Меня люто задолбало поведение наших соотечественников в одной отдельно взятой онлайн-игре. Скажу сразу, это даже не школьники, а вполне взрослые особи 25−35 лет.

Играю в международной гильдии. У нас есть представители многих стран и наций, поэтому общение, естественно, на английском. Но вот к нам присоединяется очередной Андрей176346, и начинается лютый трэш…

Неуважаемый россиянин начинает крыть матом игроков и всячески насмехаться над ними. Зачем? Просто так. Очевидно, это забавно, присоединившись к гильдии, написать по-русски «Здарова, дебилы» и продолжать изгаляться в том же духе, заведомо зная, что тебя не поймут. Ну ни разу я, лингвист, не видела, чтобы так себя вели японцы/китайцы/итальянцы/(подставьте нужное).

Еще один тип — халявщик. Присоединяется и собирает призы, заработанные гильдией, до тех пор, пока его не выкинут за бездействие. Попутно насмехается над англоговорящими, за счет которых получает все бонусы. Таких приходят десятки ежедневно. Угадайте, кто это?

Пытаюсь объяснить ситуацию англоговорящим игрокам, но натыкаюсь на глухую стену. Ну не понимают они, как может один человек оскорблять других просто так, для забавы. Желание поиметь халяву понимают, а вот это — нет.

Повторюсь, это не дети, это взрослые люди. Русских гильдий в игре тысячи, но эти муд@ки целенаправленно лезут в иностранные, чтобы потешиться над «тупыми пиндосами», попутно собирая халявные призы.

К чему я все это пишу? Нет, дело не в игре. С вероятностью 100% эти особи занимают аналогичную позицию и в реальной жизни, для них это норма поведения и их очень много, вот что страшно…

Ну, здравствуйте, телефонный террорист.

Я сама очень долгое время работала в колл-центрах и прекрасно знаю все правила, действующие там. Именно поэтому, при первом подозрении на то, что это звонок от вашего коллеги, я сразу положу трубку, без всяких объяснений.

Во-первых. Вы действительно работаете по скрипту. И даже в тех случаях, когда разрешается вести разговор более гибко. Вашим коллегам зачастую проще оттарабанить заготовленный текст, не давая клиенту вставить ни слова. При возникновении вопросов, не предусмотренных скриптом, ваши коллеги впадают в ступор. Какой смысл от такого общения? Пустая трата времени.

Во-вторых. Если я поддерживаю разговор, но отказываюсь от ваших предложений, вы действительно начинаете применять методики отработки возражений. Очень часто не чувствуя грани, когда с клиентом пора попрощаться и больше не давить на него. Это, опять-таки, пустая трата вашего рабочего времени. Ведь за те 5 минут, которые вы тратите на то чтобы уговорить одного клиента, заранее понимая, что он откажется, вы могли бы найти парочку чуть более сговорчивых и заинтересованных.

Вы можете звонить с разных телефонов, в разное время суток, по 5, 10, 100 раз. Но как только я услышу, что вы предлагаете то, что мне не нужно, я положу трубку. Поймите, что вам это выгодно. У вас больше возможности получить штраф за некорректную обработку возражения клиента в длинном разговоре, чем за то, что человек отказывается от разговора, не сказав ни слова.

Желаю Вам поменьше задалбываться, побольше хороших клиентов, и успехов в карьерном росте. Ведь оператор — это только первая ступенька, с которой многие начинают свою карьеру.

Вставлю и я свои пять копеек в уже ставший здесь вечным спор преподавателей иностранного и их учеников. Поехали.

Я — преподаватель вуза, кандидат наук (не филологических), но по роду своей деятельности обучил больше тысячи людей различного уровня и возраста. Иными словами, педагогика, психология и методика преподавания мне знакомы чуть больше и глубже, чем другим.

Понадобилось мне для себя освоить один язык, который в моей стране не изучается никем и ни при каких обстоятельствах. Все учебники издаются только на территории страны, в которой этот язык делит статус официального с ещё одним, но мировым и доминирующим в стране безраздельно.

