Кадры

Здравствуйте, разрешите представиться: я — человек, который ненавидит свою работу. И клиентов, с которыми приходится общаться, — в особенности.

Я буду продолжать ругать их за все их действия, которые осложняют мою работу, из-за чего мой рабочий день увеличивается, я меньше времени провожу с семьёй, а также просто отдыхаю.

Я буду футболить их, когда они достают с «ну очень срочной проблемой, из-за этого вся работа встала», потому что эти просьбы никогда не сопровождаются чеком на сумму, составляющую 10% от возможных убытков (общепринятая доля). Почему-то всем клиентам кажется, что раз у них сломалось — то починить должны бесплатно, да ещё и извиниться за неудобства. С чего они это взяли — не пойму никак.

Я буду злиться, когда моё подробное объяснение тупо пропускается мимо ушей, потому что человек в эту самую минуту думает о чём-то о своём и слышит лишь каждое третье (пятое-десятое…) слово из моего рассказа. А потом начинает мало того, что переспрашивать, так ещё и возмущаться, мол, почему так? Хотя я-то на самом деле только что медленно втолковывал ему как раз противоположное.

А теперь: внимание, сломаю вам шаблон! Если вы подумали, что моя работа — низкооплачиваемая и низкоуровневая, и готовы были сказать мне: «Не нравится — увольняйся», то вы ошиблись. Я — консультант по управлению предприятием, и получаю несколько сотен долларов за час своей работы, что позволяет мне быть в числе нескольких процентов самых высокооплачиваемых людей в нашей стране. И тем не менее я тоже живой человек.

Я не брошу свою работу, потому что именно она приносит достаток моей семье. Но я и не позволю наносить вред моему душевному здоровью, игнорируя самые базовые принципы человеческого общения, под флагом «я клиент, плачу тебе миллионы — мне всё можно». Разумеется, ты — господин директор — мне платишь, и потому с тобой я ссориться не буду. А вот твоих сотрудников, с которыми мне и приходится общаться, — я строил, строю и буду строить. Пока они не уяснят себе, что главный — я, а не они, и не начнут вести себя, как надо.

Задолбали!

Не задолбали, но удивляют люди, которые работают свою работу и до ужаса её ненавидят. И точно так же удивляют люди, которые при этом разводят руками и цедят: «А что поделать? В чём я виноват, что работа мне не нравится?» А в том, что вы сидите на попе ровно, жалуетесь, стонете, рассказываете всем в поисках жалости, что хорошей работы нет, все злые и нехорошие, а вы бедолажка посреди всего этого.

Вот курьеры в одном большом и очень известном книжном интернет-магазине. Покупателям они постоянно выговаривают, что за такую зарплату, какую им платят, хорошо работать они не собираются, а разговаривать вежливо с клиентами тем более. Стоп. Вас насильно заставили работать курьерами за маленькую зарплату? Вам нравится грызть кактус и жаловаться на жизнь несладкую? Может, стоит пойти в грузчики в какой-нибудь супермаркет? Там общение с покупателями крайне минимальное.

Или вот вы, врачи и медсёстры. Злобный взгляд, хамство на языке, неуместные замечания, не относящиеся к здоровью, отговорки всё о той же маленькой зарплате и что за такие гроши вы хорошо работать не будете. При чём здесь пациенты? Или они должны вам зарплату платить?

Или вот вы, злые продавцы, чуть ли не в ярость впадающие от прихода любого покупателя, даже самого улыбчивого и неназойливого. Что вам мешает повысить квалификацию, переучиться хотя бы на курсах и уйти туда, где людей нет? Ах, тяжело новое место искать? А задалбываться своей злобой на весь мир не тяжело?

Уважаемые, если чувствуете, что выгораете на работе или уже выгорели, уходите со своих мест, увольняйтесь, переводитесь, идите куда хотите и не нойте об отсутствии работы. Пациенты, клиенты, покупатели зарплату вам не прибавят и мест других не предложат. У них, не поверите, тоже своих проблем полно. Берите отпуск за свой счёт и приводите нервы в порядок, но, ради всех матрёшек, прекратите стонать и искать миллион и одну отговорку.

