Продавцы

Часто покупаю всякую всячину на известной площадке объявлений и у меня есть претензии к качеству фото предлагаемого товара. Итак, несколько правил успешных продаж.

Если хотите предложить на продажу бижутерию, подберите для неё цветастый яркий фон — например, детскую простыню в машинки: покупателю будет очень удобно рассматривать детали. Никогда не пользуйтесь макросъёмкой!

Продаём однотонную кофточку — даёшь фон в тон ей, пусть сольются в экстазе, пёструю — непременно леопард или безумный цветочек, ведь буйство красок и принтов непременно привлечёт внимание именно к вашему объявлению. Не фотографируйте одежду на плечиках, манекене или живом человеке — ведь художественно разложенные по спинке дивана складки дают максимальное представление о фасоне, чего ещё нужно?

Обувь лучше всего обуть и сфотографировать из положения «сверху вниз» — носки туфель, попавшие в кадр, просто-таки заставят покупателя мчаться к вам.

Любую мебель фотографируем сбоку, если на полках лежит/висит одежда, безделушки, мягкие игрушки — ни в коем случае не убираем. Кусок дивана или кресла, конечно, дают полное представление о целом предмете, а ещё можно сфотографировать всю комнату целиком и пририсовать в Paint корявую стрелочку, указывающую на предмет продажи.

Несколько общих правил: объявлению обеспечен успех, если фото сделано без вспышки в полумраке (добавляем таинственности!), со вспышкой на бликующем фоне, со случайно попавшими в кадр ребёнком, собакой, котом (кто не любит котиков?), закрывающими половину предмета. Никогда не делайте больше одного фото, даже в ответ на просьбу потенциального покупателя — можно ведь метнуться на другой конец города и просто посмотреть «живьём».

Вот объясните мне, почему сейчас, когда камера со вспышкой есть даже в телефонах первоклассников, многие фото напоминают продукт творчества подслеповатой бабули с болезнью Паркинсона? Вы не видите, что качество оставляет желать лучшего?

Не столько задалбывает, сколько удивляет. Просто задайте себе вопрос: а купил бы я сам товар по вот такому фото? В конце концов, потратить десять минут на поиск нормального ракурса — в ваших интересах.

Дорогая редакция! Скоро вам (да и всему миру) придётся признать, что фильм «Терминатор» — не художественный вымысел, а отчаянная попытка предупредить о том, что захват Земли машинами уже происходит.

Состав продавцов-консультантов одной сети магазинов подарков уже полностью состоит из списанных роботов-андроидов. Чем иначе объяснить подобные диалоги?

— Здравствуйте, могу я вам чем-нибудь помочь?

— Да, пожалуйста! Нет ли у вас вот такой же ёлочной игрушки, только не порванной?

— Всё, что есть, висит тут — смотрите.

Поясню: происходит всё утром, покупателей мало, ёлочные игрушки развешены по всему магазину в огромном количестве. Что сказал бы настоящий продавец? «Да, кажется, у нас была ещё одна, я сейчас поищу, где-то здесь висела» или «Нет, к сожалению, это последняя, но посмотрите, здесь есть похожие». И только андроид самой дешёвой модели мог предположить, что я просканирую всё пространство рентгеновским зрением или что сказанное им хоть как-то мне поможет.

Люди! Бегите в леса! Запасайтесь тушёнкой! Напишите президенту. Скоро знакомому нам миру придёт конец.

Многих здесь задалбывают адепты «тыже…» (врач, программист, учитель, водитель, подставить нужное). А вот мне несколько раз встречались люди-«яже».

— Я же врач! — с пафосом восклицает бабушка мужа, тридцать лет проработавшая постовой сестрой. Бабушка вычитала в какой-то газетёнке статью про жутко полезный препарат, который тут же вылечит все болячки и омолодит на двадцать лет, и требует, чтоб я купила мужу такой. Первый же запрос в Гугле выдаёт, что препарат — развод и лохотрон, но бабушку не переубедить. Мало ли чего в этих ваших интернетах понапишут, она же врач, она же в газете прочитала.

— Я же ветеринар! — обижается продавец в ветеринарной аптеке, отговаривая меня покупать кошке дорогой лечебный корм. «Ветеринар» трогательно заботиться о моём кошельке, зачем столько тратить, если есть точно такой же, но вдвое дешевле! Доводов не слышит, дорогие корма — мировой заговор производителей, а она лучше знает. Пикантность ситуации в том, что корм мне только что прописал другой ветеринар, в ветлечебнице, при которой и находится этот магазинчик.

— Я же учитель со стажем! — возмущается свекровь, пытающаяся применить свои педагогические методы к трёхлетнему внуку. Внук смотрит по телевизору развивающие мультики, ему неинтересна прыгающая вокруг незнакомая (свекровь живёт в другом городе и приезжает редко) тётя, и её требования: «Скажи, что нарисовано на картинке». Он эту книжку уже наизусть знает.

Морали нет. Великие профессионалы, просто не высказывайте своё мнение направо и налево, когда вас не просят. Задолбали.

