Покупатели

Я вяжу разноцветные игрушки на продажу. Иногда на заказ, но чаще — для собственного удовольствия. Результат выставляю в специальных группах на Фейсбуке. Через некоторое время мне в мессенджер пишут люди, которым понравились игрушки. Примерно 10 процентов написавших уточняют, в какое время можно приехать за игрушками и что именно в данный момент у меня есть в наличии. Приезжают, выбирают (или отказываются от покупки и заказывают что-то другое). Остальные же получили у меня и знакомых мастеров прозвище «отложители».

«Ой, какая симпатичная собаченька, отложите её, пожалуйста. Я на следующей неделе приеду». Уточняю, когда именно человек собирается приехать. Ответ невнятный: «Ну, наверное, в среду, или в субботу, или в воскресенье, я ещё позвоню». Результат всегда одинаковый — не приезжает и не перезванивает.

«Отложите мне, пожалуйста, это, это и вот это. Заберу в ближайшее время». Уточняю, когда именно наступит это ближайшее время, и заодно прошу внести предоплату за выбранные игрушки — положить на телефонный счёт. Против предоплаты потенциальный покупатель категорически протестует — ну что за недоверие, он же приедет и купит! Увы, не приезжает и не покупает. А у меня несколько игрушек остаются «в запасе», хотя за ними могли бы приехать настоящие покупатели.

Запомнилась одна девушка, которая написала мне через полгода после первого сообщения (в котором она просила отложить пару игрушек) и спросила, не проданы ли ещё кукла и зайчик. Узнав, что давно проданы, очень огорчилась: «Ну я же вас просила отложить!»

Теперь никаких откладываний. Понравилась вещь — пожалуйста, приезжайте и забирайте. Адрес в моих объявлениях указан. Неудобно приехать — можно кого-нибудь попросить или договориться насчёт доставки (да, это дорого, но бесплатно покупки никто не доставляет). Никак не получается договориться — ну что ж, бывает. Мастеров много, игрушки вяжу не только я, всегда можно выбрать удобный район.

Прочёл тут жалобу девушки, которая продаёт цветы. Как же я вас понимаю! Моя задолбашка аналогичная. Я — компьютерный мастер. Нет, не из тех, которые разводят бедных пенсионеров и берут пять тысяч за установку мышки. Я нормальный мастер, у меня своя постоянная клиентура, я даже объявления не расклеиваю.

Так вот, есть у меня один пунктик: мне трудно выбрасывать рабочее железо. Да, иногда оно немного (или много, не суть) морально устарело, но оно рабочее и вполне может кому-то пригодиться. Поэтому на известном сайте у меня большое количество объявлений о продаже старых компьютерных корпусов, блоков питания, процессоров, кулеров, памяти и прочего — не всем нужны компьютеры последнего поколения. А задолбали меня покупатели. Принято считать, что «компьютерщики» народ умный. Да щаз!

Ситуация первая. Продаю корпус. За сто рублей. Звонит покупатель, договариваемся, встречаемся.

— Ой, а у вас есть сдача с 500?

— Нет. Можете сбросить мне на мобильный? Сумма не такая большая.

— (гордо) Я безналом принципиально не пользуюсь!

В итоге, попробовав уговорить меня на «я потом отдам» и «а давайте вы мне ещё один корпус продадите за сто рублей (он стоил двести)», товарищ пошёл в магазин и разменял деньги. Вот что это было? Не мог заранее стольник найти? Или уточнить про сдачу?

Ситуация вторая. Продаю жёсткий диск, встречаемся в метро.

— Ой, а он не SATA, я не возьму!

Твою ж дивизию! Ты когда объявление смотрел, чем думал? Там вся информация по диску была!

Ситуация третья. Привожу блок питания.

— А скиньте мне полцены, у меня всё равно больше денег нет!

Обиделся, когда послали.

И это я молчу о том, что люди периодически пытаются купить комплектующие, не разбираясь, подойдут они или нет, пытаются сбросить цену раза в два-три, спрашивают «А оно у вас работает?» (хотя в объявлении всё написано), динамят, не отзваниваются, не приходят на встречи, а иногда через день-два пытаются вернуть «мой товар», на деле оказывающийся их сгоревшим железом.

