Сервис

Меня до дрожи задолбали «крохоборы», которые не могут установить в свою торговую или сервисную точку терминал для оплаты картами. Ладно, я ещё понимаю разного рода забегаловки с шаурмой, там вообще люди редко по-русски нормально разговаривают.

Парикмахерская (гордо названная «салон красоты») недалеко от дома. Открылась 2 года назад, стригусь там периодически, жена тоже иногда посещает данное «предприятие быта». Каждый раз спрашиваю, принимают ли они карты, и каждый раз ответ один: «Скоро поставим, уже вот-вот должны установить». Все 2 года это вот-вот никак не наступает. И это при том, что в районе нет ни одного банкомата, а до ближайшего надо топать 2 километра.

Кстати, причина ещё одной задолбашки. Представители «всем известного зелёного» банка на неоднократные предложения установки хоть одного банкомата с функцией выдачи наличных ответили, что хоть моё обращение и крайне для них важно, но установка их банкомата в отдалённом от первой линии микрорайоне с десятком больших высотных многоквартирных домов и не менее 2000 жителей — не входит в перечень их приоритетов.

Модная кофейня-забегаловка в центре города типа «кофе с собой». В торговом центре на первой линии. Реклама во «Вконтакте» и инстаграме. Но карты не принимают. Только наличка.

В том же торговом центре магазин с детской одеждой. Только нал.

Вот сеть магазинов фиксированных цен — эти сразу чуть ли не с порога объявляют, что принимают только наличку.

А таксисты вообще традиционно не принимают карты.

Эй, бизнесмены! Очнитесь! XXI век на дворе! У нас в деревне в деревенском магазине за 160 км от федерального центра принимают карты. Доставщики пиццы и роллов с собой возят мобильные терминалы. Откуда у вас такая любовь к наличке? Так красть легче, что ли, и уходить от налогов проще? Вы чёрную бухгалтерию ведёте? Задолбали!

Я кассир на автозаправке. И меня бесят люди, считающие, что у меня всегда должна быть тонна размена. Ребята, я мелкие купюры не сама рисую, я даю сдачу тем, что принесли люди до вас. Если до вас мне приносили только тысячи, что я могу вам дать? Правильно, такие же тысячи.

И не надо делать кислую мину в ответ на «сдачи нет». Я прекрасно понимаю, что злые банкоматы выдают только крупными, и пойму ещё кучу других причин, но не надо на меня орать. Мелочь волшебным образом не появится, без ваших ста пятидесяти рублей я не умру. Лучше просто молча заберите деньги и найдите заправку со сдачей.

А пока — задолбали.

Решительно приветствую всех задолбавшихся! На проводе руководитель сервисного центра по ремонту электроники в достаточно крупном городе. Феерически задолбали меня, как и моих коллег, само собой, отдельные категории клиентов. Заваривайте чаёк и приготовьтесь, возможно, в чём-то узнать себя, дорогие граждане.

Прежде всего хочу отметить: сфера ремонта электроники такова, что к сервисным центрам изначально сложилось весьма предвзятое отношение. Невыполнение сроков ремонта, пустые обещания, обман и откровенное мошенничество — всё это имеет место быть как в подвальных мастерских, так и крупных сервисных центрах с несколькими филиалами. Я много сил положил на развитие этого дела, старался и стараюсь делать всё, чтобы именно у нас такого не было и в помине, чтобы люди были довольны, рекомендовали нас друзьям, знакомым, коллегам. Но за те несколько лет, что мы работаем на рынке, я пришёл к выводу: как бы хорошо ты ни работал, как бы качественно ни оказывал услуги, как бы быстро не производил ремонт, какую бы низкую цену ни ставил на свои услуги — недовольные будут. Всегда. Всё равно. Я просто принял это как аксиому. Невозможно угодить всем, на каждые 100 довольных клиентов всегда найдётся как минимум один, которому что-то не понравится, и он будет до конца жизни трубить всем, какой там плохой сервис, какие там негодяи — даже если его обвинения с действительностью не имеют ничего общего. Просто человек такой. Говнистый. Уверенный в том, что все кругом ему должны. Ибо он клиент, он же «всегда прав».

