Продавцы

Моему маленькому сыну — год и девять месяцев. Он очень любит машины, как настоящие, так и игрушечные. В особенном фаворе у нас «Газели». Если увидит «Газель» на улице, очень бурно радуется.

Заходим мы сегодня в супермаркет и видим на стенде игрушек металлические «Газельки» — копии настоящих в масштабе 1:72 разных цветов. Ребёнок сидит в коляске, я показываю ему машинки на выбор. Нравится красная.

В этом возрасте ребёнку хочется всё и сразу. Сын просит достать машинку. Я открываю коробку, даю машинку в ручки, а коробку со штрих-кодом кладу в корзину к остальным покупкам. Всё это на глазах женщины-сотрудницы магазина. На кассе подаю пустую коробку кассиру и после пробития чека прошу выкинуть коробку. Слышу голос за спиной:

— Вы за всё заплатили?
— Да.
— А машинка в руках у ребёнка? — повышается голос.

Показываю на пустую коробку, которая стоит на ленте у кассы. Сотрудница копается в моих покупках, потом одаривает меня гневным взглядом, разворачивается и молча уходит, продолжая хмуриться.

Ошарашенная происходящим, говорю кассиру:

— Можно было бы и извиниться.
— У нас воруют, — хмуро отвечает кассир.

Да, но я-то ничего не украла. И вы в этом только что убедились. Или вы такие хмурые как раз потому, что я ничего не украла? Неужели так сложно хотя бы извиниться?

Бессмысленно говорить, что в этот магазин я больше ни ногой: они этого не боятся. Только вот не понимаю, зачем завлекать покупателей мощной рекламой и низкими ценами, а на деле отвращать их от своего магазина такими продавцами?

Солнышко светит, птички поют. Несу стаканчик из-под колы, оглядываюсь в поисках мусорного ведра. На километр вокруг нахожу единственную мусорку у дверей магазина. Подхожу к ней с твёрдым намерением исполнить гражданский долг, сохранить природу и вообще спасти мир от загрязнения. Но вот незадача: мусорка забита. За то время, что я пытаюсь впихнуть несчастный стаканчик в оставшееся пространство, продавщица, сидящая у дверей магазина и чешущая языки с товарищем, замечает моё кощунственное действо и начинает злобно клекотать:

— Это моя мусорка! Я за неё полторы тысячи рублей плачу! Твой мусор не из моего магазина, не смей даже его выбрасывать сюда, пошла вон!

Сказать, что я растерялась, значит не сказать ничего. Впрочем, собрав в себе всю накопленную храбрость и язвительность, я вопросила:

— Может быть, мне его на траву выбросить? Вам же здесь жить!

— Да и выбрасывай, но мою мусорку даже трогать не смей!

Не сдержавшись, я отошла и заплакала (я крайне эмоционально реагирую и на менее обидные события, да и к неприкрытому хамству не привыкла). В спину мне доносилось бурчание. Всю дорогу домой на маршрутке я плакала. Почему я могу позволить себе такое прямо в общественном месте? Да потому что знаю: всем наплевать, никто и не обернётся.

А пару дней назад я ходила в стоматологию с острой болью. Три дня я мучалась с нею и честно пыталась записаться через электронную очередь, но на утро четвёртого дня направилась к врачу. Чудесная женщина из регистратуры неразборчиво бросила номер кабинета: «…сятый». Я переспросила — мало ли, вдруг у них ещё и пятидесятый есть? Тётка, набрав в лёгкие побольше воздуха, выкрикнула: «Десятый!» Я отошла, услышав вслед: «Говоришь тихо — не слышат, говоришь громко — обижаются». Интересно, а нормально говорить эта милая женщина не пробовала?

Мужчина, стоящий за мной, поинтересовался у тётки, нельзя ли убавить дикий поток ураганного воздуха, направленный в лицо клиента и начисто сдувающий все документы со стола, в ответ на что пять минут по стоматологии звучали вопли: «Мы вас не звали, не нравится — валите к чёрту!»

Врач же, не менее добрая личность, недовольным голосом поинтересовалась у меня, какого дьявола я пришла в восемь утра, когда она хочет спать и не хочет работать. На это у меня совсем не осталось слов.

Раньше я искренне верила, что полные люди — самые добрые люди на свете (особенно женщины). Теперь же мне кажется, что пузо этих тёток наполнено ненавистью ко всему миру в сочетании с обломовской ленью, и они хамят всем окружающим, чтобы не лопнуть.

Понадобилось купить туфли. Думая, что всё пройдёт быстро и безболезненно, ведь туфли нужны мне более чем обычные, радостно шагаю в магазин.

