Продавцы

А я не могу понять, почему хендмейдеры не любят повторяться. Я вяжу на спицах. И я люблю делать повторы. Поясню почему.

Допустим, я решила связать свитер. Моя плотность вязания совершенно не соответствует плотности вязания в указанном описании, поэтому мне нужно связать образец и сделать пересчёт на свою плотность. Это день работы. Затем я начинаю вязать сам свитер, и может оказаться, что образец был слишком маленький и уже начатая деталь или шире, или уже. Что делаем? Правильно, распускаем. Обычно на «разгон» мне нужно ещё дня два.

Хорошо, «разгон» закончился, вязание в процессе, и вот уже даже пройдена финишная прямая. Упс, осталось два лишних мотка, хотя я покупала строго по весу… Или же может оказаться, что не хватило.

А теперь как мы делаем повтор? А повтор делается просто. Берутся точно такие же нитки в уже известном количестве — пусть не по цвету-фирме, но по соотношению «вес/длина», набирается на те же самые спицы то же самое количество петель, что и на предыдущем изделии, и вяжется всё в полтора раза быстрее.

У меня есть уже устоявшиеся модели носков, которые я вяжу каждую зиму, — за пару-тройку вечеров за просмотром сериалов я выдаю пару. Да, носки практически идентичны по рисунку, различаясь только по цвету — чёрные с красными полосками, серые с синими полосками, зелёные с жёлтыми полосками… Но я не смотрю на спицы, когда их вяжу: после более сотни пар, связанных за несколько лет, я уже знаю, сколько петель и сколько полосок от пятки до мыска нужно на каждый из четырёх размеров для всех членов своей семьи. Мне не нужно каждый раз сидеть и считать, измерять, думать, смотреть в узор.

А изделия всё равно получаются разными. Хотя бы по цвету. Оранжевый свитер из более пушистой шерсти выглядит совершенно не так, как чёрный из гладкой, даже если связаны они по идентичной схеме.

Уважаемая рукодельница, которая не любит делать повторы и лёгким движением руки шлёт всех в ЧС. Вот вам ответная задолбашка.

Я люблю хендмейд, потому часто посещаю сайты вроде «Ярмарки мастеров» и различные групп ВК, предлагающие интересные вещички ручной работы. И меня в край задолбали такие вот мастера, категорически не желающие идти даже на минимальные уступки.

— Здравствуйте, очень понравилась юбочка из вашего магазина. Вы не могли бы сшить такую же, только 46 размера?

— Нет, они только на 42−44. Вам не пойдёт, этот фасон не на вашу фигуру. Давайте я вам лучше сошью другую — в три раза длиннее и в два с половиной раза дороже, чтобы вы могли скрыть свою полноту (и заодно подметать длинным подолом тротуар).

Спасибо, до свидания. Я ничего у вас не куплю, более того — я оставлю на другом известном сайте соответствующий отзыв, страна должна знать своих героев.

— Увидела у вас в группе очаровательную косметичку, хочу приобрести. Только можно сделать её не чёрной, а серой?

— Девушка, да как вы смеете? Это гениальная авторская задумка, сделать её в сером цвете может попросить только недалёкий дальтоник с полным отсутствием вкуса. Я не буду ничего менять, какое вы вообще имеете право учить меня делать мою работу?

Всего доброго, больше вас не побеспокою. А на память о себе опять-таки оставлю негативный отзыв, чтобы впредь было неповадно хамить клиентам.

— Добрый день, возможно ли заказать у вас этот уютный синий кардиган в крапинку?

— Он был сделан в единственном экземпляре и уже продан, я просто забыла удалить фото. Возьмите лучше вот этот короткий оранжевый свитер в зелёную полоску, следующей зимой такая модель точно войдёт в моду.

— Спасибо, но меня интересовал именно кардиган.

— Да вы ничего не понимаете, эти свитера станут хитом! Они идут абсолютно всем! Да такие носит сама…

Спасибо и до свидания. Я хотела именно этот кардиган, именно синий, именно в крапинку. Не желаете повторять — прощаемся. Не надо навязывать мне непопулярные вещи дурацкого фасона, которые плохо продаются и потому годами пылятся в вашем магазине.

