Кадры

По роду службы я занимаюсь набором новичков в отдел продаж и их обучением. И меня задолбали те, кто с какого-то перепугу решил, что эта профессия для них.

Милый мальчик, тебя я уволю первым. Вижу, что ты стараешься, ходишь на работу в костюме, не опаздываешь и исправно звонишь. А уволю я тебя, потому что при любом контакте с потенциальным клиентом ты начинаешь краснеть, бледнеть и, простите, потеть, распространяя вокруг непередаваемые запахи. С волнением — к психологу, а я тебя воспитывать не буду.

Милая девочка, твой опыт работы кассиром ничего не значит. Мы работаем с юрлицами, то есть вместо сидения на заднице тебе придётся ездить на встречи, вместо хамства — улыбаться, вместо посылания неугодного клиента далеко и надолго — приводить аргументы.

А вы, юная леди, куда? Ах, нравится общаться с людьми? А кто потом будет разгребать те три короба, которые ты наобещала вот только что? Почему ты не удосужишься хотя бы изучить прайс компании?

Ещё один милый мальчик, ты просто прелесть: хорошо болтаешь, разбираешься в вопросе, вот только почему не слушаешься меня? Если я сказала испробовать новую стратегию переговоров, то это нужно сделать. И не потому, что я тут главная, а потому, что начальство с меня три шкуры снимет, если ты не выполнишь план. И потому, что я тебя учу и не могу позволить, чтобы ты свалил, увидев маленькую зарплату в конце месяца.

О, парень, ты крут — только что размазал все аргументы клиента по самое некуда. Ты выиграл в споре, молодчина! Вот только этот клиент ничего у тебя не купит, потому что ты его только что унизил при подчинённых, а этого не прощает никто. Реализуй свой недотрах в другом месте.

Так, а ты почему не звонишь? Почему твоя телефонная трубка уже полчаса покоится на отведённом месте? Решил изучить прайс? Почитать сайт компании? В 11 утра? Давай ты будешь это делать тогда, когда я скажу.

Дети, милые (а в продажи к нам идут люди 20 лет), делайте то, что я говорю. Устали? Понимаю. Клиенты посылают? Понимаю. Не знаете, что делать? Сейчас объясню. Но, пожалуйста, слушайтесь. Моя зарплата зависит от вас, а ваша — от меня. Давайте сделаем друг другу хорошо.

Меня задолбали люди, абсолютно неадекватно оценивающие свои способности. Как правило, ожидания от окружающего мира у таких товарищей очень завышенные, а по итогам они почти никогда не получают желаемого. Просто потому, что «не дано» и «дано» никогда не будет. Такие постоянно жалуются на жизнь и задалбывают, а ты и не знаешь, что ответить. В самом деле, не говорить же людям прямо, что они просто-напросто не подходят для выбранной ими сферы?

Есть у меня знакомая со стажем работы в одной и той же области около 15 лет. Знакомая жалуется на маленькую зарплату, на отсутствие повышений, на невозможность перейти работать в другое место по этой же специальности, потому что в другие места не берут, хотя резюме она рассылает. Но её, специалиста с 15-летним стажем, почему-то не отрывают с руками и ногами. Казалось бы, печальная история, женщине просто не везёт. Но давайте разбираться. Объективно за 15 лет дама продвинулась до разряда, который в её профессии обычно получают лет за 5−6. Женщина не увольнялась, не уходила в декрет, но тем не менее сильно «отстала» от этого усреднённого показателя. А недавно она меня вообще шокировала. На работе ей дали задание, справиться с которым она не смогла, хотя долго пыталась. Сферы деятельности у нас близкие, поэтому задание я посмотрела и с удивлением обнаружила, что лично меня такому учили аж на 2 курсе университета. Почему человек с огромным опытом не смог с ним справиться, для меня очевидно. Человек просто выбрал ну совсем не своё, и слишком медленный карьерный рост лишь ещё раз это доказывает. Но что толку годами мучить себя в отрасли, к которой у тебя вообще нет склонностей, задалбывая нытьём окружающих и саму себя? На этот вопрос ответить я уже не могу…

Другая моя знакомая преподаёт иностранный язык и подрабатывает письменными переводами. Очень редко, потому что заказчики отчего-то не спешат заваливать её предложениями. Она давно мечтает уйти из обычной школы в частную, где больше платят. Но вот сюрприз — не берут, хотя стаж работы у неё тоже довольно большой. Вокруг удивляются все. Все, кроме меня, потому что по счастливой случайности я знаю язык, которым занимается моя знакомая. И со своим дипломом преподавателя и курсами перевода она знает его хуже меня, девочки-самоучки. Это факт, ведь она часто звонит и пишет с просьбой… помочь ей, профессионалу с большим стажем работы. При этом очень сильно удивляется, что заказов нет, учеников на репетиторство нет (сбегают после пары занятий), работает в сельской школе и в других местах получает отказы. Но эта женщина не знает язык. Точнее, знает на уровне, достаточном для работы только в сельской школе.

