Бюрократия

Журналисты искажают сообщения пресс-служб? Ну, это ещё полбеды, ведь это свидетельствует о том, что им есть что искажать. Я сам журналист, с пресс-службами общаюсь регулярно. Хотя, вернее будет сказать, пытаюсь общаться: средний глава пресс-службы, как правило, очень занятой человек, только вот занятия его, очевидно, не имеют никакого отношения к общению с журналистами.

Да-да, застать главу пресс-службы на рабочем месте — задачка порой весьма нетривиальная. Такое впечатление, что они всегда или только что тут были, или скоро придут, или уехали в отпуск. Можно, конечно, позвонить на мобильный, благо нужный контакт всегда можно узнать у кого-то из коллег. Но по мобильному они говорить, скорее всего, откажутся. Рискну предположить, это связано с тем, что человек попросту не в теме: у меня часто складывается такое впечатление, что я знаю о работе их организаций заметно больше, чем они сами.

Был случай, когда в одном из пресс-релизов очень уважаемой государственной организации на расстоянии трёх строчек были написаны две прямо противоречащие друг другу вещи. В тот день расположение звезд было удачным, и мне даже удалось связаться с руководителем пресс-службы конторы, чтобы попросить уточнений. Он сразу честно признался, что не в курсе, и отфутболил меня к каким-то «девочкам». Те, в свою очередь, были очень удивлены и с большим интересом выслушали пресс-релиз в моём пересказе, после чего тоже признались, что не знают, какая из написанных ими самими фраз верна, и порекомендовали найти какого-то третьего зама четвёртого ответственного за пятый отдел заборостроения, который, может, и знает. Естественно, по их же собственной внутренней инструкции этот зам с прессой говорить права не имеет. Круг замкнулся.

Кстати, о правах и обязанностях: в государственных структурах говорить меньше чем с главой пресс-службы бесполезно, потому что все его или её подчиненные до ужаса боятся сказать хоть что-то, пусть совершенно невинное, даже открытые данные своими словами пересказать. Я бы этих людей в разведчики брал — они ни под какими пытками ни словечка не пикнут.

Очаровательнее всего сроки предоставления комментария — пока что рекорд составляет полтора месяца. Интересно, как они себе представляют еженедельную газету, которая будет ждать полтора месяца, пока чудо отечественной бюрократии закроет «Косынку» и напишет три строки текста? В итоге статья выходит без точки зрения государственной структуры, которая потом ещё и жалуется на какую-то необъективность и недружелюбие прессы. Кстати, по закону они обязаны отвечать на запросы в установленный срок, но не буду же я с каждым лентяем, протирающим штаны за мои, замечу, налоги, судиться?

Вообще, по идее, кадры пресс-служб должны набираться из журналистов, тогда и проблем со взаимопониманием меньше будет, и на какой-то элементарный профессиональный уровень рассчитывать можно будет. А чиновникам, которым досталось непыльное местечко, я рекомендую сидеть тихо и не жаловаться на прессу. Не испытывайте удачу, господа.

Некую организацию скоропостижно покинул её работник с многолетним стажем. Отдел кадров филиала, где работник много лет трудился, оформил все положенные документы и отправил их в головную контору. Документы вернулись из-за отсутствия подписи работника в документах, а отдел кадров лишили премии. Инспектора сидят и думают, где бы медиума найти для спиритического сеанса. И даже если контакт наладится, как дух почившего сможет в документах расписаться?

Задолбали люди, которые в любом начинании нашего правительства видят только плохое. Ладно ещё простые пессимисты, которые по поводу чего угодно скажут: «Ничего хорошего из этого не выйдет», «Этот проект провалится», «Будет только хуже». Эти повидали всякого и не верят уже нашей власти. Но ведь есть люди — и их становится всё больше, — которые, не разобравшись в деталях, сразу кричат своё мнение, всегда резко отрицательное.

— Выделили денег? Кто-то себе в карман положил!
— Новый проект? Распил!
— Вводят в эксплуатацию? Половину украли, половину не доделали!

Особенно бесит то, что люди даже не пытаются вникнуть в суть. Последней каплей стала недавняя история про бюрократию в интернете. Всё на месте: громкий лозунг, посмеялись над новым начинанием, вспомнили так часто упоминающееся в последнее время слово «инновации».

