Продавцы

А меня задолбали маркетинговые технологии. Давным-давно до кого-то дошло, что для того, чтобы продать какой-то товар, нужно воздействовать на человеческое подсознание. Понажимать, так сказать, на кнопочки в душе человека. Шли годы, теория развивалась, из нее выросла целая наука, которую теперь преподают не только в вузах, но даже на курсах, не говоря уж про интернет.

И вот, получается, какая-то соплюха — вчерашняя школота, начитавшись и наслушавшись всего этого, бежит подаваться в компанию на вакансию «маркетолог». Её туда с удовольствием берут: продавать-то всем надо. И пошла плясать губерния. Особо не вдумываясь, соплюха строчит тексты, как пулемет, вставляя шаблонные фразы. Главное, чтоб нажать на кнопочку посильнее, тогда и прибыль будет выше! А значит, и бонус заплатят больше! Ещё, ещё!!! Плевать на мораль, на то, что ты фактически вторгаешься в личное пространство людей, твоих товарищей по социуму. И это вторжение имеет свои побочные эффекты. Закроем на это глаза, бабло побеждает всё! Мы — самые крутые, а все эти «морали» для неудачников.

Неуважаемые горе-маркетологи! Все у большего и большего числа людей ваши грязные приёмчики не вызывают ничего, кроме ненависти, что отражается и на продажах продвигаемых вами продуктов и услуг. Предвижу, что скоро вас будут бить, может даже ногами: ваши хозяева — за неисполненные обещания и недополученную прибыль, а все остальные — за устроенную из их душ помойку-унитаз. Остановитесь! Оглянитесь на то, что вы делаете.

Вам ещё нужно очень-очень-очень многому научиться, прежде чем вы сможете называть себя Профессионалами. Осознайте это и посвятите всё своё свободное время, без остатка, этой самой учебе, на ближайшие лет 10. Только так вы сможете искупить свою вину перед обществом.

Задолбали!

Автор истории «Плюс-минус 200 километров», у меня с вами схожая задолбашка. И раз уж вам с грехом пополам объяснили, зачем продавцы так поступают, то и я хочу услышать ответ. Ау, товарищи, отзовитесь!

Мне очень любопытно узнать, чем вы руководствуетесь, когда размещаете объявление о продаже недвижимости в городе N в рубрике города M (несомненно, гораздо более крупного, но всё же находящегося порой в паре сотен километров от N). Я не приеду и не суну в карман квартиру, которую вы продаёте, и не перевезу её в нужный мне город. Недвижимость не зря называют недвижимостью, понимаете? Её ни почтой переслать, ни курьером отправить нельзя.

Может, вы не разобрались, как пользоваться сайтом? Может, чисто случайно выбрали из выпадающего списка другой город? В этом, правда, я сомневаюсь — их названия ну ни капельки не созвучны. Или вы рассчитываете, что покупатель, наткнувшись на ваше объявление, внезапно решит переехать?

Объясните, не томите!

Здравствуй, москвич! Понимаю, тебя задолбали жители какой-то замкадной Кукуевки, имеющие наглость указывать в объявлениях «г. Москва», однако взгляни на это дело с другой стороны. Вот, например, я живу в Подмосковье. Город у нас небольшой, поэтому, что касается всяких там объявлений о продаже и покупке, — ловить тут нечего. Но есть нюанс: знаешь, сколько в Московской области таких городов? Полно!

Тут тебе и Сергиев Посад, и Волоколамск, и Серпухов, и Балашиха, и Химки, и Красногорск, и ещё куча других, а в самом центре Московской области почему-то находится город Москва. Странно, правда? И нам, местным жителям, в общем-то, всё равно, куда ехать по объявлению — хоть в Волоколамск, хоть в Москву, причём в Москву ближе. Именно поэтому мы обычно и указываем её в своих объявлениях.

Такое поведение не нравится только вам. Понимаю, некоторые из вас никогда не поедут из Щукино в Марьино, даром что всё в пределах МКАД, потому что это далеко и долго, причём действительно далеко и долго — с учётом пробок и пересадок примерно как от Волоколамска до Серпухова. Но это уже ваши проблемы: читайте внимательно, какая станция метро или какой город указаны в объявлении. Не нравится — ищите чего поближе. А нам — нормально, у нас «ареал обитания» больше.

