая отсутствие моей зарплаты и возросшие с появлением ребёнка расходы, накопить на ремонт было бы нереально. Да и как жить в таких условиях с грудным младенцем? Муж взял достаточно большой кредит, и за 2 месяца в квартире был произведён капремонт с полной заменой всего (даже некоторые не несущие перегородки пришлось ломать и строить заново — до того они были кривые и страшные). Также была куплена новая мебель. Да, за эту радость мы уже 2 года отдаём ползаплаты мужа, и нам приходится весьма значительно экономить. Но мы живём в чистой красивой квартире, с новой мебелью, новыми трубами и электрикой, не представляющей угрозы пожара.

Скоро я выйду на работу и первым делом куплю автомобиль в кредит: он нужен мне, чтобы возить ребёнка в садик, и нужен сейчас. Я не собираюсь пару лет копить и таскать ребёнка по автобусам. Я понимаю, что переплачиваю существенную сумму. Но я плачу за свой комфорт, своё удобство и безопасность. Так что если лично вы легко можете обойтись без кредитов, то я искренне за вас рада, но не все могут себе позволить тратить время на то, чтобы подкопить.

И хватит уже причитать про кредитное рабство. Мы взрослые люди и знаем, что делаем и зачем. Задолбали.

Еле сдержала себя, чтобы не поаплодировать автору недавнего поста о кредитах. Нет, ну правда же задолбали! Я, кстати, ещё один представитель этой вымирающей части человечества — я тоже не беру кредитов и никому не советую. Опуская морализаторскую составляющую моей задолбашки о нецелесообразности кредитов и о том, как бессовестно банки наживаются на простых гражданах, хочу сказать, что мне задолбали те, кто, задолбавшись с кредитами сам, ещё тянет в своё болото других.

Например, купила наша молодая семья автомобиль среднего класса, но первый для нас обоих, новый и за наличку. Незамедлительная реакция окружающих: «О, кредит взяли?» А когда оказывается, что нет, ценность покупки резко падает, ведь можно было бы столько-то ещё взять в кредит и купить уже крутую машину. А мы вот не хотим несколько лет ограничивать себя в своих потребностях только ради того, чтобы после марки нашего автомобиля стояло более дорогое название модели, учитывая, что технические характеристики от этого практически не меняются.

В продолжение темы о приобретении машины скажу, что сейчас, спустя почти четыре года, мы хотим свою менять, что вызывает ещё более интенсивное промывание мозгов окружающими. Чтобы обойтись без кредита, нам нужно отложить покупку на несколько месяцев и, так сказать, подкопить (схема просчитана, взвешена, нужно банально подождать). Конечно, истерический хор непонимающих, почему не сейчас, перекрикивает менеджер в автосалоне: «Но вы же уже сегодня можете уехать на новом автомобиле!», — хотя это не в счёт, ведь у человека такая работа. Зато те, кто вроде и не заинтересован лично в нашей покупке, искренне не понимают, почему нельзя купить то, что хочется, просто немного переплатив в итоге. И ведь людям не объяснить, что даже при самом удачном стечении обстоятельств стоимость минутной прихоти будет равняться цене, например, ноутбука. Зачем?

Самое страшное, что психология тратить деньги, когда их нет, настолько глубоко въелась в сознание большинства, что даже правило не лезть в чужой карман и не считать чужие деньги перестало работать. В случае с покупкой всё той же машины собеседники чаще всего не гнушаются и начинают просчитывать наш семейный бюджет: «Не, ну вот сколько ты получаешь? Ну вот, ты же за год выплатишь!» Серьёзно? А то, что нужно будет отдавать две трети месячной зарплаты, отказывая себе в покупке, например, одежды, это ерунда, ведь сделал же то, что хотел, почувствовал себя человеком… на несколько мгновений.

Завершить свою задолбашку хочу вот какой мыслью: погрязнув в выплачивании кредитов, идя на поводу у своих сиюминутных желаниях, человек обесценивает сам себя, ведь заработанное теряет свою ценность ещё до того, как попадает в руки, а значит, ваш труд и ваше время вам не принадлежат. А это уже попахивает рабством, не находите?

Наболело. Заповеди одного некого международного банка, имеющего российский филиал:

1. Телефон для слабаков. Не обращайте внимания на звонок. Не обращайте внимания на телефон в целом — если вы взяли трубку и ответили, уходите пить чай (смотреть сериал, общаться с Зиночкой). Вернувшись к телефону, либо сделайте вид, что забыли предмет разговора, либо просто положите трубку. Помните, телефон — для слабаков.

2. Приносите дары богу Мнепох. Если клиент в другой стране, у него не работает карта, и он очень рассчитывает на вашу оперативность — ни в коем случае, дабы не разгневать бога Мнепоха, не проявляйте учтивость, не обращайте внимания на чужие проблемы, не перезванивайте клиенту (но при том обязательно пообещайте, пусть ждёт) и почаще произнесите заветные «да мне пох!» во славу бога Мнепоха.

3. Никогда, совсем никогда, вообще никогда не реагируйте оперативно — никто не имеет права вас торопить. Ведь если немного поторопиться, то можно, например, забыть зарегистрировать текущее обращение и при следующем обращении в колл-центр долго удивляться.

4. Усложняйте, делайте жизнь ваших клиентов максимально сложной! Даже при соблюдении всех заповедей засранцы иногда пробиваются и заставляют вас что-то делать. Не дайте себя одурачить — попросите перезвонить в нерабочие часы, например, или не общайтесь между отделами — отдел по рассылке спама, конечно, знает ваш имейл, но сообщить его всем остальным не может, потому что потому. Попросите, помимо уже имеющихся документов, справку о наличии у клиента справки. В случае возникновения вопросов — смотри пункт 5.