Я обязательно выучу название корма, которым кормлю своего зверя, если в его цену на будет заложена ваша зарплата, дорогой продавец. Совсем, ни копейки. Потому что вы мне нужны — сюрприз — чтобы подсказать, какой корм лучше, и больше ни для чего.

Я обязательно выучу номер договора со своим интернет провайдером и прочие данные, если в стоимость его услуг не будет заложена твоя зарплата, дорогой сотрудник колл-центра.

На самом деле я готов очень много чего выучить — если те, у кого я что-то покупаю, готовы в ответ резко скинуть цены, а для этого выгнать с треском вас, неуважаемые работники сферы услуг. Тех из вас, которым лень улыбаться в течение всей смены, лень подсказывать, лень отвечать на одни и те же вопросы — в общем, лень работать.

Вы дико, люто, бешено задолбали своими постоянными претензиями.

Здравствуйте. Я работаю в узкоспециализированной сфере — зоотоварах. Работа не слишком лёгкая, требующая знаний, выдержки, обучаемости, физической силы, но зарплата, чаще всего, вполне достойная. Так вот, а задолбали меня мои стажёры.

Всё обучение стажёров на мне, методы у меня довольно жёсткие (в моих интересах научить вас быстро), о детях-сериалах-дачах-шмотках со мной не поговорить (у меня другие интересы), дружбу на работе стараюсь не заводить. Это ра-бо-та. И меня просят отчитаться не только о продажах, но о вашем обучении. А ещё я вынуждена работать без выходных по 12 часов, чтобы вас подготовить.

Вам сразу объясняют, что ассортимент магазина нужно выучить максимально быстро. Прискакала на работу на высоких каблуках, но залепетала про больную спину, увидев, сколько товара нужно расставить? Следующий! Ах, я сильно «закручиваю гайки»? Так нельзя и нужно быть нежнее? Милая, ты за 4 дня не выучила 8 кормов из ветеринарной линейки, но заявляешь, что готова выходить на смену одна? Ай, молодец. Проблемы с клиентами потом мне разгребать? Я тебе 100500 раз объясняла, что тут очень много животных с самыми разными заболеваниями. Но ты считаешь, что я к тебе придираюсь.

Нет, дорогие, в 60 процентах случаев покупатели абсолютно не в курсе, какой именно корм они берут. И я ориентируюсь не на форму/цвет/цену. Да, угадываю, да, опыт. Слушайте, записывайте, запоминайте.

Люди, я понимаю, что цифры возможной зарплаты застилают вам всё остальное, но научитесь таки думать. Никто и никогда не будет платить вам зарплату выше средней за ровное сидение на стуле.

PS: Уважаемые покупатели, а вы выучите уже корм, которым кормите своего зверя, пожалуйста!

Задолбали люди, перепродающие вещи с небезызвестного китайского сайта втридорога.

Нужно было кое-то что из вещей для хобби, но нужно срочно, завтра-послезавтра, поэтому заказывать — не вариант. В результате поисков по рунету я нашла магазин. Цена, конечно, утроена, но я могу понять — людям приходится много заказывать, наверняка у них покупают не всё, что-то пропадает.

Я специально позвонила и спросила, в наличии ли у них товар, так как мне срочно. Продавец сказала, что в наличии, но отдать сможет только в понедельник, мол, раньше они не работают. В понедельник попросила ещё пару дней, сказав, что болеет, а когда я начала злиться, то честно призналась, что товар идёт из Китая недели две и раньше я его не получу.

Разумеется, я пошла искать дальше. Продавщица устроила скандал, заявив, что она уже заказала для меня вещь и я должна её оплатить. Бывает, скажете вы? Но за следующие несколько дней поиска я наткнулась ещё на десяток таких же «маркетинговых гениев».

Понятно, что лох не мамонт, но задолбали!

Я обожаю праздники типа Black Friday. День, когда можно продать любой неликвид по завышенной цене, а люди тебе ещё спасибо скажут. Куда ни плюнь, повсюду Black Friday! Black Friday, поторопись купить по выгодной цене!

Я даже потратил 30 минут, чтобы ознакомиться с их «выгодными предложениями», и знаете что? Создалось впечатление, что магазины считают покупателей идиотами с короткой памятью: вчера цена была просто 27 999, а сегодня 27 999 со скидкой при оригинальной цене 31 999 — экономия аж 4000! Вау, какая щедрость, цена прямо как 2 дня назад.

Зашёл я в другой магазин чисто поржать. Дело в том, что ровно год назад я заходил посмотреть цены на один телефон, а в это время проходила акция: а) принеси старый телефон и получи скидку до 50%; б) при смене старой модели на новую — дополнительная скидка 10%. Так получилось, что моя скидка была 30% и я мог сэкономить 10 000 р. Ну, думаю, такая халява бывает только в сказке, и не ошибся — в соседнем магазине тот же телефон стоил на 35% дешевле без всякой скидки.

