Работаю в монобрендовом центре обслуживания абонентов. Интересного очень много.
— Здесь, пожалуйста, ваши фамилия и инициалы. — Полностью? — Повторяю: фамилия и инициалы. — А, ну так бы сразу и сказали!
* * *
— Здравствуйте, мне бы денежку на телефон положить. — Да, конечно. Заполняйте, пожалуйста, квитанцию. — (с пошлой щербатой ухмылкой) Гы-гы, а я писать не умею! — Мои вам соболезнования...
* * *
Заходит милая бабушка:
— А у вас можно на «XXX» деньги положить? — Конечно, это же салон «XXX». Без комиссии. — А на «YYY»? — Тоже можно, но комиссия будет три рубля с любой суммы.
Возмущению нет предела:
— А какого это х@я?!
* * *
Стоит зловредная бабуля, которая каждую неделю приходит и вопит, что именно мы её обокрали, и требует детализацию счета.
— Да что это такое! Вы меня обокрали, а я ещё и за детализацию платить должна?! — Услуга платная, цены не мы устанавливаем. Ваш паспорт, пожалуйста. — Ах, вам ещё и паспорт мой нужен? Чтобы вы кредит на меня оформили? Я буду жаловаться! — Пожалуйста, только без вашего паспорта мы не можем выдать вам детализацию. Заявление завернут, мы ничего тут не решаем.
Бабка набирает децибелы:
— Да как вам не стыдно! Понабрали тут! Обокрали, обобрали, ещё и за паспортом гоняют! Я, между прочим, инвалид!
Коллега не выдерживает:
— Да, работа у меня такая — инвалидов за паспортами гонять!
* * *
Просто вымораживают клиенты, которые приходят, чтобы перенести ошибочный платеж на верный номер, но ни за что не признают своей вины:
— А вы знаете, я вот той девушке номер правильно продиктовала, а она неправильно записала, из-за неё деньги не туда ушли.
А куда же вы, внимательные такие, смотрите? Выдают ведь сначала предварительный чек, в котором надо расписаться, а потом только платёжный.
Я работник техподдержки сотового оператора, занимаюсь саппортом отдельных сервисов. Почему 95% жалоб связаны с тем, что вы не умеете, не хотите и не можете разобраться с работой услуги? Запомните:
Оператор не ворует деньги. Никогда. Не дослушали, не посмотрели цену, купили, накачали непонятно что из инета? Отправили SMS на короткий номер? Поздравляю, это ваша и только ваша ошибка. У нас нет специальных сотрудников, которые снимают с вашего счета ещё два рубля, пока вы спите.
Указывайте дату и примерное время. Вы не представляете, сколько оборудования задействовано в простых на вид операциях и сколько нужно перелопатить логов, разбираясь в беспорядочных действиях абонента.
Научитесь связно излагать свои мысли. Связно — это значит, что надо указать, что вы сделали, что получилось и когда это было. Я веду отдельный файл с «весёлыми» жалобами, смысл некоторых я так и не смог постичь.
Каждый третий знакомый начинает спрашивать: «А какой тариф лучше взять? А ты сделаешь мне халявный/дешёвый?» Моя область деятельности — сервера и их работоспособность. Я не знаю тарифы, обратитесь в офис обслуживания или позвоните в колл-центр. Я не могу сделать вам бесконечный баланс. Не надо обижаться.
Я счастлив, что не общаюсь с абонентами напрямую, потому что вы, милые, задолбали!
Работаю в известном салоне связи. День выдался что надо. Заходят парень с девушкой, причём он её прямо затаскивает в салон. Она упирается, приговаривая: «Не надо мне ничего, опять будет как всегда».
Подхожу, спрашиваю, чем помочь. Парень говорит: «Нужен телефон. Противоударный, водонепроницаемый, достаточно большой, громкий, недорогой, чтоб не позарились, и стильный». Девушка: «Продайте ему таксофон с ремешками. Он мне на спину наденет, и буду я так ходить!»
