Телефонограммы

Наверно, я не одна такая, кого задолбал Новый год. Меня дико раздражает всеобщая истерия по этому поводу, особенно учитывая, что пьющих людей куда больше, чем непьющих.

Но это, в конце концов, личное дело каждого. С дурацкими гирляндами я сделать всё равно ничего не смогу, а пьют не у меня дома — и ладно. Но вот что действительно раздражает — это то, как некоторые работают.

Позавчера было 29 декабря, сегодня — 30-е. Казалось бы — будние дни, понедельник и вторник, до этих ваших праздников ещё больше суток, так сиди и работай!

Но нет. Хочешь заказать вещь в интернет-магазине? Пожалуйста, тебе даже перезвонят согласовать заказ. Один раз. Ты оплачиваешь и ждёшь свою полочку. А через полсуток тебе перезванивают опять и спрашивают:

— Ну где деньги-то?

— Какие деньги? — удивляешься ты. — Я ещё с утра всё оплатила.

— Нет! — отвечает тебе потенциальная Снегурка. — Нам ничего не пришло.

И вот я, как идиот, уже второй день пытаюсь выяснить, где там застряли мои деньги. Мой банк прекрасно всё объясняет, я уже выяснила всё, что можно, и даже немножко больше. Банк продавца, название которого мелкими буковками написано на странице продавца, честно сказал: вы не наш клиент, мы не имеем права вам ничего сказать. Обидно, но это по правилам. А что же интернет-магазин? А он молчит. Я звонила по тому телефону, с которого звонил мне оператор. Не берут трубку. Я звонила по общему телефону, указанному на сайте. Аналогично. Я пыталась написать письмо в техподдержку — вернулось с неизвестной ошибкой. Я уже заказала ответный звонок на сайте — это было феерично. Мне перезвонили, и робот сказал: «Вы единственный член конференции». За десять минут, пока я ждала, так никто и не ответил.

Чтоб у вас у всех, неуважаемые кидалы, ваш дурацкий праздник оказался как можно более отвратительным!

Работаю в техподдержке. Можно очень много (и чрезвычайно содержательно!) рассказывать про «юзверей», однако для этого придётся писать целую книгу, а не одну жалобу. Поэтому ограничусь одной-единственной проблемой. Часто приходится настраивать модемы, для этого прежде всего нужно зайти в настройки модема, для чего ввести логин и пароль. В 99% случаев они просты: и логин, и пароль — «admin». И тут начинается самое интересное.

— Вводите и в поле «Логин», и в поле «Пароль» маленькими латинскими буквами «admin».

— Понял.

Через несколько секунд:

— А буквы какие?

— Латинские.

— (Удивлённо.) Какие-какие?

— Латинские. Английские, немецкие, французские.

— А-а, нерусские… Так бы и сказали. А буквы маленькие или большие?

А у тебя нарушение слуха маленькое или большое?

— Маленькие.

— Ввёл. Что дальше делать?

Спеть и сплясать, блин!

— Вводите пароль.

— А какой?

— Такой же, как и логин — «admin».

— А-а-а, ясно.

Ещё через несколько секунд и некоторое количество сосредоточенного сопения в трубку:

— А буквы какие?..

---

Наконец все испытания пройдены, интерфейс модема перед нами, начинаем настраивать… Как ни странно, зачастую настройка идёт успешнее и быстрее, хотя это объективно сложнее. Вот чем люди думают, спрашивается?

Нахамил девушке ни за что, ни про что. Переживаю. Совестно. Но, блин, сколько можно?

Звонок на сотовый:

— Здравствуйте, а могу я поговорить с Владимиром Александровичем?

— Да, я слушаю.

— Владимир Александрович, вам сейчас удобно разговаривать?

Взял же трубку, к чему этот вопрос?

— Девушка, давайте быстрее.

— Владимир Александрович, хотелось бы поблагодарить вас за пользование услугами…

— Да просто скажите, что вам нужно, без всяких Владимиров Александровичей!

— Наша компания предлагает выгодное подключение к каналам…

— Не интересует.

Не, вы это серьёзно? Если через каждые два слова повторять имя человека, то он с большей вероятностью подключит канал «Наш футбол»? Начитались Дейла Карнеги? Почитайте ещё, более вдумчиво. Он такого не писал.

