Банки

В своё время мне посчастливилось получить зарплатную карту Сбербанка. Не буду плакаться по поводу скорости работы сотрудников и регулярных звонков: «У нас что-то сломалось, приезжайте в банк, в котором подключались, подтвердите платёж (свои данные, что вы не верблюд)». Я по другому поводу.

Поскольку банкоматов днём с огнём не сыщешь, я приспособила карту под онлайн-шопинг. С горем пополам подключила «Сбербанк-онлайн» и приготовилась. Не тут-то было: при каждом входе в систему, при каждом платеже банк запрашивает одноразовый пароль. Неплохо, только пароли распечатываются по 20 штук в специальных банкоматах, которых на город-миллионник от силы штук шесть. Но самое жуткое — пароли печатаются на кассовой ленте светло-голубыми чернилами ма-а-аленькими точками, как на почтовых индексах, только меньше раза в четыре. S от 5, I от 1, G от 6 отличаются только одной точкой. 0, D, O — двумя. Попробуй чёрный шрифт разбери с лупой, а уж светло-голубой… Пара покупок или переводов — и ты уже едешь за новым листиком с паролем и новыми очками посильнее.

Верно говорят: надо сословия вводить. Или какие-то обозначения для особо випнутых, чтобы, так сказать, обращаться к ним и с ними сообразно их высокому статусу. Я вот тут в общении с одной княгиней или графиней ошиблась, и было мне несчастье.

Стою как-то раз перед кассой в одном известном банке с зелёным логотипом. Вот и мой номер высветился, и хотела я войти, да не тут-то было. Мимо меня гордо прошествовала дама и начала открывать дверь. На мои возражения — очередь-то моя! — она, даже не глядя на мою недостойную персону, сквозь зубы процедила:

— VIP-клиенты без очереди идут.
— Э-э-э, с чего бы это?
— У любого кассира про VIP-клиентов спросите.

Вот тут надпись на лбу или хотя бы удостоверение трижды VIP’а Российской Федерации сильно пригодилось бы.

Работаю в питерском банке. Приходит пара в надежде получить кредит. Девушка достаёт документы. Копии паспорта, трудовой книжки, пенсионного свидетельства аккуратно вырезаны по контуру. Я в шоке, боюсь расхохотаться.

— Зачем вы вырезали документы?
— Я просто отсекла лишнюю бумагу! Почему вы мне задаёте такие вопросы?!
— Вы понимаете, документы на кредит рассматриваются в Москве. Для этого мы их сканируем на специальном устройстве, которое принимает только один формат бумаги: А4.
— Я это знаю! Зачем вы мне это говорите?..

Работаю в саппорте компании, занимающейся проведением оплаты в интернете по банковским картам. Каждый день приходится сталкиваться с компьютерной неграмотностью, наглостью и неадекватностью.

Операторы колл-центров банков не знают ничего толком о схемах функционирования банковской системы. Знать, что такое код авторизации банка, как проходит блокировка и списание денег на карточном счёте — это ваша работа, которой я не собираюсь вас учить.

Операторы мобильной связи дают наш номер телефона клиенту, хотя оплату проводила конкурирующая с нами система.

Владельцы сети терминалов пополнения наличными любезно указывают наш номер телефона на квитанции об оплате. Полтора года уже выслушиваем жалобы ваших клиентов — задолбались!

Клиенты доказывают с пеной изо рта, что всё набрали правильно, только в квитанции почему-то указан совершенно другой номер телефона. И вы, и я знаем, как оно на самом деле было, так зачем пудрить мозг? Я в любом случае сделаю всё, чтобы деньги попали к вам, если это в моих силах. Но оплачивать ваш телефон со своей карты только потому, что руки у вас не оттуда выросли и некому поправить, я не собираюсь.

Не очень умные пользователи, безграмотные в вопросах безопасности своих же средств, указывают полный номер платёжной карты где ни попадя. Вы что, правда думаете, что так и надо?

Но сильнее остальных привили к себе особую любовь дистрибьюторы косметических компаний, пафосно представляющиеся директорами и топ-лидерами. Я научилась вас угадывать по интонации голоса еще до того, как вы закончите ваше «здрасте», честное слово! Вплоть до названия компании, в который вы так преуспели. Вы вопите, что оплата не прошла, потому что на гламурном сайте топ-лидера её ещё не начислено, хотя компания уже как сто лет в обед получила от нас все деньги; требуете сверить по телефону сто-пятьсот оплат за сутки с указанием точного времени и номера консультанта и выслать все квитанции, хотя для этого есть банковская выписка и функция печати квитанций с сайта в любое время дня и ночи... В качестве приятного бонуса вы пишете нам письма, с которых заливается диким хохотом весь отдел:

Оплатила счёт за полученный товар, деньги с моей платёжной карточки сняты, а компания «A***» их до сих пор не получила. Срывается получение моего заказа. Кто виновен? Куда девались мои деньги? Кто ими пользуется? Как вам верить?

