Продавцы

Я работаю администратором, у нас несколько точек в торговом центре и офис на верхнем этаже. Вменяемых продавцов найти непросто — зарплаты у нас не космические. Периодически приходится разбираться с интересными персонажами.

Парень двадцати лет, худой и прыщавый. Продаёт хорошо, но тараканы имеются. Постоянно знакомится с девушками в чатах, целыми днями переписывается в аське. Кто-то добрый посоветовал ему чудо-лосьон от прыщей, которым каждые три часа следует протирать физиономию. В подсобке с товаром Ромео повесил зеркало и разложил свои чудо-примочки. Видимо, очередная знакомая настаивала на личной встрече, так как лосьоном наш герой начал пользоваться гораздо чаще, чем советовала инструкция.

Оно бы и ничего, но во время протирок магазин был пуст. Пару раз зайдя внутрь и не обнаружив продавца, я решил его проучить. Пришёл во время очередного сеанса, подождал пару минут для приличия и ушёл с трубкой телефона. Попил кофе в офисе, разрулил пару дел. Ромео не паникует. Иду ещё раз — он снова в подсобке. Забираю из кассы деньги и ухожу. Час спустя моё терпение лопнуло, и я позвонил ему на мобильный:

— Почему городской телефон не берёшь?
— Занят был, народу полный магазин.
— Я сейчас за деньгами приду, у тебя там сколько?
— Столько-то!
— Отложи 20 тысяч.
— (Пауза.) Отложил.

В асе сидит, гад, ничего вокруг не замечает.

— Окей, родной, я иду.

А дальше было всё красиво. Он открыл кассу и показал, как далеко может вытаращить глаза.

— А где деньги?

Нет, зайка, это я первый спросил, где деньги. Давай телефон, буду боссам звонить. И телефон украли? А где же ты был? Глядя честными-честными глазами, он ответил:

— Клянусь, никуда не выходил, вот здесь всё время просидел!

Пришлось уволить.

Я мама двоих детей, сейчас с младшим в декрете. Очень часто в дневное время, когда детки спят, в квартиру звонят «представители», предлагающие глубокую чистку ковров и диванов. Задолбали! Сегодня одной такой я устроила расправу. Подходит на улице, улыбается ещё метров за пять до сближения:

— Доброе утро!
— Доброе.
— Наша фирма проводит сегодня акцию по чистке ковров!
— А козлиную кровь можете отчистить? А то у нас вчера жертвоприношение было...
— Н-н-не знаю... Наверное...
— До свиданья! До свиданья!

Лето. Жара. Заняться нечем. Инет медленный — иду в магазин за диском с какой-нибудь игрой. Краситься в такую погоду неохота, волосы собраны яркой резинкой под цвет футболки с принтом.

Не успеваю подойти к полке с дисками, как передо мной вырастает консультант с явным желанием помочь. Я начинаю объяснять, чего хочу, и он тут же убегает, радостно кивая. Приносит стопку дисков — сплошь новые ужастики. Я не то чтобы совсем это не люблю, просто настроение не то — хочется что-нибудь без крови и расчленёнки, какой-нибудь квест с красивой графикой и феями-эльфами. Начинаю терпеливо втолковывать это консультанту — он, не дослушав, бросается к соседней полке. И вот передо мной они: «Барби на ферме», «Барби на катке», Барби где-то ещё. Ухожу обиженной, сдержавшись, чтобы не наговорить гадостей.

Дорогие продавцы-консультанты! Я не обязана показывать паспорт на входе, не обязана краситься и одевать туфли на шпильках для каждого пятимянутного выхода из дома. Да, я люблю аниме, но не совсем детское, так что не надо записывать меня в ясли за футболку с японскими мультиками. И нет, мне не десять лет — в конце концов, у меня грудь третьего размера.

Понадобилось как-то купить кроссовки. В поисках чего попроще да подешевле отправился на один из столичных рынков. Позже тысячу раз об этом пожалел: такого хамского и наглого обращения с покупателями я больше нигде не встречал.

