Доставка

Выбираю на всем известном китайском сайте некоторые финтифлюшки для компьютера. Читаю отзывы, чтобы понять, точно ли мне оно надо, будет ли оно работать вообще, и будет ли оно работать конкретно под мои задачи.

Тут же любят отвечать, так вот объясните мне, что движет людьми оставлять отзывы «всё пришло, выглядит круто, ещё не проверял», «упаковка рваная, доставка долгая, работает или нет — не знаю», «всё супер, пришло через неделю, пока не подключал»? И фоточки не забывают. В коробочке прям. Ну мне ж по этим фоточкам сразу понятно становится всё, конечно.

И так везде, едрёна вошь! «Крем для рук супер, упаковка отличная, сам крем пока не пробовала. Футболочка пришла, всё отлично, ещё не распаковывали».

Хочется взять и бить фейсом об клавиатуру. Зачем, ЗАЧЕМ, блин, пишут такие отзывы? Я очень рада, что вот этот продавец действительно что-то отправляет и это что-то приходит. Круто, поздравляю. Но я хочу знать, работает ли оно, какого качества и не развалится ли через неделю, а не за сколько дней почта России довезла коробочку, сколько раз её по дороге уронила, и как выглядит пакетик от посылки.

Задолбали такие писаки, сил нет!

Искреннее спасибо тем немногим, которые пишут подробные отзывы спустя пару-тройку дней использования.

Кто меня задолбал? Фирмы по производству и доставке суши и роллов.

Зажралась? Нет. Я заказываю суши или роллы примерно раз в месяц. Что меня задолбало? Сеты. Нет ни одного сета, кроме вегетарианских, без запечёнки и кучи роллов под майонезом.

Нет, я не закажу вегетарианские, потому что я хочу с рыбой. Но блин, жрать ваш долбаный майонез уже нет сил. У меня организм его не воспринимает. Меня с него тошнит.

Неужели нельзя сделать сет без мазика? Типа диетический, но не вегетарианский, с рыбой и прочими вкусняхами? Просто смотришь на сеты и уже тошно от того, чем там всё полито.

Можно конечно заказать и по отдельности, но вся прелесть сетов в том, что там всё в комплекте. И да, я хочу, чтобы ещё и по сниженной цене за сет. Это нормально.

Надеюсь, что мою задолбашку прочитают фирмы-производители и немного задумаются, потому что я уже думаю отказаться от «японской» кухни. У меня от мазика реально эффект «буэ».

Думаю, что я не одна такая.

Не, товарищ, обход как-то не находится.

Электричка. Открываю официальное приложение для покупки онлайн билетов. Ой, а конкретно с моей станции не покупается. Как же так вышло? Приходится идти в обычную кассу и задалбываться за тупящим человеком.

Ресторан фаст-фуд. Я сам постоянно использую автоматические кассы. Но вот конкретно тут автоматической кассы не было. В одном из немногих таких ресторанов в Москве. Приходится идти в обычную кассу и задалбываться за тупящим человеком.

Про заведения со справками. Это было не госучреждение, а частная медицинская организация, поскольку справку мне нужно было сделать быстро, хоть и за деньги. И тут нет никакой системы талонов. Одна стойка с одним администратором, и ожидание десять минут в очереди из одного человека.

Магазин. Придумали-то всё, но не везде это всё реализовали. Конкретно этот магазин, с красно-серым оформлением, известен тем, что неадекватно экономит вообще на всём, чтобы выжать как можно большую прибыль с каждого магазина. Понимаете, что это означает? Три работника на весь магазин, один из них кассир на одной работающей кассе, и ровно ноль касс самообслуживания. И приходится опять стоять и ждать, пока тупящий человек передо мной соизволит, наконец, пустить меня.

Ну и наконец, жёлто-зелёные человечки. Да, безусловно, можно воспользоваться их услугами, но это не всегда удобно. Какая мне разница, постою я лишних пять минут в очереди и позадалбываюсь тупящим человеком или полчаса буду ждать курьера?

