Почта

Задолбавшиеся работники, а вы знаете, каково приходится компьютерщикам на Почте России? Контора эта уже стала притчей во языцех со своим наплевательским отношением к зарплатам и кадрам, но для программиста там настоящий ад.

Начнём с обязанностей. Работы совсем немного: всего-то порядка ста — ста сорока машин, за которыми сидят пользователи, которые ничего не знают и знать не хотят. На любые попытки их расшевелить — просьбы прочитать текст, написанный русским языком на экране, рассылку напечатанных пошаговых инструкций с картинками, указание на их обязанности — следует один и тот же ответ: «Мы не обязаны это знать, ты программист». Обращение к руководству? Не смешите меня. Руководство даёт примерно такой же ответ, только более обтекаемый.

Кроме компьютеров вам придётся обслуживать несколько баз данных. Если вы думаете, что это обслуживание состоит из периодического бэкапа и обновления базы, не обольщайтесь. Любые ошибки в базах, даже по вине некомпетентности персонала (все помнят пользователей?), выливаются чуть ли не в истерику с требованием вернуть всё как было. Попытки восстановить базу из бэкапа воспринимаются в штыки: как же, там пропадут четыре записи, ни в коем случае!

Упоминать программы, написанные индийскими бандерлогами на коленке, думаю, не стоит. Даже студенческие поделки порой выглядят лучше, чем модуль подписки. А модулей подобного плана там мно-ого.

Но и это ещё не все. Самая большая радость для программиста — постоянные выезды на периферию. Да, из-за пятиминутной работы (скажем, поставить обновление или продлить лицензию на антивирус) вам придётся трястись в пыльном «уазике» несколько часов только в один конец. И вам крупно повезёт, если вы нигде не застрянете, вас не укачает и возвращение попадёт на конец рабочего дня.

Кстати, о рабочем дне. Привыкли к восьмичасовому? Забудьте. Задержки после рабочей смены, постоянные вызовы на выходных из-за заглючившей мышки или повисшей программы — наше всё. Про обед, кстати, тоже забудьте: обновления-то ставить надо, а в рабочее время вам этого сделать не дадут. Посетители важнее. Думаете, вам оплатят переработку?

Ещё стоит рассказать о том, что в любых косяках в компьютерной технике виноват по умолчанию программист. Всегда. Не работает интернет или сервер в Москве? Виноват программист. Где-то полетел компьютер? Виноват программист. Оператор навернул базу данных из-за некомпетентности? Ну, вы поняли.

Вот мы и подошли к самому интересному — заработной плате. Она составит аж почти десять тысяч рублей вместе со всеми надбавками. К слову, примерно столько получает студент-эникей, следящий за одним (одним!) компьютерным кабинетом в моём универе.

Увольняюсь на хрен. Пусть здесь другой работы официально нет — фриланс мне поможет.

Попросил меня человек, находящийся за границей, узнать имейл украинского заведения для оперативной связи. XXI век, областной центр, звонок в ПТУ:

— Здравствуйте!

— Здравствуйте.

— Скажите, пожалуйста, у вас есть электронный адрес?

— Да… А вы кто?

— Частная компания.

— А вам зачем?

— Мне руководство поставило задачу узнать ваш адрес.

— (В сторону.) Марьиванна, а мы разве даём адрес всем подряд?

Марьиванна берет трубку. Тон контр-адмирала, не меньше:

— Здравствуйте, я директор, что вы хотели?

— Здравствуйте, мы частная компания, можно узнать ваш электронный адрес?

— Что ещё за ООО? Чем занимаетесь и что вы хотите?

— Мне руководство поставило задачу узнать ваш адрес, я не знаю, ему для личных целей или для коммерческих.

— Кто вы такая и что вы себе позволяете?! Мы не раздаём адрес всем подряд!

— Это что, большая тайна?

— Да, тайна! Направляйте письменный запрос по почте с подробным описанием, кто вы и зачем вам наш адрес, а мы рассмотрим!

