Сервис

Много тут копий было сломано на тему сферы услуг. И это неудивительно. Ведь чем больше работы с людьми, тем больше конфликтов. А сфера услуг практически полностью состоит из работы с людьми, будь то техподдержка, торговля, операционист в банке или что-то другое. Возможно, моя точка зрения покажется вам в корне неверной, оскорбительной, или вы сочтёте меня плохим человеком. Но знаете что?

Мне плевать.

Плевать на то, что вы забыли очки. Разумный человек, зная, что у него плохое зрение, всегда носит их с собой.

Плевать на то, что у вас не хватает денег. Я вижу вас первый, и, возможно, последний раз в жизни, и помогать материально не намерен. Да, даже 10 рублями.

Плевать, что у вас крупная купюра и других нет. Моё начальство не озаботилось наличием размена, все претензии к ним. Да и в день зарплаты находится минимум 10 человек с пятитысячной, желающий купить сторублёвую мелочь. Что же, теперь держать в кассе 70−100 тысяч мелкими ради людей, которые не знают, что в банкомате можно ввести сумму на 50 рублей меньше круглой?

Плевать на ваши проблемы. Хотите рассказать кулстори — найдите того, кому это интересно. Здесь свободных ушей нет.

Плевать на то, что вам нужно срочно позвонить — мой личный телефон — такая же terra incognita для вас, как и мой кошелёк. Я думаю, вы поняли основную мысль, да? Плевать на всё.

И не надо делать из меня чудовище. Это защитная реакция. Если относиться к каждому человеку, как к доброму другу, очень быстро можно оказаться без копейки в кармане, с кучей нахлебников на шее и основательно поехавшей крышей.

Да, первый год работы в этой сфере я был, как все, — искренне желающий помочь, пылающий энтузиазмом наивный дурачок. Но со временем вереница лиц сливается в одно существо. Орущее, ругающееся, неопрятно одетое похмельное чмо с вечной кучей проблем. Только не надо думать, что я ненавижу это существо. Как уже было сказано — мне плевать.

Разрешите представиться: девушка, работающая на обыкновенной работе в обыкновенной конторе. Моя задолбашка может показаться вам незначительным, однако с неё начинается каждый мой рабочий день.

Как и большинство других обыкновенных контор, наша работает по графику с 9 до 18. Ничего необычного, не так ли? Сотрудники в курсе, клиенты тоже. Однако в силу определённых обстоятельств я приезжаю в офис к 8:30. Причина проста: мне так удобно. Автобус отходит прямо от моего дома, а следующий на 20 минут позже — от остановки за полкилометра. Поэтому я предпочитаю встать чуть раньше и ехать с комфортом.

Куда деваются полчаса в офисе? И тут всё продумано: пока никого нет, я делаю быстрый макияж, причёсываюсь, выпиваю чашку кофе. В итоге к началу рабочего дня я выгляжу как человек, в отличие от запыхавшихся сотрудниц, вбегающих в кабинет без двух минут 9.

И всё бы ничего, но каждое чёртово утро я вынуждена отражать атаки «жаворонков», считающих, что если в офисе есть человек, то контора работает. «Мы работаем с 9 утра!» — этой фразой я встречаю по 5 человек за утро. И все в курсе графика, но: «А может, сделаете исключение?»

Нет, не сделаю! Мне плевать, что ваш магазин тоже открывается в 9, и вам нужно успеть его затарить. Ничто не мешало вам приехать вчера вечером или заказать доставку. Мне фиолетово, коллега из соседнего отдела, что у вас планёрка с 8:30 и вы решили заодно зайти к нам за документами. Я вам их не дам, даже если они лежат в моём ящике. Да, до 9:00 вы для меня — предмет мебели, который я буду старательно не замечать, даже если вы сядете на пол посередине кабинета.

Вы можете грозить начальством, жаловаться, умолять, трясти документами, называть принципиальной сволочью и бездушной скотиной — мне плевать, потому что это моё личное время, и я не хочу тратить его на ваши проблемы.

Уважаемые работники колл-центров! Вы задолбали так, что вас искренне хочется прямым текстом послать. Нет, не потому, что вы звоните часов в 11 в рабочий день, когда никто не может вам ответить. И не навязчивым сервисом (я понимаю, над вами начальник). Вы задолбали своим поведением.