Пытаюсь найти репетитора по скайпу, чтобы взять, наконец, учебник и начать заниматься, в том числе отработкой грамматики. И вот тут — сюрприз!

Преподаватель 1. «Я не занимаюсь с взрослыми». Ну да, вытирать сопли первоклашкам интереснее, чем обучать 28-летнего молодого человека, знающего, для чего ему этот язык, и самостоятельно оплачивающего обучение.

Преподаватель 2. «Я не работаю по интернету». ОК, сиди в своём райцентре и ожидай, когда к тебе придёт жаждущий изучить язык. При этом в самой стране, напоминаю, большая часть людей не говорит на языке, по крайней мере, не пользуется им в жизни.

Преподаватель 3. «По этому языку нет учебников для взрослых, а детские вам будут трудны для обучения». Чёрт возьми, ты хотя бы прочла в умной книге о том, что большую часть иностранных языков изучают с помощью, в том числе детских книжек, сказок, песен и игр — они легко воспринимаются, намного легче, чем десятки страниц текстов про Ленина а-ля СССР.

Преподаватель 4. «Зачем вам этот язык? На нём же не говорят!». Без комментариев.

Преподаватель 5. Начинаем заниматься, и за весь урок со мной исключительно говорили, но не объяснили ни одного правила грамматики. А грамматика там всё же отличается от моего родного языка, хоть и не радикально. В итоге заявление: «Я никогда его не преподавала, моя специальность — английский, а не вот это вот».

Преподаватель 6. Дала некое пособие, написанное… на варианте языка, упразднённом в 1930-е годы, используемом только в эмигрантских кругах. Столицу страны называет не так, как в словаре, а так, как исторически она называлась… ну, всё ясно.

И так до бесконечности. В итоге за год я так и не нашёл преподавателя.

И язык знаю больше письменно и пассивно.

А задолбали ленивые учителя, которые жалуются на мизерную зарплату, при этом игнорируя учеников, которые готовы им платить.

Задолбали люди, жалующиеся на отсутствие друзей.

Вы просто не умеете дружить, вот и вся причина.

Дружба — это не просто переписки в соц сетях, не просто использование друга в качестве жилетки и скомороха, но и, сюрприз, это ещё и живое качественное общение. Это подразумевает, что для друга вы выделяете самый ценный ресурс, своё время.

Я все понимаю, у всех семьи, работа и дела. У меня самой муж, работа, подработки, кот, дача и далее по списку. Но мне почему-то всё это не мешает выделить хотя бы раз в пару месяцев, а в идеале и чаще, время именно на встречу и живое общение с подругами. А у меня их даже больше одной!

Я могу понять тотальную нехватку времени, если есть дети, две работы, больные родственники, депрессия, в конце концов. Но у вас всё так же, как у многих — просто есть работа и личная жизнь. Личная жизнь это вообще особая категория. До тех пор, пока у вас всё плохо, подруги вам нужны, как воздух.

Когда же всё налаживается, друзья автоматически отходят не то, что на третий-пятый план, а вовсе исчезают из списка ваших приоритетов. А ещё говорят, что за людей тяжело радоваться. Радоваться за близких — самое прекрасное, что только может быть, поверьте. Но вы ведь сами относитесь к друзьям как к временному явлению, дескать, пусть развеют мою скуку.

Почему вы удивляетесь, что за пределами семьи у вас нет близких людей, если вы сами объявляетесь раз в полгода? Будьте честны с собой и другими людьми. Не задалбывайте себя и других.

Задолбала сакрализация некоторых профессий и представление, что их носители — какие-то сверхлюди, которые могут плевать на нормальные правила человеческого общежития.