Или делайте своё дело хорошо, или идите на все четыре стороны.

Иногда в процессе чтения некоторых историй меня не покидает ощущение, что их автор слегка зарывается, а то и вовсе охренел. Вот недавняя история про фотографа и беременную заказчицу.

Первым звоночком стала фраза: «Я заказчик, всё должно быть сделано в удобное мне время, потому что я плачу деньги. Ему трудно, что ли?» Барство, пожалуй, самая яркая и неприятная черта, удачно ложащаяся на иллюзии о сервисе «загнивающего Запада». Нет, никто никому ничего не должен. Есть две стороны, одной нужны деньги, другой — услуга. Они равноправны.

Вторым звоночком оказалось нечётко сформулированное ТЗ, из-за которого фотографу пришлось делать двойной объём работы. Уточнить требуемые параметры непосредственно перед началом сессии — это лишнее. Проверять «то — не то» после первых же фото — тоже незачем, ведь деньги же уплочены!

Затем, отказ от работы с выражением «нервы в этот момент сдали». У заказчицы нервы есть, она же человек, а не челядь какая-то. Она может срываться и хамить.

И в финале ещё раз отвратительное барство, выражающееся в вопросе, с какой стати «мальчик-фотограф даже на съём своей студии не заработавший, позволяет себе подобное?».

В общем, итог получился закономерный — авторша, вообразившая себя кем-то типа плантатора-рабовладельца, осталась без фотографий, с испорченным настроением и потерянным временем. Работник остался без денег и тоже с потерянным временем. Проиграли все.

Люди, пожалуйста, оставайтесь людьми. Хотя бы ради себя.

Буду не первой, кто жалуется на фотографов, но до произошедшей сегодня ситуации я, честно говоря, даже не думала, что такое реально бывает.

Людей, умеющих делать хорошие фото, я, вот честно, очень люблю: я заказывала фотосессию на выпускной, потом пару раз фоткалась в интересных образах, потом, естественно, на свадьбу. Так как между прецедентами проходило по нескольку лет, фотографы каждый раз были разные, но с каждым мы прекрасно находили общий язык.

Сейчас во мне растёт маленький человек, уже восьмой месяц. Я счастлива этому, я вижу нежность мужа по отношению к нам с малышом, и вот захотелось мне запечатлеть трогательные моменты. Фотографа — парня с хорошим портфолио, где были в том числе беременные и молодые мамы, нашли по совету знакомой с форума, которая сама пользовалась его услугами чуть меньше, чем год назад. Созвонились. Мальчик (по голосу иначе и не скажу) был мил и дружелюбен, пообещал всё сделать в лучшем виде и выполнить все мои запросы — а я сразу оговорила, чего примерно хочу, а позже и скинула ему фотки.

Проблемы возникли уже на этапе выбора времени встречи. У меня есть свободное время с утра и часов до двенадцати, позвольте не буду вникать в подробности, почему так. Тратить на фотосессию выходные я не хочу. Объективных причин для отказа у юноши не было, всё сводилось к абстрактному «рано». Проснуться ему, что ли, сложно? Ну, простите, я заказчик, а не модель, я хочу сделать всё в удобное мне время, раз уж сама плачу за это деньги. Спорили, наверное, минут пятнадцать, пока я не поставила его перед фактом, что найду фотографа-жаворонка, если для него это такой невозможный подвиг. Хорошо, договорились. В восемь утра долгожданный фотограф явился ко мне на порог.

Фотографироваться я хотела в домашней обстановке, куча фото — с мужем, везде фокус на живот. Снимаем «за естественными делами» — лёжа, глядя в окно, читая, стоя в обнимку с мужем, на кухне с посудой. Почти полчаса снимаем, прошу посмотреть, что там получается. Показывает. Ммм… Я даже не скажу, что фото плохие, на самом деле я получилась там удивительно хорошенькой, но, уважаемый вы мой, по 9/10 ваших фото даже предположить нельзя, что девушка в положении. Где-то живот в снимок не попал, где-то мужем аккуратно почти полностью прикрывается, где-то я выгляжу просто очень полной дамой. Вежливо говорю, что вообще-то просила не этого. В ответ какое-то странное недоумение: мальчик почему-то был уверен, что я хочу сфоткаться так, чтобы там совсем не было заметно, что я в положении. Ладно, мои долгие рассказы по телефону можно прослушать, а примеры я зачем скидывала? Ах… Он же может сделать лучше!

