Доставка

У нас с подругами давняя традиция: каждый год в районе восьмого марта мы собираемся в кафе, пьём кофе с пирожными, обмениваемся милыми подарками и всячески приятно проводим время.

В этом году весь февраль на работе завал, поэтому подарки подругам я искала преимущественно в интернет-магазинах. И как же они меня задолбали!

Подборки «подарки к женскому дню» в интернет-магазине — источник неистребимой ненависти. Не знаю, чем всех поголовно подборщиков обидели женщины, но в таких списках все подарки сводятся либо к наборам розовенькой пушистенькой няшненькой фигни со стразиками по цене бразильских изумрудов, либо к бигуди и сковородкам.

Если смотреть среди обычных товаров — тоже всё не слава богу. Большая часть маркетологов — люди, которых воспитали картинки. Товар сфотографируют с десятка ракурсов, чтобы показать, как красиво он смотрится на столе рядом с цветущим кактусом, на подоконнике панорамного окна или, например, в красивой сумочке. При этом основные характеристики — тайна за семью печатями. Если это блокнот, то столько в нём страниц, в клетку он или в линейку? Если травяной чай, то из каких он трав? Если кружка, то какой объём в миллилитрах? Действительно, какая разница, если оно так красиво смотрится рядом с цветущим кактусом, на окне и в красивой сумочке!

Координация сайта со складом у многих оставляет желать лучшего. Один магазин в течение суток вычеркнул из списка семь пунктов из десяти. Причём в интернете все товары после этого по-прежнему числились как имеющиеся в наличии. Извиниться, предложить заменить на что-то, снять с продажи, в конце концов? Не, не слышали!

Если всё же каким-то чудом умудряешься вызнать характеристики товара и то, что он есть на складе, начинается следующий квест — доставка. Заказ, который обещают доставить на склад самовывоза в течение двух дней может запросто идти неделю. Без объяснений. Если доставка курьерская — не легче. Очевидно, многие службы родом из советской торговли и твёрдо помнят лозунг: «Вас много, а я одна». Вас запросто могут поставить перед фактом, что курьер приедет с 9:00 до 11:00 в субботу, и им без разницы, удобно ли вам именно в это время. Если время доставки всё же можно выбрать, гарантии, что оно будет соблюдено, в общем-то, нет. Курьер, вызванный на рабочий адрес с 15:00 до 18:00 (а о том, что адрес рабочий, говорит хотя бы пометка «территория НИИ»), легко может позвонить с радостным «я приехал» в без пяти девять утра. И плевать он хотел, что вас в это время нет на работе, оформляется отказ от доставки.

Здравствуйте, меня ужас как задолбали попрошайки!

Они, оказывается, обитают не только на улицах и в метро, они ещё и на работу устраиваются. Я говорю про курьеров.

Вот пример: заказал телевизор с бесплатной доставкой, недешёвый, с окончанием цены на 900 рублей, и вот курьер, который получает зарплату, стоит и ждёт, пока я ему подарю 100 рублей.

Так вот, хоть 100, хоть 50, хоть 10 рублей, но это мои деньги, вы не имеете никакого права требовать их у меня, в конце концов, это ваша работа, причём работа низшего класса, с которой способны справиться практически все, в отличие от того же врача, кому подарки бывают оправданы.

Вы можете сказать, что это наша благодарность за то, что товар доставлен в целости и сохранности, а также в срок, но это, опять же, входит в прямые обязанности курьеров. Вот такие люди, считающие, что им должны лишь за то, что они нормально делают своё дело, и портят нашу жизнь.

Всем здравствовать!

Пишет вам неприметный в московских пассажиропотоках студент, который для оплаты своего обучения подрабатывает курьером в интернет-магазине постельного белья.

Что же меня задолбало? Да вот эти самые пассажиропотоки! Я добираюсь до заказчиков на метро, редко в час пик, на складе бываю часов в 9, пока чай-кофе, пока нужный товар выдадут, пока подписи поставлю — уже часов 10, большинство уже доехало до уютных офисов, но народу ещё хватает.

