Бюрократия

Задолбали люди, исповедующие далеко не новую религию — «штампопоклонение» с бумажками (простите, документами) в виде икон. Как ни борись с этим чувством, а щемящую жалость к этим сектантам испытываешь непреодолимо, отчего настроение окрашивается в серые пастельные тона.

Для этих людей нет иной истины, кроме той, что на листке бумаги написана. Это они, скрывая свою непреодолимую тягу к «официально признанным отношениям», пишут: «Ага! А где у вас штамп загса? Ну и что, что вы 100500 лет счастливо вместе? Не замай священного наименования!» Для них инвалид — не тот, кто без ноги, а у кого справка есть. Образованный — не тот, кто много знает и умело использует свои знания, а тот, у кого диплом. И мать, вероятно, не та, которая родила и вырастила, а та, кто по факту записана в свидетельстве. Спортсмен — не тот, кто спортом всю жизнь занимается, а тот, у кого разрядная книжка. И дом ваш не там, где вы давно живёте и радуетесь, а где «зарегистрированы». Даже государству, которому они вожделенно поклоняются, уже давно пофиг.

Это они будут горланить:

— Он тебе не отец (ну и что, что он тебя с рождения воспитывает), а отчим! Так и называй!

— Этот мужчина — твой сожитель! — и пофиг, что это слово давно и прочно пахнет криминальными сводками с поножовщиной, а удобоваримого слова, кроме как «исполняющий обязанности», в русском языке нет, либо слишком тяжеловесно;

— Это не твоя кошка! У тебя на неё документов нету!

Лучшая защита — это нападение. Лучшая ширма, чтоб скрыть свою ущербность и внутреннюю неполноценность вкупе с несвободой, — это «официально-признанность». Главное — кричать погромче. Авось никто и не заметит, что хоть и есть штамп в паспорте, да муж «объелся груш»; хоть и есть документ на собаку, однако другом так и не стала; хоть и собственный внук официально, да ближе ему бабуля из соседнего подъезда, что его привечает.

Так вот, неуважаемые рабы бумажек, я буду бить вас ваши же оружием:

— Что ты мне свой штамп тычешь? Ты мне свидетельство о венчании покажи! Или говори не «муж», а «гражданский муж», как в законе положено, причём всегда и везде. И вообще, вас бог проклянёт, во грехе живёте! Видать, не готов твой мужчина перед богом тебя женой-то признать, а тебе хочется — вот ты и врёшь всем!

Глупо? Ещё как! Только вы не умнее выглядите со своей верой в силу волшебного штампика. И наименование «раб бумаги» вы заслужили сполна. Можете им пользоваться, а в подтверждение эту заметку распечатайте и нотариально заверьте. Только ни в коем случае не принадлежите ни к какой религиозной организации, а то ни у Будды, ни у Христа, ни у Мухаммеда дипломов с подписью и печатью о том, что они учителя, не имелось.

Вы задолбали чиновников, господа. Да-да, не чиновники задолбали, а вы их.

Неважно, глава ты управы или рядовой клерк в пенсионном фонде. Ты чиновник, а значит, по определению — взяточник в глазах общества и даже своего родственника. И вы спрашиваете всех, почему чиновник берет взятки или иным образом злоупотребляет властью? Вот тут-то и кроется корень всех бед: практически невозможно человеку, поднявшемуся с низов любой государственной структуры, честно дожить до серьёзного руководящего поста.

Представьте себя, пришедшего в администрацию города на самую-самую низовую должность. Вы — студент, у вас очный диплом юриста или даже управленца с гос- или муниципальным профилем, вы полны сил и верите в идеализм, мечтаете о большом и светлом и стремитесь нести людям добро.

Первый год вы работаете за свои скромные 7–8 тысяч рублей (именно столько имеет обеспечивающий специалист в любом государственном или муниципальном органе, будь то администрация, суд, кадастровые службы) и доказываете, что вы — лучший в своём деле. На второй год вы понимаете, что ваши однокурсники, закинувшие диплом в ящик стола или вовсе получившие заочную корочку, работая на неквалифицированных должностях, получают вдвое, а то и втрое больше, к тому же растут от результата своего труда. Вы же получили выслугу лет за первый год в 300 рублей, классный чин (плюс 1000 рублей) и через два года получите следующий — ещё 100–200 рублей. Больше повышений не будет — всё это будет расти максимум по 50 рублей в год.

