Мобильная связь

— Привет!

— Привет.

— Что делаешь?

— Работаю/еду туда-то/в магазине.

— Ой, ну я не буду тебя отвлекать, перезвони мне, как освободишься!

Ёпрст! Дорогой собеседник, ты меня уже отвлёк! Да ещё озадачил раздумьями, чего же ты от меня хотел, и необходимостью перезванивать! При этом в 90% случаев информация, которую ты собирался сообщить по телефону, не длиннее этой треклятой фразы про «не буду отвлекать».

Отвлёк — так колись уже, ради чего! А то задолбал!

Чё-то техника нынче совсем поляны не сечёт. И задолбало это в край. Чего удивляетесь? Не привыкли к подобному гопницкому стилю общения? А у современной «умной» электроники он давно стал общим местом.

Недавно, например, попытался я распечатать электронный билет на поезд из Нерезиновой до одного городка в соседней области. Поезд проходящий, ночной, поэтому на вокзал я прибыл часа за три до него. Сразу же направился к терминалам. Они же, один за другим, безапелляционно заявили: «Данную операцию выполнять поздно». Без каких-либо объяснений. Поздняк метаться, чувак — и всё!

Хорошо ещё, рядом были интеллигентные кассиры, которые разъяснили, что так у этой публики принято говорить, если проходящий поезд уже ушёл из своего начального пункта, а я при электронной регистрации могу сесть на него и без бумажки. Но почему не забить эту крайне ценную для пассажира информацию сразу в автомат, расположенный не на платформе Бирюлёво, а на вокзале в устье Тверской, откуда и в Европу поезда ходят?

Или вот возьмём мобильную связь. Тут перед нами предстаёт уже гроза тоталитарного общества — гопник, надевший форму. «Абонент не может ответить на ваш звонок», — говорит он нам, посверкивая ленточкой георгиевских цветов на кителе. Дескать, серьёзные люди уже всё решили и за того абонента, и за вас, гражданин, так что нечего тут!

Ещё один гопник, но великовозрастный — контролёр в общественном транспорте. Да, я в курсе, что в Москве они давно стали редкостью. Но эти же замашки позаимствовала так называемая АСКП (отдельное, кстати, зло). «Плохой билет». Почему? А потому что я так сказал.

Чуваки… ой, то есть уважаемые производители электронной техники! Ну научили вы свои гаджеты говорить — научите и базар фильтровать. А то задолбали!

Меня достали люди, выключающие звук на телефоне.

Звоню по объявлению, договариваемся встретиться для передачи вещи, но номер квартиры человек не называет, предлагая подъехать к его подъезду и позвонить. Обычная практика, но спустя 15 минут, устав слушать длинные гудки, я уезжаю. Через полчаса звонок: «Ой, а я не слышала, у меня телефон на вибро стоит». Ты знала, что тебе будут звонить, так зачем засунула телефон подальше?

Сестра просит забрать её с тяжёлыми сумками. Предупреждаю, что там, где она находится, нельзя остановиться даже на полминуты на аварийке, поэтому за 5 минут я позвоню, после чего она должна спуститься и чуть ли не на ходу запрыгнуть в машину. Ну, вы поняли, да? Телефон категорически не берётся, я уезжаю на 300 метров вперёд, останавливаюсь и получаю жалобную тираду о том, что телефон же на беззвучном режиме и кому-то придётся топать 300 метров с сумками. Окей, если тебе религия мешает на некоторое время включить звук, положи телефон перед собой и смотри на экран.

Может, этому где-то учат или это новое негласное правило — выключать звук вне зависимости от обстоятельств?

Я с далёкого 2000 года пользуюсь телефонами финской фирмы «Нокиа». Было у меня их 7 штук. Все они, включая сегодняшний, примитивные кнопочные звонилки.

Последние года три всё моё окружение буквально требует приобрести модный сенсорник. Я отказываюсь, и вот почему:

1. Я с телефоном обращаюсь по-скотски. Ношу его в кармане с мелочью и ключами. Он у меня падает каждый день три раза минимум — на кафель в ванной, в метро, на работе (у меня на работе пол бетонный). Иногда он падает в ванну с водой или в унитаз. Утопленник реанимируется собственноручно. Мои звонилки терпят такое годами.