Не надо, пожалуйста, вешать на меня ярлык идиота, который задалбывается и не может найти вариант проще. Могу найти. И чаще всего нахожу. Но вот ситуации, где вариант проще не находится, постоянно преследуют меня законом подлости, и именно это меня задолбало.

Задолбашка мелкая, но бесячая.

Не вижу смысла в купюрах по 200 рублей. Стараюсь везде расплачиваться картой, но периодически возникает необходимость снять немного наличных. На маршрутку, на чаевые курьеру, всегда их даю, когда заказываю еду на дом. На такси — далеко не все службы нашего города принимают карты.

Для всех этих случаев идеально подходят купюры по 100 рублей. И вот, ты хочешь снять рублей 200, 300, 400, на такие мелкие нужды. И нужно смотреть, чтобы в банкомате не было купюр по 200. Иначе, тебе непременно их выдадут. И придётся разменивать. Совать водителю в маршрутке, он может дать сдачу мелочью. А мне нужна сотня для курьера, я же не буду давать чаевые монетами, да и просто столько мелочи не надо.

Да, можно попросить купюру. Можно купить жвачку в ближайшем магазине, и, опять же, попросить сдачу нужными купюрами. Но зачем все эти напряги? Может, я сейчас не поеду в маршрутке, и в магазин мне не надо. Почему нельзя просто снять несколько сотен, которые мне удобны? Почему банкоматы практически никогда не реагируют на выбор функции «выдать мелкими», и выдают то, что хотят?

Да, есть выход, снимать несколько раз по 100. Но почему, опять же, я должна с этим возиться? Да, я знаю, если нужен размен, то снимаешь не тысячу, а 900, не 500, а 400. Но что делать с этими чертовыми 200 рублями? Кратно или не кратно, если в банкомате они есть — ты их получишь.

И конечно же, если где-то нужно расплатиться именно наличными, то на сдачу тебе обязательно выдадут эту дрянь, 200-рублевую купюру, ходячую проблему. Расскажите, может, кому-то удобны они? Может, я не понимаю чего-то?

А пока купюры по 200 рублей меня очень задолбали.

А ведь вы, с огромной вероятностью, правы. Продавцам действительно могут быть не нужны деньги из других городов.

Из вашей истории становится понятно, что покупаете вы товары на площадках для частников. Продавцы на таких площадках зачастую занимаются не коммерческой деятельностью, а продают что-то своё, купленное по ошибке или переставшее быть необходимым. И цель продажи у них — не получить прибыль, а избавиться от ненужной вещи, вернув себе часть потраченных на неё денег, желательно — с минимумом мороки и временных затрат.

Отвечаю вам потому, что я — именно такой вот продавец с доски объявлений, в большинстве случаев отказывающийся отправлять товар. Почему? Да по множеству причин.

Во-первых, не хочу тратить время на отправку. Если продаётся что-то не сверхредкое и сверхдорогое, а некая обычная вещь, пользующаяся стабильным спросом, да по вполне рыночной (а то и более низкой) цене, то её и так купят без всякого пересыла, особенно «в крупных городах, где живёт большинство «непосылателей». Так зачем мне напрягаться сегодня, если послезавтра другой человек приедет туда, куда мне удобно и тогда, когда мне удобно, и купит у меня эту вещь?

Во-вторых, не хочу заморачиваться упаковкой. Обмотать в пупырку и картон что-то небольшое может быть не так трудно, но ко мне пару раз обращались с просьбой отправить транспортной компанией, например, велосипед. А его нужно аккуратно разобрать и аккуратно упаковать так, чтобы ничего не сломалось. Ведь если вещь к вам придёт повреждённая, разборки будут и с ТК/почтой, и со мной, как продавцом. Оно мне надо, как вы думаете? Ах, страхование отправления от потери и повреждений, замечательно. То есть и мне потом ходить к транспортникам как на работу, писать заявления, доказывать, что отправлял целое-невредимое, может, даже судиться — они ведь не сразу молча выплатят компенсацию по первому требованию… А зачем мне вот это всё, не подскажете?

