Покупатели

Меня задолбали люди, которые сами не знают, что им нужно от фармацевта.

Стоишь себе в очереди, которая выстраивается уже в три хвоста, где-то там в конце уже другая эпоха наступила, а покупательница неторопливо выясняет, какие таблетки ей надо купить, обязательно вставляя такие важные и полезные реплики, как: «Мне вообще не для себя, а для мужа», «А вот то я пила, и мне не понравилось», «А какие ещё есть? Я так, на всякий случай». При этом всё, что она знает о своём препарате, это: «Ну такой порошочек, нет, не шипучий», «Ну, оно от суставов, мне хорошо помогает» и т. п.

Милые дамы! Не сочтите за труд посмотреть дома название и дозировку препарата, а ещё лучше — возьмите с собой пустую упаковку от него. Вам-то приятно общаться, а нам, людям, которые ждут окончания ваших переговоров по 20−30 минут, вообще неинтересно, жарко в верхней одежде, а также ужасно жалко потраченного времени. Задолбали!

А меня задолбало неуважение к чужому праву «тормозить».

Вот стоит у банкомата бабушка, у неё не получается быстро снять пенсию. Пин-код записан на бумажке, бабушке нужно надеть очки, с техникой бабушка явно «на Вы». Очередь за ней начинает шипеть, язвить, дышать в затылок. А не пошли бы вы? Бабушка отстояла свою очередь и имеет полное право снимать деньги в том темпе, который для неё удобен.

Вот едет на своём автомобиле новичок со скоростью 40 км в час. Каждый десятый водитель считает своим долгом посигналить, иногда подрезать, иногда показать неприличный жест рукой. А не много ли вы на себя берёте? Сами ездите хоть 110. Но если водитель неопытен, плохо себя чувствует, просто желает убить час времени, он может ехать 40 км/час. Имеет право.

А вот уже сижу я в переполненном Макдональдсе со своим стаканчиком кофе. Свободных столиков нет, рядом стоит молодая семья с дитём и двумя подносами еды. Я понимаю, что вам нужно сесть. Я понимаю, что я всё доел и только пью кофе. Но это не даёт вам права торопить меня, задавая вопрос: «А вы ещё долго?» Я не знаю, долго или недолго. Когда я уйду, вы это увидите. А пока я спокойно сижу, пью кофе и могу так сидеть и пять минут, и два часа. Обещать вам освободить стол до какого-то времени я не готов.

Да, есть люди, которые дорогу по зебре переходят медленно. Которым нужно полчаса собираться ко сну в купе поезда. Которые могут одни сидеть в ресторане до трёх ночи, мешать спать барменам и не спешить домой. Которые тщательно упаковывают и размещают в пакетах покупки на кассе в супермаркете. Которые долго разговаривают с врачом или долго исповедуются у батюшки. У разных людей разный темп жизни. А наглые торопыги задолбали!

Вот оно, страшное для всякого покупателя-клиента выражение: «Черный список»! Посмеешь сделать что-то, что не понравится какой-то группе людей или какой-то могучей организации, и они все дружно откажутся иметь дело с тобой! Им плевать на законы, да даже на здравый смысл, который говорит о том, что продавец должен всегда стремиться продать свой товар как можно большему числу людей, работая с каждым. Им хочется ощущать себя значимыми!

Вот водители такси, оказывается, могут включить в черный список не только определенного человека, но даже целый адрес, с которого вызывается машина. Мне интересно, а как они потом контролируют каждый вызов по этому списку? Как этот процесс устроен технически? Учитывая, что в доме обычно много квартир, фамилию можно назвать любую, да и телефонные номера использовать разные?

Или вот большая фирма составляет свой собственный список нежелательных для нее покупателей. Много лет назад я сам попал в такой список у дилеров одного известного автопроизводителя. Не понравилось им, как я их обвел вокруг пальца, не нарушая при этом закона, просто воспользовавшись оплошностью одного их сотрудника. Пообещали они мне, что я ну никогда больше не смогу купить их машины. Я с тех пор езжу на японских автомобилях, которые по надежности превосходят их машины и удивляюсь глупости этих горе-коммерсантов.

Дорогие вы мои, никто вам не может запретить не хотеть брать деньги у кого-то. Это ваше право. Деньги тем и хороши, что на них спрос всегда есть, в отличие от ваших товаров и услуг. А если у вас латентная память о советских годах, когда Продавец чего бы то ни было, был Царь и Бог, потому что только он мог «достать» что-то нужное, то у меня для вас плохие новости. В век Алиэкспресса и Убера вы выглядите ископаемыми динозаврами. Задолбали!