5. Не забывайте про регламент. Регламент — это ваш последний плацдарм, им можно прикрыть абсолютные любые ваши действия, например, если захотелось заблокировать карту клиента. На любые вопросы о сроках блокировки и причинах сразу посыла… кхм, простите… ссылайтесь на регламент.

6. Не забудьте предложить выгодный кредит на 100500% годовых. SMS и письмо на почту пришлите обязательно!

7. С работы необходимо уходить строго на полчаса раньше и обязательно выключать за собой Большой Красный Рубильник, который отвечает за проведение транзакций в выходные. Это необходимо для соблюдения заповедей 3 и 4 — клиенты, которые отправили деньги в пятницу, могут рассчитывать на их поступление только следующий четверг.

8. Не забывайте, что ваши клиенты в основном идиоты. Увидев пять заявок на проблему с активацией карты, обязательно уточните, правильно ли клиент вводит пин-код. Он ведь идиот. Когда клиент окончательно задолбается и притащит свою пятую точку в отделение, с очень умным выражением лица расскажите клиенту, как пользоваться банкоматом и вводить пин-код. Если при вас что-то пойдёт не так, и окажется, что карта действительно не активируется, тяните время до конца рабочего дня. Ибо смотри пункты 2 и 3.

И напоследок: пару раз в год устраивайте «технический сбой». «Технический сбой» — это такая штука, которая позволяет следующие полгода оправдываться устранением неполадок. Главное, чтобы спам-рассылка про выгодные кредиты работала. Да пребудет с вами великий бог Мнепох.

А меня задолбали работодатели, навязывающие работникам обязательные зарплатные карты. Если вы спрашиваете: «Чего плохого?», значит, вам повезло или вы просто не вникали в подробности.

Тип карты и набор услуг выбирает работодатель. Да, если вам не нужен интернет-банкинг и уведомление на мобильный, то вы можете их отключить, но если вам выдали карту с возможностью уйти в минус (кредитной линией), то далеко не все банки позволяют отказаться от данной услуги (т.к. это нарушит договор с работодателем, уж не знаю как), и можно ненароком уйти в кредит, который будет постоянно расти, если не заметить вовремя.

Если работодатель решит сменить юрлицо, то вместе с этим старая зарплатная карта и всё её обслуживание полностью перейдёт на ваши плечи. То есть надо искать отделение банка (если вам кажется, что их десятки и сотни в пределах города, тогда попробуйте найти отделение банка, рекламу которого не крутят по ТВ и не развешивают на плакатах, а потом доберитесь туда). Когда вы найдёте отделение, начнётся квест, ибо работодатель мог оформить вам карту несколько лет назад и указать там номер телефона из резюме, ничего не сообщив вам. В итоге в банке требуют принять звонок на номер из договора, чего вы сделать не можете.

Надо идти в бухгалтерию, требовать договор на заключения карты (хорошо хоть его на руки обычно сразу выдают), потом с паспортом в центральное отделение банка. В центральном отделении платно менять привязанный номер телефона и потом по новой закрывать карту. И всё это с очередями за 2 часа до закрытия офиса, т. к. днём вы работаете. Если карту вовремя не закрыть, то с неё начнёт списываться плата за обслуживание, и в итоге ваши накопления будут тратиться на воздух. А ещё просто так не дают снять или перевести сумму более 50 тысяч рублей в течение дня, надо писать заявление и стоять в кассе.

И да, когда ваша карта перестанет быть зарплатной, начнутся звонки и предложения взять кредиты, так что радуйтесь, если вы давно не пользуетесь номером из договора.

Если у вас есть своя карта, на которую вы предпочтёте получать деньги, то почти наверняка получите отказ без внятных объяснений, даже если карта того же банка. Просить выплату наличными тоже бесполезно.

Поймите, работодатели, лично у меня нет времени разбираться во всех тонкостях этой бюрократической машины, и моя карточка меня устраивает именно потому, что я не задумываюсь о кредитах и периодических списаниях за обслуживание (их нет), так что идите навстречу сотрудникам, иначе я продолжу задалбывать бухгалтеров, кадровиков и прочих причастных к этому безобразию!

«Откуда у вас такая любовь к наличке?» — вопрошает автор, задолбанный отсутствием платёжных терминалов в маленьких «предприятиях быта».

Спрашивали? Отвечаем. Банк, обслуживающий данный терминал, берёт себе 8% с суммы транзакции. Не 1%, не 2%, а 8%!

Мы, маленькие магазинчики, магазины с фиксированной ценой, парикмахерские и так далее просто не можем себе позволить этот терминал. Это не крохоборство, это ценовая политика. Поставил терминал — плати. Плати за обслуживание, плати с перечислений, плати, плати, плати. Плати по сути за то, что банк попользуется твоими же деньгами.

Какое воровство, опять же? Хозяин парикмахерской сам у себя украдёт эти деньги? Чтоб вы знали, парикмахерские и иже с ними используют единый налог на вменённый доход, платят фиксированную сумму, вне зависимости от ежедневной выручки. Что тут воровать?

Да, можно поставить терминал. Услуги «предприятия быта» подорожают процентов на 15−20 и подорожают для всех. Не только для держателей карт, но и для тех, кто пришёл с наличкой. А задирать цены — невыгодно, потеряется клиентура. «Карточников» из покупателей не так много, а пострадают все и, в первую очередь, руководство предприятия.

Задолбало, что люди, не видящие дальше своего носа, начинают беспочвенно орать в «этих ваших интернетах» о воровстве и крохоборстве.