Покупатели

Заходя в любой торговый центр, я первым делом ищу карту, инфокиоск или хотя бы стойку с буклетами, в которых обычно печатают поэтажные планы этих лабиринтов. Если до этого посмотрел и нашёл точное местонахождение нужного магазина/офиса в известном сервисе карт города или в интернет-картах одной из поисковых систем, то следую указаниям карты, но всё равно обращаю внимание на средства навигации в самом ТЦ, ищу рекламные баннеры, плакаты и указатели. Заблудился так, что решаюсь спросить совета у кого-то из работников? Подхожу к охраннику/администратору или, если охранник и администратор не нашлись, в крайнем случае к продавцу в ТЦ, если тот совершенно точно не занят и носит бейдж с указанием должности. Зрение у меня не очень хорошее, слух тоже не идеален, однако все вышеописанные действия не составляют для меня особого труда.

Дорогие отлично слышащие и видящие (ну не верю я, что каждый второй нуждается в специальных средствах навигации!) обладатели современных смартфонов с большими экранами, быстрым интернетом и геолокацией, возможностью поставить кучу приложений и прочая, прочая, прочая! Я восхищаюсь вашим талантом перебить меня своим неоплачиваемым «я только спросить», когда я общаюсь с клиентом и оформляю ему покупку! Я изумляюсь тому, как вы, после моего описания инфостойки в холле, местонахождения лифта (с открытой шахтой и очень громкого, между прочим), указания на рекламный баннер в пол-этажа и так далее, уверенно прёте в противоположном направлении, крутите головой или вовсе вскипаете, восклицая: «Вы тут стоите, значит, вы администрация и обязаны знать!»

Знаете что? Старику, ребёнку, взмыленному курьеру, иностранному студенту или ещё кому подобному, кому хватит ума не перебивать меня во время работы, я подскажу, что знаю, без подколов. А остальные — пользуйтесь картами и учитесь искать указатели в ТЦ, не думая, что стрелка вверх означает прыжок, учитесь читать вывески и надписи на бейджах, просите меня поставить и настроить приложение с картами (такая услуга есть в прайсе) — или валите.

Без уважения, ваш задолбавшийся сотрудник красно-белой сети сотовой связи на торговой точке-островке в холле большого ТЦ.

Подала объявление на известном сайте. Звонит мне человек:

— Здравствуйте, а вот девайс такой-то за тысячу рублей не продали ещё?

— Добрый день, нет.

— В хорошем состоянии, всё, как написано?

— Можете сами убедиться, приедете забирать — подключу к сети.

— Отлично. Понимаете, я в командировке сейчас, но могу к вам таксиста прислать, он заберёт, а деньги могу на телефон или банковскую карту прислать, будет удобно?

— Ну, допустим. Пишите номер карты.

— Да, записал. И ещё, продиктуйте мне «расчётный счёт» с обратной стороны карты, там три-четыре цифры, а то у меня банк другой, я через фирму пересылать буду.

— Да? Насколько я знаю, для перевода денег любого банка на карту другого нужен только номер карты. Информацию с задней стороны разглашать запрещено, что вы мне рассказываете?

— Нда, как с вами всё сложно (короткие гудки).

Вот ведь незадача, сама того не ожидая, задолбала мошенника.

Я продавец, и меня слегка задолбали те, кто ждёт от меня и моих напарниц большего, чем входит в наши обязанности. Двусмысленно получилось, но я не про сексуальные услуги. До такого, к счастью, не доходило.

Давайте я просто поясню — есть список наших обязанностей: мы обязаны быть вежливы, мы обязаны предоставить вам полную информацию о товаре, мы обязаны сформировать подарок или переформировать готовый, если вы так хотите, в общем, у нас куча всяких обязанностей.

А ещё есть вещи, которые мы делать не обязаны, но иногда делаем. Мы подарим ребёнку покупателей бумажный цветочек или другую интересную штучку, если он и его родители нам понравились. Мы перевяжем лентой подарок, который вы купили в другом магазине. Мы даже отрежем большой кусок ленты, если он вам зачем-то нужен, и не возьмём за это денег. И украшений для подарков бесплатно дадим. Мы напомним, что можем сначала пробить часть ваших покупок, оформить дисконтную карту, а оставшееся пробить уже со скидкой, чтобы вам было выгоднее. Мы пробежимся до соседнего отдела и разменяем крупную купюру, чтобы не пришлось давать вам большое количество монет на сдачу. Мы достанем откуда-нибудь пакет из супермаркета, если у вас не хватает на наш платный пакет, а нести покупки неудобно (у студентов и школьников бывает такое, что выкладывают на подарок все деньги, до последней монетки).