Но я обещал отдельные категории клиентов — так приступим же.

«Любители халявы». Эти искренне верят, что даже сложную аппаратную диагностику ноутбука, которая порой занимает несколько недель, где нужна светлая голова и опыт инженера, куча оборудования и прочее — мы должны (именно должны, иначе он к конкурентам уйдёт, страсти какие!) ему производить бесплатно! Логика? Он не хочет ничего платить, вдруг поломка серьёзная, а денег у него немного. Доходчиво объясняем, почему диагностика в принципе, как и любая коммерческая услуга, не бывает бесплатной, и каков диапазон цен за её проведение. Ведь мы не фонд социальной помощи, не банда альтруистов, и перспектива неделю ковыряться в вашем устройстве за «спасибо» нас не прельщает. Мы сервисный центр, мы коммерческая организация. Клиент усмехается, бросает в лицо завуалированные обвинения в жадности и уходит. Через неделю приносит тот же ноутбук и просит провести экспертизу — после нас пошёл в другой сервис, а они ему, так и не сумев найти причину неисправности, втихаря поменяли матрицу на нерабочую да упёрли планку памяти, что заметил наш бедолага только дома, уже подписав бумажки. Ай-яй, яй, какая досада! Но зато диагностика бесплатная! Уясните, пожалуйста — бесплатного сыра в сфере услуг не бывает.

«Любители скидок». Эти прямо с порога заявляют, что ремонтироваться будут только со скидкой — даже не услышав ещё цену за ремонт! Такие граждане бесят откровенно. Заезжая на заправку, вы тоже клянчите скидку? Нет? Там другое дело? Так вот и у меня для вас плохие новости — скидки только постоянным клиентам и только после весомых ремонтов (от нескольких тысяч рублей). Для застрявших интеллектом в песочнице я кое-что расскажу: скидочная система — это форма взаимовыгодного сотрудничества двух лиц, состоящих в товарно-денежных отношениях. Мы в обмен на стабильную выручку даём вам более низкую цену, нежели при разовом обращении. При такой схеме все довольны. Но, как выясняется, не все. Отдельные личности даже пускались в длительную перепалку с нами из серии: «Я только что с рынка, сумку покупал, так мне там сразу скидку 30% дали». На мои вежливые объяснения о том, что маржа на компьютерные запчасти (а тот товарищ хотел купить новую видеокарту) и на шмотки, мягко говоря, разная, человек лишь продолжал брызгать слюнями и даже не просить, а требовать. Уважаемый, выход у нас вон там, если что.

«Клиент всегда прав». Уж не знаю, кто вбил этим ребятам в голову такую установку, но они в случае любой спорной ситуации (даже если налицо их вина, а не наша) требует возврата всех денег, возврата всего в исходное состояние (вернуть на место расколотый на 100500 кусочков тачскрин смартфона — вы вообще как себе это представляете?) и продолжительных извинений в свой адрес. Свежий пример — клиент принес смартфон и тачскрин к нему (купил его чёрт знает где и чёрт знает у кого). С порога предупреждаем — с нас никакой ответственности по его работоспособности, ибо тачскрин явно неоригинальный, куплен не через нас, можем гарантировать только качественную замену и подключение. Клиент всё понимает. Даем подписывать документы. Подписывает. Делаем работу, клиент приходит, и тут начинается цирк с конями: «Блин, что это, почему так фигово работает, вы козлы, давайте возвращайте деньги или покупайте за свой счёт новый нормальный тачскрин». Тихо офигеваем. О том, что его я лично вчера предупреждал, он забывает, вопя, как мантру, «клиент всегда прав». Не выдерживаю, сую ему под нос договор: «Ваша подпись? Читайте эту строку…» — «Исполнитель не несет ответственности за запчасти, предоставленные…» Не дочитывает до конца, швыряет на стойку купюры, сгребает телефон и уходит, хлопая дверью. Именно для таких вот умников и существуют грамотно договора оказания ремонтных услуг. По-вашему, дорогие обнаглевшие и якобы всегда правые клиенты, не будет. Знаете, почему мы поступили именно так? Да потому что мы тоже люди, и если бы вы чуть иначе выстроили диалог, мы бы с тоном искреннего сожаления предложили вам заказать проверенную запчасть у нашего поставщика и работу по замене мы бы выполнили бесплатно. Но нет же, вы предпочли ругаться и изображать из себя жертву — так получите то, что заслужили.