Так вот, сейчас в этом магазине этот же телефон продают со скидкой 27%, т. е. для меня он уже не на 30% дешевле (со сдачей телефона), а всего на 27%, и даже при этой скидке мне дешевле пройти 10 метров в соседний магазин и купить этот телефон по нормальной цене.

Если не хотите быть обманутыми, смотрите цены в других местах, где нет «феерически выгодных предложений» и «звездатых акций», может, так вы сэкономите до 40%.

Я редко покупаю новые телефоны. Так уж вышло, что за модой и брендами я не гонюсь, а просто следую своим привычкам и предпочтениям. Последние 8 лет моими телефонами были разные модели Nokia (или нынешние Windows Phone).

Когда настал момент покупки нового гаджета, я отправила в салон известной сети, специализирующейся на продажах мобильных девайсов и услуг связи. Найдя нужную мне модель, я обратилась за помощью к девушке-консультанту. Попросив рассказать о телефоне, я услышала, что она ничего о нём не знает. Я не сдалась и уточнила: «Совсем ничего не сможете рассказать?» — на что получила презрительный ответ, что консультант является счастливой обладательницей iPhone.

Почувствовав себя лапотной бабкой, я осмелилась робко спросить, не подскажет ли мне милая девушка, какой из двух телефонов лучше выбрать. Ответ прозвучал сразу и был очень уверенным: «Левый! Конечно левый! Как это — почему? Он же больше похож на iPhone!»

В общем, телефон я купила в другом месте.

Тут было много историй про спам в разных его вариантах. И у меня будет, только, в отличие от всего остального, я не могу от этого спама избавиться.

Меня задолбали звонки в домофон. Так уж исторически сложилось, что я живу в 25 квартире. Простая комбинация из центральных кнопок — то, что надо для желающих попасть в подъезд. А желающих много: таджики, которые разносят листовки по почтовым ящикам, продавцы всего от картошки до страховок, бомжи, подростки и даже те, кто идёт к соседям в гости (у соседей нет домофона, поэтому звонят мне). Я уж не знаю, с чем это связано, но обострение этой проблемы началось год назад. За день мне могут позвонить до 10−12 раз!

Отключить домофон? Конечно, можно, не вопрос. Но он мне удобен! Я много заказываю онлайн, соответственно, вещи привозит курьер, время появления которого угадать нельзя. Я швея, ко мне на дом приходят клиенты, которым тоже надо открывать дверь. Да и самой мне легче позвонить, чем искать в сумке ключи.

Так почему мне нужно ограничивать себя в удобстве только потому, что я живу в квартире с таким простым для набора номером? Убить их всех готова, задолбали!

Я, как и многие сегодня, часто делаю покупки в интернет-магазинах и на сайтах частных объявлений. И меня очень задолбала неорганизованность и безответственность продавцов. Вот несколько примеров.

Продаёт девушка туфли, размер на подошве указан европейский, прошу померить длину по стельке. Мне всё подходит, я перевожу деньги. Потом 3 дня напоминаю ей, что надо бы отправить посылку. После отправки ещё несколько дней жду сообщение с номером посылки («Ой, а я забыла, а я чек не могу найти, у меня интернет не работает»). Получаю-таки долгожданную посылку, но туфли по стельке оказываются почти на 2 сантиметра больше! Дамочка ещё и отказалась возвращать мне деньги, пока не получит туфли назад и не убедится, что я их не испортила.

Ладно, частные продавцы не заботятся особо о своей репутации, продал — забыл. Но интернет-магазины? Оплатила товар. Приходит сообщение, что заказ будет отправлен завтра после обеда. Жду день, второй, вечером звоню сама. Заказ ещё комплектуется. Через два дня таки отправляют, номер посылки, опять же, узнаю после неоднократных напоминаний. Вот правда, не помню ни одного раза, когда заказ был отправлен в заявленный день.

А как вам ситуация, когда в одном магазине мне сообщили, что они подтверждают заказ, берут предоплату, и только после уточняют наличие товара?

Но самый хит был, когда я решила заказать телефон. Я уезжала на месяц из города, сделала заказ за две недели до отъезда. На сайте указаны сроки поставки — до 7 рабочих дней. Заказ «комплектовался» больше недели. Звонки на горячую линию не дали результата — ничего внятного ответить мне не смогли, письма в службу поддержки так и остались без ответа. Плюнула, за два дня до отъезда заказала телефон в другом магазине, получила на следующий день после оформления заказа. А тот заказ таки пришёл — через три дня после моего отъезда. Спасибо, уже не надо.

И нет, я не отношусь к тому типу покупателей, которые пишут гневные отзывы вроде: «Я сделала заказ, а мне не перезвонили в течение часа, компания гуано». Я понимаю, что у них много заказов, они тоже люди и могут что-то забыть, упустить, но всё же… Зачем подтверждать заказ, врать, что он отправлен, а потом звонить и говорить, что товара нет в наличии? Зачем указывать заведомо невыполнимые сроки?

Мне вот интересно, может, это просто я такая невезучая? Или интернет-продавцы действительно настолько не уважают покупателей?