Уважаемые мастера! Мы, покупатели, любим вещи ручной работы именно за то, что тоже можем немного поучаствовать в их создании и в результате приобрести не просто красивую вещь, а вещь, созданную специально для нас. Этим-то ручная работа и отличается от того, что продаётся в обычных магазинах: там приходится брать что есть, изменить ни одной детали нельзя. И за это маленькое различие мы готовы вам хорошо платить, оставлять восторженные отзывы и рекомендовать всем знакомым. Поэтому продавцы, готовые идти на небольшие уступки, получат довольных клиентов, приличный доход, плюсик в карму и в качестве бонуса новые интересные идеи для своего магазина. А те, кто изначально занял позицию «вы с вашими пожеланиями можете идти в чёрный список», останутся в пролёте и со временем потеряют даже «достаточно прочную клиентскую базу», ибо покупатели — тоже люди и требуют к себе уважения.

Цените своих клиентов, учитывайте их мнение — и вы увидите, как быстро начнут расти продажи и положительные отзывы.

Давненько тут не было жалоб на кассиров, которые всякими изощрёнными способами пытаются не продать алкоголь взрослым покупателям. Вот женщина пишет, мол, мне 32 года, стаж работы 15 лет, а пива без паспорта не попить. Странно, что ей непонятно, почему так. Вот я, хоть и младше на 6 лет, прекрасно понимаю поведение кассира.

Если сеть супермаркетов крупная, то наверняка над головой кассира висит камера. Ребёнка она может не захватить, звуки она не пишет, а сама покупательница может быть щупленькая, маленькая, и в кадре покажется, что ей и восемнадцати нет. Да, шанс, что кто-то будет отсматривать материал, мал, однако он существует.

Кассиров до полусмерти запугивают штрафами и проверками, которые последуют в случае продажи алкоголя несовершеннолетним. Камеры могут и не работать, но над кассой их всё равно повесят, чтобы не дай бог! Паранойя кассира, по-моему, вполне объяснима.

Если кассир всё же попадётся на продаже алкоголя несовершеннолетнему — он конкретно влип. Никаких объяснений никто слушать не станет. Он может сколько угодно мямлить про карту банка, про ребёнка, да про что угодно. На всё будет резонный вопрос: «И что? Паспорт был? Какая была дата рождения?»

Ради вас, таких опытных и взрослых, никто не захочет попасть под статью. Хотите без проблем покупать алкоголь — носите с собой паспорт. Это совсем не сложно. Если боитесь потерять — сделайте копию и заверьте у нотариуса. Ну или подумайте, стоит ли эта бутылка пива по субботам таких трат времени и сил.

Всего доброго!

А меня задолбали продавцы и менеджеры известной всем сети супермаркетов, где белым по красному написано предупреждение: «Мы не продаём алкоголь и табачные изделия лицам до 18 лет!».

Это, несомненно, замечательно. Но мне уже 32 года, у меня общий рабочий стаж 15 лет, двое детей, и меня жутко бесит, когда при покупке одной несчастной бутылки пива от меня каждый раз требуют предъявить паспорт.

На днях произошла такая история. Заходим мы с ребёнком в супермаркет. Я набираю продуктов и решаю прихватить себе на вечер пива, чтобы, когда дети улягутся спать, спокойно отдохнуть за просмотром любимого сериала. Беру одну бутылку хорошего дорогого пива ценой выше 200 рублей, иду на кассу, отстаиваю очередь, терпя капризные требования ребёнка немедленно выдать ему свежекупленные яблоки, пробиваю покупки… И когда черёд доходит до бутылки с пивом, слышу привычное: «Девушка, предъявите паспорт».

Да окей, не вопрос, настроение мирное — копаюсь в сумке и понимаю, что паспорт забыла. Честно говорю, что забыла, но мне 32 года, вот пятилетка рядом крутится и ноет «мама-мама-мама», расплачиваюсь я именной картой известного банка, которую выдают только после достижения 18-ти лет, при себе ещё рабочее удостоверение известной IT-компании с фоткой, должностью, печатью…

Так нет же! В следующие минуты я узнаю о себе много нового, например, что я:

• очевидно малолетняя проститутка, ведь «сейчас и в 13 рожают, а ребёнок у вас просто крупный и развитый не по годам»;

• скорее всего, мошенница, так как «удостоверение и подделать можно»;

• может быть, и воровка, поскольку «ой, знаете, сколько случаев, когда подростки у родителей эти карты воруют и пин-коды разгадывают!»;

• и, внимание, охренительно хорошо выгляжу — «да вы что, какие 32, я бы вам и 25 не дала!».

В общем, ни кассир, ни менеджер не могут продать мне бутылку пива, потому что это огромная ответственность и их накажут. А сзади ещё бабули и дедули бухтят на тему «да что ты вцепилась в эту бутылку пива, тебе она что, так важна, не задерживай очередь».