В-третьих, удалённая покупка остаётся удалённой, со всеми её минусами. Если вещь не новая, а бывшая в употреблении, значит, на ней обязательно будут следы использования и износ. Если удалённый покупатель не подумал, не увидел на фото, не понял по описанию, и вообще представлял себе вещь по-другому, а «в жизни она оказывается вон какая», как думаете, кто в этом всём окажется виноват, и кому будут выносить мозг с возвратом и компенсацией? А вот это уж мне зачем?

На все эти вопросы «зачем» есть один весьма простой ответ — «за деньги». Если человек занимается на сайте объявлений коммерцией, или продает своё, но мало кому нужное и/или за цену выше рыночной, то он с большой вероятностью без проблем отправит товар к вам в другой город. Но вы, полагаю, говорите о каких-то вполне востребованных вещах по вполне выгодным ценам, иначе бы и задолбашки бы никакой не было, правда?

А меня задолбали продавцы, которым, очевидно, не нужны деньги из других городов. Иного вывода я сделать просто не могу.

Складывается впечатление, что бедняжке-продавцу придётся за «спасибо» тащить товар на своём горбу в какой-нибудь Зажопинск через всю страну — так рьяно они отказываются от пересыла. Но нет, у нас давно изобрели почту. Абсолютное большинство «непересылателей» живёт в крупных городах, где отделений не одно и не два, есть даже круглосуточные.

А, почта посылки ворует и теряет? От этого прекрасно защищает трек-номер. С отслеживанием будет стоить дороже? Не вопрос, на безопасности я не экономлю. Доставку дополнительно оплачивала не раз и не два, это общепринятая практика — дайте же вам заплатить! Вам, лично и сейчас, а не наложенным платежом!

Всё ещё не доверяете почте? Окей, на сайтах с объявлениями есть функция «безопасной сделки». Пара кликов — и товар, и доставка курьером оплачены. Продавцу остаётся только передать его службе доставки. Продаёте на другой площадке? К ним и самостоятельно можно обратиться. Так в чём проблема?

Думаете, только соотечественники этим страдают? Нет! Вот из Великобритании мне пишет — я не отправляю в другие страны, потому что не знаю, сколько это будет стоить. Окей, на сайте есть калькулятор стоимости. На российских сайтах, кстати, тоже — что у почты, что у курьеров. Но нет, ввести примерный вес предмета и маршрут — слишком сложно.

В итоге доставку пришлось рассчитывать мне — нормально? Только после этого желаемый товар мне согласились отправить. И дошёл он в целости и сохранности.

А вот продавщица из Австралии сразу мне пишет, что доставка в Россию будет дорогая. Понятно, предупреждает — но сколько? Раз пять пришлось спросить, чтобы получить вразумительный ответ. Вместо этого мне писали — «а вы посмотрите в магазине», «а посмотрите у других продавцов», «а может, кто-то ещё такое же продавать будет». В итоге доставку всё же рассчитали, я её оплатила, покупку доставили без эксцессов. И вот что это было?

Проблема, к слову, явно не массовая — многие продавцы из самых разных стран отправляют и по стране, и за рубеж. А все вышеописанные случаи произошли до пандемии — на неё не свалишь. Как и на гипотетических клиентов, которые пытаются сбить цену, не хотят платить за доставку — ведь вот она я, и я вам пишу, что готова оплатить всё сразу и сейчас, город такой-то, давайте реквизиты.

Нелогично? Я считаю, что да. И это задолбало.

Автор истории «Куда ни попадя»!

Вы, правда, не понимаете, зачем писать отзывы с уточнениями, в том числе про детей, инвалидов, стариков, котиков — нужное подчеркнуть, или прикидываетесь?

Прежде всего, конечно, это позволяет выпустить пар самому писавшему. Да, плохой отзыв — отличное средство выговориться и успокоить нервы. И тогда да, очень хочется добавить подробностей.

Во-вторых, если вернуться к «пользе» для читающих, это добавляет возможности точно сориентироваться в услугах, плюсах и минусах.