И началось. После энного времени, потраченного на обсуждения, мы всё-таки обговорили желаемые мной образы. Вернее, один образ — радостной и счастливой беременной женщины, что тут сложного? Всё, как оказалось. В голове фотографа, похоже, категорически не укладывалась мысль, что я не воспринимаю беременность этакой вредной болячкой, которую нужно просто переждать, по возможности маскируя. Так и не уложилось, но очередное напоминание, что фотографов в мире много, решило вопрос.

Снимаем. От брезгливо-оскорблённой мордашки профессионала мне потихоньку становится дурно, но, как оказалось, самое страшное впереди: забавные фото, с рисунками, табличками и прочими милостями, которые показались мне очень забавными в интернете. Понятия не имею, что такого безумно жуткого нашёл мальчик в смайлике на животе и муже с типичным улыбающимся шариком, но тут его прорвало. Это он фоткать не будет. Совсем. Никак. Вообще ни при каких условиях. Это, мол, мерзко. Спасибо хоть овуляшкой не назвал, хотя по лицу было заметно — хотел. Мои нервы в этот момент сдали, и я потребовала то недоразумение убраться из моего дома. Муж добавил, что недавно полученные деньги стоит вернуть. Снова возмущение. Он ведь вставал, ехал, время тратил. Ну, так и я как бы тратила, причём абсолютно зря.

Компромисс — обработать уже сделанные фото — нас не устроил, там нет даже половины желаемого. Снова истерика по поводу потраченного времени. Уже абсолютно невежливое с моей стороны указание на то, что юношу сюда звали с конкретной целью — невыполненной, и плевать мне на его время, сон и душевные травмы. Попытка пойти на примирение и всё-таки доснять необходимое… но теперь против уже муж.

Деньги мы в итоге вернули, но остался вопрос: что это было? Вы можете представить себе ситуацию, что в ресторане вам внезапно вместе заказанного мяса приносят рыбу, так как повар мясо не ест и готовить не будет? Или что портретист вместо того, чтобы нарисовать вас — естественно, очень красиво и талантливо — написал вазу за вашей спиной, так как натюрморты ему нравятся больше. А в итоге с вас потребуют деньги, так как работали же. Бред? А с какой стати мальчик-фотограф, даже на съём своей студии не заработавший, позволяет себе подобное? Я чего-то в этом мире не понимаю?

Почему людям не дают присесть в общественных местах, убрав все стулья? Объясняю.

Промоутер должен завлекать людей, предлагать им услугу, которую рекламирует. Он должен быть активным. Что будет, если дать ему тот самый стул? Он сядет и не раздаст за день ничего. Ну не станут же люди к нему сами подходить за рекламой, логично?

Скамейки, установленные в больших ТЦ, как ни странно, превращаются в помойки. Целлофановые пакеты, детское питание и упаковки от еды из ближайшего фастфуда очень многие предпочитают «как бы случайно забыть» при уходе. А ещё лавочки в ТЦ могут стать удобной кроваткой для бомжей, видел такую картину лично. И это касается всего.

Вот ещё пример из жизни. Раньше я работал и жил в разных городах, расстояние между ними около 30 км. Туда и обратно ездил на машине. Вдруг хорошая междугородняя трасса без ям и неровностей взяла и обзавелась отбойником высотой в метр. Промежутки для поворота налево или разворота в нём были предусмотрены примерно каждые 5−7 километров. Иначе говоря, если пропустил свой поворот, то следующий будет не скоро. Я тоже долго ругался на того, кто это придумал, не понимая, зачем это сооружение вообще нужно. Зато проезжая по этой дороге сейчас и видя на отбойнике вмятины, я догадываюсь, что он остановил уже несколько машин от выезда на встречку. Значит, всё-таки не зря он там стоит.

