Доставка

Профессионалы оказания строительно-ремонтных услуг! Этот опус я посвящаю вам. Я закончил ремонт — с вашей помощью, конечно, куда же без неё. Если мои знакомые попросят кого-нибудь из вас порекомендовать, я не назову почти никого. Как, собственно говоря, и мне в своё время. Когда я спрашивал у знакомых телефоны бригад различного профиля, адреса магазинов, мне говорили примерно так:

— Телефон у нас есть, но ты лучше не связывайся.

Так же я буду говорить и про вас. Практически про всех.

На установке сантехники работали три бригады. Первая была выгнана без оплаты после того, как закупила оборудование, которое невозможно установить в моих условиях. Вторая бригада была выгнана за неоднократное нарушение сметы. Доделывали третьи. Работали неплохо, но очень не понравилось постоянное засекречивание объёмов работ.

Бригада по установке окон. Я знаю, я вас задолбал. Две недели вы мотались ко мне устранять недоделки. А не надо было экономить время при установке!

Бригада по застеклению балкона. Тот мужик, который стелил рубероид на козырёк, у вас лишний: он умеет работать! Рубероид не отслоился, не потёк, шов тоже не протекает. А остальные двое могут только мотать нервы в попытках сдать рамы без гидроизоляции, с нехваткой фурнитуры и кое-как закреплённые.

Маляры. Офигенные специалисты, которые не могут рассчитать расход краски, а потому подстраховываются чуть ли не двукратно. Деньги заказчика можно не жалеть. А вот как насчёт того, чтобы вычесть эти расходы из оплаты вашего труда? Убедившись в полной неадекватности тёток, выгнали их на фиг. Аванс разрешили взять с собой. Покрасили сами, отваливаться ничего не собирается.

Сборщики/установщики, вы такие разные! Отдельный респект сборщикам спортинвентаря. В указанное время, быстро, аккуратно и без вымогательств.

Сборщики кухонного уголка. Вам тоже спасибо. Ваш магазин я рекомендую именно с услугами сборки. Приятно, что идеально сошлись все миллиметры. А вот то, что вы всё время сборки критиковали внешний вид выбранного нами гарнитура, немного неприятно.

Установщик стиральной и посудомоечной машин. Надеюсь, что тебя хоть как-нибудь наказали. Твои услуги были оплачены в кассе. Твоё вымогательство неуместно: смотри договор на оказание услуг и кассовый чек. Да, ты можешь уйти, но я тут же позвоню в магазин. Ты вернулся, но кое-как закрепил подводящий шланг? Я опять позвоню. Я сволочь, правда? И никуда ты не выйдешь, пока машина не закончит цикл полоскания. Опять течёт? Вот незадача. Исправляй. Шланг порезан? Не знаю, ты там возился, неси новый.

Установщик (или установщица?) счётчиков. Я тебя нанял установить счётчики, а не выносить мне мозг и не пытаться устроить скандал. Пришла, поставила, деньги получила, ушла. Не надо мне твоих подколок, провокаций и намёков. Ставить счётчики ты умеешь, но рекомендовать твою контору я не буду.

Сборщики корпусной мебели. Вас я приберёг на закуску. Явиться на два часа позже назначенного срока с одним шуруповёртом на двоих и спросить у меня инструмент — достойное начало. Большой шкаф вы собрали с четвёртой попытки. Третья попытка провалилась с самого начала — даже для моей жены было очевидным, что вы не так расположили детали. Вам об этом сказали, но вы же «профессионалы»! Да не вопрос, соберите почти до конца, осознайте сами свою ошибку, разберите шкаф опять полностью. Итого — почти три часа на один шкаф. А в гарнитуре — девять предметов. В итоге я вас выгнал в одиннадцать вечера — мне ссора с соседями по поводу вашего шума не нужна. После вас я:

1. Собрал не собранный вами шкаф-пенал.
2. Закончил сборку центрального модуля.
3. Сделал стяжку набора.
4. Отрегулировал дверцы.
5. Правильно закрепил полки в баре.
6. Перебрал комод.