Так вот, везу я заказ, красивый весь такой, в фирменном пакетике, в картонной или полиэтиленовой упаковочке, хочу порадовать очередного заказчика. И вдруг получаю ощутимый удар, и ладно бы по чувствительному месту — так нет же, прямо по новенькому комплекту. Комплекту, за который я расписался и который стоит половину моей месячной зарплаты!

И так постоянно — то кто-то сумкой с кучей острых застёжек со всех сторон зацепит, кто тяжёлым баулом приложит так, что у картонного чемоданчика угол всмятку, кто из крепких мужиков решит, что отъезжающий поезд сегодня последний, и нечеловеческим усилием «умнёт» толпу, а также их вещи, чтобы высвободить себе уголок.

Самому белью, скорее всего, ничего не будет, оно послушно сомнётся, а вот упаковка не такая податливая — расползётся по швам. И каждый раз я снова еду расстроенный на склад, показываю «нетоварный» вид, плачу из своей зарплаты за переупаковку и стоимость повторной доставки и думаю: «Как же мне, блин горелый, накопить на очередной семестр?» И ладно бы я размахивал этими комплектами направо и налево — так нет же, берегу как зеницу ока, грудью закрываю, и всё равно раз в неделю стабильно кто-нибудь портит упаковку товара.

Уважаемые жители столицы, давайте как-то аккуратнее, а то надоело за вашу неосторожность платить! От вас всего-то требуется смотреть, куда прёте, и не пинать чужие пакеты! Для кого-то деньги — это не «новенький айфончик», а, блин, жизненная необходимость! Достало платить за вас!

Бесит до зубного скрежета бизнес по-русски!

Это когда не бизнес для клиента, а клиент для бизнеса.

Это когда: «Вас много, а я одна и вообще у меня зарплата маленькая».

Это когда: «Не нравится — иди ищи в другом месте».

Это когда: «А чего Вы хотели за такие деньги?».

Это когда: «Сэкономим на спичках».

В каждой сфере бизнеса чисто российские компании подходят к делу именно по таким принципам.

Заходишь на сайт известного магазина бытовой техники, который пестрит всякими разными предложениями, акциями и хвалебными одами клиентов. Выбираешь понравившийся тебе продукт, видишь: «Есть в наличии, ближайшая доставка возможна на завтра». О, супер, мне очень нужна стиральная машинка взамен сломавшейся.

Перезванивает оператор: «А мы завтра не можем доставить, у нас тут бла-бла-бла, можем только через неделю двадцать первого числа».

Ну ОК, двадцать первого, так двадцать первого, подожду. Двадцать первого числа звонок из службы доставки: «Ой, а Вам что, не сказали вчера, что мы сегодня не доставим, можем только послезавтра, потому что Вас забыли включить в график доставки, а чтобы подключить, нужно ещё через два дня, потому что все сборщики заняты? Что? Не можете ждать дольше? Ну Вы в праве отказаться от заказа бла-бла-бла».

Заказал мебель. Заказ сформирован, доставка завтра. Опять же перезванивает оператор: «Ой, а у нас только изготовление занимает две с половиной недели». ОК, отказываемся, идём в другой магазин, заказываем там, снова доставка не на следующий день, а через неделю. Через неделю звонят и сообщают, что такие-то позиции вообще с производства сняты, закажите что-нибудь другое.

Третий магазин. Доставка через пять дней. Привезли на день раньше срока, когда никто не ждал, не извинились, отдали и свалили. При обнаружении брака начали наезжать мол: «Смотреть надо было, акт подписали, ничего менять не будем». После скандала резко вспомнили про закон о защите прав потребителей и с козьей мордой поменяли брак. В своё оправдание сказали только то, что вообще-то нам старались сделать как лучше и доставить быстрее.

