Почта

Обычное отделение почты в спальном районе Москвы. 10 утра, очередь из трёх человек. Встаю в конец. В 11 часов очередь доходит до меня, и, вежливо поздоровавшись, я протягиваю милой девушке в окне листок бумаги с двумя идентификаторами посылок.

— Добрый день! Девушка, для меня должны прийти две посылки вот с такими номерами. Судя по трекингу на вашем сайте, они уже в этом отделении. К сожалению, у меня нет извещений, в подъезде ремонт, и почтовые ящики демонтировали…

— Ничего не дам! Интернета нет, никаких посылок!

— Пардон, но при чём здесь интернет?

— А мы сами должны на сайте посмотреть, у нас ли посылка.

Десять секунд молчу, осмысливая происходящее.

— Во-первых, я посмотрел, и посылки у вас. Во-вторых, у меня ноутбук с интернетом с собой — хотите через него посмотреть?

— Нам нельзя. Не задерживайте очередь. Следующий!

Жду посылки из Китая с платьицами, сумочками, кедами. По трек-коду они уже неделю как в городе. Жду с огромным нетерпением — мои кеды уже рвутся. Каждый день проверяю почтовый ящик на предмет наличия извещений. Пусто.
Сегодня утром мне звонок:

— Маргарита? У вас накопилось уже десять посылок, почему вы их не забираете?

— Э-э-э… Но я не получала ни одного извещения.

— Так мы вам их и не выписывали!

Почта России, вы потрясающие.

Почта России. Да-да, как много в этом слове… Тысячи знаков текста про медлительность, хамство, способность потерять отправление любого класса и габаритов в пределах одного населённого пункта. Мне казалось, что я готова ко всему.

Идём на сайт почты. Цитирую: «В отделениях почтовой связи можно оплатить коммунальные услуги, получить и погасить банковский кредит, обналичить денежные средства с пластиковых карт, оформить страховку, приобрести лотерейные, железнодорожные, авиа- и театральные билеты, а также товары народного потребления».

Ага, понятно: бардак широкого профиля. А с письмом — это в службы доставки.

Стою на почте уже сорок минут только для того, чтобы получить письмо. Перед глазами — плакат с жизнерадостным рыжим мальчишкой:

Моя мама платит за квартиру на почте. Это удобно!

Смотрю на плакат и рыдаю от смеха почти в голос вместе с пятнадцатью таких же бедолагами в очереди из двадцати семи (я посчитала!) бабулек. Удобно, @#$%&, ага!

Прихожу в отделение Почты России за посылкой (покупка в международном интернет-магазине). Протягиваю заполненное извещение без подписи.

— Поставьте подпись.

— Подпись поставлю тогда, когда увижу свою посылку.

— Ну и чёрт с тобой! Думаешь, нам она нужна?

— Думаю, нужна.

— Это обычное отправление, мы за него вообще никакой ответственности не несём.

— Даже если я подам в суд?

— Даже так.

— А можете всё это повторить на диктофон, представившись?

Оператор заткнулась и больше не сказала ни слова, только тыкала пальцем.

Решил я поучаствовать в еженедельной лотерее. Пошёл за билетом туда, где я обычно их беру. Была середина июня. Мне ответили, что билет продать не могут: инвентаризация.

Подождал две недели. Отправился туда же ещё раз. Полюбовался на рекламу этой самой лотереи, стоящую на кассе, и попросил билет.

— Билетов не продаём. Инвентаризация.

— Я ведь заходил сюда две недели назад! Что, она до сих пор не закончилась?!

— Инвентаризация идёт с 27 апреля. Ничего не знаю.

А теперь, дорогие читатели, назовите место, в котором я хотел купить этот билет.

Бинго! Почта России.

А меня не задолбали. Наоборот, хочется сказать что-нибудь хорошее в адрес продавцов из китайских интернет-магазинов.

Это они с равным тщанием отправляют и новенький ноутбук за полтыщи баксов, и крошечный объектив за два доллара.

Это они упаковывают товар в сотню слоёв пупырчатого полиэтилена и закручивают наглухо скотчем — так, что невозможно аккуратно раскрутить его, не нарушая наклеек, и незаметно что-нибудь украсть.

Это они, если посылка бесследно исчезает в недрах Почты России, отправляют вторую.

Это они готовы помочь советом, подходит ли продаваемый ими тачскрин к редкой модели планшета.

В отличие от местных, у которых и «минимальная сумма заказа», и «да ладно, дойдёт!», и «я отправил, ничего не знаю!», и «бери-бери, точно подходит; ну, может, перепаять контроллер придётся».

В общем, спасибо китайским товарищам!

Я — очень частый клиент Почты России, так как заказываю редкие и коллекционные товары с Ибея. В моей сфере интересов — куклы и игрушки 90-х, которые являются раритетами и более в нашей стране не выпускаются, а некоторые и не выпускались никогда.

Из США (зачастую из провинциальных городов) до России посылка доходит за неделю. После попадания на территорию России из Белокаменной в Северную столицу посылка плетётся в лучшем случае недели три. Ладно бы всё дело было в сроках. Закажешь себе новую коллекционную куколку, и пока тебе её привезут, глядишь, и стипендия — средства на новую… Самым чудесным оказывается состояние моей посылки, на доставку которой я трачу порой больше, чем на саму вещь. Две из одиннадцати посылок, полученных мной за последние полгода, были повреждены.