А теперь включаем мозг: есть сайт, на котором можно поменять гражданский паспорт, получить заграничный, посмотреть свои перечисления в пенсионный фонд и ещё кучу всего. И что, на таком сайте должна быть обычная регистрация? «Введите ваше ФИО и e-mail»? Тогда представьте, что на сайте под вашим именем регистрируется ваш друг Вася и заказывает вам смену паспорта. Ладно, чёрт с ним, с другом — на сайте регистрируется злоумышленник под вашим именем и… Есть ещё варианты? Подумайте дальше — и тоже придёте к мысли, что заказное письмо с кодом — это, пожалуй, единственный способ приемлемой идентификации человека с не очень сильными потерями времени и затруднениями. А ведь можно было бы придумать другой вариант: приехать куда-нибудь на другой конец города с паспортом и свидетельством о рождении, пройти там десять проверок, пять раз расписаться в подтверждение своего согласия и зарегистрироваться на сайте там же, в отдельной комнате под пристальными взглядами контролёра и двух людей в штатском. Ну что, ещё хочется смеяться над инновациями и кричать про бюрократию в интернете?

Люди, часто что-то делается не для воровства или по совковой привычке (кстати, ещё один штамп), а — совсем невероятно, да? — для вашего же блага.

Задолбала социальная реклама о необходимости сдавать кровь. Кровь я сдавать совсем не против, но телевизионные увещевания напоминают мне о последнем случае.

Знакомый депутат попросил стать донором для мальчика, чьё лечение он оплачивает. Для этого я привёл в больницу группу товарищей, и нам отказали. Отказали в том, чтобы мы сдали свою кровь.

У моей будущей жены кровь не взяли из-за иногородней прописки.
У одного товарища — из-за того, что он забыл военный билет, хоть и принёс паспорт.
У другого — из-за того, что он три месяца назад проколол ухо.
У меня — из-за близорукости.

Я лингвист. Я давно смирилась с людьми, которые говорят «моё деньрожденье» и «вкусное кофе». Я даже могу промолчать, когда кто-то неправильно ставит ударение в глаголе «звонить». Бесит, но я стараюсь относиться терпимее.

Но!

Вероятно, в силу моей наивности мне всегда казалось, что такие вещи, как объявления в метрополитене, должны редактировать, а лучше составлять лингвисты. Вот что это?

В условиях увеличенного пассажиропотока по указанию работников метрополитена заполняйте левую и правую сторону ступени эскалаторного полотна.

Кто это сочинил? Неужели нельзя составить фразу по-человечески? Когда я это слышу, мне представляется среднестатистический сантехник дядя Вася, который утром с похмелья слышит это и падает в обморок.

Была раньше хорошая фраза: «И помните, пожар легче предупредить, чем потушить». Всё понятно, все довольны. Так нет же: «И помните, пожар легче предупредить, чем ликвидировать». Вот чем их «потушить» не устраивало?

Я не понимаю, с каких пор считается, что чем больше усложнишь фразу, тем красивее она получится. Как так можно?

Я студентка второго вуза России, учусь на факультете «Государственное и муниципальное управление». Да-да, именно на нашем факультете выращивают горячо любимых чиновников, бюрократический аппарат и всех остальных виноватых в несчастьях в нашей стране. Знаете, что меня задолбало? Стереотипы.

— Ты с какого факультета?
— С эконома. А ты?
— А я с ГиМУ.
— О! Вот кому все деньги достанутся в 2018-м!

И так — каждый второй. Да, блин, ребята, все, кто учится на нашем факультете, гребут деньги снегоуборочной лопатой! Вы хоть бы не поленились и прочитали биографии главы и лидеров нашей страны. Хоть один из них являлся студентом нашего факультета? Нет. Так какого, хотелось бы мне знать, чёрта?!

И ещё вот это:

— О, вы выращиваете бюрократов!

Бюрократия — очень тонкий и интересный инструмент управления, при должном использовании которого можно добиться впечатляющих результатов и порядка, близкого к идеальному. То, что в нашей стране бюрократия ассоциируется с бумажной волокитой и бесконечными очередями — извините, это пока не ко мне. К слову, на ГиМУ я пошла именно от большого желания привести страну в порядок. Я очень люблю Россию и искренне верю, что наша страна достойна большего.

