Сервис

Задолбали те, кто считают, что свинские поступки им не аукнутся.

Любители халявы! Работа сделана в сроки, но вы считайте, что можно не платить, или вам нечем это сделать? Так какого же чёрта вы вообще к нам обращались?! Думаете, суд и неустойка — всё, что грозит вашей убогой компании с уставным капиталом в 10 тысяч и горсткой офисной техники на балансе?

Объясняю популярно. Вы потратили месяц работы моих специалистов, мы сделали вам проект пожарной безопасности, и вы пытаетесь не платить, но при этом хотите пятый раз сдать жилой дом в эксплуатацию. А на сайтах с объявлениями о продаже квартир теперь есть реклама нашей фирмы с бесплатной проверкой дома на соблюдение норм систем пожарной безопасности. А нормы, как вы уже знаете, трактуются очень широко.

Задолбало уже тратить время на заваливание исками безответственных компаний.

Народ! Ну что с вами такое? Почему вы не можете говорить то, что думаете, прямо и в лицо, а «за глаза» аж бегом?

Работаю парикмахером. У каждого своего клиента (даже тех, кто приходит ко мне в двадцатый раз) я спрашиваю: «Ну как? Что скажете?» Я никого не отпускаю, пока есть какие-то претензии, недочёты. А уж если я их сама вижу, то тут вообще без разговоров.

Пришла клиентка к моей коллеге. Говорит, указывая на меня (при этом громкость голоса обычная, и я всё слышу):

— А это у вас мужской мастер?

— Нет, универсал. А что?

— Да вот мой сын стригся тут, говорит, что стригли быстро, потом антенны торчали. Ужасно, короче. Я ему сказала, чтобы он только к вам ходил, а не к кому попало.

Ну вот я не могу в это поверить! Я всем клиентам задаю контрольный вопрос, и если ответ «хорошо», то я отпускаю. Если тебя что-то не устраивает, скажи! Ну зачем молчать, делать вид, что всё ОК, а потом ходить и обижаться? Я же на месте всё исправлю, я не стану кричать или выгонять клиента.

Ко мне тоже иногда приходят клиенты, которые жалуются на других мастеров:

— Меня плохо подстригли в другом салоне.

— А вы сразу сказали мастеру, что вас не устраивает?

— Нет.

— Так, а как, по-вашему, мастер узнает, что он сделал что-то не то?

— Он же мастер, ему виднее.

— Ну вот он и сделал так, как считал нужным, а вас это не устроило. А если бы вы сразу сказали, то мастер бы на месте всё подправил.

Иногда я говорю клиентам, что они могут дома перемыть голову, переуложить стрижку, и если что-то их не устроит, то пусть приходят (но не через месяц, конечно), и я всё подправлю бесплатно.

Люди, ну научитесь уже выражать свои мысли! Парикмахеры не телепаты.

Задолбали фанаты личных встреч!

Звоню в агентство недвижимости, чтобы продать квартиру, интересуюсь условиями и стоимостью посреднических услуг, в ответ: «Приезжайте к нам в офис».

Задумалась о покупке карты в фитнес-центре, звоню в ближайший к дому, спрашиваю цены, в ответ: «В какое время вам удобно подъехать и встретиться с менеджером?»

Нужно прорекламировать событие, обращаюсь по рекомендации к знакомому знакомых, сразу же слышу предложение: «Приходи ко мне в офис в N часов, обсудим».

Продала-таки квартиру, с покупателями встречалась 6 раз. Обсуждали. Сшить платье? Приезжайте! Договориться насчёт аниматора детям? Приезжайте! Нужна помощь родителей в организации турнира по шахматам? Надо всем вместе собраться и обсудить. Хотите банкет в ресторане? Приезжайте, обсудим меню.

А что в итоге? В 90% случаев мы встречаемся, разговариваем 5−40 минут ни о чём, и я ухожу, не понимая, почему на мои вопросы нельзя было ответить по телефону. Или по электронке. Или в мессенджере, в конце концов!