У первого же лотка продавец южной национальности буквально силой затащил меня внутрь. «Чего желаешь? Красовки? На, померь», — сунул он мне какую-то модель. Я долго шариться в поисках одежды не люблю, да и кроссовки вроде подошли, поэтому решил взять, чтобы он побыстрее от меня отстал. Только я их снял и открыл рот, чтобы спросить о цене, как обнаружил кроссовки уже аккуратно упакованными: «Наси наздаровье». Неслабо опешив, я всё-таки поинтересовался ценой модели, на что получил ответ, от которого опешил ещё больше: «А сколько скажешь!» Ну, я честно назвал сумму, в которую рассчитывал уложиться — две тысячи. На сей раз ответ был более предсказуемым: «Палтары ещё добавь». Нет уж, раз «сколько скажешь» — так и будет. Всучив ему две тысячи и забрав кроссовки, я скрылся под крики: «Пятьсот хотя бы! Хоть сто рублей продавцу добавь!»

Но скрыться оказалось не так просто. Уже у выхода я услышал крик: «Эй, вернись, у тебя упало!» Естественно, вернулся — вдруг действительно чего? Тут же две пары рук силой втолкнули меня в какую-то палатку, где на меня начали примерять всё подряд. Увещевания, что всё равно у меня денег больше нет и я ничего не куплю, не действовали. Попытки вырваться наружу успешно пресекались — большими габаритами я не отличаюсь. В конце концов мне предложили сделать «подарок в честь праздника» — дело происходило восьмого марта. Когда я уверил продавцов, что я несколько иного пола, а день рождения у меня в другой день, один из «оккупантов» раздражённым голосом выдал: «Отпусти его, сегодня не его праздник».

С ностальгией вспоминаю продавца, встретившегося мне несколько лет назад в одном замкадском посёлке. Этот тоже мог втюхать любую вещь, но делал это так, что ты верил, что вещь тебе действительно жизненно необходима, и уходил довольным. Вот такие люди и должны продавать.

Я уже год учусь за границей, в Финляндии. Не так далеко, казалось бы, от родины, но условия тут совершенно другие. Многие русские, приехав сюда в первый раз, считают всех финнов отмороженными: «Что это он тупит? А побыстрее нельзя?» Да, они не особо торопятся, но делают всё чётко и качественно — вам не придётся десять раз приходить в один и тот же офис, исправляя и уточняя какие-то мелочи.

Вы зашли в банк, а там в очереди десять человек перед вами? Вы спокойно берёте талончик и садитесь ждать. Никто не клянёт судьбу и «тупых девиц», которых понабрали тут, а системой пользоваться толком не научили.

Вчера подбегаю купить бутерброд (учёба через пять минут начинается, опаздывать нельзя), а продавца нет на месте. Я спокойно жду, пока она подойдёт. С улыбкой отдаю деньги, получаю сдачу и бегу на пару. К чему это я? А к тому, что у меня не возникло ни капли злости на отсутствующего продавца. Мне не захотелось кричать на весь магазинчик: «Задолбали! Где ж вы, блин, ходите?!» Аж самой удивительно, но в стране, где все уважают друг друга и готовы подождать лишние пять секунд, жить одно удовольствие.

Через месяц мне возвращаться на родину, а весь мой патриотизм куда-то делся. Смогу ли я выжить без годами накопленной злости на всех и вся?

Автомобили я меняю примерно раз в год. Каждый раз, когда покупаю новый, в автосалоне практически одна и та же ситуация. Пока хожу и выбираю, я самый уважаемый из всех, кто когда-либо к ним заходил, все меня любят, холят и лелеют. Когда оформляю покупку, начинают навязывать всяческие улучшения и дополнительное обслуживание.

Приезжаю на ТО. Всё, любезность кончилась! Злые лица, агрессивное поведение — в порядке нормы. Относятся так, как будто я их зарплаты лишаю своим визитом.