А вы обиделись, что вам заплатили по минимуму.

И всё-таки рассказ будет неполным без грузчиков.

Доставка дивана. Я честно уплатил по 150 рублей за этаж. Да, тяжело, да, десятый этаж, но не бесплатно же. Так ведь нет, вы стали упихивать диван в лифт, хотя вертикальный габарит был заведомо больше высоты лифта. Порвали упаковку, порвали обивку и ещё стали требовать подпись, что «не имею претензий». Нет, господа, встретимся позже, после замены обивки.

Доставка корпусной мебели. Давайте, давайте, открывайте каждую упаковку. Особенно вон ту, рваную. И где же пакет с фурнитурой? Ищем, господа. И вот это тоже откройте, полностью причём. Здесь зеркала от шкафа, о чём написано на упаковке. Я из окна видел, как вы доставали это из машины. Нет, меня не устроит «небольшой скол с самого края». Забираем обратно.

Доставка напольных покрытий. Из всех покупок привезли только линолеум. Ни подложек, ни ламината, ни плинтусов. На претензии старший отмахивается:

— Да ты чё? Мы это твоему кенту перед аркой сгрузили, перетирай с ним сам.

Подписывать заказ-наряд отказываюсь.

— Да по%#й! Щаc подмахнём акт, что подписать отказался, и прощай, Вася!

Звоню в магазин, описываю ситуацию. Там ничего сказать не могут, но перезванивают:

— Да, мы разобрались, на складе не погрузили ваш заказ. Повторная доставка — 500 рублей.

И глухая оборона. Жена вспомнила про старые связи. Да, нехорошо, да, нечестно, а как иначе? В итоге — доставка напольных покрытий на «теане» одного из руководителей магазина. Свои грузотакси запрещены к эксплуатации, заплатить за чужие жаба душит.

Доставка холодильника — вымогательство дополнительных денег («нестандартные лестницы»).

Доставка комодов — отказ поднимать на этаж: якобы у меня оплачена только доставка до подъезда.

Доставка сантехники — на три часа раньше назначенного времени. Долгие препирательства (а куда я с работы денусь?), угрозы: «Привезём только послезавтра».

Отдельное спасибо магазину стройматериалов, где покупали краску. Самовывозом. Так вот, в этой конторке получить со склада товар можно, только хорошенько помариновавшись в очереди (мы стояли 45 минут). Особо крупные заказы и заказы с доставкой — без очереди.

Перефразируя старую рекламу: «При всём богатстве выбора — выбора нет». Экспериментально выяснены несколько групп людей, действительно хорошо и качественно оказывающих услуги. А остальные… Будем надеяться, рынок проголосует.

P. S. Магазина, торгующего корпусной мебелью с доставкой и сборкой, а также конторы по застеклению балконов, описанных в истории, больше не существует.

В любимой Нерезиновой активно пропагандируют жизнь за кольцевым адом. Мол, и цены там ниже, и воздух чище, и условия для жизни лучше и приятнее. Так почему, почему 75% компаний, что доставляют еду на дом (в офис, куда угодно) вкусной и горячей, говорят мне издевательским тоном, что за МКАД не возят? Пожалуйста, я хочу вашей лапши и вашей пиццы, но по стечению обстоятельств живу не в квартире с видом на Кремль, а в пяти километрах от этого проклятого кольца, за которым, следуя вашей логике, жизни нет.

Очнитесь, пожалуйста! Москва давно уже разрослась за пределы кольцевой автодороги.

Давно хотел вылить сюда свои задолбалки по поводу различной доставки, а тут так удачно описал свои мысли товарищ грузчик.

В новой квартире сделал ремонт. Конечно, нужно было купить новую мебель и технику. С покупкой проблем не было, но вот мы дошли до доставки — и началось…

Почти все фирмы предлагают доставку в будние дни с 9 до 20 часов. По всей вероятности, считается, что человек, который покупает весьма недешёвые товары, совсем не работает и сидит дома. Только непонятна логика: если человек не работает, откуда у него деньги?

