Бюрократия

Интересно, только в России посетителя организации посылают в соседний отдел этой же организации за справкой о том, что такая-то услуга организацией ему не предоставляется?

Работаю в типографии. Иногда клиенты приносят заполненные бланки и журналы учёта для дальнейшего их набора и печати. Невольно читаешь, что пишут в этих журналах, и становится страшно. Яркий пример — журнал учёта чего-то там ВОХР некоего предприятия. Первая страница:

Я, такой-то, принял по смене следующее:

Стол — 1 шт.
Стул — 1 шт.
Рация — 1 шт.
Фонарь — 1 шт.
«Терен» — 1 шт.
Телефонный аппарат — 1 шт.
Плащ — 1 шт.

Недостатки в принятом:

Нет резиновой кнопки на фонаре
Нет чехла от рации
«Терен» — отсутствует предохранительный клапан
На плаще нет пуговиц

Переворачиваю лист. Другим почерком написано то же самое — и так 192 страницы.

Что может быть хорошего в стране, где десять разных охранников в течение 192 дней скрупулёзно пишут, что на плаще нет пуговиц, но не догадываются их пришить? Люди! Порядок и благополучие начинается с каждого из нас! Это же вам дождливой ночью нужно выходить на улицу в плаще без пуговиц. Ваш начальник их туда не приделает, директор предприятия не наймёт особого пришивальщика. Пришейте пуговицу, донесите бумажку до мусорного ящика, посадите цветы у себя под подъездом, сделайте что-то для себя, и вашему примеру последуют другие.

А меня задолбали апатичные, вечно злые работники бюджетных организаций с комплексом гардеробщицы.

Недавно мне выдали новый паспорт. При ближайшем рассмотрении оказалось, что в новом документе отсутствует фамилия мужа. Написано просто: «Замужем за Андреем Сергеевичем». Действительно, кто в городе не знает Андрея Сергеича!

Прихожу в паспортный стол.

— Здравствуйте, недавно мне выдали новый паспорт и забыли написать фамилию моего мужа.
— Мы ничего не забываем! Фамилия была сложная и неразборчивая.

Тётушка нехотя берёт паспорт, готовится дописывать.

— Да, очень сложная. (По слогам.) Ла-рин.

Я всегда досконально читаю каждую букву на тех бумагах, которые мне предлагают подписать, пусть это даже квитанция о том, сколько я положил на счёт сотового оператора, или бланк о доставке ценного письма мне в руки.

«Что тут читать? Ставьте подпись тут, тут, тут…» Ага, а потом, если что не так, я хрен в суде докажу, что я чего-то не знал, с чем-то не согласен, чего-то не обязан. Плавали, знаем.

Я никогда не подпишу «Посылку (письмо, бандероль) получил», если работник почты только собрался за ней тащиться. Не хочу с пеной у рта доказывать, что я посылку не получал, если работник почты на самом деле её потерял, испортил или банально заныкал. Плавали, знаем.

Я всегда беру в магазине чек, даже если покупаю одно пирожное. Пирожные бывают просроченные, а здоровье не купишь. Плавали, знаем.

Как же меня задолбали те, которые при этом смотрят на меня косо! Да, я отнимаю ваше время. Да, я буду сидеть и читать этот грёбаный типовой договор на шести листах мелким шрифтом, хоть за мной и очередь. Я буду настаивать на том, что подпишу акт приёма посылки только после того, как эту посылку получу. Я буду требовать чек после покупки.

Да, я сволочь и козёл. Я просто не хочу становиться обманутым лохом.

Некогда мой молодой человек получал военный билет. В списке бумаг, которые необходимо было собрать для получения столь важного в наши дни документа, значилась копия паспорта, точнее, нескольких его страниц. Предупредили, что нужна страница, на которой стоит штамп о прописке, а также первый разворот паспорта.

В день «X» молодой человек появился на пороге кабинета с заранее подготовленными копиями. Каково же было его удивление, когда выяснилось, что под первым разворотом паспорта подразумевался именно разворот с Кремлём! Зачем военкомату столько одинаковых изображений Кремля, так и не удалось выяснить.

По повестке вызвали в военкомат на медосмотр — банальная процедура. Семь кабинетов, семь врачей. Дело на руки не дают — были случая утери и порчи. В общем-то понятно, но вместо простой системы компьютерного документооборота были наняты семь бабушек, чтобы переносить дело от врача к врачу. На полный оклад, на полный рабочий день. Больше они не делают ничего. На что идут государственные деньги?

Когда-то, в бытность мою сотрудником отдела корпоративных продаж, руководство поставило условие за каждый неправильно подписаный клиентом документ штрафовать менеджера на 100 рублей. Документооборот был очень даже нехилый. Начались изобретения. Когда к клиенту уезжала машина с товаром и документами, на документах в нужных полях (должность, подпись, расшифровка) стояли нарисованные карандашом галочки и слово «печать». Не помогало. Позже появились:

— подпись «обязательно заполните все поля»;
— прикреплённая бумажечка с текстом вроде «выделенные поля заполнить и вернуть туда-то»;
— большая бумажечка, прибитая степлером два раза для прочности;
— фраза «ОБЯЗАТЕЛЬНО ЗАПОЛНИТЬ УКАЗАННЫЕ ГАЛОЧКОЙ ПОЛЯ», выделенная ядовито-зелёным маркером.

Думаете, хоть как-то помогло? Даже после того, как проинструктированный водитель показывал сотрудникам клиента (не секретаршам и не уборщицам!) места, которые нужно заполнить, люди говорили что-то вроде «ой, намудрили, непонятно, чего им надо», ставили печать и отдавали документы.

В итоге ради сохранения зарплаты мы договорились с нужными людьми, чтобы документы сначала попадали в наш отдел, а не на расправу, и рисовали левые подписи, вписывали должности и фамилии несуществующих людей. Начальство было удовлетворено результатом.

