Продавцы

Я — радиолюбитель, для души мастерю всякие электронные поделки. А ещё у меня длинные рыжие патлы.

Периодически покупаю в магазинах электронных компонентов переменные резисторы. Они бывают с различными видами зависимости сопротивления от угла поворота движка: с линейной, логарифмической, обратной логарифмической и S-образной. И когда я говорю продавцу, что мне нужен переменный резистор с линейной зависимостью (для приёмника, например), меня с подозрением переспрашивают:

— Точно с линейной? Не с логарифмической?

Я исправно отвечаю: мол, нет, не с логарифмической, а с линейной, это точно. Но однажды стало любопытно: а чего мне постоянно «логарифму» подсунуть норовят? Погуглил. Оказалось, переменные резисторы с логарифмической зависимостью используются в аудиотехнике, так как ощущение нарастания громкости звука у человеческого уха связано с логарифмической зависимостью. А продавцы, видя патлатого чувака, думают, что перед ними музыкант, и по душевной доброте помогают покупателю исключить ошибку.

Не задолбали — помочь же пытаются. Просто очень смешно от того, каким неожиданным образом может срабатывать стереотип.

И снова эта сакральная фраза: «Это-де бизнес, детки». Пипл хавает эклеры вместо хлеба — значит, хлеба больше не поставляем никуда. Пусть жалкие 10% хлебоедов из «жопы мира» лечат скорее свои диабеты, начинают хавать то же, что и все, и не выпендриваются. Вот такое отношение и выдаёт посредственность, отличая её от гениального бизнесмена.

Напомню вам знаменитую фразу Генри Форда: «Если бы я спросил у покупателей, что им нужно, они бы сказали: „Более быструю лошадь“». Вы, ларёчники, с умным видом рассуждающие о бизнесе перед «детками», предлагаете всем именно её: более быструю лошадь. Вы, телевизионщики, говорящие мне, что сами не смотрите тот отстой, что производите, предлагаете более быструю лошадь. Вы никогда не станете сверхбогатыми, как Генри Форд, который наплевал на «пипл хавает» и сделал автомобиль.

Срочно понадобилось пополнить счёт телефона. По моей просьбе мне перевели деньги через какую-то из платёжных систем.

Во-первых, с платежа взяли комиссию. И не пустячную: клали 200 рублей, а пришло 187.

Во-вторых, когда деньги дошли, с ними пришло и SMS. Открываю и читаю:

Поступил платёж 187 рублей. Какой сегодня праздник? *555-66-77# (3 рубля в день)

Злился я долго. Получается, платёжная сеть уже получила на мне выгоду, слупив комиссию. А теперь она не менее нагло снова получает выгоду, рассылая мне рекламу (и нарушая этим, кстати сказать, закон).

Пример маленький, но в нём, как в капле воды, отражается то, что меня задолбало. Задолбали комиссии на комиссии и непонятно откуда взявшиеся проценты, накручивающиеся на одну и ту же операцию. Задолбали взятые с потолка цены, из-за которых целые магазины оказываются в моем личном чёрном списке. Задолбал сам факт того, что НДС — налог на добавленную стоимость, то есть на цену товара, которую магазины завышают по сравнению с себестоимостью, — те же магазины берут да и перекладывают на плечи того же покупателя, ещё и делая вид, что так и надо.

В общем, вы задолбали, финансовые хамы. Задолбали гораздо сильнее, чем хамы трамвайные: вы ведь не отдавливаете ноги, а бьёте по кошельку. Да, каждый раз понемногу и по чуть-чуть. А сколько таких «по чуть-чуть» накапливается, например, за год?

Задолбали продавцы, обращающиеся ко мне во множественном числе: «девочки», «девушки», даже если я стою перед ними одна-одинёшенька и рядом не то что других девочек-девушек-женщин — вообще никого нет.

— Девочки, вам чего?

— Нам, девочкам, килограмм помидор.

Удивлённый взгляд, непонимание, кому это — нам. Ты же только что сам к нам обратился — ко мне и к толпе моих невидимых подруг.

И так повсюду. Товарищи, у вас двоится в глазах? Или в моём лице вы обращаетесь ко всем «девочкам» мира? Учитесь считать — хотя бы до одного.

Жалуетесь, что в интернет-магазинах нет товаров? Раскрою страшную тайну.

Вот вы зашли на сайт крупного интернет-магазина, первого в выдаче поисковика. Ну что же, добро пожаловать! Правда, вон того товара, который вам понравился, нет в наличии — только что разобрали. Когда будет — неизвестно, приходите, следите за обновлениями или подпишитесь на рассылку. До свидания!

