Продавцы

Я так больше не могу, задолбали! Сижу на одном популярном сайте по продаже одежды. Продавцы и покупатели — в основном девушки лет до тридцати. Продавец сам назначает цену, условия продажи и так далее. После успешной сделки предлагается оставить друг другу отзыв и оценку: такая себе саморегуляция маленького общества. Так какого ж лешего продавцы ведут себя так по-свински?

Первая барышня продавала пальто в «идеальном» состоянии. Получив оплату, она ещё день после оговорённого срока отправки сидела на попе ровно, пока я нервничала и пыталась выяснить, отправят мне всё-таки товар или нет. Когда пришло пальто, я была неприятно удивлена второй раз: зацепки на подкладке, катышки, кое-где выскочили нитки… Да, это сошло бы за «очень хорошее» состояние, но продавец-то поставила «идеальное»! И я ожидала несколько другого, тем более что об этих недостатках не было рассказано перед продажей. Результат — я оставила продавцу отрицательный отзыв, подпортив ей статистику (и я бы не хотела, но опции «нейтральный отзыв» на сайте нет, а положительный ставить не за что), а она не оставила мне ничего.

Вторая ситуация, которая происходит прямо сейчас. Купила босоножки. Все интересующие меня вопросы задала, деньги на карточку продавцу перечислила ещё позавчера. Вчера она должна была отправить обувь и скинуть мне фотографию накладной. Пять часов вечера — глухо, хотя продавец в сети была. Пишу ей с вопросом, отправила ли она мне обувь. Отвечает: да, вот только мобильник зарядит и скинет фото. Десять вечера — глухо. Полночь — глухо. Сегодня, час дня — глухо! Продавец в сети была. Я не хочу жаловаться в поддержку сайта, но, похоже, именно это мне и придётся сделать, чтобы вернуть хотя бы деньги.

Пожалуйста, милые продавцы, выполняйте свои обязательства! Обещали отправить товар завтра — отправьте его или напишите покупателю, что не получилось, и исправьте это, как только получится. Выполняйте условия сделки! Почему столь многие забивают на деловую этику, рискуя репутацией?

Люто, неистово, бешено задолбали!

Милая автор истории «Очки — зеркало души», как же я вас понимаю! Нашей дочке всего 1 год и 2 месяца, и с 8 месяцев она ходит в очках. Уже было две операции, ждём ещё две. Скорее всего, очки она будет носить всю жизнь. Но это не страшно, мы сами с мужем очкарики. Главное — она видит! А задолбали нас окружающие люди.

Одни (в парках, кафе, на детских площадках) спрашивают: «А она что, плохо видит?», «Как обнаружили?», «Какой диагноз?» и т. д. Люди, вы действительно думаете, что мы настолько тупые, что наденем на крошку, которой и года нет, очки с толстенными стёклами лишь для того, чтобы выпендриться? Кто вы мне, чтобы я делилась с вами подробностями её болезни, как её обнаружили, как долго лечим и как страдаем? Вас это не касается! Ах, вы волнуетесь о собственных детях/внуках/племянниках и т. д. Так идите к врачу.

Другие — это младший и не очень медперсонал. Медсёстры удивляются и постоянно спрашивают, видит ли она. Видит, но без очков плохо. Я вам это уже десятый раз говорю. Да, дорогой педиатр, такой диагноз и у детей бывает.

Третьи — персонал оптики и родственники. Уважаемые, мы уже отгоревали, осознали и приняли тот факт, что дочь без очков не справится. Я сама с 10 лет в очках. Помню свой ужас от огромной роговой оправы — другие очки в 1998 году родители просто не имели возможности мне купить. Поэтому сейчас мы с мужем можем и хотим покупать дочке красивую оправу. Да, уже четвёртую. Да, она не розовая, а чёрная. Нам так нравится! Как мысли о здоровье дочки отражаются на красоте оправы? Всё, что могли, мы уже сделали. Сейчас мы ждём следующие операции, но при этом хотим, чтобы дочка модно и стильно выглядела.