Велосипед для ребёнка с ДЦП специфичен. Это не развлечение, а средство реабилитации. И если в мастерской с хорошими отзывами вдруг накосячили, да, важно указать именно про велосипед ребёнка с ДЦП. Потому что, вероятнее всего, мастера с ними просто никогда не работали, но самонадеянно решили, что разберутся — заявляют же, что чинят все модели. И в итоге читающий отзывы получает представление: горный, городской, детский велосипеды здесь чинят классно. А родители другого ребенка с ДЦП будут искать другую мастерскую.

Про заказ в магазине и праздник у ребёнка. Вполне вероятно, что это с курьерами обсуждалось отдельно. Что это подарок, и он нужен в определённый день. Что, никто так заказы не оформляет? А то, что праздник у ребёнка — случайность. Скажите, если бы в отзыве написали, что заказанное предполагалось на 80-летие любимой бабушки, вас бы это тоже взбесило? Или вам только упоминание детей не нравится?

И да, если облажалась именно транспортная компания, неплохо бы принести извинения. Шарики, кстати, неплохой вариант, причем не только для ребёнка, но и для бабушки. Пиццерии за опоздание вон купоны на бесплатную пиццу раздают, а там задержка явно меньше, чем пара дней.

Если я буду заказывать такси, и из-за того, что оно приехало невовремя, я опоздала к врачу, я об этом напишу. А если я буду с ребёнком, а такси приедет без кресла, я тоже об этом напишу.

Заказав у кондитера торт и получив фигню, я укажу, на какой именно праздник. Потому что, во-первых, свадебный и, условно, именинный торт, имеют разную специфику, и кондитер, справившись с одним, может облажаться с другим. Во-вторых, из-за разной возможности замены — на день рождения можно просто купить торт в любой кондитерской, не эксклюзивный, но приличный, на свадьбе такой номер не пройдёт.

Мне лично приятно читать подробные отзывы, где указано, кто, как, для кого и каких целей заказывал данный товар или услугу. Чтобы уже быть во всеоружии и знать, к чему быть готовым.

Задолбали отзывы, в которых обязательно упоминают о детях, когда нет никакой разницы, кто именно был «виновником» обращения к компании.

Отзыв на веломастерскую начинается со слов, что туда принесли велосипед ребёнка с ДЦП. И что? Вот правда, дальше что? Веломастерская принимает велосипеды всех видов и оказала некачественную услугу, веломастерская виновата перед тем, кто принёс этот самый велосипед, а принёс его наверняка не ребёнок-инвалид.

Нормальное руководство разбирает косяки и без таких подробностей, ему дела нет до ДЦП ребёнка автора. Читателям отзыва эта информация тоже нафиг не нужна.

Об отзывах на курьерские службы и говорить нечего. Уже столько лет все мы активно пользуемся разными онлайн-магазинами и знаем, что случается всякое. Это неприятно и это косяки компаний. Но на каждую конторку найдётся хоть один отзыв, в котором очередная женщина рвёт волосы на заднице.

Оформляя заказ в интернет-магазине она увидела ожидаемую дату доставки, совпадающую с праздником её ребенка, её это полностью устроило, она конечно же не знала, что заказ могут привезти раньше, а могут и позже. У курьерской службы что-то пошло не так, заказ привезли позже.

И вот он — очередной гневный отзыв, в котором всё начинается с уточнения, что вообще-то у ребенка праздник вот прям щас. Будто что-то изменится и кто-то вообще должен знать, что у её ребенка День рождения, Новый год, выпускной или ещё какая лабуда, а значит, срочно ехать к ней вне очереди. Желательно с шариками и подарком от всей компании.

Про бары 18+ без детских стульчиков, про задержку пиццы, из-за которой ребенок уже 30 минут умирает от голода и прочую ржаку можно написать ещё не одну задолбашку, ну да хрен с ним.

Очень хочу ответить мадам, которой не нравятся отзывы на испорченную упаковку — якобы, это не говорит о качестве товара.

Во-первых, очень даже говорит — прочная, хорошая упаковка является одним из критериев оценки качества. Жидкое средство не должно выливаться, порошковое высыпаться, спрессованное — трескаться и т. д.

