Деловая переписка

Моя задолбашка достаточно простая.

Периодически ко мне в почту сыпятся разные непрошеные рассылки, от которых я задолбался отписываться.

Не так давно мне стали приходить новости корпоративного блога от конторы, куда я два года назад отправлял своё резюме. В другом случае, приходила рассылка с расписаниями семинаров повышения квалификации по моему профилю работы от конторы, с которой я вообще не имел дел. Причём достаточно крупной и известной.

Подозреваю, мой адрес был взят либо из того же резюме на сайте поиска работы, либо собран с тематических форумов, где я иногда задаю вопросы для решения конкретных проблем.

И таких примеров я могу назвать с десяток.

В части рассылок, вообще нет возможности отписаться. Их авторы решили, что если я один раз лет пять назад на форуме задал вопрос, как сделать то-то или то-то, то значит, мне это направление безусловно интересно и меня надо подписать на новости их конторы по разработкам в этой области.

В таких случаях приходится терять время на поиски методов отписаться от них — поиски контактов с отправкой угрозы жалобы на спам, звонки по телефону и прочее.

Чего таким образом пытаются достичь авторы? Эффективности? Или отчитаться перед руководством о массовости?

Задолбали неимоверно!

Здравствуйте!

Моя задолбашка связана с телефонными номерами. А именно, с тем, что многие люди упорно не дают сотовый телефон, ограничиваясь городским рабочим номером.

В меня сейчас полетят тапки и раздадутся крики: «Ах, личное время! Ах, уважение личного пространства! Сдохни, тварь ты навязчивая!» — но я всё же попробую объяснить.

Я менеджер. Не продаван, а менеджер. Я веду заказы. И по роду деятельности у меня часто возникают уточняющие вопросы к заказчику. Почему они возникают? Потому что заказчик забывает указать при заказе те или иные параметры, либо вообще не знает, что их надо указывать, а они мне нужны. Нужны для правильного расчёта и для изготовления. И в таких ситуациях мне надо как-то выйти с заказчиком на связь.

Вот тут и начинается квест.

Я пишу заказчику ответное письмо с уточнениями. Но он на письмо не отвечает. Некоторые вообще почту открывают только тогда, когда пишут что-то сами, а входящие проверять — не царское дело.

Номер с письмом не проходит.

Тогда я лезу в контакты и обнаруживаю там-та-дам — городской номер.

Я звоню по городскому и начинается.

— А Валентина Петровна вышла, перезвоните через десять минут.

— Нет, она ещё не вернулась, попробуйте ещё через десять.

— Говорит по параллельному, перезвоните.

— Ой, а у неё обед. Давайте через полчасика.

— Вы знаете, у неё селектор. Да, никак. Ну, через часок наберите.

— Ой, а она уже ушла. Отпросилась пораньше… Позвоните завтра.

И ведь просишь передать, чтобы перезвонили, оставляешь свой номер, трезвонишь, тратишь время. Иногда целый день уходит на безрезультатную ловлю по городскому Пал Палыча, который скуривает в день по две пачки, Варвары Сергевны, которая перетекает из кабинета в кабинет с чашкой чая, или Валентина Платоныча, который действительно очень занятой и иногда в кабинете не появляется по три дня кряду.

Люди, у меня к вам вопрос: что мешает написать в письме свой сотовый и держать связь по нему? В конце концов, если вам неудобно отвечать, вы можете не брать трубку или сбросить звонок и перезвонить позже. Не хотите давать личный номер? Заведите служебный и напишите его! Честное слово, я не собираюсь висеть на вашем телефоне сутками, мне надо задать один короткий вопрос и уйти, наконец, делать свою работу.

В конце концов, это и в ваших интересах: чем быстрее я получу все данные, тем быстрее я выполню ваш заказ. Вы же сами потом возмущаетесь, что ещё ничего не начато, когда я до вас наконец-то дозваниваюсь, спустя пару дней.

Задолбали! Купите себе уже вторые симки!

Задолбали люди, которые не умеют признавать свою неправоту.

Даже если аргументы оппонента железобетонные и подтверждены чуть ли не документами и свидетелями. Даже если причиной спора стала неудачная формулировка, неверно выбранный термин или другая очевидная ошибка. Даже если двойные стандарты или логическая нестыковка налицо.