В общем, не задалбывайтесь. А то нас, например, задалбываете вы, когда забиваете по пятницам и воскресеньям наши трассы и путаетесь под ногами на улицах наших городов. Но мы же вас терпим...

А меня задолбала одна категория продавцов на интернет-площадках для частных объявлений, причём на многих. Чем задолбала? А вот чем.

Ищу по объявлениям бэушный мобильник, в своё время бывший весьма топовым. Отчим заказал, хочет себе звонилку ещё тех времён. Окей, ищу. Выставил фильтр по месторасположению — только Москва. Предложений хватает, выбираю одно объявление, звоню. Расспрашиваю про состояние телефона, комплектность, в финале разговора уточняю, куда подъехать за телефоном. И мне радостно отвечают: «Город Серпухов, улица такая-то». Ёлкин дрын! Для Подмосковья своя, отдельная категория есть, зачем лезть в московскую-то?

Или вот другой, специализированный сайт. Ищу машину. Вариантов — куча, есть из чего выбрать. Читаю длинное подробное описание продаваемого авто. Расписано реально всё — год, цвет, комплектация, тюнинг, косяки — в общем, всё, что надо. И в самом конце фраза, от которой я медленно сползаю под стол: «Москва, город Рязань». С робкой надеждой звоню. Оказалось, что таки Рязань! Честно, не стал даже спрашивать продавца, какого лешего он своё объявление в московском разделе запостил. Сил не хватило…

И этими двумя случаями всё не ограничивается, их было куда больше, какой бы товар на каком сайте я бы ни искал. Вопрос: господа продающие, на что вы надеетесь, размещая свои объявления в столичном разделе? Что объявление получит больше просмотров? Это да, пять вам за находчивость и кол за сообразительность — просмотрев ваше объявление, человек уж точно из Москвы в Рязань, Коломну или Калугу не поедет, а просто скажет в очередной раз: «Задолбали!»

Ищу квартиру. Желательно, чтобы в ней вообще ничего не было, ну или была пара шкафов, которые можно просто выбросить и начать капитальный ремонт. Из самых главных условий: определённая локация и этаж выше третьего. Ищу пока недолго, так как понимаю, что торопиться некуда, но граждане продавцы уже задолбали.

«Трепещите! Двушка в самом центре города с великолепным ремонтом! Покупай и живи!» Вы, когда в каждый дверной проём арки под берёзку пихали, на потолки овальные выступы лепили и эти обои в полоску клеили, не думали, что у потенциального покупателя вкус будет совершенно иным?

«Пластиковые окна, дорогая железная дверь!» Дверь на мой вкус уродская, я уже нашла компанию, которая сделает мне как нужно. А пластиковые окна… Эка невидаль. Хотя ещё недавно я экономила и жила в съёмной с деревянными, но всё равно — пластиковых давно больше. И да, окна я тоже хотела не совсем типовые…

«Квартира требует ремонта. Первый этаж, решётки на окнах». Почти мой вариант, только я не хочу ни первый этаж, ни решётки… Чёрт.

Можно тысячу раз плюнуть в меня и растоптать, мол, у кого-то даже выбора нет. Но, поверьте, я не смотрю какое-то элитное жилище и даже не собираюсь потом ставить туда кровать за 150 тысяч. Я просто хочу всё своё. За годы съёма люди устают жить в квартирах с чужими интерьерами, цветовой гаммой и прочими фишками, им часто хочется совсем другого. А продавцы отчего-то любят мешать все существующие стили в одной комнате. Да и в плане проводок с трубами хотелось бы быть уверенным, то есть в любом случае делать после покупки капремонт.

Да, я понимаю, что господа продавцы делают ремонт, покупают двери и устраивают в обычной вторичке «евро» или даже «дворец», чтобы дороже продать… Но, блин, у меня нет никакого желания доплачивать за ваши двери, пластиковые окна и деревянные арки, а потом всё это выламывать. Да, квартира мне не только чтобы жить — это мой проект.

Задолбало! Плак-плак.

О, а вот и инфантилы с халявщиками наконец-то напраздновались и подтянулись! Ведь уже почти две недели мир не слышал их жалоб о том, что их величествам все продавцы и производители должны по умолчанию и по гроб жизни! И заказ сделать (разумеется, как можно дешевле), и сроки доставки за них рассчитать, и скидок с бонусами надавать, и все их 100500 капризов исполнить за те же деньги, и в попку поцеловать. Да, и ещё печеньку!