«Скорострелы». Этим все нужно сразу и сейчас. Ремонт за 1 час и желательно прямо тут, на ресепшне, чтоб «я всё видел и вы у меня ничего не вытащили». Но вот, что забавно — практика обращения таких граждан показывает, что даже если таким «скорострелам» в самом деле чинишь всё за несколько часов, то когда приходит черёд отзваниваться и радовать клиента готовностью его устройства, в трубке раздаётся: «Ага, спасибо, ну я в конце этой недели или через месяц заберу». Отдельные экземпляры умудрялись приходить почти через год, а когда в ответ им сообщали, что их планшет (или ноутбук) давным-давно выброшен или распилен на запчасти, покрывались красными пятнами и грозились приехать к нам с копией искового заявления. Окей, берём клиентский экземпляр договора, указываем на пункт, в котором указано, что если клиент не является в такой-то срок за отремонтированным устройством, то «такое имущество считается брошенным и Исполнитель вправе распоряжаться им по своему усмотрению в счёт погашения своих убытков по хранению». В чём дело, уважаемый? Это ваша подпись? ваша? Так в чём проблема? Ушёл, осыпая проклятиями и грозя судом. Прошло уже больше года. Как вы понимаете, никто нас в суд так и не вызвал.

«Умники». «Короче, я точно знаю, в чём дело, берете вот это, это снимаете и вот это делаете…» — примерно так начинается разговор с этой категорией граждан. Зачастую эта категория напрямую пересекается с «любителями халявы» — ведь если он прекрасно понимает, что нужно делать, и без нас это знает, то и платить не собирается. На наш вежливый вопрос «Если вы так всё хорошо знаете и понимаете, то зачем обращаетесь к нам?» человек лопочет что-то из серии «нет времени или лень». Извините, но нам без разницы, понимаете ли вы суть работы или нет — все цены по прейскуранту. Обычно «умники» начинают спорить и ругаться и лишь единицы ведут себя достойно и заявляют: «Парни, да я в курсе, тут нужно оборудование и опыт, у меня нет ни того, ни другого, или просто мне некогда, сделайте лучше вы и сделайте нормально, я оплачу». С такими одно удовольствие работать.

Как бы там ни было, я люблю клиентов и людей в целом. В конце концов, мы работаем для вас. Даже спустя несколько лет мне всё так же приятно видеть довольные лица — сегодня, например, у немолодой семейной пары, которой мы воскресили уже приговорённый в трёх мастерских до нас старенький, но ещё весьма живучий ноутбук. Мы можем дать скидку, когда нас об этом даже не просят, можем очередной ремонт, если он был пустяковым, вообще сделать бесплатно. Готовы проконсультировать вас по куче вопросов, хотя это и не входят в прямые обязанности инженера-приёмщика. Мы любим своё дело и зачастую делаем невозможное ради вас. Ну, а если вы узнали себя в какой-то из категорий выше, то, пожалуйста, сделайте выводы. Можем, это не мы такие негодяи, а просто вы в чём-то не правы? Добра вам и терпения!

Раздражает, когда фактически незнакомые люди лезут с абсолютно бестактными вопросами.

