Доставка

Почему люди спрашивают у вас дорогу, а не пользуются навигатором?

Да потому что навигаторы постоянно заводят не туда! У вас такого не было? А у них было! Я не знаю, почему. Может вам везло. Может, у них приложение криво стоит. Может они не тем пользуются.

На той неделе я ждала на улице курьера тридцать минут, потому что у нас пропускной режим и идти до проходной долго. Решила пожалеть человечка, вышла после его звонка: «Я буду у вас через десять минут». В результате пыталась вывести его по телефону из тех катакомб, куда его завёл навигатор. Второй курьер точно выполнил мои инструкции, быстро приехал — быстро уехал. Мои родители чуть не застряли в чистом поле, куда их завёл навигатор, когда решили попутешествовать на машине.

Я сама в прошлом месяце выполняла квест: найди проход к нужной конторе. И приложение благополучно построило основной маршрут через стройку и альтернативный через закрытую территорию. Прошла я, кстати, через неё, благодаря двум добрым женщинам, которые меня пропустили. А вот выходила через официальный выход, на другую улицу через километр гаражей.

Но бомбануло меня из-за того, что вчера благодаря навигаторам моя контора попала на деньги. Задача: в одно место утром должны были приехать большой подъёмный кран, груз, А и груз Б. Кран должен поднять сначала груз А, а потом (и только потом) груз Б. Поднимать груз Б до груза, А категорически нельзя.

Большой подъёмный кран — это очень неудобно, ему требуется большая площадь, поэтому разогнали автостоянку, частично перекрыли проезд. Большой подъёмный кран — это дорого, каждый час его работы стоит денег. Поэтому грузы, А и Б должны были быть на месте вовремя. На самом деле, там были и другие грузы, но их очерёдность подъема была не важна, да и поднять их можно было без крана.

Так вот, все были вовремя: и кран, и груз Б, и грузы В, Г, …Я. Кроме груза А. Потому что водитель воспользовался навигатором, собрал все пробки и заехал не с той стороны. В результате он очень, очень, очень сильно опоздал на разгрузку.

Если у вас спрашивают дорогу, возможно просто хотят сэкономить ваше время, опираясь вот на такой жизненный опыт.

Меня задолбали люди, не умеющие в навигаторы.

Выложила несколько объявлений о продаже вещей. Живу не на окраине, обжитый район, на карте все-все дома есть и размечены точно — проверяла. Под всеми лотами в объявлении конкретный адрес.

Каждый первый спрашивает, где забирать и как проехать.

Ладно бы, покупатели не умели бы пользоваться компьютером, но ведь они находят как-то объявления, рассматривают фотографии, ведут переписку со мной на том же сайте — то есть минимальной компьютерной грамотностью обладают.

Какие боги мешают открыть на этом же компьютере любой удобный навигатор и посмотреть маршрут? В чём тут секрет?

В работе тоже с этим сталкивалась, причём не только у клиентов, выходящих из метро и начинающих названивать по новейшему смартфону, как дойти в офис (подсказка — в 2GIS есть даже кнопочка «показать вход»), но и курьеров, которые айфон купили, а навык ориентироваться не купили. Хотя, казалось бы, умение ориентироваться должно входить в профессиональные навыки курьера…

Я уже лет десять не спрашивала ни у кого дорогу: нет необходимости, даже мой простенький смартфон за четыре тысячи выдаёт маршрут с необходимой и достаточной точностью.

Ужасно, ужасно задолбало твердить, как попугай — вам нужно сесть на транспорт такой-то маршрут, выйти на остановке той-то, пройти столько-то метров по такой-то улице по направлению к тому-то…

Моя задолбашка короткая. Я сталкиваюсь с ней практически каждый день.

Уважаемые водители такси и автобусов, сотрудники служб доставки, официанты, работники почты и банка, врачи и медсёстры, продавцы, парикмахеры и косметологи, фитнес-тренеры, телефонные менеджеры, кассиры!

Да, я совсем молодая. Мне всего 19 лет. А из-за полного отсутствия макияжа, низкого роста и худобы меня часто принимают за подростка. Мне ничего не продают без паспорта и постоянно просят позвать маму. Я намного младше большинства из вас.