На третий-четвёртый год, активно трудясь, вы подрастаете до категории специалистов и уже получаете свои 10–15 тысяч рублей вместе с премиями. Если бюджет конторы не сильно дырявый, у руля стоит грамотный начальник и вы добросовестны, то за год выходит 20 тысяч с индивидуальными ништяками. А в это время ваши однокурсники, имея те же 20 у какого-нибудь частника, по-чёрному шабашат на стороне: кто-то перекупает машины, кто-то ходит по доверенностям у родственников в суд или пишет заявления, а кто-то просто имеет ИП с оказанием каких-либо услуг.

А что же вы? А вам — нельзя! Вы сдаёте декларации о доходах, вы обложены запретами на любую деятельность, кроме госслужбы, за вами следит Большой Брат и толпа завистников на работе. Даже появление в соцсети вашей фотографии с застолья или из ночного клуба чревато последствиями: вы порочите светлый образ государственного клерка, который должен жить только ради интересов эфемерного народа, вытирающего об него ноги.

Вот в этот переломный момент и начинается самоопределение и самокопание: а зачем мне все это? Чаще всего человек (обычно честный) уходит туда, где нет дурацких запретов и зарплаты больше, чем у «понаехавшего» столичного дворника. А те же, кто остаются, в основном приспосабливаются к такой жизни путём нарушения закона. Написал курсовую соседу? Нарушил закон. Договорился по служебным каналам о скидке на ремонт квартиры в конторе, выполняющей госзаказ? Нарушил закон. Оформил на жену ИП, которым реально управляешь сам? Нарушил закон. За помощь в трудоустройстве брата ускорил оформление бумаг для обратившейся в орган компании? Нарушил закон. И так далее. Любое, даже малейшее упоминание «да я вот такой-то…» в личных целях — нарушение закона! Но жить на 15 тысяч как-то надо — пусть не взятками, но хотя бы минимальными выгодами.

Вы, мои читатели, спросите: так при чём здесь мелкие клерки, когда воруют и злоупотребляют те, у кого в руках власть и рычаги управления? При том, что в системе сделано всё, чтобы человек честный сошёл с дистанции ещё на первых ступенях. Он попросту не выживет на те гроши, которые ему предстоит получать первые 3–5–8 лет своей работы, да ещё и с ограничениями, как у любого министра! В системе выживают и доживают до верхов (весьма быстро, кстати) либо приспособленцы, с первых лет использующие своё служебное положение в своих целях и обрастающие нужными связями из таких же, более высоких чинов, либо ставленники богатых и влиятельных друзей и родственников, которым зарплата — разве что компенсация на бензин для их джипов, ведь остальное уже есть. Как думаете, они туда ради народа приходят? Ради дел светлых и бескорыстных?

А вы, дорогой народ и общество, задолбали тем, что любые попытки улучшить условия рядовых чиновников воспринимаются в штыки, и поднимается вой до небес с приведением в пример депутатских зарплат. Кстати, о депутатах. 160 тысяч рублей депутатского содержания в Госдуме в месяц для столицы не выглядят чем-то заоблачным, вам не кажется? Это зарплата опытного бухгалтера, юриста, начальника отдела крупной компании или директора небольшой сети магазинов. Но равна ли ответственность всех перечисленных ответственности депутата?

Я ушёл из муниципальной системы чуть более полгода назад. Ушёл, потому что надоело смотреть на растущие долги и замершую года три назад зарплату. Устал скрывать свои подработки в сети (составлявшие больше моей официальной зарплаты, кстати), устал выслушивать, какой я зажравшийся взяточник, хотя брать взятки я не умею — максимум шоколадку да бутылку коньяка.

На своё место предложил знакомого товарища, который ещё в школе умудрялся перепродавать свои же яблоки младшим классам. Товарищ светится от счастья. Через два месяца он оформил на отца в аренду пруд, на котором регулярно торчат все «ведомственные» машины городка, а пару недель назад купил себе скромный новый «Мондео» в кредит на три года, сумма выплат по которому на пять тысяч больше его официальной зарплаты. К тому же недавно хвалился о повышении: возглавит один из отделов управления делами, а там и до начальника аппарата недалеко. Видимо, во власть пришёл более достойный человек, чем я. Общество довольно? Общество счастливо? А я, пожалуй, в очередной раз устрою срач и дам ядов в комментариях к новости о повышении зарплат на 5%, пояснив убогим, что честно «зажраться» и «жировать» на 15–20 тысяч нереально.