И последние задолбавшие персонажи — взрослые невоспитанные дети. Самое интересное, что детки нашего возраста и немного старше не обращают внимания на очки. А вот дети от трёх лет и старше просто достали. Уважаемые родители, объясните своему шестилетке, что тыкать пальцем в ребёнка в очках и смеяться — это некрасиво. Говорить, что годовалая малышка «деловая колбаса, очки напялила» — показатель не его глупости, а вашей. Ведь не сам он додумался, а от вас услышал. И если я резко выставила руку перед вашим мальчиком, то это потому, что ваш «этожеребёнок» пытался снять очки с моей дочки. Во-первых, она плохо видит даже в них, полную коррекцию в её возрасте не сделать, поэтому пугается резких движений в свою сторону; во-вторых, очки очень дорогие, вряд ли вы мне заплатите за них, если сломаете; в-третьих, даже если и заплатите, то ждать линзы из Германии придётся 2 недели, я не хочу рисковать здоровьем своего ребёнка ради минутного интереса вашего.

И последнее. Очки на ребёнке — не игрушка и прихоть родителей, а лекарственное средство от разных офтальмологических заболеваний. Проверяйте зрение чаще!

Хочется ответить понимающему продавцу из истории про гордых покупателей.

Очень приятно, что где-то существуют люди, которые понимают, что покупатель не всегда располагает неограниченным бюджетом, но чаще, к сожалению, встречается другое.

Прихожу в зоомагазин, хочу купить полный набор необходимого для кошки — объёмный пакет корма, наполнитель и игрушки. Продавец встречает радушной улыбкой, советует, что можно выбрать. Уточняю, что хотелось бы подобрать более бюджетные варианты — улыбка внезапно пропадает, мне сухо озвучивают цену. К слову, учитывая количество покупок, вышло и так достаточно много, заказ большой. Но нет, впечатление испорчено. Хожу в этот магазин уже не первый месяц, уже даже не здороваются — запомнили.

В продуктовом прошу отрезать кусок ветчины поменьше (тут уже даже не из экономии — живу одна и стараюсь не брать большое количество продуктов, не всегда успеваю съесть) — и снова наблюдаю удивительную метаморфозу приветливой продавщицы в погрустневшую, смотрящую исподлобья барышню, вызывающую ностальгию по советскому общепиту.

Такое ощущение, что у нынешних продавцов хорошее отношение к покупателю заканчивается на словах «меньше» и «дешевле». Начинаешь чувствовать себя совершенно ущербным человеком, заходя купить одну пачку печенья к чаю, а не большой баул дорогих деликатесов.

Поэтому в случае с приобретением какого-либо товара, допустим, через интернет, если есть возможность не озвучивать причину смены решения в пользу дешёвого аналога, я лучше просто скажу, что отказываюсь от покупки, без объяснения причин. На одного понимающего продавца найдётся десять искренне оскорблённых не самым выдающимся благосостоянием покупателя.

Здесь хватает историй от слабовидящих собратьев по несчастью, внесу и я свои пять копеек.

В генетическую лотерею со зрением я нехило проиграла с рождения. У меня сложный диагноз и куча противопоказаний для операции и ношения контактных линз. Над очками, которые я ношу с детского сада, приходится трястись как над величайшим сокровищем мира, потому что в какую сумму и во сколько километров нервов тебе обойдутся новые — ни в сказке сказать, ни матом сформулировать. Ибо очки для такого генетического лузера, как я, стоят как гаджет средней ценовой категории с не самыми паршивыми характеристиками. Я себе планшет покупала за ту же цену.