Но я ваш клиент. Клиент, который получает ваши услуги и честно их оплачивает. А правила рабочего этикета обязывают обращаться к клиенту на «Вы» вне зависимости от его предполагаемого или реального возраста.

Надеюсь на ваше понимание и освоение данного правила. Спасибо.

Работаю в офисе.

К нам часто приезжают разные курьеры от фирм-компаньонов или просто сотрудники разных фирм (привезти-увезти документы или передать какой-то товар). И как же меня задолбали «опаздуны».

Звонит такой опаздывающий и жалобно просит дождаться его, опоздает буквально минут на пять. Хорошо, вхожу в положение, готова пойти на встречу и подождать. Так вот если по телефону человек ещё демонстрирует, что он спешит, тяжело дышит в трубку и так далее, то, как только он пересекает порог офиса — всё, время буквально перестаёт существовать для него.

Он не просто передаст мне документы и уйдёт восвояси, он ещё начнёт мне рассказывать, как долго он искал наш адрес, сколько лет он уже работает на этой работе, с кем они сотрудничали до нас… Темы могут быть абсолютно разные. Итог — моя задержка на работе уже не пять минут, а может доходить до 15−20 минут!

Вот оно мне надо? Люди, поймите, что если рабочее время ограничено от и до, вас ждать не обязаны, если я в этом не заинтересована. Вам просто идут навстречу. Так и вы сделайте дело побыстрее и отпустите нас, сотрудников, домой.

Задолбалась настолько, что стала встречать опоздавших в дверях в верхней одежде с сумкой, чтоб точно было понятно, что я уже ухожу домой.

Довольно часто заказываю всякую мелочёвку в интернет-магазинах, доставляется всё это обычно почтой, и на удивление последние несколько лет почта работает просто замечательно. А помните, сколько шуток было на эту тему раньше?

Но вот очередной заказ пошел не обычной почтой, а службой курьерской экспресс-доставки.

Отправитель передал его — и посылка исчезла.

Два месяца она не подавала никаких признаков жизни, но вот внезапно приходит СМС, смысл которого примерно такой что «раз вы не забираете — мы отправляем её назад».

Алё, гараж, не забираю откуда?!

Оказывается, она два месяца лежит у них на складе, потому что «мы не поняли, куда её доставить». А по телефону позвонить, раз не поняли, не судьба? Телефон на коробке написан!

Ок, позвонил сам, вроде обьяснил.

— Когда будет?

— Завтра!

Завтра:

— Ой, у нас технические сложности, мы отправим вам завтра, хорошо?

— Ок, давайте (это хорошо, что я сейчас дома и смогу встретить курьера в любое время).

Завтра, как уже можно было догадаться, никто не приехал.

— Ой, у нас технические сложности, мы отправим вам завтра, хорошо?

— …

Шёл пятый день «завтра»…

Судя по всему, курьер окончательно заблудился, а пользоваться телефоном его не научили.

Если встретите где-нибудь давно не евшего и не спавшего человека с коробкой в руках, бродящего по улицам и разглядывающего названия улиц — пожалуйста, покажите ему, как пользоваться Гугл Мапсом или хотя бы просто звонить по телефону.

Сам приеду, объясню.

Я тоже ещё тот рукодельник.

Купил летом рюкзак на китайсайте — пришло неудобоваримое нечто, лишь отдалённо напоминавшее фото на сайте. Возвращать было нереально, начиная с того, что заказывал мне его знакомый, живущий заграницей и владеющий ПейПалом и заканчивая доставкой, которая заказ выдала и на попытку проверить содержимое вежливо послала — они вообще не при делах, только доставляют.

Делать нечего, пришлось переделывать. Результат, спустя два месяца, вышел много лучше даже изначальной версии с картинок на сайте, внешние материалы процентов на семьдесят остались оригинальными, а вот швы и подкладку пришлось менять. Были использованы и старые кожаные сапоги, ремни и прочее, ткань частично купил, частично использовал опять же старьё из кладовки. Сейчас доделываю застёжки на лямках — оригинальные я изначально поленился менять, но большой вес они не выдержали.

