Покупатели

Работаю в небольшом магазине косметики и бытовой химии. Работа, конечно, специфическая, как и любая работа с людьми. Люди бросают шампуни среди порошков и порошки среди шампуней; люди роняют товар, разбивая его, и пытаются ускользнуть с места происшествия; люди требуют предоставить скидку по бонусной карте и возмущаются, что так не получится; люди ворчат, когда приходится пару минут ждать размен; люди устраивают скандал, когда заняты все камеры хранения; люди высказывают кассиру насчёт цен или ассортимента, как будто он что-то решает. Люди вспоминают уже на кассе о какой-то покупке и посреди оформления собственного чека отправляются погулять на неопределённое время, а когда ты начинаешь отпускать следующих людей, пытаются влезть обратно в очередь. Некоторые просто любят поторговаться и поскандалить, забывая, что они не на рынке.

Но это меня не так задолбало, потому что я знаю причины — обыкновенное невежество, хамство и наглость. Больше всего меня удивляет момент, которому я не нахожу никакого логического объяснения!

Есть в магазине два типа корзинок — большие и маленькие. Они ярких цветов и разных форм, не перепутаешь. Стопки стоят рядом у выхода, большие в углу, маленькие чуть ближе. Так вот, чем руководствуются люди, которые ставят маленькую корзинку в стопку больших?! После нескольких раз я стала присматриваться — возможно, у верхней маленькой корзинки подняты ручки и человеку лень их опускать, чтобы поставить свою? Нет. Они просто ставят корзинку не в ту стопку, причём для этого надо даже потянуться чуть дальше.

Зачем? Почему?! Надеюсь, когда-нибудь я найду ответ, а пока что я задолбалась думать над разгадкой этого явления.

Уже больше двух лет я протягиваю паспорт всем и вся, дабы продали, показали, пропустили и так далее. Так что, пожалуй, отвечу задолбавшейся этим простым действием девушке.

Если вы выглядите моложе 30-ти лет, у вас, скорее всего, спросят паспорт. Люди бывают разные, и возраст на внешность не всегда так уж сильно влияет. Несколько лет назад я познакомилась на встрече фанатов одного сериала с курящей девушкой, на вид ей было не больше 14-ти. Через несколько дней я встретила её в своём вузе. Оказалось, она аж на 4 года меня старше, и вуз уже почти закончила. А вот мой одногруппник в свои 17 выглядел явно старше 20-ти.

И да, от кассиров действительно требуют спрашивать паспорт при любом сомнении в возрасте покупателя. В магазине, в котором работала кассиром я, об этом регулярно напоминалось. И я вас уверяю, запомнить в лицо одного человека, когда регулярно мимо тебя проходят сотни, весьма проблематично. Бонусом к этому над кассой висит камера, и даже если кассир вас запомнил, это не значит, что вас запомнил просматривающий эти записи человек. Лепетать потом: «Я точно знаю, что она совершеннолетняя, она неделю назад паспорт показывала...» — абсолютно бесполезно.

Подобные камеры над кассами теперь появились и в табачных магазинах, и в магазинах разливного пива, и во многих других местах, торгующих табаком или спиртным. Как сказала мне одна продавщица: «Я-то верю, что вам есть 18, а вот камера — нет».

Можно сколько угодно закатывать глаза и высказывать своё недовольство — паспорт всё равно придётся показать. Лично я предпочитаю доставать его вместе с кошельком. Иногда одной только готовности его показать вполне хватает. Зачем задалбываться простейшим действием, когда можно порадоваться, например, отсутствию дряблой кожи? Тем более, что делов-то на пять секунд.

Не задолбалась, но искренне не понимаю.

Признаться, на этом сайте я нечастый гость, поэтому на историю «Цена не имеет значения» наткнулся совершенно случайно. Читал и умилялся… Кажется, пора писать ответ.

Здравствуй, дорогой земляк! Представь себе, я тоже живу в столице, но чем дальше я читал твою историю, тем больше убеждался — столицы у нас разные, хоть географически и совпадают. Позволь, я проведу для тебя небольшую экскурсию по ДРУГОЙ Москве.