В общем, стряслось у меня несчастье: любимые очки, с которыми я прошла и Крым, и Рим, которые верой и правдой отслужили мне десять лет, намекнули, что пора бы и честь знать, ничто в этом мире не вечно, в том числе и стёкла, которые исцарапались в хлам. Замена есть, но ходить с одними очками — это вечно трястись, как бы с ними чего не вышло. И вот, пошла я искать очередную замену. К тому, что в офтальмологической клинике, где я брала рецепт, врач посмотрела на мои глаза, а потом восторженно крикнула: «Люсь! Смотри, какая роговица кривая!» — и через минуту на мою роговицу радостно любовалось пол-отделения, я отнеслась как к забавному анекдоту. Спасибо, что это всего лишь глаза, могло быть и хуже. К ценам я была морально готова. К необходимости заказывать линзы из-за бугра тоже. К чему я не была готова, так это к фразе: «А за рубежом такие могут и не делать, потому что такой огромный цилиндр они у себя корректируют в раннем детстве». На этом месте я чуть не разревелась, потому что если их не делают там, то у нас не делают и подавно. Китайцы сделают что угодно (и то, впрочем, не всегда), но они в этом отношении, увы, короли отстоя, а выложить кругленькую сумму за очки, которые исцарапаются через полгода, — это издевательство. Я не дочка миллионера, а всего лишь бедный фрилансер. Который, оставшись без очков, работать не сможет. Без очков я беспомощна, и уже одно это меня достало хуже некуда. Ладно, допустим, линзы мне сделают, я распрощаюсь с кругленькой суммой, выжду нужное время и пойду выбирать оправу.

И вот мы подходим к самому главному: меня задолбала мода. Задолбала по-страшному. Не хочу я металлическую оправу (зимой она имеет ряд неудобств, а зимы в наших краях суровы), хочу пластиковую. Казалось бы, что может задолбать, чай не времена золотого детства, когда оправ на выбор предлагали всего две — страшную и ужасную, и да будут благословенны мамины командировки в Москву, откуда она привозила оправы, в которых я выглядела как нормальный человек, а не как страховидло. Но отметаем сразу откровенно девчачьи варианты с камешками-стразиками (особенно представив, как это будет выглядеть, когда гламурные камешки повываливаются, а за ними это водится очень часто, не говоря уже о том, что такие оправы располагают к определённому стилю одежды, который я не люблю) и хипстер-стайл, которые мне не идут вообще, старят лет на десять (не люблю молодиться, считаю это глупостью, но добровольно старить себя тоже как-то не подписывалась) и превращают лицо в стрекозиную морду. Что у нас остаётся? Правильно, шкаф с мужскими оправами. Чаще всего металлическими, но тут уже ничего не попишешь. Если я хочу что-то строгое и нейтральное, тут уже не сильно поперебираешь.

Милые леди, работающие в оптике, вы хорошие и стремитесь мне помочь, но не надо мне говорить, как мило, нежно и женственно я выгляжу вот в этих очках со стразиками. Я не хочу выглядеть нежно и женственно, как несложно догадаться. Результатом вашего категоричного «Зря!» будет то, что я уйду расстроенная и без оправы. Я большая девочка (иногда старше вас), вполне дееспособная, так что сама могу решать, что зря, а что не очень. Вы мне не мамочка — припечатывать в таком категоричном тоне. К слову, маминому вкусу я доверяю, и в последний раз оправу мне помогала выбрать именно она. Мужскую. И мы единогласно решили, что на мне она смотрится шикарно. И не надо ахать «Она же мужская!» Я десять лет такую носила, ничего не отвалилось и нового ничего не выросло, честное слово!

Ну и наконец — отдельный привет спрашивающему: «А ты видишь плохо или выёживаешься (в оригинале слово похуже), чтоб выглядеть умнее?» Дорогой собеседник, у меня для тебя плохие новости. Чтобы выглядеть умной, мне не обязательно носить очки. Интеллект на моём лице написан, даже когда я подслеповато щурюсь без очков, а на твоё дегенеративное рыльце нацепи хоть супер-пупер-дорогую оправу, ты всё равно будешь выглядеть дураком, потому что кто ты ещё, если смеешь разговаривать со мной в таких выражениях.

Спасибо, у меня всё. Берегите глаза, запасных нынче не вставить.

Мил человек, оказывающий великую милость тем, кого бы палками следовало побить, вы задолбали!

Вы и вам подобные просто самоутверждаетесь за счёт тех, у кого нет права вам ответить что-либо, даже на ваш неадекват. Потому что бежать и строчить гневный отзыв в книгу жалоб: «Продаван Петечкин не облобызал мои ботинки, требую выгнать его не только из магазина, но и с рынка труда», — это единственное, что вы умеете и любите делать.