У меня своя маленькая парикмахерская, и каждый второй клиент просто обязан спросить: «Чё, народ-то к вам ходит? А на аренде или своё? А сколько зарабатываете? А чё в таком месте открылись?» А старушки ещё любят в конце добавить коронное: «Замужем-то поди? Как нет? Надо замуж, нечего в девках сидеть! Ничё, что молодая, я вон в 16 лет жениха нашла, пусть и алкоголика! Иди в клуб, там нынче молодёжь женихов ищет! И детей тебе надо!»

Какое вам всем дело до моей жизни? Своей нет? Я вижу вас в первый раз! Я не обязана отвечать на подобное, но все почему-то обижаются! «Мы ж по-доброму спрашиваем!» Это некорректные вопросы, и своим знакомым за подобное я могу и подзатыльник дать. Вас же спасает, что вы старше и к тому же мои клиенты, поэтому я, вежливо улыбаясь, ухожу от ответов, но знайте — вы меня ужасно задолбали! Я всё, господа!

Не так давно я задалась целью сменить жильё, соответственно, встал вопрос о поиске съёмной квартиры, и понеслось.

Уважаемые риелторы, я ничего не имею против вашей работы, но только в том случае, если вы правда работаете. А работаете вы, скажу честно, не очень. Мало того что меня задолбали ваши постоянные звонки с совершенно не подходящими к моему запросу предложениями, вы, господа риелторы, совсем не хотите напрягаться за свой процент, который, между прочим, составляет половину месячного платежа за квартиру.

Первый риелтор, который предложил мне несколько более-менее подходящих вариантов, вообще был без машины, мол, сломалась в автосервисе. Ага, конечно, не надо рассказывать сказки. То есть я плачу вам деньги я ещё и возить на своей машине должна? А если у меня нет машины? Где, чёрт побери, сервис?! Я понимаю, что вам главное получить деньги, а на людей вообще плевать, но блин, вы постарайтесь хотя бы немного.

А то вам плати, вас ещё и вози. Может, ещё и машину подарить? Задолбали!

Я продавец стройматериалов. Нет, меня не задолбали покупатели. Задолбали некоторые снабженцы строительных организаций. Хорошо, что их мало, но они настолько наивно неопытны и непробиваемо тупы, что порой начинает трясти. Просто не понимаю, как можно работать на одной должности несколько лет и так и не выучить элементарных и необходимых вещей. Хочу уточнить, что я не говорю о тех, кто недавно получил диплом и ещё только набирается опыта.

Да, есть такое, что один и тот же предмет может называться по-разному, например, дюбель рамный и анкер дверной — это одно и то же. Но кто вообще нанимал снабженца, который не знает, чем отличается рубанок и лобзик, шуруповёрт и перфоратор, болт под ключ и под шестригранник? Не знает, что шлифмашинки (сюрприз!) бывают разными, и расходники на них тоже разные, и я (ещё один сюрприз!) не знаю, какая им подходит, цвет мне расскажет только о марке. Почему не увольняют снабженца, который постоянно путает гайки с болтами и выражает крайнюю степень удивления, когда узнает от меня, что электрикам нельзя пользоваться «вон теми красивенькими» отвёртками?

Дико задолбало.

Задолбало, когда о возможных неприятных последствиях узнаешь по факту. Причём ладно бы сам не спросил — сам виноват. Но вот пример из жизни.

У меня 4 выходных в месяц, это примерно по одному выходному дню через каждые 7−8 дней. И вот я иду к косметологу, объясняю про свой график работы, говорю, что согласна на любую уходовую процедуру, но только чтобы уже на следующий день я могла идти на работу и не пугать там людей. Косметолог предлагает вариант, расписывает подробно, как всё пройдёт и какой будет эффект. Я соглашаюсь.

Когда процесс уже подходит к концу, барышня вдруг выдаёт: «Через пару дней начнётся сильное шелушение, но через недельку кожа будет как новая». Или: «Завтра ещё отеки будут и, возможно, небольшие синяки, но через пару дней всё пройдёт». Или: «Недельку надо будет посидеть теперь дома, на солнце не выходить».

