Продавцы

Здравствуйте. Я жительница мегаполиса, и меня задолбали рынки.

Вчера моя мать пришла с полными сумками всякой всячины. В итоге мы имеем килограмм кислых киви, абсолютно безвкусную тыкву, полкило нормальных огурцов, горсть вкусного винограда, килограмм отличных помидоров (только почти половина оказались битыми) и 400 граммов дико горькой куриной печени. Конечно же, все продавцы божились, что их товар прекрасный. И немножечко они не взвесят — даже полкилограмма взять сложно, пытаются уговорить на большее. И если виноградинку с горсти ещё можно попробовать (хотя я против того, чтобы есть что-либо немытое), то остальное — рулетка.

Сейчас сидим и придумываем, что бы из этого приготовить, чтобы не было противно есть и не пришлось выбрасывать продукты, а мать сокрушается и очень грустит оттого, что здесь не как на юге. Стоит уточнить, что у дедушки есть квартира в маленьком городке в Ростовской области, куда мы порой приезжаем в отпуск. И там уже даже я иду первым делом на рынок. Даже я, не местная, принесу оттуда вкусные продукты. Да, все продавцы явно видят, что я «чужеземка»: нет загара, совершенно не южная «Г» и в целом речь отличается. Даже если там и обманут — округлят в большую сторону, положат подбитый продукт — это будет редким исключением.

В большом городе торговцы не то что репутацией не дорожат — они не боятся ни администрации, ничего. И «постоянный покупатель» тоже не застрахован. Будешь закупаться в одной и той же лавке, мимолётом мило общаться с продавцом — в один день всё равно принесёшь домой невкусное или порченное. На следующий раз, высказав претензию, получишь в лучшем случае извинение. А то ещё и матом пошлют.

В общем, пошла я в супермаркет. Возьму 2 яблока, 1 апельсин, десяток слив и 8 конфеток (по 2 на каждого члена семьи). И кассирше будет абсолютно всё равно, что это мелочь. И мне будет наплевать, если что-то из этого окажется несъедобным.

А наглые торгаши с рынка задолбали.

А вот задолбали ругать продавцов. Моя матушка всю жизнь проработала кассиром, ни разу ничего чужого не взяла, зато помоев от «благодарных» покупателей нахлебалась.

Конечно, все кассиры — ворьё, только спят и видят, как бы у вас честно заработанные скомуниздить.

Я прекрасно понимаю, как лично я могла бы оказаться в такой ситуации: выдать сдачи другому покупателю больше, чем следовало (о чём говорит недостача при снятии кассы). А дальше два варианта развития событий: либо я искренне не заметила, что вы дали мне тысячу, тогда уже ничего не докажешь, раз камеры нет, либо сумма была настолько внушительная, что я испугалась и таким способом решила покрыть недостачу. Кстати, второй вариант моя матушка в принципе бы не рассматривала. Рыдала бы, глотала сердечные таблетки, жила бы месяц на хлебе и воде, но покрыла бы разницу из своего кармана, раз накосячила. Ах, ну да, бонусом бы ещё и ведро грязи от вас получила. А вот тот, кому дали больше, а он не вернул лишнее, он кто? Герой?

А больше всего задалбывает, что в любой ситуации крайним оказывается кассир. Нет сдачи — виноват кассир, забыли свою покупку — кассир, старая касса, где не пишут наименование, — опять кассир-ворюга пробил не пойми что.

Так вот, в следующий раз жалуйтесь на администрацию магазина. Почему нет камеры? Почему не обеспечен подвоз мелочи? Почему не заменена касса? Оставьте уже несчастных рядовых работников в покое. Их всё равно сделают крайними, но хотя бы обойдётся без омерзительного бонуса. Естественно, непорядочные люди встречаются везде. Везде. Продавец тоже может стать жертвой очередного покупателя-ворюги. Камеры-то нет…

Сегодня со мной произошла ужасно обидная история. Расплачивалась за покупку наличными и получила на сдачу сильно меньшую сумму, как будто я не тысячу давала, а пятьсот.

Я тут же обратила внимание кассира на неточность. В ответ мне показали чек: получено наличными 500. Но я-то знаю, сколько отдала. Я спросила, есть ли камеры наблюдения, чтобы проверить мою правдивость. Камер нет. Проверили кассу, а там не то что лишние мои деньги, там недосдача! И мне говорят: «Вот, лишнего нет!» То есть кассир может спокойно переложить деньги в карман, выбить на чеке неверную сумму, и ему ничего не будет!

А задолбало, что абсолютно все следующие покупатели встали на сторону кассира. Мол, что вы ради 500 рублей нервы треплете. Практически все встали на сторону воровки. Видимо, в нашей стране это поощряется.

