Необходимо было запросить документы за 2007 год в достаточно большой компании, где сидит несколько бухгалтеров. Звоню — естественно, попадаю на секретаршу. Объясняю ей ситуацию, а она требует от меня имя менеджера, который с нами работал. Я ей ещё раз объясняю, что это 2007 год, никто из наших уже не вспомнит ни менеджера, ни что там вообще было. Она упирается, угрожает, говорит, что не может с кем попало соединить, в итоге почти бросает трубку.
Раздражённая, задетая её непониманием, я лезу в архив, поднимаю договор и нахожу этого менеджера. Перезваниваю. Называю ей фамилию. А она мне спокойно, почти удовлетворённо:
— А, он уже уволился. И его бухгалтер тоже. Я вас с кем-нибудь другим из бухгалтеров соединю.
Работаю в сервисном центре. Есть у нас девушка — всякие мелкие поручения выполняет типа «подай-принеси», звонит по телефону клиентам. Приходит ко мне как-то и говорит:
— Неделю звоню клиенту, дозвониться не могу.
Беру у неё анкету, смотрю, чего там как. Оказывается, эта умняшка целую неделю звонила на индекс.
Начало месяца. За предыдущий я подготовила документы для клиентов: акты и прочую дребедень. Заходит наш любимчик — очень добрый, не всегда трезвый дядька. Я протягиваю пакет с документами, он благодарит и уходит.
Следующее утро. Заходит этот же дядька и со словами: «Извините, что вчера не зашёл» просит документы. Мысли секретаря: «Блин, как же корректно сказать клиенту, что он всё-таки зашёл?» Мои мысли: «Чёрт, как же неудобно… Сделаю, что ли, ещё один экземпляр». Наконец секретарь сверхвежливо объясняет клиенту, что тот ещё вчера всё забрал.
Слова «был удивлён» не в состоянии описать его выражение лица. Он молча открывает портфель, вытаскивает документы, внимательно смотрит, кивает самому себе и изрекает сакраментальное: «Вот это я вчера нажрался…»
Работаю на ресепшне, как сейчас говорят, а попросту — секретарём. У нас общий номер телефона на всю компанию, и с большинством сотрудников можно соединить по внутреннему, чем мы и занимаемся постоянно. Филиалы в нескольких городах, иностранные партнёры, несколько тысяч сотрудников — у нас огромная база.
— Мне нужна Татьяна. — А фамилия? — Ой, я не помню, мы на конференции познакомились.
— Здравствуйте, мне с вашего номера звонили. — Это компания «***», у нас общий номер. Вы не можете предположить, кто мог вам звонить? — Ой, наверное, по поводу резюме! — Какая вакансия? — (загадочно) М-м-м…
— Мне нужен Павел Иванов. — Их у нас четверо. Из какого отдела? — Я не помню, давайте наугад!
Стараешься быть вежливым, помогать, но задалбываешься всё равно.
Знаете, кот из «Шрэка» и маленький лемур из «Мадагаскара» — это зло. Их изображают даже те, кто их, может, и не видел.
Принесла дама бумагу на подпись начальства, отдала. Звонит чуть позже. Я бумаги не нахожу — видать, забрал её зачем-то начальник. А он в отъезде, и рыться в столе в его отсутствие я не могу. И начинается… Полуплачущий голос на том конце провода несколько раз спрашивает: «Что нам делать? Ой, мне было так нужно… Охохонюшки-хо-хо…»
Или, допустим, звонят мне в приёмную, а ищут не директора. В таких случаях я обычно открываю телефонную базу организации и даю прямой номер искомого. «Ой, — слышу я нередко в ответ с трагическими нотами в голосе, — а он трубочку не берёт». Мне остаётся только пожелать удачи в дозвоне. Да, это я, референт, на телефоне сижу и вам всем даже в обед отвечаю, а у людей и другие дела бывают, как ни странно. Звоните, и воздастся вам.
Милые мои мимимишечки всех возрастов! Вы думаете, если вы немножко поплачете, вас пожалеют, сделают дело за вас, и мир изменится? Да хрен два раза. Ей-богу, задолбали.