В общем, есть куча мелочей, которые мы можем для вас сделать. Они абсолютно «законны», наши руководители прекрасно знают об этом и не возражают. Но это не входит в наши обязанности. Мы делаем это только для тех покупателей, которые нам симпатичны, которые вежливо и культурно общаются, улыбаются нам, в общем, для тех, кто нам нравится.

Разумеется, мы никогда не станем делать ничего подобного, если рядом стоит другой покупатель, который может потребовать того же. Но иногда наши покупатели делятся радостью от покупки с близкими и знакомыми. А те начинают выкатывать претензии, когда им внезапно не досталось того же.

— Почему моей сестре вы дали бесплатный большой пакет из «Ашана», а мне говорите, что можно только купить ваш? — возмущается мужчина, который с разбегу перешёл со мной на «ты» и «Катюша».

— А моей подруге вы отрезали кусок ленты на халяву! — жалуется девушка, забывшая поздороваться и присевшая нам на уши на тему «цены — ужас, да вы совсем охренели», причём именно в таких выражениях.

И так далее. У нас выбор, по сути, простой — или перестать радовать вежливых и воспитанных людей, или изредка отбиваться от требовательных хамов. Мы выбираем второй вариант и не жалеем об этом. Но помните, пожалуйста, что если вы хотите получить от продавцов что-то сверх нормы, то, наверное, стоит вести себя с ними уважительно. До этого же так просто додуматься, разве нет? И приятнее будет нам обоим.

К слову, что-то мне подсказывает, что это работает не только с продавцами.

Мил человек, оказывающий великую милость тем, кого бы палками следовало побить, вы задолбали!

Вы и вам подобные просто самоутверждаетесь за счёт тех, у кого нет права вам ответить что-либо, даже на ваш неадекват. Потому что бежать и строчить гневный отзыв в книгу жалоб: «Продаван Петечкин не облобызал мои ботинки, требую выгнать его не только из магазина, но и с рынка труда», — это единственное, что вы умеете и любите делать.

Вот только скажите, вы в магазин приходите за покупками или чтобы поиздеваться над продавцами? Вы требуете, чтобы вас всегда понимали, даже когда под зелёным планшетом подразумевается, внезапно, фиолетовый чайник. Ну, а чего такого, разницы-то нет, только вот продаван-дебил, не знает свою технику и не понимает, что от него хочет покупатель. Или же после тяжёлого дня на работе вы приходите в магазин и начинаете срывать злобу на продавцах, задавая вопросы наподобие: «Вот есть пылесос, а скажите, сколько высших образований было у человека, который настраивал оборудование при запуске его в производство?» Как? Чернь смеет не знать всё о товаре? Жалобную книгу, срочно! А щенка — на улицу и палками, палками бить его!

Да, есть новички, у них на бейджике обычно написано «Стажёр», им позволительно знать не совсем всё. Можете к ним не обращаться. Есть лодыри, которые рассчитывают на лёгкий заработок. Но поверьте, они не задерживаются на такой работе, если не приносят владельцам бизнеса большие прибыли.

А насчёт оценки покупателя и его потребностей по одному взгляду — вопрос спорный. Не слышали историю о том, как в люксовый автосалон пришёл человек, выглядящий так себе, а потом наличкой оплативший самую дорогую модель? А представительный человек с дешёвеньким телефоном, так как нужен неубиваемый аккумулятор, чтобы круглосуточно быть на связи, вам никогда не попадался?

Поймите, покупатель, простое разрешение вашего вопроса — это самому перестать требовать невозможного. Ваши неопределённые мысли никто читать не обязан, ублажать ваше эго после выволочки от жены — тоже. Поэтому для разрядки себя после тяжёлого дня лучше купите боксёрскую грушу. А коль уж пришли в магазин, то либо определяйтесь с выбором заранее, пользуясь общедоступной бесплатной информацией, либо будьте готовы, если вам нужна помощь в выборе, вынуть свой язык из пятой точки и озвучить продавцу хоть что-нибудь.

И помните: уволенный с вашей лёгкой руки продавец совершенно случайно может прийти на собеседование и занять ваше рабочее место или же место вашего начальника. Всякое бывает, знаете ли!

Не знаю, что за люди придумали продавать книги в пластиковой обёртке, но задолбала эта обёртка просто до ужаса.

Книги я покупаю часто, разные. И периодически — не себе. Вот сестра из соседнего городка попросила купить для неё один очень популярный учебник иностранного языка. Нашла, купила. Запаяно издание — мама не горюй. Язык — восточный, учебник тоже на нём, целиком и полностью. Написано название на английском, что дальше — мрак. Почти полторы тысячи за тонкую книжечку, пожалуй, жирновато, но сестре же надо. В общем, с дикими визгами сестра срывает упаковку… А там не учебник, а рабочая тетрадь, которую все нормальные люди бесплатно скачивают из сети. И вообще, она, по сути, не нужна, потому что все задания есть в учебнике. Нигде на упаковке про рабочую тетрадь сказано не было.