Ради всех святых, объясните, зачем вы это делаете? Задолбали!

Здравствуйте. Я администратор фотостудии, и меня задолбало. Нет, не моя работа, я люблю её и не хочу менять на данный момент. Меня задолбали эгоистичные, жадные и глупые клиенты.

Встретив очередного посетителя, я должен принять его и предложить ему наш товар, то есть фотосессию. Скажу сразу, наша фотостудия располагается в центре города, дабы быстро нас найти. Директор, он же фотограф, более семи лет занимается фотосъёмкой и делает действительно качественные снимки.

Так почему же вы, клиенты, так довольны его работами, студией и оформлением, но сразу начинаете воротить свои носы, стоит мне огласить цену? Вы пришли к профессионалу, у которого огромное портфолио и очень много положительных отзывов. Вы хотите качественные фото за 500 рублей, и при этом чтобы вам отдали все исходники и сделали всё в тот же день! Как бы не так! Почему вы тогда не пошли к новичку, который сделает быстро, но некачественно и на «отвали».

Уважаемые клиенты, имейте совесть и уважение. Мы предлагаем вам то, на что можем дать 100% гарантию, мы укладываемся в заявленные сроки, помогаем в подборе образа и визажиста, отдаём вам фотографии на диске, отправляем на электронную почту и при вашем желании скидываем эти фотографии вам флешку. Мы не поленимся и сделаем небольшие подарки на память, от всей души и совершенно бесплатно. Мы не выгоним вас столько, сколько вы пожелаете находиться в студии, предложим вам чай или кофе и будем улыбаться, даже если вы хамите и указываете мне пальцем на моё место, хотя делать это права не имеете. Да, мы гордимся нашим сервисом и стараемся делать для вас всё лучше.

Так почему же вы, приходя к нам, так удивляетесь цене в 1800 рублей за всё это?! Почему вы не можете относиться к нам хоть с небольшим уважением и зачем тогда вообще пришли в студию, если не хотите потратить больше, чем 500 рублей?

Честно, вы задолбали.

Задолбали заказчики, которым всё нужно «срочно и вчера»!

Ладно бы у них действительно был срочный проект, или внезапно появилась новая задача, или упустили из вида какой-то участок работ, а теперь всё нужно срочно переделать. Их ещё можно понять. Но чаще бывает совсем не так.

Звонит или пишет заказчик, говорит, что ему нужно. Прикидываешь примерный объём работ, называешь срок, ну, скажем, неделю или три дня. А в ответ: «Вы что, мне нужно уже завтра! Это очень, очень срочно! Понимаете, у нас тут аврал, разгар сезона, директор из отпуска возвращается, собака проект съела, ОМОН под дверью стоит и обещает всех расстрелять!» Окей, идёшь навстречу, как-то договариваешься, делаешь проект по частям, чтобы было что представить начальнику уже завтра, подвигаешь какой-то другой проект, сидишь ночью, предупредив о повышенном тарифе за срочность, отправляешь наутро работу, и… заказчик пропадает на неделю.

Звонки, письма в большинстве своём остаются без ответа, с сухим «я занят, напишу позже» или же с «я проверю, что вы мне прислали, но пока нет времени». Через неделю-другую заказчик появляется снова с вопросом, почему не готова остальная часть. На встречный вопрос, а согласовали ли они предыдущую, мы получаем: «Ах да, мы всё посмотрели, есть замечания, переделайте. Только нужно, чтоб было уже завтра!» И вишенка на торте — в конце такой заказчик гарантированно отказывается платить за срочность, потому что «мне же нужно было во вторник, а готово было только 25-го числа», как будто это как-то от меня зависело.