Хочу передать привет сотруднице почты, которая сегодня утром решила вылить на меня весь свой ушат недовольства только потому, что я отказался поставить подпись в извещении до того, как увижу посылку. Уважаемая, у вас тут русским по белому написано: «Посылку получил». Я её получил? Нет. Я распишусь только после того, как увижу свою посылку и хотя бы проверю её на предмет вскрытия — я имею на это право. К вашему сведению, досрочная галочка не избавит вас от дополнительной работы в случае возникновения проблемы (скорее всего, по вине почты) — просто мне придётся уже оплачивать все издержки из своего кармана, чего, само собой, я делать не собираюсь. И не надо делать обиженное лицо и вопить на всё отделение о моем жизненном опыте — я вижу, к какой жизни он привёл вас. И низкая зарплата — не оправдание. Если для вас хамство — норма жизни, то ряды на овощном рынке, трамваи и метро ждут вас с нетерпением.

Я не понимаю. Я просто не могу понять: кто эти люди, населяющие нашу страну, и зачем они вообще живут? Нанотехнологии, говорите? Не думаю, что нанотехнологии нужны людям, не научившимся ещё пользоваться туалетной бумагой.

Цивилизация немного существует в Москве, слегка в Питере, а остальная страна находится местами в каменном веке. Вот кто сможет объяснить, почему мгновенный — мгновенный! — перевод несчастных 200 баксов из Израиля в отсталый, патриархальный, ненанотехнологичный Таиланд идёт 20 минут, а в великую, мощную, развитую, продвинутую Россию — две недели? Вот о какую стену головой биться?

Я заказала себе подарок к Новому году 10 декабря в британском интернет-магазине. На следующий день мне его отправили Королевской почтой Великобритании.

На российской таможне в Оренбурге посылку зарегистрировали спустя два с половиной месяца. Потом, правда, очень быстро её сбагрили в Москву, куда посылка дошла всего за каких-то пять дней. Чёрт, я не знала, что поезд из Оренбурга в Москву идёт целых пять дней. Стоп! Я же вроде авиапочту заказывала…

Потом моя посылка всё-таки покинула Казанский вокзал в Москве и спустя всего-то пару недель (а именно за такой срок мне обещали доставить посылку наивные британцы, не знавшие об этой грандиозной схеме) 19 марта она оказалась на сортировке в Пулкове. Вот где снова появляется авиапочта! Только, похоже, самолёт туда тащили на кроликах — или как?

Вопрос даже не в том, сколько времени понадобится, чтобы моя посылка оказалась в моём почтовом отделении (которое, кстати, находится в двадцати минутах езды на машине от самого Пулкова). Дело в том, что как раз сегодня время в пути составило вот уже 100 дней.

Я вам вот что скажу, работники почты: Филеас Фогг вокруг света за 80 дней объехал, а моя посылка (не будем брать в расчёт, что она была заказана из Лондона в СПб, и расстояние здесь смешное) даже пол-России за это время не обогнула. Это никуда не годится. Вы понимаете, что вас ещё в конце XIX века обскакали с резервом в 20 дней? Стыдно, товарищи!

Владею автомобилем, который когда-то массово использовался в такси и государственных учреждениях, олицетворяя собой «советский бизнес-класс». Что меня к этому побудило — вопрос отдельный, не буду на него отвлекаться. В общем, пытаюсь по мере возможностей заниматься реставрацией и сохранять историю для потомков. У нас очень хороший и дружный клуб, имеется форум, где многие помогают друг другу с поиском отсутствующих в магазинах оригинальных деталей. А поскольку клуб многочисленный, а страна у нас вполне себе большая, рано или поздно возникает вопрос, как всё это переслать. Вот тут-то мы и обращаемся в эту организацию. Почта России, ты меня задолбала!

Ещё у меня очень хороший район. Нет, право, ничего особенного, обычная советская массовая застройка. Но я люблю его и горжусь, что живу здесь. Отделение почты — это настоящий его позор. Если вы захотите почувствовать себя плохо — отъедьте на трамвае три остановки от метро и перейдите дорогу. Отделение почты занимает два помещения. Первое — «по общим вопросам», второе — «посылочный отдел». Посылку, естественно, можно получить только во втором, хотя первое больше по площади и менее загружено. Здесь уважающий себя любитель BDSM найдёт всё для получения сомнительного удовольствия. Крохотный зальчик, который не вмещает всех желающих. Заложенные советскими проектировщиками четыре окна обслуживания, из которых работает только половина, потому что зарплаты маленькие, и желающих идти на такую ставку нет. Ремонт, кстати, тоже советский. Точнее, то, что от него осталось: тусклое освещение, окна не открываются, кондиционера нет. Летом это ещё сильнее усиливает сходство с филиалом ада. В окнах — несчастные, задёрганные операторы, вводящие данные в комп одним пальцем, притом с такой скоростью, что я быстрее управлюсь мизинцем левой руки.