Если меня не устраивает стоимость, я не куплю товар/услугу, как бы вы не применяли ваши 100 способов повысить продажи. Если меня не устраивают ваши условия (мы работаем по 100% предоплате и гарантий не даём; я из трикотажа не шью; для работы с нашим рекламным агентством вам нужен бизнес-план, отработанный механизм продаж и бренд; у нас нет аниматора Гарри Поттера и в садик мы не выезжаем), то я не буду с вами работать.

Различные собрания в основном организуются ради сбора денег и пары пунктов ценной информации. Сделайте рассылку и напишите номер карты, куда перечислять средства. Любую предоплату сейчас можно внести удалённо, список услуг и товаров можно найти на сайте, документы прислать по электронке. Личная встреча занимает кучу времени, минимум по полчаса на дорогу туда-обратно, ожидание минут 10 на месте и собственно беседа. Это примерно 2 часа моего свободного вечера, для современного работающего семейного человека это очень много. Я понимаю, что отремонтировать технику, спроектировать шкаф или поставить диагноз больному невозможно по телефону, но многое не требует личного присутствия!

Конечно, сейчас я, наученная опытом, на встречи езжу лишь в крайних случаях, но поиск адекватных людей, умеющих пользоваться телефоном и интернетом, тоже занимает немало времени. Оправдания «я не могу по телефону разглашать такую информацию» (гриф «совершенно секретно», наверное, стоит на прайсе) и «у меня нет времени с вами переписываться» (зато у меня есть время ехать к вам по пробкам на край света) уже вызывают нервный смех. При этом ко мне домой или в офис почему-то никто приезжать не хочет, я предлагала.

Как с этим бороться, не знаю, но, может, кто-нибудь объяснит, зачем вы так делаете?

Уважаемый компьютерщик, говорите, что сотрудники автосервиса не сталкиваются с подобными запросами? Как вы ошибаетесь!

Клиент выбирал деталь подвески по номеру двигателя. Казалось бы, что тут такого? Ничего, конечно, но клиент совершенно не учёл, что год назад он подшаманил себе более мощный движок от другого авто. Деталь не подошла? Виноват продавец детали!

Клиент подбирал себе деталь самостоятельно, благо самостоятельный подбор не представляет особого труда при наличии неких специализированных знаний. Тем, у кого таких знаний недостаточно, помогает специалист, который подберёт деталь и, к слову, будет нести ответственность за подбор. Клиент решил подобрать самостоятельно, но не учёл, что двигатели у одной и той же модели авто производитель со временем модифицирует. Выбрал год наугад. Не угадал. Итог: комплект высоковольтных проводов, который не подходит к двигателю. Угадайте, кто виноват?

У нас просят подобрать детали по фотографиям этих деталей, снятых с автомобиля после полноценного срока их службы (такая себе угадайка: что за деталь и с какого авто), просят подобрать детали, которые производитель не рекомендует устанавливать: «Друг сказал, сто пудов подойдёт, но вы там проверьте, чтоб точно подошло», а потом оставляют отзыв о некомпетентности наших сотрудников, которые отказывают в подборе…

У меня лично накопилась целая подборка таких или аналогичных жалоб. Задолбали ли они меня? Да нет особо. Но, люди, пожалуйста, прежде чем кричать: «Вы идиоты!» — опишите спокойно ситуацию. Вам всегда постараются пойти навстречу, даже если ситуация — результат вашей ошибки.

Моя задолбашка довольно мелкая, но достала ужасно.

По телевидению постоянно идут кулинарные передачи. Это прекрасно — учить людей готовить вкусные и полезные блюда. Но куда делась привычка убирать волосы под косынку или другой головной убор? То и дело то одна, то другая звезда трясёт над блюдом своей гривой…

Рестораны и кафе. Не знаю, как обстоят дела на кухне, надеюсь, что профессиональные повара соблюдают профессиональные нормы, но официанты опять без головных уборов. И вот она такая тащит тебе поднос, помахивая над ним локонами.

Задолбали! Ешьте сами с волосами.