2. Я путешествую. Со своим другом-рюкзаком я люблю забираться подальше в субъекты нашей федерации. Телефон должен стоически переносить жару, холод, дожди, песчаные бури и прочие непредвиденные обстоятельства, сопряжённые со скотским обращением. Нынешний, к примеру, падал со стены во внутренний двор Выборгского замка (с пяти метров на гранитную брусчатку). И ничего, работает.

3. Иногда я забираюсь туда, где нет розеток. А у меня есть два запасных аккумулятора. Донорами аккумов стали старшие братья-близнецы моей звонилки. Этот набор обеспечивает бесперебойную связь с домом на две недели. Кстати, зарядные устройства от предыдущих аппаратов лежат у меня дома, у родителей, на работе и ещё в паре мест, где я часто бываю. У одного зарядника шнур перегрызло домашнее животное. Остальные ушатать не смогло даже абсолютно скотское обращение.

4. В поездках включается роуминг. А у модных сенсорников по десять раз в день обновляются приложения. Я не желаю всё это оплачивать, зарядка поедается дикими темпами, аккумулятор не достать и не заменить.

5. От телефона мне нужны звонки, SMS, будильник и калькулятор. В моей звонилке всё это есть. Большего я не хочу — в игрушки я не играю, музыку слушаю с плеера, фоткаю фотоаппаратом, для интернета у меня есть планшет. Нежные приборы с собой в поездки я не беру — они подобного точно не вынесут.

6. Если очередной аппарат всё-таки не вынес жизни такой и умер, я не расстраиваюсь. Раз в два года отдать 700 рублей я вполне готова. Конечно, многие производители делают якобы противоударные, пыле-влаго-стойкие смартфоны с усиленным аккумулятором. Однако, стоят они дороже, чем все мои предыдущие телефоны вместе. И я очень сильно сомневаюсь, что они действительно выдержат постоянную эксплуатацию в режиме краш-теста.

На данный момент я отшучиваюсь в стиле «вам мобила — для понтов, мне мобила для звонков», «неэстетично, зато дёшево, надежно и практично», «не человек для телефона, а телефон для человека».

Правда, очень хочется на фразу «ну почему ты не купишь себе хороший телефон, вот как у меня?» отнять у человека его гаджет, швырнуть о кафель, достать свой телефон, швырнуть рядышком, а потом сказать: «Что, не работает? А мой работает. У меня хороший телефон».

Сидели давеча в кинотеатре, ждали, когда нас запустят в зал. Перед нами разыгралась милейшая картина — злая мамаша и ревущий малолетний отпрыск. Забыл, видите ли, телефон в зале. Идут к стойке администратора, забирают телефон. Маман даёт поджопник растеряше, дитё спешно прячет телефон в штаны.

Что меня возмутило? Ну, для начала, на кой ребёнку в кинотеатре телефон? Вы вроде бы мультики или фильм пришли смотреть. Постоянно вспыхивающие в зале экранчики мешают, например. Особый шик — детский писк, типа «я перезвоню». Ребёнок не в силах просто отключить телефон или не отвечать на вызов. Там же друзья зовут!

Потерять свою кровиночку в ТЦ боитесь? Так для этого за ним смотреть надо, а не технику в руки — и гуляй. Тем более что у нас стоят глушилки, и телефон тут не более, чем игрушка. Если с дитём что-то случится в ваше отсутствие, вряд ли телефон ему поможет.

Второе, что просто взбесило — на кой ребёнку лет шести-семи эта лопата с откушенным яблоком? Навороченная, стоящая немалых денег, она элементарно не помещается в детскую ручку. Потеряет — будет не только жалко, но ещё и ударит по семейному бюджету — это ж надо новый покупать. Сама же маманя, как я заметила, была с весьма простой звонилкой. Зачем ребёнку яблофон — непонятно. Потеряет, разобьёт, утопит, отберут. Сценариев куча, исход один — нужен новый телефон. Купить простенький смарт? Это ж для простолюдинов, наша кровиночка достойна лучшего. И люлей получит отменных за очередную пропажу.