Друг тоже попросил подкинуть ему на день рождения какой-нибудь русско-испанский разговорник. Долго рылась, нашла. Запаянный. Подарила. Человек в грусти: разговорной части там кот наплакал, зато грамматики — пятьдесят страниц. А человек всего на три недели едет в командировку и хотел бы знать чуть больше, чем «привет, пока, сколько это стоит».

Покупаю уже себе новый сборничек любимого автора. Прочитала почти все его произведения, но тут достаточно дешевое издание на английском, а лишней практики для меня не бывает. Опять же — запаяно. Сгорая от желания упасть в неведомые миры, снимаю плёнку. А там… Два рассказа коротеньких и тройка стихов. Всё. Остальное — на русском и в весьма корявом переводе. Конечно, рассказы я перечитала, но книжка за три сотни теперь валяется без дела.

Я может не понимаю чего-то, но почему те же самые магазины не пакуют в плёнку дорогие издания, а наоборот — оставляют выставочные образцы, которые люди могут спокойно открыть и даже прочитать целиком, если просидят в магазине пару дней. Ладно, чёрт с ними с прозаиками и стихотворцами, их-то могут и не купить, если не сунуть покупателю чёрта в табакерке по привлекательной цене. Но книги по языкам! Я хоть и не знаю японский, но наверно учебник от рабочей тетради отличила бы. И сборник грамматики от разговорника — тоже, не будь он запаян. Драть пакеты продавцы не разрешают, а сами открывать отказываются.

В общем, меня очень сильно печалят эти треклятые куски пакета на книгах. Спасибо, что хотя бы прозрачные. Но как же они задолбали!

Здравствуйте, продавец, задолбавшийся покупателями. Давайте я объясню вам про «штучки». Да я думаю, вы и сами понимаете, что вы далеко не единственный источник, к которому мы обращаемся за информацией о конкретной вещи. Почему? Ну хотя бы потому, что время — деньги, а вероятность получения хоть какого-то внятного ответа от вас далеко не стопроцентная. И да, часто случается так, что к тому моменту, когда вы созреете, у нас уже есть куча разной информации из других источников и посему ваш ответ нас уже не интересует, а нужно нам совершенно другое.

Поймите вы уже наконец: в сегодняшнем мире информация — бесплатна и общедоступна для всех. Для всех, кто очень хочет ее получить. Поэтому заклинаю: начните уже воспринимать сам факт обращения к вам, как великую милость и уникальный шанс получить клиента, а вовсе не как потенциальную потерю времени. Если вы этот шанс не можете использовать, если у вас не отскакивают от зубов характеристики всех продуктов, которые вы предлагаете, если вы не можете моментально оценить, что и как именно нужно предложить обратившемуся к вам — значит, вы уже проиграли в соревновании за клиента и шанс переходит к кому-то другому.

Уважаемые владельцы бизнесов купи-продай! Заставляйте своих продавцов проводить их свободное время за изучением ассортимента товаров, а не ВКонтактике или просто пиная воздух. Бейте их палками, если они по-другому не понимают. Ну и сами, разумеется, тоже учите матчасть. Ваши глубочайшие знания — это ваша возможность увеличить продажи. Времена, когда покупатель был готов ждать и выслушивать, как ему вешают лапшу на уши и верить вам на слово безвозвратно ушли давным-давно. Если вы вообще планируете оставаться в вашем бизнесе хоть сколько-нибудь еще, то примите уже наконец это как данность. И не требуйте от нас, покупателей, невозможного.

Задолбали!

Была здесь уже масса задолбашек о покупателях, которые не знают, чего хотят. У нас такие тоже в ассортименте. Но есть и покруче. Те, которые хотят что-то определенное, но, чтоб они были здоровы, не признаются, что именно! Вот только что:

— Мне вот надо штучку!

— Какую-то конкретную?

— Не, любую, лишь бы, допустим, синенькую, несколько предложите, я вообще-то о них ничего не знаю.

Ок, перетряхиваем прайсы производителей, ищем синенькие штучки, находим десяток, чтобы выбор был. Отправляем, звоним клиенту.

— Какая из штучек вам больше подойдет!

— Ой, нет, это вы все не то прислали. Я хочу штучку именно производства Пупкин и Ко и никакую другую! Такая у моего друга была, он хвалил! Именно ее надо!