Итак, очередное утро, 10 часов, звонит домашний. Я беру трубку, оттуда слышу… музыку. Как будто это я дозваниваюсь до какой-то техподдержки и жду, когда освободится оператор. Хорошо, жду (хотя, многие уже на этом моменте бросили бы трубку). Наконец, появляется сотрудник, предлагает мне услугу по установке, например, счётчика на газ, я отказываюсь и собираюсь положить трубку, когда вдруг слышу в трубке хамское: «Почему это вы не хотите?»

Эм, вас реально так заставляют работать? Мне кажется, что всё-таки нет. Если это ваша личная инициатива, то, пожалуйста, засуньте её куда-нибудь подальше.

Я частенько остаюсь дома с утра по разным причинам. Я всего лишь студент, живущий с родителями, и, если честно, мне всё равно, установлено у нас что-то дома или нет, отличается ли служба такси N от всех остальных в городе аж на целых 10 рублей и где началась очередная распродажа мёда. Я подхожу к телефону, выслушиваю ваши предложения и отказываюсь. Вежливо. Потому что знаю — работа в колл-центре не из самых приятных.

Почему же я столько всего выслушиваю про себя?

У меня не особо детский голос, но когда какой-то придурок с очередными счётчиками начал на меня орать и требовать родителей к телефону («Девочка, прекрати дурить и баловаться с телефоном! Позови родителей!»), я с чистой совестью послала его на те-самые-три-буквы.

Очередная тётенька с экологически чистыми продуктами вдруг начала истерить, что мне всё равно, что будет с нашей планетой.

Ещё один дяденька требовал, чтобы я объяснила, почему не желаю ставить счётчик. Требовал. Грубо и по-хамски.

И таких историй ещё очень много набралось за последние пару лет.

Так вот, господа. Если вы будете вежливо общаться с людьми, то нарвётесь на меньшее хамство, поверьте. Мне бы и в голову не пришло хамить никому из вышеперечисленных, если бы они изначально вежливо общались. Так что поменьше жалуйтесь, побольше следите за языком.

У меня сломался телефон. Упал на кафельный пол и больше не включался. На тот момент ему было всего полгода, а новый такой стоит 16 тысяч. Посему я решила, что в пределах разумного готова потратиться на его ремонт, и пошла по сервисам. Везде диагностировали смерть материнской платы, но ремонтировать не брались — детали в наличии нет. Посмотрела сайты московских сервисов (живу в 100 км от столицы) — нет проблем, но стоимость замены платы вместе с работой — около 8 тысяч рублей. Я готова была заплатить за ремонт треть стоимости телефона, но не половину.

Затем я узнала, что у нас в городе есть официальный сервисный центр данного производителя, и решила, что это будет последний пункт нашего с телефоном визита и последняя же попытка его починить за удобоваримую сумму. А нет — так нет. Девушка совершила телефонный звонок и сообщила, что стоимость ремонта составит 5−6 тысяч (вместе с работой, это я уточнила). Я согласилась, отметив, что именно эта сумма меня устроит, так как в Москве просят 8. Меня осведомили, что в случае обнаружения в ходе ремонта каких-то ещё неисправностей сумма увеличится и меня оповестят. А также сообщили о том, что в случае дальнейшего отказа от ремонта я должна буду заплатить 350 рублей. Получила лист ремонта, в котором было обозначено, что предварительная стоимость — 5500 рублей, и ушла обнадёженная, что через 3−4 недели телефон вернётся ко мне в полном здравии.

Через неделю раздался звонок. Трубка прощебетала, что, девушка, дескать, ошиблась, и стоимость ремонта составит — упс! — около 8 тысяч. Милые мои! Если бы такая сумма меня устраивала, я бы доехала до Москвы и отремонтировала там, намного быстрее, так как у них деталь есть в наличии. И я вам об этом говорила. Наверное, зря, ибо через неделю вы называете ровно такую же сумму, словно специально. И с какой радости у вас московские расценки?

Теперь вы хотите 350 рублей за отказ от ремонта. Да, я была оповещена о том, что сумма может измениться. Да, согласилась оплатить, если из-за этого будет отказ. Но речь шла о том, что вскроются какие-то дополнительные неисправности, а вовсе не о том, что какая-то девочка что-то якобы перепутает и стоимость возрастёт на 40% только из-за этого. Вас никто не подгонял и не требовал называть сумму здесь и сейчас. Если вы сомневались, то могли попросить зайти попозже или перезвонить. Но ваша сотрудница при мне по телефону чётко обозначила модель моего телефона и задачу и, по всей видимости, услышала чёткий ответ. Кстати, на сайтах московских сервисов совершенно ясно указано, сколько стоит системная плата на этот телефон и сколько работа. Это никакая не тайна мадридского двора, там сложно что-либо перепутать.