Что? Дети жестокие? У всех в классе яблочные, а мой чем хуже? Хотя бы тем, что ведётся, как баран. У нас в классе тоже была «илита», но все дружно на неё забивали. Есть телефон? Хорошо, пиши номер. Нет телефона? Что поделать. Цветной? Круто. Обычный ч/б? А игры есть? Есть? Вообще красота! И что-то никто не бил других за стрёмные Нокии, даже когда у большинства телефоны были цветные, с полифонией и блютусом.

Родители! Будьте умнее. Объясните, зачем дитю в таком возрасте нужен мобильник. Это не игрушка, а средство связи. Почему его не надо таскать с собой абсолютно везде. Почему не надо его терять. Почему ему сейчас не будут покупать вот этот, который стоит как средних 3−4 зарплаты. И что ребята в классе не правы, если они оценивают ребёнка только по крутости его трубки.

Задолбали со своей технологией!

Знаете, я, наверное, очень злой человек. И неуравновешенный. И некультурный. Я не могу иначе объяснить периодически возникающее желание высунуться за дверь и обратиться к коллегам с просьбой: «Господа, прекратите пиз$#ть».

Сижу. Работаю. Письма, сметы, звонки. За стеной отчетливо слышу щебет секретарши: «Ой, а я тут ноготки покрасила… Бла-бла-бла… А Вовка ей и говорит… Бла-бла-бла… А Светка-курица туда на шпильках…»

Коллега заходит в кабинет с телефоном наперевес. Явно хотел мне что-то сказать, но по дороге ему позвонили, и сейчас он ругается с подрядчиком, зависнув у меня над душой.

Сажусь в машину. Открываю ежедневник в попытке сосредоточиться на грядущей встрече. Не успеваем отъехать, как у водителя звонит телефон. Он берёт трубку: «Ой, Ленок, как ты, моя рыбонька? Ну, вечером как всегда. Заберу, ага! Где? Где? А-а-а… Да слышно плохо».

Возвращаюсь, на ресепшене стоит клиент, ждёт чего-то, говорит по телефону: «Да, я в агентстве. Ага, час проторчу, наверное. А потом к Егорычу, а потом уж на место. По дороге ещё клемников прикуплю».

Господа, вы задолбали. Я понимаю, что у всех своя жизнь, но давайте принимать во внимание, что некоторые ходят на работу работать. А ещё некоторые не умеют сосредотачиваться при постоянном навязчивом звуковом сопровождении. Заткнитесь, пожалуйста!

Задолбало то, что в нашей стране всегда приходится быть начеку. Ушки на макушке, лишь бы не обманули!

В магазине за продуктами на полке всегда лезешь подальше, потому что ближе к покупателю кладут несвежее. Свежее всегда в самом конце.

При подключении тарифа или услуги всегда гляди — подключат кучу ненужного, которое будет бесплатным так долго, чтобы ты успел забыть об этой услуге.

Подписывая договор, следи, чтобы твои данные не передавали третьим лицам!

Автошколы заявляют о 56 часах вождения, из которых реального вождения только 28 часов! Ну и, конечно, ни один инструктор не будет заморачиваться и вести урок ровно час!

И так везде, всюду, во всех сферах. Бюджетные, коммерческие — неважно. Везде хотят надуть, обмануть, ограбить! А ещё — очень обижаются, когда их ловят на этом!

А меня задолбали они — адепты культуры «проверь телефон ближнего своего».

Все эти люди одинаковы — они считают, что либо периодически, либо постоянно стоит проверять мобильные устройства своей половины. И всерьёз недоумевают, а периодически даже ругают, если ты не исповедуешь тот же принцип контроля и любви.

Всем им из года в год я пытаюсь объяснить, что:

1. Я не хватаюсь за телефон мужа, как только он засветился в ночи, по ряду причин — я реально верю (чудеса на виражах, прям, эта моя вера), что он не переписывается с «чужой бабой», так как я ему верю. Верю! Это слово, по-моему, вообще отсутствует в лексиконе спрашивающих. Но я вот сама реально не понимаю, а зачем вообще жить с тем, кому не можешь доверять. Это такой мазохизм? Так он ваш, а не мой. Но мозг любят почему-то мне.