Люди, опомнитесь! Один раз это сойдёт ей с рук, а в следующий раз пострадает кто-то ещё: подслеповатая бабушка, торопыга-подросток, кто угодно. Может, и вы.

Я оставила свой гневный рассказ в книге жалоб, а в полицию просто не дозвонилась. Не думаю, что этой мерзкой личности хоть что-то будет. Остаётся надеяться на карму…

Задолбали кровопийцы. Нет, не комары, а люди, даже организации, намеренно тратящие моё время, деньги и нервы. Просто так, даже без выгоды для себя.

Я не могу понять, зачем писать на сайте цену машины в 450 тысяч, если на самом деле она 700. Просматриваешь сайт автосалона, думаешь: о, хорошая цена! Перезваниваешь: «Да, конечно, приезжайте, есть такие машины, в такой комплектации, да, без трейд-ина, да, акция — надо успеть на этих выходных».

Суббота, утро. «Машины по акции? Ой, вы знаете, уже разобрали», — сообщает сходу автосалонная дива, даже не глядя в базу (ага, за 10 минут разобрали, все 20 обещанных штук). — Но есть такие же, уже без акции, по 700. Давайте тест-драйв? А ещё мы вам коврики подарим…» Просто нет слов. Я, конечно же, сейчас выложу в 2 раза больше денег, чем запланировано. Просто потому, что я уже тут и мне подарят коврики. И это — официальный дилер! На что вы рассчитываете, ребята, ну честно? Зачем вы тратите время других людей? Или просто нужно показать, что в ваш автосалон кто-то заходит? А «акция» на сайте уже месяц продлевается. И всё те же машины «в наличии».

И такой весь авторынок. В официальных салонах запредельные цены, чуть не в 2 раза отличающиеся от рекомендованных производителем. Впаривание допоборудования и растягивание сроков поставки до бесконечности. В «серых» салонах б/у продают под видом новых, мелкий шрифт и уловки в договоре, где не юристу вообще не разобраться. Невозвратные залоги в 30% стоимости авто, которое, может быть, когда-нибудь вам привезут. Про объявления от частников, где машины, отработавшие 3−4 года в такси, продают после замены салона как новые («В гараже стояла, ухаживал, не пригодилась»), — вообще молчу. Задолбали.

Не зря я сегодня зашла в магазин. Точно говорю: не пожалела. Дело в том, что недавно там завёлся «консультант» (ранее маленький магазинчик обходился работником торгового зала и кассиром).

Захожу, ищу глазами шампанское, которое периодически там покупаю.

— Вам что-то подсказать?

Уже собираюсь открыть рот и спросить, где находится нужный мне товар, но тут мои глаза видят искомое.

— Спасибо, уже нашла.

Решительно беру бутылку с полки.

— Это шампанское — брют, — вещает «консультант».

— Я в курсе.

К слову, типы вин в магазине дополнительно обозначены яркими наклейками на прилавках. То есть если у одного производителя в торговой точке представлено несколько наименований, то каждый ряд бутылок отмечен: здесь брют, тут — полусухое и так далее. Вероятность ошибки мала, но я всегда мельком смотрю ещё и на этикетку.

Направляюсь к холодильнику за «нулевой» «Кока-колой». Сразу её вижу (легко узнать по чёрной крышке бутылки), достаю…

— Эта кола — без сахара! — раздаётся у меня за спиной.

Да вы что? Вот это да!

Жаль, что мне больше ничего не было нужно. А то, глядишь, ещё что-нибудь интересное узнала…

Например:

— Эти чипсы — солёные!

Или:

— Эти сигареты — очень лёгкие!

Если парню не просто было скучно в десятом часу вечера, а ему реально навязали такие «стандарты обслуживания» — то сочувствую… Как-то не очень приятно, когда «консультант» контролирует: а не дурак ли покупатель?

И снова прошлись по непрофессионализму продавцов-консультантов. Позвольте рассказать вам правду. Если кратко, то за те деньги, что платят продавцу-консультанту, профессионалу в этой сфере делать просто нечего. А если развёрнуто…

Ни для кого не секрет, что розничная торговля — дело в большинстве случаев неблагодарное для её работников. Это и низкий оклад, и куча требований, и штрафы за малейшую провинность. Не говоря уже о такой замечательной вещи, как тренинги для персонала.

Что такое тренинг? Это когда «успешный менеджер», в лучшем случае поработавший продавцом неделю, объясняет этим самым продавцам, как им продавать. Отсюда же берутся и навязчивые «вам чем-то помочь?», попытки впаривания залежалого товара, навязывание аксессуаров и допгарантий и прочий маразм, характерный для любого сетевого магазина. Продавец в этой системе — человек подневольный, не будет работать по схеме — получит штраф. А своя рубашка ближе к телу.