Ну да ладно, возьмём выходной: на диван, на полки, на телевизор, на спальный гарнитур, на двери, на холодильник, на столик. Вот уже минус сколько рабочих недель? Кто там говорил про 300 рублей? Во-первых, как правило, значительно дороже. Во-вторых, у кого-то рабочий день стоит несколько тысяч, иногда несколько десятков тысяч. Я уж не буду объяснять, что некоторые позиции мебели надо ещё и собирать, а это ещё один выходной.

Вот свежий ремонт. Вот привезли холодильник. Конечно, грузчикам проще не нести его на руках, а толкать по полу. Итог — царапины на ламинате и плитке либо порезы на линолеуме. Кто-то исправит? Нет, никто не исправит. Аналогично с мебелью и острыми углами, которые оставляют незабываемые отметины на свежих стенах. Переклеить полосу обоев, переставить дверной наличник, заменить кусок напольного покрытия — это тоже не 300 рублей, знаете ли. Надо было заранее говорить, чтобы аккуратно? Я и представить не мог, что люди, которые работают с этим ежедневно, сами это всё не знают и не догадаются.

Забудем про столь невинные по сравнению с вышеизложенным шалости: забыть что-то и привезти на следующий день, договориться о доставке на одно время, а приехать через три-четыре часа после (или до) без отзвонов и отмазываться пробками. Ага, конечно, никак не предсказуемые пробки в середине рабочего дня. Не надо вешать лапшу, я сам водитель.

Ещё одна мерзость — дифференцированная стоимость доставки по зонам. Понимаю, видимо, цена считается бездушным компьютером, но разница в полтора раза на доставку по двум соседним улицам, которые соединяются сквозным дворовым проездом, это просто перебор.

Простите великодушно, но грузовой «газели» у меня в собственности нет, а нанимать вряд ли выйдет дешевле, ведь в нагрузку пойдут те же самые бараны-грузчики. Вот и приходится на своём новом дорогом автомобиле с нежной обивкой самому ехать за тем, что возможно привезти самому, тем самым снизив риски повреждения квартирной отделки. Да и снижается шанс повреждения самого изделия.

Наверняка автор заметки — думающий и приличный товарищ, грамотно и качественно выполняющий свою работу. Но, к сожалению, таких один на десяток, и проверять, кто именно попадётся тебе, совсем не хочется, так как косяки потом исправлять сложнее. Поэтому хорошим грузчикам респект, а тупым баранам — задолбали! А я поехал за новым столом…

Я грузчик, работающий в салоне бытовой техники. Меня задолбал самовывоз техники со склада.

К нашему салону привинчен интернет-магазин. Клиент технику может заказать через сайт, её привезут к дому, поднимут на этаж и занесут в квартиру специально обученные люди, которые несут ответственность за её сохранность до момента росписи клиента в документах о получении. Да, это не бесплатно: 300 рублей. Но эти 300 рублей — на всё про всё.

Но нет же, есть ведь экономные люди! Им жалко трёхсот рублей, они приедут забрать вещь со склада сами, на своей машине. Ну, что вам сказать? Молодцы, всегда так делайте, экономьте своё время и деньги!

Приезжайте на «десятке» за встраиваемым духовым шкафом (который ни в одну её дверь не влезает гарантированно), а потом просите подождать, пока вы съездите за другом на «эксплорере» (как будто сразу нельзя было).

Приезжайте за двухметровым 80-килограммовым холодильником на «шестёрке» и вопрошайте меня, не свалится ли он с рейлинга на крыше, пока вы его в соседний город везёте, и не перекосит ли вам кузов от этого.

Просите распечатать бытовую технику, чтобы её осмотреть, а потом возмущайтесь, как это я не могу её запаковать заводским способом, «как сначала было».

Приезжайте на дорогой машине с супердорогим покрытием кузова и суперкожаным салоном. В процессе погрузки вопите, чтобы не дай бог вам ничего не поцарапали там.

Просите сотрудников распаковать вам все газовые плиты этой модели, чтобы вы наконец смогли с мужем решить, подходят они вам по цвету или нет. Вам же плевать на других покупателей, которые не примут распакованного товара.