При этом все вышеперечисленные ситуации повторяются с завидной регулярностью, даже несмотря на то, что в каждом моём объявлении я пишу что-то вроде:

«Скидок нет. Дешевле не отдам. Торга нет. Никакого. При попытке торговаться сразу кладу трубку. На вопросы из серии „А у вас есть? А сколько стоит?“ не отвечаю. Вся информация в объявлении! Все комплектующие рабочие. Точно рабочие. Да, проверял. Нет, не сломанные. Других нет. Точно нет. Совсем нет. И не будет. Где взять — не знаю».

Не помогает. Задолбали, сил нет.

Я работаю на основной работе и немного зарабатываю на своём хобби — цветоводстве. И вот что меня задолбало.

Выставляешь объявление о продаже растения, а люди в упор не видят, что там написано. Текста и так минимум, чтобы не отпугнуть от прочтения: название растения, доставка только почтой №  1, почтой №  2 категорически не отправляю, оплата на карту, без торга. И тут начинается…

— А почтой №  2 отправляете?

— Нет, не отправляю, в объявлении же написано.

— Категорически не отправляете?

— Категорически!

— А почему?

— Посылки часто теряются или идут смертельно долго, смертельно для цветов. У меня уже был горький опыт. Ни вам, ни мне это не нужно.

— Наложкой отправляете?

— Нет, только на карту. Был уже опыт: забрали посылку и не оплатили.

— Цену сбросите, а то ещё за доставку платить?

— Не сброшу, цены на растения у меня и так минимальные.

Покупатели, почему вы не просите сбросить цену на услуги доставки у транспортной компании или в супермаркете? Или вы считаете, что вам деньги нужнее, чем мне? Чтобы вырастить материнское растение, и ещё к тому же экзот, нужны знания. Я занимаюсь цветоводством уже 15 лет. Когда только начинала выращивать цветы, у меня даже интернета не было. Я покупала дорогие книги, по ним училась, набивала шишки и делала работу над ошибками. Знания, по-вашему, ничего не стоят?

Помимо знаний, растению нужен свет. Не все мои растения живут при естественном освещении. Для тех, кому не хватило места на подоконниках, есть место на стеллаже под подсветкой. Подсветка включена 15 часов в сутки. Электроэнергия ничего не стоит? Вода, удобрения, грунты, иммуностимуляторы тоже ничего не стоят?

А теперь ответьте честно: вам самим было бы приятно, если бы вам не доплачивали за ваш труд?

Вас задолбала аптечная бюрократия? А меня задолбали вы. Если вам настолько наплевать на своё здоровье, что некогда сходить к врачу, — это не мои проблемы. Если ваш врач не знает, что этот препарат выписывается на рецептурном бланке, — это не мои проблемы. Если у вас неправильно оформленный рецепт — это тоже не мои проблемы.

У меня есть должностная инструкция. У меня есть приказы, которые регулируют фармдеятельность. А ещё у меня есть проверки и штрафы за неисполнение этих приказов. Поэтому без рецепта, оформленного по всем правилам, препарат я вам не отпущу, можете сколько угодно скандалить и брызгать слюной. Научитесь заботиться о себе заранее, а ещё открывать рот в кабинете у врача, который обязан выписать рецепт на специальном бланке, а не на огрызке с печатью, чтобы вам потом не пришлось орать в аптеке.

Всё-таки не нужно путать заботу о своём здоровье и обычное свинство.

Вроде девушка в оригинальной истории адекватно объясняет: вся косметика, которая была вскрыта покупателями, автоматически переходит в разряд неликвида. Пробники, чтоб вы знали, это такие миниатюрки: помада весом в 0,5 г, тушь в 0,1 мл, малюсенькие саше с кремом по 3−5 г и так далее. Вы же вскрываете полноценные тюбики, а потом ещё и возмущаетесь, когда вас просят заплатить за испорченный товар. Покупатель всегда прав, да? Так я могу просто пойти в магазин и откупорить понравившееся вино, потому что иногда у меня бывает сыпь от добавляемого красителя? И откусить от палки колбасы, проверяя, не переперчено ли? Содрать фольгу с плитки шоколада: вдруг там всё же есть арахис, хотя в составе он не указан? Распотрошить пачку прокладок и поливать её минералкой: вдруг она впитывает меньше заявленного или плохо клеится? Вылить в аквариум в торговом центре бутылёк шампуня — не, ну а чё, должна же я проверить, как он пенится?