Работаю в офисе. Планктон, да. Перекладываю бумажки. На сайте предприятия указан телефон именно нашего отдела, поэтому все сладкоголосые звонят нам. Предлагают всё, начиная от доставки воды и заканчивая банковскими услугами.

Про звонящих из банка хотелось бы написать отдельно. Вы кого пытаетесь выставить идиотом, когда предлагаете «выгодно» вот прям щас взять 30 штук, а через месяц отдать 33? Ничего, что это больше 100% годовых? И ведь кто-то же берёт.

А потом названивают к нам в кабинет уже далеко не сладкоголосые ребятки и тоном Терминатора, ищущего Сару Коннор, просят позвать должника. Пробовал объяснять, что звонят они на машиностроительное предприятие, в котором несколько цехов и сотня рабочих, и что в душе я не ведаю, кого они ищут. Не верят. Думают, что покрываю мерзавца.

Спешите! Только до конца месяца выгодное предложение: роскошный внедорожник всего за 24 тысячи в месяц! Подчеркните свой статус! Неважно, какая у вас зарплата, главное — принесите паспорт и оставьте номера телефонов тех, кого мы будем доканывать, когда вы не сможете расплатиться. На «Яндекс.Пробках» всего лишь 9 баллов, место для вашего будущего пятиметрового внедорожника ещё есть. Не будьте лохом, покупайте, вам все завидовать будут. А пробки от того, что чиновники не хотят строить в центре города дороги взамен трамвайных путей, аллей и тротуаров. Но скоро мы их заставим!..

Извините, что-то понесло меня. Всем терпения и разума.

Звонит на днях клиентка и вместо «здрасте» начинает в трубку прямо-таки орать:

— Чё за говно вы нам подсунули? Реклама на ваших билбордах ни хрена не работает! Мы столько денег вбухали, а отдачи ноль! Я вот щас снимусь со всех мест немедленно!

Я оторопела. Пытаюсь осторожно возразить:

— Клара Петровна, вы эти места арендовали уже три месяца как, и всё устраивало. Опросы показали высокую результативность рекламы…

— Да лажа всё ваши опросы! Подтасовка!

— Но вы сами заказывали опрос в независимом агентстве. Как мы могли повлиять на результаты, если даже не знаем, кто этот опрос проводил?

— Ой, что вот ты тут мне голову морочишь? Я те сказала, я снимаюсь!

— Хорошо, в таком случае оформите официальный отказ от аренды.

Через пять минут на почту приходит отказ. А через шесть часов после нескольких десятков звонков, писем и встреч я героически распродаю внезапно освободившиеся места другим клиентам.

Проходит два дня. Снова звонок клиентки:

— Свет, а на каком основании вы нас сняли?

— Здравствуйте, Клара Петровна. На основании вашего письменного отказа от аренды рекламных площадей.

— Но у нас же с вами договор!

— Верно, а вы этот договор разорвали. Два дня назад, если помните, вы позвонили мне, в устной форме сообщили, что отказываетесь от аренды, а потом прислали письмо с подписью и печатью. В письме был официальный отказ от аренды.

— И чё щас?

— Ничего. Ваша аренда прекращена. Сумма, которую вы за аренду перечислили, согласно договору не возвращается.

— Э, э! Погоди! Ты чё! У меня же ПМС был, ну пойми как женщина женщину!

Вот тут я прямо не нашлась, что сказать.

Милые женщины, я понимаю, что иногда все мы себя как-то неважно чувствуем. И как человек человеку я вам искренне сочувствую. А вот как работник работнику посочувствовать не могу. Если вам в пресловутые эти дни до такой степени плохо, что вы напрочь теряете адекватность, то берите больничный, уезжайте из города, привязывайте себя ремнями к койке, я не знаю… Изолируйтесь, короче, от общества.

Задолбали.

Я работаю в интернет-магазине. Да-да, в одном из тех, которыми вы пользуетесь. Я из тех «вечно бодрых и весёлых» девочек/мальчиков-операторов, которые звонят вам, как только видят ваш заказ. Хочу поделиться небольшим секретом: мы не боги, сделать невероятное мы не всегда можем. В большинстве случаев мы передаём ту информацию, которую нам сообщают старшие коллеги. За исключением, конечно, товарищей, пользующихся стандартными заученными скриптами.