Мне из Новосибирска в Красноярск везли груз — детскую коляску. Надо отдать должное, посылка приехала быстро. Грузополучателем указали меня, но склад находится на другом конце города, а у меня маленький ребёнок, и я не вожу машину. Я позвонила на горячую линию, спросила, может ли мой муж забрать посылку. Мне ответили: без проблем, если возьмёт с собой мой паспорт, свой паспорт, и в паспортах будет стоять отметка о браке.

На следующий день мне позвонили из красноярского офиса. Я сказала, что подъедет муж с двумя паспортами. Девушка очень удивилась и пояснила, что посылку могу забрать только я. Чтобы отдать посылку моему мужу, нужно, чтобы грузоотправитель написал письмо с просьбой переоформить документы.

Окей, связываюсь с Новосибом. Мне пошли навстречу, написали письмо. Это было в первой половине дня, до обеда. Ближе к вечеру муж приезжает на склад — посылку не отдают. Звоню в Новосиб — да, письмо написали, проблем быть не должно. Звоню на горячую линию. Оператор спрашивает, куда Новосиб написал письмо. Прошу позвонить грузоотправителю, в ответ слышу бред в стиле: «Почему это мы должны звонить? Вам надо — вы и звоните, или пусть грузоотправитель с нами связывается». Звоню в Новосиб, прошу, чтобы позвонили на горячую линию и ещё раз продублировали информацию.

Посылку не выдают. Работник склада не признаёт никакой электронной почты: «Мало ли кто там что написал».

Опять звонок на горячую линию. «Ваш муж может получить груз, если у него есть два паспорта и штамп о браке…» Снова здорово! Нет, говорю, не может, красноярский офис не даёт. «А, тогда грузоотправитель должен написать письмо с печатью с просьбой изменить грузополучателя, указать там все паспортные данные получателя. Грузополучатель должен предоставить два паспорта, оригинал свидетельства о браке и ксерокопию своей задницы в трёх экземплярах».

На следующий день приехала сама за посылкой.

— А я не могу выдать вам груз!

— Почему на этот раз?

— Нам грузоотправитель ещё вчера написал письмо по электронной почте, где грузополучателем указал вашего мужа…

Хорошо, что мы поехали за посылкой всей семьёй, и муж наконец получил посылку! Коляска отличная, а вы, сотрудники неуважаемой транспортной компании, задолбали.

Я внутренний аудитор. Это я насаждаю бумагооборот и бюрократию в организации. Меня задолбали те, кто этому сопротивляется. У меня хватает полномочий, чтоб с ними бороться, но хотелось бы решить всё мирно. Так что, слушайте, господа неспециалисты, зачем вся бумажная волокита нужна.

Когда-то компания была маленькой — человек десять. Тогда достаточно было подойти и сказать, что кому нужно. Все друг друга знали, друг другу доверяли, а если кто-то из ценных сотрудников вовремя не давал бухгалтеру накладную на клавиатуру, на это закрывали глаза.

Потом компания подросла до нескольких десятков человек. Старички-руководители ещё доверяют друг другу, внутри отделов та же домашняя атмосфера, хотя уже чувствуется небольшая напряжённость. Всплыл случай с Ивановым, который указал затраты на командировку раза в два больше, чем нужно. Куда-то пропал стол из отдела маркетинга. Искали месяц, нашли случайно на кухне под скатертью. Оказывается, Петрович невзначай сломал кухонный стол (старый был, правда) и выкинул, а вместо него поставил журнальный из отдела маркетинга. Но ведь мелочи, верно?

На момент моего прихода в компании работало несколько сотен человек. Проверенных людей осталось не так много, зато много молодых специалистов и «рабсилы», которая ни за что не отвечает. Так, в отделе продаж постоянно портятся стулья, сорок человек из отдела разработки ломают пять пар наушников в месяц — недешёвых, долларов за пятьдесят. Парень, который закупает мебель, пару раз заказал что-то себе домой — столы уже никто даже не считает. Главбуха за глаза называют «самодурой»: вроде как она поощряет и повышает только любимчиков.