Уважаемые наши клиенты! Имейте хоть какую-то смекалку. Прикидывайте, например, размер товара не только с одной его стороны, но и со всех остальных. Кроме ширины прибора, у него есть длина и высота. Я уж не говорю про максимальный диагональный размер. Ну, а если в целом — заказывайте лучше доставку. И вам геморрою меньше, и нам. Из сэкономленных 300 рублей 100 уйдёт вам только на бензин, а сотрудник склада не поедет с вами, чтобы дотащить прибор до квартиры, понятно же. Здесь его вам загрузят — а как дальше? Да вы сами изматеритесь, затаскивая тот же холодильник к себе на этаж. Правда — экономия ведь не такая большая, и за те же 300 рублей наши мускулистые и терпеливые волшебники явят вам чудеса такта, аккуратности и грузоподъёмности в вашей квартире.

Мне из Новосибирска в Красноярск везли груз — детскую коляску. Надо отдать должное, посылка приехала быстро. Грузополучателем указали меня, но склад находится на другом конце города, а у меня маленький ребёнок, и я не вожу машину. Я позвонила на горячую линию, спросила, может ли мой муж забрать посылку. Мне ответили: без проблем, если возьмёт с собой мой паспорт, свой паспорт, и в паспортах будет стоять отметка о браке.

На следующий день мне позвонили из красноярского офиса. Я сказала, что подъедет муж с двумя паспортами. Девушка очень удивилась и пояснила, что посылку могу забрать только я. Чтобы отдать посылку моему мужу, нужно, чтобы грузоотправитель написал письмо с просьбой переоформить документы.

Окей, связываюсь с Новосибом. Мне пошли навстречу, написали письмо. Это было в первой половине дня, до обеда. Ближе к вечеру муж приезжает на склад — посылку не отдают. Звоню в Новосиб — да, письмо написали, проблем быть не должно. Звоню на горячую линию. Оператор спрашивает, куда Новосиб написал письмо. Прошу позвонить грузоотправителю, в ответ слышу бред в стиле: «Почему это мы должны звонить? Вам надо — вы и звоните, или пусть грузоотправитель с нами связывается». Звоню в Новосиб, прошу, чтобы позвонили на горячую линию и ещё раз продублировали информацию.

Посылку не выдают. Работник склада не признаёт никакой электронной почты: «Мало ли кто там что написал».

Опять звонок на горячую линию. «Ваш муж может получить груз, если у него есть два паспорта и штамп о браке…» Снова здорово! Нет, говорю, не может, красноярский офис не даёт. «А, тогда грузоотправитель должен написать письмо с печатью с просьбой изменить грузополучателя, указать там все паспортные данные получателя. Грузополучатель должен предоставить два паспорта, оригинал свидетельства о браке и ксерокопию своей задницы в трёх экземплярах».

На следующий день приехала сама за посылкой.

— А я не могу выдать вам груз!

— Почему на этот раз?

— Нам грузоотправитель ещё вчера написал письмо по электронной почте, где грузополучателем указал вашего мужа…

Хорошо, что мы поехали за посылкой всей семьёй, и муж наконец получил посылку! Коляска отличная, а вы, сотрудники неуважаемой транспортной компании, задолбали.

Я часто езжу к родственникам в другой город. Так как сама попадала в подобные ситуации, нередко сочувствую людям, которым нужно передать посылку, и за шоколадку или символическую плату берусь передать сумку или пакет человеку, который подойдёт к поезду. Никаких наркотиков и оружия — всё прозрачно, я вижу, какие вещи везу. Обычно это лекарства, которые можно купить только у нас, какие-то срочные передачи типа документов (кому-то страшно отправлять почтой) или, бывало, стройматериалы. Ну, кто что передаёт, его право. Задолбала принимающая сторона.

Ваши друзья, передавая мне вчера пакет, клялись, что вы как штык будете встречать меня у вагона. Меня тоже встречают, я тороплюсь, и ваши опоздания оправдывать не буду, подожду максимум пять минут. Если вам так срочно что-то понадобилось, вы найдёте время и раз в жизни подниметесь с кровати на час раньше, выйдете из дома раньше и не опоздаете. А в этот раз ваша посылка останется лежать на земле у ближайшего к моему вагону столба.