Может быть, конечно, и не очень важна, но это суббота — единственный день, когда я могу позволить себе немного расслабиться, а живу я в частном секторе, машину не вожу, и, чтобы дойти до дома и вернуться в магазин с паспортом, мне надо потратить час времени. И это не говоря уже о том, что мелкий ребёнок второй раз пройти такой путь не сможет, а оставить его я не могу.

Эта ситуация, к сожалению, в сетевых магазинах повторяется регулярно, и каждый раз меня изощрённо оскорбляют при попытке купить приличный алкоголь без паспорта, заверяя при этом, что делают мне шикарный комплимент. Но при этом абсолютно все, глядя на меня, видят, что выгляжу я неплохо, но никак не на 18, не на 20 и даже не на 25! И кассир, и очередь, и даже мои мелкие дети, которые на зубок знают, сколько полных лет каждому члену семьи. Но я об этом даже не заикаюсь, так как наверняка подучила их прибавлять маме возраст.

После этого случая я зашла в алкогольный отдел другого малоизвестного магазина по соседству, где цены, к сожалению, отличаются в большую сторону, и там мне продали эту несчастную бутылку без всяких вопросов, только взглянув разок на меня и на ребёнка.

Ну что за маразм? Я иногда встречаю парней-подростков, которые шёпотом выясняют у полок с дешёвым бухлом, кто из них выглядит старше и пойдёт к кассе, а потом самому крупному из них спокойно продают это пойло, не потребовав документы. Зато на мне отрываются по полной.

Задолбали подобные «комплименты»!

А меня задолбали адепты культа моды среди самых разных людей, но особенно — среди людей определённых профессий.

Итак, начнём с покупки джинсов. Я много не требую — классическая длина, средняя посадка, не в обтяжку, без декора. И каждый раз продавец начинает нарезать круги вокруг меня и вещать: «Девушка! Вы же такая молодая! А какая у вас фигура замечательная! Зачем вам такое? Это не модно!» И в результате толкает мне совершенно противоположный вариант, продолжая нахваливать мою фигуру, но уже добавляя: «А вы померяйте!» Да я и без примерки знаю, что вот этот треш в стразах, аппликациях, с посадкой «чтоб труселя были видны издалека» и длиной почти на уровне капри я не надену даже под угрозой расстрела. Снова прошу дать мне то, за чем пришла. Реакция продавца не меняется, и он начинает мутировать в «психолуха» и доказывать, что моё нежелание быть модной — это всё комплексы.

Да нет у меня комплексов, но есть некоторые недостатки фигуры. Да, представьте, можно быть стройной и с ногами «от ушей», но с недостатками: в моём случае это дисплазия коленного сустава, в виду чего колено скошено внутрь. На походке это никак не отражается (благодаря упорным тренировкам, естественно), но выглядит, мягко говоря, не слишком красиво, если подчеркнуть это обтягивающими джинсами или юбкой-карандашом классической длины. Посадка с заниженной талией мне просто не нравится — некомфортно, а длину брюк я предпочитаю классическую, ибо не понимаю стиль «подстрел», такой у меня вкус «с совка». И если о длине и посадке сказать можно, хотя продавец притворится глухим и всё равно будет гнуть свою линию, то трепать о своём заболевании как-то не хочется. Так почему бы просто не принести то, что я прошу, и не выносить мне мозг?!

Только в прошлом году я наконец-то нашла адекватного мастера по бровям. До этого намучилась и даже забила на свои брови на некоторое время. А всё потому, что пришедшая ныне мода на брови Брежнева не даёт мастерам покоя, все яро стараются нечто подрисовать и увеличить. Мне не очень нравится моя природная форма, ширину бровей предпочитаю среднюю. Ну не идут мне модные и почти прямые брови, коими я как раз обладаю от природы, поэтому я их корректирую: не в нитку, просто добавляю изгиб, которого от природы не хватало. И я постоянно слышу одно и то же: «Девушка, да вы глупая! Вам такие шикарные брови достались, а вы их уродовать хотите!», «Да так очень модно, не будем менять форму».

Да вашу Машу, вот что за хрень?! Я прихожу, чтобы подкорректировать, а вы упираетесь и не хотите. Не нужны клиенты? Ну и до свидания! К счастью, своим нынешним мастером я очень довольна — ей почему-то никакая религия не запрещает сделать то, что я хочу, и при этом не раздавать мне тупые советы. И делает она потрясающе, за что ей огромное спасибо. Почему остальные так не могут?