И вот тут вступает в дело бюрократия. Назначение ответственных за активы, утверждение планов расходов, распределение заказов не вразброс, а централизованно, чтоб нагружать всех равномерно. Введение системы оценки персонала для увеличения прозрачности поощрений и повышений. Бред, конечно, но люди довольны. Верите — заказы стали обрабатываться быстрее. Не так быстро, как в начале, но быстрее.

Большая организация не может жить по законам и правилам маленькой. Бюрократия — страх и ужас, но хаос ещё хуже. Только не нужно переборов и перегибов, в которые тоже легко удариться. Организация растёт, пока бюрократические внутренние расходы не превысят внешние, дальше начинается аутсорсинг. А если она в это момент не останавливается, то получается монстр, каких у нас в стране очень много.

Доброго дня всем! К вам обращается чинуша, канцелярская, знаете ли, крыса. И обращается не с чем-нибудь, а с жалобой на коллег по цеху.

Представьте себе небольшую фирму или, если угодно, контору, приближённую к госаппарату. Вначале, когда в штате конторы было полтораста-двести сотрудников, которым пришлось ещё побороться за возможность в ней работать, переписка выглядела так: приходил клиент со своей нуждой, сдавал документы в руки единственному секретарю, который записывал эти документы в свою книжечку, и через пять минут с документами уже начинал работать специалист по направлению. Через два-три дня, максимум через неделю нужда клиента была удовлетворена, и он с довольным лицом получал результат работы прямо в руки у того же секретаря.

Шло время, штат конторы дорос до пятисот человек, направлений деятельности прибавилось, секретарей тоже стало больше одного, а доступ к ним перекрыли турникетами и кордонами охраны. В духе времени появилось «единое окно» для приёма и выдачи документов, появилась и программа для ведения делопроизводства и документооборота — корявая, страшно тормозящая и позволяющая одновременно работать в ней, скажем, только сотне пользователей. Остальные четыреста смиренно ждали своей очереди. А документы стали попадать исполнителям в руки хорошо если на следующий день — пока секретари заведут их в программу, пока создадут в ней поручения, пока это поручение увидит специалист-исполнитель… Раздавать исполнителям документы секретари тоже перестали: программа по делопроизводству стала отнимать у них массу рабочего времени. Стало нужно дождаться счастливого часа, когда в программу станет возможно войти, увидеть там новые поручения, пойти к секретарям… О двух-трёх днях на рассмотрение документов, естественно, пришлось забыть — теперь на выполнение тех же самых действий стало требоваться от недели до двух.

И всё бы ничего, но контора продолжала расти. Росла она, росла — и разрослась до более чем двухтысячного штата, вдобавок и руководство в ней поменялось, а при руководстве, как известно, кружится целый рой из секретарей, помощников, делопроизводителей, письмоводителей и всякой прочей нечисти в том же роде. А новому руководству стал необходим электронный документооборот. О том, как это изобретение работает на наших просторах, здесь уже рассказывалось.

Но, как говорится, подождите! Это ещё не всё. Электронного документооборота, видимо, показалось мало, и тогда господа канцеляристы сочинили инструкции по оформлению всяческих документов — от важных и судьбоносных писем в госструктуры до захудалых служебных записок о выдаче трёх карандашей и двух шариковых ручек сотруднику Пупкину. И до тех пор, пока злосчастная бумажка не будет соответствовать всем требованиям всех инструкций, на стол к руководителю она ни за что не попадёт. Так что теперь специалист вместо того, чтобы заниматься своей работой, должен сидеть и высчитывать количество пробелов, выставлять поля, отступы и размеры шрифтов и твёрдо помнить, что в шапке письма надо сначала писать инициалы адресата, а потом его фамилию, а в тексте письма — с точностью до наоборот. В общем, теперь даже о двух неделях на выполнение работы, реально требующей два-три дня, стало можно забыть, а в какой ад превращается выполнение любого мало-мальски срочного поручения, и говорить не приходится.

