Продавцы

Кого-то задолбали тупые покупатели, а меня — тупые консультанты.

Выбираем пылесос. Нужен без мешка для сбора пыли.

— Молодой человек, вас можно? Проконсультируйте нас по пылесосам.
— Да. Что интересует?
— Расскажите про этот пылесос.

Смотрит недоуменно на пылесос, потом на нас.

— А что вас интересует? Пылесос как пылесос.
— А как он работает?
— Как он работает? Да обыкновенно! Включаешь и сосёшь!
— А он с мешком для пыли?
— С мешком.
— А у вас без мешка есть? Знаете, когда пыль в стакан собирается.
— Нет, таких у нас нету.
— Ой, а вот этот разве не со стаканом?
— Со стаканом.
— То есть он без мешка?
— Без мешка.
— А как он работает?
— Обыкновенно. Включаешь и сосёшь!

Уходим в другой магазин.

* * *

Нужна пароварка. Бюджет — 2000 рублей. Самая дешёвая пароварка в магазине стоит 2300. Ладно, смотрю на неё. Подходит консультант.

— Что интересует?
— Интересует вот эта пароварка.
— Девушка, вы знаете, вам лучше взять вот ту за 3900 рублей.
— Почему?
— Это хорошая, качественная пароварка.
— Я вам верю. Но для меня это слишком дорого. Я вообще хотела бы купить за 2000, поэтому за 3900 даже не рассматриваю, а хочу купить вот эту за 2300.
— Она плохая!
— А что с ней?
— Ну, знаете, когда её включаешь, то пластик начинает вонять.
— Вы уверены?
— Да. Посмотрите, какой дешёвый на ней пластик. Он обязательно будет вонять.

Пластик как пластик. Такой же, как и на дорогой пароварке.

— А вот на той за 3900 пластик вонять не будет?
— Не должен.
— Так не будет или не должен?
— Я не могу вам этого гарантировать, но не должен.

Задумываюсь.

— Знаете что? Я все же решила взять эту за 2300, потому что за 3900 мне просто не по карману. Я беру вот эту, за 2300. Куда платить?
— Хорошо. Но только потом не говорите, что я вас не предупреждал! И назад нам её не приносите: не примем.

Ухожу. В соседнем магазине покупаю пароварку за 700 рублей без всякого пластика. Чтоб нечему было вонять.

* * *

Ищем стеклокерамическую варочную панель. Смотрим на панель «Аристон» за 12 тысяч. Подходит консультант.

— Вам рассказать?
— Расскажите вот про эту варочную панель.
— Она перед вами. Всё видно.

Смотрим на чёрную стеклянную поверхность.

— А какие у неё функции?
— Ну, у неё всё есть. А что вам именно нужно?
— Конфорки независимые?
— Независимые.
— Режим безопасности?
— Есть, конечно.

Молчим.

— Но вы знаете, я вам другую панель хочу предложить.
— Какую?
— Вот. Прекрасная панель «Бош» (стоит 16 тысяч).
— А чем она отличается от той?
— Ну, это же «Бош»!
— А у неё, что функций больше?
— Нет. Функции у них одинаковые.
— А вообще, какие у неё отличия?
— Девушка, вы что, не видите, что это «Бош»?
— Ну и что? А та панель — «Аристон».
— Ну, вы не сравнивайте «Бош» и «Аристон»!
— А чем они отличаются?
— «Бош» — это же Германия.
— А «Аристон» — это кто? Китай?
— «Аристон» — это Италия.
— И чего?
— Ну, вы не сравнивайте Германию и Италию!

Глубокая тема. Чешем репу и уходим.

Продавцы-консультанты! Я, конечно, понимаю, что тупых покупателей много. Но и на себя посмотрите. Ещё надо посчитать, кого из нас больше.

Помню, лет пять назад на ступеньках (выход из метро в центре-центрейшем) стояла бабушка с пирожками, булочками и ещё какой-то фигней и нервно, даже как-то с наездом, приговаривала:

— Купите что-нибудь… Почему никто ничего не покупает?!