Вот только скажите, вы в магазин приходите за покупками или чтобы поиздеваться над продавцами? Вы требуете, чтобы вас всегда понимали, даже когда под зелёным планшетом подразумевается, внезапно, фиолетовый чайник. Ну, а чего такого, разницы-то нет, только вот продаван-дебил, не знает свою технику и не понимает, что от него хочет покупатель. Или же после тяжёлого дня на работе вы приходите в магазин и начинаете срывать злобу на продавцах, задавая вопросы наподобие: «Вот есть пылесос, а скажите, сколько высших образований было у человека, который настраивал оборудование при запуске его в производство?» Как? Чернь смеет не знать всё о товаре? Жалобную книгу, срочно! А щенка — на улицу и палками, палками бить его!

Да, есть новички, у них на бейджике обычно написано «Стажёр», им позволительно знать не совсем всё. Можете к ним не обращаться. Есть лодыри, которые рассчитывают на лёгкий заработок. Но поверьте, они не задерживаются на такой работе, если не приносят владельцам бизнеса большие прибыли.

А насчёт оценки покупателя и его потребностей по одному взгляду — вопрос спорный. Не слышали историю о том, как в люксовый автосалон пришёл человек, выглядящий так себе, а потом наличкой оплативший самую дорогую модель? А представительный человек с дешёвеньким телефоном, так как нужен неубиваемый аккумулятор, чтобы круглосуточно быть на связи, вам никогда не попадался?

Поймите, покупатель, простое разрешение вашего вопроса — это самому перестать требовать невозможного. Ваши неопределённые мысли никто читать не обязан, ублажать ваше эго после выволочки от жены — тоже. Поэтому для разрядки себя после тяжёлого дня лучше купите боксёрскую грушу. А коль уж пришли в магазин, то либо определяйтесь с выбором заранее, пользуясь общедоступной бесплатной информацией, либо будьте готовы, если вам нужна помощь в выборе, вынуть свой язык из пятой точки и озвучить продавцу хоть что-нибудь.

И помните: уволенный с вашей лёгкой руки продавец совершенно случайно может прийти на собеседование и занять ваше рабочее место или же место вашего начальника. Всякое бывает, знаете ли!

Не знаю, что за люди придумали продавать книги в пластиковой обёртке, но задолбала эта обёртка просто до ужаса.

Книги я покупаю часто, разные. И периодически — не себе. Вот сестра из соседнего городка попросила купить для неё один очень популярный учебник иностранного языка. Нашла, купила. Запаяно издание — мама не горюй. Язык — восточный, учебник тоже на нём, целиком и полностью. Написано название на английском, что дальше — мрак. Почти полторы тысячи за тонкую книжечку, пожалуй, жирновато, но сестре же надо. В общем, с дикими визгами сестра срывает упаковку… А там не учебник, а рабочая тетрадь, которую все нормальные люди бесплатно скачивают из сети. И вообще, она, по сути, не нужна, потому что все задания есть в учебнике. Нигде на упаковке про рабочую тетрадь сказано не было.

Друг тоже попросил подкинуть ему на день рождения какой-нибудь русско-испанский разговорник. Долго рылась, нашла. Запаянный. Подарила. Человек в грусти: разговорной части там кот наплакал, зато грамматики — пятьдесят страниц. А человек всего на три недели едет в командировку и хотел бы знать чуть больше, чем «привет, пока, сколько это стоит».

Покупаю уже себе новый сборничек любимого автора. Прочитала почти все его произведения, но тут достаточно дешевое издание на английском, а лишней практики для меня не бывает. Опять же — запаяно. Сгорая от желания упасть в неведомые миры, снимаю плёнку. А там… Два рассказа коротеньких и тройка стихов. Всё. Остальное — на русском и в весьма корявом переводе. Конечно, рассказы я перечитала, но книжка за три сотни теперь валяется без дела.