Я не знаю, зачем все эти люди упорно прутся работать в сферы, к которым у них вообще нет склонностей, способностей и талантов. Или, может быть, таланты и есть, но вместе с ними имеется слишком много лени. Тогда возникает вопрос: если развиваться настолько лень, точно ли ты выбрал занятие по душе? Раз совсем-совсем ничего делать не хочется, то очень вряд ли. Зато поныть о маленькой зарплате — это мы всегда пожалуйста. Задолбали.

Большинство людей хотело бы зарабатывать если не больше, то уж точно не меньше, чем коллеги. Это понятно и естественно.

Поэтому понятно и естественно возмущение девушки, которой за ту же работу платят меньше, потому что у неё «нет детей, машины, ипотеки». Но, видимо, надо кое-что пояснить: обычно зарплату платят не просто так, а нанимая конкретного человека для выполнения конкретной работы. И если речь не идёт о простом исполнителе вроде грузчика, которого можно взять и заменить на другого, а о каком-то специалисте, неважно — прекрасном маркетологе, талантливом программисте или о сварщике с золотыми руками, то иногда ради сохранения этого конкретного человека на этом конкретном месте руководители идут на то, чтобы дать ему какие-то доплаты и компенсации — на детей, на ипотеку, на бензин и так далее.

Именно поэтому слово «зарплата» сейчас часто заменяют модным словом «компенсация». Человек тратит своё время, силы, прикладывает свои знания и умения — и это всё предприятие ему компенсирует деньгами. Не за то, что он пришёл на работу, а за то, что он тут нужен. Нужен именно он, поэтому лучше доплатить «на бензин», чем искать нового, не хуже.

Возможно, вы тоже нужны, именно вы, а не кто-то другой. И вам нужно больше денег — это тоже нормально. Ну так попробуйте попросить доплаты сами? Если ваши хотелки адекватны, обоснованны и соответствуют вашей нужности и возможностям организации — вы тоже можете получить какую-то доплату.

Но вот в данном конкретном случае на месте вашего руководителя я бы не только не дал вам доплаты, но и попросил бы подумать о смене работы, потому что ваше желание зарабатывать больше объясняется не какими-то отличными знаниями и умениями, не вынужденной необходимостью типа оплаты ипотеки и даже не банальным стремлением жить хорошо, а завистью!

Вы просто завидуете другим коллегам и лезете считать деньги в их карманах. Не надо так. А то карма — штука сложная, и вам может воздаться по зависти вашей — ипотека, дети и расходы на бензин одновременно, но уже без доплат…

Многие из нас учились в вузах. И практически все могут часами рассказывать истории про списанные контрольные, шпоры на экзаменах, покупку кем-то зачётов и оценок, «отработку на кафедре», когда вместо заслуженной двойки за какие-то услуги ставят «отлично», «автоматы» за скачанные вовремя рефераты и т. д. Все помнят подобные истории и в подавляющем большинстве случаев одобряют их или сами в них неоднократно участвовали.

А потом вы приходите к «профессионалу» и требуете от него знаний. Это при том, что его профессионализм заключается в официально полученном дипломе за честно списанные ответы из шпаргалок на экзаменах, начиная с первого курса. Где ваша логика?

«Что же теперь, самому во всём разбираться?» Да! По возможности — разбираться, и очень хорошо. Если возможности разобраться хорошо нет, или нет желания, то хотя бы на уровне «отделить мух от котлет», понимая, кто действительно разбирается в своём деле, а кто просто «с дипломом».

А как вы хотели? Думаете, после выпускного бывший мастер списывания внезапно обретает знания и опыт по указанной в дипломе специальности? Серьёзно?

«Я работаю не с людьми, а с клиентами». Именно так всё и происходит в любой сфере обслуживания. Но задолбал меня один более конкретный факт, добавляющий перчинку к моей работе…

Я — студентка, перешагнувшая рубеж в 20 лет, ввиду студенчества подрабатываю. Место неплохое, задействовано даже моё обучение в детской художественной школе (суть работы — нечто вроде дизайнера-оформителя), и всё здесь для подработки замечательно. Кроме отношения подавляющего большинства клиентов.

Работа посменная, я заменяю женщину-художника, профессионала в своей сфере. У нас хорошие отношения. Она быстро завоевала доверие многих постоянных клиентов, и это, безусловно, замечательно. Пока не наступает моя смена.

Такие мелочи, как «ох, сегодня вы работаете, а я-то надеялась…» вместо «добрый день», я уже не беру в расчёт, привыкла. Раздражают другие популярные тезисы:

— Вы такая молоденькая, да что вы можете знать-то.