Все чаще замечаю за собой, что в напряжённой обстановке начинаю заикаться, точь-в-точь как Лёва из сериала «Кухня». Стало больше оговорок, люди жалуются, что говорю тихо. Почему?

1. Ваш заказ нельзя доставить, потому что на складе нет товара, который вы заказали. Нет и не будет, ибо товар снят с производства по какой-либо причине.

2. Вы не заметили надпись «Нет в наличии» или вам на неё плевать.

3. Нет склада или вообще какого-либо магазина в вашем городишке.

Что делаете вы, дяденька/тётенька? Вы начинаете орать благим матом в трубку на протяжении двадцати минут, какая же конкретно я сволочь. На любые попытки объяснить вам ситуацию вы тыкаете своим мужем, надеявшимся на подарок, мамой, десятью детьми по лавкам мал мала меньше, в конечном итоге, кошкой, которой наполнителя для лотка не хватило. На попытки предложить замену заказанному вы берёте тон выше — и не дай Бог что-то мне сказать вообще, поток хамства и оскорблений достигает неимоверных размеров. На попытку предложить менее бюджетный, но более удобный и быстрый способ доставки вы обвиняете в корысти.

Покупатель не всегда прав, дорогие вы мои. В Конституции прописано, что все мы равны, вне зависимости от профессии. И то, что в ответ на ваше хамство вас не посылают в далёкое эротическое турне — заслуга либо кнопок сброса звонка, либо огромного запаса терпения и выдержки заикающегося оператора.

Это не жалоба на жизнь, даже не задолбашка в полном её смысле. Это взгляд на вас со стороны такого же равного вам человека, которому так же достаётся от начальства, у которого тоже семья и куча проблем.

Вспоминается анекдот: «Начальник на работе сорвался на подчинённого. Тот дома вечером наорал на жену, она в свою очередь дала втык сыну, сын отыгрался на кошке, а кошка нассала всем в тапки».

Жизнь — бумеранг. Вы наорали на меня, а в итоге в тапки вам нассыт ваша же любимая кошка.

— Здравствуйте, у меня деньги в вашем фонде! Можно я вам сейчас по телефону продиктую номер карты, и вы мне их туда скинете?

---

— Здравствуйте, а можно за меня пенсию сестра придёт получать?

---

— Здравствуйте, где мои деньги? Я на вас в суд подам!

— Ваши деньги пока не передал нам ПФР по закону такому-то. Получите их с доплатой в 2015 году.

— ПФР не передал? Тогда я на него в суд подам!

---

— Почему мне до сих пор не выплачена пенсия?

— Когда вы к нам обращались за выплатой?

— Ни разу не обращалась. Вы мне должны её выплатить, у меня наступил пенсионный возраст!

---

— Здравствуйте, у меня муж в вашем фонде и сын. Посмотрите, пожалуйста, у них действуют договоры?

Смотрю, рассказываю.

— А если у меня пенсия такая-то, можно мне ещё вкладывать по софинансированию?

— Я уточню и перезвоню, хорошо?

— Хорошо.

Считаю, перезваниваю. Объясняю.

— Хорошо, спасибо! А вот ещё можно спросить? У меня муж в вашем фонде и сын…

---

— НПФ «***», здравствуйте!

— Здравствуйте, это ***-банк?

— Это пенсионный фонд.

— Да, у меня в вашем банке, это, я вам платила какие-то деньги, теперь мне позвонили, в пенсионном нашего района велели обратиться зачем-то к вам, вроде какую-то компенсацию можете вернуть?

---

— Здравствуйте, это НПФ «***». Вы нам предоставили справку не за тот год. Нужно за 2012-й, а вы принесли за 2013-й.

— Как вы смеете! Я за этой справкой стояла в очереди, ждала месяц, а вы теперь говорите, что она неправильная?

— Мы же говорили: справки за те годы, в которые вы делали взносы. Вы когда делали взносы? В 2012-м?

— Ну я не знаю, в этой вашей налоговой все такие грубые! Я их спросила: «Там всё правильно?» На меня так посмотрели и сказали: «Всё нормально, забирайте!»

— А сами что ж не проверили?