В последний раз, когда покупал авто, я доплатил за АБС и подушки безопасности. Попал в аварию — ни подушки, ни АБС не сработали! Как выяснилось после осмотра экспертами, ни АБС, ни подушек не было установлено вообще. Слава богу, ремень спас.

Я подал в суд, меня же и сделали виноватым в клевете на автосалон. Спасибо, что я вам денег хоть не должен остался, гады! Менеджер салона в личной беседе сказал:

— Консультант сумел продать вам машину без АБС — молодец, мы ему даже премию выписали за то, что он сэкономил. А судиться с нами бесполезно: кто вы и кто мы?

Я фигею от этих «акул бизнеса» местного разлива! Висит объявление в инете: «Товар такой-то, б/у, недостатки такие-то, цена такая-то». Нормальные люди назначают встречу, если видят дефекты, не упомянутые в объявлении, то аргументированно могут поторговаться.

Так вот, я никогда не понимал идиотов, начинающих разговор в инете или по телефону с фраз: «Сколько скинешь?», «Минимальная какая цена будет?» или «За сколько отдашь?» Вы что, тупые? Для кого цена написана? Вы даже товар не посмотрели — он и так продаётся гораздо дешевле, чем мог бы. С какой радости вы хотите получить скидку — просто потому, что вы такие замечательные?

Читая рубрику «Продам», я, кажется начинаю понимать, откуда берутся такие покупатели. Порой продавцы сами порождают такую тягу к халяве у населения.

Продам *****, цена 200 у. е. Реальному покупателю торг.

Объясните мне, что значит «реальный покупатель»? Кто этот мифический персонаж? А главное, как вы определяете, кто «реальный», а кто нет? Почему не даёте скидку «нереальному»? Ведь если он «нереальный», то товар он явно не купит, и вы ничего не потеряете!

В московском метро может задолбать многое. Меня уже достали рекламщики — те самые, что активно впаривают копеечную хрень в вагоне, который едет по открытому пространству (между Коломенской и Автозаводской, к примеру). Да-да, наверняка многие знают их: тётеньки и дяденьки средних лет, с огромной сумкой и громким голосом, старающиеся всучить массажёр для головы или магниты на холодильник. Я с уважением отношусь к людям, которые работают, но всё-таки эти кадры иногда начинают просто бесить по следующим пунктам.

Крики раненых изюбров. Да, я езжу в метро в наушниках (не люблю шума тоннеля), но даже орущие на хорошей громкости Suicide Commando порой не способны заглушить бодрые разглагольствования метропромоутеров. Ладно бы они разговаривали на одном уровне! Нет же: если я слушаю музыку на средней громкости, они говорят на повышенных тонах; я увеличиваю громкость, и, будто по мановению волшебной палочки, рекламщик начинает чуть ли не выкрикивать свою речь, словно стараясь переорать исполнителей. Посторонние не слышат музыку в моих наушниках (я проверял), и у меня только один вопрос: как эти промоутеры угадывают, что я делаю громче? Они телепаты или спиной чуют?

Активная демонстрация. Конечно, если вы рекламируете точилку для лезвий, непременно начните размахивать «подопытным» кухонным ножом, который собираетесь наточить. И пофиг, что стоящий рядом человек ни отойти не может (вы своими сумками и телом заслонили пути отхода), ни стоять спокойно (вы же того и гляди прирежете, не заметив того). Реклама превыше всего!

Если вагон по каким-то причинам переполнен, вы всё равно работаете. Как здорово, когда вы протискиваетесь со своими баулами между людьми, пытаясь при этом толкать свои безделушки! Такое случается редко, но всё же. Вам же самим тяжело работать в таких условиях. Неужели нельзя обговорить этот вопрос с работодателями, чтобы в давку вам разрешали устроить перерыв? Понимаю, вина не ваша, видимо, но всё же это тоже достаёт.