Прихожу, ловлю консультанта, излагаю надобность: нужны чёрные или бежевые туфли из гладкой натуральной кожи, на высоком каблуке, носок и пятка должны быть закрыты, блестящих элементов декора быть не должно. Девушка радостно кивает, что всё поняла, и указывает на пару, которая мне подойдёт. «Ура, свершилось!» — думаю я, но потом смотрю, что мне показывает консультант, и невольно роняю челюсть. Это бирюзовые босоножки без каблука, усыпанные стразами.

Такой точной работы по методу «от противного» я ещё не встречала.

Отправляю папу в магазин купить переходник. Называю ориентировочную цену, снабжаю хорошо отпечатанной, чёткой фотографией переходника. На фотографии пишу название переходника, скажем, с A на B. На всякий случай объясняю на пальцах: «Вот с этой стороны 10 дырок, с другой 30. Будут вопросы — звони».

Первый звонок:

— Слушай, ну вот я продавцу фотографию показал, он мне что-то даёт, но я не понимаю, это оно или нет.
— На фотографию похоже?
— Ну, не так чтобы очень…
— Дай трубку продавцу.
— Здравствуйте. Я вашему папе дал переходник с A на B, но он сам по себе работать не будет, к нему в комплект надо купить ещё переходник с B на A и два шнурочка и там всё между собой соединить.
— Цена вопроса?
— [В три раза больше, чем предполагалось.]
— М-м-м, спасибо, верните трубку. Папа, иди в следующий магазин.

Второй звонок:

— Слушай, я тут пришёл к продавцу, а он мне говорит, что я дурак и такого переходника не существует.
— Фотографию показывал?
— Да, он сказал, что это фотомонтаж и такого не может быть.
— Давай трубку.
— Здравствуйте, переходника с A на B не бывает, но могу предложить с A на C, с C на D, с D на B и с B на A.
— Вы уверены, что в природе такого переходника не существует, или у вас его просто в наличии нет?
— Девушка, что вы мне голову морочите? Фотомонтаж сделали и теперь требуете сами не знаете чего!
— Спасибо, верните телефон отцу. Папа, иди дальше.

С шестого раза папа попал на внятного, разбирающегося в своём товаре продавца, который подтвердил, что переходники бывают редко и не во всех магазинах, но сегодня нам повезло, и он в наличии есть. Папа купил переходник, а я с трудом поборола желание на следующий день обойти магазины, где от отца отмахнулись, и ткнуть всех носом в несуществующий переходник.

В шаговой доступности от моего дома — три продуктовых рынка. Я задолбала всех продавцов, потому что они, в свою очередь, задолбали меня.

Я прошу отрезать 300 граммов колбасы. Продавец отрезает 450 и беззаботно спрашивает: «Оставим»? Нет, не оставим. Я просила именно 300. И мне, вот честно, абсолютно без разницы, что кусок в 150 граммов у вас никто не купит. Режьте, или я уйду задалбывать другого. И нет, я отнюдь не жмот, бьющийся над каждой копейкой.

В точке с сыром все ещё прекраснее. На витрине — уже нарезанный, промаркированный и красиво упакованный продавцом сыр. Прошу дать мне во-о-он тот кусок. Получаю, читаю: 400 граммов, N рублей. Взвесьте, пожалуйста. Как это — зачем? Ну взвесьте, вам же не трудно? Оп-па, что это за магия? 320 граммов! Ветром, поди, сдуло.

Уважаемые работники прилавка! Не задалбывайте никого и работайте честно.

Решила намедни купить в дополнение к зеркальной фотокамере простую «мыльницу»: и таскать в кармане удобно, и разбить не жалко, и качество картинки даст сто очков большинству телефонов. Нашла подходящий вариант, оформляю покупку. Продавец по традиции предлагает купить в дополнение чехольчик и карту памяти. Соглашаюсь на флешку — лишней точно не будет. Флешка моментально извлекается из-под прилавка (я-то по наивности надеялась, что мне хотя бы дадут возможность выбора, ан нет). Интересуюсь ценой — в ответ невнятно бурчат.

Отвлекаемся на проверку комплектации фотика, продавец услужливо устанавливает загадочную флешку. Всё отлично — иди в кассу и пользуйся хоть сейчас! Но усыпить мою бдительность не выходит. Я упрямо спрашиваю цену несчастной флешки — опять тихое «бу-бу-бу». Наконец продавец сдаётся: цена карты памяти — ровно треть стоимости выбранного мной фотоаппарата! Нет, спасибо, это откровенно дорого. Да, я в курсе её объёма. А ещё я в курсе, сколько в среднем стоит карта того или иного объёма и класса. Ваша реклама не врёт: цены у вас действительно просто о%#еть!