— Да я что-то и не посмотрела, что они мне там дали… Но виноваты всё равно вы!

---

— Вы почему мне не выплатили 24 тысячи? Я хочу срочно за ними обратиться!

— Ваши 24 тысячи ПФР нам пока не передал. Вы в этом году обратились за выплатой накопительной части. Вам она была выплачена, средства по софинансированию автоматически придут в следующем году.

— Да при чём тут накопительная часть, когда я про 24 тысячи?

— Ваши 24 тысячи — это ваш вклад (12 тысяч) и вклад государства (12 тысяч) в накопительную часть трудовой пенсии. Вы в этом году обратились за выплатой накопительной части. Она вам была выплачена, а деньги, которых не было на счету, придут в следующем году автоматически.

— При чём тут накопительная, когда я вам про свои 24 тысячи? Примите у меня заявление на выплату!

— Мы их не видим на счету, да и если бы видели, повторно обратиться за выплатой накопительной части можно только один раз в год, и в этом году вы уже обратились.

— А мои 24 тысячи-то где?

---

И так каждый день.

А задолбало государство, принявшее закон в декабре 2013 года, который поставил всё население страны в такое глупое положение. Перевёл деньги в НПФ — жди своих денег два года вместо одного. Сотрудникам негосударственных пенсионных фондов же остаются попытки доказать, что они не верблюды.

Господа продажники! Понимаю: декабрь на носу, а у вас план не выполнен, но почему это наши проблемы? Телефоны секретарей и отдела закупок указаны на сайте нашей компании первыми в списке контактов, но вы названиваете во все отделы, не давая себе труда вникнуть, куда попали. Впору собирать топ неадекватных звонков.

---

Командный голос в трубке, без всякого «здравствуйте»:

— Девушка, дайте мне телефон руководителя вашего IT-отдела! Лучше мобильный!

— Простите, вы по какому вопросу?

— Он мне назначил встречу, а я на сорок минут опаздываю, хочу его предупредить!

— Извините, пожалуйста, но если он назначил встречу, вероятно, он оставил вам свой контактный телефон. Если нет, подождите минуту, я продиктую вам телефон его секретаря.

— Я не буду звонить секретарю! Мне нужен прямой телефон!

Аналогичный трюк попытались повторить ещё двое. Аплодирую за артистизм.

---

Я спокойно отношусь к тому, что моё имя путают. Но неизменно радует следующий диалог, который повторяется с завидной регулярностью:

—  Мне нужна Марфа Ивановна Иванова!

— Добрый день, я вас слушаю. Но меня зовут не Марфой, а Марией, можно без отчества.

— (С нажимом.) А у меня записано, что вы Марфа!

Какую полезную информацию несёт ваша реплика? Вы предлагаете мне срочно поменять имя на Марфу?

---

— Здравствуйте! Хочу предложить вам разместить информацию о вашей компании в нашем справочнике! Кстати, чем вы занимаетесь?

---

— Меня зовут Ефросинья, и я представляю «Клуб праздников». Мы хотим вам предложить организацию досуга, например, создать у вас команду КВН! Кто у вас занимается корпоративной культурой?

Знаете, у нас под конец года, как в армии: у весёлых в основном ненормированный рабочий день, а находчивые в командировках. Не до культуры, к сожалению.

---

— Добрый день, меня зовут Юлия. (Продолжительное молчание.) И я бы хотела поговорить… (Опять продолжительное молчание.)

Большое спасибо, а я — нет. Как бы вам всем объяснить это?..

Речь пойдёт о звонках известной своими мошенническими действиями косметической компании. Сотрудники этой компании, занимающиеся телефонным терроризмом, названивающие в любое время суток девочки, а теперь уже и мальчики, предлагающие бесплатные процедуры, задолбали неимоверно.

Огромное количество рекламы идёт на мой рабочий номер, поэтому не ответить на звонок я не могу. Люди добрые, да что ж это делается?!

Первое время я, человек интеллигентный и хорошо воспитанный, просто просила мне не звонить и удалить мой номер из их базы. Следующий этап общения с этими личностями принёс мне множество открытий в области познания себя. Сорвём маски, будем собой, нет навязанным рамкам приличия! Как бы не так. Грубость не помогла. Ибо звонят всё новые сотруднички-террористы, нарезающие круги по адским спискам несчастных в поисках тупоголовой жертвы, желающей намазать морду лица неизвестной субстанцией и раскошелиться на несколько десятков тысяч рублей в кредит.