Вы заходите на второй сайт из выдачи поисковика. Тоже крупный интернет-магазин, примерно такие же цены, что-то дороже, что-то дешевле. Добро пожаловать и тут! Нет, вот такого товара у нас нет, только что разобрали. Может быть, привезут на следующей неделе. До свидания!

Вы заходите на третий… нет, на четвёртый сайт. Ещё один интернет-магазин. И снова здравствуйте! Нет, такого товара нет, он закончился на прошлой неделе. Когда привезут — не знаем. До свидания!

Вы ещё не догадались?

Чёрт с ним, зашли на третий сайт. У них тоже нет, я точно знаю: это наши конкуренты. Этого товара нет ни у нас, ни у конкурентов, его просто перестали выпускать год назад.

Спрашивается: почему же мы, такие редиски, повесили его в каталоге? А вот попробуйте поискать ещё. Странице на двадцатой вы найдёте магазинчик, который торгует всего парой десятков товаров. Они все есть в наличии, и это тоже наш магазин. Что, вам лень листать двадцать страниц? Очень вас понимаем. Нет, правда понимаем. Поэтому на первой странице поиска находится именно то, что находится: несколько самых крупных интернет-магазинов по заданной тематике.

Как принято говорить, такие дела… Ничего, скоро этот рынок переделят, как это уже произошло в других странах. Тогда в нём найдётся место и магазинам реальных товаров.

На днях заехал в турфирму за путёвкой в Европу. Менеджер свободен, подсел. Началась беседа. Тут пришёл турист, который не в первый раз. Менеджер переключился на него: «Он здесь уже был, подождите!» Я подумал: может, забрать бумажки? А они начали смотреть отели… На словах «давайте посмотрим, как у нас тут дела с бронью» я ушёл. Чем новый клиент отличается от старого? Почему я должен уступать место или ждать? Результат — более ста тысяч получило другое агентство, где нормально общаются по телефону, а с очередями и «своячками» тоже всё путём.

В связи с путешествием поехал за солнечными очками. Начинаю общаться с продавцом — и появляется, что называется, кисо. Продавцы резко переключились на неё, во мне не разглядев, наверное, реального покупателя. Я немного постоял в сторонке, убедился, что кисо ничего не купила, и покинул этот магазин. Больше десяти тысяч получил магазин, который находится рядом. В нём вежливо и одинаково общаются со всеми покупателями. Кисо стоят в очереди и ждут.

Зашёл в известный магазин электроники, попытался выловить себе консультанта, а они все прячутся за стойками, убегают либо отвечают в стиле «вон там посмотрите». Крупные магазины, к вам идут покупатели лишь за тем, что есть консультанты, которые подробно всё расскажут. Так-то всё дешевле в интернете. Результат — шесть тысяч ушло в другой магазин, а не в ваш.

Хочу обратиться ко всему обслуживающему персоналу. Продавцы, менеджеры, секретари, занимайтесь на работе работой! Здесь — ваша зарплата, бонусы, премии. А вы сидите на форумах, сайтах и задалбываетесь от малой зарплаты, тупых покупателей и клиентов.

Ещё только 11 утра, а я уже в печали. А всё из-за интернет-магазинов.

Заканчиваем ремонт. Всё отлично, всё красиво, не хватает только шкафчика с зеркалом в ванной. Сам шкафчик я присмотрела ещё зимой, увидела, что он в наличии в 10–15 интернет-магазинах (то есть не является какой-то дикой экзотикой), на этом и успокоилась. Выбрала его потому, что красивый, подходит к плитке в ванной, сделан в Европе (есть надежда, что через неделю не развалится), при том ещё и очень недорогой.

С 9 утра обзванивала интернет-магазины. Обзвонила более десятка. На всех сайтах было написано: «Есть в наличии», на половине: «Доставка возможна послезавтра» (с небольшими вариациями). Что в итоге?

В большей части магазинов шкафчика в наличии нет и неизвестно, когда будет, поэтому даже заказы не принимаются.

В приличном количестве можно заказать, под заказ будут искать от двух недель, точное время неизвестно.

Некоторые про такой даже не слышали. Ау, люди! У вас на сайте указана цена и написано, что есть в наличии!

У некоторых вообще не бывает мебели этого производителя. Спрашивается, на хрена вам ваш собственный сайт?

В остальных — можно заказать, через 10–14 дней они точно скажут, привезут его вообще или нет.