В ней нет проблем со свежим мясом. Можешь для начала взять его у той же золотозубой женщины. Во-первых, ты сам его возьмешь теми же руками, которыми давал деньги. Во-вторых, если бы ты остановился у ее прилавка поболтать с ней пару минут, то с удивлением увидел бы, как часто она бегает их мыть. Откуда я это знаю? Оттуда же, откуда знаю, что ее зовут Алина и у нее двое детей. Оттуда же, откуда знаю, кто из торговцев мухлюет со сроками годности, кто обвешивает, а кто действительно плюет на санитарные нормы с восьмого этажа. Из моего хрустального шара предсказаний, конечно же.

В свое время я тоже успел поломать голову, где достать лампы дневного света. Жена комнатными растениями увлекается, а они, заразы такие, все окна перегородили. А некоторые, тропические, вообще требуют чуть ли не круглосуточной подсветки. Что спасло? Не поверишь, упомянутые тобой, правда по другому поводу, дорогие клиники. Случайно, проходя медосмотр, посмотрел на потолок и в голове что-то щелкнуло. Дальше — проще. Завхоз, выход на поставщика, мелкооптовая закупка. Короче говоря, благоверная моя еще долго про лампы беспокоиться не будет.

Евроремонт в нашей квартире делал плохо говорящий и понимающий по-русски гастарбайтер-таджик. Один. На одну комнату у него уходило по неделе. Исключение — огромная гостиная, с которой он управился за десять дней. Вместо того чтобы искать понимающего по-русски, я искал понимающего в ремонте и порядочного. Расспрашивал всех хоть сколько-нибудь знакомых людей, у которых видел качественный ремонт, и в какой-то момент меня вывели на него.

Видишь ли, в моей Москве живут люди, а не человекофункции. Мне приятно лишний раз перекинуться теплым словом с ними. Большинство из них — приезжие из краев, где такие разговоры в порядке вещей. В нашем психологическом вакууме для них эти несколько слов — глоток свежего воздуха и благодарят они за него от всей души, кто как может. Но хватит уже о Москве моей. Давай парой слов поговорим о твоей.

Ты хочешь достойного качества за достойные деньги. Уважаю, сам такой же. Но в твоей Москве, Москве элитного, а может и представительского класса, спрос на качество вдесятеро перебивается спросом на понты. А сам человек измеряется количеством нулей на банковском счету. У вас все строго взаимно — вы считаете говном и быдлом обслуживающий персонал, они ненавидят и презирают вас. И стараются выдоить по максимуму, не особенно-то и заботясь о качестве товаров и услуг.

Не все на свете продается и покупается. Забери свои деньги.

Добрый день, дорогие прода́вцы. Да-да, именно так. Вы меня задолбали своими «противоугонками». Видимо, четыре идиотки в магазине площадью в тридцать квадратов не смогут проследить за тремя (!) покупателями, поэтому надо везде наляпать этих противоугонных блях.

Огромная бляха на летнем пиджаке тянет ткань, и пиджак выглядит ужасно. Буду я его брать? Вряд ли. Мне это не нравится.

Бляха на брюках в поясе — непонятно, мой это размер или нет.

Бляха на непромокаемой куртке там, где плечевой шов. Ау!!! Вы испортили куртку — в дырку будет литься вода! Вы бы ещё презервативы так от воровства защищали!

Ну и вишенка на торте — бляхи на шляпах. Тут уж кто во что горазд. Самый распространённый — запихать её внутрь, проколов тулью так, что померить просто невозможно. Или приколоть дополнительный груз на поля — уже форма шляпы неправильная.

Владельцы магазинов! Доколе вы будете позволять своим прода́вцам портить вещи и снижать продажи? Доколе вы будете думать о своих потенциальных клиентах как о ворах? Когда вы перейдете на нормальные RFID-метки?

Вообще-то, цена — это продукт соглашения между продавцом и покупателем. Можно, конечно, поторговаться, чтобы сбить цену, но безапелляционно требовать, чтобы её снизили в 3−4 раза, как это делает автор истории «На две трети дешевле», это ни в какие ворота не лезет.