Вы сами ввели меня в заблуждение (и даже не суть, намеренно или нет), а теперь хотите получить деньги, пусть и небольшие, за ваши «труды». За какие, интересно? За то, что назвали неверную сумму и целую неделю выясняли правильную? Или, может, за диагностику? Ну, так диагностировать там было нечего. Всё уже диагностировано до вас, причём, неоднократно и абсолютно бесплатно. Вам же с порога было сказано, что нужна замена системной платы.

«Я платить ничего не буду, а телефон можете оставить себе!» — с этими словами и повесила трубку. Задолбали!

А меня вконец задолбали службы такси. У нас в городе между ними весьма приличная конкуренция, я навскидку, не задумываясь, могу назвать штук десять компаний эконом-сегмента, почти у половины даже вспомнить вдолбленный рекламой номер, при этом цены отличаются в пределах 10−50 рублей за поездку. При таком уровне конкуренции должна же быть и борьба за клиента, а, следовательно, за качество.

Но только вот уже который раз, когда вроде бы в проверенной компании, услугами которой пользуюсь несколько лет, делаю заказ заранее, я получаю подлянку. Машина назначена, но когда она уже на пути ко мне, водитель отказывается от заказа, или он уезжает не туда, или самый шик — позвонить через 10 минут от времени Ч и сообщить, что все машины заняты и придётся подождать. И ладно, если торопишься, например, в поликлинику, там опоздание выльется в долгое сидение в очереди, раз пропустил своё время, но когда так прокатывают при поездке в аэропорт (угробили двухчасовой задел времени «на всякий случай», так что не надо обвинять в непредусмотрительности), это уже выше понимания, тем более что на заказ в тот раз были поочерёдно назначены три машины, водители которых так же поочерёдно от заказа отказывались, в том числе при подъезде к дому.

Тут попадались истории таксистов, задолбанных клиентами, которые вызывают машины от нескольких компаний и уезжают с тем, кто первым приехал. Так вот, я начинаю понимать таких клиентов, видимо, придётся теперь поступать так же. И виноваты в таком поведении пассажиров ваши же коллеги — водители и операторы, которым сложно хотя бы за полчаса до назначенного времени сообщить о наличии проблемы с подачей машины, чтобы клиент успел найти выход.

P.S. Две-три поездки на такси в месяц обходятся дешевле, чем содержать свой автомобиль, поэтому вариант отказаться от услуг таксистов не рассматривается.

Я, как и многие, не могу найти хорошего парикмахера. Я редко стригусь, всю жизнь пытаюсь отрастить роскошную косу, но качество волос оставляет желать лучшего, приходится всё состригать. Я пью витамины, слежу за питанием, покупаю косметику для волос, но волосы у меня так себе, и ничего с этим не поделаешь. А значит, надо идти и стричь.

Каждый раз всё по схеме: выбираешь стрижку, находишь картинку, приносишь, показываешь. В лучшем случае, мастер недовольно скажет, что на фото у модели другая форма лица и мне такое не пойдёт. Проблема в том, что часто такая стрижка — просто понравившаяся картинка, случайно попавшаяся в интернете, я не знаю названия стрижки, а значит, не могу вбить её в поисковик с допиской «для такого-то типа лица». Я могу принести фото специалисту, чтобы он посмотрел и сказал, что с моими ушами делать их открытыми не стоит, поэтому вот здесь можно оставить подлиннее, чёлку сделать вот эдак, и тогда для моего лица стрижка будет выглядеть, как надо. Но никто так не делает.

В журнале в парикмахерской тыкаю в картинку. «Вам не пойдёт!» — отвечает мне чванливая намарафеченная девица. И стрижёт меня по своему разумению, получается в целом, почти как я хотела, если бы мне ещё не задели нарощенным ногтем глаз и не высмеяли грубо мой цвет волос, можно было бы мастера похвалить. Я даже рискнула вернуться в это место на коррекцию, но девица там уже не работала. А новый мастер стрижку повторить не смогла.

Прихожу в другое место. У меня волосы чуть ниже плеч. Прошу подстричь как можно короче. Картинки с собой никакой нет, в парикмахерской никаких материалов с причёсками — тоже. «Коротко вам не пойдёт!» — отрезает мастер и делает мне волосы до подбородка. Учитывая, что до этого я полгода вполне успешно ходила со стрижкой под мальчика и меня спокойно так стригли, я, мягко говоря, расстроилась. Но спорить не стала, ну, не знает девушка стрижек покороче для меня, что поделать.