Владельцы интернет-магазинов! Обновляйте, чёрт вас подери, информацию! Если бы на всех ваших чёртовых раскрасивых сайтах было написано, что шкафчика в наличии нет, я бы это время потратила не на попугайство по телефону, не обзванивала бы вас всех по очереди с одним и тем же вопросом, а выбрала бы другую модель, которая, возможно, у вас есть! И, возможно, именно у вас я бы её и купила. Но больше к вам, магазины мебели для ванных комнат, доверия нет. У вас абсолютно всё «есть в наличии», но тратить время на звонки я больше не хочу.

Наверняка, по мнению многих, я останусь лохом, когда приеду в ближайший гипермаркет товаров для дома, выберу себе шкафчик, произведённый в России, который будет мне нравиться меньше, а стоить дороже. Но я не хочу больше тратить по полдня на обзвон уродов, которым лень поменять буковки на сайте. Я не могу делать заказ и ждать несколько недель ответа, привезут мне его или нет. Я просто хочу красивый шкафчик. А вы не хотите мне его продать.

Кстати, да. Попробуйте только сказать что-то вроде: «Мы не успеваем обновлять ассортимент на сайте». Вы мне только что сказали, что этого товара нет и не будет. Но я на 100% уверена, что и через неделю, и через две на вашем сайте он всё так же будет «в наличии» — просто потому, что вам насрать.

Понадобилось мне сшить платье. Сама я в этом ничего не понимаю — обратилась к знакомой. Она все мои объяснения выслушала и сказала:

— Окей, покупай ткань — будем делать.

Спрашиваешь в магазине о наличии тонкой, лёгкой ткани определённого цвета и в ответ получаешь:

— Есть двоадлврпл.

— Что?

— Я же вам сказала, есть джвыодлао! — переходит продавец на визгливые нотки.

— К сожалению, я не очень хорошо разбираюсь в тканях. Не могли бы вы мне показать её?

Томное закатывание глаз, цоканье язычком, медлительные движения. Из-под прилавка извлекается кусок толстой, блестящей ткани ядовитого цвета.

И так везде. По крайней мере, в тех семи магазинах в центре города, где я была.

Продавцы жалуются на покупателей на разных сайтах, выкладывают истории человеческой тупости, а я, каждый раз читая, не могу понять: а что же такого человек спросил не так у Его Величества Продавца?

Самые распространённые жалобы: копир называют ксероксом, системный блок — процессором, кофе эспрессо — экспрессом… Нет, я с удовольствием смеюсь над историями, когда в ювелирном салоне хотят купить туалетную бумагу или возмущаются, почему детская плита в магазине игрушек не способно запекать плюшки. Действительно сочувствуешь продавцу, которому приносят обратно заношенные капроновые колготки со словами: «Года не проносила — всё расползлось. Обменяйте, или я натравлю на вас этот мир!» Но ломать в отчаянии руки или закатывать глаза от того, что человек неправильно говорит или на пальцах пытается объяснить, что ему нужно? Простите, а зачем тогда на вашей рубашке написано «консультант»? Написали бы честно: «Марго. Консультант-элита. Без спецподготовки и правильного произношения не тревожить!»

Одна из главных задач продавца — понять, что нужно клиенту. Выясните его потребность, и он в своей специальности выяснит вашу.

Завтра этот умнейший продавец придёт к врачу и скажет: «Доктор, у меня болит живот». И что делать доктору? Строчить на форумах: «Пришла какая-то дура, говорит, что болит живот, а надо бы: „У меня острый приступ холецистита, сопровождающийся иррадиацией боли в верхнюю правую конечность, а также тошнотой и отсутствием аппетита“»?

А может, врачу начать умничать и говорить: «Живот, матушка, это много органов! Там и желудок, и печень, и селезёнка, и кишечник… И даже кожу в этом месте с мышцами брюшного пресса можно объединить в слово „живот“. Так что определитесь и говорите точнее»?

Представили врача, говорящего такое вашей маме, ребёнку или вам самому? Нравится? Так какого же фига вы говорите так в своей специальности? Если трудно выяснять потребности, может, сменить сферу деятельности на ту, где нет контакта с людьми? Бумажную работу, физическую, техническую?

Когда я называю зарплату, первая реакция: «Продавцы столько не получают». Вторая: «Я сама продавец. Не ври, столько у нас не платят в городе». Объясняю: платят. Только не нужно стоять у входа в магазин с сигаретой и полуголой грудью, изображая скучающих девочек на трассе. Ваше место в торговом зале. Если же предпочитаете углы подпирать, то это в другой отрасли.