В последнее время стараюсь вообще обходить стороной продавцов на рынках. Подойдёшь иногда что-то посмотреть, определиться, выбрать, в конце концов. Но попробуй только ничего не купить — чуть ли не проклянут в спину!

И при этом практически везде торгуют. Торговые центры построены во всех немыслимых местах Киева. Кроме того, стихийно процветает несанкционированная торговля: загорожены подходы, подъезды, входы-выходы и проходы ко всем остановкам общественного транспорта, в метро, в подземных переходах.

Припарковать авто также невозможно, ибо сплошным рядом стоят грузовики с товаром, шастают туда-сюда-обратно разгружатели/загружатели и перевозчики (конечно, на тачках в самый что ни на есть час пик). О культуре вождения вряд ли стоит даже заикаться…

В вагонах метро тоже торгуют. Сетевой маркетинг, блин… Даже в 7:30 уже не дают покоя — торговцы всем что ни попадя расположились или располагаются везде, где бы ни пришлось ехать.

А ведь ещё есть и всякие беляши-шаурма-пирожки-чебуречки. Достаточно часто в общественном транспорте я наблюдаю поедание малокультурным населением вышеуказанных, с позволения сказать, «продуктов». Не в моих правилах вступать в бесполезные дискуссии — да и о чём можно вообще говорить с купившим чебурек в палатке возле общественного туалета у станции метро, например? Но однажды не сдержалась:

— Молодой человек, ну почему весь автобус должен дышать этим чебуречным «ароматом»?

— А что такое? Я хочу есть.

Поинтересовалась, не хочет ли он какать.

Я, конечно, понимаю: кризис, практически полное отсутствие рабочих мест, ничего, кроме торговли, не функционирует (сама долго работу не могла найти — и это с 17-летним стажем и без маленьких детей), однако… Задолбали!

Назрела необходимость купить новый смартфон. Не секрет, что как только определитесь с выбором операционной системы, ёмкостью аккумулятора и прочим, остаётся куча вариантов, похожих друг на друга. Джа с ними, ограничил выбор до двух фирм из недешёвого сегмента.

Через интернет не стал покупать — для меня важно, как телефон будет лежать в руке, удобно ли управлять сенсорным экраном и вообще — подходит или не подходит.

Посетил «Евросеть», «Ион» — везде какие то странные правила: в руках можно подержать только один аппарат. А они разные по размерам, разная диагональ экрана. Потом телефон надо отдать, его уложат в коробку и достанут другой. Два сразу — никак. Нельзя. Инструкция.

Выбор свёл к одной марке — НТС, модель One, но у них есть литеры S, X, и Max — последний аж в двух вариантах. Всё равно два одновременно подержать нельзя. Полагайтесь на свою память. Предложение оставить на кассе деньги за самую дорогую модель и сравнить всё-таки две было отвергнуто. При этом в салоне есть охранник, как положено. Боятся, что сбегу с двумя смартфонами? Смешно…

Помотав нервы, поехал на знаменитую Горбушку. Там у людей желание продать. Хоть пять сразу сравнивай. В итоге купил без проблем тот, который в руку лёг.

А продавцам и консультантам в салонах совет: не надо сыпать техническими характеристиками, пытаясь произвести впечатление. Если человек перед покупкой изучал этот вопрос, ему это не надо, тем более что часто вы ошибаетесь. Дайте возможность подержать в руках два-три образца — и у вас что-нибудь обязательно купят. А пока — задолбали.

В последнее время здесь много историй от продавцов, которые проявляют ненавязчивое (положенное правилами) внимание к покупателям. Огромное вам всем спасибо. Я могу отказаться от вашей консультации, но обязательно запомню, кто ко мне подходил, и обращусь к вам, когда мне потребуется совет специалиста или я буду готова оплатить покупку. А задолбали меня ваши антиподы, которые предпочитают ничего не делать, а денежку получать. Вот пара историй.