Никто вам ничего не обязан. Не хотите — не покупайте. Интересно, а в ломбарде вы тоже говорите: «В магазине эта вещь стоит 3000, у вас — 2000, но я куплю только за 1000»?

А если вы зайдёте в антикварный магазин, то вообще получите разрыв сердца: 500 лет назад эта ваза стоила копейки, а сейчас её продают за десятки тысяч!

Кстати, а почему вы регулируете цену только подержанной вещи? Нужно и в магазине говорить: «У вас слишком большая накрутка! И транспортные расходы можно было уменьшить! Снизьте-ка мне цену в два раза!»

Задолбали!

Задолбали. Изо дня в день, по нескольку человек в день, и всё одно и то же… Люди, вы убиваете мою веру в то, что вы Homo Sapiens. Или вы представители какой-то побочной ветви?

Я работаю продавцом в зоомагазине. У нас постоянно есть грызуны, некоторые рептилии, рыбки, птички, а также связь с питомниками — можем по предзаказу привезти хоть енота, хоть змею. Подберём аксессуары, сделаем на заказ аквариумы, стеллажи для них, клетки и вольеры. Прикинем, во сколько обойдётся содержание того или иного животного — в месяц, в год. Дадим подробную распечатку: как и чем кормить, что нельзя давать категорически, какие должны быть условия содержания. Снабдим парой визиток ветеринарных клиник. Для некоторых пород можем даже порекомендовать самца для вязки — нам оставляют свои контактные данные постоянные клиенты. И цены у нас, по сравнению с остальными магазинами, очень даже демократичные, особенно если со зверьком покупать полный набор товаров для него.

Так почему же вы, покупая животное, напрочь забываете или забиваете на наши рекомендации, едва ступив за порог? А потом возвращаетесь, возмущаетесь и требуете вернуть деньги за больное, а то и мёртвое животное. Говорите, что они у нас какой-то химией обколоты, накормлены таблетками и дохнут со скоростью звука, требуете жалобную книгу и директора, грозитесь написать «куда надо»…

Ты, товарищ, три дня назад купил шиншиллу. Тебе вместе со зверем и клеткой была дана распечатка на три страницы, где чётко и ясно было указано, что зверёк может погибнуть от теплового удара. Что оптимальная для него температура — 18−20 по Цельсию. Так какого чёрта ты возмущаешься? Выставил клетку на застеклённый балкон, летом, в жару — да там не меньше 35 градусов получилось! Ты просто зажарил своего питомца, поздравляю.

О, а вот и твой коллега-шиншилловод. Что, тоже умерла? Как содержали, чем кормили? Что значит «как крысу»? Вы в своём уме? Всё та же распечатка на три страницы, выделение крупным жирным курсивом: «Шиншилла — травоядное животное». Травоядное, не всеядное! А вы его сыром и колбасой. Что значит «раз ест, значит, можно»? Вы своего ребёнка по тому же принципу кормите? Ест — потому что вкусно, но «вкусно» и «полезно» — это разные вещи.

Та же ерунда с остальными грызунами. Рекомендации по уходу игнорируем, кормим чипсами, даём пожевать сигарету, наливаем в мисочку пиво и подкладываем жирную копчёную рыбу. В неволе крыса спокойно доживает до трёх и больше лет, у многих альтернативно одарённых граждан разжиревшее животное с убитой печенью и почками не доживёт и до года.

Рыбки… Покупаем аквариум на 40 литров, самый дешёвый фильтр и как можно больше рыбок разных видов, пусть у них там будет всё по Дарвину. Ах да, можно ещё забывать кормить. Особый шик — в аквариум с пресноводными запустить морскую рыбку или наоборот. Ещё круче — поселить туда же краба. Да начнутся «Голодные игры»!