Что удивляет? Инет полон страшилок про эту компанию, были и телерепортажи. Первое: всё это безнаказанно по сей день. Второе: люди, устраивающиеся на работу в салон красоты на прозвон. Ну где, блин, ваш мозг? Чем вы думаете, когда идёте туда? Кто вы вообще? Что вам там говорят такое, что вы согласны на такую работу? Вас посылают, оскорбляют, бросают трубки, чихвостят на чём свет стоит! Я даже пыталась с вами поговорить об этом, но вас рать!

Наконец я выработала энергосберегающий ёмкий ответ вам всем. Уже пару недель наш диалог выглядит так:

— Здравствуйте, я Наталья, поздравляю вас с бесплатным сертификатом в салон!

— Наталья, поздравляю вас, идите в жопу!

На днях по своей оплошности я заплатила в салоне на 500 рублей больше. Обнаружив недостачу в кошельке, списала всё на свою невнимательность и понадеялась, что забыла купюру дома. Какого же было моё удивление, когда через час меня вызвонил администратор салона и вернул деньги! Я подобрала с пола челюсть, поблагодарила девушку и, не найдя книги отзывов, пошла домой писать в личку менеджеру этого салона.

За полчаса дороги я вдруг осознала, что напишу менеджеру не только про 500 рублей, но и про улыбку, вежливость, внимательность, грамотное исполнение обязанностей, полную консультацию, про всё, что я получаю от вежливого администратора этого салона. Вроде бы стандартные качества на этой должности, за что хвалить-то? Да всё потому, что за последние полтора года ничего этого я не видела в других местах.

---

— Здравствуйте! Я бы хотела записаться на маникюр сегодня на 20:00.

— Всё занято! (Кладут трубку.)

---

— Здравствуйте! Я бы хотела записаться сегодня на 20:00 на маникюр и ремонт ногтей.

— А чё, пораньше не можете?

— Э, нет. А что, занято?

— Нет, мастер не успеет.

— Так там работы на час с хвостиком, а вы до 22:00.

— Де-е-евушка, мастера у нас работают до 21! Ну ладно, мы подумаем и перезвоним.

---

— Здравствуйте… Ау-у?

Спустя полминуты из недр салона:

— Чё кричите? Хотели чё?

---

Таких диалогов с администраторами у меня было много, и каждый раз я поражалась тому, за что их держат на работе. Ведь администратор — лицо салона, от него частично зависит нагрузка мастеров и его собственный процент.

Как-то администратор напрямую сказала мне, что за те гроши, что ей платят, она не собирается лыбиться. Ёшкин кот! Я знаю, что ваша работа, с одной стороны, скучная донельзя, а с другой — бывают дни, когда вы носитесь как в жопу ужаленные по 12 часов смены. Знаю, что на вас касса и не дай бог недостача. Знаю, что вы считаете и зарплату, и выручку, а иногда ещё и полы моете. Знаю и вашу зарплату: сама работала на вашем месте.

Но если вы не способны выполнять эту работу, то не идите на неё. Силком никто не тащит.

Решил я сегодня выписаться из жилья. Оговорюсь сразу: нужно очень быстро. Живу в деревне.

В инете ищу телефон администрации сельского поселения, узнать, как и что. Звоню — трубку не берут.

Что делать, ищу в инете сайт администрации района, звоню по первому телефону, попадаю на секретаря главы района. Жутко высокомерная девушка, хранящая все секреты в мире и «жутко задолбанная рашкой», нехотя обещает помочь и… исчезает.

По второму телефону отвечает заместитель главы района, обещает помочь после совещания и… исчезает. Все умерли, трубку никто не берёт.

Звоню, уже потеряв надежду, на первый номер, и вдруг — о чудо! — трубку поднимает сам глава администрации района (который, со слов секретаря, находится в областном центре на совещании) и в несколько слов решает всю мою проблему.

Спасибо вам, уважаемый глава администрации Р***го района! И приглядитесь повнимательнее к окружающим вас кадрам.