Сломалось основание кровати. Кровать на гарантии, звоним в магазин, просим устранить неисправность. Как работает служба сервиса? Правильно, строго в будни с десяти до семнадцати, когда все работают. Вам неудобно? А кого это волнует? «А Вы сами не можете ножки подкрутить, что ль?» — вопрошает оператор.

Отправляли груз мелкооптовому заказчику через логистическую компанию. Прошло два месяца, звонят из логистической компании: «А у нас тут Ваш заказ нашелся. Ну как нашелся, просто у нас оператор не дозвонился до получателя груза и решил, что его надо поместить на штрафное хранение. Вам сказать наверное забыли. В общем, с Вас за хранение сумма кратная двадцати доставкам и за доставку ещё. Вот». А у заказчика ответственный за получение тупо уволился. Никому ничего не сказал и всем класть.

Хватит экономить на персонале и оправдывать то, что вы набрали быдлоту, которая не умеет и уметь не хочет быть клиентоориентированной и вообще клала на свою работу, приходя на рабочее место тупо оттрубить трудочасы. Платите больше и спрашивайте с персонала.

Хватит вкладывать деньги в рекламу, а не в сервис. Если вы не в состоянии выполнить те обязательства, которые присутствуют в рекламе, смысла от этой рекламы — ноль.

Как всё-таки забавно читать чужие задолбашки!

Вот автор жалуется на злых курьеров и не может понять, почему они сначала дергают дверь.

А даже я, немного подрабатывавший ремонтом компьютеров по друзьям и друзьям друзей, знаю — почему. Потому что есть куча людей, которым жутко не нравится, когда им в дверь стучат или звонят. У них спит ребёнок, писается от неожиданных звуков кот. Да и просто, зачем так шуметь, когда они знают, что вы сейчас подойдёте? Просто стоят и ждут в прихожей у открытой двери. И таких клиентов даже у меня было большинство. Так что привычка сначала проверить дверь, а уже потом начинать шуметь выработалась довольно быстро. Так что уж говорить о курьерах, которые каждый день ездят к разным людям!

А меня задолбали клиенты, считающие себя уникальными. Я работаю в службе доставки товаров. Люди заказывают понравившиеся вещи, которых в нашем городе нет. Когда заказ приходит, я им звоню и приглашаю забрать. И вот тут начинается моя задолбашка.

Уникум № 1

— Доставка отовсюду, здравствуйте!

— Здравствуйте, где мой заказ? Я его три дня назад оплатила!

— На кого был сделан заказ?

— На Пупкину.

Ищу по базе. Есть Пупкины А, Б и В. Клиентка утверждает, что она Пупкина Г. Такой в базе нет. Спрашиваю, могла ли она сделать заказ на какую-то другую фамилию? Полный возмущения и негодования ответ: «На какую другую фамилию? Я Пупкина!» ОК!

— У вас есть бланк заказа?

— Под рукой нет.

— Вы помните, когда делали заказ?

— В смысле, когда делала? Я его оплатила три дня назад!

Точную сумму заказа клиентка тоже не помнит, я не могу найти заказ в базе, она же истерит и требует полного отчета, что с ее заказом. В итоге каким-то чудом она находит бланк заказа, который мы даем каждому клиенту, и называет номер. Заказ оформлен на Васькину.

— А, ну да. Я раньше была Васькина, но теперь я Пупкина! А вы что, не знали?

Нет, не знала, но за время нашего разговора я могла совершить 15 звонков. Но клиенту, естественно, я ничего не скажу.

Уникум № 2

— Доставка отовсюду, здравствуйте!

— Вы мне звонили.

— А вы кто?

— Девушка, вы мне звонили три раза!

— Представьтесь, пожалуйста.

— Вы что, не знаете, кому вы звонили? Я ваш клиент!

Я за сегодня сделала больше 150 звонков. Тем, до кого по каким-то причинам я не дозвонилась, перезваниваю позже. Конечно, я помню каждого уникума, который не в состоянии представиться, но это мои мысли. Продолжаем разговор дальше.