Вашими деньгами не пользуется никто, потому что мы несём уголовную ответственность за все неправомерные действия с данными по картам. Если вы только вчера получили платёжную карту и открыли для себя великий и могучий World Wide Web, то мой вам совет: не лезьте, не надо оно вам!

Остаётся развести руками. Что с них взять? Как дети малые...

Приходите вы в магазин кило сосисок купить, а продавщица вам: «Я обычные деньги внезапно перестала принимать. Спуститесь в подсобку к тёте Дусе, поменяйте там рубли на купоны, за купоны отпущу. Какие такие Visa и MasterCard? Ничего не знаю, дуйте в подсобку».

Вздыхаете, спускаетесь по шаткой лестнице: сосисок очень хочется. Тётя Дуся вас радушно приветствует: «Ой, рубли на купоны? Здорово! Комиссия — сущие копейки... Только я вам их не поменяю: сначала вам надо в третью подворотню слева сбегать, к Сурену Гарниковичу, он вам рубли на хитрофантики поменяет, а я уж тогда хитрофантики на купоны. Держите записку дяде Сурену, не потеряйте!»

Негромко, но злобно ругаясь, топаете в подворотню. Сосисок всё ещё хочется, но уже не так сильно. Сурен — само обаяние: «Вай, дарагой, маладец, что пришёл, да? Какой записка красывый, вах! Держи свои хитрофантики, слющай».

Дальше — обратным порядком. Протягиваете тётидусины купоны продавщице, а та, помахав сосисками перед носом, заявляет: «Что-то у тебя морда доверия не вызывает. Я, пожалуй, операцию по продаже ат-кла-ню! Ура! Следующий!..»

Маразм? Нисколько. Собрался я, значит, заплатить за интернет через известную платёжную систему, которой пользовался в этих целях уже давно. А тут раз — и облом: провайдер перестал принимать их электронные деньги. «Фигня вопрос, — подумал я, — тут же целый список других электронных валют». А дальше — ты понял, да, дарагой? Другая система не принимает банковские карты. Третья — принимает, но только прикормленного банка. Четвёртая вообще не в курсе, что человечество изобрело «Визу», но зато готова обменять деньги моей системы на свои. Да, с комиссией. 500 рублей оплаты в конечном итоге превращаются в почти 600 — пофиг, плачý! Продираюсь сквозь кривоватый интерфейс, меня выносит на сайт первой системы, а та и говорит: «Эта операция разрешена только для продвинутых кошельков, а у вас — обычный. Подите на фиг».

Будет ли когда-нибудь в России создана платёжная система, счёт которой можно будет пополнить любым способом, чтобы заплатить удалось в любом онлайн-магазине за любой товар, не проходя многоуровневый квест?

Работаю в Сбербанке.

Почтенный и всегда вежливый дедушка уточняет остаток на счёте: «Напечатайте мне денежек в книжечку!»

Приходит вполне себе молодой человек со старыми сберкнижками другого, допустим, УльтраБацБанка, и начинается:

— Могу ли я получить компенсацию по этим книжкам?
— Вероятно, можете, но не в нашем банке, а в УльтраБацБанке.
— Как?! Это же сберкнижка?!
— Да, это так, однако...
— Но у вас же Сбербанк?! Хочу получить компенсацию!
— Да, это действительно сберегательная книжка, но не Сбербанка, а УльтраБацБанка!
— Так, вы меня не путайте! Это сберкнижка, значит, в Сбербанке выдана!

Через две минуты понимает свою ошибку, извиняется. Иногда радуют, а не задалбывают.

Взяла пару месяцев назад кредит в крупном банке с отличной репутацией. При получении кредита уточнила, в каких отделениях я смогу его выплачивать (получала в центральном, которое очень далеко от дома). Мне ответили, что абсолютно в любом. Деньги на руках — от счастья я даже не помню, как долетела до дома.

