Супермаркет

Первомай. Супермаркет. Стою в кассе безналичного расчёта. Кассирша лет сорока пробивает мои покупки, я даю карточку. На меня смотрят как на умалишённую:

— Девушка, у нас не работает безналичный расчёт!
— На этой кассе или вообще?

Взгляд меняется на пренебрежительный.

— Конечно, вообще. Сегодня же выходной. Банки закрыты. Кто вам списание проводить-то будет?

Что-то доказывать я не стала. Тихо попрощалась и вышла, стараясь не засмеяться прямо в лицо.

Вчера вечерком захотелось мне рыбки. Пошёл в гипермаркет. Всё отлично: и рыбка, и пиво тотчас же нашлись. Моей роковой ошибкой стало то, что я осмелился зайти в храм торговли со своими сигаретами. На выходе меня остановил сотрудник, взял под локоток, утащил в служебное помещение и начал томно объяснять, что за принесённое с собой придётся платить.

Я вызвал сам на себя милицию, чтобы объяснить, что во мне тут углядели вора. А у них — ни видеозаписи, ни достоверных фактов. Свидетели менялись с бешеной скоростью, и все (какое совпадение!) были сотрудниками магазина. Недостачи, говорят, устали покрывать.

А в том же гипермаркете, к слову, и одежда продаётся. В следующий раз за трусами пойду голым.

Какие россияне все юридически грамотные — слов нет! Когда-то в магазины ходили за необходимыми в жизни вещами, а не за тем, чтобы показать, как много законов вы знаете. Особенно бесят аргументы вида «согласно закону полагается делать то-то и то-то». А согласно правилам русского языка при цитировании нужно указывать источник цитаты! Какой закон-статья-пункт?

Уже и сюда проникли: «По закону никакой магазин не имеет права...» Ага, начитаетесь и пойдёте в супермаркет сумками размахивать, пританцовывая между прилавков. А что? Ведь «администрация не сумела создать нормальных условий для покупателей». Вместе со статьёй 211 ГК РФ полезно еще и 1064-ю почитать — про возмещение ущерба юридическому лицу.

Пришёл сегодня один такой, выбирал подарок, взял в руки вазу и не удержал. Знаете, что сказал? «А на „Задолба!ли“ пишут, что согласно закону я платить не должен». Ваза была недорогая — попросили быть аккуратнее и отпустили с миром.

Приведу доступный для понимания пример, чтобы закрыть тему раз и навсегда. Если вы взяли банку огурцов и не удержали её — ущерб оплачивается вами. Если же вы поскользнулись на свежевымытом полу и сбили витрину огурцов, вы не обязаны возмещать стоимость. Так понятнее?

Уважаемые службы безопасности супермаркетов и всех ларьков, гордо так именующихся — вы задолбали! Ну что, что я смогу положить в небольшую дамскую сумочку, да ещё так, чтобы этого спрятанного потом видно не было? И не разводите руками на мои слова, что в другие магазины этой же сети я с этой же сумкой проходила, — мол, ничего не знаем, не положено, не е... не волнует, то есть. Думать вам тоже не положено? А то, что у меня рука в гипсе, и как я вам должна потом эту сумку распаковывать, тоже не ваше дело, разумеется. Зато посмеётесь на славу, глядя на этот процесс, ага. Вы хоть иногда мозг включайте, что ли, как и вежливость к клиентам.

К слову, в другие магазины меня не только с сумкой, но и с рюкзаком пускают, да ещё и товар с полки снимают и помогают упаковать — видят, что сама не могу. Про катание тележки одной рукой просто умолчу, аттракцион тот ещё.

Я многое могу понять, но не ваш ли девиз: «Всё для наших клиентов»? Но дальше слов, видимо, дело не идёт. Кости срастутся, а осадок от подобных случаев, к сожалению, останется.

Задолбал народ в супермаркетах, который считает, что находится в торговом зале один и должен всенепременно занимать весь проход, не давая пройти остальным. А ведь супермаркеты у нас открывают зачастую в помещениях, в которых едва может уместиться торговое оборудование, оставляя совсем мало места для прохода покупателей.

Часто приходится наблюдать, как дама весом не менее полутора центнеров встаёт у стеллажа с товаром (обычно это мясомолочные и хлебобулочные изделия) и медленно перебирает всё, что лежит на полках. То, что уже с обеих сторон собралась очередь, таких обычно мало интересует, а на просьбу посторониться большинство тёть реагирует весьма бурно. Невозможно не только пройти дальше по ряду, но и взять товар с полки, перекрытой дамой.

Уважаемые клиенты супермаркетов! Если вы взяли на входе тележку, пожалуйста, не ставьте её посреди прохода, когда останавливаетесь, чтобы выбрать товар! Лучше всего оставить тележку в ближайшем более-менее просторном месте и пройтись два шага без неё! Поверьте, вряд ли кто позарится на её содержимое.

А меня задолбали всевозможные знатоки правил и прав, которые якобы умеют справляться с дрянным обслуживанием, хамством и прочими неприятностями хитрозаконными методами, да еще и берутся других поучать. Сразу видно человека, который имеет познания в области права на уровне газетных статей и ноль практического опыта.

Проясню немного. Во-первых, вызов администратора в самом занюханном «супермаркете» — процедура, занимающая минимум полчаса, при том, что в первые 25 минут из них этого администратора «нет на месте», и появляется он только при начале второго этапа конфликта — наборе телефонного номера с доски «контролирующие органы». За остальные пять вас либо не очень прилично пошлют, либо уладят проблему более-менее адекватно (вам будет уже пофигу на качество решения — лишь бы вообще разобрались).

