Супермаркет

Я работаю мерчендайзером — отвечаю за выкладку товара (минеральной воды нескольких марок) в магазинах самообслуживания нашего города. Уважаемые покупатели, продавцы — это те, которые в форме (халат, фартук). На беджике у них так и написано: «Продавец такая-то». А люди в обычной одежде (а я ещё и шапку не снимаю, чтобы время не тратить) с телегами, набитыми товаром, и надписью на беджике «Мерчендайзер» не знают, где винный отдел и свежие ли это булочки. У меня по десять-двенадцать магазинов в день, и если сначала я ещё способна на вежливые ответы, то к концу рабочего дня уже просто начинаю игнорировать или отвечать грубостью особо надоедливым.

Не надо проходить мимо с ворчанием: «Какого болта ты вообще тогда тут делаешь?» Я бы вам ответила, какого, но вы ведь не слушаете. Включите логику. Неужели вы думаете, что я — в шарфе и шапке, без спецодежды — продавец?

Задолбали посетители супермаркетов, которые с полной телегой встают в экспресс-кассу. Понятно, что там очередь, как правило, меньше, но оно для того и сделано, чтобы быстро обслужить тех, кто зашёл купить какую-нибудь мелочь.

Нет же — наши граждане прут напролом, морда кирпичом. На предложение пройти в соседнюю кассу отвечают либо пренебрежительным молчанием, либо вполне ожидаемой хамской репликой. Причём спектр отговорок гигантский — от «Что? А я не заметил, где это написано» (прямо над тобой, огромными буквами!) до идиотизмов вроде «Я — мать-одиночка!», «Я уже отстояла!» или «А нас двое!».

Люди, будьте уважительнее друг к другу — берегите чужое время и собственную карму.

Есть в славном Саратове сеть магазинов. Магазины вроде ничего, правда, половина касс не работает в час пик, а объявления с ошибками пишут, но это мелочи. Мне, счастливому отцу годовалого сынишки, приходится часто покупать ему в этих магазинах йогурты и прочее детское питание. Сынуля у меня обожает «Растишку»: к упаковке йогурта в комплекте идёт магнитик-паззл.

Господа продавцы или те, кто там у вас за это отвечает, вы задолбали отдирать магнитики от запечатанных коробок! Я вчера не поленился проверить — четыре коробки были без магнитиков. Что, жаба душит купить себе йогурт с игрушкой за 34 рубля? Гадко это — маленьких обворовывать.

Прочитала историю про «Курвуазье» и чуть не расплакалась. Беда в том, что решения о регулярной перестановке товара и весьма своеобразной его выкладке принимаются даже не на уровне директора магазина. Вы не представляете, как задолбало продавцов оставаться вечером после 12-часовой смены, чтобы перетащить с места на место десятки, а то и сотни килограмм товара, иногда ещё и передвинув заодно стеллажи. Ну, или приходить на работу на два-три часа раньше ровно для того же.

А уж корзиночки... Я верю, что большинство людей вменяемые — вы же оставляете корзины на упаковочных столиках? Но вот меньшинство, особенно молодые и не очень люди мужского пола, закупающиеся в выходные или праздники для поездки в ближайшую лесопосадку на пикник, утаскивают их с собой с дивной регулярностью. Зачем перекладывать товар в пакет? Корзинка неплохо устроится на заднем сиденье машины, да и брошенный в лесу металл долго не залежится — бомжи подберут. И приходится продавцам и кассирам выслушивать вопли бабушек и тётушек, стоящих в очереди за корзиночками, какие продавцы плохие, не могут обеспечить потребности населения.

Конечно, магазин хреновый, товар опять непонятно где, корзиночек нету, половина ячеек для хранения сумок без ключей (нужное подчеркнуть, недостающее вписать), но совсем незачем по этому поводу отрываться на продавцах — им и так по большей части несладко приходится от фантазий вышестоящего начальства.