Пришло время первого платежа. Я заболела. Начала беспокоиться о выплате за пять дней до срока, как и советовали в банке. Выйти из дома из-за температуры возможности не было, и я решила воспользоваться для платежа интернетом. На сайте банка, не обнаружив никакой информации об онлайн-платежах, я отыскала их телефон.

— Добрый день, банк «*****».
— Здравствуйте, я хотела бы оплатить кредит, не выходя из дома.
— У вас есть зарплатная карта нашего банка?
— Да.
— Зайдите на наш сайт и сделайте то-то.
— Не получается.
— У вас не подключена услуга «Онлайн». Идите сейчас в банк и напишите заявление на подключение.
— Не могу выйти из дома.
— Ах, ну тогда воспользуйтесь услугой через телефон, для этого напишите заявление в банке.
— Я не могу выйти из дома!
— Хорошо, тогда мы не можем вам помочь.

И чего же тут хорошего? Одеваюсь и еле иду в ближайшее отделение. Протягиваю в окно свои документы — мне говорят, что оплатить можно только в том отделении, где выдали кредит. Начинаю злиться. «Давайте я заявление на „Онлайн“ напишу и дома всё спокойно оплачу». У девушки в окне округляются глаза: «У нас эта услуга ещё только в разработке, откуда вы о ней узнали?» Чувствую себя шпионом-неудачником.

Пришлось оправить деньги из этого отделения переводом — с комиссией. Сотрудники банков, ну будьте же людьми!

Мы с мамой являемся клиентами этого банка уже давно: мама почти с момента открытия, я пришла чуть попозже. Кредитная история моей мамы безупречна, доход стабильный. Едва ей исполнилось 55, как банк отменил кредитный лимит, сказав, что пенсионерка не сможет в случае чего покрыть долг в 3000 у. е. Справка о стабильном доходе не заставила банк пойти на попятную.

Месяц назад маме позвонили из банка и предложили премиум-обслуживание.

— Сколько потребуется денег с моей стороны?
— Нисколько, вы уже давно наш клиент. У вас будет личный менеджер, который будет заниматься вашими вопросами.

Ну, личный менеджер — это неплохо, ибо в банк прозвониться по делу очень сложно, а от Моцарта в телефоне у мамы начинается уже нервный тик. Пришлось маме ехать в банк и слушать банкира, который в разговоре раз сорок повторил «премиум». Слова «супер», «премиум», «элитный» давно уже маму не трогают, а меня вообще настораживают, так что на честолюбии у банкира сыграть не получилось. Минут через двадцать монолога банкир обмолвился, что для премиум-обслуживания необходимо, чтобы на счету клиента оставался неснижаемый остаток в... два с половиной миллиона рублей. У мамы начался гомерический хохот. Омертвить такую сумму ради прямого номера, по которому можно связаться с банком?!

Не надо всех вокруг считать идиотами. Если банк идёт на такой обман, значит, у него не хватает оборотных средств, а это настораживает. Возникает желание искать другой банк, предварительно осведомившись, не грозит ли и там премиум-обслуживание.

Реклама ныне на грани фантастики. В самарском банке «С-ть» вывеска прямо в оконном блоке:

Плати штрафы ГИБДД — получай бонусы!

Может, я чего не понимаю, но в воображении так и рисуется картина:

— Почему вы не пропустили пешехода и проехали на красный свет?
— Мне трёх баллов не хватает...

Смысл рекламы, как оказалось, был в том, что за пользование платёжными терминалами этого банка человек получает некие начисления. Но зачем уж так-то?

Работаю в банке: касса плюс сервисное обслуживание клиентов. Поражает, что клиенты не могут честно ответить на простейшие вопросы. Проводя кассовую операцию, я не имею возможности узнать сумму задолженности по кредиту, поэтому перед началом всегда спрашиваю, знает ли её клиент. Спасибо тем людям, которые говорят сразу: «Здравствуйте! Я хочу внести туда-то такую-то сумму». Но...

— Здравствуйте, чем я могу вам помочь?
— Хочу внести деньги на кредитную карту.
— Хорошо. Сумму для внесения знаете?
— Да, наверное.
— Так мне проверить?
— Нет, я знаю.
— Хорошо, Иван Иванович, какую сумму вносить будете?
— Всю.
— А «всю» — это сколько?
— Ну, не знаю, а сколько нужно?

Клиент, конечно же, всегда прав. Смотрю сумму по выписке. Там чёрным по белому написано: «Минимальный платёж 5 608 рублей, общая сумма задолженности 245 556 рублей». Называю цифры.

— Я буду вносить 19 500.

И зачем спрашивал?..