И потом начинается попытка выкрутиться, перекрутить свои слова и убедить оппонента в том, что «я такого вообще не говорил». В устной дискуссии это иногда даже прокатывает, но самое потрясающее, когда такие выверты пытаются применить в письменном споре, где предыдущие посты легко найти и продемонстрировать.

В ход идут переходы на личность оппонента, обвинения, спор переходит в базарную ругань, и вишенкой на торте звучит это катастрофическое, чудовищное: «Я просто высказал (а) своё мнение!» Эта умопомрачительная фраза уже давно стала синонимом: «Мне нечего больше сказать, я вижу, что кругом не прав, но признать это жаба давит, так что я скажу, что это моё мнение, и я в домике».

А между тем, признать, что ты в чём-то ошибся и чего-то не знаешь — это не стыдно, не зазорно и не делает из человека дурака. Всё знать и во всем разбираться невозможно, как невозможно ни разу в жизни не ошибиться и ничего не перепутать. Можно неправильно понять мысль, невнимательно прочесть текст, да банально зазеваться и отвлечься на свои мысли, пропустив важное. И если сказать: «Да, вы знаете, вы правы, я ошибся, я изучу вопрос подробнее, исправлю ошибку, неточность, формулировку», — корона не упадёт, небеса не разверзнутся и ангелы не затрубят о конце света. Вы просто будете выглядеть адекватным человеком.

А выкручиваясь, переобуваясь на ходу и играясь в соломенное чучело, говоря гадости об оппоненте и крича про своё мнение, которое почему-то индульгенция от ошибки, вы как раз и будете выглядеть человеком недалёким и в своём невежестве агрессивным.

Расскажите, что это за новый писк рабочего этикета — «никогда не отвечай нет»? Уже в который раз я на это натыкаюсь. Люди говорят, что могут что-то сделать, а потом либо не делают вообще, либо делают ценой каких-то неадекватных жертв и усилий.

Работаем с городом с большой разницей во времени. На совместную работу остаётся всего два часа, а тут понадобилось протестировать фичу в режиме реального времени. Спрашиваю у нашего офиса, можем ли мы начать вот прямо в 9? Да, отвечают мне коллеги, без проблем. В итоге двух ключевых участников этого дела два города ждут больше часа, на реальную работу остаётся минут 40. Мне было очень неудобно перед дальневосточными коллегами.

Спрашиваю другого человека, сможет ли он поехать на конференцию в такой-то день? Да, говорит он, конечно смогу. В итоге тоже опаздывает, а потом вдобавок выясняется, что он ради этой конференции, на которую можно было отправить кого-то ещё, отменил несколько рабочих встреч и пропустил один серьёзный дедлайн.

Спрашиваю шефа, можем ли мы заплатить контрагенту до конца месяца? Да, отвечает шеф. Только не через бухгалтерию, а из его личных денег, иначе получится кассовый разрыв. Причем, это точно тот случай, когда никто не умрёт или хотя бы перестанет с нами работать, если счёт оплатят в следующем месяце, но ответить «нет» нельзя из какого-то извращённого принципа.

Зачем? Почему нельзя сказать нет, если что-то сделать невозможно или слишком сложно? Вопрос: «Да или нет?» — предполагает два варианта ответа.

Читала историю ломового коня, который в 26 лет уехал в Австралию и счастливо там живёт, работая по шесть часов в день, и в глазах моих раскрылись все возможные оттенки тоски, когда я читала про человека, который отвечал на сообщения посреди ночи.

У меня нет претензий к этому автору — наоборот, я очень за неё рада. И да, мы ровесники, только цели забраться на карьерный Эверест и уехать на другой край света у меня нет. Волна агрессии накрывает меня к контрагентам, которые живут по принципу «я не сплю — и ты не спи», и считают совершенно нормальным позвонить в выходной или ранним утром.

И ладно бы это были трудяги-экспедиторы, которым действительно нужно дать ответ, какой вес указывать в накладной, или таможенный брокер. Я всегда возьму трубку и отвечу, транспортное средство уйдёт дальше по пути следования, мы решим любой вопрос, и я со спокойной душой завалюсь спать дальше, а человек пойдёт домой или займётся следующей задачей.