Нет, я могу понять, когда человек не разбирается ни в моделях, ни в характеристиках, тогда ему проще пересмотреть десяток, вникнуть и выбрать. Но если вы точно знаете, что вам нужно, какого лешего вы не можете об этом сказать? Зачем впустую тратить свое и чужое время? Задолбали, партизаны. Чтоб вам так у вас на работе ТЗ давали. Типа, копайте в любом месте, а я потом скажу, где надо было.

А меня задолбала тотальная необразованность населения. Казалось бы, что плохого в бытии тупым? Мне плевать, я не собираюсь переучивать незнакомых мне людей. Но из-за их тупости кидают и унижают меня, а за это уже хочется втащить.

Вы думаете, я сейчас начну распинаться про русский язык или незнание правил дорожного движения? Нет, все намного смешнее.

Давеча кошечку в ветклинику возила, хотела стерилизовать. Операция — делать нечего, двадцать минут. Но что я слышу?

— Мы должны положить кошечку в стационар, вы можете пойти домой, а в это время ее осмотрит анестезиолог, соберет анамнез…

— Анамнез. У кошки?

— Ну да, это очень важно.

— Спасибо, до свидания.

Потрясающе. Я знала, что медработники всех сфер сейчас радостно разводят клиентов на деньги. Но насколько нас считают тупыми, если это предлагается сделать под такого рода космическими предлогами? Что моя кошка им расскажет? «Я жила в мяу, ела мур-мур, заболела на прошлой пур-пур.» Видимо это. Жесть в том, что люди на это ведутся, и менеджеры понимают — так можно и нужно делать, это ведь выгодно!

А самый смак родился на работе. Во время придумывания названия для продукции на английском языке. Названия простые, пафосные, короткие. Но за них меня то и дело щёлкают по носу, потому что: «Как ты не понимаешь, это название не прочитают, мы не продадим коллекцию!» Серьезно? Из пяти букв слово с простейшей транскрипцией и не прочитают? Если бы я не столкнулась с этим лично, не поверила бы. И я смиряюсь. Чтобы продать продукт, я вынуждена признать вас тупыми, уважаемые покупатели. И начать этим пользоваться.

Поверьте, по обе стороны баррикад одинаково противно. Но все вокруг постоянно говорят, мол, будь проще, не умничай!

Разумеется, ведь тупому счастливому покупателю продать что-то очень просто. Вы не свободные счастливые люди, вы — открытые кошельки, над вами ржут и глумятся. Неужели приятно? Да и фиг с вами, в общем-то. Ситуация задолбала, но я ведь смогу извлечь из нее выгоду. Правда? Тупите дальше.

Только жаль, что иначе нельзя.

А меня задолбали клиенты, которые то ли задают вопросы, то ли высказывают мысли вслух.

«А вы раньше были вот по такому адресу, да?», «А у вас раньше было помещение побольше, да?», «А я у вас когда-то покупал вот такой товар, а сейчас его нет, да?»

И почему-то никому в голову не приходит, что сотрудники могут работать здесь совсем малый срок, поэтому им неизвестно, на какой улице организация арендовала помещение раньше.

Да и зачем вообще задавать такие вопросы? Что вам это даст, даже если я отвечу?

А меня задолбало непонимание людьми того факта, что экономическая ситуация в стране изменилась, причём уже несколько лет как.

Да, цены выросли, сколько можно причитать и удивляться этому? В любом обзоре новой модели авто половина комментаторов напишет: «Миллион за это ведро? Да на фиг надо!» На дно ведра опустилась наша валюта, автопроизводитель-то тут причём? До сих пор раздаётся негодование по поводу цен на продукты, проезд (причём рост цен зачастую укладывается даже в уровень докризисной инфляции), услуги. И ладно бы во всём обвинялись истинные виновники такой «стабильности», так нет, это ведь всё жадные коммерсанты пытаются нажиться на честном народе!

Но больше всего задалбывает отношение к продаже б/у вещей. Ну вот с какого перепуга покупатели решили, что скидку на бывшую в употреблении вещь нужно делать с суммы покупки? Да, я купил велосипед за 20 тысяч, но это были те, не обвалившиеся 20 тысяч. Сейчас его продажа даже за те же деньги — это огромная скидка, потому что аналогичный новый в магазине стоит в 2−2,5 раза дороже. Причём бывает, что человека даже устраивает цена, он готов купить, но затем смотрит цену в чеке… и отказывается, а то и устраивает скандал, что его тут развести решили. Никакие доводы, ни демонстрация цен на «Яндекс-маркете» не действуют.

Может, вам и квартиру за советские рубли продать или так отдать? А то строилась она при Хрущёве, да получена бесплатно.