Давайте с самого начала и по пунктам. Вот вы сетуете на аллергию, да? И что же изменится от того, пробником вы намазались или купили полновесную баночку? Вас всё равно обсыплет, раздует, кожа начнёт шелушиться и так далее. Может, хватит делать из себя подопытного зверька и стоит поинтересоваться не наличием пробника, а составом? Сделать для начала развёрнутый анализ, чтобы выявить все аллергены, на которые вы можете среагировать, потом вооружиться словарём и перевести состав косметического средства. Есть сомнения — не брать. Поверьте, ваше здоровье стоит того, чтобы поискать безопасные продукты, которые как минимум не повредят, а в идеале — ещё и помогут.

Помада плохо ложится, сушит губы и скатывается? А вы поинтересовались у консультанта, как правильно её наносить, или просто цапнули тюбик и радостно потащили на кассу? Я вот поостереглась бы: есть масса продукции, которая требует использования базы и без неё попросту вредна. К тому же, даже наличие базы не всегда спасает, если база эта — другой фирмы или даже линии. Всё это — тонкости, в которых нужно долго разбираться, а ещё можно просто записаться на консультацию к косметологу, который подберёт максимально подходящую вам продукцию: и на каждый день, и на выход. Искать методом проб и ошибок — самый худший способ, который только можно себе вообразить.

Что касается пробников маникюрных ножниц и расчёсок, то это просто смешно. Не покупайте китайский ширпотреб — и будет вам счастье.

Я из тех самых любительниц пробников, которые так задолбали автора истории «Как же без пробника-то?». Объясню почему.

Мне 18, на носу школьный выпускной, в связи с чем мама дарит мне дорогущий набор косметики известного бренда, куда входят крема для лица, крем для тела и гель для душа. Через два дня мою спину, руки, ноги и лицо покрывает сыпь размером с горох. С помощью аллерголога удалось установить, что сыпь — это аллергическая реакция на добавку, которая не была указана в составе набора (точнее, не была указана в переведённой на русский инструкции). Сыпь сводили две недели, на выпускной пришлось надевать толстые колготки, на руки натягивать перчатки, а лицо основательно замазывать косметикой.

Мне 22 года, в косметическом бутике покупаю помаду стоимостью в месячную стипендию без предварительного использования пробника. Через полчаса после нанесения помады губы начинают шелушиться, помада скатывается в комки, а без предварительного нанесения блеска вообще неравномерно ложится на губы, как ни старайся.

Подруга с жесточайшей аллергией на цитрусовые попадает в больницу с отёком Квинке после единичного использования геля для душа российского бренда, в составе которого производитель не указал апельсиновую отдушку.

Тупящиеся через неделю использования маникюрные ножницы, расчёски, застревающие в волосах, средства для волос, после которых волосы сваливаются в колтуны, духи, выветривающиеся через час после использования, не полностью переведённый на русский состав косметики с аллергенными составляющими — всё это стоит денег, часто не таких уж и маленьких.

Из-за этого покупательницы, уже обжёгшиеся несколько раз, предпочитают вскрывать коробки, нюхать, мазаться и пробовать на себе сразу, прежде чем выкладывать деньги за некачественный товар, который обмену и возврату не подлежит.

Поэтому, милая девушка, не задалбывайтесь, так как своё здоровье и кошелёк нам ближе, чем ваше недовольство.

Женщина энных лет, которые называть неприлично, сами понимаете, в магазине увидела набор пластиковых зубочисток, на одном конце которых острая зубочистка, на другом зубная нить. Коробка прозрачная, и каждая зубочистка упакована в прозрачный пакетик — короче, видно невооружённым взглядом, что зубочистки острые. А они, между прочим, вычищают лучше, чем деревянные, которые от одного применения сразу ломаются и стачиваются, а это ведь пластиковые, им ничего не будет, если только не грызть.