Задолбало отношение некоторых, кому хвастался работой в процессе: «Купи новый». Чего покупать? Опять кривой китайский пошив или реально качественный за несколько десятков тысяч в физическом магазине, а не кота в мешке через онлайн? Но и тот не имеет всех функций, что были на изначальном фото с сайта. Мне нужен вот именно тот, а его не существует, кроме как на фото. Заказать в ателье? А где гарантия, что там, содрав так же кучу денег, не пошьют абы что? А тут почти бесплатно, пусть и за пару месяцев корпения, я получил именно то, что мне нужно в моих поездках. Я знаю все особенности своего изделия, и внезапно в нём не обнаружатся косяки. Даже та сломавшаяся пряжка была ожидаема — я тестировал рюкзак и был готов к таким моментам.

И да, по итогам внешне никто не определит, что рюкзак не куплен таким, как он есть, а сшит своими руками. Разве что старые кожаные ремни в лямках и ручке могут подсказать, что это самодел, да и то, эти части понадёжнее будут, чем шьют на поток.

Я скажу тебе, друг, зачем нужны магазины в другом городе.

Довелось мне как-то руководить ремонтом с бюджетом в полквартиры. И нужны были конкретные обои, которых не было ни в одном магазине, даже в столице. Но зато они нашлись в Тольятти! И пришлось заказывать почтой, доставка вышла дороже самого товара, зато удалось купить ровно то, что нужно.

Так что меня предложения из других городов не раздражают, задалбывает обратное — нежелание некоторых продаванов иметь дело с иногородним заказчиком. В том же ремонте понадобились бордюры, которые были только в Питере. Позвонила, пообещала оплатить любую форму доставки и ждать сколько угодно времени — только пришлите! «Нет, мы так не работаем». Только очно, только хардкор. Пришлось просить ленинградского друга, который ногами сходил в этот магазин и купил эти бордюры.

Да, вы скажете, что такие чудаковатые ремонты бывают редко. Да, но лично мне, например, нравится одна питерская приправа и один краснодарский напиток, которые я бы регулярно заказывала, но их, к сожалению, в моём городе не продают.

Не всем нужно срочно-вот-прям-щас, иногда люди готовы ждать и переплачивать за доставку чего-то редкого или уникального.

Девушка, всё, что вы говорите, прекрасно и замечательно, если клиент заказывает у вас еду первый раз. Тогда да, может быть путаница и с адресами, и с городами, и с номерами. Бывает. Но постоянных клиентов вы зачем задалбываете?

Я уже два года пользуюсь доставкой суши и роллов от одной небольшой и малоизвестной сети. Нравятся мне их продукты, есть пара сетов, где я люблю прям всё-всё. У ребят есть сайт, есть регистрация, есть всякие баллы за лояльность и прочая ерунда.

Бывают акции для постоянных клиентов. Телефон, адрес (несколько адресов, заказывала и домой, и к друзьям, и на работу), банковская карта привязаны к аккаунту и, по логике, вы прекрасно видите, что уже не раз мне звонили и доставляли. Как минимум, вы точно можете это видеть, если захотите подобную функцию настроить.

Зачем вы мне звоните?

Я сделала заказ. Я его оплатила. Я указала адрес, по которому курьер ездит минимум раз в неделю — двоих я уже по имени знаю. Что именно вы хотите от меня узнать?

Да, подтверждение это недолго. Но это отвлекает и мешает. Это не позволяет заниматься чем-то полезным. С учётом того, что позвонить вы можете и через 30 секунд и через 5−7 минут, всё это время я не могу начать играть в компьютерную игру, не могу зайти в душ (актуальная штука после работы, как раз тогда, когда я суши обычно заказываю), не могу полезть обниматься к мужу — отвлекаться на звонок будет неудобно. Так что да, для вас это 20 секунд, для меня дольше. И абсолютно бессмысленно.

Хотите сказать что-то важное? Хорошо, звоните, уважительная причина. Но знаете, сколько раз мне сообщали при звонке о долгом времени доставки? Один. Ровно один. Всё остальное было пустой тратой времени.

Задолбали.