2. Это ниже моего достоинства. Да, такое тоже есть. Если там всё идеально, то в его глазах я буду истеричкой, а в своих… ну я себя перестану уважать. Так как даже у женатых людей личное пространство на то и личное, что нечего там делать даже носу жены. А если есть — я об этом узнаю рано или поздно сама, без унижений себя и супруга. Так как я уважаю его выбор. А ещё есть разные подруги и коллеги, имеющие виды, о которых мне было честно рассказано, а также которые пишут сообщения нескромного содержания из года в год (в соответствии с их опьянением, обычно). Мне это и так покажут (см. часть 1), а если я это увижу в два часа ночи сама, то чем мне это знание поможет поспать оставшиеся ночные часы?

3. У мужа столько игрушек в телефоне, что обновления прилетают раз в десять минут. Если я ночи буду не спать и тренировать хват через препятствие, то я скоро зачахну.

Советчики, вы можете хоть отобрать средства связи и приставить собаку, чтоб лаяла, как только приходит уведомление или сообщение, но у меня своя философия. А вы с такими советами — задолбали нещадно!

У меня очень добрый муж. У него замечательная семья, все друг за друга горой, все в курсе всех событий и активно в них участвуют.

Он очень любит меня, в этом я уверена, и семья ко мне замечательно относится. Но их как-то слишком много в нашей жизни. Каждый день начинается с того, что мы отвозим маму на работу — женщина пожилая, я всё понимаю. Они общаются, мама соскучилась по сыну. На работе, соответственно, поговорить не получается — рабочее время — не личное, вечером по дороге домой тоже обязательно трещит телефон, а приезжаем мы настолько задолбанные работой и чужими проблемами, что не до разговоров.

В выходные телефон разрывается — родители живут рядом, и постоянно что-то происходит: либо просто соскучились и хотят поговорить, либо нужно ехать помогать на дачу.

Я всё понимаю, родители — это святое, но я уже не помню, когда мы сидели вдвоём и просто общались. И это при том, что он не единственный ребёнок в семье!

Задолбал уже этот телефон, выкину его скоро!

А я, знаете, как раз создатель этих телефонических квестов про полосатых слонов в одном провайдере.

Цель их создания одна — экономия. Но экономятся не только ресурсы компании путём сокращения количества операторов и перекладывания на «робота» львиной доли их работы. Экономится и ваше собственное время.

«Сначала набрал — потом подумал» — вот девиз среднестатистического пользователя. Но это нерационально, невыгодно, не полезно никому — ни компании, ни её клиенту. Тратится время, тратятся нервы, тратятся деньги.

Люди любят, знаете ли, запарить мозг оператору на том конце провода, сначала позвонив, а потом только начав формулировать свою мысль и проблему. Или ещё популярная забава — позвонить, наорать, выплеснуть всё дерьмо из своей души в душу оператора, а уж потом начать добираться до сути.

Живой человек будет гораздо дольше выспрашивать суть проблемы и продираться сквозь заросли хаотичных мыслей и местечковой терминологии. Живой человек не лишен эмоций и ему труднее общаться с конфликтным клиентом, да и сами конфликтные клиенты не станут ругаться с роботом.

Робот, предлагая уже готовые варианты и оставаясь безучастным, не поддаваясь на провокации, не тратя время на ненужные, бесполезные, съедающие время возражения из серии «зачем вам мой номер договора, я вам уже фамилию назвал!» (оператор всё равно не может нарушить регламент, но придётся долго и мучительно объяснять это клиенту, который — вообще-то — сам это знает, но как же «а поговорииить?»), снимает все минусы человеческого фактора.

Понимаю, есть те самые СуперКлёвыеКлиенты, Отцы, которые Не Такие.

Но вас — дорогие, любимые, уважаемые — мало. Большинство из считающих себя таковыми, безбожно себе льстят. О, эти чудесные люди, мнящие себя специалистами и использующими спецтерминологию не по назначению! О, эти гуру школьной информатики, умеющие «переставить винду» и требующие сразу перевести на крутого инженера, потому что «всю диагностику провели сами», а в итоге просто забывшие счёт оплатить! О них поэму можно писать.

Впрочем, и вам, Отцы, робот тоже помогает (именно выбором вариантов и подвариантов) локализовать проблему, передать её нужному, профильному сотруднику и тем самым максимально сократить путь от начала разговора до решения задачи.

Кстати, схемы постоянно модернизируются, в том числе на основании отзывов клиентов. Так что оставляйте комментарии, высказываете предложения, участвуйте в улучшении сервиса.