Задолбали девочки на ресепшне. Ваше дело маленькое: выяснить, куда хочет попасть человек, и отправить его туда. И не надо давать консультации, если вы некомпетентны в этом вопросе.
Вчера пришла на приём в медицинский центр. Вечер. Людей почти нет, что не может не радовать. Возле ресепшна стоит самого обычного вида мужчина и пытается выяснить, сколько будет стоить работа по приведению его челюсти в порядок. Мне дурно стало от вопросов, которые задавала красавица:
— Сколько зубов? Лечить? Ставить?
Мужчина аж растерялся:
— Я даже не знаю... — А что вы от меня хотите? Сами не знаете, чего хотите. — Вы мне скажите, сколько это стоить будет. — Я ж не доктор! Откуда мне знать?
Я не выдержала.
— Девушка, вы назовите цену одного зуба: от и до. Так проще человеку сориентироваться.
Если бы она могла прожигать взглядом, я бы уже решетом была. Решила не рисковать дальше — спросила, где принимает мой врач, и убежала.
Живу в Европе. Работал некоторое время назад секретарём в конторе «купи-продай услугу». Это было ещё время, когда интернет был редкостью и спам приходил по факсу. Согласно распоряжению начальства, спам-факсы принимать было запрещено: бумага всё-таки денег стоит (тогда довольно немалых).
Звонок на телефон с факсом. Поднимаю трубку — характерное факсовое пиликанье. Кладу трубку. Через минуту — то же самое. Третья попытка — на этот раз в трубке женский голос:
— Примите факс!
Надо отметить, что в Европе звонящий даже на частный номер представляется и сообщает причину звонка.
— Извините, представьтесь, пожалуйста, и скажите, кому и от кого факс. — (раздражённо) Вы что, на зелёную кнопку нажать не можете? — Нет, не могу, пока не узнаю, в чём дело и что вам угодно. — Вы меня вообще понимаете?! — Конечно же, понимаю, но... — (почти в истерике) Кнопку нажмите! — Не могу, простите, пока не скажете, от кого и кому... — (визгливо) Понабирали тут понаехавших — факс включить не могут, обезьяны!
В трубке щелчок и характерный звук идущего факса... Тяжела жизнь спамера.
Я секретарь. Как же достали коллеги — как дети, ей-богу! Ощущение причастности к работе воспитателя в детском саду усиливается с каждым днём.
Вчера внезапно, как снег на голову, привезли кофемашину. От главбуха я абсолютно случайно узнала, что это нечто вроде подарка директору от знакомого. Мужчина привёз совершенно неизвестный, сказал пару слов, куда жать, когда и что мыть, «а остальное вам знать не нужно». Я силком собрала всех, кто был в офисе, и заставила мужчину прочитать лекцию по использованию агрегата — во избежание насилия над моими мозгами. Прочитал, на листочке расшифровал надписи, появляющиеся на дисплее, нарисовал схему, на что нужно нажать, чтобы получить кофе, и ушёл. Велели машину помыть и поставить в агентскую. И началось...
— Катя, куда жать? — Чё это она показывает? — А-а-а! Она меня обожгла кипятком! — Катя! — Ка-а-а-атя! — КА-А-А-А-А-ТЯ-Я-Я!
Плевать, что у меня полно работы с письмами, счетами и детализациями, договорами, канцтоварами, рекламными проектами и приборами учёта энергии. Фигня, что разрываются телефоны и гибнут важные звонки от клиентов и потенциальных сотрудников. Это ведь так сложно: взять в руки лист, прочитать его, осмыслить и нажать кнопку.
Следующий день. Стоило только зайти в офис:
— А-а-а! Катя, у меня там чёрная полоса!
Ей-богу, бесит этот инфантилизм: или уже сядьте на попу ровно, отдышитесь и объясните, где у вас полоса, или не орите, как потерпевший. Только пытаюсь выяснить, что у них там за полоса, как сбоку раздаётся:
— Катя! Сломалась кофемашина! Иди посмотри! Нам капец!