Вахтёр-дружинник здесь уже был, завистливая баба-чиновник с всё тем же синдромом вахтёра — тоже. Вот и продавец-вахтёр объявился!

Что это за число такое с потолка? Именно 25 лет и все дороги будут свободны. Не 24 года 8 месяцев, не 27, а именно 25. А почему же тогда алкоголь и сигареты продают именно с 18, если вахтёры всё равно запрещают до 25 лет нормально покупать эту продукцию? Вахтёр, признайтесь честно, это вы сами придумали некое правило 25 лет, да?

Также не раз мне доводилось видеть, как ребятам, которым буквально вчера исполнилось 18 и те честно пришли с паспортом, всё равно вахтёры отказывали по причине: «Тебе ещё восемнадцати толком-то нет, обойдёшься».

А ещё ваше вахтёрство ярко выражено в пункте про водительское удостоверение: «документом, удостоверяющим возраст, является, но У СЕБЯ Я его не принимаю». Знаете, найти там дату рождения ничуть не сложнее, чем в паспорте, но высматривать эти злосчастные циферки в паспорте вы хотите, а в удостоверении — нет. И из каждого пункта сочится презрение, везде-то вас хотят надуть, облапошить, ведь школу можно закончить в 15 лет. А отчего не в 12? Обделяете вундеркиндов, знаете ли! Получить водительское удостоверение можно в 16 и вообще…

Я уж промолчу о том, что есть люди, которые реально молодо выглядят — либо повезло с генетикой, либо так хорошо следят за собой, что даже в 25 они могут выглядеть максимум на 20. А ещё бывает, что даже явному дедушке не продают алкоголь по причине «покажите паспорт». Значит, всё-таки пунктик про 25 лет вы из собственного пальца высосали, да?

А больше всего меня порадовало «не употребляйте табачные изделия и алкогольные напитки, здоровее будете», якобы, вы тогда не привяжетесь. Кто там что употребляет и в принципе что делает — вообще не ваше дело. По крайней мере до тех пор, пока это не касается и не ущемляет лично вас.

Вахтёры! Если мало-мальская власть способна настолько вскружить вам голову, идите работать в те места, где вы действительно пригодитесь со своим рвением «не пущать». Да хотя бы охранниками в школе. А в магазине, в налоговой, просто на улице — отстаньте от нас, задолбали!

А меня неимоверно задолбали молодые ребята, машущие всякими «корочками» с целью попонтоваться и доказать незнакомым взрослым людям, какие они крутые. Работаю в магазине продавцом и вынужден по долгу службы спрашивать документы у людей, которые мне кажутся моложе 25 лет. Именно 25 лет, чтобы уберечься от проверок с использованием «акселератов» под 2 метра ростом с усами и щетиной, которым по паспорту 17 лет и 11 месяцев — такие случаи в моей практике были.

Но вот эта вот самая возрастная группа уже совершеннолетних возрастом, но малолетних мозгами (от 18 до 25 лет), после требования предъявить удостоверяющий личность документ (перечень документов вывешен в магазине и установлен законом) начинает либо хамить и угрожать: «Слышь, ты че меня за малолетку держишь?» — либо пытается подсунуть:

1. Студенческий билет. Документом, удостоверяющим возраст, не является. В ответ начинается: «Да я на третьем курсе, что тут непонятного? Школу в 18 лет закончил, мне сейчас 21». Что тут скажешь, есть люди, которые в 14−15 лет оканчивают школу (9 класс) и не факт, что к третьему или более старшему курсу им уже исполнилось 18 лет.

2. Водительское удостоверение. Документом, удостоверяющим возраст, является, но у себя я его не принимаю. Да, в нарушение закона. Я все понимаю, но, к сожалению, в нашей стране водительское удостоверение на мотоциклы выдается с 16 лет, и вникать какая там у вас категория и искать там вашу дату рождения я не собираюсь. Тем более, что у каждого оно разное и его легко подделать.

3. Копия паспорта. Имеет силу только НОТАРИАЛЬНО заверенная копия паспорта. Ни печать вашего работодателя, ни учебного заведения, ни тем более копия без печати не является документом, имеющим юридическую силу.