— Назовите свою фамилию или номер заказа.

— Ну, я давно у вас заказываю, не знаю, как я у вас в базе записана. А бумажку я потеряла. И вообще, вы должны знать, кому вы звоните!

Поймите, дорогие клиенты, я готова вам помочь, я могу рассказать, что с вашим заказом и в какой он сейчас стадии, но прошу вас, дайте мне хоть какую-нибудь достоверную информацию о себе! А пока — задолбали!

Я живу одна. Домой прихожу в обед и вечером после работы. Жизнь веду тихую, гостей не люблю и не вожу. Работа у меня нервная, целый день утомляют то звонками, то чем-то еще. Случаются скандалы. Единственное что я хочу, приходя домой — отдых.

Спокойный отдых. Полежать в ванной, приготовить ужин, посмотреть фильм или сериал, почитать книгу и чтобы котик мурлыкал у меня на животе. А задолбали меня — звонки в домофон.

Только стоит расслабиться, как тут же на всю квартиру вой домофона. Я никого не жду. Я голая в ванне с пеной, я не стану ради неизвестно кого вылезать и на ходу вытираясь, мчаться к домофону. Вой домофона нервирует. А когда затыкается, раздается в соседней квартире.

И так постоянно, даже не знаю, отчего так популярны мои дом и подъезд. Самое неприятное, что по-настоящему нужным домофон мне бывает редко. Поэтому я его иногда отключаю. И вот, приезжает к тебе доставщик еды, а ты месяца два назад звук выключила или трубку сняла, и совсем об этом забыла. Граждане, вы задолбали лезть, куда вас не просят! Я не хочу говорить о боге, подписывать документы, подключать интернет. Я не хочу никого ни видеть, ни слышать. Мне хватает общения с посторонними на работе и в общественном транспорте. Я пытаюсь расслабиться, отдохнуть, чтобы глаз не дергался, и завтра я была вежлива и спокойна.

Займитесь нормальным делом, прекратите дергать людей! Задолбали!

Три наиболее ярких примера из довольно-таки изрядного множества.

Когда мне было двадцать три, старшие коллеги по работе, каким-то образом узнав, что мой отец умер десять лет назад, стали расспрашивать, почему моя мать не вышла замуж снова. На моё короткое «не захотела» начали смеяться и уверять:

— Да ты ей, поди, сама запретила! Знаем мы вас, деток, вы все эгоисты! Наверняка заявила, что из дома уйдёшь, если она чужого мужика приведёт!

Ответ «если ваши дети такие, то не судите меня по ним» их почему-то обидел.

Лет десять спустя после этого случая я как-то упомянула в своём блоге о том, что не люблю носить короткие юбки и ажурные блузки. Просто не люблю, чувствую себя в них скованно. Тут же в комментариях возникла приятельница, вроде как специалист по психологии, и заявила:

— Это всё идёт из детства! Тебе родители наверняка запрещали такое носить, говорили, что вырядилась как шлюха. Это всё оттуда, я-то знаю!

Никакие мои уверения в том, что отец (умерший, когда мне было тринадцать лет) вообще не обращал внимания, что на мне надето, а мама, наоборот, сокрушалась, что я «одеваюсь как мальчишка», не помогли. И почему-то на моё дальнейшее нежелание общаться приятельница очень обиделась.

Ещё через пару лет я вышла замуж. Едва прознав об этом событии, родственники (услышав об этом от моей мамы) тут же начали строить предположения:

— А чего это вы шесть лет вместе жили, а поженились только сейчас? Поди, он тебя замуж брать не хотел, а ты наврала, что беременна? Или вправду была беременна, а как расписались — аборт сделала? Как это «ничего подобного»? Как это «сама пока что не хотела»? Врёшь ты всё, все женщины замуж хотят, а мужиков только пузом в ЗАГС и упихаешь!

В общем, на резкий обрыв всех контактов с моей стороны родственники тоже обиделись.