В это же время звонят из филиала:
— А вот есть такая программка, с которой можно смски отсылать на МТС бесплатно. Ты нам её закачай. — Не знаю, что это за программка. Если скажете название — смогу что-нибудь о ней узнать. Но мне сейчас некогда. — Да к нам мальчик приходил, её установил, она не работает, помоги! — Так если я не знаю, что это за программка, как я могу знать, как она работает? Почему бы об этом не спросить у того мальчика?
Одной рукой набираю номер компании, обслуживающей оргтехнику, другой молча беру чашку, ставлю на решётку, жму кнопку «маленькая чашка кофе». Сбоку снова дикий вопль:
— А-а-а! У меня закончились файлы! — Спросите их у менеджера — если у неё нет, я принесу. — Тебе чё, файл жалко дать?
И тут я не выдержала. В конце концов, есть предел человеческому терпению.
— Вы действительно не видите, что я пытаюсь помочь вам и звоню по поводу копира? Действительно не понимаете, что меня ждут ещё два человека? Действительно не слышите, как разрывается телефон?
И снова с вами программа «Из жизни секретарей»! Сегодня я осознала, почему так плохо живётся на свете многим россиянам. Мы во всём ищем подвох.
Поддавшись внезапному порыву хорошего настроения, с улыбкой на лице и в голосе вдохновенно вещаю в телефонную трубку:
— Добрый день, компания «Рога и Копыта», Мария! — Здравствуйте, — острожно говорит мужской голос. — Могу я услышать Иванова Ивана Ивановича? — Как я могу вас представить? — ещё шире улыбаясь, щебечу я. — Не могу?! — ужасается мужчина. — Можете, конечно. Представьтесь, пожалуйста!
Честно, просто отличное настроение.
— А-а... Петров Пётр Петрович. — Минуту, пожалуйста! — торжественно объявляю я и готовлюсь переключить абонента.
Вдогонку летит возмущённый голос:
— Девушка, а почему вы там смеётесь?! — Простите?
Всё же сбил с толку!
— У вас просто настроение хорошее такое... Э-э-э... — Я вас переключаю, — с неизменной улыбкой говорю я, переключаю, представляю, кладу трубку.
Хмурые секретари вам не нравятся. Улыбки, положенные по инструкции, вас тоже не устраивают. Вот и пойми вас!
После первого курса летом я подрабатывала в фирмочке, которая открывала в городе новую справочную службу. В мои обязанности входило обходить юрлиц и собирать информацию об их организациях, которая бесплатно на несколько месяцев вносилась в базу. Часто поражалась, как могут мнительные, подозрительные и полностью безграмотные люди работать на руководящих должностях.
Тётя-начальница, которая компьютер, похоже, только издалека и видела, пристально вглядывается в простенькую анкетку и с видом прокурора спрашивает:
— А зачем вам наш электронный адрес?!
Начинаю терпеливо объяснять, что электронный адрес нужен для быстрой обратной связи, что компания развивается: в скором времени мы будем предлагать приличный интернет, телефонию и пр. Смотрит она на меня, как баран на новые ворота, делает вид, что не слышит, и выдаёт, будто раскрыла заговор века:
— Я поняла! Вы потом нам на электронную почту спам с вирусами присылать будете!
Сдержалась я еле-еле. Да, придёт сейчас девочка-студентка домой после этой сволочной работы с такими клиентами, быстренько за комп — и давай слать вирусы по всем собранным электронным адресам!
Кстати, анкету она мне всё-таки заполнила — естественно, без электронного адреса. Зато в пункте «основные направления деятельности компании» гордо красовалась грамматическая ошибка, за которую стыдно было бы и пятикласснику.
Я вот поражаюсь вам, люди. Неужели вам самим хочется портить свою карму (или что там у вас вместо неё), постоянно ругаясь и чего-то требуя? Первый на всём белом и чёрном свете человек, которому вы усложняете жизнь — вы сами!
Да, в России нашлись дураки, которые решили, что «вы» (даже «Вы») — это уважительно, а «ты» — нет. Думаю, никто не сможет внятно объяснить, зачем это было сделано. Весь мир (вернее, большая его часть) не разделяет «вы» и «ты» даже в мыслительных процессах. Это очень сильно всё упрощает. Но нет, мы не ищем лёгких путей...