4. Удостоверение. Особенно доставляют корочки «работника администрации», «помощника депутата», «помощника юриста», «работника органов ФСБ, МВД» — почти у каждого второго. Оно не является документом, удостоверяющим возраст, и я не обязан знать, каким образом вы туда устроились. У нас работать при определенных условиях можно хоть с самого детства. И кричать: «Туда же только с 18 лет берут», — не имеет смысла, все равно не продам.

5. Приписное удостоверение. Не является документом, подтверждающим возраст. Да и, как правило, выдается человеку только до 18 лет. Военный билет, который вы получите после 18 лет, когда отдадите долг Родине — катит. Эта бумажка — нет. Будьте здравы и рассудительны.

И не стоит мне угрожать: «Ты меня унизил, оскорбил, ты за это ответишь, найдем — уроем», — и тому подобное. За весь мой опыт работы продавцом не было не единой попытки «наказать», меня каким-то образом, за исключением всего одной разбитой в порыве гнева витрины, причем родители зачинщика потом возместили ущерб полностью.

А чтобы не было претензий к продавцу, не употребляйте табачные изделия и алкогольные напитки, здоровее будете. И не надо задавать мне вопрос, почему я у того парня не спросил, а у этого спросил. После 25 лет ни у кого не спрашивают паспорт, просто доживите до этого возраста. Вот только потом будете грустить и вспоминать «как хорошо было, когда я был молодой и у меня спрашивали паспорт». И «корочки» свои засуньте куда подальше, хоть вы даже из Администрации Президента. А пока — задолбали.

Задолбали «технические причины» — вывески, с помощью которых теперь принято сообщать, что всем плевать на вас с высокой колокольни.

Самые интересные:

1. По техническим причинам сигареты и алкоголь банковскими картами не оплачиваются. Причём тут техника, если терминалу важна сумма оплаты, а не товары.

2. По техническим причинам оплата по банковским картам не производится с 22:00 до 07:00. При этом в 22:00 работающий терминал просто прячется под прилавок.

3. По техническим причинам продавец не знает других языков, кроме русского — вообще шедевр.

И апофеоз: по техническим причинам страховка ОСАГО оформляется только при приобретении полиса добровольного страхования жизни на сумму от 1000 рублей.

Не хотите работать или не хотите работать честно — так и напишите. Не нужно сваливать свою безответственность на технические причины. Причина одна: желание обойти закон и навариться на свой карман. Задолбали.

Как же достали люди, которые не умеют обрабатывать услышанную информацию. Они, блин, везде.

Вот меня спрашивают, какие у меня планы на неделю — рассказываю. На следующий день тот же вопрос задается еще раз, снова отвечаю, ответы идентичны друг другу. В день Х мне звонят с вопросом: «А ты где?» — причём именно в то время, о котором я сообщила, что буду на работе/мероприятии/концерте. Это как?! В одно ухо влетело, в другое вылетело? Так какого лешего тогда вообще спрашивать? Поберегите силы, да и я не любитель сотрясать воздух просто так.

Вот поход в магазин. Я неоднократно подчеркиваю, что продукт Х берем, продукт Y лучше не надо, с подробным объяснением почему. Что в итоге берется? В большинстве случаев берётся Y с комментарием: «Х не было, так хотя бы Y возьмем». Почему-то мне в таких случаях не лень позвонить и уточнить, а так ли оно вообще надо, если я знаю, что разница между товарами есть.

Стою в очереди в магазине, нужны мне, допустим, бутылка воды и шоколадка. Холодильник с водой за спиной у продавца, тем не менее, часть ассортимента просматривается. Двое из трех стоящих передо мной практически слово в слово повторили диалоги из серии: «А что у вас есть, а вдруг найдется». Выслушав перечень имеющегося товара, подхожу к прилавку в полной боевой готовности и четко называю то, что мне нужно. Забираю последнюю пол-литровую бутылку воды, разворачиваюсь и ухожу.

За моей спиной продавец сообщает очереди, что пол-литровых бутылок больше не осталось. Что спрашивает стоящий за мной парень? Правильно, он спрашивает: «А можно пол-литра?» Ну ладно, можно из вежливости не слушать, о чем стоящий перед тобой человек разговаривает с продавцом. Хотя в большинстве случаев это удастся сделать, только если очень-очень стараться или стоять в наушниках. Но пропустить мимо ушей прямо обращенное к тебе сообщение… Это как-то выходит за рамки моего понимания. Там что, рефлексы вместо мозгов?

В общем, не обижайтесь, когда вам не хотят сообщать об имеющихся планах, пишут по сто раз напоминания или смотрят как на идиота. Учитесь воспринимать то, что вам говорят, пишите сами себе записки и выньте затычки из ушей — вдруг поможет. Задолбали.