Однажды я рискнула в такой ситуации поспорить с мастером. Я долго объясняла, где нужно убрать длину, какой сделать пробор, в результате мне подстригли под каре. Потом я долго объясняла, что каре — это совсем не то, что волосы должны быть без пробора, от затылка зачёсываться вперёд, на лицо, что должна быть косая чёлка, а длина у волос вот здесь — такая, а здесь — вот такая. Девушка взялась меня перестригать, но снова подстригла не так. Потом я ещё долго ругалась с администратором, потому что подстригли меня два раза.

Всё это дорогие салоны, где за стрижку дерут, как за полёт на самолёте.

Чёрт с ним, думаю. Иду в парикмахерскую рядом с домом. Самую обычную. Просто снимите мне сантиметра два волос! И снова провал — чёлка подстрижена не так, как я просила, и длины убрали слишком много. Опять я расстроена. Пусть и за меньшие деньги.

Тут можно было бы решить, что я многого хочу, и смириться с тем, что получить идеальную стрижку невозможно, если бы не один случай.

Мы расстались с молодым человеком после семи лет отношений, и я была в ужасном состоянии. Я смотрела на себя, на своё опухшее от слёз лицо, на свои спутавшиеся патлы и не нравилась себе совсем. Я шла по улице, у меня кружилась голова (я тогда несколько дней ничего не ела), зашла в первую попавшуюся где-то во дворах парикмахерскую и попросила меня подстричь как можно короче. «Но коротко же будет некрасиво!» — удивилась женщина лет 50. Я пожала плечами, мол, стригите, как хотите. Мне тогда и в самом деле было безразлично, что она со мной сделает. Она повертела мои волосы немного и подстригла. Подстригла так, как никто никогда не стриг. Я тысячу раз пожалела, что не запомнила ни её имени, ни где находилась та самая парикмахерская. Стрижка подходила и к форме лица, и к структуре волос, мне делали комплименты постоянно. А заплатила я за неё совсем не космические деньги.

Сейчас я в очередной раз собираюсь к парикмахеру и в очередной раз жалею, что не могу найти ту самую женщину. Ведь не смотря на простенькое помещение и не гламурную внешность, она оказалась идеальным парикмахером.

В моём телефоне записано около пятидесяти контактов, активны из них не более десятка. Это самые близкие люди: родственники и друзья. Обычно, когда раздаётся телефонный звонок, я уже знаю, кто звонит. Так было всегда.

Однако примерно год назад вся эта чудесная система дала сбой. Каким-то образом мой номер попал в руки к спамерам, и началось:

— Хотите торговать алмазами?

— Хотите играть на бирже?

— Может, хотя бы косметику нашу купите?

— Желаете похудеть и жить полной жизнью?

Обычно за этими звонками скрываются самые настоящие мошенники. Косметическая процедура по чистке лица бесплатна только для половины того самого лица, остальное по заоблачной цене. Чтобы играть на бирже, нужно заплатить вот этому молодому человеку «дофигиллион» рублей, и он вас научит, как «буквально через неделю стать новым Рокфеллером!» «На наших курсах похудения результат заметен уже спустя две недели. Вам осталось только заплатить в кассу N тысяч рублей». Конечно, результат заметен, если ты отдал им все деньги на еду.

Сначала я вежливо отвечала, что меня все их услуги не интересуют. Затем я начала злиться и срываться на них. После я уже чуть ли не со слезами умоляла их удалить мой номер из базы. Но в конце концов решение было найдено.

На все предложения своим самым вежливым, заинтересованным и полным энтузиазма голосом я отвечала согласием. Я разыгрывала искренний интерес, задавала вопросы по теме, иногда «задумывалась» над их предложением, чтобы они меня «убедили». Всегда, когда меня звали посетить их уникальные занятия, я назначала свой визит на самое активное время.

И не приходила. И не отвечала им на звонки, когда они начинали трезвонить.

Здорово, правда? Дело в том, что когда они записывают одного человека, они уже не могут записать второго на то же время. И принять следующего раньше времени тоже не могут, а вдруг я приду. Идеально! Буквально после двух-трёх таких сеансов мне резко перестали звонить. Совсем. Вот уже полгода, как я снова знаю, кто мне звонит, и никаких сюрпризов.

За время эксперимента, я закала около трёх пицц, пару раз вызывала «самое дешёвое в городе» такси, записывалась на две процедуры по шоколадному обёртыванию и на две по уходу за лицом. Я записалась на пять занятий в спортзале и дважды на семинары «Как разбогатеть, сидя на диване».

