Бытовая техника

Работаю в компьютерной фирме; продаём всё, что связанно с компами, в том числе и аксессуары разного рода. Приходит мадам лет 45 и просит картридж для принтера. Ну, тут всё стандартно: принтер у меня светленький такой, покупала я его тогда-то, а какие они бывают, а перечислите мне все модели, а что, их много?.. С горем пополам выясняю, какой картридж ей всё-таки нужен, и протягиваю.

— Это точно то, что мне нужно?
— Да,к Вашему принтеру идёт именно этот картридж.
— Я точно смогу распечатать с ним?
— (даже не подозревая подвоха) Да, конечно.
— Вы точно уверены?
— Да.
— Вы же понимаете, что мне нужно не напечатать, а распечатать?

Я немного осел. Оказалось, что «напечатать» — это когда с компа печатаешь, а «распечатать» — это сделать копию на МФУ.

Канун Нового Года. Подходит семейная пара в годах.

— Мы хотим ребёнку под ёлочку плеер положить. Помогите выбрать хороший.

Битый час выбора — прослушивание каждого из предлагаемых вариантов, взвешивание, сравнение дизайна аппаратов с предполагаемыми сумочками для ношения, варианты звучания на различных настройках. Худо-бедно определились. И вроде бы уже пора платить, как вдруг матушка интересуется:

— Но скажите, как действуют наушники на слух? Не попортят ли они ребёнку ушки? (Клянусь — вот именно этими словами.)
— Ну... конечно, бывают исключения. Смотря сколько лет малышу.
— Молодой человек, да какая разница? Мальчику двадцать восемь.

Каюсь, не сдержался:

— Мамочка, ребёнку в таком возрасте можно попортить ушки только направленным взрывом!

Я оказался хамом, мерзавецем и циником. Ушли покупать в другой магазин, где любят детей независимо от их возраста.

А вот меня никто не задолбал — скорее, наоборот. Кризис заставил сменить профиль: работаю на двух работах, временами ложусь спать в четыре утра, а в восемь снова подъём на работу, даже в выходные. В общем, посмотреть телевизор дома (а уж тем более сходить в кино) просто нет возможности.

Вчера проходил мимо магазина известной сети бытовой техники. Поскольку на днях знакомый попросил присмотреть ему ноутбук, решил заглянуть на пару минут. Уже выходя из закутка с ноутбуками, я попал в отдел с телевизорами. На одном из них шёл фильм, который мне очень хотелось когда-то посмотреть, но так и не получилось.

Теперь представьте себе ситуацию: напротив самого обычного компактного телевизора два с лишним часа стоит парень с рюкзачком, ничего не спрашивает, никуда не заглядывает, ничего не трогает — просто стоит и пялится в выставленный телевизор.

Если консультанты этого магазина читают «Задолба!ли», то всем им (а особенно парню в чёрной футболке) от парня с рюкзачком огромное спасибо за то, что в первый раз в этом году мне удалось посмотреть фильм не урывками по двадцать минут, а от начала до конца. Ждите обязательно через три-четыре месяца — вырвусь посмотреть что-нибудь ещё разок.

Интересные продавцы — жалуются на тупых девушек, которые не хотят слышать о технических характеристиках и требуют «мне розовенькое».

Довелось мне побывать в сети гипермаркетов электроники и бытовой техники — кстати, корпоративный цвет у них ярко-розовый, что как бы намекает. Между делом вспомнила, что у подруги скоро день рождения и она хочет себе розовый ноутбук. Вот просто такая прихоть — рабочий ноут есть, нужен для личного пользования и непременно розовый. Подхожу к продавцу:

— Розовые ноутбуки есть?
— А что, технические характеристики вас не интересуют? — обдаёт меня молодой человек волной презрения.
— Нет, вы мне скажите, есть ли нужный цвет? Подруга на день рождения в подарок хочет.
— Гы-гы... Давайте мы ей подарим коробочку с кнопочками, она будет их нажимать и думать, что работает на компьютере, а?

С третьего раза продавец понял вопрос и сказал, что розовых ноутов нет — закончились в преддверии 8 марта. А дальше началось самое интересное. В магазин зашла пара классических братков и направилась к тому же продавцу:

— Слышь, есть такой телефон, там ещё вот такое у-у-у, а камера вот так о-о-о, и чтобы золотой корпус был?