А вот и кошко- и собаковладельцы, пачками скупающие «какие-нибудь капельки от течки», самые дешёвые антиблошиные ошейники для животных, которые гуляют на улице, капли и спреи от клещей, которые смываются водой… Нет, это качественный товар! Но им тоже нужно правильно пользоваться! Капли и таблетки — это примерно как средство экстренной контрацепции, ими нельзя пичкать животное постоянно. Стерилизуйте его, хватит мучить. Домашнему животному хватит и дешёвого ошейника — от одной неведомо как попавшей в квартиру блохи. Уличному — не жадничайте, купите средство получше, а в сезон обработайте от клещей. Спрячьте все доступные химикаты и аптечку, если животное погрызло подушку или диван — проследите, чтобы не наелось наполнителя…

Историй много, даже если описывать самые яркие, получится не меньше десятка страниц. А ведь правила такие простые. За каждым правилом — множество маленьких пушистых жизней. Я не знаю, что это: глупость, безответственность… Не хочется верить, что люди сознательно нарушают режим содержания, издеваясь над животным.

Пожалуйста, тысячу раз подумайте, прежде чем завести себе что-нибудь сложнее пластикового цветка в горшке.

Я работаю продавцом-консультантом в маленьком магазинчике и искренне люблю свою работу. Меня ничуть не задалбывают люди, которые сами не знают, что им нужно, или те, кому хочется «такой же, но с перламутровыми пуговицами». Я радуюсь и копеечной продаже, и чеку на насколько десятков тысяч — просто ловлю кайф от того, что люди находят желаемое и уходят довольными. Но вот есть одна вещь, которая задолбала.

Пару раз в день на двери моего магазина появляется табличка «Технический перерыв на 10 минут», и дверь запирается. Табличка яркая и цветная, она висит на уровне глаз, её видно издалека. Всем, кроме тех, кому срочно нужно попасть в мой магазин.

Дверная ручка разболтана так сильно, что её уже бесполезно подкручивать. Ещё бы, ведь каждый первый сначала дёргает со всей силы, потом дёргает ещё разок, не понимая, что пошло не так, потом толкает дверь от себя, потом, наконец, обращает внимание на висящую перед носом табличку. А вот дальше реакция разнится:

• кто-то просто спокойно ждёт;
• кто-то уходит, чтобы потом вернуться, когда перерыв закончится;
• кто-то сначала ещё раз (зачем, Карл?!) дёргает несчастную дверь, а потом ждёт или уходит;
• кто-то обнаруживает на стене дверной звонок и начинает трезвонить.

Звонок у нас громкий, хороший — нужно, чтобы слышно было даже в дальнем углу подсобки, так что я страдальчески мощусь и стараюсь как можно быстрее выскочить в зал и отпереть чёртову дверь. И неизменно получаю вместо приветствия: «А чё так долго? Я тороплюсь! Живо обслужи меня!»

Люди, 10 минут — это не так много. Мы не продаём лекарства или другие товары, от которых может зависеть вопрос жизни и смерти. Вы предупреждены табличкой, что сейчас магазин не работает. Так какого чёрта? Я вообще могу не быть в магазине — «технический перерыв» может означать что угодно. Я могу с заднего выхода принимать и разгружать товар, могу метнуться в соседнюю канцелярку за внезапно закончившейся классовой лентой, могу торчать в подсобке и вправлять вылетевшие пробки. Правда, чаще всего такая табличка означает, что я, пардон, справляю нужду.

Будьте терпеливее, пожалуйста. Дайте спокойно посрать!

Всем хорошего дня!

Хочу обратиться к гражданам, которые в силу разных причин приходят в магазин больными вирусными заболеваниями. Я понимаю, что кушать хочется всегда, и иногда даже при самой тяжёлой простуде некого послать за молоком и хлебом. Но, пожалуйста, отворачивайтесь от людей, когда вам хочется чихнуть или покашлять.

Кассир ведь тоже человек, и ему ещё 12 часов обслуживать других. А благодаря вашему подарку, он уже через пару часов заболеет и, вместо честно заработанных выходных, будет отлёживаться, чтобы в следующую смену опять обслуживать вас же.

Когда-то нас учили, что носовой платок — это необходимый атрибут при простуде и гриппе. Какая религия вам запрещает иметь его при себе в эти «критические» дни?