Не повезло мне работать в областном Министерстве здравоохранения и социального развития. Да-да, я аццкий сотона, злостный коррупционный элемент, враг народа, бюрократ — государственный служащий.

Вечер пятницы. Очередной звонок. Очередная недовольная гражданка, требующая разъяснений. Чтобы эти разъяснения получить, она не лезет знакомиться с законами и порядками — а зачем? Предельно вежливо объясняю, что за вопрос отвечает другой специалист, который, к сожалению, сейчас на выездном совещании. Шум, гам, крики, бессмысленные вопросы, обвинения — и столь знакомый финал: «Зачем вас всех там только держат, чиновников!»

Наверное, если бы систему как следует тряхнуть-реформировать-перестроить, было бы верным решением переувольнять половину из нас за ненадобностью. Увы, никто из вас не знает, как это сделать. Или знает, но молчит. Так или иначе, после всех показательных порок и сокращений я работаю за пятерых. Высшие чины государства постарались на славу: сделали народу приятно, уволили треть аппарата исполнительной власти. Народ довольно улыбается. А кого уволили, знаете? Молодёжь и людей предпенсионного возраста, обычных клерков. Им некуда идти, хотя они трудились день и ночь на благо этой хрупкой системы.

По-прежнему улыбаетесь? Пока вы возвращаетесь домой из своих уютных частных офисов, я сижу у себя в кабинете и работаю — и буду здесь ещё до 23 часов. И в субботу буду выполнять кучу сложной и срочной работы. Действительно, почему меня тут держат, бездельника?

Отдельно хотелось бы припомнить популярную историю, в которой автор злится из-за того, что работники соблюдают закон. Действительно, ужасно. Хотелось бы поинтересоваться: автор в своей уютной риелторской конторе легко закон нарушает? Может, подпишет мне квартирку — а чего ему стоит, всего-то закорючку свою поставить... Нет? Ну, бюрокра-а-ат!

У знакомой возникла необходимость сменить паспорт. Она, как самая умная и хитрая, решила, чтобы не толкаться в очередях, воспользоваться сайтом «Госуслуги». У нас теперь так можно: вводишь данные на сайте, а тебе потом назначают время, чтобы принести оригиналы документов.

В общем, зарегистрировалась знакомая на сайте, а ей пишут: теперь, дескать, через две-четыре недели идите на почту за заказным письмом с кодом, вводите этот код, тогда и сможете делать свои онлайн-заявки. Хороший способ регистрации на сайте: бюрократию в инет, так сказать! Интересно, запатентовали инновацию?

Допекла служба поддержки крупного международного платёжного сервиса. Зарегистрировался, как положено, привязал кредитную карту к аккаунту и отправился за покупками по интернет-магазинам. Всё предельно легко: в качестве платёжных реквизитов указывается имейл получателя, с твоей карты снимаются средства, и продавцу высылается твой почтовый адрес для отправки покупок. Однако радость была недолгой: нежданно-негаданно, без объявления войны, мой аккаунт был заблокирован.

На сайте сервиса имеется ссылка «Contact us», служащая спасительным мостиком для таких, как я. Но не тут-то было. Сначала сайт, который располагает широчайшей языковой поддержкой, вообще отказался что-либо кому-либо сообщать — ссылка выводила на страничку с лаконичной надписью: «Для данного языка помощь недоступна. Войдите в свой аккаунт и выберите „US English“». Дело в том, что платёжный сервис использовался мною исключительно для работы с зарубежными сайтами, поэтому российский адрес был записан латиницей, а язык интерфейса был английским. Более того, войти в свой аккаунт я просто-напросто не мог по причине его блокировки.

После небольших мытарств с удалением прежних следов сайта с моего компьютера я смог попасть в «Contact us», и язык был выбран именно тот, который требовался для получения помощи. Впрочем, удачное попадание в «Contact us» ознаменовало лишь начало затяжной переписки. Пройдя по подсказкам мастера поддержки, я сообщил «куда следует» о том, что мой аккаунт заблокирован. В почту упало уведомление: да, мол, всё именно так, вы заблокированы, поскольку не пользовались аккаунтом более трёх лет. Я зарегистрировался всего четыре месяца назад, активно совершал платежи, и причина показалась мне странной. Для получения доступа к своему аккаунту я ещё два раза вынужден был прибегать к помощи мастера на сайте сервиса, и в итоге меня пустили.

