Туризм

Работаю в турфирме — клиенты, само собой, те ещё персонажи. Звонок первого января:

— Здравствуйте, я у вас визы делал и билеты выписывал. Мне нужна помощь. Дело в том, что у меня загранпаспорт украли, а в нём ещё две визы в разные страны. Не могли бы вы мне в аэропорт привезти новый загранпаспорт, и чтобы в нём были две необходимые мне визы, а то у меня вылет через час?

Приходит клиент, делает заказ на шенгенскую визу. Я оформляю все необходимые документы, забираю оплату, выписываю приходник — процедура закончена. Клиент стоит и с выжидающим взглядом смотрит на меня.

— У вас ко мне ещё какие-то вопросы?
— Да, я паспорт с визой забрать хочу, — невозмутимо отвечает тот.

Работаю в турфирме. Летом мы организуем автобусные туры в посёлок Лазаревское (Сочинский район). Поскольку на первые заезды (начало июня) автобус и гостиницы полностью не набираются, то мы отправляем людей ниже себестоимости. Телефонный звонок, женский голос:

— Здравствуйте. Автобусные туры в Лазаревское вы предлагаете?
— Добрый день. Да, мы.
— А по стоимости?
— 2300 рублей на человека, включая проезд в оба конца и проживание 10 дней в гостинице без питания.
— Без питания? Как это без питания?

Объясняю, что столовых в каждом остановочном пункте полно, питание очень дешёвое, смысла платить за него заранее нет, да и цена смешная. Клиентка продолжает возмущаться:

— Ну вы-то хоть сами представляете, что значит прожить без питания? Как это вообще такое: без питания?! Неужели совсем не кормят?

Не выдерживаю:

— Бомж-пакет по средам выдают!

* * *

Звонок в разгар летнего сезона:

— Вы в Лазаревское автобусы отправляете?
— Да, конечно.
— А до Вильнюса с вами доехать можно?

* * *

Бывают и угрозы при заселении:

— Если вы нас поселите в плохой номер (они все стандартные), имейте в виду — я вашего шефа знаю лично!
— Я тоже знаю своего шефа лично, — привычно отвечаю я на такие нападки.

Наша небольшая компания посуточно сдаёт коттеджи. Рекламируемся мы, не считая собственного сайта, раскладывая визитки на стойках нескольких торговых центров. И на сайте, и на визитках указано абсолютно всё, что есть в коттедже, от сауны до столовых приборов, и мой мобильный. Каждый второй голосом весёлого идиота справляется: «А что у вас там есть?» Да, блин, слоны у нас там дрессированные!

Был ещё один странный чувак — видимо, предки его очень сильно в детстве контролировали. Его заселял в коттедж наш сотрудник. Встретились, сотрудник дал клиенту номер моего телефона, заселил — вроде всё нормально. И тут понеслось: клиент звонит мне каждые полчаса и отчитывается: «Мы встретились, мы заселились, мы тут сауну топим, мы включили отопление, мы перенесли стол в гостиную, мы пошли спать». Еле удержалась от исполнения колыбельной.

Но самый цирк начинается, когда звонят агентства-посредники. Вроде работаешь с одним и тем же менеджером, ценник утверждён полгода назад, но каждый раз как с новым человеком разговариваешь. Видимо, память у них восьмибитная: «А сколько на эти выходные? А почему?» Да оставь уже в покое «Одноклассников» и посмотри прайс, курица!

Открыла наша турфирма офис в крупном торговом центре. Добрая половина посетителей пришла просто поглазеть на витрины, а тут — опа! — турфирма. Ну как не зайти? На днях мужичок порадовал:

— О! ***-тур! А у вас палатки есть?
— У нас турфирма. Мы как-то больше путёвки продаём, — аккуратно поясняю я.
— Во! Девушка, если вдруг у вас по этой путёвке кто-нибудь откажется от палатки, позвоните мне, а?

Так и вижу новые слоганы: «Горящие туры в Египет! Палатки бесплатно!»

Работаю в турфирме. Люди заказали трансфер на пятницу за 7000 рублей и внесли пять тысяч предоплаты. Доплату им разрешили принести позже в любое удобное время. В четверг вечером менеджер интересуется:

— А вы доплату когда принесёте?
— Ну после поездки, наверное, вы же сами сказали — в любое удобное время!

Ага, нам удобнее совсем не платить.

Работала в турагенстве. Пару лет тому назад, когда в Париже зажигали местные арабские подростки, туда собралась армянская семья. Пришли они и давай допытываться, что там в Париже, как с бутиками и ресторанами. Я им терпеливо обо всём рассказала. Наконец, вопросы иссякли, но было видно, что окончательное решение кавказцам не принять.

— Вас что-то беспокоит?
— Вроде всё в этом Париже хорошо, но там же чёрных много!

Работала в свое время в отеле на берегу океана. Отель замечательный, а тогда и вовсе считался лучшим. Но русские туристы не зря считаются самыми ужасными, похуже англичан и немцев.

Запомнилась одна пара из тех, что всегда и всем бывают недовольны. Особенно «радовала» своими замечаниями дамочка:

— Виллы у вас маленькие.
(Эти виллы, между прочим, были самыми большими на том побережье.)

— Официантки надо мной смеются.
(Официантки — француженки, просто улыбаются из вежливости.)

— ...и вообще, в океане волны громко шумят!

Работаю в туроператоре. Мы продаём туры исключительно агентствам (никаких частных лиц), а, следовательно, общаемся с людьми, знакомыми с туристической сферой не понаслышке.

Звонит агентство с жалобой: купили, мол, тур с питанием «всё включено» (All Inclusive), а клиент получил только завтраки. Проверяем по базе — там тур с BB (Bed & Breakfast — ночлег и завтраки). Сообщаем об этом менеджеру, на что получаем полный возмущения ответ:

— Так там и написано ВВ — «Всё Включено»!

Иногда лучше жевать, чем говорить.

Отдыхали в Кирилловке (Украина). Идём по набережной мимо лотка с мороженым, стоящим под шикарнейшей развесистой пальмой. На ствол пальмы наклеено объявление, видимо, нацарапанное рукой мрачной тётки-мороженщицы:

«Я не знаю, как пройти на проспект Мира и как называется это растение!»

Работаю в турфирме. Приходит клиент и просит подыскать какие-нибудь горящие предложения поближе к дате вылета. Записываю его пожелания, прошу оставить контактную информацию:

— ...и телефончик оставьте, пожалуйста.
— (с ужасом в глазах протягивая трубку) Но он мне нужен!