И наконец, где же им брать сравнительные характеристики, чтобы рекомендовать товар? Времени на перелопачивание разнообразных обзоров, которые зачастую противоречат друг другу, просто не хватит. Работодатель, как правило, предоставляет минимум необходимой информации, а то и вовсе таковой не даёт. Попробовать всё самостоятельно и вынести вердикт? Опираться на отзывы покупателей? Я вас умоляю. У одного консультанта есть не менее тысячи наименований, по которым он должен, простите за тавтологию, консультировать. Это много. Слишком много, чтобы детально разбираться хоть в трети. Не говоря уже о постоянно обновляющихся модельных линейках. Ну и типичное «все фломастеры». Мне вот смартфоны Samsung нравятся. Второй в восторге от Sony. Третий является давним поклонником Apple. Кто из нас прав? Да никто, каждому своё.

Так и живём. Если хочется купить именно то, что нужно, тогда интернет с Яндекс-маркетом и сотнями отзывов с десятками обзоров — для вас. Слишком сложно? Ищите технически подкованного человека, который выберет за вас теми же методами. Не получается найти? Остаётся только понадеяться на консультанта. Они для того и нужны, чтобы подсказать человеку, который примерно знает, что он хочет, но не понимает в характеристиках. Разбираетесь лучше? Найдите конкретную модель и устраивайте смотрины вживую. Хотите, чтобы выбрали за вас, так чтобы вам понравилось, но при этом на наводящие вопросы молчите как рыба? Извините, экстрасенсы в отпуске.

Доброго вам времени суток, друзья. Меня вводят в недоумение люди, отрицающие необходимость той или иной вещи или специальности, исходя из отсутствия личной потребности в ней.

Кому нужны эти компьютерные игры? Вот пустая трата времени! Я же в них не играю!

Кому нужны эти карусельки во дворах? Я же не катаюсь на них, и детей у меня нет! А маленький я очень весело жёг карбид, жевал гудрон и качался на берёзе. А тут навтыкали!

Кому нужны эти пандусы? Я же прекрасно поднимаюсь по лестнице!

Кому нужны эти логопеды? Вот я сам прекрасно все звуки научился выговаривать!

Кому нужны эти психологи? Вот я пошёл нарубил дров, и все переживания прошли. Полезно и бесплатно!

Кому нужны эти продавцы-консультанты? Вот я почитал отзывы в интернете и прекрасно во всём разобрался. Эти дармоеды только в проходах мешаются и говно всякое пытаются впарить.

Так можно дойти до бесполезности строителей, у вас же уже есть дом; учителей, ведь школу вы давно закончили и ничего интересного там не почерпнули; гробовщиков и кладбищ — вы-то живы, зачем это всё? Да чего угодно!

Вы, конечно, молодцы, вы очень талантливые, самостоятельные и самодостаточные эгоцентристы. Не путать с эгоистами, эгоизм — явление здоровое, он позволяет в первую очередь не запустить свои потребности, а потом уже уделять сколько угодно внимания остальным. Эгоисту наплевать на существование и функционирование совершено ненужных ему вещей и явления, они ж ему не нужны, как и лишние переживания по их поводу. А вот эгоцентрист не может обделить своим особо ценным вниманием и комментарием ни один аспект жизни окружающих, ведь на чём же зиждется этот бренный мир, если не на его оценке и восприятии? И зачем в нём столько лишних штук, которые ему не нужны и непонятны?

Кому-то хочется после работы поиграть в стрелялки, кто-то играет на детской площадки с детьми, кто-то не может выбрать технику без продавца-консультанта, кому-то после сильного потрясения нужна профессиональная помощь психолога или же он решил изменить что-то в себе, а как сделать это самому — не знает.

Есть множество проблем, которые обошли вас стороной, множество непонятных вам увлечений и ценностей. Но это вовсе не лишает их права на существование, а вам не даёт права высмеивать и критиковать людей, нуждающихся в тех или иных услугах или их предоставляющих. Радуйтесь своему укладу жизни, а остальных не трогайте. Или же попытайтесь взглянуть на жизнь шире. Не знаете, как это вообще возможно? А вот здесь вам как раз и поможет «совершенно бесполезный» психолог.

Прочитала крик души про продавцов-консультантов, и захотелось добавить от себя. Скажите мне, пожалуйста, зачем в супермаркетах цифровой техники они вообще нужны?

Я на неплохом уровне разбираюсь в компьютерной технике, поэтому чаще всего знаю, что мне нужно. И если я прошу ноутбук с процессором Intel Core i7, не надо делать большие глаза и спрашивать, зачем мне такой. Надо. И экран матовый — это значит матовый, а не «наклейте плёнку, будет почти матовый». Не будет.