И что вы думаете? Мальчик в розовой рубашке проявил редкое подобострастие и направился копаться в телефонах в поисках именно такого, золотого с камерой и такими-то свистелкой и перделкой. Презрение проявить к таким клиентам кишка тонка — можно и по лицу схлопотать. Куда проще и безопаснее нахамить хрупкой девушке с застенчивой улыбкой.

Задолбал сильный пол, который жалуется, что его задолбал слабый.

Молодые люди-продавцы, конечно, не знают о таких вещах, как стиль, аккуратность или практичность. А девушка обратит внимание на то, как быстро потеряет свой внешний вид недешёвый телефон, и на то, как трудно будет поддерживать белизну белого принтера.

И если техникой будет пользоваться девушка, которая не сможет разобраться во всех её навороченных функциях, то зачем ей посылать выбирать эту технику мужчину? Вы, как продавец, должны не презрительно морщиться при виде человека, которому всё равно на навороты, а помочь ему выбрать наиболее простую модель из серии «нажал на кнопочку — всё заработало». И красивую, если покупатель об этом просит. Казалось бы, что проще: не надо распинаться, консультировать, тратить свои силы и время, просто выдал розовенький телефончик — и все довольны. Какие проблемы-то?

Задолбало и то, что даже когда все требования к техническим характеристикам гаджета озвучены, но я отказываюсь от модели потому, что она мне не нравится внешне, продавец начинает относиться ко мне со снисхождением. Более того, зачастую оказывается, что этого продавца я и сама могу проконсультировать (ибо заранее изучила вопрос), и становится очень трудно удерживать себя от того, чтобы не щёлкнуть его по носу — в переносном, конечно, смысле.

Если же мне нужна простецкая вещица — телефон для бабушки, например, или гаджет «для красоты», элемент стиля, я сразу озвучиваю это требование продавцу, и если встречаю высокомерие в ответ — иду в другой магазин. Не хотите зарабатывать — кто ж вас заставляет?

Задолбал прекрасный пол, реально задолбал! Милые девушки, отправляясь в магазин покупать технику, при выборе модели хоть изредка обращайте внимание на характеристики устройства, а не только на цвет и внешний вид. Поверьте, нас, продавцов, просто вымораживают такие ситуации:

— Какие функции вас интересуют в телефоне?
— Ой, мне всё равно, главное, чтобы был красивенький!

* * *

— Скажите, этот телефон хороший? — тычет пальчиком девочка в одну весьма приличную модель с хорошим функционалом.
— Да, здесь есть... — начинаю проводить презентацию товара. Девочка морщится:
— Молодой человек, я его покупаю не потому, что он навороченный, а потому, что розовый!

* * *

— Молодой человек, помогите выбрать принтер.
— С удовольствием! Пройдёмте к витрине. Фотографии будем печатать?
— Да, конечно.

Предлагаю отличную модель с качественной цветопередачей и экономичными расходниками. Милое создание молвит:

— Вы что! Он же белый! Он мне не нравится!

Пытаюсь объяснить, что в данной ситуации рабочие характеристики принтера важнее — ведь не любоваться же на него?! Бесполезно. Иду методом от противного:

— Хорошо, а какой вам нравится?
— Вот этот, — тычет пальчиком в весьма посредственную модель.
— Дело в том, что фотографии на нём будут получаться, мягко говоря, не очень.
— Ну тогда я не буду их печатать!

После пяти минут препирательств действую по принципу «клиент всегда прав, неважно, так это или нет». Выписываю принтер, демонстрирую, отпускаю.

* * *

Хотели красивенький? Получите. Только не прибегайте потом с визгами, что в купленном вами «красотулечке» нету того-то и того-то. А вообще оставьте покупку техники мужчинам. И не смотрите так на продавцов — они вам помочь пытаются.

Пошла в компьютерный магазин купить брату в подарок тонер для его МФУ (копира-принтера-сканера). Всё бы ничего, если б я в технике разбиралась. Пришла, по бумажке прочитала название устройства, спросила про ассортимент. Мне сказали, что вещь есть, но мне её не продадут, потому что я сама его не заправлю! Так как по натуре я человек мягкий, ругаться не стала — ушла.