С неуважением, кассир супермаркета, отлеживающийся очередной раз перед сменой.

Работаю в аптеке. Это место, куда частенько приходят родители с детьми, что иногда удивляет — зачем лишний раз тащить ребёнка туда, где ходят и алкаши, и чесоточные, и ещё бог знает кто. Нет, всё понятно, бывает, что и оставить не с кем, и аптека с виду чистая, и моют там с дезсредствами, но тем не менее. Впрочем, это так, к слову пришлось, речь о другом.

Детям без присмотра свойственно начинать активно бегать, всячески веселиться, хватать яркие упаковки и т. д. Это понятно. Вы сейчас подумаете: о, очередное нытьё про яжматерей начнётся. А вот нет, в основном за детьми всё-таки следят. Меня, скажем так, несколько удивляет, как малышам объясняют, почему нельзя бегать и баловаться. В абсолютном большинстве случаев звучит: «Тётя будет ругаться!» или «Дядя-охранник тебя в полицию сдаст».

Блин. Ни слова о том, что, бегая, можно легко поскользнуться на кафельном полу и больно ушибиться. Или вписаться в стеклянный шкаф с тонометрами (реальный случай, благо ребёнок не пострадал, «дядя-охранник» успел оттолкнуть), разбив шкаф и дорогостоящие приборы, за которые кому-то придётся платить. Или о том, что яркие упаковки будут покупать другие люди, которым совсем не хотелось бы получить их облизанными или помятыми.

Но нет, только тётя, которая будет ругаться. А потом у взрослых людей формируется стойкая уверенность, что правила в общественных местах придуманы не для комфортного сосуществования граждан и не потому, что можно навредить себе или окружающим, а потому, что есть тётя или дядя, которые будут ругаться. Нейтрализовать тётю взяткой или агрессией — и дело в шляпе!

Тут, в общем-то, даже не имеет значения, аптека это или магазин, кафе или парк аттракционов, я регулярно слышу про тётю везде, где только можно. И нет, я не учу вас, как воспитывать детей, боже упаси. Кстати, в нашей аптеке тётя не будет ругаться, у неё клиентоориентированность вбита гвоздями прямо в череп, так как удержаться на плаву в нашем бизнесе можно только благодаря обслуживанию. Максимум, что тётя может сделать, так это, мило улыбаясь, в корректной форме попросить присмотреть за ребёнком для его же безопасности.

А вот жизнь за непонимание причинно-следственной связи и ожидание проблем только тогда, когда кто-то будет ругаться, может и наказать.

Наши читатели интересуются, почему продавцы в интернете скрывают информацию. Спрашивали — отвечаем. Потому что в наше время любые лишние опубликованные данные дают поле деятельности троллям, спамерам, мошенникам и другой нечисти, обитающей во всемирной сети и за её пределами.

Не сталкивались с такими? Вам повезло. Делюсь своим опытом.

Продавал хорошую недешёвую «финтифлюшку» в соцсети. Первый же комментатор сообщил мне, что такую же можно купить в два раза дешевле. Когда его попросили пойти и купить там, где ему надо, он прислал ссылку двухлетней давности на сайт из соседней страны и развёл такой флуд, за которым исходное содержание поста уже не просматривалось.

В другой соцсети у меня открытая страничка. И каждый год меня задалбывают предложениями купить себе на день рождения торт, а в день рождения жены — цветы.

Оставленный как-то на тематическом форуме телефон хранится в кэше поисковиков, и его оттуда не удалить, да и форум этот давно не существует. Данный факт особенно обиден, поскольку там я вообще отдавал некоторые вещи бесплатно.

Меня лично пытались по телефону развести на деньги, когда я выставил на продажу на известном сайте объявлений несколько новых «свиристелок» с пометкой «срочно». Понятно, что когда человеку срочно нужны деньги, то он слегка выведен из равновесия, чем жулики и пытаются воспользоваться.

Короче говоря, автор претензии к продавцам, найдите себе другую причину для задалбывания!