Запомните, неуважаемые: вовремя сделать заказ, учтя предпраздничную нагрузку на службы доставки, — это ни разу не забота мастера или продавца. Это забота ваша и только ваша! Потому что если вы внезапно проснулись за три дня до праздника, то никакие силы не материализуют вам заказанную вещь, тем более что даже в обычные дни доставка заказа в ваш город составляет не меньше недели! Это простая логика, с которой у вас, похоже, серьёзные проблемы. Так что вам остаётся рассчитывать лишь на то, что заказ доставит в срок только Дед Мороз. Прямо на оленях утром ранним.

Ну, а то, что после своего личного разгильдяйства вы ещё и капризно требуете каких-то бонусов, скидок и уважительного к вам отношения, с головой выдаёт в вас явного неадеквата и манипулятора. С такими «клиентами» дело иметь — себе дороже. Уступишь вам — и ваши капризы и неадекватность дальше будут расти в геометрической прогрессии. По принципу «дай палец — всю руку оттяпают!» И да, от таких «клиентов», как вы, гораздо выгоднее получается отказаться. Да, потеряется единичная прибыль. Зато сохранятся нервы и, самое главное, время. То время, которое мы лучше с огромным удовольствием потратим на более адекватных, дружащих с логикой, разумных и порядочных заказчиков! Для них мы оставим свой профессионализм, пойдём на всевозможные уступки и дадим скидки и бонусы. А вы и дальше можете жаловаться на «злых» производителей и продавцов.

Есть отличное правило, которое очень многие частные производители, продавцы и службы не стесняются использовать на практике. Оно гласит: «Здесь вам могут отказать в обслуживании без какого-либо объяснения причин!» — и действует как раз против таких вот халявщиков, инфантилов и неадекватов. Лучше работать с одним нормальным клиентом, чем с десятью такими, как вы. Советую подумать об этом на досуге!

А всем производителям и продавцам — успехов, прибыли, хорошего настроения, развития и побольше адекватных клиентов! И поменьше задалбываться, коллеги!

Так уж получилось, что я работаю в бюджетной сфере, а точнее — в учреждении культуры, и зарплата у меня «бюджетная». Меня это не задолбало — я сама выбрала свою профессию и знала, на что шла и сколько за это платят. Не задолбало меня и государство с обещаниями: «В следующем году точно поднимем зарплату». Не задолбали друзья, вздыхающие: «Как же ты живёшь?» Я научилась жить на определённую сумму в месяц. Мой секрет прост — я люблю скидки.

Это для меня в почтовых ящиках лежит реклама: «Купи один шампунь — получи пять в подарок!» Я чётко знаю, в каком магазине к стиральному порошку дают бонусное мыло, а в каком в последний вторник месяца скидка на шампунь. Для меня магазины одежды присылают SMS: «Скидки на коллекцию прошлого сезона!» — и такие сообщения меня безумно радуют, ведь можно себя побаловать обновкой. Благодаря таким акциям я здорово экономлю. В общем и целом, я живу хорошо, у меня всё есть.

А задолбали меня продавцы магазинов. Милые, добрые женщины! Две луковицы — это не килограмм, 300 грамм колбасы — не полкило, и если вас просят: «Будьте добры, яблок на 50 рублей», не надо взвешивать на 300. Но окончательно подорвали мою веру в вежливую торговлю два продавца-консультанта в магазине промышленных товаров. Да, я купила явно больше банно-рыльной продукции из разряда «сегодня всё по 49 рублей», чем обычный клиент. Так это же хорошо — вам продажа, а мне экономия. А вот ваш диалог, который я услышала за спиной, показался мне весьма обидным: «Надо же, одета вроде прилично, а со скидками покупает!» — «Да и не пахнет от неё вроде…»

Моя просьба проста: уважайте своих покупателей! Даже если они покупают десять по цене одного. Они не обязательно нищие, может, они просто не в фирме работают, а в каком-нибудь клубе учат детей искусство любить, а бабушек крестиком вышивать.

О, вот продавец после праздников накатал полную праведного гнева жалобу на покупателей, смеющих ожидать от него выполнения обязанностей.