Я работаю здесь уже больше двух лет, у меня есть базовое образование, так что поверьте — что-то да смыслю.

— А вы кто вообще, художник? Как это инженер? Что вы здесь тогда забыли?

Небольшой приток денег я здесь забыла. Не знала, что в нашем мире абсолютно все должны по специальности работать, а особенно подрабатывать. Вы же не говорите официанту: «Вы не из пищевого техникума, почему тогда вы принимаете мой заказ?»

— Неужели вы хотите остаться здесь после выпуска? Как — не хотите? Почему тогда здесь работаете?

Промолчу…

— А вот ваша сменщица сделала бы по-другому! Сразу видно — вы ей не ровня.

Конечно, мы разные люди и разного уровня работники. Вы всегда можете прийти в её смену.

И это только самые популярные темы внерабочих разговоров. Про регулярное высокомерное «ты всего лишь обслуга» и хамство можно не говорить.

Господа, давайте будем взаимно вежливы, тогда нам всем будет приятно и комфортно работать вместе.

Сегодня я хочу пожаловаться на эйчаров, размещающих свои вакансии на специализированных сайтах-агрегаторах.

Главных причин для написания истории у меня две. Есть ещё одна мелкая — неуказание зарплатной вилки вообще, даже в скрытом варианте. Вот смотришь ты на вакансию «аналитика» и гадаешь, то ли 50 тысяч тебе там предложат, то ли 100 (а такой разброс зависит от многих факторов, которых по краткому описанию вакансии не узнать). Но это я хотя бы понимаю — все работодатели хотят сэкономить, поэтому до последнего не раскрывают кандидату свои карты. Но вот остальные мои задолбашки я понять и осознать не могу ну совершенно никак.

Итак, первая задолбашка — про требуемый опыт работы. Постоянно вижу вакансии «без опыта» для начальника, руководителя, да и просто любого другого работника. Открываешь объявление, а внутри чёрным по белому написано: «Обязателен релевантный опыт от 2-х лет». Поймите, этот параметр крайне важен! Я ищу работу своему молодому человеку, который кардинально сменил профобласть, у него реально нет опыта в этой сфере, но есть возможность научиться. И приходится заходить во все эти одинаковые вакансии и узнавать, что необходимо иметь аж три года опыта по профилю. Другой вариант — я ищу работу ведущего специалиста, но часть вакансий, которая могла бы быть мне интересна, покоится в категории «Нет опыта», куда я даже не заглядываю по объективным причинам.

Вторая задолбашка о том, чем же занимаются сотрудники HR-отдела в своё рабочее время, свободное от встреч с кандидатами. Думаете, ищут, кого бы пригласить на собеседование? Как бы не так! Потому что 7 из 10 (а иногда и более) откликов на вакансии остаются не просмотренными. Могу предположить, что у несчастного менеджера по персоналу такой наплыв откликов, что он просто не успевает их все открывать. Я даже не прошу отправить отказ на отклик, что было бы совсем здорово, ведь вы моё резюме в глаза не видели.

Эйчары, не надо так!

Неуважаемые коллекторы! Вы задолбали не постоянными звонками (когда не хочу, я их просто не слышу), не выездной группой (да нет у вас таких, а если что, то у нас подъезд дружный), не угрозой рассказать всё родственникам (сначала найдите, да и не имеете вы права их беспокоить), не запретом выезда за границу (никогда там не был и не буду).

Нет. Вы задолбали отсутствием логики. Вот вы угрожаете рассказать всё работодателю, он, дескать, меня уволит, и я никогда не устроюсь на высокооплачиваемую работу. Во-первых, работодатель и как физическое, и как юридическое лицо в долгах, как в шелках, он-то меня точно поймёт правильно. Но допустим, что предсказание сбылось и меня увольняют. Тогда-то вы точно ничего не получите! Пока у меня была приличная работа, вы могли через суд, судебных приставов получить с меня долг. А раз работы нет, разорять и выгонять на улицу меня и мою семью никто не имеет права. Значит, получите вы от приставов тонкую струйку в пятьсот рублей в месяц.

И где логика?

Люди часто жалуются на многие вещи. То официантка не так посмотрела, то кто-то разбудил телефонным звонком, предлагая поучаствовать в соцопросе, то девушка из колл-центра заставила слишком долго ждать, то продавец-консультант не понял ваших желаний и не то посоветовал.

Чувствуете, что объединяет все вышеуказанные профессии? То, что там легко устроиться не только студентам, но и школьникам.

Настанет время, и ваши дети (если они у вас есть или запланированы) тоже вырастут. И им захочется красиво одеваться, иметь модную технику и при этом не тянуть у родителей деньги. Куда они пойдут работать, чтобы было удобно совмещать учёбу и работу? Правильно, официантами, операторами, расклейщиками объявлений или продавцами. Там специальных навыков не нужно, а заработать себе на что-то вполне реально.