Оказалось, у девушки жуткая невезуха с телефонами: семнадцать телефонов за год она утопила, потеряла, разбила и оставила на прилавках магазинов и столиках кафе. Купила она себе непритязательную Нокию и рада. А парню неудобно за её телефон, вот и потащил подругу в салон связи.
Неимоверно задолбали все, абсолютно все люди, пользующиеся терминалами моментальной оплаты услуг. Кто не знает, в конце каждой операции на мониторе всплывает окошечко, оповещающее о благоприятном завершении операции и требующее нажать крупную яркую кнопку «ОК». Не знаю смысла этой кнопки, но факт: ни один человек за весь мой стаж пользования услугами экспресс-оплаты не удосужился дождаться этого окошечка. Понимаю, все мы короли. Зачем поднимать лапку, ждать лишние полторы секунды, уважать стоящего сзади человека? Зачем все эти сложности? Можно просто уйти.
Сегодня я особенно взбесилась, увидев, как почтенный господин положил денежку и убежал. Каюсь, захотелось хоть раз в жизни сделать так же, наплевав на стоящего позади. Не смогла — рука сама потянулась нажать на кнопку.
Люди, мать вашу! А потом жалуетесь, что никто вам дверь не придерживает... Сами-то чем лучше?
До того, как я начала читать «Задолба!ли», всегда, желая пополнить счет, говорила: «Здравствуйте, можно денежку на телефон положить?» После прочтения жалоб на подобные фразы я решила формулировку изменить.
Захожу в магазин, спрашиваю, можно ли пополнить счёт. Девушка, оторвавшись от компьютера, посмотрела на меня удивлёнными глазами и переспросила: «Вам положить, да?» — «Да», — кивнула я и решила больше формулировку вопроса не менять. Наверное, им так понятнее.
Работаю консультантом в одном из салонов связи. Задолбали клиенты, пользующиеся тем, что я вынуждена быть приветливой и улыбаться в любой ситуации.
Про тёток, которые приходят к нам поднять свою самооценку, уже и говорить не хочется. «Я же королева, водружу на офисный диван светлой обивки пакеты с текущим кефиром, которые до этого на земле стояли, тридцаточку на счёт положу, покомандую, потребую чек как можно скорее, посетую, что стол для заполнения квитанции на оплату неудобный, и не дай бог улыбаться во все тридцать два мне не будут в этот момент — то-то поучу их работать».
«Что ты сидишь, глаз не поднимаешь? Да я не успела зайти — ты вскочить должна и мух от меня отгонять, я клиент и пришла к вам!» — это одна из подобного рода тёток выдала мне. Хотела пополнить счет на десять рублей, но, к сожалению, минимальный размер платежа у нас тридцать. Я всё понимаю: начальник поругал, муж наорал, пойду-ка я оторвусь на ком-нибудь. О — девочки в салоне вынуждены быть вежливыми, поору-ка я на них, они уж точно в ответ ничего не скажут.
Вторая категория — предпенсионные мужчины. То ли им мои профессиональные улыбки душу греют, то ли седина в бороду, как говорится, но почему-то каждый из них старается сальную шутку отпустить и пошлый анекдотец стравить. Уставятся в декольте, поднимут большой палец вверх, ещё что-нибудь такое отмочат и думают, что я должна растаять от этого, как мороженое на солнышке. После того, как один престарелый Казанова, задорно шевеля усами и делая вид, что облизывается, пожелал мне «хорошего любовника» (уж не себя ли имел в виду?), я не выдержала и спросила, действительно ли я создаю впечатление замученной жизнью девушки с полным отсутствием секса, и действительно ли он считает, что любовника хорошего я не имею. Стушевался — куда только задор делся?
Уважаемые клиенты, я правда рада вас видеть, всегда готова улыбнуться вам. Поймите только, что всему есть границы. Общение наше с вами не должно выходить за пределы официально-рабочего — не решайте за мой счет свои проблемы психологическо-сексуального характера.