В следующем магазине всё повторяется — я уже в бешенстве. Спрашиваю, что нужно сделать, чтобы продали, и получаю гениальный ответ: «Стать парнем и читать без бумажки». Только в пятом магазине мне улыбнулась удача: и тонер нашла, и профессионального продавца.

Работаю в сервисном отделе торговой компании. Клиенты — только оптовики, но тоже бывают не сахар. Под угрозой исков от покупателей они готовы всеми правдами и неправдами выдирать из нас деньги. Вот пара показательных случаев.

Приносит клиент старенький телевизор — не включается, говорит. Как только мастер снимает крышку, начинают сыпаться тараканы: дохлые, сушёные и даже живые, которые моментально разбегаются по щелям. Снимаем с гарантии, показываем клиенту через неделю. Кричит: «Вы их сами туда засунули!» Ага, год ловили и сушили, чтобы не получить денег за потраченное на возню с телеком время.

Бывает такое, что товар лежит и не продаётся — ну не возбуждает он покупателя. Такая участь постигла навороченный домашний кинотеатр. Наш хитропопый клиент решил добиться возврата денег примерно так.

Сдаёт первый раз: «Не читает диски». Возвращаем — исправен.
Второй раз: «Хрипит центральный канал». Исправен.
Третий раз: «С прогревом начинает хрипеть центральный канал». Прогон три дня. Исправен.
Четвёртый: «На некоторых дисках с прогревом начинает хрипеть центральный канал».

Принимать не стали, оставили на хранение. Уже два месяца ждём обещанный диск.

С самого утра хорошо одетая женщина лет под пятьдесят чуть ли не в истерике:

— Дайте мне сюда вашего директора!
— Добрый день, что у вас случилось?
— Меня ваши продавцы обманули. Я купила в прошлом месяце у вас холодильник, а потом я узнала, что у вас скидки пенсионерам. Верните мне деньги.
— Но вы не похожи на пенсионерку.
— Ну и что? У меня мама пенсионер. Вы обязаны предупреждать о скидках.
— Извините, но мы не обязаны всем рассказывать о скидках. Для этого у нас есть информационный стенд, там всё написано.
— Вы обязаны! А ваш стенд всё равно никто не читает!
— Мы не обязаны, но если мы видим, что покупатель преклонного возраста, мы ему предлагаем скидку.
— Вы меня не слышите! У меня мама — пенсионер! Ей 85 лет, она с кровати не встаёт. Я что, должна её на себе тащить?
— Я думаю, что у всех есть родственники-пенсионеры. Это не значит, что мы должны всем скидки делать. Но если бы вы попросили скидку для своей мамы-пенсионерки в день приобретения, мы наверняка пошли бы вам навстречу.
— Да вы обязаны! Обязаны делать нам скидки! Вы обворовываете нас — простых людей, пользуетесь тем, что мы ничего не знаем!
— Вообще-то мы вообще не обязаны делать скидки. Скидки пенсионерам — это наше добровольное решение.
— Не врите! Добровольно они... Да вы и копейкой подавитесь. Вы обязаны! Вам государство компенсирует, я знаю. Вы скидки не делаете, а наши деньги себе присваиваете! Я на вас в суд подам.

Ушла. Попытавшись хлопнуть дверью, сломала доводчик.

Работаю в салоне фототехники. Специализируемся в основном на профессиональном оборудовании. Никаких мыльниц, зато широкий ассортимент зеркалок и всевозможных аксессуаров к ним на любой вкус. Многое доводилось услышать от клиентов:

— А у вас фотоаппараты есть? (Нет, блин, ни одного нет, только вокруг не смотрите.)

— Мне нужна камера, в которой пять пикселей.

— А вот этот фотоаппарат стабильный или будет плыть? (Имеется в виду наличие оптического стабилизатора.)

— А обязательно объектив покупать или можно так просто фоткать?

— А почему у вас только устаревшие модели камер? Двадцать первый век на дворе! Сейчас уже можно найти такие, что в карман спокойно помещаются и стоят в пять раз дешевле.

Еще несколько раз приносили «утопленную» камеру и возмущённо требовали вернуть деньги. Дорогие мои, «пыле- и влагозащищенный корпус» не означает, что можно с ней купаться.

Ну а уж вопросы «Что лучше, Сanon или Nikon» достали хуже горькой редьки. Pentax берите!