Магазин техники. Выбираю какую-то мелочёвку вроде флешки и аксессуаров. Свободный мальчик-консультант (продавцом его язык назвать не поворачивается) внимательно наблюдает издали. Наконец, определяюсь с выбором, несу на кассу. Мальчик бежит следом и предлагает «помочь отнести товар». Естественно, отказываюсь. Ничуть не смутившись, «консультант» обгоняет меня перед кассой и проводит по ленте своей карточкой, «записав» покупку на своё имя. Предупреждаю кассира, что этот субъект в выборе участия не принимал. Извинившись, девушка стирает данные нахала.

Магазин спорттоваров. Утро, посетителей немного. Консультантов нет ни одного. Не проблема: все размеры, цвета и фасоны представлены в зале. Сделали выбор, несём покупки на кассу. Девочка-консультант обнаружилась почти сразу, правда, покупки отнести не предложила. Просто поставила на коробке свой консультантский номер и удалилась. Я попросила кассира не вносить данные продавца, поскольку до кассы она нами не интересовалась. В ответ на меня вылилась куча грязи. Оказывается, я — неблагодарная сволочь, мешаю консультантам зарабатывать, а они так сильно устают (да, в 11 утра в пустом магазине), и вообще, я никак не проверю, есть ли эти консультанты в моём чеке или нет. Пыл девушки охладила просьба дать жалобную книгу. Нет, идти к администратору я отказалась: она сидела рядом с кассой и прекрасно слышала наш разговор, не пытаясь разрешить ситуацию. А вот жалобу оставила. Правда, мне никто не перезвонил: видимо, крупная сеть не заинтересована в своих клиентах.

Ещё один магазин техники. Срочно понадобилась карточка для видеорегистратора. Консультанты были заняты просмотром футбольного матча, поэтому, не тратя время на поиски продавца, я выбрала приемлемый по цене и объёму памяти вариант и отправилась на кассу. Кассир уточнил, подходил ли ко мне кто-то из консультантов, и, получив отрицательный ответ, пробил небольшую, но такую приятную скидку.

Морали не будет. Может, владельцы магазинов прочитают и сами сделают выводы.

Сижу с другом в ресторане. Пьём кофе.

— Ну что, у тебя проверки из-за продавщицы закончились?

* * *

Приехал в кафе уточнять смету для корпоратива.

— Ах, вы из «М.»! Вот тут такая сумма получилась, вам не накладно? А то мы слышали, вы большую компенсацию сотруднице выплатили…

* * *

Беседую с продавщицей, поясняя ей, за что она лишена бонусов.

— Вы не очень-то, а то в суд подам, как К.! Будете меня всю жизнь кормить!

* * *

На региональном форуме в «рабочей» теме:

— Не знаете, какая контора вела дело, где продавщица у «М.» 10 миллионов отсудила? А то мне тоже надо…

* * *

Задолбался. В самом деле. Каждому не объяснишь и не докажешь. Если мой друг может поверить мне на слово, то для остальных я не авторитет. Не выплачивали никому мы 10 миллионов, не было у нас повальных проверок ни от трудовой инспекции, ни от Роспотребнадзора. Я не настаиваю, чтобы вы мне поверили. Верьте в красивую сказку. Не разочаруйтесь потом от действительности.

Что было? Да буднично всё было. Продавщица сцепилась с клиенткой, подрались они, хорошо подрались. Продавщицу сильно помяли. На этом её неприятности не закончились: клиентка написала заявление. Закончилось всё штрафом, увольнением продавщицы и регрессным иском к ней с нашей стороны. После этого она нашла каких-то юристов, которые предложили считать потерпевшей её. Все её иски отклонили, ущерб нам её заставили компенсировать.