Продавцы, вы не задолбали своими предложениями сопутствующих, как правило, ненужных товаров — я понимаю, что это влияет на ваш заработок. А задолбали тем, как втюхиваете неоправданно дорогой товар либо явный неликвид по цене «бу-бу-бу».

— Девушка, купите билеты в театр! Хорошая комедия, все артисты очень известные.
— Спасибо, нет.
— Вы не ходите в театр? Оно и видно…

Я хожу в театр. Только не на тот шлак, который вы мне пытаетесь продать.

— Граждане пассажиры, вашему вниманию красочные подарочные книги по истории России. Девушка, купите книгу?
— Спасибо, нет.
— Вы не интересуетесь историей своей страны?

Я кандидат исторических наук, у меня дома библиотека в тысячу томов. Идите лесом со своими красочными-подарочными.

— Девушка, у нас в магазине сегодня акция: при покупке мыла «А» вы получаете скидку и подарок.
— Спасибо, нет. Я предпочитаю мыло «Б», оно меня полностью устраивает.
— Ну и сушите дальше кожу!

Продавцы! Когда вы ведёте себя глупо или навязчиво, я всегда помню о том, что над вами — нелепые законы, самодуры-начальники, дурацкие инструкции и корпоративный идиотизм. И что вы люди — тоже помню. Но хамить не надо.

Зашла давеча в известный супермаркет, собрала корзину и подошла к кассе. Кассир пробивала товары тихо-спокойно, пока не дошла до шоколадок (я взяла двум детям две одинаковых).

— Эти шоколадки по акции «три по цене двух», сходите возьмите ещё.

— Мне не надо, спасибо.

— Как не надо? Вы не поняли! Третья шоколадка будет бесплатно!

— Мне не надо!

— Даже лень сходить!

Закатив глазки, кассир лезет под свой стол, достаёт шоколадку и кладёт мне в корзину. Молча вынимаю, кладу ей на стол и ухожу.

— Совсем зажралась! — слышу я в спину.

Не так давно мы с мамой решили, что пора бы нам переехать из старенькой трёхкомнатной хрущёвки. С требованиями мы давно определились: конкретный район (уж очень там красиво, центр, охраняемые дворы), две комнаты, большая кухня. Новостройки там будут сдаваться нескоро, поэтому мы обратились к знакомому агенту. На наше удивление, предложений о продаже было много. Началась эпопея с хождением по всем предложенным квартирам.

Первая же квартира стоила втрое дороже рыночной стоимости — добрые хозяева, конечно же, включили в стоимость «эксклюзивный дизайнерский ремонт» (вырвиглазная подсветка в ванной комнате, кухня в классическом стиле и суперсовременная гостиная в минимализме). В эту же цену вошли гранитные подоконники, итальянские двери, натуральный дуб для паркета и просто заоблачно дорогая сантехника. На наше с мамой замечание, что мы всё равно мебелью этой пользоваться не будем (ей-богу, при таком дизайне умом тронешься спустя месяц проживания) и ремонт сделаем, хозяйка стала верещать, что если у нас нет таких денег, то нечего и её время тратить. Тем более что, по её мнению, в квартиру въезжай и живи. Ага, меня, уже работающую девушку, греет перспектива жить в комнате с нарисованным медведем на потолке и зайчатками, скачущими по стенам.

Но ведь и во всех следующих квартирах было то же самое! Причём деньги народ пытался делать буквально из воздуха: кухонный гарнитур местной мебельной фабрики становился вдруг сделанным на заказ за границей (у нас дома был абсолютно такой же, потому обман и раскрылся), дверь тысяч за десять становилась элитной и набирала в цене. Честное слово, хозяева нахваливали каждый гвоздь и досочку так, что я удивлялась, как предметы интерьера не краснели от удовольствия и смущения.

В итоге оказалось, что хозяева этих квартир пытаются их продать кто полгода, кто больше. Но никак не могут перестать врать о стоимости ремонта и задуматься о возможности отдельно продать мебель. Так что, неуважаемые продавцы квартиры, пытающиеся вприкуску продать сантехнику из Урюпинска под видом итальянской, вы задолбали!

Хорошо иметь свободу выбора. Но город маленький, магазинов на всех не откроешь, поэтому каждый раз, когда нужна бытовая техника, сталкиваешься с одними и теми же. Продавцы-консультанты, я о вас. Хотя правильно вашу профессию следовало бы назвать «впариватели-бонусополучатели». Это основное, чем вы занимаетесь: впариваете (а не продаёте) товар и получаете свои бонусы.

Меня вы не вспомните, скорее всего. Мужчина лет сорока в обычном костюме, попросивший вас оформить, к примеру, СВЧ-печь и ушедший к кассе, вряд ли отложился у вас в памяти. Я не истерил, не угрожал, не требовал, не жаловался — словом, не делал ничего такого, о чём вы пишете на этом сайте. А вот я вас, к сожалению, запомнил.