Девушка, продающая что-то очень дорогое и, подозреваю, имеющая с этого неплохой процент, скажите, а вам не всё равно, как к вам обращаются? Я не беру сейчас крайности. Но на «Настеньку» достаточно просто улыбнуться! Такое обращение не говорит о неуважении, а, напротив, делает комплимент вашей молодости и красоте. Чем больше вы злитесь, тем больше энергии вы тратите — на деловые переговоры сил может уже и не остаться. И виноват в этом не тот, что «не так» к вам обратился, а вы сами, потому что так это воспринимаете.
Никогда мне не понять людей, которые обижаются на то, что продавщица пирожков им не так улыбнулась, и требуют жалобную книгу. Зачем это делать? Вы пришли за пирожком — вы получили пирожок.
Каждый день я захожу в небольшой ларёк, чтобы купить что-нибудь перекусить. Очень часто очаровательная продавщица болтает в этот момент по телефону. Знаете, что делаю я? Нет, не ору на неё, не бросаю презрительные взгляды и не посылаю лучики поноса. Я улыбаюсь ей. Иногда подмигиваю. Она улыбается мне в ответ и просит собеседника подождать, а сама продаёт мне то, что я хочу. Многие же другие покупатели начинают злиться, кричать, портя настроение прежде всего себе, а потом весь день ходят хмурыми.
С такими ситуациями мы сталкиваемся каждую минуту. Кто-то не успевает в закрывающиеся двери лифта — вы злитесь, что он вас задерживает. Кто-то долго возится у банкомата — вы злитесь. Менеджер предлагает вам то, что вам не нужно — вы злитесь. Кто-то загляделся на ваши стройные ноги — вы злитесь, потому что думаете, что секретарша — это унизительно (да-да, именно вы так думаете, а не те, кто на вас пялится, потому что они так пялятся на представительниц всех профессий). Поймите, жизнь проста ровно настолько, насколько простой вы её воспринимаете.
Совсем недавно волею судеб меня занесло к нотариусу. Это то место, где я совсем-совсем ничего не понимаю. Помощник нотариуса была не в настроении: грубила, торопила и так далее. Но мне нужно было получить ответ на простой вопрос. Я задавал этот вопрос, перефразируя его, до того момента, пока не получил понятный мне ответ. И, поверьте, я потратил на это гораздо меньше времени и нервов, нежели если бы я начал препираться и ругаться.
Всё действительно настолько просто. Абстрагируйтесь от мелочей и чётко знайте, что вам нужно.
Задолбали начальники! Ох, как я понимаю девушек-секретарей, поделившихся печалью...
Мало того, что в выходной вы вызываете меня на работу, так надо оторвать меня от вами же данных срочных поручений и с криками, как будто вас режут налоговики, позвать меня для того, чтобы я набрала SMS с поздравлением вашему клиенту, пока вы занимаетесь более важным делом.
Нет, ну просто нет слов. Я всё та же секретарша, написавшая правила поведения в сюжете «Такая молодая, а уже секретарь».
Милейшие руководители, вы совсем охренели. Убирать за собой чашечки — это ниже нашего достоинства. Давайте оставим всё в конференц-зале, примыкающем к приёмной. Или даже лучше — давайте вечером задержим секретаря, потому что штатного официанта на случай вечерних междусобойчиков у нас нет, а потом заставим её убирать. Или не задержим, и тогда пусть с утра всё убирают. Кто убирает? Ммм... Уборщица, наверное. Ах, не убирает? Ну, в конференц-зале-то грязно, давайте секретаря поругаем, что там пахнет вином, что не убран мусор и не вымыты бокалы. В должностных инструкциях не написано, что это работа секретаря? Да формальность эти ваши бумажки, глупые.
Сотрудники, давайте все сгрудимся в приёмной перед совещанием и поговорим о нашем дражайшем шефе. Скажем, что он мудак. Обсудим все его грехи за последние пару лет и спросим мнения у секретаря. Что значит отказывается обсуждать сотрудников и тем более начальство? Глупость какая. Обсудим и секретаря тоже. Под дверью, театральным шёпотом — вроде как не палимся.