И такая тягомотина может растянуться на месяц, два и даже больше. Самый раздражающий тип таких торопливых заказчиков — те, которым настолько некогда, что они даже не могут написать ТЗ. Даже не написать его самостоятельно целиком или заполнить бриф, а ответить на пару-тройку важных вопросов по своему проекту. В ответ они кидают ссылку на какую-нибудь компанию со сходной тематикой и фразу: «У нас всё как у них, сделайте, чтоб было так же, но по-другому». Таких по молодости ещё можно было взять в работу, для опыта, но сейчас я отказываю сразу. Потому что на самом деле проблема не в том, что им некогда, а в том, что они сами не знают, чего хотят, и не могут это сформулировать. Такие заказы всегда заканчиваются претензиями: «А почему у вас в проекте нет вот про эту услугу? А зачем вы добавили вот это, наша фирма этим не занимается! И вообще, мы хотели в другом стиле, переделайте всё заново!» Простите, вам не ко мне, вам нужно к экстрасенсам. А я ваши мысли читать не умею и не хочу.

Да, есть заказчики, которым действительно нужно быстро, срочно, вчера, и они готовы работать совместно, чтобы получить хороший результат. А остальные «торопливые» задолбали неимоверно. Для чего вы это делаете? Думаете, если поставите срок «завтра» вместо адекватного дедлайна в 3−5 дней, то это увеличит производительность труда фрилансера и качество его работы? Ошибаетесь, ваш исполнитель просто не успеет вникнуть во все тонкости задачи за одну ночь. Научитесь уже уважать чужое время и нервы, а то складывается впечатление, что вы просто не умеете планировать свою работу и испытываете проблемы с самоорганизацией.

Здравствуйте! С вами на связи юный студент-дизайнер. Я учусь, но уже продаю своё творчество. Печатаю всё сама, режу сама. В основном это стикеры. Наклеечки, то бишь. И я просто адски задолбалась!

Вот типография №  1, которую мне насоветовал такой же художник. Пару раз я там неплохо отпечаталась, потом цена поднялась на 2 рубля. Фигня, конечно, но вслед за этим пришло снижение качества. Листы были безбожно убиты, из трёх А4, которые я печатала в последний раз, на двух краска полопалась в самых тёмных местах. Перепечатывать они отказались, в итоге я забрала единственный лист и больше в ту типографию ни ногой.

Типография №  2 рядом с домом. Печаталась там пару раз. Качество среднее, выше они не предлагали, разок напутали с масштабом. А потом смылись. Сайт не обновлён, куда делись — неизвестно, хотя мне там понравилось.

Типография №  3. Опять рядом, но компания большая. Качество достаточно высокое, всё круто, менеджер разрешил просто присылать макеты по мылу. Но буквально на днях произошло страшное для меня. Пришла принимать работу, а мне говорят: «Ой, извините, с вас в два раза больше денег, у нас самоклейку дорогую привезли». Т. е. сказать вечером, когда мы обсуждали детали, что цена будет выше — нельзя? Платить пришлось, потому что заказчики не ждут. Хорошо, что заказ был небольшой, хотя я всё равно пару дней перебивалась чаем с булкой. И опять осталась без печатной базы.

Последние четыре дня я ищу нормальную типографию. Пусть у чёрта на куличиках, но чтобы всё по-человечески. Смотрю сайты и горько плачу. Написать цены? Ну нет, звоните-пишите. А на звонки и письма мы не отвечаем, сорян. Да, такие деловые, нам не до смертных. А те, кто отвечают, ни фига не знают, что и сколько стоит, а если и знают, то цены там такие, что мама не горюй. И плевать, что качество говно и платить фактически не за что. Тираж? Минимум 100500 штук. Как это вам надо всего 2−10 листочков? Ой нет, мы такое не возьмём, хотя можем. А если возьмём, то выкатим цену как за 100500. А что вы хотели? Ну да, у нас минимальный формат А3, но надо чтобы было 100500 листов. Почему? Да потому что!

Задолбало! Вроде, стикер-бомбинг сейчас в моде — у нас половина универа ходят обклееные, а другая обклеивается, но медленно. И город немаленький, всяких шарашек — на каждом шагу по 10. Но все хотят быть акулам бизнеса и брать только большие-большие заказы. Задолбали!