Во-вторых, службы защиты чего-то там будут рассматривать вашу жалобу десять дней положенных и еще десять сверху, после чего дадут отписку. На них управы нет просто потому, что там чиновники, которые, в отличие от вас, собаку съели на том, чтобы отмазаться от реального дела.

В-третьих, мечта всех телезрителей — суд, скорый и правый, суровый, но справедливый. Ваше заявление примут и назначат рассмотрение в срок от месяца до двух. Если вы не явитесь в назначенное время (своему начальнику будете объяснять сами, зачем вам посреди дня на другой конец города), заявление отклонят. Если не явится ответчик, дело перенесут ещё на месяц. И не факт, что вы хоть что-то отсудите, а уж тем более, что добьетесь наказания кого-либо.

Ни один из моих знакомых юристов никогда не делает того, что так ловко и красиво советуют газеты и их «шибко продвинутые» читатели. А лучший способ справиться с дурным обслуживанием — отдать свои деньги в другом месте, даже менее удобном географически или по времени. Плохая точка теряет клиентуру, сокращает ассортимент и неизбежно закрывается, а все гопохранники и хамокассиры увольняются безо всяких пособий, поскольку были приняты также криво, как и работали.

Задолбали тётки, занимающие очередь за кем-либо. Проблема не в том, чтобы пропустить кого-нибудь или сказать, что за тобой человек. Проблема, когда в супермаркете подходишь к кассам, а там три очереди. Выбираешь самую короткую, а оказывается, что там ещё пять невидимых человек.

Бывает, занимает такая очередь в паспортный стол (к врачу, к кассе) и уходит по магазинам. Через час возвращается с пакетами продуктов, а очередь её уже три раза как прошла:

— Я тут занимала, пропустите меня к врачу! Как вы ничего не знаете?! Вы видите, что я с сумками? Немедленно пропустите!

Еще больше задолбало, когда приходит такая вдвоём с мужем в супермаркет, ставит его в очередь на кассу и идёт собирать продукты. Становишься, а мужик смотрит на тебя виноватыми глазами — всё понимает, но против сказать ничего не может. И всегда женщины так поступают, ни разу не видел, чтобы мужик так делал — знает, что его и послать могут.

Но больше всего задолбали тётки в супермаркетах, которые вспоминают, что забыли что-то, когда им уже пробивают товар.

— Ой, я на секундочку. Вон чипсы висят, мужу на футбол возьму.

Вот только к чипсам она вспоминает о пиве, ну и мяско можно выбрать. В итоге очередь стоит десять минут. Приходит, приносит больше, чем было в тележке. Напиши список, коза!

Наконец-то в нашем городе гипермаркет открыли. Ну, про то, что он ни фига не «гипер», я молчу. Но вот зачем они сделали около входа в него тротуар, который выше проезжей части? Как предполагается полные тележки к машине подкатывать?

И ведь ладно, если бы это был первый гипермаркет в России — ну, не додумались, опыта нет, сами не закупались в таких. Но ведь тут надо было просто стырить эту идею у всех уважающих себя магазинов! У них же хватило мозга нанять человека, который тележки со стоянки обратно в магазин затаскивает. Блин, клёвая работа у мужика!

С тележкой, в которой сидит моё девятимесячное чадо, заруливаю в детский сектор супермаркета. Теоретически проезды между полках широкие, практически центр всегда занят поддонами с нераспакованным товаром. Рядом с полкой может находится только одна телега, и она там уже есть, а девушка-хозяйка роется на полках с детским питанием. Ну, понятно, дело святое — останавливаюсь подождать, пока мамаша совершит свой выбор. Жду-жду, девушка всё роется-роется, к телеге своей пока и не притронулась. А телега полна до краёв детским питанием. Это не мамаша, как мне в первый момент подумалось, а мерчендайзер товар перекладывает.

— Девушка, мне бы хотелось детское питание взять, — вежливо прошу я, ожидая, что девушка посторонится на две минуты и даст дорогу.

Ответ меня потряс. Оглянувшись недоуменно на меня, девушка выдала:

— Да, но вы же тут не проедете — тут я работаю!

Я подобрала выпавшую челюсть, развернулась и пошла в соседний магазин детских товаров. Видимо, в этом у мерчендайзеров такое дао: работать для того, чтобы работать, а не для того, чтобы покупатели что-то купили.

Вы не представляете, как вы меня бесите, охранники супермаркетов! Да, я в курсе, что вы отвечаете за общественный порядок в магазине и сохранность товара. Но почему вы смотрите на меня как на врага народа и грубо пытаетесь перехватить за плечо, когда я отказываюсь сдать свой кейс с ноутбуком и сопутствующими девайсами в вашу «камеру хранения» класса «хрень с двадцатью ящичками и замком, который я открою ногтем»?

Кто дал вам право лапать меня? Почему я должен сдавать в вашу камеру свои недешёвые личные вещи, сохранность которых вы не гарантируете? Вы в курсе, кстати, что эта ваша бумажка «Мы не несём ответственности за сохранность вещей в камере хранения» напрямую противоречит закону, ибо при сдаче вещей я заключаю с вами устный договор хранения, который предусматривает вашу материальную ответственность в случае пропажи?

И даже после того, как я, будучи студентом юрфака, десять раз ткну охранника в официальную копию ГК, тот продолжает сдавливать меня своей граблей за плечо и чуть ли не совать в камеру хранения. Что ж, отлично — я пойду и потрачу свои кровные в другом магазине, где ради пачки пельменей мне не придётся идти километр по торговому залу, и где меня не будут лапать недоросли, не нашедшие в жизни места после армии.