В общем, всё чаще посещают мысли о том, что нужно поскорее искать работу в какой-нибудь молодой фирме, где пока ещё работают на результат, а не на дурацкую инструкцию.

В нашем городе ЖЭКи рассылают счета всем жильцам. Такая себе бумажка А4, где указаны тарифы и стоимость основных услуг, вроде содержания дома, вывоза мусора и отопления. Неоднократно были ситуации, когда счёт почему-то не приходил (ну, потеряли где-то или ещё что), и платить приходилось с боязнью в душе, что где-то обманут или потом вылезет крупная сумма долга.

Прошло полгода, банки наконец-то подписали договоры на возможность оплаты коммунальных услуг через интернет без комиссии. После этой операции предлагают присылать дальнейшие счета на электронную почту, что само по себе несколько надёжнее и экономнее. Отлично, подписались, исправно получаем счета, платим по интернету без очередей, перерывов на обед и визгливых женщин всех возрастов в очередях.

На электронку счета приходят где-то 5–6 числа каждого месяца. Сразу же можно всё оплатить, получить на ту же электронку квитанцию, распечатать, если надо, и забыть о коммуналке на месяц. Как бы не так.

В среднем через неделю приходит бумажная версия счёта, та самая, от которой мы отказались за ненадобностью. Опосля начинаются звонки из ЖЭКа, что мы, такие-сякие, не заплатили. И приходится идти в ЖЭК, который, как всегда, расположен во дворах, в такой жопе, что даже таксисты нередко теряются. Там — долго и нудно ссориться с тётеньками, которые отфутболивают тебя из одного окошка в другое, пока наконец-то не увидят твою распечатанную квитанцию, не проверят по базе и не скажут: «А, ну да. Следующий!»

Роботы обзванивают всех жильцов, напоминая о надобности оплаты и информируя о задолженности. Полбеды, что создатели этих самых роботов не слышали об автоответчиках: роботы начинают говорить ровно через секунду после того, как подняли трубку. В результате в записи слышно что-то вроде: «…дцать гривен и 20 копеек. Оплатите до конца месяца, иначе отключим». Я не знаю, это задолженность или простое напоминание, и мне опять надо идти разбираться с ЖЭКом, не зная, брать ли с собой деньги. Основная проблема, что эти роботизированные голоса напоминают о долгах, которых в принципе нет.

Стоимость газа в квартире с газовой плитой (не знаю, как в других) зависит от количества человек, что проживают в квартире. В среднем — 7,5 грн на человека независимо от его возраста. Раньше в этой квартире жила вся моя большая и дружная семья, и за газ мы платили что-то около 30 грн в месяц. Однако квартиру оставили мне и мужу. Пока что я в квартире прописана одна, но с меня до сих пор (почти год уже) требуют оплату за четверых. Справки о количестве прописанных мне выдают с неким сомнением: мол, зачем это ей столько и так часто? А что поделать, если у вас за стенкой сидят тётки, связанные инструкцией и отсутствием здравого смысла?

Знаете ли вы, как работает чиновник? У чиновника есть куча инструкций, нормативов, законов и прочих бумажек, по которым он и должен действовать от и до.

Если он выдаёт справку или иной документ, для этого должны быть основания: другие справки и документы согласно списку. И если эти документы должны были принести вы сами, но не принесли — извините, справку не получите. Просто потому, что сам чиновник их не нарисует, у него нет такого права.

С другой стороны, если вы предоставили всё необходимое, у чиновника нет оснований отказывать. И если он что-то нарушает, теперь уже у вас есть повод пожаловаться на него вышестоящему начальству: у начальства тоже есть свои регламенты, и ему необходимо их выполнять, в частности, реагировать на жалобы граждан.

Это мы сейчас рассматриваем пример идеального чиновника. Он работает по заданной программе, его функция — выполнение предписанных законами формальных процедур. Например, выдача загранпаспорта — как раз такая процедура.

А что у нас на практике?

Чаще всего в кабинет к чиновнику приходят блеющие от страха просители:

— А м-м-можно мне паспорт? — и заискивающий взгляд снизу вверх.