И если видите, что покупатель — девушка, не пытайтесь всунуть самое неходовое. Я прекрасно знаю уровень качества хардов Hitachi. Если я спрашиваю, в чём разница между этой фирмой и вот этой, не надо мне читать информацию с ценника, я её уже видела.

Пожалуйста, научитесь разбираться в том, что продаёте. Хорошо, когда человек знает, что ему нужно, и вопросы у него возникают только при выборе аналогичных товаров с небольшой разницей в цене. Но многие же не знают, чего хотят. Я постоянно сталкиваюсь с тем, что люди просят знакомых помочь им в выборе техники, так как на продавцов надежды нет, или с тем, что они недовольны покупкой, так как при эксплуатации выясняется, что товар совсем не соответствует описанию продавца.

А ещё хватит советовать по методу «этот товар никто не покупает, надо его втюхать вот этому неучу». Надоело, честное слово!

В нашем доме есть такое прекрасное достижение цивилизации, как централизованное газовое снабжение. Плита, колонка — очень удобно. Круглый год горячая вода… Лепота, в общем.

И есть городской телефон, который вот уже год разрывается от настойчивых звонков различных «городских газовых служб», на деле являющихся простыми ООО, которые требуют установить газовый счётчик в обязательном порядке.

Отмечу, что адекватный диалог с этими товарищами невозможен. Уж насколько я пофигистка, когда дело касается всего, что меня не интересует, но эти ребята умеют нагнетать так, что даже я пару раз поперхнулась чайком. И приставами угрожают, и насильственной установкой, и штрафами. На войне все средства хороши, как говорится.

Однако они неправы и, к слову, не всегда правильно трактуют федеральный закон «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации». Откровенно говоря, трактуют его, как хотят, — лишь бы запугать. Вырывают из контекста отдельные пункты и некорректно ссылаются на различные поправки.

Сегодня была последняя капля, и я дозвонилась до официального органа — «Газпром межрегионгаз» с целью прояснить вопрос, действительно ли нужно ставить этот драный счётчик в обычную квартиру с весьма скромным потреблением газа (по моим подсчётам, окупаться эта установка будет десятки лет).

Судя по тяжкому вздоху диспетчера на другом конце провода, я была далеко не первой, кого интересовала данная тема. Ответ весьма прозрачен: «Если в квартире нет котла отопления, счётчик ставить не обязательно». Возможно, эта информация кому-нибудь поможет.

Впрочем, теперь я очень хочу себе котёл, в котором сварю недобросовестных торгашей, навязывающих установку газовых счётчиков всем подряд.

Задолбали!

Сегодня меня сильно удивила, а потом и задолбала продавщица в небольшом местном магазинчике рукоделия.

Пришла я туда за нитками, самыми обычными швейными нитками. Было всего два критерия — самые тонкие, что будут, и красного цвета. Такое поручения мне дала мама — обладатель швейной машинки, которая уже давно дышит на ладан и шьёт только в одном режиме: самыми тонкими нитками. Сама я ни в шитье, ни в машинках не смыслю ни черта. К чему такая предыстория? А к диалогу, который я приведу почти дословно.

— Будьте любезны самые тонкие швейные нитки, красного цвета.

— Вот. А вам зачем?

— А какая разница?

— Зачем вам нитки?!

— В швейную машинку.

— В швейную машинку такие нельзя! Что вы мне голову морочите! Надо вот эти!

Мнение эксперта, конечно, ценно. Но наказ получен от матери, два раза бежать не хочется. Стою на своём.

— Я возьму тонкие, это вообще не мне, я даже шить не умею.

— Девушка! Я вам не продам эти нитки! Вы машинку попортите и на меня в суд подадите! Я вам сейчас расскажу, как там что подкрутить, чтобы сразу…

— Не надо мне ничего рассказывать, я не разбираюсь в этом, продайте нитки, и я уйду.

— Послушала бы мудрую женщину! Или эти (толстые) или никакие! Тонкие не продам!

Женщина оставила меня пребывать в шоке, потому что в магазин зашёл новый потенциальный покупатель — мужчина лет 40 с девочкой-школьницей. Мужику явно было не по себе в этом месте. Далее последовал диалог, затмевающий мой по эпичности в разы:

— Мне, пожалуйста… крючок. Вязальный. Эээ… толщиной с мой мизинец. Жена попросила.

— Мужчина! — продавщица рявкнула так, что мужик вжал голову в плечи, а ребёнок подпрыгнул. — Запомните раз и навсегда, мужчина! Крючок подбирается только под пряжу! И никак иначе! Нет пряжи — нет крючка!

— Понял… — и мужчина растворился.

Я тоже ушла ни с чем.

Вот что это было, а? Семинар на тему «как не надо работать с клиентами»? Товарищи продавцы, ваше дело продавать. Задолбали советовать, когда не надо!