Офицеры. Я дочь военного, внучка военного, сестра военного и жена бывшего военного, про закрытый городок, где прошли первые 22 года моей жизни, могу рассказывать долго. Любую трескучую речь про «офицерскую честь» воспроизведу хоть сейчас, но реальность… Почти повальный алкоголизм. Привычка строить отношения с людьми по принципу курятника — «залезть повыше, клюнуть ближнего, нагадить на нижнего». Процветание домашнего насилия. Мой папа, который в итоге к сорока годам допился до серьёзных проблем и орал так, что стёкла в окнах звенели, был предметом зависти среди одноклассников — он нас с мамой и братом не бил. Бытовое мудачество. Например, папа подруги принципиально не пользовался туалетным ёршиком, потому что «вдруг война, а я уставший», и любил об этом рассуждать, например, за обеденным столом. А потому что «если что — кто за вас, дураков, погибать будет?!» Офицеры у нас, к слову сказать, были в основном кабинетные, тяжелее стакана ничего не поднимали много лет, и большинство, думаю, в условиях войны были бы абсолютно бесполезны. И, кстати, ни один школьный конфликт между девочкой и мальчиком учителя разрешать по справедливости даже не пытаются, потому что по умолчанию он считается будущим офицером, а значит — сверхчеловеком. Умом понимаю, что по закону больших чисел среди военных должны быть и нормальные люди, но вот лично мне как-то не посчастливилось.

Следующий пункт — учителя. Не буду рыться в воспоминаниях, расскажу о современности. У меня сейчас двое детей-школьников разного возраста. В нашу эпоху родительских чатов и возможности оперативно созвониться любое дело можно было бы разрулить почти мгновенно и малой кровью, но тут возникают граждане с синдромом «учителя — святые люди». На всякий случай уточню: я не против педагогов, как класса, но они, как все живые люди, могут быть неправы или просто не очень хороши в своей профессии. Если физрук увёл на занятие в лесополосу 25 первоклашек, а вернулся обратно с 22, и ничего не заметил — это называется «хреновый учитель», а не «мужское воспитание, он с ними не цацкается». Если учитель вместо заявленного урока истории религии сорок минут рассказывает, что правильная религия одна — православие, а кто не ходит в церковь, тот будет гореть в аду, особенно вот этот мальчик с татарской фамилией и вот та девочка с еврейской, это называется как угодно (мне нравится один вариант, но это, говорят, неполиткорректно), но не «педагог имеет свои религиозные взгляды». И мне странно, что эту тему подняла я (атеистка) и православный папа одного ученика, а не родители того мальчика и той девочки. Если учительница при учениках обсуждает с другой учительницей, что мама мальчика Н. «красится как проститутка», а папа девочки А. симпатичный, мог бы найти себе жену получше её мамы — это тоже ни фига не соответствует этике. Как красится мама мальчика Н. и внешность родителей девочки А. тут вообще ни при чём.

Врачи. Тут всё тоже тыщу раз описано — у людей Призвание и Миссия (именно с больших букв), а вы требуете, чтоб они вам не хамили, ишь, чего захотели. Что характерно, от врача, который нашёл и вылечил у меня сложное расстройство щитовидки, которое несколько лет упорно не замечали в районной поликлинике, я таких слов ни разу не слышала. А от тех самых врачей, которые чуть не довели меня до инвалидности советами «меньше нервничать и больше отдыхать» — постоянно.

Компьютерщики. Если точнее — эникейщики, которые обслуживают технику в крупных конторах. Эпоха «тупых юзеров», перед которыми можно изображать сошедшее с небес божество с помощью трёх «непонятных» слов и умения перезагружать комп, прошла. Может, не везде, но в моей высокотехнологичной сфере — точно. Но они этого почему-то не заметили. Старательно дуют щёки и делают лицо «вы своими глупостями отвлекаете меня от дел мировой важности», при этом сами же в настройках закрывают обычному пользователю все возможности. В итоге даже поставить обновления на рабочую программу без админского пароля нельзя, а они выходят чуть не еженедельно, компьютеров в конторе больше тысячи. Каждый раз их надо звать, как дорогих гостей и ждать по сорок минут (а работа всё это время стоит), выслушивать, как они устали к нам бегать по каждому чиху и какие все кругом тупые. Представление довольно унылое и задолбало ещё после первых двух-трёх повторов. При этом за нашим участком закреплены два сотрудника. Свитер одного из них, судя по всему, не стирается вообще никогда, и после его визита надо проветривать комнату, другой имеет привычку прилюдно ковыряться в носу, а голову, вероятно, в последний раз мыл перед школьным выпускным. Зато апломба, как будто к тебе явился сам император Галактики, не меньше.