Один, другой, третий. И у чиновника закономерно включается режим вахтёра — ведь оказывается, у него есть власть, он может «дать или не дать». И вот наш чиновник уже думает не о том, как ему побыстрее оформить бумажку и пойти пить чай, а о том, что он может с этого получить. Собрал все бумажки? «Ну-у, тут надо обсудить, подумать, можем ли мы сейчас удовлетворить вашу просьбу…» И начинается та самая тягомотина, к которой мы все так привыкли, в клинических случаях приводящая к взяткам для ускорения процесса или для того, чтобы закрыть глаза на мелкое нарушение регламента.

Есть и обратный пример: человек начитался в интернете о том, что у него есть права, но какие именно — изучить поленился, и решил взять нахрапом:

— Так, вы мне должны, вы мне обязаны, быстренько!

Но чиновник-то — тоже человек, поэтому будьте уверены, он сумеет найти какой-нибудь нюансик, чтобы поставить хама на место. Раскопает какую-нибудь мелочь, «потеряет» какую-нибудь справку — доказывай потом. А если хам оказался очень хамским, то достанется и следующим.

Так вот, люди, посетители-просители, будьте адекватны! Если вы приходите в присутственное место, не надо изображать из себя ни овцу, ни барана.

Выполнили всё, что от вас требуется, но не получаете нужного результата? «Откажите мне письменно!» — скорее всего, на этом этапе ваши проблемы закончатся, потому что писать бумажку против самого себя чиновник не захочет.

Не выполнили того, что требуется, или есть какие-то формальные препятствия? Не надо быковать — никто не станет подставляться, испугавшись грозного голоса.

Не устраивают законы? Так их писал не тот человек в окошке, это не к нему претензии, он всего лишь бумажки перекладывает.

К сожалению, бывает и так, что упираешься в стену. «Нет!» — и точка. Жалобы не помогают, про взятку говорят уже открыто, и то и угрожают в случае отказа. Но это уже совсем другая тема, которая опять ближе к законам и к тем, кто их принимает.

Я работаю в турагентстве. Не буду писать о наглых клиентах, о хамах, о выбивающих скидки, о шантажистах, о придирах — со всеми с ними можно справиться, такова моя работа. Я хочу обратиться ко всем туристам, едущим в визовые страны.

Помните, что ответственность за подачу документов в посольство, за правдивость информации и правильное оформление всех бумаг лежит на вас самих. Не на агентстве, не на туроператоре, не на менеджере, а на вас. Этот пункт даже есть в договоре у добросовестных агентов. Вы сами должны собрать все документы. Не обижайтесь: это требование консульства, а не моё лично.

Если менеджер в агентстве дал вам список документов, которые нужно собрать для подачи в посольство, прочитайте его внимательно. Потом ещё раз. И ещё раз. И выполните все пункты, не пропустив ни одного, строго побуквенно. Если в списке есть пункт: «две цветные фотографии 3,5×4,5 см, на белом однотонном фоне, без углов и овалов, сделанные в последние шесть месяцев», значит, несите именно такое фото. Не надо втюхивать мне чёрно-белую фотографию, которую вы сделали 10 лет назад, не надо пытаться убедить меня в том, что фото 3×4 — это 3,5×4,5, просто я тупая и линейка у меня неправильная. Не надо вырезать изображение своего ребёнка с группового фото в детсаду на фоне ёлки. Есть требование: на белом однотонном фоне. Извольте его соблюдать. Помните, что у каждой страны свои требования, и фото, которое вы приносили три года назад на Испанию, не примут в посольстве Франции. Не потому, что так захотел менеджер, а потому, что так захотело посольство. Да, это дурацкие правила, но вы едете в чужую страну, виза нужна вам, поэтому озаботьтесь своими документами и отнеситесь к ним серьёзно и без нервов.

Не надо просить менеджера принять у вас справку с работы без печати. В списке документов есть фраза: «справка с места работы с информацией о занимаемой должности, дате вступления в должность, размере заработной платы, заверенная руководителем или главным бухгалтером и закреплённая печатью».

Не надо просить менеджера подписаться в анкете за вас, потому что в списке есть требование: «подпись в анкете должна строго соответствовать подписи в загранпаспорте», а вы не можете скопировать собственную подпись из заграна, которую ставили всего год назад. Я могу, я реально могу скопировать вашу подпись. Но не обижайтесь, если сотруднику посольства моя подделка покажется подозрительной, и вам откажут в визе.