Так вот, эта женщина спрашивает:

— А нет ли у вас пробников зубочисток?

Я немного офигела от такого вопроса. Пробник зубочисток, Карл! Что она там хотела попробовать? В палец себя уколоть, чтобы понять, хорошие ли? С таким вопросом можно и туалетную бумагу покупать, а что, ведь через прозрачную упаковку непонятно, что ждёт вашу нежную попку.

Я ответила, что нет, у нас нет пробников. Но она добавила:

— А бывают ли вообще?

За весь мир ответить, к сожалению, не могу, может, и придумали специально для таких людей.

До этого глупые вопросы задавала девочка:

— А можно расчёской расчесаться?

— Нет, конечно, это товар личной гигиены.

— А как я узнаю, как она расчёсывает?

Поражаюсь, как такие люди зубные щётки и тампоны покупают! Без примерки, поди, никак!

Так ещё нашлось несколько барышень, которые, не задавая вопросов, взяли и расчесались: девочка сделала это за стойкой, думая, что я её не вижу, а потом положила расчёску на место, а другая, уже женщина (это было в разные дни, так что они не в сговоре) расчесалась демонстративно на кассе, я у неё даже спросила, зачем так делать. Ну, она хотя бы купила.

— А как я узнаю, подойдёт ли мне этот цвет? — задаёт вопрос подросток, нанёсший на себя карандаш для губ, который, между прочим, не пробник.

Косметику у нас постоянно вскрывают, ещё и на себя любят мазать, даже не спрашивая. От этого у меня просто дико бомбит, так как товар становится неликвидным.

Любители пробников зубочисток и расчёсок, будьте добры, поумнейте наконец!

Удивляют люди, которые отождествляют бездумное потребление с прогрессом. Это же так прекрасно, когда нет никого, кто может помочь тебе в выборе товара, о котором ты ничего не знаешь, кроме сбитого описания в интернет-магазине, составленного и продуманного маркетологами заранее.

Вот один такой потребитель утверждает, что не хочет «платить за то, за что платить не нужно». И наивно полагает, что раз не нужно ему, то не нужно вообще никому. Уважаемый, интернет-магазины и гипермаркеты созданы для тех, кто заранее знает, что ему нужно приобрести, и не хочет переплачивать за аренду витрин и помощь консультантов. Это люди, которые уже прекрасно осведомлены в сфере того товара, который хотят приобрести, и могут сами проконсультировать по его выбору. А что предложите делать остальным, которым ничего не говорят литературные высказывания критиков о книге или длинный список технических кодировок этой вот платы с кулерами? Погружаться в изучение матчасти и срочно становиться экспертами?

Вы видите в консультантах только увеличение цены на товар и сравниваете их услуги с услугами профессиональных строителей на фоне гастарбайтеров. Хорошо, чтобы вам было понятнее, корректное сравнение — это ремонт тех самых гастарбайтеров по плану, составленному для вас нанятым дизайнером, и такой же ремонт, но вместо плана — обои, которые вы выбрали с супругой, кафель, который вам подарили родители, и потолочная плитка, которую вы подобрали под цвет вот этой люстры, доставшейся вам в «Ашане» по скидке. А на какие материалы всё это будет крепиться? Да плевать, не платить же ещё и прорабу-инженеру, который подберёт качественные смеси для стяжки и грунтовку! Только деньги из честных людей тянут! Вот эти мешки с непонятными символами из «Ашана» по скидке вполне подойдут.

А прогресс, тем временем, действительно не стоит на месте. Так и вспоминается рассказ одного человека, выбиравшего велосипед, которому пришлось месяцами изучать матчасть, чтобы выбрать среди всех этих шоссейных, горных, комбинированных, с дисковыми тормозами или колодками, с задним амортизатором и без, с десятью вариантами производителей переключения скоростей, коих к тому же может быть от 12 до 27. Голова идёт кругом, не то что раньше: пришёл в магазин, а там на выбор — складной, «Салют» и «Украина». И никто не смог человеку всё подробно рассказать и объяснить, потому что консультанты не нужны, они только деньги дерут и ничего не делают.