Я может не понимаю чего-то, но почему те же самые магазины не пакуют в плёнку дорогие издания, а наоборот — оставляют выставочные образцы, которые люди могут спокойно открыть и даже прочитать целиком, если просидят в магазине пару дней. Ладно, чёрт с ними с прозаиками и стихотворцами, их-то могут и не купить, если не сунуть покупателю чёрта в табакерке по привлекательной цене. Но книги по языкам! Я хоть и не знаю японский, но наверно учебник от рабочей тетради отличила бы. И сборник грамматики от разговорника — тоже, не будь он запаян. Драть пакеты продавцы не разрешают, а сами открывать отказываются.

В общем, меня очень сильно печалят эти треклятые куски пакета на книгах. Спасибо, что хотя бы прозрачные. Но как же они задолбали!

Здравствуйте, продавец, задолбавшийся покупателями. Давайте я объясню вам про «штучки». Да я думаю, вы и сами понимаете, что вы далеко не единственный источник, к которому мы обращаемся за информацией о конкретной вещи. Почему? Ну хотя бы потому, что время — деньги, а вероятность получения хоть какого-то внятного ответа от вас далеко не стопроцентная. И да, часто случается так, что к тому моменту, когда вы созреете, у нас уже есть куча разной информации из других источников и посему ваш ответ нас уже не интересует, а нужно нам совершенно другое.

Поймите вы уже наконец: в сегодняшнем мире информация — бесплатна и общедоступна для всех. Для всех, кто очень хочет ее получить. Поэтому заклинаю: начните уже воспринимать сам факт обращения к вам, как великую милость и уникальный шанс получить клиента, а вовсе не как потенциальную потерю времени. Если вы этот шанс не можете использовать, если у вас не отскакивают от зубов характеристики всех продуктов, которые вы предлагаете, если вы не можете моментально оценить, что и как именно нужно предложить обратившемуся к вам — значит, вы уже проиграли в соревновании за клиента и шанс переходит к кому-то другому.

Уважаемые владельцы бизнесов купи-продай! Заставляйте своих продавцов проводить их свободное время за изучением ассортимента товаров, а не ВКонтактике или просто пиная воздух. Бейте их палками, если они по-другому не понимают. Ну и сами, разумеется, тоже учите матчасть. Ваши глубочайшие знания — это ваша возможность увеличить продажи. Времена, когда покупатель был готов ждать и выслушивать, как ему вешают лапшу на уши и верить вам на слово безвозвратно ушли давным-давно. Если вы вообще планируете оставаться в вашем бизнесе хоть сколько-нибудь еще, то примите уже наконец это как данность. И не требуйте от нас, покупателей, невозможного.

Задолбали!

Была здесь уже масса задолбашек о покупателях, которые не знают, чего хотят. У нас такие тоже в ассортименте. Но есть и покруче. Те, которые хотят что-то определенное, но, чтоб они были здоровы, не признаются, что именно! Вот только что:

— Мне вот надо штучку!

— Какую-то конкретную?

— Не, любую, лишь бы, допустим, синенькую, несколько предложите, я вообще-то о них ничего не знаю.

Ок, перетряхиваем прайсы производителей, ищем синенькие штучки, находим десяток, чтобы выбор был. Отправляем, звоним клиенту.

— Какая из штучек вам больше подойдет!

— Ой, нет, это вы все не то прислали. Я хочу штучку именно производства Пупкин и Ко и никакую другую! Такая у моего друга была, он хвалил! Именно ее надо!

Нет, я могу понять, когда человек не разбирается ни в моделях, ни в характеристиках, тогда ему проще пересмотреть десяток, вникнуть и выбрать. Но если вы точно знаете, что вам нужно, какого лешего вы не можете об этом сказать? Зачем впустую тратить свое и чужое время? Задолбали, партизаны. Чтоб вам так у вас на работе ТЗ давали. Типа, копайте в любом месте, а я потом скажу, где надо было.

Спрашивали — отвечаем.

— А я у вас когда-то покупал вот такой товар, а сейчас его нет, да?

Вот прямо вчера я задал примерно такой вопрос. И получил адекватный ответ: «Да, такой-то товар был, но уже закончился, быстро разобрали. Послезавтра, вероятнее всего, подвезут еще». Что мне это дало? Понимание того, что товар не исчез этого магазина совсем, что завтра его искать тут не следует, что послезавтра вечером я, вероятно, смогу его приобрести. Магазину это дало клиента, который вернется.