Ненависть моя направлена людям из одного со мной часового пояса, но разного трудового распорядка. Это — офисные сотрудники, у которых в 100% случаев вопросы по документообороту. Отягощается ситуация тем, что я работаю даже не с девяти, а с десяти, но, несмотря на это, любимые контрагенты думают, что я на связи уже с восьми утра. Нет. НЕТ!!! Нет, я сплю до девяти, поднимаюсь и ползу на работу, до этого времени у меня лапки.

Зачем мне звонить или писать на Ватсап в семь утра? У тебя такие же семь утра, как и у меня, я не буду сейчас заниматься выяснением вопроса «где мои документы»

Нет, любимая транспортная компания, я работаю с десяти, и даже в девять я ничего не могу сделать с подписанием калькуляции по твоим уже оплаченным простоям, потому что подписанта тоже нет в офисе. «Нужно уже сейчас»? Не могу, извини, перезвони через час, пожалуйста.

Дорогой покупатель, я рада, что ты работаешь в субботу, но твои звонки в субботу в восемь утра вызывают только острое желание тебя послать.

Бухгалтерия. Родные. Любимые. Закрывайте периоды в будние дни в рабочее для нас обеих время, в шесть вечера в воскресенье я не буду давать никаких пояснений и трубку даже не возьму, в том числе потому, что вы ещё и хамите на каждом шагу, заставляя меня чувствовать вину за то, что не легла костьми ради целей бухгалтерии.

Наверное, при таком подходе уже представляется киса, которая работает по будильнику и уходит ровно в момент окончания рабочего дня, но нет. Я как и большинство перерабатываю, провожу на работе в среднем на 1,5−2 часа времени больше, чем предусмотрено трудовым договором. Но я не звоню людям, когда они ушли домой и занимаются своими делами, я просто молча у компьютера выполняю свои задачи, мой самый громкий способ связи после 17−18 часов — это электронная почта. Я не потревожу египтянина вечером в четверг или утром пятницы, не позвоню русскому посреди ночи, не выдерну специалиста по валютному контролю в восемь вечера, потому что мне нужно вот сейчас. Я просто выгорела от постоянных звонков в моё личное время, и желания помогать каждому звонящему, которое у меня было в начале трудового пути семь лет назад, сейчас нет, и мне бы очень хотелось в этом вопросе взаимности. И сил нет.

Поэтому на выходные я начала отключать мессенджеры, освоила белые списки для жизни в выходные и праздники, беззвучные режимы приложений… Конь сдох, слезайте.

С грустью ставлю галочку «я не робот» и усмехаюсь. Задолбали…

Ох, и достали же двойные стандарты!

По работе регулярно переписываюсь с коллегами из регионов, характер переписки — обмен информацией в бодром темпе, поскольку служба моя занимается экспресс-доставкой грузов.

Может случиться так, что именно минуты или двух не хватит для того, чтобы сегодня люди получили свой груз, это важно. Идёшь партнёрам навстречу, прозваниваешь, уточняешь, ищешь… И подробно отвечаешь в переписке, отчего так, а не иначе, во избежание дополнительных вопросов. Все довольны, всем всё ясно.

Кроме них. Адептов краткости. Я понимаю, что чтение занимает ваше время. Но гораздо больше вы его потратите, написывая мне десять уточняющих вопросов, если я буду цедить инфу сквозь зубы по капле. В итоге — потеря времени, моего и вашего, потеря части информации бонусом. Уверяю, ваша ситуация — не единственная, пока вы переспрашиваете, я забуду её часть.

Ну ОК, пишем сжато и по возможности ёмко. Опять не в жилу — непонятно. Переписка растягивается на два листа вместо двух-трёх сообщений. Определитесь же уже, прошу! Или подробно, или кратко. Или уточняете без доп. вопросов, или не ворчите, что многабукаф. Чаще же всего вопрос в том, что у вас болит голова или пресловутая луна в козероге. Давайте-ка всё это оставлять за пределами рабочего места, уважаемые.

Лишнее инфо для вас — какого цвета на мне трусы, а не обстоятельства доставки груза.

Хотела подарить другу стартовый набор для набирающего моду нового метода курения.

Для покупки с сайта требуется зарегистрироваться на этом самом сайте, а поскольку продают там табачную продукцию — предоставить скан документа, подтверждающего, что пользователю больше восемнадцати лет.