Один раз по глупости я подписала извещение и радостно понеслась домой, не раскрыв почтовую упаковку. Дома меня ждало разочарование: находившаяся внутри коробка коллекционной куклы была безнадёжно испорчена. Кажется, кто-то сел на неё. Следы соответствовали следам на почтовой упаковке. Пришлось продавать куклу коллекционеру, который был согласен на такой вид коробки (конечно, за гораздо меньшие средства). Наверняка какой-нибудь нетрезвый грузчик в новогодние праздники просто свалился на неё.

Теперь каждый раз я убедительно прошу продавца упаковать мою покупку как можно тщательнее: в плёнку с пупырышками, в пластиковые пакеты, в туалетную бумагу, в пенопластовые крошки — да во что угодно, лишь бы моя посылка уцелела, если кто-то по пьяни нечаянно на неё свалится. Трясу беднягу продавца до последнего, объясняя наши суровые реалии.

Что ж, заодно тренирую разговорный английский.

В нашем городке, по всей видимости, придумали хитроумный план по работе почтовых отделений, а точнее, по тотальному сокращению числа желающих (из оставшихся) воспользоваться её услугами. Аттракцион называется «Отгадай режим работы почты на сегодня».

Первые пробные акции начали проводить с конца того года. В понедельник висит режим работы на будние дни отдельно взятого отделения: с 8 до 20, перерыв с 13 до 14. В среду расписание уже другое: с 10 до 19, перерыв с 13 до 14. Пятница: с 12 до 18, перерыв с 13 до 14. Последующие недели расписание меняли в хаотичном порядке. Живо представляю начальника отделения, который с утреца берет большой мешок с режимами работы, перемешивает и достаёт заветную бумажку, которая крепится на дверь, и так три раза в неделю.

Сегодня аттракцион принял новую форму: на дверях отделения весит три режима работы, и на всех указано разное время! Со мной рядом в недоумении стояло ещё человек шесть-семь. И только методом исключения мы нашли то самое, актуальное на сегодня расписание: на нём ручкой было исправлено время перерыва (как оказалось, мы пришли именно к началу перерыва, а не к концу).

Так вот, начальники почтовых отделений, я прекрасно понимаю, что работать к вам никто не идёт, что приходится менять режим работы, подстраиваясь под оставшихся сотрудников. Но не так же часто, в конце концов! И, конечно же, следите за актуальностью вывешенной информации: три разных режима работы — это перебор. Мне, конечно, было не лень восемь рабочих дней подряд бегать к вам в отделение, попадать в нерабочее время и целовать закрытые двери. Но пожалейте пожилых людей и мам с детьми: им и один-то раз трудно бывает до вас добраться. А пока люто задолбали своей непостоянностью!

Все в курсе недавнего фейла Почты России с застрявшими посылками. К сожалению, именно в это время мне понадобилось отправить посылку с вещами для моих сестёр из Питера в Омск.

Не буду описывать поиски коробок, которые я купила в пятом отделении. Ну, купила же в конце концов. В том же отделении, в котором нашлись коробки, я решила уточнить, как скоро моя посылка сможет добраться до пункта назначения. Мне ответили, что сейчас ни одно отделение почты в городе посылки не принимает, и когда начнут принимать — не знают. Я, взяв эти слова на веру, решила попробовать отправить посылку через неделю.

Прошла неделя, настало субботнее утро. Я всё-таки решила, что хорошо бы уточнить информацию о посылках на сайте. Наивно полагая, что сейчас-то я всё и узнаю, я зашла на сайт почты. На главной странице — и об автопробегах, и о тульских десантниках, но ни слова о так нужных мне посылках. Ищу дальше, в «Пресс-центр», в «Новости о нас» и другие разделы. Там ссылки на СМИ о том, как браво почта справилась с затором, и что, оказывается, это таможенники виноваты. Вот и информация о том, что отправления действительно не принимались. Ладно, не в этом суть, мне бы только узнать, начали ли они приниматься!

Если вы не могли бы найти информацию на сайте какой-то компании, но эта информация была бы вам очень нужна, что бы вы сделали? Думаю, позвонили бы. В уголке справа указан телефон горячей линии. Проблема с посылками была глобальной, поэтому я решила, что на горячей линии уж должны быть в курсе.

— Почта России, здравствуйте.
— Здравствуйте, я бы хотела узнать, начали ли принимать посылки в почтовых отделениях Санкт-Петербурга?
— Девушка, вы нас ни с кем не перепутали?
— Нет, я звоню на горячую линии Почты России.
— И откуда я должна знать, принимаются посылки или нет?

Если честно, я поначалу не нашлась с ответом. Действительно, откуда она может знать…

— Неделю назад я была в почтовом отделении, и мне сказали, что посылки пока что не принимаются.
— И что? — ответил мне вежливый работник колл-центра.
— Теперь я хотела бы узнать, начали ли принимать посылки.
— Так сходите и узнайте.
— Я звоню вам, чтобы это узнать.
— Из какого отделения вы хотели отправить посылку?

Я облегчённо вздохнула, подумав, что сейчас я узнаю ответ на свой вопрос.

— Из любого.

Это действительно так, потому что дел у меня много, передвигаюсь я на машине, а адрес ближайшей почты узнаю из Яндекс-карт.

— Вот в любое отделение и звоните! — ответила мне девушка и бросила трубку.

Спасибо, Почта России! И вам, милая девушка, тоже спасибо. Наконец-то я узнала, что такое по-настоящему убогое обслуживание.