Встретил меня франкоязычный интерфейс. Основным адресом был теперь указан какой-то неведомый мне и реально не существующий имейл, банковская карточка отсутствовала, а страна пребывания непостижимым образом сменилась на Францию. Ничего, нас такими граблями не напугаешь. Гугл в помощь — и вскоре язык интерфейса стал снова родным английским, а действующий электронный адрес был добавлен в качестве дополнительного. На всякий случай поменял я и пароль — мало ли что… При попытке присоединить карточку я с интересом узнал, что она уже присоединена к какому-то другому аккаунту. Мой же «обновлённый» аккаунт был ограничен в функциональности и заблокирован для отправки и получения средств. Страна не подлежала изменению (таковы правила сервиса), и я решил написать о досадном недоразумении в службу поддержки. Не тут-то было! Мастер, исправно помогавший прежде, насмерть упёрся: «US English» мне, и всё тут. Достучаться удалось, только выйдя из аккаунта и вновь выбрав данный язык.

— Мой аккаунт изменился! — пишу я в поддержку.
— Мы проверили, вы не пользовались им три года.
— Я пользовался.
— Нет, не пользовались.
— Мой аккаунт изменился, изменилась страна.
— Мы проверили, это Франция.
— Но моя страна — Россия, она никогда не была Францией.
— Мы проверили, вы зарегистрированы на Францию.
— Смените мне страну, я не могу пользоваться аккаунтом.
— Мы не можем этого сделать. Войдите в свой аккаунт и закройте его, после чего зарегистрируйтесь снова с указанием правильной страны.
— Аккаунт ограничен в функциональности, закрыть его самостоятельно я не могу.
— Мы проверили: всё верно, он ограничен. Подтвердите ваш почтовый адрес, и ограничения будут сняты.
— Я не могу подтвердить адрес: указанный в аккаунте город находится в России и никогда не был во Франции. Закройте мой аккаунт вручную, и я пойду регистрироваться по новой.
— Для закрытия ваш аккаунт требует снятия ограничения. Подтвердите ваш почтовый адрес...

Последние два пункта повторялись в разных вариациях четыре раза. Особенно неприятно было видеть в каждом письме приглашение воспользоваться мастером разрешения проблем и благодарность за сотрудничество. Такое ощущение, что письма принимал бот, не обременённый интеллектом, и отправлял всех к своему другу, мастеру разрешения проблем. Запейпали!

Задолбали клиенты, которые считают себя исключительными. Они думают, что правила к ним не относятся, а юридические документы — это туалетная бумага более крупного формата. Звонит эдакий важный дядя, и начинается цирк:

— Я хотел бы то-то и то-то.
— К сожалению, соглашение (если что, подписанное вами же) этого не предусматривает.
— Ну и что? Это же я, — далее следует пятиминутное перечисление своих научных регалий.
— Тем не менее, всё, что не прописано в договоре, недопустимо.
— Как же так?! Мне такое соглашение не подходит! Это какая-то ошибка!
— Пусть так, но вы его уже год как подписали, соответственно, оно вам подходило хотя бы на тот момент. Ошибки никакой нет.
— Вы меня не поняли. Я делаю вам официальный запрос. Я такой весь из себя уважаемый учёный бла-бла-бла...

После тыканий в соглашение клиент, пригорюнившись, вкрадчивым тоном заводит уже менее уверенную слезливую песню: «Ну пожалуйста-пожалуйста-пожалуйста, неужто вам сложно помочь мне, бедному-несчастному человечку?»
Всё это, как правило, произносится без оскорблений (и на том спасибо), но с искренним изумлением, что кто-то отказывается делать поправки на его заслуги перед отечественной наукой.

Что это такое? Зачем так откровенно кичиться своей неосведомлённостью? Кто вам сказал, что какие-то заслуги в каких-то областях (мне до них какое дело?) дают вам право открывать двери ногой? Как не стыдно чуть ли не в одном предложении называть себя уважаемым человеком, открытым текстом требовать блата, так как договор вы подписали, не прочитав, а с правилами просто не удосужились ознакомиться, и ныть в надежде на то, что проблема решится слезами?

Хотите быть уважаемыми людьми? Хотите вызывать к себе хорошее отношение? Стоит вести себя соответственно.