У нас с мужем небольшой интернет-магазин бескаркасной мебели. И как же меня задолбали покупатели, которые звонят и начинают стонать в трубку!

Так получилось, что нет в наличии выбранного кресла, а доставка при самых лучших вариантах займет от четырёх до пяти дней. И тут начинается: «А можно быстрее? Совсем нет? А скидку за ожидание?» — и так далее. Сразу начинаешь себя чувствовать как в детском саду: «Ложечка за маму, ложечка за папу».

Любимый вопрос покупателей: «А почему так дорого?» Блин, люди, если вам у нас дорого, то нечего звонить. Хотя скажу честно, у нас одни из самых низких цен в городе и мы часто делает различные дополнительные скидки.

И еще один вопрос, который выводит из себя: «А почему там-то дешевле?» Уважаемые, вы видели их качество? Это убожество и креслом-то назвать нельзя. Набит мало, рисунок плывет, видно, что экономили на всем.

Так вот, дорогие покупатели, мы не будем вас уговаривать купить именно у нас и упрашивать вас мы тоже не будем. Не нравится, дорого, долго — звоните туда, где лучше, дешевле и быстрее. Только не задавайте глупых вопросов тоном, будто вы ребенок в детском садике.

Простите, уважаемый, но просьба отложить вещь и предложение в лепёшку перед вами расшибиться — это немного разные вещи, не находите?

Когда меня просят отложить вещь, я, как нормальный человек, понимаю, что у людей не всегда есть деньги, что люди имеют свойство уезжать и приезжать, что может быть куча разных причин, чтобы сильно хотеть приобрести вещь, но не иметь возможности сделать это в данный момент. И мне, естественно, обидно, когда покупатель сначала просит, а потом не приходит за вещью. Я ведь тоже человек, и мне, например, могут быть срочно нужны деньги.

А вот догадаться, что просьба отложить вещь — это предложение буквально поцеловать клиента в попу, я никак не могу. Да, бывает, люди просят скидки, бесплатную доставку, сделать вещь по их эскизу, добавить что-то, но бесплатно. Я могу войти в положение или послать, если человек будет наглым и хамоватым. Но вот играть в телепата я не умею и не собираюсь, уж простите.

Хотите отложить товар? Попросите. Хотите приятностей и ништяков от продавца? Попросите — может, не откажут. А вот эти ваши игры, пожалуйста, прекращайте. Из-за этого страдает продавец, другие покупатели, а ещё и вы сами — не удивлюсь, если вас кидают в чёрные листы все кому не лень. Я бы и сама кинула, честное слово! За таким странным «сервисом», пожалуйста, к торгашам на рынок.

Здравствуйте, я — тот человек, который просит отложить и никогда не приезжает за отложенным. Я уже давно заметил — если я кому-то говорю или пишу: «Я серьёзно заинтересован в покупке у вас», то почти наверняка не куплю. А знаете, почему так получается? Потому что я это говорю с расчётом, что продавец в ответ расстарается на полную катушку. Что он будет меня всячески заманивать, предлагать скидки — и вообще сделает процесс покупки для меня максимально удобным и приятным, настолько, что я не захочу идти куда-то ещё. То есть для меня это некая кодовая фраза, которая, я надеюсь, будет правильно воспринята продавцом. Не вселит в него уверенность, что деньги у него уже в кармане, но даст ему понять, что я — серьёзный покупатель и на меня стоит тратить время.

Но почему-то этого никогда не происходит — соответственно, у меня к вам, дорогие продавцы, вопрос: что мне нужно сделать, чтобы это таки случилось? Чтобы вы поняли, что меня не надо грузить маркетинговой ерундой, но и отшивать по принципу «бери, что есть» тоже не нужно? Чтобы у нас наконец-то состоялся честный разговор, без попыток манипулировать и дурить друг друга, результатом которого была бы сделка, выгодная для нас обоих? И если вы ответите: «Да просто скажите мне об этом!» — я пробовал, не работает! Почему-то продавец сразу начинает воспринимать меня как лоха, которому можно впарить что угодно по какой угодно цене. Ну как так, а?

Ведь что интересно: раз вы здесь жалуетесь на покупателей — значит, и вы тоже не получаете того, что хотите. Так может, нам обоим стоит перестать ждать невозможного и повернуться лицом друг к другу?

А пока мы только задалбливаем друг друга и тратим время и силы зря.