Так вот, господа работники дистанционной торговли, запомните раз и навсегда: доставка товара — это ваша работа. И клиента не волнуют ваши трудности, он платит, чтобы с ними не сталкиваться. Это вы должны учитывать предпраздничную нагрузку и принимать превентивные меры, а не клиент, потому что вы не милость оказываете, а услугу за деньги.

Предпраздничная нагрузка — это не форс-мажор, она повторяется из года в год и может быть спрогнозирована, и именно вами, потому что (в третий раз повторю, чтобы запомнилось!) это ваша работа. И да, если сроки сорваны, то компенсация в виде скидки, промокода, подарка и т. п. — это хороший тон. Это повышает лояльность клиентов и окупается в будущем. Так поступают всё уважающие себя компании.

Почитайте, что ли, литературу по теме, чтобы не позориться и не терять клиентов и прибыль от них, которую вы пока хотите получать, не прилагая никаких усилий со своей стороны. Не получится, господа, это так не работает.

Привет автору истории «На месте разберётесь»! Я вас очень понимаю и хочу со своей стороны извиниться и рассказать, зачем мы так делаем.

Было дело, работала я в одном крупном и популярном магазине одежды. Продавец я честный, работать с людьми мне очень нравилось. Нравилось и то, что я рассказывала людям о качественном товаре и они приходили ещё, так как товар действительно был качественным. То есть мне не приходилось врать, что «да, это натуральный мех», когда на самом деле это была китайская синтетика.

Всё мне было по нраву в этом магазине — и довольные покупатели, и хорошая зарплата, и одежда, которую мы тоже носили. Было только одно «но». Если звонил покупатель и спрашивал, например, шерсть единорога, мы обязаны были говорить «да, есть» самым убедительным голосом. В нашем магазине не было слова «нет». За каждое «нет» мы получали разбор полётов. А рассчитано это было на то, что раз уж человек приехал и потратил своё время, то он может взять и голубое платье 44-го размера, вместо искомого чёрного 52-го.

Поверьте, мне до сих пор стыдно перед моими покупателями, которые звонили администратору, а тот утверждал, что такая модель есть. Я не знаю, как с этим бороться, может, подписать какую-то всемирную петицию против таких обманщиков? В моих мечтах, конечно, нужно записывать такой разговор и идти в суд. Но это сработает только в другом, выдуманном мной идеальном мире.

Всем добра и честных администраторов магазинов.

Вас задолбали «изготовители»? А изготовителей задолбали такие вот заказчики.

Вам сложно назвать размеры комода? Стоимость изготовления зависит от многих факторов: размера, материала, фурнитуры. Вам понравился тот, что на фото? Отлично! Только на фото не видно, выполнен комод из натурального дерева, шпонированной ДСП или ЛДСП. И не видно, пластиковые там ручки или металлические. И какие направляющие ящиков — обычные составные или телескопические. Как вам такой расклад?

С мангалом ситуация та же, что и с комодом. Можно сварить из «тройки», «четвёрки» или вообще фольги — цена будет разная. И по поводу размера вопрос остаётся тем же: вам сложно назвать несколько цифр? Да и мастера часто грешат тем, что в раздел «Мои работы» выкладывают фото из интернета.

Ножи — это вообще отдельная тема. Нож — вещь индивидуальная, поэтому всё оговаривается индивидуально. «Могу повторить» — это значит, что мастер просто возьмёт примерно те же параметры рукояти и геометрию клинка, но делать всё будет исходя из вашего желания. Отсюда и неясный вопрос цены. Да и не помнят часто мастера-ножеделы цену на свои изделия.

И самое интересное — это тату! Ни один тату-мастер не назовёт вам сразу цену работы. Он должен посмотреть на состояние вашей кожи, оценить, потребуется ли корректировка. «От 6 тысяч» — это, скорее всего, стоимость сеанса. Сколько сеансов потребуется конкретно вам — мастер по телефону никогда не скажет. У каждого человека индивидуальный болевой порог. Кто-то легко переносит 100 и более ударов в секунду, а для кого-то 50 — уже много. В первом случае мастер выполнит работу за меньшее количество времени, во втором клиент будет платить за свою излишнюю чувствительность.

Запомните, дистанционные заказчики: если речь идёт не о серийном изделии, а о штучном — никогда нельзя назвать стоимость изделия или работы без предварительного обсуждения.