Эти стенания мне очень хорошо знакомы. Я адвокат. Без ложной скромности скажу — очень квалифицированный и очень востребованный. Потративший много времени, денег и нервов, чтобы стать таковым. И кстати, продолжающий оные тратить.

Но иногда ко мне (чаще по рекомендации «друзей», «знакомых», «знакомых друзей» и «друзей знакомых») приходят они. «Вас нам рекомендовали как очень-очень опытного…» Да. Я такой, ага. «Составьте нам заявление о расторжении брака (или о взыскании алиментов)». Начинаешь уговаривать не тратить деньги, объяснять, что образцы подобного висят в каждом суде. В интернете тысячи их. Любой секретарь суда составит их за шоколадку. Студент 1 курса юрфака — за стоимость шоколадки. Ибо это азбука, даже нет — наскальные рисунки.

«Нет, нам ведь вас рекомендовали…» Окей. Стоимость моего часа работы — ХХХ рублей. «Сколько? Так дорого? Так это же несложно, вы же сами сказали!» Да, несложно. Да, для такой работы — дорого. Но за этот час, выполняя более квалифицированную работу, я эту сумму и заработаю. Или просто просижу во «Вконтактике», могу себе позволить.

Если вам припёрло заказать побелку стен не у маляра, а у портретиста — не удивляйтесь требованию заплатить ему как за «Групповой портрет членов стрелковой гильдии».

Меня сегодня искренне удивили парикмахерские. Может, мне хоть тут скажут, за что там берут такие деньги?

Дело у меня простое — сбрить отросшие за зиму виски. Мой личный парикмахер сбежал за бугор, и обратиться особо не к кому. Длины там и сантимера нет, с формой мудрить не надо — просто пройтись машинкой по отросшему периметру, который давным-давно отмерян и явно отличается от остальных волос длиной в 20 см, дел — минут на 10, в зависимости от кривизны рук. За 8 лет ношения подобной причёски с этой задачей справлялись даже те, кто брал машинку в руки впервые.

Но почему-то в салонах все упорно твердят мне, что это не хухры-мухры, а целая коррекция стрижки, и платить за сие удовольствие надо аж 500−1000 рублей, хотя по прейскуранту стрижка наголо стоит 100−150 рублей. Я понимаю, пытаетесь содрать. Но с кого? С бедного студента? Спасибо, не надо. Найду машинку за шоколадку, попрошу мужа поработать, но вам, ушлым, свои деньги не понесу.

За 500 рублей мой муж работает 5 часов, стоя на ногах и активно двигая руками, рискуя порезаться и обжечься. Я за 500 рублей рисую два портрета формата А4 — это около 2−3 часов чистого времени плюс час на эскизы. А вы, красавцы, предлагаете за 500 рублей 5 минут поелозить машинкой по фактически готовому лекалу?

Я понимаю, у вас миллион сертификатов, курсы-шмурсы, но это нужно показывать, только если от вас требуют шедевр. Пиксельные окрашивания, сложные укладки, омбре и модельные стрижки? Если захочу, я готова платить вашу цену, только сделайте красиво. Но, простите, столь быстрая и несложная процедура, как сбрить виски? Мне правда плевать, сколько у мастера будет квалификаций и пройденных курсов, я не требую художественно выбривать мне волосы или ещё чего, мне просто нужны лысые виски. И нет, это не коррекция стрижки, настоящей стрижки у меня не было всё те же 8 лет. Да, растут волосы, как попало. Секущие концы убираю сама, чёлку укладываю сама, крашусь сама. Похоже, бриться теперь буду тоже сама, раз все такие крутые, что за простую операцию берут не меньше, чем за хорошую и сложную. Нет, правда, стрижка моей средней длины стоит около 700 рублей, вместе с помывкой.

В общем, неприятно удивили и задолбали своей ушлостью! Теперь понятно, почему на районе парикмахерские открываются и закрываются со скоростью света и лишь одна работает постоянно — цены они не гнут, пенсионерам и студентам — скидки, а стригут и красят там такие же мастера с кучей сертификатов, зато без здоровенного ЧСВ.