Неуважаемые любители гадать о чужой жизни, выкиньте свои хрустальные шары, они у вас китайского производства. Мне всё-таки виднее, что и почему в моей жизни происходит. А ваши бесцеремонные предположения, которые вы почему-то считаете истиной в последней инстанции, меня задолбали.

Я — водитель грузовой машины, но о дорожном движении уже писали другие задолбанные. У меня совсем иная проблема.

Работаю в компании, которая снабжает многочисленные московские фирмы вещами, которые необходимы в офисно-деловом быту и облегчают жизнь обитателям этих самых офисов. К работникам умственного труда не имею никакого негатива — каждый зарабатывает в меру своих способностей. А вот к их начальству и частично к охране — имею.

Типичный рабочий момент: немаленький фургон приезжает к очередному бизнес-центру/частной клинике/учебному заведению. И у шлагбаума охранник говорит: «Заявки не было, никуда не пущу, убирай машину». А заявка была: логист обзванивает утром все точки. Звонок клиенту. Трубку берёт администратор на ресепшене или секретарь: «Ой, вы знаете, у вас же немного, вы и с улицы донесёте». И начинается судорожный поиск места, где бы припарковаться: второй ряд, загороженный тротуар, остановка общественного транспорта — это всё про меня. Потом грузчик и я (хотя не должен, но тащить далеко) вместе тащим товар к клиенту. Так повторяется 3−4 раза в день. Естественно, встречать нас никто не идёт, поскольку оплачивается доставка непосредственно в офис.

И знаете, меня с моим напарником это уже так задрало за несколько лет, что мы стали бросать нашу машину у шлагбаума или в створе ворот, наглухо и надёжно перегораживая проезд, а то и проход в ту или иную организацию. И пока не разгрузимся и не оформим документы — выехать с территории или заехать на неё невозможно. Я в принципе не оставляю номер телефона на ветровом стекле, чтобы не мешали работать. А охранник носится вокруг машины с выпученными глазами, угрожает полицией и проколотыми покрышками, с обеих сторон ворот скапливаются очереди…

К чему я это пишу, дорогие наши клиенты: пока вы задалбываете нас, мы задалбываем вас. Облегчите нам нашу работу. Ведь это так несложно: позвонить в охрану и сообщить данные машины, которая вам же везёт полезные вещи.

Я предпочитаю заказывать еду на дом. В основном все кафе с доставкой делятся на три типа: пицца, японская-китайская еда и что-то нейтральное из микса всяких салатов, супов и прочего. Если посмотреть ассортимент, отличий мало, выбора (не считая очень известных сетевых ресторанов) тоже.

Меня задолбало, что иногда (этим грешат даже популярные марки) фотографии на сайте отличаются от реальности. И я не о том, что уложено не так. Вот, например, на сайте какая-то вкусная по виду штука вроде ролла. Она завернута в нечто, напоминающее лаваш. Заказываю, предвкушая, как буду есть вкуснятину. Привозят это же, но только вместо лаваша какое-то прозрачное тонкое подобие бумаги, похожее на ненарезанную прозрачную лапшу. Простите, я не разбираюсь в названиях японских продуктов, а гуглить каждое слово из состава тоже не особо хочется.

Меня задолбало, что в блюда добавляют что-то лишнее. Например, салат «Цезарь» и веточка укропа сверху. Я её, конечно, уберу, но зачем её вообще туда класть? Особенно забавно эта веточка будет смотреться на блюде из среднеазиатской кухни. Или, например, тот же «Цезарь», только вот в соусе почему-то содержится рыба, хотя сам салат куриный. И нигде не написано об этой рыбе. На вкус отвратительно, и двести рублей в никуда.

Меня задолбали тупые курьеры, которые в современном мире не могут найти дом, а иногда ещё и прочитать примечание.

А ещё меня очень задолбало, что сначала продавцы отдают пакет в руки, а потом просят расписаться на бумажке. Сопоставить заказ надо, но, может, покажете из ваших рук, например?