В сервис обращается клиент со стандартной просьбой перепрошить трубку. Честно говоря, при такой просьбе я начинаю вести себя настороженно: почему-то многие граждане считают, что перепрошивка — магическое действие, которым излечивается абсолютно любая проблема телефона, и впридачу добавляется куча новых функций и возможностей, причём именно тех, какие пользователь видел в мечтах. Поэтому я сразу спрашиваю, что случилось с телефоном и с какой целью клиент хочет его перепрошить — бывает, получаю ответ про «мегапикселов побольше сделать», «память увеличить» и «деньги со счёта пропадают».
Но этот клиент решительно превзошёл остальных. На мой вопрос он ответил: «Да что-то он работать перестал», — и протянул телефон, который... уж и не знаю, что с ним делали! Грязь с телефона разве что кусками не отваливается. Дисплей разбит. В корпусе несколько трещин, свежих и не очень. Нижний ряд клавиш зверски вдавлен внутрь корпуса. Разъём не просто позеленел, а полностью сгнил. Под крышкой аккумулятора мокрые разводы. Естественно, телефон никаких признаков жизни не подаёт. Оглашаю приговор:
— К сожалению, в вашем случае перепрошивка не поможет. Телефон имеет серьёзные повреждения, ремонтировать его тоже особого смысла нет — ремонт может обойтись дороже покупки нового. — Чё там ремонтировать? Чё вы меня тут разводите? Это ж телефон, а не утюг — там внутри ничего нет, только прошивка!
Привет! Я тот самый парень из истории «Лучшее лекарство». Да-да, именно тот, кто с видом «я тупой гопник» и симпатичной блондиночкой искал себе гарнитуру на Nokia. Cпасибо автору — право слово, иногда приятно увидеть себя чужим взглядом.
Расскажу о том, что случилось за час до этой истории. Девушка (та самая «блондиночка») обратилась ко мне за помощью — именно из-за этого я целый день и таскал с собой ноутбук. После того, как мы разобрались с делами, я решил прикупить себе гарнитуру, всё равно по обратному маршруту было семь специализированных магазинов мобильных телефонов.
Так вот, во всех этих магазинах продавцы-консультанты на меня вообще никакого внимания не обращали, а на просьбу показать гарнитуру грубо отвечали, что нет такой (висит на витрине за стеклом, я же вижу) или отказывались оторваться от монитора, чтобы показать мне желаемое. В общем, хамства я наелся тогда с лихвой, злой был, как чёрт, и в итоге решил уже ничего не искать, а просто поехать домой.
А в тот магазинчик меня затащила за воротник моя благоверная. Там продавался кулон, который ей очень нравился, серебро с каким-то красным камнем — я в таком не силён, да и не люблю украшения. Хамство и явные посягательства со стороны слабого (а вот и ничего подобного — мне так и не удалось вырваться) пола на мои личные свободы отпечаталось на выражении лица, и при виде указателя в форме стрелки с надписью «Мобильные телефоны» я ринулся к заветной спасительной цели. Дёрнул дверь (сильно, не спорю) — закрыто. Понимаю, что не повезло, и обречённо (теперь точно придется слушать про эти рюшки-бирюшки) шагаю назад. Подходит девушка, кисло улыбаясь, и открывает дверь, стараясь не прикоснуться ко мне. А дальше вы уже знаете. Девушка-продавщица — вы золотце, простите уж за фамильярность.
Так вот, любезные продавцы-консультанты, мне так хотелось вас «взять и у...» за ваше хамство. Если вы сидите во всём белом и считаете зазорным помочь клиенту, внешний вид которого не соответствует последним модным тенденциям — не обольщайтесь. Может статься, что в социальной иерархии вы сами находитесь на несколько ступеней ниже. А хамство — признак ментальной и психической слабости.