Задолбали доморощенные маркетологи из районных продуктовых магазинчиков, начитавшиеся переводных книжек и пытающиеся не к месту применить прочитанное.

Например, считается полезным периодически менять расположение товаров в супермаркете. Дескать, постоянные покупатели перестанут ходить привычным маршрутом, будут натыкаться на другие товары и ещё чего-нибудь купят. Может быть, в «гипермаркете выходного дня» это и работает. Но зачем тасовать товары в скромном магазинчике самообслуживания? Вечером, по пути с работы домой, люди приходят в такой магазин с ограниченной суммой в кармане и имея вполне конкретное представление о том, что им сегодня нужно: молоко, пельмени, майонез... И никакая сила не заставит нас купить «Курвуазье» за двести баксов, как бы ни совали вы нам в глаза витрину с коньяком — у нас просто нет в кармане лишних денег, нам хочется скорее домой!

И не надо, пожалуйста, прятать на нижние полки дешёвые продукты, выставляя на уровне глаз точно такие же, но в красочной упаковке и на 20% дороже. Нам всё равно не трудно встать в позу «раком» и достать с нижней полки дешёвую гречку и сахар в полиэтиленовом пакете.

Ещё горе-маркетологи любят выдавать покупателям огромные телеги для продуктов, на которых впору вывозить из джунглей убитых слонов. Считается, что кучка покупок на дне этого монстра субъективно выглядит маленькой и побуждает купить побольше. Особым шиком считается не давать ручные корзинки вообще или иметь их штук десять на весь магазин. А ничего, что в маленьком магазине две супертелеги просто не могут разъехаться в проходе, создавая заторы и заставляя покупателей материться? Я ещё десять раз подумаю, прежде чем посетить такой магазин повторно.

Покупаю в супермаркете «Морской коктейль» — на ценнике 166 рублей. Денег хватает ровно на два пакета. На кассе мне их пробивают по 175 — теперь уже не хватает. Кассир на мой вопрос о несоответствии ценника очень невежливо отвечает, что не её это работа (что, кстати, правда). Я в таких случаях не нервничаю, а просто предлагаю позвать заведующую.

Приходит заведующая и сразу же начинает читать немудрёную лекцию: покупатели, мол, как дети малые, тянут что попало, а смотрят не туда, и её это уже достало. Но я-то сам проработал пять лет на похожей должности в очень большом отделе электротоваров, поэтому точно знаю, что ничего не перепутал. Подходим к витрине — и действительно, на ценнике 166, а пробито 175.

Заведующая просит минутку подождать и скрывается в подсобке. Через минуту был вынесен новый ценник — 183 рубля! Сильный ход, нечего сказать. Пришлось ограничиться одним пакетом.

На следующий день я вернулся за тем же. Висел новый ценник — 136 рублей. К моему величайшему удивлению пробили ту же сумму, но чувствовалось, что совпадение случайное.

Почитали мы, значит, про двери автоматические, и мнение с двух сторон уяснили. Поведаю про свой субъективный взгляд со стороны. Совершая перекур возле супермаркета, в котором работал, я частенько наблюдал за людьми, в оный стремящимися попасть. Найти общий язык жестов с шайтан-дверью получалось действительно не у всех и далеко не с первого раза, но это крайние случаи и роковое стечение обстоятельств. В основном же всё выглядит довольно печально: народ ломится напролом, не включая мозг и игнорируя визуальные факторы. Такое чувство возникает, будто там дверей нет вовсе. Мой вердикт: обленились вконец, привыкли, что оно теперь само. Даже руку перед собой редко кто выставит, хотя это подсознательная реакция на возможное столкновение. Видимо, святая вера в незыблемость порядка забивает инстинкт самосохранения. Очень интересно было смотреть на периодические столкновения с дверью и лица, полные непонимания: «Как так вышло, она же должна была открыться?» Да, должна была, но ты же пытался скорее влететь, чем зайти. И самое непонятное — как можно не заметить дверь, пусть прозрачную, но обклеенную по самое «не могу» рекламой?