Через какое-то время во всем известной синей сети появился пост с рассказом о наказанном работодателе. В нём фигурировало немного изменённое название нашей сети магазинов (профиль торговли и описание логотипа те же), настоящая фамилия продавщицы. Суть поста: за безосновательное увольнение, за необеспечение безопасности рабочего места и отсутствие защиты от бешеных покупателей на наш магазин был наложен огромный штраф, а продавщица К. — теперь завидная богатая невеста. В электронных СМИ эта информация не появилась (наиболее крупные региональные мы предупредили о недостоверности излагаемых фактов), но по группам и форумам разлетелась быстро. Очень народу понравилась сказка о «бедной продавщице». С судом и хэппи-эндом, по последней моде. Странно, что здесь нет этой истории.

Так и ходит эта сказочка. Кому от неё вред? Существенный — никому. Изменений в динамике продаж я не вижу, наши лучшие сотрудники по-прежнему с нами, моя личная задолбанность — мои личные проблемы. Кому от неё польза? Да тоже никому. Кто попытается воспользоваться приложенными там советами, того ждёт большой облом. Такой же, как и К.

Вот тут один добрый человек рассказывал, что в хамстве продавцов виноваты сами покупатели, которые не пишут в жалобную книгу, не оставляют свои координаты и вообще не сообщают начальству, как себя эти самые продавцы ведут. А вот у меня какой-то другой жизненный опыт.

Пробиваю покупки в маленьком магазинчике. Покупок на несколько тысяч, средний же чек магазина — рублей пятьсот максимум. Очереди нет, в магазине я одна, но я тороплюсь. Продавщица же никуда не спешит, поэтому работает со скоростью сонной мухи, регулярно перекидываясь парой слов с коллегой, которая в подсобке смотрит сериал. Не выдерживаю, вежливо объясняю, что спешу, и хотела бы расплатиться и получить покупки побыстрее. Получаю в ответ:

— Чё, на поезд опаздываешь? Не видишь — занята я! Ма-а-аш, ну а он чё?

Прошу жалобную книгу. Меня игнорируют. Прошу громче. Игнорируют снова. Нахожу сама. Пишу подробный рассказ, указываю ФИО и номер телефона. Разворачиваюсь, ухожу. Вслед мне несётся:

— Э-э-э, б#я, ты куда? Я тебе уже полчека пробила, стой, сука!

Звонки от руководства магазина? Не было.

Захожу ночью в круглосуточный супермаркет известной голубой (а иногда и зелёной) московской сети. В хлебном отделе на полке сидят и обедают лавашом крысы. Натуральные такие, серенькие, крупные. Ищу администратора зала. Администратор болтает с кассиршей. Подхожу, сообщаю: «У вас в хлебном отделе крысы». Ответ сражает наповал: «Ага, знаем. Вот ужас-то, правда?» Искать жалобную книгу нет смысла. У них её никогда нет, это я по опыту знаю.

Из совсем недавнего — супермаркет другой крупной московской сети (которая красненькая и с циферкой в названии). После работы покупаем вдвоём с подругой пиво и продукты на неделю. Кассирша (леди из Средней Азии) просит паспорт. Достаём, демонстрируем, тихонько вздыхаем меж собой, ибо на несовершеннолетних не тянем уже давно, и данное нововведение порядком раздражает, но что поделать. Кассирша неожиданно взрывается гневной тирадой: мол, ходят тут всякие с хамским видом, совсем стыд потеряли, она законы не пишет и делать нам поблажки не обязана! Удивлённо переглядываемся. Природная вежливость заставляет объяснить, что никто против кассирши ничего не имеет, законы знаем, понимаем, что соблюдать их она обязана, и вообще никому претензий не предъявляли. Получаем ответ:

— Ага, конечно, а мне всё примерещилось! Ходит тут кто попало, хамит направо и налево, а у меня работа сволочная, и вообще, совсем обнаглели!

Очередь в полтора десятка человек (а касса почему-то работает одна) начинает роптать, ибо нравоучения мешают кассирше работать, а всем домой хочется. Пробиваем покупки. Подруга просит жалобную книгу. Пишет отзыв, указывает ФИО и контактные данные. На шум появляется администратор, до этого сама в открытую хамившая клиентам в торговом зале. Толкает длинную речь:

— Ну де-е-еушка, ну чего вы тут? Знаете, как кассирам достаётся? Мне вот вообще нос сломали однажды. Ну чё вы жалуетесь?