Вот так и живём: одни покупают вещи по красивому описанию на странице интернет-магазина, где в порыве страстного перечисления достоинств позабыли упомянуть о недостатках. Другие вынуждены становиться экспертами во всём понемногу, чтобы выбрать себе что-то необходимое и качественное. Зато всех консультантов меняем на менеджеров по впариванию, прогресс ведь не ждёт, как и конкуренты.

Не то чтобы задолбали, просто надоело!

Да, я не хочу платить за то, за что платить не нужно! За обыкновенное такси, когда есть «Убер». За кучу сотрудников обычного магазина, не приносящих мне пользы, когда есть «Амазон» и российский брат его «Озон». А разве вы, уважаемый владелец магазина, не поступаете точно так же?

Когда вы в последний раз покупали продукты в маленьком магазинчике за тройную цену по сравнению с «Ашаном»? Согласны ли вы заплатить за ремонт в своей квартире в четыре раза дороже только потому, что его будут выполнять квалифицированные строители, а не джамшуты? Отдельно подчеркну, что плата — исключительно за статус, гарантии качества вам никто не даст ни в том, ни в другом случае, а гастарбайтеры, возможно, сделают работу лучше, потому что у них мотивация сильнее.

Почему бы вам не начать брать деньги за консультацию, за ваши знания? Согласен, это труднее, чем тупо делать огромную наценку, оправдывая её высокой арендой и ещё кучей причин, но это возможно! И если вы этого не делаете, то виноваты в смерти маленьких магазинчиков вы и только вы сами, а не владельцы интернет-гигантов и уж точно не покупатели.

Вы не хотите меняться, не хотите идти в ногу со временем, вы отчего-то считаете, что общество вам что-то должно, но это не так! Ваша «смерть» — это часть того самого непрерывного прогресса, который приносит нам всем благо и плодами которого вы пользуетесь. Ваш единственный шанс выжить (если вы вообще хотите этого, а не получаете удовольствие от собственного нытья) — это найти способ доказать обществу, что вы нужны. Показать, что вы имеете ценность, найти свою нишу.

Задолбали жаловаться на жизнь! Меняйтесь!

Кого-то тут задолбали продавцы книжных магазинов, а меня лично — покупатели-невидимки. Это такие покупатели, которые ничего не покупают и даже не приходят, зато прекрасно умеют пользоваться интернетом.

Вот он я — маленький, но гордый книжный магазин, в котором сидит маленький, но гордый человек, прямо сейчас готовый рассуждать с вами о Ницше и Шекспире, о психологии и социологии, о том, какой перевод Ремарка лучше и почему. Но вы не приходите. А если придёте, то, выбрав книжку, которую я вам посоветую, опираясь на ваши пожелания формата: «Мне бы что-то вроде Брэдбери, но не то, что про детей, а другое, что-то про температуру, и немножечко в сторону… ну, не Лермонтова, а Пушкина, скорее, чтобы без лишнего надрыва», залезете в свой телефон, скривитесь и скажете, что на «Озоне» дешевле. И уйдёте. А я даже не удивлюсь. Потому что все хотят получше и подешевле, а ещё лучше — бесплатно.

Теперь давайте подумаем, как так получается, что всем обидно и все недовольны? А очень просто — вы приходите в большой магазин с самыми низкими ценами, потому что хотите сэкономить. Этот магазин держит низкие цены, потому что экономит на сотрудниках. Не только на продавцах — на эйчарах, на кладовщиках и прочих специалистах. Зато берёт оборотами. А я, маленький и гордый магазинчик, не могу продать вам сразу 200 книг, у меня нет столько места на складе. Зато у меня есть люди, которые действительно разбираются в литературе.

И у вас есть выбор — заплатить только за книгу или ещё и за работу консультанта. За второе вы платить не хотите, поэтому получаете мою консультацию бесплатно и идёте в сетевой магазин. В результате мои друзья — маленькие и умные магазинчики — закрываются, а вы всё ещё не догадываетесь, что за наше существование платить придётся вам. Или мы вовсе исчезнем.