Прошу фирму-поставщика выслать нам документ. Бумага в формате PDF заполняется по форме — кажется, накосячить негде. После пяти полученных неправильных версий звоню представителю поставщика и спрашиваю, сколько можно ошибаться. В ответ слышу ошеломляющий ответ:
Заболела. Нужно вызвать на дом врача. Звоню в поликлинику. Телефон, что удивительно, берут после второго же гудка. Тётя на том конце провода, видимо, забыла, что после этого надо поднести трубку к уху и сказать «Алё». Минуты три я слушала, как она разговаривает с коллегами, потом трубку кинули. Перезваниваю — на этот раз мне удаётся завладеть вниманием дамы:
— Подскажите, как можно вызвать врача на дом?
Ответ тёти уложился в две секунды. Продиктовав несколько телефонных номеров, она бросила трубку. Спасибо учителям русского языка в школе, которые когда-то научили меня писать изложения, вычленяя и запоминая в тексте самые важные части!
Мне всегда казалось, что медицинская карточка в поликлинике нужна для того, чтобы отслеживать историю болезни пациента, собирать результаты сделанных анализов и прочую информацию, по которой можно узнать, что происходило с организмом. Более того, в карточке участковый врач настоятельно советует отмечать прохождение ежегодной флюорографии. Если она не отмечена, гоняет на исследование еще раз. Наверное, мы с врачом ошибались.
Поликлиника. Утро. Пустой холл, очереди в регистратуру нет. На выдаче карточек сидит женщина — нет, тётка. Сидит и слушает радио. Подхожу, здороваюсь, прошу карточку, чтобы пройти флюорографию. В ответ — сердитое сопение и предложение сделать всё по полису. Что ж, иду, делаю, врач выдаёт бумажку о прохождении обследования и просит вклеить её в карту. Снова иду в регистратуру. Прошу дать карту, чтобы вклеить несчастную бумажку. В ответ — снова сердитое сопение и совет не морочить работающему человеку голову и носить результат обследования с собой. Мне бы так работать…
— Компания «*****», Екатерина, здравствуйте. — Девушка, а соедините меня с…
Простите, я что, поздоровалась с вами на татарском языке? Мне плевать на ваше бескультурье и на то, что вы не удосужились со мной поздороваться в ответ, но я довольно отчётливо произнесла своё имя, довольно длинное. Что, за секунду сложно запомнить так много букв?
— Мне бы начальника вашего. — Как вас представить? Из какой вы компании? — Я бывлпорп из бьарвыоп. — Как-как простите? — Говорю же, влапылпды из выпвлпрувп!
Орать и требовать начальство вы можете громко и чётко, а произнести имя и контору так, чтобы я могла вас адекватно представить шефу, с которым я вообще не имею права соединять, не сказав, кто и зачем звонит, — это хрен.
— Девушка, у меня такая проблема… — Простите, я… — В общем, купил я у вас… — Извините, я сек… — И теперь вот тут они мне сказали, что… — Извините, я только секретарь! Вы скажите, с каким отделом вас соединить, менеджеру всё расскажете. — Ну так я же говорю… — и изливается ещё полчаса.
Всё, что я могу — перевести вас на нужного человека. Не надо объяснять мне устройство карданного вала и требовать прямо вот сейчас объяснить, как работает аккумулятор. Я всё равно этого не знаю и знать не обязана.
— Девушка, а подскажите информацию. — Вся информация о нашей продукции и официальных дилерах — на нашем сайте или по телефону горячей линии. — Ну те чё, сказать сложно, да?
Уважаемый, начнём с того, что мы не работаем с физлицами. А юрлиц у нас сотня по всей нашей необъятной Родине. Я просто физически не могу запомнить, в каком городе и на какой улице находится нужный тебе дилер, особенно если не знаю, откуда ты, милок, звонишь.
Люди, ну будьте же вы людьми, а не быдлом прямоходящим! Сейчас каждая компания имеет секретаря на ресепшне, а то и двух, сайт в сети и «горячий» телефонный номер. Неужели сложно потратить пять минут времени на поиск информации, а не звонить вместо этого нам и требовать рассказать всё прямвотщас и забесплатно? Я всё равно не буду ничего вам объяснять и направлю в колл-центр или на сайт. Я администратор, а не ходячее бюро информации. Так-то.
bash.im
ithappens.ru
zadolba.li