Но самый крутой момент на моей памяти оставил неизгладимые впечатления. Один немаленький дядя «семь на восемь» с пачкой пельменей и чеком в руках таки прошёл в стеклянный проём, в который эти двери въезжают. Как он не порезался — одному Богу ведомо. Стекло, как в автомобиле, рассыпалось фейерверком осколочков.

Меня задолбали автоматические двери магазинов. Вместо того, чтобы просто дёрнуть или толкнуть дверь, нужно стоять и ждать, пока эти двери наконец соблаговолят открыться; то ли электроника на морозы не рассчитана, то ли ещё что, но нас-то зачем мучить? А если дверь и откроется, то не тогда, когда надо: притормозив на выходе, чтобы застегнуться, я меньше всего хочу, чтобы мне под куртку задул морозный ветер.

Если два человека хотят одновременно войти и выйти, то это катастрофа: сначала двери подумают, потом пропустят одного человека, потом захлопнутся перед носом у второго, потом опять подумают и наконец снова откроются. А ещё бывает такая ситуация, когда придурочная молодёжь начинает курить в «предбанничке» между первой и второй дверьми. Тогда двери либо будут постоянно открыты, либо будут припадочно открываться-закрываться.

Особо возмутила жалоба на «тупых бабушек»: «Ой, смотрите, не догадалась сделать шаг назад, найти датчик и помахать в него рукой, убогая». Вместо того, чтобы помочь и открыть дверь с другой стороны, давайте дружно посмеёмся, как люди будут тыкаться в неведомо зачем поставленное препятствие.

Скажите, зачем? Зачем вы портите нам комфорт? Это касается не только автоматических дверей, но и, например, анкет при выходе или обязательного сканирования карточки при входе. Чтобы идти в ногу со временем? Чтобы повыпендриваться перед другими магазинами? Побойтесь бога, мы в магазин ходим, чтобы там продукты покупать, а не любоваться очередной прихотью владельцев.

Саратовский супермаркет. Наученный горьким опытом, прежде чем идти за покупками, интересуюсь, принимают ли к расчёту пластиковые карты определенного вида. Получив утвердительный ответ, смело иду закупаться. Подхожу к кассе (той самой, где спрашивал!) и протягиваю карту. Следует стандартный вопрос: «А наличных у вас нет?» Девушка пытается провести операцию по карте, постоянно спрашивая, как это делается, у соседки по кассе. Та тоже бормочет нечто маловразумительное.

Собирается консилиум из восьми юных кассирш (так сложилось, что покупателей в магазине было мало). Девочки начинают обсуждать, «как оно делается». Ни одна операцию провести не смогла. Закончилось всё тем же вопросом про наличные и моим отрицательным ответом.

Пошёл в сетевой магазинчик через дорогу, где немолодая, умудрённая опытом дама на одной-единственной кассе без каких бы то ни было проблем провела операцию. А тот супермаркет закрылся — и поделом!

Хабаровск. Гипермаркет крупнейшей в городе сети, двадцать касс. Решили с женой закупиться, так как цены в этой сети одни из самых низких. В наличии только крупногабаритные тележки. Делать нечего — взяли.

Бродили и выбирали около часа. Набрали всего: и мелкого, и крупного. Подходим на кассу. Вижу, что нет терминала. Уточняю:

— Девушка, у вас же можно по карте рассчитаться?
— Только наличные.

Ну что ж, на нет и суда нет. Пусть теперь разгребают тележку с кучей глазированных сырков, конфет, шоколадок, орешков и прочего. Сотрудникам магазина я пожелал удачи в раскладывании этого «вкусного пасьянса». Трудно ли повесить хотя бы объявление об исключительно наличном расчёте на входе? Жаль потраченного времени.