И потом, возвращаясь домой, они будут делиться с вами тем, что происходило днём. Как грубый посетитель толкнул девушку и она опрокинула поднос. Как девятиклассника послали в пешее эротическое, угрожая судебными разборками. Как продавца гоняли десять раз туда-сюда, ничего не купили, ещё и оскорбили вдогонку.

Я уверен, что вам будет как минимум неприятно это слушать. Наверное, вы захотите утешить своего родного человека, сказав что-то вроде: «Не обращай внимания, люди — идиоты».

К чему я веду: несмотря на то, что вам повезло никогда не сталкиваться со сферой услуг, нет гарантии, что вас это не коснётся в дальнейшем. Так давайте уже начнём, наконец, уважать друг друга. Улыбнитесь миру — и мир улыбнётся в ответ.

Невыносимо задолбали психологи. Я обычная женщина, более 10 лет замужем, дети есть. Имею проблемы с интеграцией в социум, поэтому не работаю. Периодически пытаюсь начать решать эти проблемы с консультации у специалиста. И не только местного — был опыт и скайп-консультаций со специалистами ведущих российских клиник.

К сожалению, все психологи, встретившиеся мне, почему-то реагируют абсолютно одинаково: начинают меня оценивать «как женщину», то есть как половую систему на ножках в продажной упаковке. То им упаковка плоха — мол, не продашь в такой, работай над упаковкой. То наоборот — вот сейчас сделаем тебе упаковку, и найдёшь себе другого мужика. А сегодня мне заявили: «Ты лучшего не найдёшь». Приговор.

Люди, вы сошли с ума? Я правда выгляжу как женщина «в поиске» или в режиме удержания? Во мне веса около 80 кг, зарядку в последний раз делала летом, а в предпоследний — не помню, ношу джинсы и пару кофт, кожа не тронута макияжем, волосы собраны в хвост, никаких украшений. Мне и в добрачное время было безразлично, нравлюсь я как женщина или нет, а теперь эта опция за ненадобностью вообще отпала. Как это всё влияет на оценку меня как сотрудника или специалиста? Я ж не на сцену или ресепшн хочу.

Предпочитаете видеть девушек-секси — купите соответствующий журнал, там их много. И не ходите, ради бога, учиться на психолога и снижать людям самооценку. Задолбали!

Прочитала я очередную задолбашку девушки, которая жаловалась на звонки в 11 вечера, на отсутствие отпуска, на нарушение элементарных норм труда. Прочитала и поняла, что подобные истории от знакомых слышу несколько раз в год, причём от некоторых — годами. У меня всегда возникал только один вопрос: «А зачем и почему вы там работаете?»

Да, бывают исключения: другой работы в посёлке/городке нет или человек терпит различные неудобства ради очень большой зарплаты, которая ему нужна, а аналогичного по цене предложения у другого работодателя может и не встретиться. Но чаще всего жалобы поступают от тех, кто живёт в крупном городе и работает рядовым офисным сотрудником, и к тому же не находится в ситуации, когда два-три месяца без зарплаты могут сильно навредить.

Люди! Зачем вы терпите? Зачем вы ходите на работу, от которой вас тошнит, где вас обижают, где вы не получаете никакого удовлетворения, да и зарплата там мизерная? Вы мазохист? Ну так не нойте, что вам всё не нравится.

Хорошо, в начале трудового пути вы неопытны, терпите притеснения ради опыта, но почему этим страдают люди, работающие годами и десятилетиями? Кто заставляет вас соглашаться на такую работу, а не идти искать дальше? Кризис? Я такой же офисный планктон, несколько раз менявший работу, но каждый раз не потому, что она ужасна, а потому, что хочется двигаться вперёд, а на нынешней уже прыгать некуда, ни по должности, ни по зарплате. Мне приходилось искать работу и в 2008, и в 2015 — предложений середнячковой работы, которой якобы нет, было навалом.

Неужели на собеседовании вы не понимаете, что вас ждёт? А потом, всё-таки поняв, зачем вы терпите? Почему многие так бояться сказать «нет». «Нет, я не буду отвечать на звонки на личный номер в 11 вечера, потому что „не горит“ и мой рабочий день до 19». «Нет, я не буду работать без отпуска, он положен по ТК». «Нет, я не принесу свой компьютер из дома, рабочее место обеспечивает работодатель».

У меня складывается впечатление, что на шее у подчинённых сидят только те работодатели, которым это позволяют. Да и почему нет? Если вы как работник тряпка, вы и не стоите ни повышения зарплаты, ни соблюдения ваших прав. Эдакий терпила.

Задолбали.