А я не кадровик, но на вопрос отвечу. С некоторых пор компании (не только в нашей стране) вызывают у любых контрагентов столько доверия, на сколько они выглядят.

Формальные метрики и критерии, которыми руководствуется следователь отдела инвестирования, закупок или продаж, а то и безопасности, партнёра общеизвестны, даже если формирует их он сам. Доступа к финансовой документации компании ему, понятно, никто не даст, в ресурсах он ограничен, поэтому анализ компании он проводит по открытым источникам.

Наличие открытых вакансий на биржах труда — один из самых дешёвых способов показать надёжность компании. Особенно, если сайты живут на рекламе и позволяют размещать вакансии бесплатно. Конечно, «ищут» не ключевые роли, но и не самые низовые. Обычно специалистов и менеджеров среднего звена. Раз есть вакансии, значит компания в устойчивом положении.

Реальное положение дел, понятно, бывает разное. О соискателях, понятно, думают в последнюю очередь.

Да, задолбали.

Задолбали люди, которым «неудобно». Им неудобно прийти, когда их зовут, поесть, когда их угощают, перезвонить, когда их об этом просят.

Свекровь, например, ни разу у меня дома даже чаю не попила. Я замужем уже 10 лет. Первые годы к её приходу я готовила домашнюю выпечку, покупала магазинную (вдруг ей именно моя стряпня не нравится?), но даже любой напиток в чашке оставался нетронутым. Дошло до того, что она приходила после работы посидеть с ребёнком и отказывалась есть приготовленный ей ужин. А потом жаловалась родственникам, что пришла голодная и весь день ни крошки во рту, а у меня ей есть «неудобно» было.

Переезд. Пришлось срочно съезжать, буквально за три дня нужно было освободить квартиру. Дома целый шкаф детской одежды, которая дочке мала, и разнообразные младенческие принадлежности, от игрушек до трехколёсного велосипеда. Продавать или раздавать даром через сайты нет ни времени, ни желания (бесконечные «а вы можете сами привезти в соседнюю область?»). Раздаю друзьям и знакомым. Предлагаю соседке, у которой дочка чуть младше, забрать платьица в хорошем состоянии — приличного качества и фасона, без дыр и пятен. Объясняю, что всё, что останется, придется выбросить, перевозить из одной квартиры в другую ненужные вещи нет смысла. Соседка долго мнётся и ничего не берёт. Складываю всё в пакеты и оставляю в храме, может, кто разберет. Через месяц соседка пишет: «Дайте, пожалуйста, ваше жёлтое платье, которое мы в тот раз мерили, дочке на утренник». Объясняю, что всё отнесла малоимущим, в ответ негодование: как могла?! Такие прекрасные вещи, могла бы друзьям раздать! Говорю, я ж предлагала, почему не забрала? А ей «неудобно было», вдруг мне ещё понадобится!

Зову подругу в гости. Каждый раз соглашается, но в последний момент не приходит. Жалуется: «Я даже на новоселье у тебя не была». Так я ведь столько раз приглашала! А ей, оказывается, «неудобно» было, вдруг я из вежливости зову, и мне гостей принимать некогда.