А продолжения истории никто не знает. Через полгода после серии очередных нововведений мы уволились всем отделом.

Почему наши люди не читают вывесок? Потому что опасно. Читающий человек рискует здоровьем психики и остаётся в дураках.

Надо было отнести пакет в отдел продаж некоей организации. Прихожу на проходную, вежливый охранник смотрит документ и говорит, что мне на 4-й этаж. Подхожу к лифту, сверяюсь с табличкой: «Этаж 4. Отдел продаж». Поднимаюсь. Отдела продаж нет, но есть отдел торговли. Сидит накрашенная особа в жутких розочках.

— Добрый день, скажите, тут отдел продаж?
— (раздражённо) Ну конечно, табличка для кого висит?

Ничего более не говоря, сдаю пакет под роспись, прощаюсь, ухожу.

Через две недели снова к ним же. Сразу иду в отдел торговли. Другая особа в других жутких розочках.

— Добрый день, у меня пакет в отдел продаж.
— (злобно) Это отдел торговли! Табличка для кого висит? Отдел продаж наверху! Читать в школе учили?

Поднимаюсь на пятый этаж. Ничего похожего, только директора разные и уборщица.

— Скажите, пожалуйста, а где отдел продаж?
— У лифта ж написано, для кого я таблички протираю? 4-й этаж!

Спускаюсь вниз — там в отделе торговли обе особы в розочках. Молча протягиваю первой пакет, получаю роспись.
Позже выяснил, что она одна составляет весь отдел продаж, который отдельной комнаты не имеет и сидит в отделе торговли.

Мне 17 лет. Осенью прошлого года я попал в ДТП на своём мотоцикле — меня сбила неаккуратно перестроившаяся женщина на иномарке. К счастью, я отделался ушибами и двумя неделями амбулаторного лечения; мотоциклу тоже повезло — дуги безопасности я поставил очень не зря. Автомобилю виновницы, кстати, не очень: головой я выбил стекло, благодаря шлему не получив и сотрясения, а те самые дуги безопасности неплохо смяли половину левого борта. По ПДД я был невиновен: скоростной режим соблюдал, ближний свет тоже работал. Отдел ГИБДД передал дело в суд, поскольку моему здоровью был причинён лёгкий вред. За три дня до Нового года суд вынес решение, наложив на виновницу штраф в 1500 рублей.

Нет, я не буду сейчас жаловаться на слепых куриц, которые никого на дороге не видят. Расскажу-ка я про наше «замечательное» правосудие. Из-за того, что судья даже не читала дело, вопрос вместо одного-двух решался в течение четырёх заседаний. Как думаете, что лучше: уделить полчаса прочтению дела или потратить лишние три часа на опросы внезапно возникших свидетелей, показания которых уже имелись в деле, и прочую муть?

Как следовало из материалов дела, виновницу уже однажды лишали прав на четыре месяца за выезд на полосу встречного движения. Когда же судья спросила её, каково было последнее допущенное ей нарушение ПДД, прозвучал ответ: «Штраф за неправильную парковку, две недели назад». Несмотря на эти обстоятельства, тётку не лишили водительского удостоверения на год-полтора, как следовало бы, а всего лишь влепили штраф. Пускай на максимально возможную сумму, но суть от этого не меняется: общественно опасного водителя с богатой историей нарушений не отстранили от управления транспортными средствами. Отлично, не правда ли?

Этой весной я решил, что понесённые издержки (шлем, эвакуатор для мотоцикла, моральный ущерб, юридические консультации) были слишком велики, чтобы ими пренебрегать, и подал заявление в суд о возмещении убытков. Судьбу заявления решено было отслеживать через интернет по ГАС «Правосудие». 3 мая туда внесли информацию аж от 19 апреля: «Исковое заявление возвращено в соответствии со ст. 135 ГПК РФ, т. к. подано недееспособным лицом». Вот и скажите, какого хрена я с 16 лет по нашим законам несу полную административную ответственность, а защитить свои интересы в суде не могу?

Я учитель начальных классов. Возить детей на экскурсии в черте города и в театры — дело полезное, однако весьма затруднительное. Семь лет назад, до моего ухода в декрет, это делалось так: заказывали автобус и ехали. Все были счастливы. После выхода в декрет я узнала о новшестве. Теперь предварительная процедура такова:

1. За три дня до поездки написать заявление на разрешение на имя директора.
2. Перед поездкой расписаться в приказе на сопровождение.

Год назад пришло распоряжение о необходимости наличия второго сопровождающего (учителя или психолога школы) на класс. К вышеприведённому списку добавились следующие дополнения:

3. Заранее найти согласного сопровождать учителя или психолога, уговорить его поехать с нами, прописать его фамилию в заявлении на сопровождение.
4. Перед поездкой заблаговременно отловить его и отправить расписаться в том же приказе.

Весной ввели очередные новшества — для блага детей, надо полагать. Теперь должны выполняться ещё и следующие требования:

5. Автобус должен быть только жёлтого цвета, с ремнями безопасности для каждого ребёнка.
6. Кроме двух учителей или учителя и психолога, класс в поездке должен сопровождать медик. Родители детей, будь они трижды врачами, не годятся ни в коем случае, поскольку на них нельзя возложить ответственность приказом директора.

Интересно, что будет следующим шагом? Сопровождение полицией со служебными собаками (на случай розыска пропавших детей)? НЗ плюс запас медикаментов в комплект к медику? Бронежилеты и каски для детей на случай теракта или автокатастрофы? Детская спецодежда из негорючих материалов? Делайте ставки, господа. Ездить, правда, мы уже перестали по причине отсутствия возможностей выполнить существующие требования.