Так что не задалбывайтесь. Как писал Маяковский: «Если звёзды зажигают — значит — это кому-нибудь нужно».

Стулья. Казалось бы, дефицита этих объектов массового производства никто в мире не испытывает. Но стоит приглядеться…

Вот это — промоутер, а это — распространитель бесплатных газет. Стоят и мучаются. Им бы стулья! Но нельзя — по мнению работодателей, так они будут менее заметны. А высокие стулья дать — нет?

В универсам — всей семьёй! А если мама решила пройтись по торговому залу, а папа с сыном — подождать её в фойе? Стулья? Какие стулья? Стойте и мучайтесь!

И этот конферансье тоже стоя работает, хотя мог бы…

Ладно, но чем обосновать отсутствие скамеек на некоторых (к счастью, немногих) станциях метро? Ладно, если нужно ближайшего поезда дождаться, а если вы кого-то встречаете и стоять надо долго?

Стул, он мало того, что сам при правильном выборе недорог и долговечен, так он ещё и энергии при работе не жрёт ни единого ватта! Что мешает дать их побольше людям в подобных ситуациях?

Где-то тут была история про работников сферы услуг и про то, что к ним плохо относятся. А я сейчас вам расскажу, почему так происходит. Я не говорю, что все работники сферы услуг именно такие, но есть некоторые представители, которых точно встречала не только я.

Приходя в парикмахерскую, я хочу получить качественную стрижку, и желательно быстро. Я не против предложения дополнительных услуг, но мне не хочется знать, где и как отдыхала тётушка парикмахера и куда поступила её дочка. Причём, как ни странно, даже заплатив большую сумму в более престижном салоне, ты не застрахована от кучи бесполезной информации. Этим грешат не только парикмахеры, но и маникюрши, косметологи и даже администраторы на рецепции.

Когда я сажусь с такси, я хочу доехать из пункта А в пункт Б побыстрее и с комфортом. И я не хочу знать, где учился таксист, какая у него была первая машина и пр. Я понимаю, что бывают попутчики, которые и сами не прочь поговорить. Но какой смысл обсуждать политическую ситуацию в стране в 2 часа ночи с девушкой, которая засыпает на заднем сидении автомобиля и явно не настроена на общение?

Когда я вызываю грузчиков, то хочу получить услуги погрузки-разгрузки за определённую плату, а не слушать 2 часа нытьё о том, как им тяжело в этой жизни пришлось и что во всём виновато государство.

Я думаю, продолжать не стоит, все и так уже поняли мою мысль.

Вас нанимают выполнять определённую работу? Так выполняйте её, а не делитесь историями из своей несчастной/счастливой жизни. Я плачу за ваши навыки и ваше время и за свои деньги хочу получить качественно оказанные услуги, ни больше ни меньше. А пока что — задолбали!

Уважаемый молодой психолог, который считает, что личного опыта недостаточно, вы не там врагов ищете.

Если человек (повар, менеджер или космонавт, но не психолог) прочёл множество откровенно кретинских статей о психологии или потратил много денег на психотерапию, но не получил результата — он вполне может разочароваться в психологах. В данном случае в дискредитации психологии и в том, что вас называют «психолухами», виноваты вы и ваши коллеги.

Так почему вы не предпринимаете действий, чтобы исправить ситуацию? Увидел в интернете статью с искажёнными постулатами — напиши другую статью, с опровержением. Но нет, критиковать коллег мы ссым, а вот читателей статьи и потенциальных клиентов, которые говорят: «А у меня не так», можно и дурачками обозвать. Только такие вот советы горе-психологов могут испортить жизнь не одному, а многим людям — на это вам тоже плевать? Это уже даже не корпоративная этика — это какая-то круговая порука.