Ну и последнее — «доброжелатели», которые активизируются в летнюю пору и пытаются спасти меня от жары. Никого не колышет, что я мерзлячка по природе своей и в +20 могу ходить в кожанке. Мне так тепло и комфортно. Но нет, блин, надо докопаться, обязательно попытаться стащить с меня треклятую кожанку и заставить надеть балахон с кричащим принтом или «симпатичную прозрачную блузочку с декольте». Потому что «ты же запаришься, в такую жару-то», «так не модно», «да такую грудь демонстрировать надо», «с твоей фигурой можно всё носить, а ты комплексуешь». Нет, нельзя. У меня никогда, даже в подростковом возрасте, не было желания носить что-то кричащих тонов, и уж тем более полупрозрачное, но не потому, что я комплексовала. Да, пусть будет «совковое воспитание», как вы любите говорить. Но мне никогда не нравилось, что на мои открытые части тела кто-то пялится. И уж тем более я не собираюсь показывать грудь, коей меня наградила природа, кому-то кроме мужа.

Не подумайте, я не в хиджабе хожу. И вы сами восхищаетесь моей фигурой и природной стройностью. Но никому в голову не приходит, что можно с помощью одежды скрыть недостатки и подчеркнуть достоинства, что я и делаю. И я уверена на 100%, что, послушай я кого-то из вас, господа советчики, вы бы тут же переметнулись на другой фронт и начали тыкать пальцем. Так что не нужно мне ваших советов, просто дайте мне классические джинсы нормальной длины, не вырывайте у меня из рук приталенный бежевый лонгслив и отстаньте уже от моей кожанки!

Не хотите по-хорошему, тогда не обижайтесь, если нарвётесь на грубость. А не хотите грубых высказываний с моей стороны — тогда и не задалбывайте!

Уважаемый товарищ по несчастью, а также все другие люди, которых задалбывает желание продавцов и консультантов втюхать что-нибудь подороже. Есть отличный и проверенный способ, как с этим бороться. Выделите вечер, покопайтесь в интернете и найдите устраивающий вас по цене товар, а также пару столь же недорогих аналогов. Название самого оптимального выучите наизусть, а остальные запишите в заметку на смартфоне или в пустую SMS на обычном мобильном телефоне.

Поверьте, когда вы придёте в аптеку и скажете провизору: «Дайте мне, пожалуйста, Х», провизор в 99% случаев молча продаст вам Х! Без лекций, без советов, без выноса мозга. Лекции начинаются, когда посетитель просит продать «что-нибудь, а то у меня…» Нет длинной слезливой истории — нет и повода вступить в диалог.

Товара может не быть на складе. Тогда, не контактируя с провизором, смотрите в свои записи и просите другое торговое название нужного вам препарата. Меня, женщину, выглядящую как подросток, этот способ ни разу не подводил. Прошу «Галазолин» в каплях — получаю «Галазолин» в каплях. Если его нет, иду в другую аптеку (все аналоги дороже, а, как заметил предыдущий автор, одна упаковка может уйти за два дня).

Конкретики вам и терпения! Не болейте и не задалбывайтесь.

Добрый день. Так вышло, что у меня хронически отёкшая слизистая носа, и мне постоянно нужны сосудосуживающие капли. Если я их забыл дома и не могу разжиться, то буду ходить, жутко гнусавя в нос и дыша ртом.

Задолбанность возникает при походе в аптеку. Во-первых, раздражают попадающиеся (не каждый, к счастью, раз) сердобольные провизоры с ненужными советами. Я уже устал каждой такой самаритянке объяснять, что знаю о сожжённой слизистой, что консультировался с целым полком ЛОР-специалистов, что мне не поможет ни пихтовое масло, ни «просто не капать и переломаться месяцок», ни прогревания, ни солевые промывания — ничего из того, что они мне советуют.

Во-вторых, жутко печалит всегдашнее желание продать дороже. Я чётко прошу самое простое и дешёвое сосудосуживающие. Предлагают что-то фирменное за 100−150 рублей флакон. У меня флакон может и за два дня уйти, переспрашиваю, как дебил: «Точно это самое дешёвое? Проще нет ничего?» — и вуаля, на свет божий извлекаются капли за 20−40 рублей флакон, а в грустных глазах провизора читается, какой же я жлоб.

Задолбало, хочу быть здоровым!