Всем доброго времени суток, я — тот самый татуировщик, который откажется делать вам иероглифы, надписи на пальцах или знак бесконечности на запястье.

Нет, я не буду над вами смеяться, советовать сделать картину на спине или забить рукав. Но дело в том, что тату-индустрия шагнула далеко вперёд с тех пор, как в моде были одинаковые иероглифы, маленькие надписи и узоры на пояснице. Вырос уровень мастеров в целом, и им интересно браться за оригинальные, не повторяющиеся и красивые работы, развивать свой стиль. И большинство клиентов, к счастью, перестало считать, что маленькая чёрная закорючка на китайском — это стильно и здорово.

Поэтому мастер может позволить себе выбирать, отсеивать неинтересные работы и предлагать свои эскизы. И, делая достойные проекты, повышать своё мастерство и тем самым привлекать желающих к нему прийти. Хочется, знаете ли, расти и развиваться, а не делать одинаковый и скучный ширпотреб.

Также не надо забывать про то, что ваше тело отличается от бумаги, а татуировка — это навсегда. И есть физиологические аспекты — например, то, что изображение на пальцах (особенно, на боковой стороне) или на боку стопы, попросту сотрётся, быстро превратившись в тёмное пятно. Не верите — посмотрите фотографии таких работ через пару-тройку месяцев.

Так что, уважаемые, если вы руководствуетесь принципом «клиент прав во всём и всегда», вам наплевать на мнение человека, который в этом разбирается, и сделать татуировку для вас — всё равно, что купить колбасу в магазине или подстричь чёлку, подумайте, надо ли оно вам вообще. Задолбали, развивайте вкус, что ли.

Представьте себе: вы приходите в парикмахерскую, садитесь в кресло, рассказываете, какую стрижку вы хотите, а в ответ мастер закатывает глаза и высокомерно, сквозь зубы, выдаёт: «Ну, я сделаю, конечно. Но так стригутся только зеки». Или заявляет: «Я не буду вам стричь на затылке: там волосы быстрее отрастают. Вам их всё равно в зеркале не видно, а я своё время потрачу».

Или вот приходите вы в магазин, берете какой-нибудь джанк-фуд или пиво, а продавец с недовольной миной говорит: «Я не продам вам эту дрянь. Как вообще можно это есть?» Абсурд же?

А вот тату-мастера почему-то себе подобное позволяют.

— Господи, только ТП бьют себе иероглифы!

— Вы хотите «Спаси и сохрани» на руке? а купола и Сталина не хотите? Только быдло такое колет.

— Я не буду делать вам татуировку на пальцах: она всё равно потом сойдёт.

Это реальные цитаты почти из любого паблика любой тату-студии. Находятся ещё и такие, которые чужие работы не переделывают.

Угомонитесь уже, товарищи! Вы художники только тогда, когда клиент вас об этом попросит. В остальное время вы — представители сферы услуг. Такие же, как парикмахеры, продавцы, рекламщики, дизайнеры и многие другие. Тот факт, что вы научились рисовать на людях, не делает вас лучше, а ваше мнение ценнее. Убавьте гонор и работайте с улыбкой.

Решила я обновить татуировку, блёклая она стала. Мастер, который делал мне эту красоту, умер. Огромная потеря для нас всех… Но, делать нечего, ищу другого, чьи работы мне бы понравились.

Нашла. Работы замечательные, одна краше другой. Ну, думаю, рука у человека «набита», можно и записаться!

Думаете, эта история с замечательным концом? Как бы не так! На просьбу записать меня на обновление приходит ответ: «Чужие работы не доделываю и не обновляю».

Ёкарный бабай, великий и гениальный, да чтоб тебе врач попался, который за другими не перелечивает, парикмахер, который не перестригает, и продавец, который колбасу продаёт только с хлебом, а раз хлеб купили не тут, то и колбасу валите покупайте там…

Надеюсь, не все мастера с такой тонкой душевной организацией, а то так и не обновлю.