Требовательный взгляд а-ля «покупка или жизнь». Не надо пялиться на меня так, словно от того, приобрету я у вас копеечный органайзер за сто рублей или нет, зависит моё будущее: убьёте вы меня или оставите коптить это жалкое небо. Если вы смотрите на меня и видите, что мне ваш товар не больно интересен (оно так всегда, кстати — не покупала и не буду покупать в метро), не надо прожигать меня взглядом Медузы Горгоны и желать смерти от Ктулху — решение моё от этого не поменяется. К счастью, такие экземпляры среди метропромоутеров крайне редки — всё-таки специфика работы предполагает вежливость.

Повторюсь: я очень уважаю, когда люди делают свою работу, правда. Но выполняйте же вы её так, чтобы и вам хорошо было, и людям не мешало.

Наступившая жара одолела окончательно, и я озаботился покупкой напольного кондиционера. Изучив возможные варианты, остановил выбор на неплохой модели, которая была представлена в магазине известной крупной торговой сети «ЁКЛМН-аудио».

Я на месте. Ко мне сразу же подошёл любезный консультант и предложил помочь с выбором. Я поинтересовался нужной мне моделью кондиционера, парень помог найти её, но предупредил, что она осталась во всех магазинах сети в нашем городе в единственном экземпляре. Брать кондиционер с витрины очень не хотелось, поэтому я внимательно посмотрел, каково состояние последнего из могикан.

Конечно же, корпус весь засаленный, особенно панель управления. Пластиковая панель потрескалась — такое ощущение, будто бы он находился в эксплуатации не один год. Об этих внешних недостатках я сказал продавцу-консультанту, поинтересовавшись, на что они надеются, пытаясь продать аппарат в таком виде. Ответа не последовало. В ходе дополнительных вопросов я узнал, что от этого кондиционера была утеряна гофрированная труба для выпуска горячего воздуха (очень немаловажный элемент конструкции).

— Ну и что же он тогда здесь делает, на витрине? Вам его точно не продать, — подытожил я.
— А вдруг его купит человек, у которого уже есть такая труба!

Видимо, выражение моего лица говорило само за себя, поэтому последовало уточнение:

— Или же нам привезут ещё партию таких же кондиционеров, и мы у одного из них снимем трубу!

Тут мне всё окончательно стало понятно. Как вы понимаете, ушёл я без покупки.

Уважаемые консультанты! В своём желании втюхать всякую ерунду во что бы то ни стало вы переходите границу, за которой место только абсурду. Ваши доводы порой настолько глупы, что удивляешься: на что вы рассчитываете, пытаясь приводить столь «веские» аргументы?

Прочитала про тётку на Ярославском вокзале и сразу вспомнила историю, которая приключилась со мной на одном из украинских вокзалов.

Стояла в очереди в кассу, чтобы купить билет. Передо мной покупали пожилые люди, и кассир оформляла им билеты очень долго: постоянно бегала куда-то, дёргалась, переспрашивала по сто раз. Подошла моя очередь, я купила билеты, пошла на перрон и села в поезд, который был уже подан на посадку.

Оставалось минут пять до отправки, когда в вагон влетела кассир и подбежала ко мне с криком: «Какие деньги вы мне дали?!» У меня в голове пронеслись разные мысли: и о том, что одна из купюр оказалась фальшивкой, и о том, что я могла не заплатить. Я вытянула кошелёк и спросила:

— Я вам что, не заплатила? Так я заплачу, в чём проблема-то?
— Какие деньги вы мне дали?! — продолжала орать тётя.

На нас смотрел уже весь вагон. Я не понимала, что она от меня хочет. К счастью, кассир соблаговолила уточнить:

— Какие купюры вы мне дали?
— Я не помню!
— Как не помните?

Начинаю копаться в памяти:

— 70 гривен и 12 копеек.
— Ага, значит, уже вспомнили! А что я вам дала на сдачу?
— Я не помню. Хотя погодите, я положила её в отдельный карман.

Достаю 14 гривен. «Вот, уже неправильно!» — с этими словами тётка вырывает у меня две гривны и уходит.