На этом сайте было немало историй об отношениях покупателей и продавцов. Внесу и я свою лепту. Разрешите представиться, я — кассир в небольшой сети супермаркетов. Как и у всех, у нас есть любимые категории клиентов.

Первая категория людей ходит в магазины, чтобы сравнивать. «А в магазине „У Михалыча“ трава зеленее, солнце ярче и сахар на два рубля дешевле». И этой новостью они готовы делиться со всеми: с другими покупателями, с самими продавцами, друг с другом. Уважаемые, не надо мне этого говорить. Во-первых, мне все равно. А во-вторых, что вы от меня хотите? Махнув рукой, я не изменю цены в магазине. Этот тип обычно безобиден и часто набирает полную корзинку продуктов. Мы же помним про «там дешевле», ага? Всего хорошего, приходите ещё.

Вторая категория людей страдает плохой памятью. Эти покупают что-то и уже после оплаты покупки на кассе вспоминают, что у них в кошельке завалялась скидочная карта. Почему не дали сразу? Ах, забыли, а я обязана была спросить. Извините, я обязана только отпустить товар и правильно дать вам сдачу. Этот тип людей крайне агрессивный, поэтому проще позвать старшего продавца и сделать возврат, задерживая покупателей ради трёх рублей скидки. Что? Больше не придете? Очень хорошо, до свидания.

Третья категория в принципе не умеет читать. Схватить продукт, не посмотрев на ценник? Легко! Что значит цена на кассе неправильная? Ах, там стоит ценник дешевле? Пойдемте, посмотрим вместе. Как это не этот? Ну вот стоит, прямо под товаром. Не этот? А какой? Вон тот, что полкой выше? Или тот, что левее? Ну извините, сами не смо́трите. Сей тип отличается крайней тупостью и упрямством, аки бараны. Спорить с ними себе дороже.

Есть ещё люди-халявщики со своим: «А скидочку сделаете?». Нет, не сделаю. Нет у меня скидочек. Благо, эти люди спокойные и нервы не трепят.

Уважаемые покупатели, пожалуйста, дружите с кассирами. Ведь именно мы подскажем, на какой товар сегодня акция и у какого товара заканчивается срок годности. Всем добра и работы без задолбашек.

Задолбало, что в магазинах доброта и вежливость ассоциируется с мягкотелость и с тем, что о клиента можно ноги вытирать. Я всегда стараюсь быть вежливой с продавцами. Всё-таки работа не из лёгких, многие на них срываются. Но в какой-то момент я замечаю, что продавцы начинают на мне «ездить».

Последний пример обескуражил. Всегда затариваюсь чаем в одном магазинчике. Как правило, прихожу редко, покупаю на 3−5 тысяч рублей (я ещё ученикам сервирую зелёный чай во время уроков — вдруг соображать лучше будем?) и тихо ухожу. Естественно, мне дали скидочную карту. Я её не ношу, но меня всегда пробивают в компьютере и дают скидку.

И вот прихожу в магазин в очередной раз, но беру чая не на ту сумму, что прежде, а меньше, чем на 500 рублей, всего 50 грамм. Для нашего небольшого городка и это — приличные деньги. Мне начинают предлагать другие сорта — объясняю, что дома ждёт полкило чая, который я покупала у них же. Едва отвязываюсь от навязчивого сервиса (чего раньше не было, ибо брала много). Начинаю замечать взгляды, отмечаю поджатые губки… Прошу, как обычно, пробить карту, и тут слышу: «А у вас карты с собой нет? Значит, пробить нельзя». И мне снова продолжают навязывать чай «сверху»…

Поднимаю глаза. Смотря на продавщицу, милую вроде девушку, которая до этого уже раза три пробивала мне карту по компьютеру. Тихо спрашиваю: «То есть когда я беру на 5000, то всё в порядке и карту вы пробиваете, а когда на 500, то внезапно уже нет?»

Карту пробили. Видимо, вспомнили, даже лишний чай навязывать перестали. Но осадочек остался…

Прочитал историю про задолбавшуюся магазинным обманом женщину и захотел выплакаться, но уже с другой стороны баррикад. Я могу понять эту женщину, её негодование и нежелание платить в два (три, пять) раза больше, чем указано на ценнике. А ещё хочется в целом пожаловаться на тему всей этой ерунды под названием «супермаркет».