Долго не понимала этих людей, пока не столкнулась с обратной ситуацией. Знакомая предложила прогулочную коляску. Её дети выросли, коляска в таком состоянии, что продать уже невозможно, а нам на лето ребенка покатать как раз хватит. Забрала за шоколадку, пользовалась, пока та не пришла в окончательную негодность, и с чистой совестью выбросила её. Через два (!) года знакомая просит коляску ей вернуть, потому что решила всё-таки попытаться её продать. То есть. она предполагала, что я где-то хранила сломанную коляску и ждала, когда же она ей понадобится. Говорю, что давно её выбросила, могу предложить за неё тысячу рублей (чтоб не портить отношения), дороже бы всё равно не купили. В ответ получаю тонну негатива, как некрасиво я поступила, распоряжаясь чужими вещами. Деньги отдала, больше с ней не общаюсь.

Люди, давайте уже будем держать своё слово: раз пригласили, значит, правда рады видеть, раз подарили вещь, то не требуем назад. И меньше будет поводов задалбываться.

Хочу обратиться к автору истории «И замер в восторге».

Я согласна, раздражает, когда люди замирают на входе и мешают пройти. Но вот это: «Вы впервые в метро и вы охренели от того, что там увидели? Тогда это понятно, добро пожаловать в современный мир», — заставило проскрипеть зубами от злости. Вы серьёзно считаете, что любой город, в котором нет метро — это лесная непроходимая несовременная глухомань, где по улицам медведи ходят?

Я сама родом из города-миллионника, в котором планировали построить метро, однако по ряду причин строительство не было осуществлено. Я в детстве, ещё до первой поездки в Санкт-Петербург начала интересоваться его и московской архитектурой, картинами в музеях, видами в метро. Первый раз приехав в Питер с мамой 8-летним ребёнком, я буквально ходила с открытым ртом, наблюдая в первый раз в реальности то, что до того видела только на фото. Часто останавливалась, чтобы сфотографироваться где-то или просто подольше посмотреть. И да, в метро мне тоже было интересно и непривычно.

Поймите, если человек вдруг застыл на входе — это не значит, что он из далёкого прошлого или леса приехал, или вообще пешком пришёл, ибо откуда в глухомани электрички. Это значит, что-либо он не сразу сориентировался, отсюда ли ему ехать, куда надо, и вообще на метро ли (так как ещё не очень хорошо знает эту часть города), либо для него здесь что-то новое и интересное как для туриста, отчего он и замер, как перед картиной в музее. Так что можно вежливо словами попросить отойти. А города без метро бывают вполне себе современными.

А я присоединюсь к народу по ЭТУ сторону баррикады. Банк, видите ли, не должен пострадать, поэтому пусть страдают клиенты. Да, я понимаю, что банк не должен пострадать ни в каком случае, он создан не для этого, а для того, чтобы брать с меня деньги за любое перекладывание моих средств из одного кармана в другой и навязывать кредиты с хитроразорительными правилами мелким шрифтом.

В цивилизованных странах с приличными банками в случае инцидента СНАЧАЛА средства возвращаются клиенту, а ПОТОМ идет расследование. Если клиент оказался неправ, то с него снимаются не только возвращенные средства, но и оплата обслуживания претензии. Поэтому подавать претензию «а вдруг сработает» невыгодно. Если же случилась попытка мошенничества, то это уже дело суда. Который в цивилизованных странах тоже работает не по принципу «чтобы нам было уютненько».

Поэтому для серьезных процессов я добился возможности пользоваться иностранным банком. Да, это не так удобно, да, это дороже, но в случае недоразумений я не буду терять время на перекидывание меня от менеджера к менеджеру, полагая, что это те самые сотрудники, которых так не хватает, чтобы быстро провести внутреннее расследование. Я не буду ждать полгода, пока они там все проверят и прокрутят (ну неужели спорные средства лежат просто так?), а могу пользоваться СВОИМИ деньгами. Российские же банки годятся только на текущие мелкие транзакции и оплату российских сервисов.

Люди, понимаете ли, мошенничают с билетами! Поэтому, видите ли, надо усложнять правила, заставлять студента кроме билета таскать студенческий, паспорт, зачётку, фотографию бабушки и характеристику домового комитета.