А ваш пакет был заклеен при мне изолентой редкого цвета, чтобы, стало быть, я в дороге его не вскрыла и не стащила себе что-нибудь. Ваши друзья при мне же позвонили вам и сообщили, какого цвета изолента и как именно заклеен пакет. Так какого чёрта вы стоите на морозе и на протяжении получаса вскрываете этот пакет, считаете количество посылок, вдумчиво читаете все листочки? Вы правда думаете, что у меня с собой случайно завалялась такого редкого цвета изолента и в поезде я только и делала, что правильно приклеивала её? Извините, я опять-таки тороплюсь и могу подождать только поверхностной проверки.

А ваша коробка вообще запаяна чем-то непонятным, и определённо в особых, не вагонных условиях. Вы же, не отходя от вагона и не отпуская меня, начинаете эту коробку вскрывать, приговаривая, что не доверяете мне. Извините, уж в этом случае я точно ждать вас не буду и уеду со своими встречающими. Сидя в полускрюченной позе в вагоне поезда, я явно мечтала только о том, как бы расплавить шов на коробке, запустить туда свои загребущие пальцы и вытащить что-нибудь, а потом сварить шов подручными средствами.

Народ, если у вас сложные жизненные обстоятельства, срочно понадобилось передать или получить посылку, просто страшно полагаться на нашу почту, я вас понимаю и поэтому помогаю. Но и вы поймите меня: это не я иду на риск, а вы. Уж озаботьтесь целостностью ваших упаковок заранее и не заставляйте меня мёрзнуть по часу на улице, ожидая вас и ваших друзей.

Алло, здравствуйте. Курьер? Очень хорошо. Под дверью стоите? Вообще замечательно! Скажите, пожалуйста, у вас моё описание дороги при себе? Замечательно! Строчечку, которая после номера дома, прочитайте, пожалуйста. Да-да, её.

«Доставка строго до 20 часов 30 минут».

Замечательно! На часики посмотрите теперь. 21:10. Какая незадача. Что? Опоздали, дороги плохие, скользко? Следующую строчку прочитайте, будьте добры.

«Если опаздываете — позвоните по телефону 8-9**-***-**-** не позднее 20:20».

Сейчас, ещё раз, который час? 21:10. У вас много рейсов, вам некогда звонить, ждёт следующий клиент? Хорошо, я передам это вашему менеджеру, когда утром буду жаловаться на то, что вы сорвали срочную доставку. Вы ничего не сорвали и стоите под дверью моего подъезда? Молодец. Только меня там нет уже ровно сорок минут. А если бы вы позвонили вовремя, знали бы это и не катались зря. Бросил трубку. Какая незадача.

И таких с начала года уже четверо. Ну неужели самим в кайф?

Итак, ты устроился работать курьером.

Когда ты едешь на заказ, через две минуты обязательно появится заказ на ту же улицу, скорее всего, в соседний дом. Будь терпеливым.

Подъезд, который тебе нужен, обязательно будет находится на противоположной стороне, а проезд окажется перекрыт какими-нибудь шинами, бетонными блоками или скамейкой не без помощи вездесущих бабулек.

Лифта нет. Если есть, он не работает.

Номер дома, подъезда и квартиры нигде не написан. Добро пожаловать на «Битву экстрасенсов».

В зимнее время машину лучше всего оставить где-то у дороги: дворы чистить — дело не царское, поэтому дворник этого и не делает. Везде лёд, все ямы, в которых можно застрять, любезно присыпаны снегом.

Ставить домофон аж за 100 гривен для клиентов, которые заказывают суши гривен на 400, безумно затратно, поэтому именно у ваших клиентов его не будет, хотя у всего подъезда есть.

Чаевые оставляют в размере одной-двух гривен с умилительной фразой: «Это тебе на дорогу». Смотришь на свою машину и думаешь, сколько она на две гривны проедет.