Так вот, являясь сотрудником магазинов (это не опечатка, я проработал в разных сетях на разных должностях) на постоянной основе уже много лет, я сам задолбался этими самыми магазинами и их стандартами, которые «великолепные» маркетолухи и прочие пиарасты доводят до абсурда.

Когда «сверху» приходят рекламные плакаты и стенды, на которых крупными буквами написано: «Все товары 3 по цене 2!», а ниже, мелко и тем же цветом, что и фон: «Для двух видов товара, уточняйте в магазине», — это обычное явление. И плевать, что покупатели заходят в магазин и набирают корзину, чтобы на кассе стоять с выпученными глазами и винить во всём продавцов, кассиров, уборщиц, охранника, бомжа дядю Васю. Зашли же в магазин, цель достигнута, маркетолог (или как его там зовут) доволен, премию получил, а то, что у магазина выручка упала, — не его вина, проще продавцов поувольнять да новых набрать, старые-то почему-то не справлялись.

Таким же образом «сверху» приходит замечательная смена цены на товар настолько неожиданно, что сотрудники магазина бегают и впопыхах пытаются всё это сменить или хотя бы просто убрать, ведь товар без ценника лучше, чем товар с ценником в полтора раза меньше фактической цены на кассе. Разве вы ни разу не встречали в супермаркете у дома полки вообще без ценников? Добро пожаловать во внезапную переоценку.

Отсюда же растут ноги и у «замечательных» продавцов и кассиров, которые буквально залезают на покупателя и не слезают с него до самой кассы. «Сверху» пришло распоряжение, что-либо активные продажи, либо уволим всех на фиг. И сервис, да. Сервис — это когда покупатель стоит и спокойно выбирает товар, никакая помощь ему не нужна, но ты должен подойти к нему и начать навязывать. Что навязывать — даже не важно. Главное — ты ж продаёшь. Продажник за 17 тысяч. Ух, потрясающе, улыбки только что-то не хватает на лице, да костюмчика от Армани. И покупатели почему-то жалобы пишут.

Также ещё есть такая отличная штука, как «коллективная ответственность». Вот спросите любого сотрудника какого-нибудь магазина больше пивного ларька, знакомого ли, родственника ли, да и просто в самом магазине можно поинтересоваться, подписывал ли он такую бумагу. Ответ будет очевиден. Либо ты подписываешь это, либо «мы вам перезвоним». Логика простая: пока 19 сотрудников из 20 работают не покладая рук — один всегда будет пинать балду и косячить. Не потому, что человек плохой, а потому, что не надо ему это. Ну вот устраивает его зарплата в 0,7Х рублей вместо Х рублей. И плевать он хотел на выговоры, ему и так комфортно. А в итоге страдают все, недополучая зарплату, натыкаясь на косяки в работе вместо отточенного механизма, зарабатывая нервные срывы из-за покупателей, которые, понятное дело, не хотят разбираться во внутренней кухне и идут «бычить» на первого попавшегося в фирменной форме — на что, опять же, имеют полное право. Очень удобная схема для руководства, ведь и зарплату меньше платишь, и уволить любого неугодного можешь хоть вчера. Хочешь получать зарплату, которую тебе обещали на собеседовании? Будь любезен работать за троих, ловя косяки других на лету, чтобы исправить их раньше того момента, когда они всплывут, улыбайся и предоставляй сервис даже тем, кому он не нужен, да ещё и работай по 12−14 часов в день. Да-да, за ту самую зарплату. Не премию, не надбавку, не поощрение (хотя бы устное) — за зарплату. Которую тебе вообще-то должны платить за то, что ты просто выполняешь свою работу, именно ты и именно выполняешь.

Я не оправдываю тех сотрудников, которые просто плохо делают свою работу; тех, кто не может сложить два и два и понять, что с похмелья работать с людьми — плохая затея; тех, кто хамит, потому что утром сынок кашки не поел и настроение, гадёныш эдакий, испортил. Этим людям нет места в торговле, и от них стоит избавляться в первую очередь. Но я бы хотел, чтобы покупатели понимали: то, что творится в магазине, не всегда вина сотрудников именно этого магазина. Просто иногда бывают оторванные от реальности и прокачанные очень «умными» книжками люди, сидящие где-то далеко, в главном офисе, которые плевать хотели на реалии магазина и на покупателей в целом, главное для них — это придумать что-нибудь «инновационное», а дальше хоть трава не расти. А если кто из сотрудников недоволен — проверки, инвентаризации и прочие радости жизни никто не отменял, «незаменимых людей не бывает».

С уважением, директор магазина розничной сети.