Сюда же другой вариант, когда я не могу вспомнить, в каком именно магазине я что-то приобретал и хочу еще, но вот в текущий момент вещи нет на прилавке или в прайс-листе.

— А вы раньше были вот по такому адресу, да?

— А у вас раньше помещение было побольше, да?

Тут тоже ничего сложного. Вот пример: есть множество небольших фирм-дилеров определенного бренда, которые, случается, переезжают. Внешне у них очень схожее оформление помещений. Стиль задает сам бренд. Или же его нет вообще, просто стеллажи. Так что внешне всё может остаться без изменений, а вот отношение к клиентам, дисконтные карты, складская программа и многие другие вещи будут совершенно разные. И тут возникает вопрос — а туда ли я попал? Возможно это еще один салон от уже известной фирмы, возможно, кто-то переехал, все бывает. Выяснить это все по месторасположению уже знакомого мне салона гораздо проще, чем запоминать названия ИП «Пушкин А. С.» или ООО «Новый Импульс 831».

И еще, переезд в меньшее помещение зачастую означает, что дела у фирмы идут не очень, возможно мне следует искать запасного поставщика, открытие же дополнительного, пусть и небольшого офиса значит обратное.

А вот продавцы, которые везде работают малый срок, после чего их просто выгоняют, и не знают ничего ни про фирму, которую они представляют, ни про ее товары — они на самом деле и задолбали.

Хочу я купить, скажем, сепульку. Но не любую, а складную и с планетарной передачей для удобства транспортировки в общественном транспорте и эксплуатации в зимних условиях. И хорошо бы полегче. И хорошо бы подешевле.

Лезу, естественно, в интернет. Быстро нахожу сайт «СепулькоСтрана.ку» с гордым заголовком «Мы знаем о сепульках всё!». Как это прекрасно! Мне даже и не надо всё, мне бы только узнать тип передачи, цену и вес (можно материал — ясно, что алюминий будет полегче стали). Захожу в раздел складных сепулек, листаю общий список, в котором есть только фото, название модели и цена. Выбираю по фото ту, что может оказаться с планетаркой, захожу в подробное описание. И знаете, какие подробности я там вижу? Фото, название модели и цену.

Граждане продаваны! Если уж вы похваляетесь, что знаете о чём-то вообще всё, так вы уж не поленитесь и не побрезгуйте разделить свои сакральные знания с нами — сирыми и убогими потенциальными покупателями вашими. А то у вас получается так: мы-то знаем всё, только вам не скажем, потому что мы вас, неучей, презираем и искренне не видим необходимости тратить силы на сообщение информации, которую вы, в силу своей тупости, просто не способны понять. Короче, чё ты сюда припёрся, быдлан, чё те надо? Цену тебе сказали, картинку дали? Свободен! Хватит с тебя. Выбрал себе сепульку по картинке, чтобы цвет был красивенький, вынул деньги, заплатил и пошёл отсюда. Ты ж идиот, к нам ведь умные и уважающие себя покупатели почему-то не ходят, так зачем тебе знать что-то ещё? Кто самый умный, тот всегда может погуглить характеристики по названию модели. А к нам со своими проблемами не приставай, не отвлекай занятых людей, не мешай наслаждаться чувством превосходства и тайного знания, недоступного простым смертным.

«Не надо так» и прочие увещевания я повторять не буду: вы, граждане продаваны, взрослые люди, сами знаете, что вам надо, что не надо. Но на всякий случай довожу до вашего сведения: одного покупателя вы потеряли навсегда. И думаю, что и не одного. Зато кто-то удовлетворил своё самолюбие и, надеюсь, отчасти компенсировал комплекс неполноценности. Самоудовлетворяться и компенсироваться вместо того, чтобы работать и продавать, — это вы здорово придумали, так держать.

Успехов вам. А я пока пойду поищу других продавцов, нормальных, без кризиса самооценки. Чего и всем советую.