И так, увы, происходит не только в психологии. Журналисты, юристы, полицейские, учителя — все выгораживают своих коллег до последнего, бьют себя кулаком в грудь: мол, вы все клевещете на нас, прекрасных профессионалов и знатоков своего дела. Недавно, кстати, все обсуждали скандал в столичной школе, в которой такие вот «профессионалы от бога» принуждали к сексу своих учеников и учениц, а администрация молчала десятки лет. И ведь рассуждали они точно так же: единичный опыт и единичная разрушенная психика подростка — не повод разрушать нарабатываемую годами репутацию школы.

Если люди перестанут употреблять слова «психолух», «учитель-мучитель» и «оборотень в погонах», поднимет ли это автоматически профессионализм вышеназванных специалистов? Вряд ли. А вот если специалисты поднимут престиж профессии собственными силами, тогда и презрительных обращений к ним будет меньше.

Здравствуйте. Позвольте представиться — я молодой учёный, вкладывающий свои силы в развитие одной популярной, но искажённой нынче мейнстримом науки — психологии. Меня вовсе не задолбали насмешки, я спокойно отношусь к высказываниям «тыжпсихолог», и даже всё более и более заметная профдеформация не портит мне жизнь. Но есть в современно мире явление, которое вызывает у меня зашкаливающее раздражение: люди, искренне верящие, что их единичный личный опыт — это достаточное свидетельство, дабы опровергать или подтверждать научные статьи.

Я сейчас не говорю конкретно про ту статью о детях и родителях, что оспаривает автор, как раз с ней я тоже не слишком согласна, но сам факт подобного подхода встречается мне и в практике, и на этом сайте регулярно.

«Развод наносит детям травмы». — «Нет, мои родители развелись, а я нормальный! Бред!»

«Отношения между родителями сильно влияют на детей». — «Мои такие-сякие всю жизнь ругались, а я хороший. Бред!»

«Психолог поможет вам разобраться с неудачами в личной жизни». — «А я, просветлившись/напившись/почитав книг, сделал всё сам!»

«Людей можно разделить на определённые психотипы». — «А я вовсе не такой и вообще на своё описание не похож».

И кому какое дело, что психика человека изучается уже больше 200 лет? Кого волнует, что тесты и методики, которые вы называете бредом, показывают надёжные результаты на десятках тысяч людей? Кто станет задумываться о том, что для своей кандидатской диссертации как раз о супружеских отношениях я должна провести полноценные исследования далеко не с одним и даже не с одним десятком пациентов?

Уж точно не дамочкам, которые, прочитав статейку в интернете и вспомнив, что у них всё было не так (а возможно, и так, но они это отказываются замечать), категорично заявляют, что психолухи всё врут. А солнце, видимо, вокруг земли вертится — вы же так видите, правильно?

Пишет вам задолбавшийся человек с аллергией на кукурузу!

Всю свою жизнь я ел её в любом виде, пока в один прекрасный момент после маленького и скромного початка чуть не умер от анафилактического шока (это когда вас раздувает и дышать нечем, так себе ощущения). После этого случая я старательно избегаю кукурузу, но становится всё труднее и труднее: в огромное количество продуктов добавляют кукурузный крахмал (серьёзно, почитайте составы в магазинах). И хорошо, если об этом написано на этикетке или можно уточнить состав у продавцов.

А теперь про задолбавшее. Моя работа связана с кучей поездок, поэтому питаться получается в основном в кафе и на бегу. И процентов семьдесят официантов к вопросам о точном составе блюда относятся слишком легко и непринуждённо, что несколько раз приводило к ситуациям, когда меня еле-еле успевали откачать. Однажды после допроса с пристрастием и заверения меня в том, что ничего кукурузного в блюде нет и быть не может, мне принесли тарелку долгожданной пасты с песто. И что бы вы думали? На дне лежала горсть маленьких таких кукурузок.

Попадаются, конечно, и такие официанты, которые пытают повара на кухне, откапывают все упаковки и зачитывают вслух до мельчайших подробностей — таким огромное спасибо и лучи любви. Остальным же при встрече я начну показывать неприятные картинки и рассказывать о том, что аллергия — это не только тогда, когда чешется нос.