Думаете, нельзя сделать проще и надежнее? Можно. Когда умерла моя мама, мне пришлось таскать мое физическое тело по разным конторам, чтобы всех лично оповестить об этом грустном событии. А вот льготный проездной отключился совершенно без моих усилий. Сам, через три дня. Как-то обошлись без того, чтобы я лично привёз какие-то справки, и не понадобилось два месяца проверять обстоятельства.

Вопрос только в том, кому идет копеечка. Если копеечка случайно упала в карман потребителя — это нонсенс, форс-мажор и скандал. Если копеечку заработал банк на использовании моих средств или транспортная компания из-за неиспользования льготного билета — всё нормально, так и задумано.

Поэтому мобильный оператор «по недоразумению» подключит вам платную недоуслугу, отключать которую вам придётся ехать лично с паспортом в центральный офис. Потому банк по любому спору предлагает вам ехать лично в то отделение, где обслуживались. Поэтому Почта России не отвечает перед вами за украденную их сотрудником покупку в интернет-магазине. Поэтому, если вы покупаете билет на поезд, то вступаете в отношения не с РЖД, а с АО ФПК (акционерное общество с единственным акционером, почитайте, что на билете написано), которое в случае чего и радо бы ответить, да ему нечем — своих активов нет.

Они же не должны страдать! Для этого есть мы!

Я прекрасно понимаю этих жадных, хитрых и ленивых людей, но я не на их стороне.

Меня задолбали офисные администраторы, раньше они назывались «секретари», в частных медицинских компаниях. Так уж случилось, что мне с ними приходилось немало контактировать за последние лет 10. И это были очень разные люди в разных фирмах. Поэтому, мне кажется, я имею право обобщать. Так вот, все они имели странную привычку: сообщать клиенту, то есть мне, неверную информацию, а потом меня же обвинять в том, что я их неправильно понял. Классика жанра: по телефону сообщить, что специально записываться на сдачу анализов в их компанию не надо. Приезжайте в любое удобное вам время, мы работаем с и до. Приезжаешь: нет, что вы, именно на этот тест записываться как раз надо. Причем за несколько недель заранее. Да не могли вам сказать, что без записи, вы что!

Я бы, по крайней мере, понял логику, если б такое проделывали с незнакомым им человеком: фирма хочет увидеть вживую человека, прежде чем бронировать ему определенное время. Но когда ходишь к ним не первый раз, и всё равно они с тобой такое делают, вот тут просто теряешься в догадках. Неужели непонятно, что из-за этого я теряю своё драгоценное время, которое я мог бы потратить на зарабатывание ровно тех самых денег, что вам же и плачу за анализы? А начинаешь их воспитывать, в ответ просто откровенное хамство в стиле «много вас, а я одна». Пробуешь разговаривать с лечащим врачом, владельцем клиники — те понимающе кивают головой, но при этом сетуют на то, что хорошего администратора днем с огнем не сыщешь, и поэтому: «Мы вам приносим свои глубочайшие извинения, но даже ругать человека за грубое отношение к клиенту не будем», — не говоря уж о какой-то скидке.

Офисные администраторы, скажите: вот вам-то самим не стыдно, что вы такие разгильдяйки, не можете точно выдать информацию? Совесть не мучает за всё то время, что из-за вас клиенты потеряли зря? Когда вам придется воспитывать ваших детей и внуков, вы им, надеюсь, будете внушать, что надо к своему делу относиться ответственно. А сами-то вы при этом что, а?

Я просто хочу, чтобы вы это прочувствовали, печёнкой-селезёнкой, чтоб до вас наконец дошло, насколько же вы непрофессиональные. И чтоб вы начали над этим работать, а не придумывали гнилые отмазки в стиле: «Ах, мы так заняты, клиентов много, они тоже не знают, чего хотят, мы устаем, и вообще отстаньте от нас!» Нет, не отстану, буду вас стыдить и заставлять исправляться, пока не добьюсь своего.

Задолбали дико!