Уходим из магазина с окончательно испорченным настроением. Подумав, пишем жалобу на официальный сайт, где для таких дел специальная форма предусмотрена. Описываем события, указываем, опять-таки, все контактные данные…

Три недели тишины. Ответа мы не дождёмся, разумеется. Как не дождёмся и пресечения хамства в этом и других магазинах. Пока администрация думает в первую очередь о деньгах, а не о клиентах, можно хоть всю жалобную книгу исписать — толку-то?

И вот это конкретно задолбало.

Я мужчина, при этом я люблю готовить. Жена и дети довольны. Но задолбался я не от кривых ухмылок мачо-коллег и презрительных взглядов альфа-самцов в магазинах. Задолбался я от продавцов. Это же просто какой-то стереотип! Если мужик покупает овощи, то ему можно пихнуть гнилую хрень, если мясо — то неликвид в виде костно-жильного субстрата, рыба — десять раз заморожена-разморожена, да и попахивает не рыбой вовсе. И так во всём! Типа, мужик — он не разбирается и всё «схавает»! Искренне обижаются, когда я им объясняю, что же мне всё-таки надо. И при этом оно есть на витрине!

Мне пофиг на ваши проблемы, что хозяин велел, видите ли, всё продать. От особо упорствующих я просто ухожу. С искренним сожалением от осознания того, что эта торговка всё-таки втюхает свой гнилой товар мачо-мужику, который потом получит дома под первое число от своей ненаглядной за принесённую домой тухлятину.

Об уровне обслуживания в России говорить уже, наверное, бессмысленно. Продавцы, официанты, таксисты, кондукторы — профессии, с которыми мы сталкиваемся каждый день. Большинство из этих людей приятны, но встречаются и откровенные хамы. Задолбали их оправдания за своё хамское поведение.

Вызываю такси. Пытаюсь объяснить, как проехать к моему офису: здания нет в навигации. В конце концов говорю, что сама дойду до главной дороге. Не дождавшись такси, перезваниваю и уточняю своё местоположение, на что получаю грубый ответ: «Чё ты вообще пошла? Надо было стоять, где стоишь».

— Почему ваши девушки-диспетчеры хамят клиентам? — спросила я у начальства таксопарка.

— А вы знайте, что они за смену 500 рублей получают, а работа нервная.

— Так пускай увольняются, зачем же людям настроение портить?

— Куда ж она пойдёт без образования? А учиться она не хочет.

Стоп. Вот какая связь между ленью и хамством? Правда, меня, моих друзей и семью как клиентов они уже потеряли.

* * *

— Девушка, взвесьте мне 300 грамм такой-то колбасы.

Медленно и с ухмылкой встаёт со стула и подходит к прилавку.

— Чего сказала? Говорят там всякие б**** себе под нос.

— В чём дело, девушка? Почему такое лицо и такой тон?

— Я болею.

— Так возьмите больничный.

— Нам нельзя, иначе уволят.

* * *

Плачу в автобусе за проезд. Выбор: или дать тысячу, или набрать мелочью. Решаю, что второй вариант не задержит работу кондуктора.

— Что ты мне свой металлолом суёшь? Нет, что ли, нормальных денег?

— Вот, возьмите тысячу.

— Ты чё, ненормальная? Где я сдачу возьму?

— Почему хамите? Дайте телефон вашего диспетчера.

Дамочка понимает свою неправоту. Чувствует: может влететь сверху.

— Я тут целый день на ногах. Сумка от мелочи тяжёлая. Ремни рвутся. Платят мало.

Ну почему это должно быть моей проблемой? В конце концов, если вас устраивает ваша низкая зарплата, отсутствие образования, тяжёлый труд, запрет на больничные, нервная работа, если вы не хотите ничего менять в своей жизни, прикусите язык и улыбайтесь своим клиентам. Потому что это ваш выбор.