Старайся не брать заказы в офисы, если не хочешь терять время и выслушивать, как проехать через территорию завода, возле дяди Вадика повернуть наверх, там коричневая дверь с белым коридорчиком за ней, а потом стоять и наблюдать, как собирается дань со всего офиса по 20 гривен, чтоб с тобой расплатиться. Чаевых в офисах не бывает. Никогда.

Успехов на работе!

Работаю в винном магазине. Мы делаем курьерскую доставку по всей стране от магазина до порога. По Москве, в частности, стоит 300 рублей за ящик вина. В праздники вино зачастую покупают большими объёмами, а один ящик в среднем весит 30 кг, поэтому доставка пользуется большим спросом.

Время от времени приходят такие клиенты, которых иначе как хитрозадыми не назовёшь.

— Вы знаете, у меня в пяти минутах ходьбы от дома тоже есть винный магазин. Там тоже есть вот это вино, которого я хочу два ящика. Но у них я могу бесплатно взять вино и унести домой, а у вас доставка будет стоить 600 рублей. Я у вас куплю, только если вы бесплатно доставите.

Вы подождите, дядечка, я вам сейчас обязательно доставлю. Запру магазин на ключ и как побегу с двумя ящиками по 35 кг в руках! Это ведь только для дураков у нас служба доставки, а для умных-то людей, таких, как вы, девочка с кассы сама сбегает, бесплатно. Спасибо, уважаемый, что только через всю Москву, а не на Дальний Восток бесплатно предложили доставить. А может, вы как-нибудь сами из соседнего магазина попробуете 70 кг донести? Тут и посмотрим, кто кому… доставит.

Не было у меня печали — решила приобрести себе в подарок на день рождения электронную книгу. Заказать решила дня за два, чтобы точно нашли и доставили в нужный день. Выбрала модель, довольна, счастлива, звоню в один из электронных магазинов, где она должна быть, судя по обновлённой сегодня информации на сайте.

— Добрый день, есть ли в наличии электронная книга такая-то?

— М… Добрый день, подождите минутку.

Жду. Через две минуты голос в трубке печально сообщает мне, что книжки нет. Ладно, думаю, быть может, популярен этот магазин, разобрали влёт. Звоню в следующий. Диалог повторяется вплоть до интонации. В третьем — та же история. Остаётся один магазин. Звоню туда, уже почти безнадёжно. Книги там, действительно, не оказывается, но обещают, что к 25 числу (собственно, день рождения) она придёт, и они обязательно доставят заказ после четырёх часов дня. Замечательно!

24 числа днём мне перезвонили, дабы уточнить, не отменю ли я заказ. Заказ я отменять отказалась.

25 число. Возвращаюсь из университета домой и всё время жду звонка от курьера — книжечку получить очень хочется.

К семи часам вечера я заподозрила неладное, но так как магазин работал до девяти вечера, продолжала ждать.

В восемь семья улеглась спать, оставив меня в ожидании книги.

В девять стало понятно, что никто ничего сегодня не доставит. День рождения подпорчен, хорошего настроения как не бывало.

Продавцы, скажите, вы издеваетесь? Бывают проблемы — не доставили товар на склад, курьер заболел, да мало ли что. Но ведь можно же позвонить и предупредить, что сегодня у вас не получится доставить заказ!

Мурыжили меня с моим несчастным заказом ещё неделю, потому что, как ни хотелось бы мне, скандалить я не умею. Под конец меня и вовсе стали открыто посылать: мол, ждите свой заказ, не перелóмитесь от ожидания, мы ничего сделать не можем.

Продолжалось это до тех пор, пока трубку не взяла моя любимая матушка, отличающаяся громким голосом и пылким нравом. Книгу доставили через час. Тому, что она оказалась на полтора гигабайта меньше ёмкостью, чем указано на сайте, я не стала даже удивляться — уж тут магазин ни в чём не виноват.

И, знаете, всё бы ничего, если бы похожая история не происходила со мной уже в четвёртый раз. До этого были телефон, ноутбук и наушники.

Искренне и честно говорю вам: задолбали.