Проще говоря, если вы купили тени для век, то качество это не только то, как они наносятся и «сидят» на глазах, но и сыпятся ли они, целые ли, работает ли защёлка на коробочке, не треснула ли крышечка, не отломана ли она вообще. Если у теней есть картонная коробочка, она тоже должна быть целой и не мятой, но тут, конечно, не так важно.

Во-вторых, я благодарна тем, кто пишет эти отзывы, и не люблю таких, как вы. Если в этом магазине большей части людей приходит битый/пролитый/мятый/бракованный товар, то тут два варианта — или товар плохой, или производитель специально сгружает интернет-площадке брак, ведь многие всё равно выкупают не глядя и потом не жалуются. И я этот товар заказывать не буду — или вообще, или на этой конкретной площадке. Из-за вас же мне придётся тратить время на процедуру возврата и просто расстраиваться, снова искать, где мне купить сепульку, ведь из-за «это не относится к качеству» я не узнала, что вместо неё всем присылают или свистульку, или битую сепульку.

Кстати, производители отслеживают отзывы с этой интернет-площадки. И если им важен этот сегмент рынка — интернет-продажа через этого посредника — то в их интересах знать, что посредник портит товар при доставке. Существует договор, существуют правила, и производитель имеет право разбираться с площадкой, но для этого он должен знать о порче.

Ну и в-третьих — интернет-площадка это не только товар, но и доставка. И если из десяти курьеров девять пинают коробки ногами, систематически разбивая товар, я хочу об этом знать до получения товара, а не расстраиваться после. Так что это тоже должно входить в отзыв.

Когда я заказываю красные тапочки 40 размера, я хочу получить красные тапочки 40 размера, и хочу знать, если в девяти случаях из пятнадцати вместо них привозят тапочки желтые и 36 размера, то я не буду тратить на это своё время. Я куплю тапочки в другом месте, где меня не обманут с цветом и размером.

Короче, вы задолбали. Не делайте так. Нет отзыва хуже, чем «всё пришло разбитое и пользоваться нельзя, но я ставлю пять, потому что производитель не виноват». Виноват производитель, что делает такой кал, а вы виноваты в том, что у этого кала хорошие рейтинги, вводящие в заблуждение нормальных людей.

Не делайте так.

Задолбали любители вытягивать меня из зоны комфорта. Вот очередной такой выходец, начитавшись умных книг и насмотревшись тренингов личностного роста, начинает меня тормошить:

— Выйди из зоны комфорта! Прекрати работать на дядю! Добейся успеха!

Когда начинаешь отмахиваться, что ничего из этой лабуды тебе не нужно и ни из какой зоны комфорта ты выходить не хочешь, начинается: «Не выдумывай, все хотят! Стартап надо начинать, пока молодой, часики-то тикают! Дал бог идейку — даст и копейку!»

Очень часто под этими предлогами меня пытаются втянуть в пирамиду или бизнес-проект, но я не собираюсь покупать и продавать чудо-таблетки от всего и прочее фуфло, равно как и рисковать деньгами в каких-то сомнительных авантюрах. Я не собираюсь с очередным знакомым идти на очередную встречу лидеров, и мне всё равно, что ему за каждого приглашённого друга дадут фирменный блокнотик с логотипом.

Я не буду покупать франшизу пиццерии, суши-бара, службы доставки и т. д. Да, даже вскладчину. Я не умею вести бизнес и не собираюсь этим заниматься.

Мне. И так. Хорошо!

Я не бедствую, у меня есть всё, что мне нужно, включая работу, которая мне нравится.

Причём ладно бы все эти мотиваторы сказочно разбогатели на своих бизнес-схемах. Самое смешное начинается, когда они у меня — наёмного работника — просят денег в долг на очередной стартап, который заранее обречён.

Да, я не спорю, что кто-то из них действительно добьётся успеха, а потом будет на собственном бизнес-тренинге рассказывать, как в него никто не верил и упомянет при этом моё имя, но мне всё равно. Я не только не собираюсь выходить из своей зоны комфорта — я намерена её только расширять!

А все эти мотивашки дико задолбали.