Так что вам, дама из истории «Бессмысленно, зато бесплатно», я советую не задалбываться, а поступить точно так же.

Ну, а в крайнем случае, если уже совсем невмоготу, смените номер и будьте внимательны, пополняя счёт телефона в терминалах оплаты, подписываясь на рассылки и т. д. Там и скрываются волшебные неприметные галочки «Я согласна получать ваши звонки в горе и в радости, в два часа ночи в будни и в восемь утра по выходным, пока смена номера не разлучит нас».

Задолбали звонки из разных салонов красоты, центров коррекции веса и фитнес-центров.

Не знаю, где берут мой номер телефона, но звонят мне регулярно, примерно пару раз в неделю, с предложениями попробовать бесплатно похудеть, бесплатные омолаживающие процедуры, бесплатные маски, бесплатно посетить косметолога.

Когда в очередной раз мне звонят с такими предложениями, я стараюсь не хамить и всегда отвечаю: «Спасибо, но мне это неинтересно».

А в ответ слышу: «А почему, объясните?» Да потому! Если бы мне это было интересно, я бы сама нашла. Да и вообще, почему я должна кому-то что-то объяснять?

В свои 32 года при росте 162 я вешу 55 килограммов, и я не толстая! У меня есть своя любимая косметика, которая мне подходит, и косметолог, который знает, что мне нужно. Вы не поверите, но моя кожа в нормальном состоянии. Ещё немного, и начну ругаться матом!

Невероятно задолбала одна категория сограждан — лучше всех знающие, как другие должны работать на своих должностях, дающие им десятки указаний на сей счёт, без устали поучающие с недовольным лицом, жалующиеся руководству, но почему-то совсем не готовые устроиться на их место и показать мастер-класс.

Особенно это касается так называемого низкооплачиваемого обслуживающего персонала — каждый второй у нас любит порассуждать о том, что не так делают продавцы, кассиры, уборщицы, дворники, вахтеры и так далее.

Вот недавно девушка жаловалась на гардеробщиц — мол, и старые, и накрашенные вульгарно, и неприветливые. Пеняют на какие-то правила приёма одежды и не желают идти навстречу несчастному студенту, не принимая куртки без петелек и шапки в рукавах. Дескать, даже учёбу бросить хочется из-за этих мымр.

Ну так и бросайте, девушка! Вы же и так уже нашли своё призвание в жизни — идеальная гардеробщица. Молодая, не вульгарная, готовая восемь часов в день вприпрыжку таскать шубы и улыбаться при этом в тридцать два зуба. Готовая ради незнакомого студента нарушать все указания начальства, смиренно выслушивать его выговоры и подвергаться штрафам. И всё это — за зарплату, которой хватит только на проезд от дома до работы. Представьте, как боготворили бы вас студенты?

Но нет, работать гардеробщицей девушка почему-то желанием не горит.

Отчего-то народ у нас в стране упорно не понимает простого факта: всё это «презренное племя обслуги» — точно такие же люди, как и все остальные. Да-да, такие же полноценные люди, как вы, ваши друзья и ваша родня. Пусть у них незавидная работа, но это не повод смотреть на них свысока. И эту работу должен кто-то выполнять. И, поверьте, свои должностные обязанности и свою зарплату они отрабатывают на все сто. А делать что-то сверх того, поверьте, не обязаны.

Если лично вы готовы на должности дворника убирать снег пластиковым совочком, а не металлической лопатой, чтобы не тревожить покой жильцов, или на должности гардеробщицы сидеть и пришивать петельки на чужие куртки — честь вам и хвала. Только вот на словах — мы все горазды, а как до дела доходит — энтузиазм быстро заканчивается.

Задолбали интернет-магазины и сайты компаний без прайсов или с прайсами за 2011 год.

Ещё хуже, когда кнопка «Прайс» есть, ты его скачиваешь, а там — «Договорная» или тупо список товаров. Тогда вообще убивать хочется. На кой чёрт вы загружаете файл без цен? Чтобы человек убил кусок рабочего времени на бестолковое кликанье по вашему сайту? «Прайс» переводится как «цена», если что.

У вас есть туева хуча причин не вывешивать цены, но как же вы задолбали!

Отдельно лучи поноса менеджерам, которые отвечают на звонки с просьбой уточнить цену, обещают узнать и перезвонить и… Сливаются в закат. Если у меня девчачий голос, это не значит, что мне 10 лет и я вас троллю вопросами про цену болтореза. Это значит, что она действительно меня интересует.