Не нужно есть тортик с подружками в торговом зале, хохоча во весь рот.

Не нужно кричать на весь зал у уха покупателя: «Эй, Халка, подойди к женщине». Рассчитывая покупателя, не нужно трепаться по телефону с «заей» и тем более любезничать со своим кавказским или русским сожителем на кассе в открытую.

Не нужно перед покупателем болтать с товарками о диетах, засолке огурцов, какулях деток. Да вообще ни о чём болтать не надо.

Не нужно томно закатывать глаза, если покупатель объясняет на пальцах, что он хочет.

Если не расслышали покупателя, попросите уточнить, а не выдавайте коронное громкое: «Чё вам дать?»

Если вы не успели накраситься дома, не делайте это в торговом зале.

Если вы выходили из зала и упустили клиента, не нужно бежать за ним следом по коридору с воплем: «Женншына, а что вы хотели-то?»

Глядя на это безобразие, я часто думаю: неужели людям совсем не хочется получать на работе деньги? Неужели они приходят сюда только для тусовки и самолюбования?

И самое главное: даже самый не продвинутый человек чувствует в продавце не ласковость или грубость, не душевность или равнодушие, а профессионализм и вежливость.

Всем удачных продавцов и покупателей! Не задалбывайтесь — и кто-то не задолбается от вас самих.

Меня задолбали люди, сплетающие личное и рабочее.

Вот, например, Сергей получил профессию автомеханика и уехал на Крайний Север за «большими деньгами», как говорится. За несколько сезонов заработал денег столько, сколько до этого в глаза не видел. Приехав в родной город, стал, разумеется, их активно тратить. Приоделся, потратился на крутую технику, сделал ремонт в старой квартире.

Или Маша. Она выросла в спальном районе, нашла хорошую офисную работу, стала зваться Мария Николаевна. Вышла замуж, родила ребёнка, ездит отдыхать в отпуск на море. В этом году её дочка идёт в районную школу. Там ещё Маша училась. Школа — не высший класс, конечно, но на хорошем счету. И учительница русского там та же, строгая, зато учит так, что от зубов отскакивает.

Или девушка Анастасия. Работает переводчиком в крупной международной компании. Дресс-код там строгий, требования к работникам зверские, зато платят много. И под вечер Настя устаёт до отупения. А дома ждёт кактус в горшке и пустой холодильник. Вот и ходит есть после работы Настя в ближайшее кафе, благо зарплата позволяет.

А Кристина сидит дома с двумя маленькими детьми. Когда всё же удаётся выйти по делам, за четыре часа она успевает сделать столько дел, на которые я трачу полдня. А куда деваться? Ведь с детьми сидит бабушка, отпросившаяся на полдня, и вечером придёт усталый муж. Вот и носится Кристина, не теряя ни минуты.

«Но постойте, — спросите вы, — как к заявленной теме относятся все эти люди?» А вот как — они могут стать невольными жертвами тех, кто меня задолбал. Это официанты, которые всячески портят заказы «грубым» посетителям. Продавцы, которые считают, что «мажорам» можно (и нужно) впарить залежалый товар. Учителя, которые ненавидят свою маленькую зарплату и отыгрываются на детях. Те же продавцы, которые считают покупателей, требующих быстрого обслуживания, высокомерными засранцами. И как только этим людям начинает казаться, что их обижают, так они сразу включают режим Д’Артаньяна и мстят — ой, простите, несут возмездие во имя Луны, справедливости и Большого Макаронного Монстра. Причём делают это втихаря.

На что они рассчитывают? Что придёт Кристина домой, увидит включённую в счёт деталь компьютера, которую она не брала, и сразу поймёт: «Вот не надо было мне быть грубой с продавцом, нужно было подождать, пока он наговорится, и только после этого вежливо попросить уделить мне внимание?» Это было бы смешно, если бы не было грустно.

Видимо, слово «объективность» для этих людей ничего не значит. Зато очень много значит чувство собственной важности, которую они берегут, как принцесски девственность. И при этом считают себя правыми и ничуть не чешутся из-за «двойной морали». Ведь как — те, кто их обижают, неправы и вообще засранцы, а те, кого задевают они, заслуживают этого. И при этом любят свою работу и считают себя хорошими специалистами.

Достало уже ожидать плевка себе в суп из-за того, что от природы я обладаю тяжёлым «пронизывающим» взглядом и кажусь незнакомцам высокомерной.