Хочу ответить мужчине, который «улыбается и машет». Во-первых, чего пьёшь-то? От хорошей жизни? Ну да ладно.

А по теме, хочу тебя огорчить, но женщинам, которые хотят партнёрских отношений, совсем не страшны те «ужасы», которые ты описал. Более того, они именно такого отношения и хотят.

К примеру, я замужем, и недавно захотела учиться. По-твоему, это должен оплачивать муж? При чём тут он и какое же это партнёрство? Нет, для этого у меня есть работодатель. Это он получит профит от моей квалификации, а совсем даже не муж. Поэтому я иду к работодателю и выбиваю себе бюджет на учебу. При этом мои отчисления в семейный фонд не меняются никак.

Новые штаны? Посиделки с подружками? Так для этого мы не отчисляем ВСЮ зарплату в общий фонд, а каждый оставляет личные деньги. А уж как я оставшимся личным бюджетом распоряжусь, это моё дело. Сам хочешь геймпад за 100500 тысяч? Сколько угодно. Копи и покупай из личных денег.

Страшная угроза засорившейся трубы? Я даже не знаю, кого этим можно напугать. Все, кто видел хоть раз моющее средство в магазине, там же на полке видел и крота. На обратной стороне бутылки есть инструкция. Разве что твоя жена не умеет читать?

Для продуктов есть доставка. Вместе пишем список, вместе заказываем, приезжает специальный человек и таскает тяжести. Нет, ты не грузчик, и я тоже. А грузчик за это получает зарплату.

Забыли что-то заказать? Для этого есть машина. Да, на общие деньги купленная. Да, жена садится и едет в магазин, а там из коляски легко выгружает всё в багажник, а не прётся по холоду с тяжёлым рюкзаком. Ой, прости, забыла, в традиционных семьях же водит только муж, а жена должна слёзно просить его съездить вместе за продуктами.

А подарки на годовщину и романтические ужины есть и у нас. И обзорные рестораны, да. И отпуска за границей. И, предполагаю, что почаще, чем в традиционных семьях. Все-таки на две зарплаты можно себе позволить больше, чем на одну.

А твоё гордое «бытовуху не делим» означает только то, что твоей ненавистной «бытовухой» занимается только твоя жена. Всю жизнь за двоих мыть унитазы, полы и тарелки — веселье не сильное. И уж никак не заменяется одним, даже бриллиантовым, украшением в год. Если эти часы работы по дому она бы тратила на настоящую оплачиваемую работу, то таких украшений она могла бы себе купить вагон и маленькую тележку.

Конечно, получить это в подарок приятней, но когда ради этого она в одиночку должна каждый день пахать дома — вы же «бытовуху не делите» — как-то удовольствие от этого стирается. Кстати, если я захочу антикварное бриллиантовое украшение, то мой муж с удовольствием мне его купит. И не будет за это требовать, чтобы я одна тащила на себе весь быт.

Нет, спасибо, я лучше 180 дней в году буду получать от него горячий ужин, а другие 180 — он от меня, чем раз в год цветочки. Ну да каждому своё. Разница только в том, что я не буду лезть и критиковать ваши «традиционные ценности».

Ну, пока вы не лезете ко мне.

Всё-таки удивительно, насколько много среди нас эгоцентричных людей.

Вот пишет дама, что ей неудобно покупать с доставкой, что-де она не может предсказать, когда будет дома — ей лучше самой «заскочить».

Уважаемая, а вам не приходит в голову простая мысль, что продавец — такой же живой человек, как вы? И что ей или ему совсем не улыбается сидеть целый день дома, ожидая, когда же к нему придут за товаром?

У людей могут быть дела, которые они точно так же, как и вы, не хотят прерывать из-за пришедшего покупателя. Гораздо проще вызвать курьера.

Я уже не говорю про резонные опасения, что, зная реальный адрес, к продавцу может наведаться лихой человек совсем не с намерением что-то купить…

Люди, ну неужели вам так уж трудно подумать иногда о других, а? Не вертится вселенная вокруг вас — единственных и неповторимых! Раз что-то удобно именно вам — это не значит, что оно так же удобно кому-то другому.

Задолбали!