Представили? А теперь представьте, что мне надо во что бы то ни стало забрать оттуда две посылки. На сей нехитрый процесс я потратил ровно час и сорок минут. Заметьте: это был разгар рабочего дня, 15 часов, когда отделение только что открылось после обеда. Да, я взял на работе полдня за свой счёт для посещения почты. А что мне было делать, если в другое время к ним просто не войти — очередь растягивается до улицы?

Да, кстати, обед. Обедать они любят. И санитарные дни тоже любят: по отзывам из очереди я понял, что утром они не работали. Ещё они любят не работать в праздники — дни, когда люди, занятые работой утром и учёбой вечером, типа меня, имеют по сути единственный шанс получить в таких условиях своё отправление. Моя попытка зайти к ним 23 февраля обернулась провалом. Ну, а потом следовало воскресенье — их обычный, «законный» выходной. Вот объясните мне, тупому: почему нормальные организации научились-таки в XXI веке работать без этих совковых атавизмов, а госконторы — нет? Ведь даже зелёный банк смог!

Как вы думаете, что испытывает человек, сумевший прорваться к окну выдачи? Правильно: не глядя подписывает всё, что ему суют, отдаёт деньги за наложенный платёж, забирает не проверяя и по-быстрому сваливает. Так поступил и я, закинув все посылки на заднее сиденье и благополучно забыв о них до вечера. Вечером же мне захотелось всё распаковать и посмотреть. Когда оказалось, что вторая посылка сунута мне по ошибке и вообще предназначена другому адресату, я даже не удивился. Абсолютно уверенный, что на почте в случае моего появления посылку отберут, притом не факт, что доставят по адресу и выдадут мне правильную, молча сел за руль и поехал на указанный адрес, надеясь, что хотя бы он указан верно. Добрался до нужной квартиры. Мне открыл мужчина — видимо, муж адресата. Он поначалу не понял, что же это за посылка такая, которую ему незнакомый человек принёс прямо на дом, пока откуда-то из глубины квартиры не выбежал ребёнок. Мгновенно оценив ситуацию, маленькое чудо выдало:

— Пап, пап, а я знаю, что это за посылка! Это мамина, которую перед Новым годом потеряли!

Перед Новым годом. На дворе стоял последний день календарной зимы. Спускаясь в лифте, я даже не ржал — я громогласно хохотал и матерился одновременно. А приехав домой, обнаружил в ящике повторное извещение. Теперь сижу и думаю: как бы сходить на почту получить свою посылку второй раз, не заплатив при этом денег?

Одно знаю точно: больше я в это отделение не покажусь. В трёх кварталах от него есть хорошее, недавно отремонтированное, просторное, с электронной очередью. Да, буду получать «до востребования», но благодаря системе отслеживания отправлений это уже не так страшно. Хотя… Кто знает, насколько она надёжна — это же Почта России!

Я зашла на почту одновременно с тремя девушками. Мы все вместе встали в очередь так, что я оказалась последней. Простояли немногим меньше полутора часов. Я имела возможность увидеть, чего ради милые создания потратили это время.

Первая девушка купила один-единственный обычный конверт по России. Такие продаются в каждом газетном киоске. Ближайший киоск — в пятидесяти метрах от почты. Вместо полутора часов она могла потратить две минуты.

Вторая девушка заплатила за кабельное. Такие платежи принимает каждый банк. Отделения трёх разных банков находятся в прямой видимости с крыльца почты. Даже при условии очереди вместо полутора часов девушка могла потратить максимум минут двадцать.

Третья девушка положила пятьдесят рублей на мобильный. И это когда через дом понатыканы точки продаж мобильных операторов, а платёжные терминалы стоят в каждом первом магазине и каждом втором киоске! Тут считать время даже смысла нет, такое у меня просто не укладывается в голове.