Помните, что менеджеру точно так же не нравятся требования консульств, но сделать он с этим ничего не может. Агентство с вашей визы не имеет ничего. Мы не кладём себе в карман консульский сбор, не оставляем себе копии ваших драгоценных паспортов. И не надо возмущённо спрашивать, на кой ляд мне нужна копия вашего пенсионного удостоверения. Она мне не нужна. Я её отдаю.

Поймите: менеджер не примет документы не по списку. Он развернёт вас (точно так же, как развернут его в посольстве с вашими документами), вам же самим придётся несколько раз приезжать и довозить недостающее! Поберегите своё время, приносите всё и сразу правильно, а если по ходу сбора документов вас в списке что-то смущает или является непонятным, позвоните в ваше агентство, спросите у вашего менеджера, что это и с чем его есть. Менеджер не развалится ответить и объяснить — это его работа.

Не обращайтесь в шарашкины конторы, выбирайте проверенные друзьями, знакомыми и родственниками агентства, тогда у вас точно будет умный и знающий всё-всё менеджер, который не придерётся к вам зря. А то пока что вы задолбали тем, что приносите обрезанные копии документов, а потом сидите и орёте на людей, которые не виноваты в том, что вы пропускаете их слова мимо ушей.

«Госуслуги прозрачны как никогда!» — таков девиз небезызвестного сайта. Мне кажется, что ключевое слово здесь — «никогда».

Казалось бы, всё просто: заходи на сайт, регистрируйся с помощью карточки пенсионного свидетельства (зелёненькая такая ламинированная бумажка) и радуйся. Тут тебе и паспорт заграничный оформят, и штрафы ГИБДД посмотреть можно… Не тут-то было.

После утомительной регистрации на сайте необходимо ввести регистрационный код, а взять его можно только в «Ростелекоме». Пошёл в ближайшее отделение в Питере. Оказывается, получить этот код можно только в двух отделениях на весь Санкт-Петербург. Ладно, поехал… и наткнулся на старую добрую советскую очередь.

XXI век. Одинокая усталая девочка в очках неспешно выдаёт коды на распечатанных на принтере бумажке. Век новых технологий — госуслуги прозрачны как никогда!

Как и все бюджетные организации, мы отчитываемся об предоставленных людям услугах цифрами. Министерство смотрит на цифры. Если показатель большой, значит, надо вливать больше бюджетных средств, если мелкий — хрен вам.

Так вот, начальство требует от меня предпринимать действия по увеличению этих цифр. Ну, увеличить-то не проблема, было бы желание. Я трудоголик и очень люблю свою работу. Особенно это касается оптимизации, которая направлена на улучшение жизни других. Месяца за два напряжённой работы в нерабочее время готовлю целый доклад. В нем просчитано всё до мельчайших подробностей: что сделать, как сделать, к чему приведёт, анализ, данные… В ходе такой оптимизации и цифры поднимутся, и нашим сотрудникам станет проще в работе, а людям — вообще сказка.

Что же вы думаете? Начальник не читает этот доклад, не вникает в его суть. Задачи ставит выполнять такие, которые, наоборот, ухудшают жизнь всем. Уже устал спорить и доказывать, что хотелки начальства приносят вред. Меня уже трясти начинает от фраз: «А мне так нравится! Делайте, как мне нравится», «Мне так хочется».

Самое интересное, когда цифры из-за этих хотелок падают, и надо отчитываться. Вот тут включается броня капитальная.

— Не, я такие цифры не принимаю.

— Цифры такие маленькие, потому что такие-то задачи выполнены по вашим хотелкам, несмотря на наши предупреждения.

— Нет, вы неправильно считаете, вы не то считаете…

И туча других причин, по которым цифры неправильные, хотя все документы однозначно указывают на причины спада. Цифры принимаются только те, которые хочет видеть начальство. Какие цифры? А нарисованные от балды!

Коллектив наш привык и уже не обращает внимания. А мне стыдно. Мне стыдно за такое говно, которое сидит и мешает всем — нам, вам… Почему не списывают этих динозавров и не дают дорогу молодым, грамотным, адекватным специалистам, которые любят свою работу и делают всё, чтобы стало хоть капельку лучше?