Хорошо, посылаю фото паспорта, старательно обрезав номер и серию — на всякий случай. На следующий день приходит уведомление: ваш документ отклонён, пришлите с номером, серией и датой выдачи.

Нет, я не старая бабка, опасающаяся «как бы чего не было», но, положа руку на сердце, скажите: можно ли точно быть уверенным, что данными моего документа не воспользуются для каких-либо не тех целей? И почему для подтверждения возраста недостаточно скана с датой рождения и фотографией?

Может, вам еще пин-код от моей карты сообщить? Или выдать ключ от квартиры, где деньги лежат? Я понимаю, что продавцов табака со всех сторон обложили требованиями и запретами, но нельзя ли эти требования соблюдать как-то разумно?

Моя задолбашка небольшая, но, право слово, сил уже нет.

Заходишь в очередной интернет-магазин спланировать ближайшие покупки, от продуктов и косметики до бытовой техники и чего угодно ещё.

Посмотрел, прикинул бюджет, запомнил, покинул сайт. Потом снова зайдёшь.

И тут начинается атака на е-мейл.

«Вы смотрели у нас продукт! Возвращайтесь и купите!»

«И у нас, и у нас тоже!»

«Давайте добавим наш товар в вашу корзину прямо сейчас!»

Во-первых, эта назойливость просто раздражает.

Во-вторых, очевидно я посмотрел и не купил товар сразу по какой-то конкретной причине (не захотел, решил купить позже, нашел где-то дешевле и т. д.), и не нуждаюсь в советах очередного магазина.

Или вот как сегодня — я очень хотел купить Штуку на конкретном сайте по случаю отличной предновогодней скидки. Очень! Именно эту Штуку и именно у них. И никаким способом не смог этого сделать, потому что лажал и их сайт, и приложение, и кнопка обратной связи, и операторы не отвечали. В итоге товар купить нет возможности, обидно до слез. И после этого на почту приходит очередное письмо счастья: «У вас в корзине Штука! Не забудьте купить!»

Спасибо, конечно, за заботу.

Напоминает, как на рынке торгаши хватают за руки, не давая пройти.

«Заходи, торопись, покупай живопись», — вот это все.

Задолбали люди, которые не понимают элементарных правил вежливого общения через e-mail, в мессенджерах и соцсетях!

Да, элементарный этикет нужно соблюдать везде, даже в интернете.

Ситуация № 1.

Переписываемся с приятельницей в соцсети. И тут, когда я задаю очередной вопрос, она внезапно пропадает… На месяц. Ни «пока», ни «доброй ночи». Хорошо, если мой вопрос касался её истории про отпуск, а не совместного похода в кино! И так регулярно.

Ситуация № 2.

Договорились с приятелем сходить на каток. Но утром я просыпаюсь и понимаю, что заболела. Понимая, что у человека в данный момент могут быть важные дела, пишу смс: «Привет! Я сегодня приболела, поэтому на каток сходить не получится». Ответа нет ни через час, ни через два. Примерно за полтора часа до планируемого времени встречи я начинаю переживать: вдруг сообщение не дошло. За час начинаю звонить, чтобы удостовериться, что человек не будет меня ждать на катке. Трубку не берут. Примерно за 20 минут до встречи мне удаётся дозвониться. И мне говорят, что сообщение дошло и всё в порядке. Блин, а написать «ОК» или хоть как-то сообщить, что информация принята к сведению, — никак?

Ситуация № 3

Голосовые сообщение в ВК. Мне их слушать неудобно, поэтому, если я получаю голосовое сообщение, я считаю, что человек может в данный момент говорить, но ему неудобно писать, и перезваниваю. Сама стараюсь отвечать в том же формате, в котором ко мне обращаются. Но в любой беседе обязательно найдётся кто-нибудь, кто вместо текстовых сообщений будет отправлять голосовые. Блин, вот сейчас ради твоего сообщения все участники беседы полезут искать наушники, чтобы прослушать, что ты там сказал! Ведь это такое удовольствие одни сообщения читать, а другие — слушать!

Ситуация № 4.