Посетители, ну вы же важные персоны. Обсудите со мной бизнес, политику и науку. То, что ваше изучение влияния розовых слоников на психику ребенка и продажа самокатов со спидометрами секретаря не волнует и, что хуже, отвлекает от работы, совсем неважно. Надо доказать своё величие.
Не забудьте, дорогие мои, что у секратаря нужно — нет, жизненно необходимо таскать чай и печеньки! Что значит для посетителей? Я в кабинете, значит, я посетитель, значит, мне можно. Всё ж просто. А, тупая секретарша точно не понимает.
О! Компьютер! Надо сказать, что срочно необходимо распечатать пару бумажек. Очень надо для работы, и не вам, а шефу. Точно-точно! Потом почитать новости, желательно вслух и с выражением. Если есть интервью — по ролям, войдя в образ, пародируя манеру говорить того, чью роль читаете.
Отдать документы на подпись? Нет ничего проще! Вбегаем в кабинет, швыряем на стол бумаги (лучше всего метиться в чашечку с чаем, тогда точно заметит) и, не сказав ни слова, убегаем. Или наоборот: долго топчемся на пороге, тихо-тихо называем имя, долго объясняем, какие бумаги требуют подписи, и смиренно ждём, пока подпишут. Даже если шеф в командировке в Китае и будет через неделю, необходимо повисеть двадцать минут над душой секретаря.
Дорогие мои! Я не просто симпатичное длинноногое приложение к кабинету — я сотрудник. Вспомните «Бойцовский клуб»: «Нас лучше не злить». Как я уже говорила, от нас, жалких безмозглых куриц, каковыми вы всех секретарей полагаете, зависит оперативность подписывания документов у начальства, длительность ожидания и прочее удовлетворение ваших нужд.
Милые мои те, кто думает, что секретарь — это наманикюренная гламурная девочка, отсасывающая начальнику и делающая кофе, как же вы задолбали!
Да, я секретарша. Точнее, администратор. На мне висит буквально всё — от почты и банального приёма телефонных звонков до виз и заказа билетов. И в рабочее время я очень часто банально зашиваюсь. «Адекватное» начальство не может сформулировать нормально поручение и просит заказать билетик до города N. (не по работе, а дочке на каникулы в лагерь) или, тыкая пальчиком в навороченный ноутбук или смартфон, «посмотреть на всю следующую неделю расписание поезда, номера не помню, но идёт пять часов». Не менее «адекватные» посетители, ещё не успев войти в дверь, требуют кофе со сливками, чайку с лимончиком, чего-нибудь пожевать, вызвать такси, отсканировать, сделать ксерокопию, позвонить, потрындеть, поклеить неулыбчивую девочку за стойкой, которую задолбало отвечать на глупые вопросы и выполнять тупые поручения. Да, это моя работа. Но, простите уж, я устраивалась работать на своего начальника, а не на вас.
А чего стоят милые люди по телефону! «Здравствуйте» услышишь за день в лучшем случае раз. В основном на «Компания N., здравствуйте» следует безапелляционный приказ позвать начальство, вопль «Маша!», хотя ты представилась Александрой, и (о, феерия) перечисление всех своих проблем — с места в карьер. Вот да, я как раз сижу здесь на телефоне для того, чтобы знать про карданный вал, левую заднюю фару, барахлящий мотор и гарантию.
Доблестные работники рекламы тоже хороши. На пятнадцатый-то звонок за день уже можно понять, что если в отделе маркетинга не берут трубку, с вами не хотят разговаривать?! И да, некоторые люди изволят работать, а не сидеть и ждать вашего, именно вашего звонка, чтобы всё бросать и бежать решать вашу проблему. Для того, чтобы я могла вам хоть чем-то помочь, запоминайте хотя бы фамилию сотрудника. Саш у нас работает штук пять, ещё пара Юр, несколько Свет и Маш. И угадывать телепатически, на кого вас переключить, я ещё не научилась. А ещё у всех сотрудников есть добавочные. Но, конечно, проще дождаться секретарши и назвать добавочный ей, она же только ногти подпиливает и журналы читает.
bash.im
ithappens.ru
zadolba.li