Я получала посылку, так что никак не могла произвести это действие нигде, кроме конкретного почтового отделения, в котором эта посылка лежала. Но если бы хотя бы каждый второй человек, стоящий в очереди, чуть-чуть подумал, он бы сэкономил минимум полчаса своего времени, а все вместе — ещё и моего. И бабушки, которая стояла за мной. И тётеньки с ребёнком следом. И ещё кучи народа.

Напоследок маленькое ноу-хау: если вам не повезло быть приписанным к крупному почтовому отделению (как мне: большой район, центральная улица, рядом два студгородка и несколько бизнес-центров), узнайте, какие ещё отделения есть неподалёку. Скорее всего, где-то во дворах затерялась маленькая почта, о которой знают только бабушки, где нет огромных очередей, где отправить посылку или купить конверт для документов можно в три раза быстрее и комфортнее, чем в «вашем» отделении. Пользуйтесь, не надо благодарности.

Я понимаю, что у сотрудников почты маленькая зарплата и скучная работа, клиенты их раздражают, а посылки, очевидно, отращивают ноги, чтобы убежать из этого ада. Но чем вызвано отсутствие логики у этих людей?

Прихожу на почту с извещением, жду выдачи долгожданной посылки, за которую, кстати, уже уплачено. Жду достаточно долго. Минут через -дцать почтальон возвращается с пустыми руками, чтобы задать поистине гениальный вопрос: не получала ли я уже эту посылку? Конечно, вы же не забираете извещение при выдаче, а мне так и вовсе нечего делать, кроме как стоять в очередях после рабочего дня. А это удручённое выражение лица и жалобное: «Ну не могу я найти вашу посылку!» Видимо, я сама должна её искать.

Почтальоны, вы задолбали! Чтоб вам дети стакан воды искали так, как вы посылки ищете.

И про Сбербанк, и про слоупочту было сказано много «хорошего». Поодиночке они ещё терпимы. Но вот когда объединяются…

В начале ноября моя пенсионная карта оказалась заблокирована из-за того, что «информация попала к третьим лицам». Я подала заявление на перевыпуск. Сложность заключалась в том, что счёт заведён в городе N, а сама я живу в Петербурге.

Я слышала, что в идеальной вселенной (или в нормальных банках) карты перевыпускают десять дней. Ну, максимум три недели. Я была к этому морально готова. «Сорок дней», — сказали мне сотрудники банка. Ладно, чёрт с вами, дамы и господа. Сорок дней, чтобы сделать кусок пластика с моей фамилией и прислать в нужное отделение. Всё равно другого выхода у меня нет, банк поменять я тоже не могу.

Заявление на перевыпуск я подавала восьмого ноября. Завтра Новый год, у меня в кармане сто рублей. На карте лежит немалая сумма денег, но карту так и не прислали. Пин-код, говорят, пришёл, а карта — нет. Мы их, мол, по почте пересылаем.

Как я понимаю, и документацию, и пластиковые карты перевозят специально обученные почтовые улитки. Иных вариантов у меня нет, потому что даже если бы это всё пересылалось пешим курьером, оно бы уже дошло.

Всем сотрудникам, ответственным за слоупочтинг, желаю встретить Новый год так же, как предстоит мне: с «дошираком» и голодным котом. И прекратите уже эксплуатировать несчастных улиток. Зима же, им холодно.

Задолбал меня процесс под названием «освоение бюджета». Задолбала его бессмысленность и беспощадность.

Зачем второй раз за полтора года менять почтовые ящики в подъезде? Висели хорошие ящики, антивандальные, приятного серого цвета. Я почти забыла, что такое спам. Поставили новые — дешёвое говно цвета детской неожиданности с единственной тоненькой прорезью в половину длины ящика. Как туда будут класть газеты — непонятно. Почтальон будет поочерёдно открывать 36 дверок (252 по всему дому)? Вы представляете эту связку ключей?

Кстати, о ключах: пришлось выполнить целый квест, чтобы их получить. Опустим тот факт, что получить их можно было только до 17 часов по будням. Само объявление с информацией появилось только через три дня и провисело всего несколько часов.

Ящики висят меньше недели, а спама уже накидали целую коробку. Спасибо вам, дорогие чиновники, и вас с Новым годом!