Электронная почта. Почему-то многие считают, что на письма отвечать не обязательно. Вообще. И ладно, если это личная переписка. Но ведь не отвечают и на деловые письма. Я предлагала человеку работу. Нужно было перевести статью с английского. Она попросила выслать фрагмент, чтобы понять, по силам ли ей это. Фрагмент я выслала — и тишина… Через неделю я позвонила и спросила, как обстоят дела с фрагментом, на что мне ответили, что письмо моё видели, но не читали, т. к. не было времени. Вот как так? Неужели про нехватку времени или про отказ нельзя было написать?

И таких ситуаций вагон!

И не нужно оправдываться нехваткой времени! Написать «ОК» или цивилизованно выйти из беседы — дело нескольких секунд, ответить на письмо — дело минуты.

А подобное поведение задолбало!

Хотела бы ответить со стороны HR работнику, соискателю и руководителю отдела в одном лице.

Я не знаю, в каких компаниях работали вы, где HR может себе позволить отобрать всего лишь десяток резюме и «следить за их судьбой», могу рассказать, как дела обстоят в достаточно крупной IT-компании с представительствами по всей России.

Нас, рекрутеров, в компании около 35 человек. Мы работаем как по вакансиям головного офиса, так и по всей России. У каждого из нас открытых вакансий от пятнадцати до сорока штук.

На каждую из вакансий от нас требуют собеседований практически ежедневно, а это значит, что количество резюме, которые мы просматриваем за день (в том числе и отклики) стремится к нескольким сотням в день.

Как вы понимаете, в таких условиях пять-семь минут на резюме — непозволительная роскошь, и дело не в том, что мы «не додумались» или что нам «лень». Элементарно не хватает на это времени, вот и всё.

Также могу вас уверить, что желание быть вежливым и соблюдать деловой этикет очень быстро кончается из-за отношения к работе и к нам самих кандидатов.

Согласиться прийти, а в назначенное время выключить телефон? Меня такие финты перестали удивлять ещё несколько лет назад. Это ведь норма.

Ныть в трубку, что в его Тьмутаракани работы никакой нет уже несколько лет и при этом отказываться от вакансий с низким по московским меркам окладом (двадцать тысяч на стартовой должности) и большими (по московским же меркам) процентами из-за того, что там действительно придется работать? Классика. Причём все условия оплаты прописываются официально, от самодурства начальства ничего не зависит, если кто-то из местных начальников вздумает не выплатить премию по желанию левой пятки, головной офис выплатит премию работнику в счет зарплаты самодура.

Поставить в резюме желаемую зарплату около сорока тысяч, по опыту тянуть на тридцать, а по телефону заявлять, что хочется не меньше семидесяти? Легко. Мотивация? «Ну мне просто интересно было, какие есть варианты».

Врать на прямые вопросы, призванные сэкономить время, а через двадцать минут диалога говорить: «Да не, я на самом деле нашел уже работу, мне просто скучно было, а вам же за это деньги платят, не развалитесь», — бывает не по одному разу за неделю.

Выходить на обучение с радостными криками о том, что вам из декрета лучшего варианта не найти (удалёнка с нормальным окладом и работы примерно на пять часов в день при зарплате от сорока пяти), спустя неделю выйти на связь и манерно сообщить, что IT — это для вас слишком сложно, не попытавшись даже вникнуть? Запросто.

Нас не любят за всяческие отмазки из серии «мы вам перезвоним», но ведь сами кандидаты так поступают постоянно, врут в резюме, врут о навыках, врут о своих пожеланиях к работе (хотя с нашим количеством разных вакансий мы бы запросто подобрали что-то подходящее), врут о том, что у них «заболела кошка», «заболел сам», «кто-то умер» — такая ерунда у каждого, кому звонишь спросить, почему он не пришел на собеседование. Лучшая отмазка на моей памяти: «У нас свинья в погреб упала, вытаскивали пять часов», — произнесенная абсолютно пьяным голосом.

Так что оглядитесь по сторонам, рекрутеры — вовсе не ужасные необязательные люди, цель которых насолить вам. Они просто относятся к кандидатам так же, как и они относятся к выбору работы. Когда мы понимаем, что всем на всё, по большей части, плевать, мы перестаём беспокоиться о задетых чувствах человека, чьё резюме просмотрели, но не нажали ни «пригласить», ни «отказать».