Задолбали многие интернет-магазины и прочие конторы с сайтами в интернете. Казалось бы, всё прекрасно: ввёл в поисковик запрос, зашёл на сайт и… Нет, проблема не в юзабилити, не в отсутствии логики в каталоге, не в отсутствии дизайна, который заменяет вырвиглазная расцветка. В конце концов, поисковик обычно приводит на нужную страницу, а ответы на многие вопросы можно найти даже на самом безумном сайте. Но нередко остаётся один небольшой, но важный вопросик, ответа на который нет. И вот тут — задолбали. Господа, неужели трудно указать на сайте только те способы связи, которые работают?

В глаза навязчиво лезет окошко «Задайте вопрос консультанту онлайн». Чуть ли не на пол-экрана растянут значок скайпа, по которому можно задать вопрос, весело мигает зелёным цветочком аська, предлагают заказать обратный звонок или просто заполнить форму и отослать свой вопрос. Сейчас разгар рабочего дня; даже то, что не «круглосуточно», а «с 9 до 18 по будням», должно работать. Осталось только угадать, что из этого работает на самом деле.

Понимаете, я не люблю звонить по телефону, но это меня не остановит, если телефон — единственный способ с вами связаться. Многим людям вообще всё равно, позвонить или написать. Главное — получить ответ на свой вопрос раньше, чем через год. Только я подозреваю, что не у меня одного нет никакого желания проверять все способы связи в надежде, что хоть как-то ответят. Мой вопрос игнорируют? Идите на фиг! Вы не одни в городе. Меня задолбало терять время из-за того, что вы хотите быть в русле современных тенденций интернет-торговли, но вам не хватает людей, денег или мозгов, чтобы заявленные возможности работали. И если даже у ваших конкурентов всё немного дороже, я обращусь к ним, потому что готов заплатить за нормальный сервис.

Неимоверно задолбали производители спорттоваров. В Москве за три месяца невозможно найти перчатки. Самые обычные перчатки, чтобы защитить руки при упражнениях на турнике. Куда ни пойдёшь — в лучшем случае удивлённые глаза: «Девушка, а что вы хотите, это же мужской вид спорта!» Я не прошу чего-то особенного. Не вешу 40 или 140 килограммов. Почему при моих, в общем-то, обычных параметрах меня без конца направляют в лучшем случае в детский отдел? Я привыкла ушивать футболки, привыкла носить мужские носки. Но вот отдирать после каждой тренировки кровавые мозоли я привыкнуть не могу.

Да, я знаю, спрос и предложение, закупают то, что больше берут. Но покажите мне, где сказано, что подтягиваться на обычной спортплощадке возле парка имеют право только носители Y-хромосомы? Спортивные перчатки — товар, мягко говоря, не скоропортящийся, за неделю-две не сгниёт, это вам не черешня и не абрикосы. И не то, что месяц-другой выходит из моды, — внешний вид абсолютно без разницы.

Я понимаю, если бы столкнулась с чем-то подобным где-нибудь в глухой азиатской провинции. Но это Москва, мать же вашу! Москва, где все новые дома оборудованы пандусами для инвалидов, где любая «зебра» через улицу подготовлена для слепых. Чёрт подери, много вы видите за сутки незрячих на улицах? Получается, что девушка на турнике — ещё более редкое отклонение от нормы, явление ну совсем уникальное?

Чёрт с вами, заплачу я за пару кусков кожи или полиэстера пару тысяч, хотя не стоят они и пятисот рублей. Заплачу, я готова — только дайте нормальную вещь, которая мне нужна! Если верить рекламе, найдётся всё для самых экзотических запросов. Пипец, какая экзотика — перекладина во дворе!

А пока что пойду в аптеку за новой порцией лейкопластыря. Чувствовать себя Дюймовочкой или Золушкой при росте 170 и весе 54 килограмма, конечно, приятно, но задолбалась я неимоверно.