Начинается всё с входа. Чаще всего в отделе никого нет. Обращения к людям в форменной одежде цветов магазина наталкиваются на раздражённое: «Я не из этого отдела!» Что, уже задолбал? Ладно, проехали.

Впрочем, достаточно часто в отделе кто-то есть. Я не гордый, я подойду к вам сам, бежать ко мне не надо. Если вы заняты клиентом, я не стану вас беспокоить: клиент — это святое. Но от разговора по сотовому или беседы с другим продавцом я вас оторву. Опять задолбал? Ну извините…

Чаще всего я знаю, за чем пришёл. Как минимум, название класса техники. Могу уже определиться с характеристиками или искать конкретную модель. Но могу и не знать всего этого, а назвать только функциональное назначение. Как-как это называется? «Увлажнитель воздуха»? А я как сказал? «Ионизатор»? Нет-нет, я ошибся, мне нужен именно увлажнитель. Плохо я подготовился к беседе с гуру бытовой техники? Задолбал, правда?

А теперь, по логике беседы, консультации. Если я не пришёл за конкретной моделью, мне они необходимы. Я не говорю, что вы некомпетентны (это редкость), но ваш расчёт всегда превыше ожиданий клиента. Я хочу хлебопечь с программой выпечки чёрного хлеба. Я знаю, что она дороже, и не надо мне врать, что я не смогу есть этот хлеб (пробовал у знакомых). Моей жене не нужна швейная машинка с оверлоком: оверлок у неё уже есть, и мне всё равно, что она стоит столько же. Мне так не нужно, понимаете? Не надо меня пугать стопроцентным возвратом этих мясорубок. Во-первых, это неправда — тогда бы их здесь не было; во-вторых, то, что вы предлагаете, выходит за рамки моего бюджета. Кстати, ничего из купленного мной за последние восемь лет не сломалось (разбитое членами семьи не в счёт), хотя при ряде покупок вы меня убеждали, что вещь скончается ещё по пути домой, и это будет негарантийный случай.

Иногда товар подобрать не удаётся. Как же вам жалко «потерянного» времени! Хотя если разобраться, то это ваши проблемы. Вы изначально знали, что у вас нет маленького телевизора с USB-видео, но тем не менее минут десять пытались мне впарить две модели, хотя наличие USB-видео было мной обозначено как обязательное требование.

— Невежливо уходить без покупки, когда на вас потрачено столько времени, — «гениальная» фраза одного из ваших коллег.

Сравнение цен вас бесит. Хотя это моё право, а делаю я это не демонстративно (вслух уж точно не комментирую). Я не ищу, где дешевле всего, я согласен заплатить за обслуживание, но предоставьте же мне его! Кстати, цену на витрине я сравниваю с вашей же ценой в интернете. И не мешало бы своевременно обновлять там ценники — я бы сэкономил ваше и своё время, а то я вас опять задолбал.

На этапе оформления покупки обязательное впаривание сопутствующих товаров. Нет, не предложение, а именно впаривание! Дополнительная гарантия, чехлы, батарейки, аксессуары — всё это так навязчиво! И обязательно со страшилками. Дорогие мои! Если с двигателем блендера за 2000 рублей что-то через год произойдёт, мне проще купить новый, чем тратить ещё почти 1000 на «дополнительный сервис». Ряд «умных» впаривателей уже включает все это в счёт и отказывается удалять:

— Это комплект, его нарушать нельзя, надо было раньше сказать, что будете покупать по отдельности, счёт уже сформирован, оплачивайте!

Я не спорю. Я не кричу, не возмущаюсь. Я молча разворачиваюсь и ухожу. Тратить на вас свои нервы я не буду.

Если же дело дошло до покупки, то касса — самое мирное место. Счёт, карта на скидку (или купон), деньги — и за товаром. Не обратили внимание, что я не выпрашиваю у вас скидок? Я прекрасно знаю, что не вы их назначаете, я ознакомился с вашими акциями (ну ещё бы, такие транспаранты при входе!), у меня есть дисконтные карты почти всех магазинов, и я знаю, что эти вопросы решаются на кассе.

А вот товар я проверю. И если можно, то в магазине, чтобы не ходить далеко. Но это уже с сотрудником на стойке выдачи. И это к нему у меня будут вопросы о том, где поддон моей СВЧ и почему не работают наушники у сотового.

И что же в сухом остатке? Да почти ничего. Искать вас надо, консультируете вы только по вопросу получения собственных бонусов, товар выписываете — как одолжение делаете. Словом, лишнее звено в цепочке оформления покупки.